Manual de Protocolo Empresarial. UNAD

Universidad Nacional Abierta y a Distancia
Vicerrectoría Académica y de Investigación
Curso PROTOCOLO, Código 80007
Anexo No 2
CARTILLA MANUAL DE PROTOCOLO

EMPRESARIAL
1
PORTADA
PROTOCOLO
Estudiante
Martín Leonardo Troncoso Beltrán
Grupo No. 110
Tutor
Johana Katerine Rojas Madero
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Gacheta, Cundinamarca. Junio de 2022
2
INDICE
Objetivos del manual………………………………………………4
Presentación de la empresa……………………………………..4
Misión…………………………………………………………………..5
Visión……………………………………………………………………5
Logo y Slogan…………………………………………………………6
Organigrama………………………………………………………….7
Valores corporativos……………………………………………….8
Objetivos de la empresa………………………………………....8
Presentación de los funcionarios………………………………9
Código de comportamiento……………………………………..10
Comunicación interna…………………………………………….11
Comunicación externa……………………………………………12
Referencias bibliográficas………………………………………13
3
OBJETIVOS DEL MANUAL
Tener claridad sobre los conceptos basicos sobre el protocolo empresarial que
guiara la empresa Construcciones viales el Nogal, definiendo deberes,
derechos y todo lo relacionado con la misma, y así, asegurar que los directivos,
empleados y clientes mantengan un buen trato y se genere una excelente
imagen de la empresa.
PRESENTACIÓN GENERAL DE EMPRESA
Construcciones viales el Nogal, es una empresa de gran prestigio a nivel

regional por su excelente compromiso con el arreglo de las vías de la Región
del Guavio.
La empresa se constituyó en el año 2006 como una necesidad a la contribución

del arreglo de las vías en la región y como un proyecto de grado académico en
la Escuela Normal Superior (ENS) de Junín. Su sede principal está en el
municipio de Junín Cundinamarca, y cuenta con otras cinco sedes en los
municipios del bajo Guavio.
4
MISION
Pavimentación y realización de placas huellas bajo condiciones de calidad,

excelente perfil de los trabajadores y continúo proceso de capacitación y
mejora.
VISIÓN
Construcciones viales el Nogal al 2023 pretende ser líder a nivel regional como
constructora de placa huellas y pavimentación de vías secundarias y terciarios
del bajo Guavio, con calidad, compromiso y excelencia en los trabajos que
realiza, empleados y proceso de mejora continuo.
5
Logo: LOGO - SLOGAN
CONSTRUCCIONES VIALES EL NOGAL
Slogan:
Las mejores vías para su servicio.
6
7
ORGANIGRAMA
8
VALORES CORPORATIVOS
Construcciones viales el Nogal cuenta con principios éticos y profesionales muy

arraigados en todos los niveles de organización de la empresa, como lo son:
Principio de interacción del hombre con el medio.
Los valores corporativos son el conjunto de principios éticos y profesionales

que orientan las acciones y actitudes de la empresa.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Aumentar la cobertura de pavimentación de vías primarias y de placas huellas

en vías secundarias y terciarias.
Contribuir en la mejora de las vías primarias, secundarias y terciarias del

municipio para así consolidarnos como una empresa sería, de buen trato a sus
empleados.
9
PRESENTACIÓN DE LOS FUNCIONARIOS
Para potenciar el carácter y la forma en que se ve la empresa es necesario

contar con una excelente presentación personal, un vestuario correcto y una
indumentaria para la función en que se emplee. Es por ello que se requiere que
se cumpla con las siguientes orientaciones:
Directivos y administrativos:
Se debe tratar de tener un aspecto agradable, limpio y de buenos modales,

cabello cuidado y bien arreglado, uñas cortas, limpias, es decir, es aspectos
generales se debe dar una imagen exterior correcta sin perder la personalidad.
Las mujeres ropa elegante y con la chaqueta distintiva de la empresa y cargo.
Los hombres el vestuario es clásico con la chaqueta distintiva de la empresa y

cargo.
Cualquier administrativo que se desplace a obra debe contar con casco color
blanco, linterna y celular.
Oficiales de obra:
Por ser las personas que se encargan de la mano de obra, contaran con un
uniforme de trabajo que es un overol que los identificara como empleados,
votas Machita amarilla o zapatos punta de acero, casco color amarillo, gafas de
protección, tapabocas, guantes y tapa oídos.
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CODIGO DE COMPORTAMIENTO
En la empresa Construcciones viales el Nogal, tenemos el compromiso

de pensar y actuar bajo el cumplimiento de todas las leyes que rigen
en el país, normas y reglas que se deben aplicar acordes a los
estándares éticos de comportamiento, calidad, atención y trabajo.
Cada día mejoramos en pro de garantizar los pilares de la
construcción vial acorde a nuestras acciones, inspirando así a todo
nuestro personal a obrar de manera correcta, empoderándolos para
cumplir nuestra misión y nuestra visión.
Se cuenta con los buzones de sugerencias que serán las vigas para
seguir mejorando. Es por ello que contamos con su apoyo para
mejorar, y así construir las mejores relaciones y vías en nuestra
región.
Siempre se trabajara en causar una buena primera, segunda y tercera

