TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USUARIO FINAL ("TÉRMINOS DE USO")

SERVICIO T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS

La aceptación de los Términos de uso implica la comprensión y consentimiento de todos los

términos y condiciones de uso de los servicios de T-RESUELVE HOGAR y PERSONAS y
representa el acuerdo total entre las partes.

De conformidad con lo anterior, usted acepta, sin restricciones, los Términos de Uso
indicados a continuación.

A. Aceptación de los términos

Al suscribirse en cualquiera de los paquetes de T-RESUELVE HOGAR y PERSONAS, usted, en

la calidad de usuario, acepta todas las disposiciones de estos términos y condiciones,
los cuales representan la totalidad de los términos y condiciones entre Usted y
Comcel S.A. (en adelante CLARO). En caso de que no esté de acuerdo con todos los
Términos de Uso, no contrate los servicios T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS.

Por favor, revise todos los Términos de Uso con cuidado antes de aceptarlos. Al aceptar los
Términos de Uso, se asume para todos los fines que es capaz y libre para asumir el contrato.

B. Condiciones Generales de Uso

1. ¿En qué consiste el servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS?

T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS es un servicio para clientes de servicios hogar y personas

de CLARO de asistencia técnica para instalar, configurar, mantener o soportar de forma
remota, digital o presencial los equipos de tecnología y dispositivos de clientes Hogar y
Personas de CLARO que suscriban el servicio con cargo a su factura CLARO.

Así mismo, el servicio incluye asistencia en eventos de emergencia por parte de electricista,
vidriero, emergencias de plomería o cerrajería, así como la asistencia de personal de
mantenimiento.

2. ¿Qué tipo de asistencia técnica incluye el servicio?

- Asistencia telefónica: A través de las líneas de atención 7 500 500 en Bogotá, 018003
200 200 para el resto del país y desde el móvil Claro *611 se brinda orientación, soporte,
mantenimiento y configuración de plataformas, herramientas, aplicaciones, equipos
tecnológicos, periféricos, hardware, software, entre otras actividades.

- Soporte remoto: Si no es posible completar y dar solución a la solicitud inicial del

cliente a través de la asesoría telefónica, con la previa autorización del cliente se establece
una conexión remota para la prestación de los servicios, siempre y cuando el equipo
soportado cumpla con las características que permitan este tipo de soporte.

- Visita en sitio: Un técnico realizará la visita cuando los incidentes o requerimientos

no lograron resolverse ni telefónica ni remotamente. Así mismo, en cualquier momento, el
Cliente puede solicitar las visitas en sitio incluidas en su Plan con el fin de recibir soporte,
mantenimiento e instalaciones de los diferentes dispositivos tecnológicos.

3. ¿Cómo se puede contratar el servicio?

La contratación del servicio T-RESUELVE HOGAR y PERSONAS se puede realizar marcando

las líneas 7 500 500 en Bogotá, 018003 200 200 para el resto del país y desde el móvil Claro
*611.
El usuario recibirá un email con la confirmación de la suscripción al servicio de T-RESUELVE
HOGAR Y PERSONAS elegido.

Para disfrutar de los beneficios del Servicio de T-RESUELVE, los clientes de los servicios
hogar y personas CLARO deben estar al día en el pago de sus facturas con Comcel S.A.

4. ¿Cuáles son los planes T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS disponibles?

Los paquetes del servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS son de cobro mensual, con
valores que varían conforme al plan elegido.

Los Clientes Hogar y Personas Claro pueden contratar los siguientes planes: Plan Bronce,
Plan Plata y Plan Oro, los cuales cuentan con las siguientes características y tarifas:
Los periodos de facturación serán de la siguiente manera: Prestación del servicio durante
treinta (30) días calendario, a partir de la fecha y hora de compra del servicio o renovación.

La renovación ocurrirá automáticamente al final del vencimiento de cada período, el valor

se cargará directamente en la factura mensual del usuario.

