Análisis SMO Tienda Online

M4 → SMO & SMM Berta López Soler
ALEHOP
1. Definición la estrategia de Social Media Marketing:

a. Realiza una Auditoría de Marca y Analiza la presencia actual de la marca.
ALE-HOP es una tienda de regalos y detalles (moda, papelería, accesorios del hogar, juguetes…)
nacida en Valencia y que a día de hoy tiene más de 2000 tiendas entre España y Portugal. Sus
productos se caracterizan por ser “cuquis”, con mensajes simpáticos y coloridos. La propia
marca define en su página web su objetivo principal de la siguiente manera: “En ALE-HOP nos
encargamos de diseñar el regalo perfecto para tu amiga, madre, cuñada, primo, periquito y
para ti.”
Su página web es un ecommerce donde el usuario puede adquirir sus productos de forma
rápida y sencilla. En ella, la marca tiene vinculado el acceso a los siguientes perfiles de redes
sociales: Facebook e Instagram, pero realizado una auditoría interna de la presencia de la
marca podemos definir actividad por para la propia marca en los siguientes canales y con las
características y tipo de contenido:
Redes sociales
- Facebook. (83 257 seguidores). En su página de Facebook, gestionada por ellos
mismos, la marca cuelga publicaciones en las que anuncia nuevas colecciones,
conmemora días mundiales o importantes (como el pasado 19 de octubre, donde
encontramos una publicación sobre el cáncer de mama) o
encontramos también consejos sobre salud o sobre lifestyle
relacionados con productos que ofrecen. Además, se puede
contactar directamente con la marca: tienen habilitado un chat
directo en horario de oficina para que puedas escribirles y en
caso de hacerlo fuera de ese plazo te envían un mensaje
automatizado en el qué se comprometen a contestar
rápidamente. La página incorpora también la ventana “tienda”,
donde encontramos el catálogo de productos con un enlace
directo a su espacio en la página web para que se pueda
adquirir de forma rápida. Las publicaciones no tienen mucha
interacción de comentarios pero, los que hay, cuando estos van
sobre dudas sobre productos la empresa responde de forma proactiva como vemos a
continuación:
1
- Instagram. (75.4K seguidores). Con una buena cifra de usuarios, en perfil de Instagram
de la marca podemos destacar dos cosas: el feed y la gestión de los stories. Por lo que
respecta al feed, de la marca, es decir a las publicaciones del perfil podemos ver que
estás son muy similares a las que se publican en Facebook tanto en copy como en
creatividad, pero podemos determinar que la marca sabe que el público es diferentes
entre una y otra plataforma ya que el texto difiere en forma. Además, destaca sobre
todo el cuidado de la estética, si bien las publicaciones que se ven a simple vista siguen
la misma línea cromática y varían según la campaña “interna” que se esté
desarrollando en ese momento.
Sobre las stories podemos ver como la marca hace especial hincapié en este espacio al
difundir todo el contenido que los usuarios cuelgan y en el que etiquetan a Ale-Hop. Así,
por ejemplo, el día 20 de noviembre, podemos ver stories que comparte una persona
sobre aquellos productos que ella cataloga como “curiosos” o “inútiles para su día a día
pero que necesita” que se va encontrando a lo largo de su visita por una de las tiendas.
La empresa, además, guarda y clasifica todos los stories que hace la gente en sus
carpetas de destacados, organizándolas según el tipo de productos que muestran
(juguetes, accesorios de cocina, accesorios de belleza…). En éstas burbujas
encontramos, además, una carpeta “Gente AH” en la que encontramos publicaciones
que hace la gente que visita la marca. Podemos, por lo tanto, ver cómo la marca es
consciente de la importancia que tienen los usuarios para difundir sus productos y para
expandir la marca de “boca a oreja”.
- Linkedin. (4.500 seguidores). La marca utiliza principalmente su perfil de Linkedin para
tratar aquellos temas que hacen más referencia sobre la empresa y su valor en el tejido
2
económico. Encontramos un resumen de todas las noticias que hablan sobre la

