Gerencia de Calidad TEMA 6

Gerencia de calidad
Nachira Cruz Hidalgo: 19-SMRS-8-002
TEMA VI: CONCEPTOS BASICOS ESTADISTICO DE CALIDAD
6.1 Concepto básico de control estadístico de proceso (SPC).
El control gráfico de procesos (CGP o SPC, del inglés statistical process control)

ayuda al uso de gráficos de control, basándose en técnicas estadísticas, lo que
permite usar criterios objetivos para distinguir variaciones de fondo de eventos de
importancia. Casi toda su potencia está en la capacidad de monitorizar el centro
del proceso y su variación alrededor del centro. Recopilando datos de mediciones
en diferentes sitios en el proceso, se pueden detectar y corregir variaciones en el
proceso que puedan afectar a la calidad del producto o servicio final, reduciendo
desechos y evitando que los problemas lleguen al cliente final. Con su énfasis en
la detección precoz y prevención de problemas, SPC tiene una clara ventaja frente
a los métodos de calidad como inspección, que aplican recursos para detectar y
corregir problemas al final del producto o servicio, cuando ya es demasiado tarde.
6.2 Definición uso y construcción del gráfico por variable(X-R)
Los gráficos de media vs. rango, también llamados gráficos X-R, son gráficos
realizados para el seguimiento estadístico del control de calidad de piezas en
múltiples sectores, incluyendo el de la automoción. Permiten detectar la
variabilidad, consistencia, control y mejora de un proceso productivo. En el caso
de nuestro sector, se compone de los elementos siguientes:
 Límite de control superior (LCS), o tolerancia máxima

 Límite de control inferior (LCI), o tolerancia mínima
 Valor nominal (VN), o promedio de las tolerancias mínimas y máximas
 Variables de medición, que suelen ser puntos de medición por reloj comparador,
o puntos de medición por máquina tridimensional
Los gráficos X-R son utilizados para el análisis estadístico en cualquier sector
que requiera la medición y el análisis de datos variables.
Pasos para su construcción:
1er paso: Hay que elegir la variable, tiene que ser algún proceso que se pueda
medir y adaptarse con números.

2do paso: Se llena la información en la parte superior de la gráfica.

3er paso: Se registran las medidas de las variables o datos en los subgrupos.

4to paso: Se calcula el promedio de las muestras (X) en cada subgrupo.

5to paso: Se calcula el rango de cada subgrupo.

6to paso: Se calcula el promedio de promedio a este cálculo se le llama gran
promedio y se calcula con la siguiente formula:

X = X1 + X2+X3+ ….Xn
n
Donde Xn son los promedios individuales en cada subgrupo y n es el número
total de subgrupos.
7mo. paso: Calcular el rango promedio con la siguiente formula:

R = R1 + R2 + R3 + . . . Rn
n
8vo. paso: Se calculan los límites de control superior para el promedio de la
siguiente manera:

LCSX = X + A2 R
9no. paso: Se calculan los límites de control inferior para el promedio de la
siguiente manera:
LCIX = X - A2 R
10mo. paso: Se calcula el límite superior del rango.
LCSR= D4 R
11vo. paso: Se calcula el límite inferior del rango.
LCIR= D3 R
6.3 Interpretación del punto fuera de control, Tendencias, saltos, adhesión a los
límites, adhesión a la línea central
PUNTO FUERA DE CONTROL

Uno o más puntos por arriba o por debajo de los límites de control.
Un punto fuera de los límites de control es generalmente una señal de uno o más
de los siguientes aspectos:
 El límite de control o punto graficado ha sido calculado o graficado
erróneamente
 La variabilidad de pieza a pieza o la dispersión de la distribución ha
incrementado (empeorado), ya sea en ese punto o en parte de una tendencia.
 El sistema de medición ha cambiado.
 El sistema de medición requiere una discriminación diferente.
Patrones o tendencias dentro de los límites de control.
CORRIDA
Es la forma que adquieren los puntos cuando estos forman un grupo, bien sea por
arriba o por abajo de la línea central.
Se llama longitud de la corrida al número de puntos que están arriba o abajo de la
línea central. Si el tamaño de la corrida es de 7 puntos consecutivos o más, se
juzga el proceso como anormal.
Una corrida arriba del promedio de rango significa:

 Mayor dispersión
 Un cambio en el sistema de medición
Una corrida abajo del promedio de rango significa:
 Menor dispersión, lo cual es bueno. Debemos investigar e incluir la mejora.
 Un cambio en el sistema de medición, que enmascara cambios reales.
TENDENCIAS
Es cuando los puntos van en secuencia ascendente o descendente.
No existe un criterio para decidir si la tendencia es anormal o no, pero si dicha
tendencia continúa, los puntos caerán fuera de los límites de control o asumirán la
forma de una corrida
ADHESIÓN A LOS LIMITES DE CONTROL

Cuando 2 o más puntos consecutivos caen dentro del tercio cercano a las líneas
límites, se considera que el proceso es anormal.
Para identificar esta tendencia, se divide el espacio comprendido entre la línea
central y las líneas de control en tres partes iguales.
ADHESIÓN A LA LÍNEA CENTRAL