Teniendo en cuenta que el servicio se cobra a través de la factura de los servicios hogar y
personas CLARO, el primer cobro se realizará de manera proporcional a los días disfrutados
desde el momento de la contratación hasta la fecha de corte de los servicios hogar y
personas CLARO (prorrateo). Luego, la mensualidad se facturará de acuerdo con la fecha de
corte de los servicios hogar y personas CLARO.

5. Alcance del Servicio:

El servicio contratado incluye el desarrollo de las siguientes actividades:

 Mantenimiento y soporte preventivo y correctivo para:

- Dispositivos fijos: Computadores personales de escritorio, portátiles,

impresoras, periféricos, accesorios, software, Smart TV, discos duros, DVD,
escáner, memorias, tarjetas de video sonido y tarjetas de red, monitor, cargador,
teclado, mouse, audífonos, micrófono, equipos multifuncionales, pocket pc,
docking station, webcam, tabletas, equipos de telefonía fija, entre otros.
- Equipos Móviles inteligentes; (Smartphones, tablet) con sistemas operativos Ios,
o Android.
- Dispositivos Iot de seguridad: Cámaras, sensores, cerraduras y otros equipos.
- Dispositivos Iot de confort: Luces, interruptores, aspiradoras inteligentes,
relojes, etc.

 Soporte a sistemas operativos Mac / Ios, Windows.