empresa, entrevistas con su director, etc. así como nuevas aperturas de locales.
Destaca entre su contenido publicaciones sobre los valores y las acciones internas que
está trabajando la marca entre sus empleados y clientes internos como la siguiente:
- Tiktok (367 seguidores) En esta plataforma nos encontramos un canal de la empresa,

con muy poco contenido y muy poca actividad. Es destacable, pero, la enorme
cantidad que hay en esta plataforma de contenido creado por clientes sobre productos
curiosos, visitas a diferentes tiendas, nuevas colecciones con productos “virales”, etc.
Encontramos, por lo tanto, una gran cantidad de contenido que se convierte en
publicidad y difusión de la marca sin que ella esté presente y sea partícipe (se
convierte, de esta forma, en una potencial plataforma y en un elemento importante que
destacar en su plan)
Plataformas de video
En este canal no nos encontramos ninguna plataforma creada por la marca de forma
corporativa pero llama la atención la cantidad de videos creados por clientes y usuarios que se
encuentran en Youtube. En ellos, los clientes se convierten en prosumers y muestran en sus
videos hauls de productos de Alehop, su experiencia de compra con la marca y/o hacen
recomendaciones sobre sus productos.
b. Define los objetivos de la marca dentro de su estrategia de Social Media

Marketing.
Los objetivos generales planteados para mejorar su plan son los siguientes:
● Establecer nuevos canales de comunicación en los que el cliente ya está presente pero
la marca no.
- Crear un perfil de Tiktok.
3
- Mejorar la notoriedad de la marca en el público jóven para ganar clientes.

- Crear contenido audiovisual con el propósito de viralizarse en redes sociales y
en el qué el protagonista sean los productos.
● Fomentar la conversión, para aumentar la venta de productos en periodos de “baja
temporada”.
- Conseguir aumentar el nº de ventas fuera de la campaña de navidad y de
verano para que así la venta no sea tan estacional.
c. Selecciona los medios o canales en los que la marca estará presente

justificando la elección de estos.
● Tiktok. El perfil actual de la marca cuenta con 335 usuarios. Se trata de una plataforma
social muy potente en la que a partir de videos cortos y con un aire divertido (muy
acordes con la filosofía de la marca) se puede llegar a un target muy concreto: jóvenes
de entre 16 y 25 años para lo que está plataforma se está convirtiendo en su favorita.
Además, se trata de la red social del momento y que está suponiendo una revolución.
● Instagram. En este caso, mantendría la línea que está trabajando actualmente la
marca en su perfil de Instagram actual, con un contenido muy cuidado a nivel de
estética y que hace referencia a la línea editorial y diseños de la marca. Se puede
potenciar esta plataforma siguiendo la estrategia de Tiktok con el uso de reels: videos
cortos que incluso podrían ayudar a crear los mismos usuarios con los stories que
suben de los productos y sus visitas a la tienda.
● Linkedin. Mantendría el uso de esta plataforma. Es la cara más “corporativa” y
empresarial de la marca y ésto va muy acorde con los objetivos de la red social en
cuestión y con el público objetivo. Potenciaría, ya que me parece muy interesante, los
videos en los que hablan directamente los empleados sobre la filosofía y los valores de
la empresa ya que definen muy bien qué es Alehop y cómo se trabaja en la compañía.
d. Define la estrategia de contenidos a seguir con el objetivo de proporcionar

valor al usuario target de nuestra marca.
En base a la auditoría realizada y a los objetivos y canales propuestos, la estrategia es la
siguiente:
● Mantenimiento de los contenidos publicados en Facebook y Linkedin.
● Creación de un canal oficial de Tik Tok. En el los trabajadores de las tiendas
seleccionadas y que quieren participar en las campañas utilizarán las tendencias en la
plataforma para crear contenido sobre los productos, aportaran ideas sobre regalos,
hablarán de curiosidad en los retos y las acciones más importantes se centraran en:
○ Creación de videos sobre productos que puedan convertirse en virales, como
por ejemplo: accesorios de belleza, de cocina, de hogar, regalos entre amigos o
para la familia… Además, se contará con la participación de influencers para
que, siguiendo el tono de la marca, hagan retos con los productos, hablen,
recomienden etc. El objetivo principal es conseguir que el contenido se viralice
para así captar a nuevos usuarios e incrementar las ventas de los productos,
4
teniendo en cuenta que el usuario principal de la red y el público objetivo de la

