Bienvenidos

Cómo crear contenido

de valor y
promocionarlo con
éxito
 Luego de este
taller podrás:

 Generar contenido de valor

 Reconocer a tu público objetivo
 Definir objetivos reales
 Aumentar tu comunidad
 Crear e implementar un bot para Messenger
 Mejorar la presencia de tu marca en Facebook
 Crear y administrar anuncios en Facebook

Y no morir en el intento

3
Marketing en la era
digital

4
“ El Marketing Digital se trata
de aprovechar los medios,
plataformas y recursos
digitales existentes para llegar
a nuestro público objetivo
Lo que nos
permite

▪ Medición instantánea de
resultados
▪ Llegada inmediata al público
objetivo
▪ Segmentación precisa
▪ Plantear estrategias flexibles

6
 Redes
Sociales
Nos acercan realmente a nuestra audiencia

7
8
Uso de las redes
sociales en Perú

9
Lo que más le gusta hacer a los
peruanos en las Redes Sociales

Fuente: Estudio usos de Internet en Latinoamérica 2016.

Tendencias Digitales.
10
El uso de
Facebook en
Perú

7 millones de peruanos El 68% de peruanos en Facebook

presentes en Facebook están conectados con al menos
una pyme

1 de cada 5 minutos del tiempo 66 millones personas en el mundo

que usamos el celular lo hacemos que están conectadas con una
en Facebook o Instagram pyme peruana a través de
Facebook
Fuente: Facebook - Apec 2016

Ya no existe unilateralidad
11
Community
Management
12
 Rol de un
CM

 Conocer a su público objetivo

 Crear contenido atractivo y de calidad
 Defender la marca
 Forjar relaciones estables y duraderas
 Decidir el mejor día y hora para
publicar
 Monitorear a la competencia

13
Un
Community Manager

Es la cara digital de la
marca

14
 Inbound
Marketing
17
“ Inbound Marketing es hacer
que el usuario sea quien nos
encuentre a nosotros en vez
de interrumpirle en su día a
día
“ El contenido debe estar
diseñado para aportar valor
a tus usuarios y resolver sus
necesidades
Embudo de
conversión
Debes ATRAER a tu cliente ATRAER
ideal con contenido útil, luego
que ya estás en su mente CONVERTIR
positivamente debes lograr la
CONVERSIÓN en cliente CERRAR
potencial.
Luego es momento de FIDELIZAR
CERRAR la venta. Pero no te
olvides de tu cliente luego de la
compra porque debes
FIDELIZAR esa relación que
forjaste.

20
Comunidad
en RRSS
27
 ¿Cómo consolidar
nuestra
comunidad?

Ortografía y gramática
Mantener coherencia Ser humano
¡Mucho cuidado! Un pequeño
En todas las RRSS, sitio web, Potencia la comunicación. No
etc. error puede costarte una gran
seas un robot.
pérdida.

Mantente profesional Calidad mejor que cantidad Apreciar y agradecer

No te tomes nada personal. No recargues de posteos Reconoce a los miembros de

porque sí. la comunidad. Sin ellos tu
Mantén el foco.
marca no sería nada.

28
¿Cómo conectar
con ellos?

1. Pregunta algo a tu
comunidad.
2. Responde a TODOS
los mensajes y
menciones.
3. Haz que tu comunidad
genere contenido.

29
Estrategia
de
contenido
Para asentar bases y definir el camino que recorreremos debemos
plantear una estrategia de contenido

30
1. Conoce tu
situación
actual
▪ ¿Quién soy y qué hago? Tus
necesidades, público objetivo y
punto de contacto con clientes.
▪ Analiza la competencia: su
comunicación - qué
contenido está creando y qué
acciones está haciendo.
▪ ¿Qué se dice de ti? Revisa
tu reputación, quién habla y
cómo habla.