 Soporte remoto para redes LAN y/o WiFi del cliente.
 Asesoría en mejores prácticas de ofimática y compra de tecnología.
 Mantenimiento y soporte para licencias de antivirus, licencias para gamers.
 Realizar respaldo y Back up de información en la nube que indique el cliente (cloud).
 Asesoría en la configuración de periféricos y dispositivos electrónicos.
 Asesoría frente al uso de las herramientas de filtrado de contenidos (control
paternal) con las que cuente el cliente.
 Asesoría en la instalación de anti-spam, anti-Spyware, anti-Virus, anti-Fishing,
Firewall.
 Asesoría en el registro de Dominio.
 Asesoría en el manejo de sistemas operativos como Windows XP, Vista, 7 y Mac OS
y sus diferentes versiones.
 Asesoría en la compra, instalación y configuración tanto de software como de
hardware.
 El Proveedor prestará soporte a herramientas y software como Microsoft Office, XP
vista, 7 y sus actualizaciones, manejo de aplicaciones de correo electrónico Hotmail,
WinZip, WinRar, Acrobat Reader y aplicaciones en internet como Facebook y otras
redes sociales, Antivirus comerciales, Access y aplicaciones de bases de datos,
navegadores de interés común Microsoft Internet Explorer, Firefox, Safari, Google
en todas sus versiones.
 Otro tipo de soportes que realizará el Proveedor son: Transferencia sincronización
de música, respaldo de archivos mp3, sincronización de equipos de telefonía móvil
o cámaras digitales con pc y laptops, respaldos de información, instalación de una
computadora en una red existente, optimización de archivos temporales y
configuración del sistema, respaldo de información en dispositivos externos del
Cliente Hogar y Personas.
 Mantenimiento preventivo que incluye escaneo de discos duros y eliminación de
archivos temporales, limpieza de cookies, actualización del software en los PC, debe
tener licencias vigentes.
 Servicio de revisión básica de funcionamiento de equipos activos en la red LAN, tales
como: switches, routers y manejo de red privada y sus configuraciones, firewall,
entre otros.
 Para el respaldo de información es necesario que el usuario tenga un dispositivo de
almacenamiento secundario con capacidad para llevar a cabo este respaldo.
 Asesoría en la instalación de cableado propio del usuario para conectar equipos
periféricos.
 Limpieza de archivos temporales y optimización de la configuración del sistema.
 Asesoría en el uso de aplicaciones de internet y servicios web como Facebook,
Twitter, Messenger, WhatsApp y más.
 Instalación y configuración de software con licencia original o gratuita, lectores y
quemadores CD y DVD, impresoras, escáner, memorias, tarjetas de video, sonido y
tarjetas de red sólo si tiene los drivers originales legales que sean compatibles con
el equipo.
 Preparar, instalar/reinstalar, configurar, atender y resolver incidentes,
requerimientos, problemas y cambios de los servicios básicos de TI para el usuario,
tales como: correo electrónico, navegación en internet/intranet, acceso a la red
(alámbrico y/o inalámbrico), impresión, VPN de usuario final, videoconferencia,
entre otros.
 Asegurar el correcto funcionamiento de los equipos de tecnología, realizando las
actividades necesarias para tal efecto, tales como: test de los equipos, diagnóstico
de averías físicas, ajustar configuraciones para mejorar el rendimiento de los
equipos, entre otras.
 Servicio de Plomería:
- Hecho generador: En caso de presentar una avería súbita e imprevista en las
instalaciones fijas de abastecimiento de agua y/o sanitarias propias del domicilio
(tubería).
- Descripción: Se realizarán reparaciones cuando se presenten rupturas o fugas de
agua o avería, taponamiento de sifones, canales y/o bajantes, que no se generen
por mal uso o deterioro. Esta cobertura incluye el desplazamiento de un técnico
hasta el domicilio y la mano de obra. La reparación incluye cobertura para tubos
exteriores que presenten rupturas accidentales, instalaciones fijas del hogar,
destaponamiento manual, revisión y reparación de desagües.
- Beneficiario: Los servicios estarán disponibles en la dirección asociada al servicio
de Claro T-Resuelve Hogar y Personas.
- Exclusiones del servicio: Quedan excluidas de la presente cobertura, la
reparación y/o reposición de averías propias de: Grifos con todos sus accesorios,
cisternas y sus accesorios, calentadores junto con sus acoples, accesorios de
lavadoras, secadoras, y cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de
agua, destaponamientos eléctricos, arreglo de canales y bajantes, reparación de
goteras. No se incluye ningún tipo de reparación que se encuentre fuera de la
residencia del servicio contratado y activo Claro hogar y personas. Tampoco
incluye cualquier tipo de exploración, reparación o cambio de la infraestructura
propia del inmueble o trabajo de albañilería, cualquier tipo de reparación en
áreas comunes.
- Límite de eventos: 1, 2 o 3 eventos al año según el plan contratado por el usuario
y cubre hasta un tope máximo de $150.000 por evento.
 Servicio de Cerrajería:
- Hecho generador: Hecho accidental, como pérdida, extravío o robo de las llaves
de la puerta principal o de acceso a la vivienda.
- Descripción: Coordinación y envío de un técnico para realizar la apertura de la
puerta principal de la residencia, para permitir el ingreso a la vivienda.
- Beneficiario: Los servicios estarán disponibles en la dirección asociada al servicio
de Claro T-Resuelve Hogar y Personas.
- Exclusiones del servicio: Quedan excluidas de la presente cobertura las chapas
de seguridad y/o de combinación electrónica o de diseño exclusivo. Este servicio
no incluye los gastos para la reparación o cambio de puerta en la cual se realice
el intento de apertura. No incluye daños causados por sistemas de alarma o
vigilancia satelital. No incluye reposición de llave o cambio de guardas.
- Límite de eventos: 1, 2 o 3 eventos al año según el plan contratado por el usuario
y cubre hasta un tope máximo de $150.000 por evento.
 Servicio de Electricidad:
- Hecho generador: Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista en
las instalaciones eléctricas propias en el interior del domicilio, que no sean
derivadas del uso inadecuado o sobrecargas producidas por el Usuario, se
produzca una falta de energía eléctrica en forma total o parcial por corto circuito.
 -Descripción: A solicitud del usuario se coordinará la visita de un técnico
especializado que realizará las actividades necesarias para solucionar la
emergencia con el fin de restablecer el suministro de energía eléctrica, siempre
y cuando el estado de las redes lo permitan. El servicio incluye la reparación o
cambio de tableros eléctricos, totalizadores de cuchillas, interruptores, breakers,
o fusibles dañados por corto circuito o sobrecarga, siempre y cuando se
garantice el acceso seguro a la vivienda.
- Beneficiario: Los servicios estarán disponibles en la dirección asociada al servicio
de Claro T-Resuelve Hogar y Personas
- Exclusiones del servicio: Quedan excluidas del presente servicio, la reparación
y/o reposición de elementos de iluminación tales como lámparas, bombillos o
fluorescentes, balastros y accesorios de electricidad en general. No incluye
electrodomésticos tales como: estufas, hornos, calentadores, lavadora,
secadoras y neveras.
- Límite de eventos: 1, 2 o 3 eventos al año según el plan contratado por el usuario
y cubre hasta un tope máximo de $150.000 por evento.
 Servicio de Vidriería:
- Hecho generador: Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se
produzca la ruptura de alguno de los vidrios que formen parte del encerramiento
de la residencia. No tiene cobertura los vidrios interiores de la vivienda.
- Descripción: A solicitud del usuario se coordinará la visita de un técnico
especializado que realizará la instalación para el reemplazo del vidrio roto, este
servicio se prestará hasta máximo en el 3er piso.
- Beneficiario: Los servicios estarán disponibles en la dirección asociada al servicio
de Claro T-Resuelve Hogar y Personas.
- Exclusiones del servicio: Quedan excluidos del presente servicio, el costo del
vidrio, cualquier clase de espejos, vidrios de seguridad, los cuales deberán ser
suministrados por el usuario. No incluye las rupturas de vidrios por fenómenos
naturales, o terrorismo, asonada, huelga o cualquier hecho de alteración de
orden público.
- Límite de eventos: 1, 2 o 3 eventos al año según el plan contratado por el usuario
y cubre hasta un tope máximo de $150.000 por evento.