marca son los mismos.
○ Compartir/hacer duetos/comentar… tener conversaciones con los usuarios.
Partiendo del hecho de la cantidad de videos que hay sobre la marca en la red,
es importante que ésta participe en ellos de forma activa: comentando,
haciendo duetos, retos a los usuarios de forma divertida. El objetivo es que la
marca sea considerada por el público como una más dentro de un “grupo de
amigos”. Que sigue el tono divertido, desenfadado y positivo que la define y
que aparece en sus productos para así ganar notoriedad y conseguir que se
convierta en un referente dentro del público.
● Potenciar la cultura corporativa de la marca entre y con los empleados. Una de las
acciones que más he valorado dentro del perfil de Linkedin es el contenido en el qué los
propios empleados hablan sobre la cultura corporativa, los objetivos internos de la
marca y el cómo se trabaja dentro de la marca. Se podría potenciar aún más este
contenido si se hiciera de forma más recurrente, siguiendo el mismo estilo.
2. Elabora un dashboard basado en los indicadores más relevantes para poder

medir el éxito o fracaso en la consecución de los objetivos de la estrategia de
Social Media que has definido.
Objetivos KPIs
Establecer nuevos canales donde - Conseguir 100,000 seguidores en un plazo

la marca ya está presente (Tiktok) de tiempo corto.
- Viralizar 1 producto al mes.
- Aumentar las ventas de los productos que se
muestran un %.
Mejorar la notoriedad de la marca - Aumentar un X% los seguidores de Tiktok e

entre el público joven Instagram.
- Tasa de participación de usuarios a los retos
por encima de X%.
- Tasa de visualización de los contenidos
segmentada por edad.
Fomentar la conversión en - Aumentar un x% las ventas de productos

periodos de “temporada baja” fuera de temporada alta.
- % de unidades vendidas de los productos
viralizados o mostrados en los perfiles
sociales.
5
Fuentes consultadas el 20/10/2022

● Página oficia de Alehop: https://www.ale-hop.org/
● Facebook Ale-hop: https://www.facebook.com/alehopes/?ref=page_internal
● Instagram Ale-hop: https://www.instagram.com/alehop_es/?hl=es
● Linkedin Ale-hop: https://www.linkedin.com/company/ale-hop-org/
● Tiktok Ale-hop: https://www.tiktok.com/@alehop_es?_t=8WfcqkZNYNp&_r=1
● Ale-hop (Wikipedia): https://www.linkedin.com/company/ale-hop-org/

Análisis SMO Tienda Online

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Análisis SMO Tienda Online

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Análisis SMO Tienda Online

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

M4 → SMO & SMM Berta López Soler

1. Definición la estrategia de Social Media Marketing:

económico. Encontramos un resumen de todas las noticias que hablan sobre la

- Tiktok (367 seguidores) En esta plataforma nos encontramos un canal de la empresa,

b. Define los objetivos de la marca dentro de su estrategia de Social Media

- Mejorar la notoriedad de la marca en el público jóven para ganar clientes.

c. Selecciona los medios o canales en los que la marca estará presente

d. Define la estrategia de contenidos a seguir con el objetivo de proporcionar

teniendo en cuenta que el usuario principal de la red y el público objetivo de la

2. Elabora un dashboard basado en los indicadores más relevantes para poder

Establecer nuevos canales donde - Conseguir 100,000 seguidores en un plazo

Mejorar la notoriedad de la marca - Aumentar un X% los seguidores de Tiktok e

Fomentar la conversión en - Aumentar un x% las ventas de productos

Fuentes consultadas el 20/10/2022

También podría gustarte