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    CasoPractico GloriaPerez MKTRelacional

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    El documento presenta un plan de marketing relacional para un hotel llamado Point Blue para los 12 meses del año. Incluye la segmentación del mercado en diferentes grupos como el sector corporativo, médico, deportivo y familiar. Luego, establece objetivos como mantener una alta ocupación y aumentar las ventas. Finalmente, detalla las estrategias comerciales específicas para cada mes del año dirigidas a diferentes segmentos para cumplir con los objetivos.

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    El documento presenta un plan de marketing relacional para un hotel llamado Point Blue para los 12 meses del año. Incluye la segmentación del mercado en diferentes grupos como el sector corporativo, médico, deportivo y familiar. Luego, establece objetivos como mantener una alta ocupación y aumentar las ventas. Finalmente, detalla las estrategias comerciales específicas para cada mes del año dirigidas a diferentes segmentos para cumplir con los objetivos.

    Descripción original:

    caso practico marketing relacional EUDE

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    CasoPractico_GloriaPerez_MKTRelacional

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    El documento presenta un plan de marketing relacional para un hotel llamado Point Blue para los 12 meses del año. Incluye la segmentación del mercado en diferentes grupos como el sector corporativo, médico, deportivo y familiar. Luego, establece objetivos como mantener una alta ocupación y aumentar las ventas. Finalmente, detalla las estrategias comerciales específicas para cada mes del año dirigidas a diferentes segmentos para cumplir con los objetivos.

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    El documento presenta un plan de marketing relacional para un hotel llamado Point Blue para los 12 meses del año. Incluye la segmentación del mercado en diferentes grupos como el sector corporativo, médico, deportivo y familiar. Luego, establece objetivos como mantener una alta ocupación y aumentar las ventas. Finalmente, detalla las estrategias comerciales específicas para cada mes del año dirigidas a diferentes segmentos para cumplir con los objetivos.

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    de 13

    CASO PRÁCTICO HOTEL POINT BLUE

    La relación con el cliente: Claves del


    Marketing Relacional

    GLORIA PEREZ
    Preguntas para resolver del caso: 2

    » Dada la tipología, dimensión y estructura de nuestro hotel:


    Establezca un plan de Marketing relacional a lo largo del año, estableciendo acciones comerciales que
    impulsen las ventas segmentadas. Recuerde que no todo tipo de clientes quiere lo mismo y el objetivo del
    Marketing relacional es realizar propuestas personalizadas a cada tipología de clientes.
    » La segmentación siempre debe responder a grupos de clientes o potenciales que tienen un
    comportamiento comercial similar, no sirve de nada segmentar si luego no hacemos nada específico
    para ese segmento ni tampoco sirve de nada tener segmentaciones si luego tratamos a todos los
    segmentos de manera idéntica.
    Exponga pues diferentes acciones comerciales a lo largo del año donde se pueda comprobar que cada
    acción está pensada esperando una reacción de un segmento de mercado en un momento determinado.
    En concreto, las acciones deberían ser siempre en un momento del año, dirigidas a un segmento concreto
    de clientes y para conseguir un objetivo específico.
    HOTEL POINT BLUE 3

    PLAN DE MKT
    OBJETIVOS SEGMENTACION
    RELACIONAL
    SEMENTACION DE MERCADO 4

    Instalaciones del hotel ideal para realizar


    eventos corporativos.

    SECTOR CORPORATIVO
    El hotel puede ser cede de congresos, ferias y
    simposios del sector medico.
    SECTOR MEDICO
    Lugar ideal para que jóvenes y adultos puedan
    disfrutar de beneficios e instalaciones del
    POBLACION FAMILIAR
    hotel para el desarrollo de actividades de
    recreación
    GOBIERNO
    SECTOR
    ENTRETENIMIENTO
    Lugar ideal para el desarrollo de actividades y
    SECTOR eventos grupales, asi como cede de torneos de
    DEPORTIVO golf.
    OBJETIVOS: 5

    » Mantener nivel de ocupación del hotel en


    un mínimo de 85% de capacidad
    » Incrementar los ingresos
    » Incrementar el número de visitas
    » Incrementar demanda en meses bajos
    » Crear plan de fidelización para personas
    6

    “
    Se creará una tarjeta de fidelización para implementar
    sistema de acumulación de puntos, a fin de fidelizar e
    incentivar el incremento de visitas.