 Servicio Handy Man (personal de mantenimiento):

- Hecho generador: Se prestará el servicio cuando el usuario lo solicite, este
servicio no está limitado a una emergencia.
- Descripción: Este servicio consiste en la instalación de televisores, repisas,
trabajos menores en cuanto a reparación de agujeros en la pared (chazos,
puntillas, tornillos), revisión de tomas eléctricas, instalación lámparas y/o
cuadros, reparación de goteras en griferías de baños o cocina, mover muebles
siempre y cuando este pueda ser realizado por una persona, dentro de un solo
piso del mismo inmueble. Este servicio cubre la mano de obra.
 - Beneficiario: Los servicios estarán disponibles en la dirección asociada al servicio
de Claro T-Resuelve Hogar y Personas.
- Exclusiones del servicio: Queda excluido de esta cobertura el costo de los
materiales derivados de las reparaciones solicitadas, los cuales deberán ser
suministrados por el usuario.
- Límite de eventos: 1, 2 o 3 eventos al año según el plan contratado por el usuario
y cubre hasta un tope máximo de $150.000 por evento.

6. Cobertura del servicio:

El servicio T-RESUELVE cuenta con la siguiente cobertura a nivel nacional:

- Servicios de soporte telefónico y remoto: Cobertura en 1.198 Municipios de Colombia

para la prestación del servicio a los usuarios Claro.

- Servicios de soporte presencial y servicios de asistencia por emergencia: En más de 120