Paula Staurini
2. Define
tus
objetivos
▪ ¿Qué quiero conseguir
con esta estrategia?
Generar una mayor
comunidad o más activa,
aumentar las ventas,
mejorar la reputación,
visibilidad, etc.

Paula Staurini
3. Conoce tu
target

▪ Sirve para definir tu voz

clara y precisa

¿Dónde está?
¿Qué edad tiene?
¿Qué le interesa?
¿Cómo encuentra tu
contenido?

Paula Staurini
4. Qué
quieres
lograr

ATRAER

CONVERTIR

CERRAR

FIDELIZAR

Paula Staurini
Cómo ordenar el
contenido
publicar Plataformas para
crear calendario:
Definir:
 Día
 Excel  Concepto
 Power Point  Texto
 Trello  Diseño
 Formato

Fuente: Autoría propia 37

 Generar
contenido
36
Qué tipo de
contenido publicar

▪ Usa hashtags que te permitan ser ▪ Visual, que capte la atención

encontrado por tu público objetivo. con un simple vistazo y
▪ Sé constante si quieres crear alejarnos de largos textos.
Una comunidad. ▪ Busca y crea imágenes propias.
▪ Utiliza las historias para Una imagen obtiene un 53% más
mostrarte más humano. de “Me Gusta”, que la media de
los artículos, y un 104% más de
▪ Se espera un backstage exclusivo
comentarios que una publicación
de la marca. sin imagen.

37
Cómo generar
contenido atractivo
según Facebook

Debe provocar una de las siguientes

emociones:
 Me hace llorar
 Me hace reír
 Me sorprende o me provoca

Recuerda que tu audiencia te verá junto a sus

experiencias.
38
 Tipo de contenido
de valor

 Fotografías recientes, pasadas, antiguas, emocionales, etc.

 Dibujos, ilustraciones y gráficos que informen, den forma a conceptos o generen
empatía.
 Vídeos tutoriales, documentales, testimoniales, explicativos, divertidos, etc.
 Información sobre el origen de la marca o del producto.
 Vídeo o imágenes sobre el “making off” de tu marca o producto.
 Entrevistas.
 Archivos de audio y música.
 Retos, encuestas, adivinanzas, pasatiempos. Trucos, fórmulas y recetas para
conseguiralgo.
 Guías, plantillas, información práctica y de utilidad,etc.

39
Formatos de
contenido en
Facebook
 Vídeo: entre 30’ y 60’. ▪ Enlaces: que lleven a un sitio
Centrarse en los web relevante para el usuario
primeros 3 segundos ▪ Secuencia: muy provechoso
para captar atención.
para mostrar varios de
▪ Video Live: Se
nuestros productos o llevar a
posicionan primero en
distintas secciones de nuestra
el feed de noticias.
web.
▪ Fotos estáticas

40
Ejemplos de
contenido

Policía Nacional del Perú

Utilizar la coyuntura para

generar conciencia
apelando al humor como
principal motor.

41
Ejemplos de
contenido

Netflix

Participar con la comunidad

activamente. Genera un
valor invaluable para ellos.

42
Ejemplos de
contenido

43
Publicidad en
Facebook

44
“
Con la publicidad digital, puede
llegar a las personas adecuadas,
con el mensaje apropiado y en el
momento correcto
Te
permite

Público específico Notoriedad Consulta los

resultados
Puedes segmentar por Logras destacarte entre Los informes de Facebook
ocupación, intereses, la competencia haciendo muestran el impacto que
lugares de residencia, tus mensajes e imágenes tuvieron los anuncios en tu
género y otra más atractivas. empresa con informes visuales
información que la gente y fáciles de leer.
comparte.

46
Facebook
Ads

Empresas de todo tipo se anuncian en Facebook

para:

▪ Que las personas las descubran

▪ Proporcionar información
▪ Llamar la atención
▪ Mostrar productos
▪ Captar clientes potenciales
▪ Impulsar las ventas

47
Beneficios de Facebook
Ads

▪ Interfaz amigable
▪ Mejoras constantes
▪ Facilidad a la hora de crear anuncios
▪ Segmentación más precisa
▪ Control del presupuesto

Los anuncios se muestran en aquellos lugares en los que las

personas suelen pasar el tiempo.

