Clase 4

Unidad 2
Diseño de Aplicativos
Digitales para los Negocios
1. Publicidad de buscadores y
motores de búsqueda
 Medios Digitales
El rol de compra de medios en una estrategia digital.

Un nuevo medio requiere nueva publicidad

 Medios Digitales
El rol de compra de medios en una estrategia digital.

La publicidad en internet se basa en la utilización de medios digitales para desarrollar

comunicaciones masivas y directas
 Medios Digitales
El rol de compra de medios en una estrategia digital.

¿En que medios?

Internet – Celulares – Televisión Digital – Videojuegos
 Medios Digitales
Medios Digitales para publicidad

1. Banner

Los banner por lo general están en la parte superior de la pagina, pueden

presentar forma diferentes videos simples, videos enriquecidos, textos, etc.
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Medios Digitales para publicidad
2. Emailing

Informar al suscriptor del contenido

que va recibir y brindarle
información de nuevas ofertas o
servicios.

https://youtu.be/wq55lSFftyU
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Medios Digitales para publicidad
3. Paginas Web

Un sitio Web es una herramienta

usada en el mundo que permite a
múltiples recursos y conocer de otras
empresas con facilidad. Es la carta de
presentación de tú empresa.
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Medios Digitales para publicidad
4. Blog

El blog es una herramienta para el

Social Media donde tu marca
puede introducirse.
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Medios Digitales para publicidad
5. Redes Sociales

Las redes sociales son los

principales medios para
posicionar las marcas en el
mundo digital

https://youtu.be/GrvcZLqYuHM
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Medios Digitales para publicidad
6. Marketing Mobile El Mobile Marketing (o marketing móvil) es un conjunto de
técnicas y formatos para promocionar productos y servicios
utilizando los dispositivos móviles como canal de comunicación.
Esta nueva vertiente del marketing ha sido el resultado del auge
de la telefonía móvil y sus grandes capacidades como método
para captar y fidelizar clientes. Por ello, se ha convertido en
fundamental redefinir y crear nuevas relaciones con nuestros
clientes móviles para conseguir buenos resultados en la
conversión final tanto de la tienda física como online.

https://youtu.be/GmI33cNxs7g
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Medios Digitales para publicidad
7. video

Actualmente , una de las

aplicaciones más
potentes del video on line
es hacer contenido.

https://youtu.be/GmI33cNxs7g
 1.1

Medios Digitales
Medios Digitales para publicidad
8. Código QR

Publicidad con códigos QR / A muchas personas ya no

les resulta extraño ver códigos QR en los productos que
se exponen.

https://youtu.be/4w6OdtB0dNw
 Medios Digitales
El rol de compra de medios en una estrategia digital.
SEGMENTACIÓN DE USUARIOS DE INTERNET EN PERÚ
Sabias que en Marketing Digital
puedes segmentar las campañas de
una manera muy especifica, por
ejemplo: llegar solo a mujeres entre
34 y 44 años de NSE “C”. Una de las
herramientas más potentes de
Digital son sus modelos de
segmentación que se basan en
geografía, demografía e intereses.
 Medios Digitales
Estadísticas de consumo de medios digitales en el Perú

EL CONSUMO DE INTERNET A
TOMADO MUCHA RELEVANCIA
VERSUS LOS MEDIOS
TRADICIONALES.
 Medios Digitales
Estadísticas de consumo de medios digitales en el Perú

El 77% de los
peruanos utilizan
Google para buscar
o comprar un
producto o servicio.
 Medios Digitales
Estadísticas de consumo de medios digitales en el Perú
Hoy es totalmente posible
que tu marca este en un
canal televisivo, esto
gracias a YouTube que en
el Perú ya tiene 9 millones
de usuarios y es el canal
que más alcance tiene
dentro de los canales de
paga.
 1.2

Medios Digitales
Estadísticas de consumo de medios digitales en el Perú

Las redes sociales más usadas por los ejecutivos peruanos son: Facebook
(90%), LinkedIn (85%) y Twitter (39%)
 Medios Digitales
Estadísticas de consumo de medios digitales en el Perú
 Medios Digitales
Conceptos básicos de la compra de medios.
 Medios Digitales
Conceptos básicos de la compra de medios.
Impresiones: es el número de veces que se muestra un anuncio en internet.

CTR (Click Through Rate) Es la unidad de medida que indica el porcentajes de piezas expuestas a la que se hizo click,
se calcula dividiendo el número de clics entre el numero de impresión.

CPC (Costo por Click) es el costo que paga el anunciante por cada click que recibe su anuncio.

CPM (Costo por Mil) El anunciante paga por cada mil impresiones que tenga su anuncio.

