Redes Sociales Facebook

SEGUNDO
MÓDULO
Herramientas Básicas
Tour del Community Manager
(Facebook)
Los distintos tipos de contenido
El contenido es el centro
alrededor del cual ocurre
toda la actividad en Internet.
En Internet:
Buscamos entretenimiento (consumimos contenido).
Buscamos comunicarnos (creamos contenido).

¿Qué tipos de publicaciones
podemos hacer?
Textos
Fotos
e imágenes
Video
Encuesta
Enlaces
Live Streaming
¿Cuáles son los tipos de
contenido más comunes?
Contenido educativo
Contenido de posicionamiento
Contenido de posicionamiento
Contenido editorial
Avisos e información
Contenido generado por el usuario
Respuesta y comunicación
¿Cómo organizo y
planifico mi contenido?
Split de Contenido Tipo
LUNES MARTES MIÉRCOLES

Motivacional Producto Posicionamiento
JUEVES VIERNES SÁBADO

Informativo/ Posicionamiento Posicionamiento
Tips
Nuevas formas de contenido
¿Qué hace un buen video?
Cuenta una historia,
no una venta
Sé entretenido, no informativo
¡No te tomes tan en serio!
Educa a tu público
Concéntrate en
10 increíbles segundos
Influenciadores
¿Qué es un influenciador?
¿Cómo trabajo con ellos?
Caso “Influencers out of context”
“¿Qué debo medir?”
Indicadores de Gestión
¿Cómo aparecen y se ordenan las
publicaciones en mi pantalla?
Cada plataforma tiene su propio
algoritmo para dar un orden y peso
a las distintas publicaciones.
Suelen estar diseñadas alrededor de la
generación de contenido relevante, pero
también para incentivar el uso de los
medios pagados.
En Facebook…
En Facebook, por ejemplo, el
alcance orgánico ha caído año
tras año y hoy se encuentra en
un máximo de 5.2% de tu
público.
En Facebook…
Mientras tanto, el engagement
orgánico es menor a 0.25%, o
0.8% si llegas a tener más de
100,000 seguidores.
“El Algoritmo”
Según Facebook, no hay un
único algoritmo que decide
todo, sino varias capas de
machine learning generando
modelos y rankings, con el fin
de encontrar el contenido más
valioso y significativo para cada
usuario a largo plazo.
El algoritmo explicado por Facebook
Las 4 señales del algoritmo
de Facebook (desde el 2020)
Relación: ¿Viene esta
publicación de una persona,
negocio, fuente o figura pública
con la que el usuario suele
interactuar?
Tipo de contenido: ¿Qué tipo
de multimedia contiene la
publicación, y es de un tipo con
el que el usuario suele
interactuar?
Popularidad: ¿Cómo han
reaccionado hasta ahora las
personas que ya vieron esta
publicación? ¿La ignoran,
comentan, likean? ¿Qué hacen
tus amigos?
Frescura: ¿Qué tan reciente es
esta publicación? En las RRSS,
siempre se dará prioridad a lo
más nuevo.
“El Algoritmo”
En RESUMEN: Para poder mantenerte relevante, tienes que generar
contenido que pueda agregarle valor y que tenga significado para
tus usuarios… No simplemente publicar fotos de tu producto.
¿Cómo puedo medir
el desempeño de mi contenido?
Se usan Indicadores Clave de Éxito
(Key Performance Indicators o KPIs)
Hay una infinidad de métricas que podemos medir.
Las más comunes son puramente cuantitativas.

1 Likes y
Seguidores
Una comunidad grande tiene el potencial de generar más
conversaciones y un mayor alcance. Por lo general, suele
indicar interés en una marca o tema.
Pero una gran cantidad de likes no es sinónimo de un gran
alcance en tus publicaciones, ni de una buena relación con
tu público.
2 Alcance
Tu Alcance es la medición de cuántas
personas han visto el contenido de tu
página—un video o publicación, o
porque entraron a tu página.
Puedes medir el alcance de una pieza
individual de contenido o de tu marca
en general.
Alcance
El alcance se puede comprar
mediante inversión en pauta.
No es sinónimo de un
contenido efectivo.
3 Interacción
La Interacción (o Engagement) mide

la cantidad de interacción que tu
contenido tiene con tu público.
Interacción
Likes, Comentarios,
Compartidos, Retweets,
Favoritos, Reblogs… Todos estos
son indicadores de interacción.
Interacción
Las marcas con comunidades
más sólidas suelen tener la
mayor interacción, y por eso la
interacción es uno de los
indicadores más importantes en
redes sociales.
Interacción
La interacción suele crecer a
mayor alcance, por lo que una
publicación pauteada podrá
tener mayor interacción,
independientemente de su
calidad.
Engagement
rate
El engagement rate o ratio de
interacción es buen indicador
de salud. Una forma simple de
medirlo es
Interacción / Alcance
Por ejemplo:
4
Una publicación con 350
Engagement interacciones y un alcance de
rate 3,500 impactos tiene un 10% de
ratio de interacción.
(3,500 / 350 = 10)

Tener un engagement rate bajo implica que tu contenido no
está generando una conexión.
Un engagement alto, aún con poco alcance, implica que tu

contenido está llegando a su público. Si tu contenido conecta,
el crecimiento llegará orgánicamente.
Un engagement alto también le dice a Facebook que tu
contenido es relevante para sus usuarios.
Facebook prioriza el contenido relevante en el newsfeed de sus

usuarios, lo cual significa que un engagement rate alto hará
que tu alcance crezca.
¿Cuánto es un buen ER?
Por lo general, 1% es un ratio decente, por encima de esto es bastante

bueno. Cualquier cosa cerca de 3% es excelente.
(Esto puede variar entre páginas e industrias)

No todos los leads se convierten en clientes.
Más leads no es sinónimo de éxito en redes sociales.

Existen leads de alta calidad, es decir, personas con
mayor probabilidad de comprar un producto, y
leads de baja calidad, personas con menor
probabilidad de compra.
6 Calidad de
Interacción
La proporción entre comentarios positivos,

neutrales y negativos.
Herramientas
de Medición
El monitoreo es mantenerte al
día con las noticias y eventos
alrededor de tu marca
Alerts

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Las más comunes son puramente cuantitativas.

La Interacción (o Engagement) mide

(3,500 / 350 = 10)

Un engagement alto, aún con poco alcance, implica que tu

Facebook prioriza el contenido relevante en el newsfeed de sus

Por lo general, 1% es un ratio decente, por encima de esto es bastante

(Esto puede variar entre páginas e industrias)

Más leads no es sinónimo de éxito en redes sociales.

La proporción entre comentarios positivos,

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