48
 Crear
anuncios
49
 Objetivos
publicitarios

Difusión local Interacción Conversiones

Llegar a las personas que Promocionar tus Aumentar las conversiones en
están cerca de tu negocio publicaciones tu sitio web

Generar clientes Respuesta a eventos Mensajes

potenciales Aumentar asistentes a un Crea anuncios con los que se inicien
evento conversaciones con los clientes.
Completan un formulario directo
del anuncio.

50
 Políticas
publicitarias

Revisión Coherencia Imágenes con texto

Los anuncios se revisan para Se comprueban las imágenes, Los anuncios que contengan
garantizar que cumplen el texto, la segmentación, el más de 20% de texto no
nuestras políticas de posicionamiento del anuncio y tendrán una buena entrega.
publicidad, unas 24 h aprox. contenido de página de
destino.

NO se puede promocionar: Uso de drogas, tabaco, servicios

sexuales, contenido falso, productos o servicios ilegales,
armas, groserías, salud personal falsa.

51
Posicionamiento

Páginas de destino
Relevancia Precisión
relacionadas
Deben ser pertinentes y Los anuncios deben Los productos y los servicios
adecuados al producto o representar claramente a promocionados en el texto del
servicio que se ofrece, y la compañía, el producto, anuncio deben coincidir con los
al público que ve el el servicio o la marca que que se promocionan en la
anuncio. se esté anunciando. página de destino, y no debe
ofrecer ningún producto o
servicio prohibido.

52
Optimización

Disminuir el costo Llegar a más personas Testea

Siempre asegurate de
Haz tu anuncio más Si tu imagen es de buena
probar variantes y la que te
relevante para tu calidad y se entiende por sí
dé mejor resultado
audiencia y te saldrá sola. Tendrás más clics por lo
costo/beneficio será la
más barato el clic / tanto Facebook mostrará más
ganadora.
conversión publicación.

53
 Análisis de
resultados
Los buenos resultados no solo
tienen que ver con lograr un
gran número de clics o “me
gusta”.

Debes medir si la inversión te

regresa en ventas o
oportunidades.

¿Estás cumpliendo tu
objetivo?
No hay que ser
diseñador
Canva Creative Hub de Adobe Spark
Facebook

55
Ejemplos

56
 Formas de administrar tus
anuncios

Administrador de anuncios Power editor

Puedes ver tus campañas, conjuntos de Con esta herramienta, puedes editar, duplicar y
anuncios y anuncios, realizar cambios en administrar varios anuncios, encontrar
ellos y consultar los resultados. rápidamente aquellos en los que quieres
trabajar mediante búsquedas y filtros e importar
nuevos anuncios usando Excel.
Revisa tus anuncios antes de publicarlos.

57
Indicadores

▪ Alcance
▪ Clics
▪ Costo por clic
▪ CTR % (Alcance/Clics)
▪ Conversión
▪ CPC (Costo por
conversión)
▪ CR %
(Porcentaje de
conversión)

58
 Pasos para crear
anuncios

Abrir Power editor Elegir objetivo de Elegir qué activo

1 Haz clic ‘Crear Campaña’

2 campaña
Hay 3 columnas:
Reconocimiento, Consideración,
3 promocionar y la
ubicación
Activo: Tu web, tu fanpage o
Conversiones app.
Ubicación: Facebook,
Instagram, Audience network
Para el anuncio No te olvides
▪ Redactar texto ▪ La imagen debe tener
▪ Colocar URL destino poco o nada de texto
▪ Elegir una o más ▪ Incluir call to action
imágenes
▪ Selecciona botón
De promoción https://www.facebook.com/business/help/1138410786211427/?helpref=h
c_fnav

59
La importancia del
chat

Paula
Facebook
Messenger
63
Messenger

Puede ayudarte a que te conectes con los clientesque buscan respuestas inmediatas:

▪ Fomenta la comunicación con los clientes

▪ Envía mensajes automáticos para indicarles a las personascuándo pueden esperar una
respuesta o dónde encontrar más información.
▪ Respuestas instantáneas: Estos mensajes se envían automáticamente a las
personas que escriben a la página por primera vez.