    Como estrategia nuestros clientes generan el doble de


    puntos si nos visitan es fechas especificas que el hotel
    establecerá y promocionará segun necesidad (temporadas
    bajas para incentivar las visitas y nivel de ocupación).
    ESTRATEGIA COMERCIAL 7

    » Sector corporativo y sector médico » Población general » Sector Deportivo


    Creación de alianzas estrategicas a fin de
    incentivar las relaciones comerciales entre el Descuentos y ofertas por Precios competitivos,
    hotel y dichos sectores, mediante acuerdos temporada . feria de golf, copa de
    comerciales de tasa preferencial y golf.
    descuentos competitivos que garanticen una
    relación comercial efectiva. Creación de tarjeta de fidelidad
    Descuentos a las empresas por celebración con sistema de acumulación de
    de fiestas de empleados. puntos.
    Alianza con empresas a fin de proveer un
    plan de descuento a sus empleados al Creación de membresia
    presenter carnet de la empresa.
    Descuentos en los congresos medicos.
    8
    ENERO - MARZO
    TARGET: personas de todas las edades, Inicio de año, recesión economica, temporada baja.
    En estos meses el enfoque es el sector gubernamental y el sector corporativo.

    OBJETIVO BENEFICIOS META

    Incrementar ocupación hacer 100% servicios. Promover las reservas


    negociaciones con sector de salones y
    gubernamental y corporativo para Uso de salones habitaciones en estos
    convenciones de inicio de año y gestión meses.
    de planes estrategicos.

    Descuento de un 15%
    9
    ABRIL - MAYO
    TARGET: personas de todas las edades, aprovechar la temporada para promover semana santa.

    OBJETIVO BENEFICIOS META

    Mantener el hotel en su máxima Muchas dinamicas y Incrementar capacidad


    capacidad. actividades acuaticas
    Lograr nivel de
    ocupación 100%
    10
    JUNIO - AGOSTO
    TARGET: Personas de todas las edades, esta es una epoca familiar , temporada alta, el target primario
    son las familias valencianas. Los niños y los jóvenes están de vacaciones por lo que es una buena
    temporada para actividades orientadas a todo publico, especialmente a las familias y grupos familiares

    OBJETIVO BENEFICIOS META

    Mantener el hotel en su máxima 100% servicios. Seguir en la mente de


    capacidad, esta es una tempoarada nuestros consumidores,
    relevante, usualmente temporada alta Para el mes de Agosto habrán ofrecer el mejor servicio,
    por lo que se espera tener el hotel a dinamicas gastronomicas a fin incrementar ocupación
    capacidad máxima con un 100% de de incentivar la ocupación al al 100%
    ocupación 100%
    11
    OCTUBRE - NOVIEMBRE
    TARGET: Jóvenes, adultos y adultos maduros. Las personas no suelen venir con niños en esta
    temporada. Estos meses el enfoque primario es el sector corporativo, las empresas suelen hacer sus
    fiestas de fin de año a finales de noviembre.

    OBJETIVOS BENEFICIOS META

    -Incrementar la tasa de ocupación. 15% descuento en habitaciones Estos meses son de baja
    ocupación, debemos incentivar
    -Promover la separación de fecha para 20% descuento en alquiler salones al aumento de la ocupación
    actividades de fin de año. mediante promociones y
    10% descuento comida alianzas estrategicas con el
    -Promover promoción “genera el doble Catering actividades grupo sector empresarial
    de puntos”.
    12
    DICIEMBRE
    TARGET: Todas las edades

    OBJETIVO BENEFICIOS META

    Mantener el nivel de ocupación por encima Promociones para las semanas Aumentar las ventas un 20%
    del 90%. Dar un servicio excepcional que del 24 y del 31 de diciemrbe. Paga
    nos permita mantenernos en el top of mind 6 días y el 7mo te sale gratis.
    y top of heart de nuestros consumidores.
    Musica en vivo y noche de gala
    (Todos los sabados de diciembre).
    13

    “
    CASO PRÁCTICO HOTEL POINT BLUE

    La relación con el cliente:


    Claves del Marketing Relacional

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