Sponsorships: Pauta basada en tiempo. El anunciante paga por un espacio fijo por el tiempo pactado.

CPV: (Costo por Video) el anunciantes paga por cada vez que el usuario visualiza un video online.
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Conceptos básicos de la compra de medios.
CPA: (Costo por Actividad). El anunciante paga por cada resultado especifico que logren sus anuncios

Pagina de aterrizaje Es la pagina que carga tan pronto el usuario da un clic a un anuncio
es el costo que paga el anunciante por cada click que recibe su anuncio.

Abonado Cuando un usuario sale del sitio antes de lograr un objetivo o una conversión

Objetivo: Es lograr que un usuario llegue a una serie de links definidos en el sitio para lograr una conversión.

Conversión (Comprar – Registrarse Es lograr que un usuario llegue a una serie de links definidos en el sitio para lograr una conversión

Click Tag: Variable que usa los Adservers para contabilizar los clicks y ver la efectividad de los anuncios publicitarios.

https://youtu.be/ARXepyshrwE
 Medios Digitales
Conceptos básicos de la compra de medios.
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Conceptos básicos de la compra de medios.
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Conceptos básicos de la compra de medios.

FACEBOOK ADS
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Conceptos básicos de la compra de medios.

GOOGLE ADWORS
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Conceptos básicos de la compra de medios.
 Medios Digitales
Conceptos básicos de la compra de medios.
 Medios Digitales
Conceptos básicos de la compra de medios.
Plataformas para la compra de medios digitales en forma centralizada que permite el acceso al inventario
Publicitario
Google Adsense, Youtube, Facebook, MSN y cientos de sitios web
 Medios Digitales
Concepto de medios de subasta (puja)..
¿Pujar es una subasta?
¡Sí! Eso es lo primero que tienes que entender para dominar las pujas de los Anuncios . Al
crear una nueva campaña estás uniéndote a una subasta enorme y mundial.

Compites con cientos de miles de anunciantes para comprar lo que vende la plataforma: un
espacio en su página web y aplicaciones móviles que muestre tu mensaje a los usuarios.

Mientras, la plataforma intentará satisfacer a todos los anunciantes. Incluso con un billón de
usuarios, el espacio publicitario es limitado. A veces la plataforma no podrá satisfacer todas
las peticiones. Cuando esto ocurre, los que pujen más alto obtendrán el mayor número de
impresiones.
 Medios Digitales
Concepto de medios de subasta (puja)..
¿Qué factores se tienen en cuenta en una subasta?
El anuncio con el mayor valor total es el que gana la subasta y acaba mostrándose. El valor total no es el
importe que está dispuesto a pagarnos el anunciante por mostrar su anuncio, sino una combinación de
tres factores principales:
• la puja del anunciante,
• la proporción de acciones estimada,
• la calidad y relevancia del anuncio.
 Medios Digitales
Concepto de medios de subasta (puja)..
Puja del anunciante

Tu puja representa lo mucho que valoras el resultado para el que el conjunto de anuncios está optimizado (o puedes
dejar que la hagamos por ti con las pujas automáticas). Recomendamos pujar por el valor real o más para obtener
los mejores resultados. Obtén más información sobre la relación entre las pujas y el coste.
 Medios Digitales
Concepto de medios de subasta (puja)..
Conceptos Importantes

 Si haces una puja demasiado baja puede que tu campaña no consiga la exposición que merece y no alcances
tus objetivos. Recuerda, siempre obtienes lo que has pagado.

 No te preocupes por pujar una cantidad alta. Acabarás pagando la menor cantidad posible en la subasta para
que tu anuncio se muestre.
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Concepto de medios de subasta (puja)..
Pujas por CPM (coste por cada mil impresiones)

La cantidad que pujas es el máximo que quieres pagar para mostrar 1.000 impresiones de tu anuncio a los
usuarios. Es la más dura y quizá deberías mantenerte alejado de ella, ya que puedes acabar gastando un montón
de dinero sin resultados.
A las grandes marcas puede que les interese utilizar la opción del CPM ya que es la que tiene más probabilidades de
conseguir un montón de impresiones.
Si no buscas resultados específicos, pero quieres dar a conocer tu marca mostrando tu anuncio a todo el mundo en
Facebook, pujar por CPM podría ser adecuado.
 Medios Digitales
Concepto de medios de subasta (puja)..
Pujas por CPC (coste por click)