▪ Responde los mensajes: Si el 90% de los mensajes se responden antes de

que transcurran 15 minutos, recibirás la insignia “Nivel de respuestaalto”

64
“ Los chatbots son nuestros
asistentes virtuales
responsables de responder
automáticamente lo que el
usuario le consulte.
 Chat bot vs. apps y
mailings
Los Chatbots logran conversar con los usuarios gracias a la
inteligencia artificial y el machine learning, ambas tecnologías
que les permiten aprender del comportamiento humano.

APP
▪ No se descargan
▪ No es necesario actualizarlos
▪ No ocupan espacio en la memoria del teléfono.

Mailings
▪ Más de 85% de apertura
▪ Se asegura un 15% de CTR
66
 Ventajas de
los chatbots

Contacto 24/7 Ahorro Inmediatez

El permanecer siempre en Ahorran tiempo, tanto a los Los usuarios de chatbots
contacto con los clientes, a usuarios, como a las pueden realizar preguntas y
cualquier hora y cualquier día. empresas. También obtener respuestas
ahorran costos. inmediatas.

65
En qué áreas se
puede
aprovechar
● Retail: Consultar sobre el stock de algún producto en especial

● Servicio al consumidor: Imagina nunca tener que llamar de nuevo a un 0800

● Contenido personalizado escalable: Los bots pueden segmentar su audiencia y ofrecerles

diferentes experiencias a diferentes usuarios.

● Social: se podrá convocar a un bot a un chat grupal y pedir boletos de cine, reservar un viaje o
incluso cancelarlo.

● Conversacional: Esto significa que los bots como apps pueden realizar un entendimiento más
efectivo de una necesidad particular que una aplicación. Además, las conversaciones son muy
humanas, lo que significa que un bot tiene una mayor probabilidad de ser recordado.

66
En qué casos NO
conviene utilizarlos
 Compras caras: seguimos necesitando que nos refuercen la decisión cuando son compras
reflexivas.

 Pagar una factura: Las máquinas son útiles para consultas pero queremos asegurarnos
que el recibo de la luz está pagado y para eso confiamos en las personas.

 Cuando no sabemos exactamente lo que buscamos: un agente además de resolver

dudas puede resultar inspirador. Podemos contarle lo que tenemos en la cabeza y recibir
una recomendación.

 Si la pregunta que queremos hacer es compleja o técnica en un campo en el que no

estamos seguros

67
Servicio de chat que usaremos:
Manychat
Servicio que nos permite
crear un bot para nuestras
páginas en Facebook sin
necesidad de saber programar.

Sólo es necesario ingresar con

las credenciales de la
plataforma de social media y
comenzar a crear el bot.

68
Many chat nos
permite:
 Generar suscriptores
 Enviar mensajes a quienes nos preguntes algo en una
publicación
 Generar conversaciones casi reales
 Fácil configuración
 Interfaz amigable
 Diversas funcionalidades en versión FREE
 Generar secuencias de conversaciones
 Crear vínculos para tu sitio web

69
Tutorial para configurar tu
primer chatbot

https://youtu.be/gncmvxsE-Jw
66
 Plataforma
e-learning

https://www.facebook.co
m
/blueprint

71
¡Gracias!

¿Preguntas?
Cualquier tema que quieran profundizar estamos
en [email protected]

@ThinkersPeru
@ThinkersAgencia

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