Si los puntos se concentran en el centro, más de 2/3 partes, se juzga el proceso
como anormal. Esto es considerado para corridas largas, más de 25 subgrupos.
Para determinar adhesión a la línea central hay que dividir el espacio entre los
límites en 6 partes iguales, y observar si los puntos caen dentro de los dos sectores
cercanos a la línea central. Si todos los puntos caen dentro existe la adhesión.
PERIODICIDAD
Se dice que el proceso muestra periodicidad, si los puntos se mueven más o menos
a intervalos iguales hacia arriba y hacia abajo.
Aun y cuando es inteligente investigar todas las señales como posibles evidencias
de causas especiales, debiera reconocerse que estas pudieron haber sido causadas
por el sistema y que puede no haber un problema fundamental y local en el
proceso. Si no se encuentra una evidencia clara de la causa especial, cualquier
acción “correctiva” serviría para incrementar, más que decrecer, la variabilidad
total en los resultados del proceso.
“Un estado perfecto de control nunca es lograble en un proceso de producción. La
meta de las gráficas de control de los procesos no es perfección, pero sí un estado
de control razonable y económico”.
Para fines prácticos, por tanto, un proceso controlado no es aquel donde la gráfica
nunca se sale de control. Si una gráfica nunca se sale fuera de control,
cuestionaríamos seriamente si la operación debiera ser graficada.
Para fines de piso, un proceso controlado es aquel considerado donde sólo un
pequeño porcentaje de puntos salen de control y donde los puntos fuera-de-control
son seguidos por acciones propias”.

6.4 Gráficos np, c , u.

Las gráficas np
Se utiliza para graficar las unidades defectuosas, y no el porcentaje que éstas

representan, siendo constante el tamaño de muestra. Las gráficas np tienen los
siguientes objetivos: Conocer las causas que hacen que deban repetirse los
trabajos.
La gráfica c
Estudia el comportamiento de un proceso considerando el número de defectos
encontrados al inspeccionar una unidad de producto o servicio. La gráfica c debe
utilizarse sólo cuando el área de oportunidad de encontrar defectos permanece
constante.
6.5 Definición planes de muestreos
Los planes de muestreo indican el número de unidades del producto que han de
inspeccionarse de cada lote, es decir, el tamaño de la muestra, así, como el criterio
para determinar la aceptabilidad del lote. Determinándose el nivel aceptable de
calidad(AQL) correspondiente a un defecto o grupo de defectos, y elegir el tipo de
inspección que ha de aplicarse , es necesario establecer los planes de muestreo,
que pueden ser: simple, doble o múltiple.
6.6 Origen de la tabla militar estándar.
¿De dónde vine el “AQL”?
Resulta que a mediados del siglo pasado (XX), los muestreos de aceptación no
eran populares. Dodge y Roaming, difundieron la técnica del muestreo aceptación
aplicada por el ejército estadounidense para probar balas durante la segunda guerra
mundial.
En aquel entonces el dilema existencial para el ejército era que, si todas las balas
se probaban antes de usarse, entonces no habría balas para ser enviadas al campo
de batalla. Pero si no se probaban, las mismas podrían fallar al momento de usarse
(con efectos adversos para los soldados).
Para resolver la paradoja del ejército se crearon los planes de muestreo por
aceptación. Estos planes son especialmente buenos para distinguir entre lotes
aceptables y no aceptables. La técnica de muestreo asume que, si una muestra
representativa es aleatoriamente seleccionada de un lote, la muestra podría
coincidir en el nivel de calidad del lote; por lo que, basado en este muestreo, se
podría realizar una decisión de aceptación o rechazo.
6.7 Construcción de la tabla militar estándar.

Podemos decir que estos estándares no son solo usados para la fabricación de
municiones, sino que se usan para procesos de manufactura textil, medico,
automotriz, juguetes, etc. Aunque a veces se necesita inspección 100% en los
procesos, en la mayoría de los casos una inspección basada en el tipo de AQL es
todo lo que se necesita para asegurar los niveles de calidad de producción.
6.8 Interpretación de la tabla militar estándar.
El uso de esta tabla es sencillo, con el valor del tamaño del lote se busca en la primera
columna el intervalo que contiene este tamaño del lote. En línea recta y horizontalmente
se busca el código de letra que corresponde al tamaño de muestra a usar, que se
encuentra en la columna II de niveles generales de inspección. Se usa el nivel general de
inspección II, porque es un nivel de inspección normal, es el que generalmente se
emplea en las empresas. Con este código de letra muestral se busca en la tabla
respectiva el valor numérico a que corresponde el tamaño de muestra, de acuerdo con el
tipo de muestreo, ya sea por variables o atributos. La tabla militar permite obtener el
código de letra correspondiente a la muestra y con este código posteriormente se
determina el tamaño de muestra.

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6.1 Concepto básico de control estadístico de proceso (SPC).

El control gráfico de procesos (CGP o SPC, del inglés statistical process control)

6.2 Definición uso y construcción del gráfico por variable(X-R)

 Límite de control superior (LCS), o tolerancia máxima

Pasos para su construcción:

PUNTO FUERA DE CONTROL

Una corrida arriba del promedio de rango significa:

ADHESIÓN A LOS LIMITES DE CONTROL

ADHESIÓN A LA LÍNEA CENTRAL

6.4 Gráficos np, c , u.

Se utiliza para graficar las unidades defectuosas, y no el porcentaje que éstas

6.5 Definición planes de muestreos

6.7 Construcción de la tabla militar estándar.

6.8 Interpretación de la tabla militar estándar.

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