En su día fue la estrategia de pujas más utilizada, la opción del CPC te permite pujar por clicks. Esto significa que
solo vas a pagar cuando un usuario haga click en tus anuncios. Suena genial ¿no? Puede que tu anuncio se
muestre un billón de veces sin que pagues un centavo si no recibe clicks.
Sin embargo, hay un inconveniente. Con las pujas por CPC vas a pagar por todo tipo de click en tu anuncio. Así
que si promocionas una web externa en la sección de noticias, no solo pagarás por los clicks en los enlaces a la web
externa, sino también por los clicks en los botones que llevan a tu página de Facebook, los de “Me gusta”, compartir
y los de la sección de comentarios. No es un gran problema, pero a mucha gente no le gusta pagar por 200 clicks si
solo 120 van a su página web.
 Medios Digitales
Concepto de medios de subasta (puja)..
Pujas por CPM optimizado (oCPM)

Hoy en día, la opción más común de pujas es por CPM optimizado. El CPM optimizado es un tipo de puja algo
extraño. Realmente no estás pujando, estás diciéndole a la plataforma el coste máximo que deseas para conseguir
tu objetivo. La aparición de tus anuncios se optimizará para mostrarlo solo a aquellos usuarios que es
probable que realicen la opción deseada.
 Medios Digitales
Concepto de medios de subasta (puja)..
Pujas por CPA (coste por acción)

Las pujas por coste por acción es otro método que han introducido recientemente y ha demostrado ser muy efectivo
si solo quieres pagar por acciones específicas. Es bastante similar a las pujas por CPM optimizado. Sin embargo, en
lugar de pujar por cada 1.000 impresiones, pujas directamente por el precio máximo que quieres pagar cada vez
que los usuarios realizan determinada acción a través de la publicidad.
 Medios Digitales
Branding y performance: Construcción de marca versus obtención de resultados
directos.
Branding y Performance, una estrategia integrada

Cuando hablamos de Performance Marketing, nos solemos referir al Marketing de resultados, cuyo objetivo es
obtener una respuesta por parte del target a quien va dirigido y cuando hablamos de Branding, hablamos de acciones
orientadas a construir y posicionar (o potenciar) los valores y promesas de la marca en la mente del consumidor.
 Medios Digitales
Branding y performance: Construcción de marca versus obtención de resultados
directos.
Branding
Disciplina que nace por la
necesidad de manejar conceptos Branding es crearle valor a la
estratégicos mas perdurables. marca

Busca generar experiencias a

través de vínculos y emociones

Se traduce en rentabilidad para la

empresa
 Medios Digitales
Branding y performance: Construcción de marca versus obtención de resultados
directos.
Unificando todas las actividades en un solo sentido
 Medios Digitales
Branding y performance: Construcción de marca versus obtención de resultados
directos.
Desde el punto de vista estratégico, el debate entre branding y
performance no debería ser tal, ya que lo ideal es que exista un
criterio de complementación.
 Medios Digitales
Branding y performance: Construcción de marca versus obtención de resultados
directos.

Según Philip Kotler, el branding es estratégico, “pero debe estar apoyado

por acciones promocionales que permitan ocasionar picos de demanda
durante el proceso de construcción de marca, para llegar a las personas y
ser más pregnante. Para eso deben usarse todos los canales de
comunicación disponibles, desde la televisión y la radio hasta Internet”.
 Medios Digitales
Branding y performance: Construcción de marca versus obtención de resultados
directos.

Conclusiones
El Marketing, finalmente, se trata de facilitar a las personas la búsqueda de información,
comprar, disfrutar de una experiencia entretenida u obtener un buen servicio post-venta. Por
lo tanto, la pregunta es cual es el momento para invertir en una acción de marca o de
resultados, y la respuesta será la misma: depende. El ciclo de inversión en acciones de
marca y acciones de resultados es cíclico. Se deben realizar acciones de branding de forma
recurrente para mantener y/o aumentar los niveles de amistad con la marca, que generen
demanda, para luego realizar obviamente acciones de performance que “recojan”.
5. Rol del brand manager, ejecutivo
de marketing, agencia de
publicidad, editor y creativos en
general
Ahora podemos hablar
directamente con la
marca
Es el responsable de sostener,
hacer crecer y defender a la
marca en redes sociales.
Debe tener conocimientos de
marketing y relaciones
públicas para gestionar la
crisis online.
 Paciente
Conocer el
mercado
Escuchar
Buena Gusto por Resolver
Pendiente de
redacción novedades las
conflictos Versátil
Empático tecnologías

HABILIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER

 FUNCIONES DE UN COMMUNITY
MANAGER
 Atent@ a lo que se dice de la marca en redes sociales: ¿qué hace la
competencia?, ¿qué necesitan mis usuarios? ¿qué dice la competencia y mis
clientes de la marca?
 Comunicar a la empresa todo lo encontrado sobre la marca: a todas las
áreas.
 Establecer relaciones comunicativas con las áreas de una empresa.
 Crear y responder a la comunidad: la voz de la marca.
FUNCIONES DE UN COMMUNITY
MANAGER
 Identificar a los líderes de opinión e influenciadores.
 Lograr que los usuarios se conviertan en embajadores de la marca: quienes
más le dan like o comentan.