ciudades principales y secundarias. Este es listado de ciudades con cobertura:
 MUNICIPIO/DEPARTAMENTO
Acacías – Meta Facatativá - Cundinamarca
Aguachica – Cesar Florencia – Caquetá
Apartadó – Antioquia Florida - Valle del Cauca
Arauca – Arauca Floridablanca – Santander
Arauquita – Arauca Fundación – Magdalena
Armenia – Quindío Funza – Cundinamarca
Barbosa – Antioquia Fusagasugá – Cundinamarca
Barrancabermeja – Santander Girardot – Cundinamarca
Barranquilla – Atlántico Girardota – Antioquia
Bello – Antioquia Girón – Santander
Bogotá – Cundinamarca Granada – Meta
Bucaramanga – Santander Guarne – Antioquia
Buenaventura - Valle del Cauca Ibagué – Tolima
Buga - Valle del Cauca Ipiales – Nariño
Cajicá – Cundinamarca Itagüí – Antioquia
Calarcá – Quindío Jamundí - Valle del Cauca
Caldas – Antioquia Lorica – Córdoba
Cali - Valle del Cauca La Calera – Cundinamarca
Carepa – Antioquia La Ceja – Antioquia
Cartagena – Bolívar La Dorada – Caldas
Cartago - Valle del Cauca La Jagua de Ibirico – Cesar
Chaparral – Tolima Los Patios - Norte de Santander
Chía – Cundinamarca La Plata – Huila
Chigorodó – Antioquia Madrid – Cundinamarca
Chinchiná – Caldas Maicao – Guajira
Chiquinquirá –Boyacá Magangué – Bolívar
Ciénaga – Magdalena Manizales – Caldas
Codazo – Cesar Marinilla – Antioquia
Copacabana – Antioquia Medellín – Antioquia
Corozal – Sucre Mocoa – Putumayo
Cúcuta - Norte de Santander Montería – Córdoba
Dosquebradas – Risaralda Mosquera – Cundinamarca
Duitama – Boyacá Montelíbano – Córdoba
El Bagre – Antioquia Neiva – Huila
El Banco – Magdalena Ocaña - Norte de Santander
El Carmen de Bolívar- Bolívar Paipa – Boyacá
El Carmen de Viboral – Antioquia Palmira - Valle del Cauca
El Cerrito - Valle del Cauca Pamplona - Norte de Santander
Envigado – Antioquia Pasto – Nariño
Espinal - Tolima Pereira - Risaralda
 Cali - Valle del Cauca La Calera – Cundinamarca
Carepa – Antioquia La Ceja – Antioquia
Cartagena – Bolívar La Dorada – Caldas
Cartago - Valle del Cauca La Jagua de Ibirico – Cesar
Chaparral – Tolima Los Patios - Norte de Santander
MUNICIPIO/DEPARTAMENTO
Chía – Cundinamarca La Plata – Huila
Acacías––Antioquia
Chigorodó Meta Facatativá
Madrid – -Cundinamarca
Cundinamarca
Aguachica––Caldas
Chinchiná Cesar Florencia
Maicao ––Guajira
Caquetá
Apartadó – Antioquia
Chiquinquirá –Boyacá Florida - Valle
Magangué –del Cauca
Bolívar
Arauca
Ciénaga – Arauca
– Magdalena Floridablanca
Manizales –– Santander
Caldas
Arauquita
Codazo ––Cesar Arauca Fundación Magdalena
Marinilla – Antioquia
Armenia ––Quindío
Copacabana Antioquia Funza
Medellín – Cundinamarca
– Antioquia
Barbosa – Antioquia
Corozal – Sucre Fusagasugá – Cundinamarca
Mocoa – Putumayo
Barrancabermeja
Cúcuta - Norte de–SantanderSantander Girardot
Montería – Cundinamarca
– Córdoba
Barranquilla – Atlántico
Dosquebradas – Risaralda Girardota – Antioquia
Mosquera – Cundinamarca
Bello – Antioquia
Duitama – Boyacá Girón – Santander
Montelíbano – Córdoba
Bogotá
El Bagre– Cundinamarca
– Antioquia Granada
Neiva ––Huila Meta
Bucaramanga –
El Banco – MagdalenaSantander Guarne – Antioquia
Ocaña - Norte de Santander
Buenaventura - Valle
El Carmen de Bolívar- Bolívardel Cauca Ibagué
Paipa ––Boyacá
Tolima
Buga de
El Carmen - Valle
Viboraldel –Cauca
Antioquia PalmiraIpiales – Nariño
- Valle del Cauca
El Cajicá
Cerrito–-Cundinamarca
Valle del Cauca Pamplona Itagüí – Antioquia
- Norte de Santander
Calarcá –– Antioquia
Envigado Quindío Jamundí Pasto- Valle del Cauca
– Nariño
Caldas – Antioquia
Espinal - Tolima Lorica – Córdoba
Pereira - Risaralda
Cali - Valle del Cauca La Calera – Cundinamarca
Carepa – AntioquiaMUNICIPIO/DEPARTAMENTO La Ceja – Antioquia
Cartagena– –Santander
Piedecuesta Bolívar LaSincelejo
Dorada –– Sucre
Caldas
Cartago - Valle
Pitalito del Cauca
– Huila La Jagua
Soachade Ibirico – Cesar
– Cundinamarca
Plato – Magdalena
Chaparral – Tolima Los Patios Sogamoso
- Norte– de Boyacá
Santander
Popayán – Cauca
Chía – Cundinamarca Soledad – Atlántico
La Plata – Huila
Puerto Asís – Putumayo Tibú - Norte de Santander
Chigorodó – Antioquia Madrid – Cundinamarca
Puerto Colombia – Atlántico Tuluá - Valle del Cauca
Chinchiná – Caldas
Quibdó – Chocó
Maicao – Guajira
Tumaco – Nariño
Chiquinquirá –Boyacá
Riohacha - La Guajira Magangué – Bolívar
Tuchín – Cordoba
Ciénaga
Rionegro––Magdalena
Antioquia Manizales – Caldas
Tunja – Boyacá
Codazo––Boyacá
Ricaurte Cesar Marinilla
Turbo – –Antioquia
Antioquia
Riosucio – Caldas
Copacabana – Antioquia Ubaté – Cundinamarca
Medellín – Antioquia
Sabanalarga
Corozal ––Atlántico
Sucre Valle
Mocoa de aburra – Antioquia
– Putumayo
Sabaneta – Antioquia Villa de Leyva – Boyacá
Cúcuta - Norte de Santander Montería – Córdoba
San Andrés - San Andrés y Providencia Valledupar – Cesar
Dosquebradas – Risaralda
San Gil – Santander VillaMosquera
del Rosario–- Cundinamarca
Norte de Santander
San José Duitama – Boyacá
del Guaviare – Guaviare Montelíbano
Villamaría ––Caldas
Córdoba
ElSan
Bagre – Antioquia
Onofre – Sucre Neiva – Huila
Villavicencio – Meta
San Vicente
El Banco del–Caguán – Caquetá
Magdalena Ocaña Yopal- Norte – Casanare
de Santander
Santa Marta
El Carmen – Magdalena
de Bolívar- Bolívar Yumbo Paipa- Valle del Cauca
– Boyacá
Santa Rosa de Cabal – Risaralda Zipaquirá – Cundinamarca
El Carmen de Viboral – Antioquia Palmira - Valle del Cauca
Saravena – Arauca Zona Bananera - Magdalena
El Cerrito - Valle del Cauca
Santander de Quilichao - Cauca
Pamplona - Norte de Santander
Envigado – Antioquia Pasto – Nariño
Espinal - Tolima
En las ciudades principales la atención será dentro de las 24 horasPereira - Risaralda
continuas siguientes a la
solicitud del usuario.
En las ciudades intermedias la atención será dentro de las 48 horas continuas siguientes a
la solicitud del usuario.