impresión, es decir, el trato debe estar bajo conductas de respeto,
tolerancia y empatía. Se debe tener un buen comportamiento que nos
calificará como personas bien educadas y con buenos modales.
Trabajar en un entorno de respeto permitirá que nos sintamos seguros

y garantizar el éxito en una comunicación laboral y o de contratación.
Hacer lo posible para evitar malos entendidos y tratos que dañen la

reputación de Construcciones viales el Nogal, y así mejorar nuestra
sostenibilidad y nuestro valor empresarial.
11
Las prohibiciones que se tienen son las del mal trato, además cero tolerancia
ante actos de corrupción, por lo que no sobornamos, no ofrecemos ni damos
dinero, bienes, favores o servicios a persona alguna, en pro de obtener
beneficios y o evitar sanciones.
Recibir dinero, obsequios, favores o servicios, afecta profundamente los

resultados y calidad de la empresa y de las personas que hacen parte de ella.
COMUNICACIÓN INTERNA
Con el ánimo de potenciar las ventas, mejorar relaciones y cubrir necesidades,

se ofrece a los clientes y funcionarios de la empresa los siguientes canales de
comunicación:
1. Un correo institucional: [email protected] la cual tiene como fin

el envío y recepción de facturas, cotizaciones y procesos.
2. Teléfono celular: 3222509012 el cual tiene como fin la atención de
clientes y funcionarios de la empresa, es el canal que deben garantizar la
presentación del producto, garantías, calidad de los trabajos y
proyecciones.
3. Con el ánimo de mejorar como institución se cuenta con dos buzones de
sugerencias que estarán ubicados en la empresa en dos zonas, en la
parte administrativa y en la parte de trabajo.
12
COMUNICACIÓN EXTERNA
Con el ánimo de potenciar las ventas, mejorar relaciones y cubrir necesidades,

se ofrece a los clientes y funcionarios de la empresa los siguientes canales de
comunicación:
1. Facebook
2. Twitter
3. Instagram
4. YouTube
Los cuales tienen como fin de dar publicidad, propaganda, muestras,

catálogos, números de contacto.
13
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Protocolo empresarial. Etiqueta vestuario. Imagen en los negocios. Aspecto

personal e higiene personal. Protocolo.org. 2020. Recuperado el 15 de junio de
2022. Tomado de:
https://www.protocolo.org/laboral/imagen-profesional/aspecto-personal-el-
vestuario-y-la-imagen-en-los-negocios-higiene-personal.html
La presentación personal. ¿Cómo ser un empleado atractivo?. El salvador.com

el Diario de Hoy.( 02-01-2017) Recuperado el 16 de junio de 2022. Tomado
de: https://historico.elsalvador.com/historico/312177/la-presentacion-
personal-como-ser-un-empleado-atractivo.html
14

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Grupo No. 110

Johana Katerine Rojas Madero

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Gacheta, Cundinamarca. Junio de 2022

Objetivos del manual………………………………………………4

Presentación de los funcionarios………………………………9

PRESENTACIÓN GENERAL DE EMPRESA

Construcciones viales el Nogal, es una empresa de gran prestigio a nivel

La empresa se constituyó en el año 2006 como una necesidad a la contribución

Pavimentación y realización de placas huellas bajo condiciones de calidad,

CONSTRUCCIONES VIALES EL NOGAL

Las mejores vías para su servicio.

Construcciones viales el Nogal cuenta con principios éticos y profesionales muy

Principio de interacción del hombre con el medio.

Los valores corporativos son el conjunto de principios éticos y profesionales

Aumentar la cobertura de pavimentación de vías primarias y de placas huellas

Contribuir en la mejora de las vías primarias, secundarias y terciarias del

Para potenciar el carácter y la forma en que se ve la empresa es necesario

Se debe tratar de tener un aspecto agradable, limpio y de buenos modales,

Las mujeres ropa elegante y con la chaqueta distintiva de la empresa y cargo.

Los hombres el vestuario es clásico con la chaqueta distintiva de la empresa y

En la empresa Construcciones viales el Nogal, tenemos el compromiso

Siempre se trabajara en causar una buena primera, segunda y tercera

Trabajar en un entorno de respeto permitirá que nos sintamos seguros

Hacer lo posible para evitar malos entendidos y tratos que dañen la

Recibir dinero, obsequios, favores o servicios, afecta profundamente los

Con el ánimo de potenciar las ventas, mejorar relaciones y cubrir necesidades,

1. Un correo institucional: [email protected] la cual tiene como fin

Con el ánimo de potenciar las ventas, mejorar relaciones y cubrir necesidades,

Los cuales tienen como fin de dar publicidad, propaganda, muestras,

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La presentación personal. ¿Cómo ser un empleado atractivo?. El salvador.com

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