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    Tarea 1 Gestion Empresarial

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    Isabel Barahona
    Este documento presenta una propuesta para implementar un sistema de autocobro en los supermercados La Torre. Actualmente, el proceso de cobro depende de la experiencia del personal de caja, lo que ocasiona largas filas e insatisfacción de clientes. El objetivo es determinar la viabilidad técnica y económica de implementar este sistema para agilizar el proceso de pago y mejorar la experiencia del cliente. Se realiza un análisis de la empresa Unisuper S.A., propietaria de La Torre, incluyendo su historia

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    Este documento presenta una propuesta para implementar un sistema de autocobro en los supermercados La Torre. Actualmente, el proceso de cobro depende de la experiencia del personal de caja, lo que ocasiona largas filas e insatisfacción de clientes. El objetivo es determinar la viabilidad técnica y económica de implementar este sistema para agilizar el proceso de pago y mejorar la experiencia del cliente. Se realiza un análisis de la empresa Unisuper S.A., propietaria de La Torre, incluyendo su historia

    Título original

    TAREA 1 GESTION EMPRESARIAL

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    Este documento presenta una propuesta para implementar un sistema de autocobro en los supermercados La Torre. Actualmente, el proceso de cobro depende de la experiencia del personal de caja, lo que ocasiona largas filas e insatisfacción de clientes. El objetivo es determinar la viabilidad técnica y económica de implementar este sistema para agilizar el proceso de pago y mejorar la experiencia del cliente. Se realiza un análisis de la empresa Unisuper S.A., propietaria de La Torre, incluyendo su historia

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    de 7

    ch

    UNIVERSIDAD GALILEO
    FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS, INFORMÁTICA
    Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
    INSTITUTO DE EDUCACIÓN ABIERTA
    FISICC-IDEA

    Gestion Empresarial

    “TECNOLOGÍA PARA SISTEMA AUTOCOBRO SUPERMERADOS LA TORRE”

    Presentado por:
    Barahona Rivera, Ana Isabel
    Carné IDE19006797

    Previo a optar el grado académico de:


    Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
    Contenido
    INTRODUCCION...........................................................................................................5

    OBJETIVOS...................................................................................................................6

    antecedentes..................................................................................................................7

    DESCRIPCION DE LA EMPRESA................................................................................8

    UNISUPER S.A..........................................................................................................8

    Tecnología:...............................................................................................................10

    DIAGNOSTICO EMPRESARIAL.................................................................................11

    Ventas anuales:........................................................................................................11

    Clientes:....................................................................................................................11

    Mercado:...................................................................................................................11

    Producto o servicio:..................................................................................................11

    Factores Internos:.....................................................................................................13

    1. Accionistas....................................................................................................13

    2. Empleados.....................................................................................................14

    3. Clientes..........................................................................................................14

    4. Proveedores..................................................................................................15

    Factores externos:.................................................................................................16

    1. Gobierno........................................................................................................16

    2. Economía.......................................................................................................16

    3. Geografía.......................................................................................................17

    4. Demografía....................................................................................................18

    5. Tecnología.....................................................................................................19

    ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR UNISUPER S.A...........................................19

    PRINCIPALES PROCESOS....................................................................................20
    Actividades primarias:...........................................................................................20

    Actividades de soporte:.........................................................................................21

    PRINCIPALES PROCESOS....................................................................................22

    1. Planeación:....................................................................................................22

    2. Organización:................................................................................................22

    3. Dirección:......................................................................................................22

    4. Control Interno:.............................................................................................22

    5. Ventas:...........................................................................................................23

    6. Producción o Servicios:...............................................................................23

    7. Finanzas y Contabilidad:.............................................................................24

    8. Mercadeo:......................................................................................................24

    9. Logística Interna y Externa:........................................................................24

    10. Tecnología y Sistemas:................................................................................25

    11. Otros procesos primarios............................................................................25

    ANALISIS DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS. .25

    1. Fortalezas:.....................................................................................................25

    2. Oportunidades:.............................................................................................25

    3. Debilidades:...................................................................................................26

    4. Amenazas:.....................................................................................................26

    PRINCIPALES PROBLEMAS EMPRESARIALES......................................................27

    PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA EMPRESARAL................................................29

    ANALISIS DEL PROBLEMA........................................................................................30

    Diagrama del proceso actual:...............................................................................30

    ANALISIS DE DECISION............................................................................................30

    ANALISIS DE SOLUCION...........................................................................................31
    CONCLUSIONES........................................................................................................43

    Bibliografía...................................................................................................................44
    INTRODUCCION

    En esta época en que los avances tecnológicos son cada día más notables, es
    inconcebible no aprovechar que están a nuestro alcance y por esta razón es
    necesario utilizar este desarrollo y aplicarlo al ambiente o área de los negocios. El
    uso de la tecnología permitirá aumentar la eficiencia en el campo de las ventas,
    aumentar los ingresos, reduciendo costos sin afectar la buena imagen que el cliente
    tiene de la empresa, siguiendo esta línea, este trabajo de investigación tiene como
    objetivo definir las ventajas que puede traer para el cliente la implementación de esta
    herramienta, lo cual también se verá reflejado en beneficios para la empresa. La
    implementación de un sistema de autocobro en un negocio de ventas al detalle.
    La investigación que se presenta a continuación nos amplia todas las características
    de la empresa que origino este proyecto, así como la hipótesis que se planteó para
    darle solución, validándola o invalidándola, con forme nos sumerjamos en el
    problema planteado se llegará a una conclusión que nos dará respuesta a la
    pregunta más importante, ¿será funcional o no implementar el proyecto? Al finalizar
    debemos de tener claro si esto dará solución a las necesidades de eficiencia y
    satisfacción, puesto que agilizar el tiempo de espera en la caja es la clave para poder
    generar mayores ventas y tener la preferencia de los clientes con la modernización
    del sistema de cobro actual para lograr el objetivo, eficiencia y productividad
    Empresarial.
    Para esto es necesario conocer punto por punto el problema para plantear la
    solución y así poder incrementar las utilidades, hoy en día el sistema de cobro en
    supermercados La Torre depende de las destrezas adquiridas en base a la
    experiencia del personal de cajas, sumado a esto el sistema de cobro, la recepción
    de efectivo, el sistema informático utilizado puede crear dificultades al momento del
    cobro, esto regularmente ocasiona largas filas e insatisfacción entre las personas
    que esperan para realizar el pago.
    Podrá leer la historia de Unisuper, como están organizado internamente, como ha ido
    creciendo en estos últimos años, la publicidad que utilizan, análisis FODA y el
    análisis financiero del proyecto.
    OBJETIVOS
    1. Definir si es factible implementar el proyecto, tanto en el área económica como en
    infraestructura
    2. Establecer costos reales para la implementación y funcionamiento del proyecto.
    3. Conocer el sistema actual y tener claro los beneficios del nuevo sistema de
    Autocobro

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