7. Horarios de atención:

Modalidad de
Servicio Horario
atención
Soporte Telefónico /
En línea En línea 7X24
Chat
Soporte Remoto En línea En línea 7X24
Soporte en sitio 5 x 12 Lunes a viernes de 6am - 8pm
Servicio electricista 5 x 12 Lunes a viernes de 6am - 8pm
Servicio vidriero 5 x 12 Lunes a viernes de 6am - 8pm
Servicio plomería 5 x 12 Lunes a viernes de 6am - 8pm
Servicio cerrajería 5 x 12 Lunes a viernes de 6am - 8pm
Servicio personal de
5 x 12 Lunes a viernes de 6am - 8pm
mantenimiento

8. Requisitos para soporte remoto:

Para efectuar la conexión remota al equipo del suscriptor se requiere el cumplimiento de

los siguientes requisitos:

1. Autorización del usuario para tomar de forma remota y segura el PC.

2. Tener conexión a internet.
3. Configuración de los puertos tanto para hardware como software, con el fin de que
se pueda establecer la conexión remota cuando se tenga algún firewall instalado.
Esta actividad la asesora el Aliado durante la llamada.
4. Que en el PC el usuario no tenga instalado algún software o hardware que impida el
acceso al equipo.
5. Que el usuario pueda acceder al sitio web indicado por el asesor y/o permita la
instalación de un software de conectividad. Este software de conectividad se puede
desinstalar cuando termina la gestión, para lo cual si el usuario lo requiere, se le
brinda la asesoría correspondiente.
6. Que el usuario cuente con los programas o software de apoyo originales de los
componentes a configurar.