 Crear contenido: de calidad y estar pendiente de las tendencias del

momento.
 SEO social: comentar en otras comunidades o foros, incentivar a los usuarios
a compartir.
El community manager es la voz de la empresa en las redes
sociales
 MÁS VIDEOS

LATAM: https://goo.gl/aaA7eJ
MOVISTAR: https://goo.gl/cvw2Qp
CINEPLANET: https://goo.gl/QqLwLN
METRO: https://goo.gl/Lq9HRh
CLARO: https://goo.gl/WX5Hyy
CIVA: https://goo.gl/1KSqhP
REDACCIÓN PARA PUBLICACIONES Y RESPUESTAS
o El contenido debe ser útil.
o Creativo.
o No forzar la comunicación.
o Leer diversos temas.
o Ser claro y directo.
o Incitar a la conversación.
o Multimedia (fotos y videos).
 Actualiza tus redes
sociales diariamente.
 Conversa, promociona
menos (disminuye el
alcance).
multimedia (atracción).
 •Incluye contenidos
 Mantén textos cortos.
 Publica en horarios
• convenientes.
 Coloca los mensajes promocionales en el lugar correcto.
 Llama a la acción (etiquetar, comentar u otro).
No es la sangre ni la genética, es el corazón lo que
nos hace padre e hij@. Feliz día, papá. #MegaPlaza
#DíaDelPadre #FelizDíaPapá
https://goo.gl/4PdgD3 https://goo.gl/1Yt3Df
https://goo.gl/gDP7VF https://goo.gl/4AU5ps
 RESPUESTA

Estimada Eliana, lamentamos mucho el mal momento que has

tenido que pasar. Por favor para darle seguimiento a tu caso
necesitamos que nos brindes al inbox tu nombre completo, DNI, la
película, horario en que se transmitió y si tuvieras el nombre de
la persona con la que conversaste para realizar las investigaciones
y tomar las medidas que sean necesarias.

Agradecemos mucho que te hayas comunicado con nosotros por

este medio y reiteramos nuestro compromiso por brindarles
siempre un servicio de calidad en nuestros establecimientos.

Estaremos a la espera de tu respuesta. Saludos.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON LA
COMUNIDAD

El objetivo de la marca es conseguir más clic en redes sociales.

 COMUNICAR: el mensaje
principal

ESCUCHAR: recibir
información
de lo que
HABLAR EN EL IDIOMA
realmente espero. PREGUNTAR: DEL USUARIO
abierta,
cerrada (sí y
no) y
alternativas
COMUNICAR:

Dar a conocer el
destino
Transmitir
experiencia.
Destacar lo mejor
de Piura.
Brindar una
alternativa de
destino.
Comunicar
características del
lugar.
PREGUNTA
CERRADA:

¿Sí o no?
 PREGUNTA
ALTERNATIVAS:

Con opciones
 ESCUCHAR:

Experiencia del usuario.

Orgullo de los iqueños.
Festividades en Ica.
Tour de la ciudad.
Descuido de la ciudad.
HABLAR EN EL IDIOMA DEL USUARIO
 TIPS PARA LOGRAR UNA BUENA
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

No hacer acciones que generen mayor impacto

negativo.
Resolver los reclamos y necesidades de los
usuarios.
Posicionarnos como una marca que escucha y
brinda soluciones.
Lograr la diferencia frente a la competencia.
Aumentar el valor corporativo gracias al soporte
de post venta.
Humanizar la marca a través de éxitos y
fracasos.
Continuar con la fidelización a los usuarios.
 Like: 209.328
Comentarios: 54.717
Compartidos: 14.801

https://goo.gl/NBbMao
Más casos:
https://goo.gl/J4Q6ai
https://goo.gl/qmtQc8
ERRORES
KFC se burló del terremoto 7.0 en la selva, horas después la marca
pidió disculpas.
La tienda de ropa, lamentó la muerte del actor pero criticó su forma de vestir.
Luego aclaró que no tenían redes sociales.
El mensaje fue muy criticado y la marca tuvo que pedir disculpas
y publicar el contenido correcto.
SEXISTA: Políticos y público se quejó, la empresa se disculpó.
ACIERTOS DEL COMMUNITY MANAGER