Caso Práctico 1 Dirección de Operaciones y Logística Eude

CASO PRÁCTICO 1: CTC EXTERNALIZACIÓN
JOHN JAIRO CHAVES URREGO
EUDE EUROPEAN BUSINESS SCHOOL
MBA DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MÓDULO 16: DIRECCIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA
GONZALO LINAS COLIN
OCTUBRE - 2022
CASO PRÁCTICO 1: CTC EXTERNALIZACIÓN
Las economías en la actualidad, son entornos hostiles donde se puede manejar un alto índice de
ingreso y deserción, debido a los ambientes tan volátiles y las fuerzas convergentes que las
componen; Es en este sentido, que la lucha por la eficiencia, por la eficacia, por la obtención de
mejores porcentajes de participación de los mercados, la fidelización de clientes, el impacto con
nuevos productos – servicios e innovación, van de la mano con un océano de variables en
constante nutrición por la globalización de las industrias, la internacionalización de los procesos
y la conectividad global de todo un mundo dispuesto a ganarse un lugar en el mercado mundial.
En este sentido, las empresas y organizaciones se ven envueltas en retos que en tiempos
anteriores no se divisaban; Esto es, el afán constante por optimizarse, por reducir sus costos, por
ser más competitivas y claramente por acrecentar su participación y rentabilidad. Pero estos
conceptos son más complejos y difíciles de manejar de lo que se puede escribir.
El pensar en optimizarse y ser más competitivos dentro de cualquier mercado o economía, bien
sea local, nacional o internacional, implica barajar de la misma manera, teniendo en cuenta cada
parte del proceso de producción o ejecución de los servicios, los distintos puntos o pautas que
van desde la obtención de las materias primas para producir el producto o servicio ofertado, hasta
el mismo instante en el cual el cliente final adquiere dicho producto o servicio.
En retrospectiva, poder ser más competitivos en un entorno tan volátil como el económico,
implica aplicar conceptos de eficiencia y eficacia en cada peldaño y proceso productivo,
concluyendo en definitiva la importancia de poder tener un departamento y un enfoque logístico
especializado, con el fin de poder medir y proyectar siempre los procedimientos ejecutados al
interior y exterior de la organización, permitiendo que las operaciones tiendan a mejorar entorno
a sí misma y alrededor de las economías globalizadas, reduciendo finalmente los costos,
aumentando número de unidades producidas, acrecentando las ventas finales y reduciendo las
devoluciones, garantías y las PQR’s.
El concepto de dirección de operaciones y logística, como cargo o como departamento dentro de
una empresa, tiene como función el poder ahondar en cada paso y procedimiento que se aplique,
desde los mismos proveedores externos, hasta el último distribuidor minorista, el cual tiene
contacto con el cliente final, con el propósito de siempre evaluar las alternativas existentes e
inexistentes, focalizando todos los esfuerzos en siempre reducir costos fijos, aplicar costos
variables dependiendo de la temporada, disminuir costos logísticos y de transporte, entre otros
conceptos, visionando siempre mejores números verdes para todos los participantes en la cadena
de valor, pero más importante aún, dando solución y satisfacción a los deseos y requerimientos
del cliente final.
PREGUNTA A RESOLVER DEL CASO
 ¿Por qué una actividad no resulta atractiva por su rentabilidad para el proveedor, y, en
cambio, sí lo es para CTC? Analiza tu respuesta y argumenta.
RTA/ Cuando una empresa “proveedor” o cliente para CTC busca su ayuda,
definitivamente indica que tienen un problema, el cual desean resolver de raíz. CTC es
una empresa enfocada en la aplicación de los conceptos LOGÍSTICA y OPERACIONES,

a tal grado, que su enfoque en externalizar procesos es decisivo a la hora de concretar y
arrojar resultados cuantificables en cualquier proceso productivo económico.
Cuando un proveedor puede ver un problema, CTC visualiza una oportunidad de mejora,
debido a su visión y propósito, el cual radica en la optimización de los procesos; No
obstante, esto no puede ser posible sin antes estudiar a fondo las variables que encierran
al proveedor en cuestión, empezando por sus propios proveedores de materia prima, los
debidos procesos y departamentos internos y finalmente la distribución hacia sus
intermediarios y clientes finales. Esta cadena de valor, por básica que suene, es un
proceso largo y crucial a la hora de poder definir rentabilidades y sostenibilidad en
cualquier empresa.
CTC EXTERNALIZACIÓN tiene un fuerte componente en términos de ingeniería y
logística, reforzado con fuentes tecnológicas y novedosas, las cuales le permiten siempre
sistematizar y cuantificar cualquier procedimiento que se ejecute en el campo de acción
real, además, cuenta con un departamento de ingeniería dispuesto a cuantificar todo tipo
de costos, desde los logísticos en bodega y recepción, hasta los de producción y entrega
de los productos, todo con el fin de dictaminar los puntos y afluentes de encarecimiento
productivo.
CTC también cuenta con un departamento que analiza al personal, el cual cuantifica y
analiza a todo el personal que hace parte del proceso productivo, con el único fin de
identificar a los pilares fuertes y nutritivos de la cadena de valor. De manera continuada,
CTC EXTERNALIZACIÓN ofrece modelos nuevos de producción y ejecución operativa,
enfocándose en el ejemplo vivido y realizado, asumiendo costos y demostrando de