9. ¿Cómo se realiza el pago de la suscripción?

El valor de la suscripción mensual del plan contratado se facturará como un servicio
adicional en la factura servicios hogar y personas CLARO.

10. ¿Cómo puede cancelar la suscripción el usuario?

La suscripción al servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS podrá ser cancelada por el

usuario en cualquier momento, sin costo alguno, a través de la líneas de atención 7 500 500
en Bogotá, 018003 200 200 para el resto del país y desde el móvil Claro *611 y realizar la
cancelación del Plan del servicio contratado.

Al solicitar la cancelación del servicio, la misma quedará aplicada en el sistema de forma

inmediata.

11. Cancelación del servicio por parte de Comcel S.A.

Comcel S.A. podrá cancelar el servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS cuando el usuario
no cubra el costo del servicio T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS por falta de pago del plan
contratado, sin perjuicio del respectivo cobro de los valores no pagados por el usuario y los
correspondientes intereses de mora.

Finalmente, Comcel podrá cancelar el servicio en cualquier momento si el usuario realiza

un uso indebido o prohibido por estos términos de uso.

12. OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR:

Los servicios T-RESUELVE HOGAR Y PERSONAS son de uso exclusivo del suscriptor del
servicio y deberá cumplir estos Términos de Uso de manera integral. Estos servicios son
provistos para uso personal, no comercial. El usuario tiene el derecho al acceso y uso de
tales servicios únicamente para propósitos lícitos.

 Abstenerse de utilizar el SERVICIO para ningún propósito contrario a la ley, a los

reglamentos, el CONTRATO ni para perturbar a terceros, ni de tal manera que llegare
a interferir injustificadamente con el uso de SERVICIO por parte de otro(s)
suscriptor(es) o de terceros.

 El SUSCRIPTOR será responsable por violación a las normas de propiedad industrial

e intelectual respecto de SERVICIO contratado y demás software o hardware a los
que en virtud de SERVICIO tenga acceso al SUSCRIPTOR. Por lo tanto, se obliga a
abstenerse de realizar conductas tales como, pero sin limitarse a: modificación del
software o hardware, modificación del código fuente, sin la autorización previa de
CLARO.

 Abstenerse de vender, comercializar o transferir, bajo cualquier título oneroso o no,

a terceros el SERVICIO o cualquiera de sus elementos y componentes.
 Abstenerse de utilizar el SERVICIO para divulgar o acceder a contenidos de
pornografía infantil. Por lo tanto, el SUSCRIPTOR declara expresamente que conoce
y acata las normas legales que prohíben contenidos perjudiciales para menores de
edad en cualquier modalidad de información en las redes globales, como por
ejemplo pornografía, explotación sexual u ofrecimiento de servicios comerciales que
impliquen abuso sexual, incluida la Ley 679 de Agosto 3 de 2001, Decreto 1524 de
2002 y Código Penal arts. 218 y 219A y normas que los modifiquen y/o adicionen;
además, se obliga a prevenir y no permitir el acceso desde sus terminales y equipos
a los menores de edad a dichos contenidos, por lo cual de conformidad con lo
señalado por la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002, el SUSCRIPTOR deberá
cumplir con lo señalado en los artículos 4 y 5 del Decreto 1524 de 2002 que se
transcriben a continuación, so pena de las sanciones administrativas y penales
contempladas en tales disposiciones, así como las posteriores normas que los
reglamenten, modifiquen o complementen e igualmente que CLARO dé por
terminado el servicio, generándose los efectos indicados en el numeral 3.7 de la
presente cláusula:
“Artículo 4°. Prohibiciones. Los proveedores o servidores, administradores y
usuarios de redes globales de información no podrán:
1. Alojar en su propio sitio imágenes, textos, documentos o archivos
audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales
con menores de edad.
2. Alojar en su propio sitio material pornográfico, en especial en modo de
imágenes o videos, cuando existan indicios de que las personas fotografiadas
o filmadas son menores de edad.
3. Alojar en su propio sitio vínculos o "links", sobre sitios telemáticos que
contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad.”
“Artículo 5°. Deberes. Sin perjuicio de la obligación de denuncia consagrada
en la ley para todos los residentes en Colombia, los proveedores,
administradores y usuarios de redes globales de información deberán:
1. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal
contra menores de edad de que tengan conocimiento, incluso de la difusión
de material pornográfico asociado a menores.
2. Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material
pornográfico con menores de edad.
3. Abstenerse de usar las redes globales de información para divulgación de
material ilegal con menores de edad.
4. Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los
usuarios se puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal,
ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.”

 El SUSCRIPTOR expresamente se obliga a pagar el valor total del respectivo servicio

de forma mensual.
  CLARO podrá suspender o modificar la prestación del SERVICIO por cualquier hecho
o circunstancia ajeno a su voluntad, incluidos, entre otros, el caso fortuito y la fuerza
mayor.

 El SUSCRIPTOR entiende y acepta que CLARO podrá terminar la suscripción por

causas de fuerza mayor imputables al tercero proveedor de cualquier componente
del SERVICIO, lo cual no generará ningún tipo de responsabilidad frente al
SUSCRIPTOR por parte de CLARO.

 El SUSCRIPTOR entiende y acepta con la firma del presente documento que CLARO
no se responsabiliza por perdidas y/o cualquier tipo de daño (emergente, lucro
cesante, pérdida de oportunidad, directo, indirecto y/o especial) sufridos por el
SUSCRIPTOR, en razón del mal uso del SERVICIO y/o los dispositivos o terminales
utilizados para ello.

 El SUSCRIPTOR será el único y totalmente responsable por lo que copie, comparta,

cargue, descargue o utilice durante el uso de los Servicios. Usted reconoce que
archivos, materiales y otros contenidos en los Servicios pueden estar protegidos por
derechos de propiedad intelectual de terceros por eso, usted también queda
prohibido de copiar, cargar, descargar o compartir archivos sin la autorización del
responsable.

13. Modificaciones y actualizaciones de estos términos y condiciones generales

Los Servicios están disponibles únicamente con las características descritas en estos
términos y CLARO se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento.

Claro se reserva el derecho de actualizar las condiciones y condiciones generales del

SERVICIO en cualquier momento y el SUSCRIPTOR acepta desde ahora que cualquier
actualización en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se den a
conocer al SUSCRIPTOR por cualquier medio idóneo, incluyendo cualquier sistema
electrónico de transmisión de datos.

El uso continuado de los servicios tras la notificación de cambio de los términos y

condiciones de uso se considerará como una aceptación de los nuevos términos y
condiciones. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios incorporados en
los términos y condiciones de Uso, podrá cancelar su suscripción.

La versión más actualizada de los Términos de Uso estará siempre publicada en el sitio web,
por favor verifique las páginas con regularidad. No obstante lo anterior, COMCEL S.A. se
reserva el derecho de cambiar, interrumpir o descontinuar la página de web en cualquier
momento.
Si cualquier parte de estos Términos es considerada ilegítima, nula o inaplicable por la
jurisdicción competente, estos Términos de Uso como un todo no deberán ser considerados
ilegítimos, nulos o impracticables; solamente aquella parte será ilegítima, nula o
impracticable y deberá ser inaplicada.

14. Responsabilidad de Comcel S.A.

En ningún caso, Comcel S.A., sus afiliados, asociados, empleados, agentes, proveedores, o
licenciatarios serán responsables por daños directos, indirectos, especiales, incidentales,
punitivos o derivados (incluyendo la perdida de uso, datos, información, negocios o lucros,
el error o el funcionamiento incorrecto de archivos, dispositivos o aplicaciones, las
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o sistemas, u otras pérdidas comerciales o económicas derivadas del uso o la imposibilidad
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15. Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar
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