manera práctica las soluciones ofrecidas, dentro de las mismas instalaciones del
PROVEEDOR – CLIENTE.
CTC, dentro de su campo de ingeniería, puede analizar los altos y los bajos de la
demanda, lo cual implica analizar las horas de trabajo improductivas y las sobre cargadas,
a fin de poder buscar un punto medio, en donde el costo de capital de personal se
equipare a la demanda que se atraviese en ese momento.
Finalmente, dentro de las muchas virtudes que posee CTC, se puede decir que una de sus
fortalezas es brindar su conocimiento e ingeniería para tener “una larga relación con sus
clientes”, apersonándose de esos procesos externalizados, siendo abastecidos por CTC
mismo, debido a su amplia gama y ramas de acción.
En conclusión, cualquier operación organizacional puede resultar o muy benéfica o muy
nociva, dependiendo del nivel de profesionalismo logístico y operativo se aplique a dicha
actividad, por consiguiente, la especialización de algunas empresas en sus campos de
acción, permite que la externalización sea posible, reduciendo costos fijos y variables, y
permitiendo que los proveedores o clientes en cuestión, puedan reducir sus costes en sus
cadenas de valor.
 De acuerdo al caso estudiado, ¿consideras que la organización de la cadena logística de
una manera integral se hace cada vez más competitiva? ¿Por qué?
RTA/ Una cadena logística manejada de manera integral implica, poder focalizar,
generalizar y centralizar cada parte de la cadena productiva y de valor, orientados hacia el
mismo fin, la optimización de todo recurso invertido en el procedimiento “Dinero,
recursos, tiempo, personal”, todo con el propósito de disminuir costos fijos, algunos
variables, mantener o incrementar los márgenes de calidad y rentabilidad, y finalmente
brindar un producto o servicio de mayor calidad y a un precio razonable al consumidor
final.
Un proceso integral de la logística no es fácil, debido a que se requiere un personal y un
equipo totalmente comprometido en ello, no obstante, no es una meta imposible, debido a
que siempre existen tiempos desperdiciados en cualquier organización, existen desechos
de materiales que pueden ser reutilizados, hay espacios y áreas que pueden ser
reacondicionadas con reingeniería, entre otras variables, donde todas y cada una de ellas
incrementa o disminuye el precio final del producto o servicio ofertado.

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JOHN JAIRO CHAVES URREGO

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MÓDULO 16: DIRECCIÓN DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA

GONZALO LINAS COLIN

mejores porcentajes de participación de los mercados, la fidelización de clientes, el impacto con

nuevos productos – servicios e innovación, van de la mano con un océano de variables en

constante nutrición por la globalización de las industrias, la internacionalización de los procesos

y la conectividad global de todo un mundo dispuesto a ganarse un lugar en el mercado mundial.

conceptos son más complejos y difíciles de manejar de lo que se puede escribir.

el mismo instante en el cual el cliente final adquiere dicho producto o servicio.

implica aplicar conceptos de eficiencia y eficacia en cada peldaño y proceso productivo,

concluyendo en definitiva la importancia de poder tener un departamento y un enfoque logístico

a sí misma y alrededor de las economías globalizadas, reduciendo finalmente los costos,

devoluciones, garantías y las PQR’s.

El concepto de dirección de operaciones y logística, como cargo o como departamento dentro de

variables dependiendo de la temporada, disminuir costos logísticos y de transporte, entre otros

del cliente final.

PREGUNTA A RESOLVER DEL CASO

cambio, sí lo es para CTC? Analiza tu respuesta y argumenta.

una empresa enfocada en la aplicación de los conceptos LOGÍSTICA y OPERACIONES,

arrojar resultados cuantificables en cualquier proceso productivo económico.

debido a su visión y propósito, el cual radica en la optimización de los procesos; No

debidos procesos y departamentos internos y finalmente la distribución hacia sus

proceso largo y crucial a la hora de poder definir rentabilidades y sostenibilidad en

CTC EXTERNALIZACIÓN tiene un fuerte componente en términos de ingeniería y

sistematizar y cuantificar cualquier procedimiento que se ejecute en el campo de acción

identificar a los pilares fuertes y nutritivos de la cadena de valor. De manera continuada,

CTC EXTERNALIZACIÓN ofrece modelos nuevos de producción y ejecución operativa,

enfocándose en el ejemplo vivido y realizado, asumiendo costos y demostrando de

a fin de poder buscar un punto medio, en donde el costo de capital de personal se

equipare a la demanda que se atraviese en ese momento.

clientes”, apersonándose de esos procesos externalizados, siendo abastecidos por CTC

mismo, debido a su amplia gama y ramas de acción.

En conclusión, cualquier operación organizacional puede resultar o muy benéfica o muy

nociva, dependiendo del nivel de profesionalismo logístico y operativo se aplique a dicha

actividad, por consiguiente, la especialización de algunas empresas en sus campos de

 De acuerdo al caso estudiado, ¿consideras que la organización de la cadena logística de

generalizar y centralizar cada parte de la cadena productiva y de valor, orientados hacia el

mismo fin, la optimización de todo recurso invertido en el procedimiento “Dinero,

brindar un producto o servicio de mayor calidad y a un precio razonable al consumidor

Un proceso integral de la logística no es fácil, debido a que se requiere un personal y un

equipo totalmente comprometido en ello, no obstante, no es una meta imposible, debido a

que siempre existen tiempos desperdiciados en cualquier organización, existen desechos

incrementa o disminuye el precio final del producto o servicio ofertado.

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