INTRODUCCION

Las especies vivas nos comunicamos de muy diferentes formas. Es la especie humana la que ha elaborado el ms complejo e interesante sistema de intercambio de mensajes que existe. Nada es tan poderoso como el lenguaje, y su expresin ms seera, la palabra, esa herramienta que usamos a diario para comunicarnos, puede ser tan til o perjudicial como se le aplique. Sin embargo, la palabra es solamente un modo ms de los muchos que la humanidad tiene para expresarse. La palabra lleg a la humanidad cuando el pensamiento, necesit de formas ms complejas y perfectas de transmisin y de manifestacin entre las personas. El gesto, que sigui a la elaboracin manual de objetos, qued corto como elemento comunicativo y la evolucin hizo que el cuerpo humano en toda su extensin se dispusiera a ejercer como medio comunicativo. La palabra es pues, un gesto ms que se hizo sonido. Por eso se complementa la palabra hablada como la no pronunciada, la que se emite por gestos, por signos, con trazos en la pared o en papel, por medio de dibujos o emitiendo silbidos a travs de la montaas. La palabra se hace tacto para los ciegos, banderas para los marinos y sonidos en el campo. La palabra cobra mltiples representaciones y formas, segn en qu lugar, poca o estilo se encuentre. Si definimos el poder como la capacidad de producir resultados, podemos ecir que, en lo que respecta al destino de tu vida, que la forma en que te comunicas es lo que te dar el poder para conseguir lo que deseas. Esto es as porque es la accin lo que produce resultados, y lo que distingue a los que tienen xito es la capacidad de ponerse en accin. La conducta est formada por todas las acciones que realizamos, y tanto la conducta como los sentimientos tienen su raz en la comunicacin. Lo que hacemos en la vida est determinado por la manera en que nos comunicamos con nosotros mismos. Dos tipos de comunicacin configuran nuestras experiencias: lo que nos decimos a nosotros mismos y lo que transmitimos a los dems. Tu grado de comunicacin con los dems determinar tu xito, lo que podramos llamar "xito externo". La manera en que te comuniques contigo mismo determinar el grado en que percibas tu xito como tal, lo que vendra a ser el "xito interno". Lo que t percibes de la vida no es el resultado de lo que te ocurre, sino de la interpretacin que haces de lo que te ocurre. La calidad de tu vida no est determinada por lo que te ocurre, sino por lo que haces con lo que te ocurre. T eres la nica persona que puede decidir cmo sentir y cmo actuar, en funcin a cmo hayas elegido percibir tu existencia. Tus estados mentales y tu conducta estn bajo tu dominio. T puedes controlar tus estados mentales y, al hacerlo, puedes controlar tu conducta. Las personas dicen, por ejemplo, "Hoy me levant deprimido", como si la depresin fuera algo que les aconteciera y no algo que ellos mismos generan. La depresin no es algo que te ocurre, sino algo que t causas con la manera en que piensas sobre las cosas. Lo que te dices a ti mismo, la postura que adoptas y la forma en que respiras, son todos factores que contribuyen a crear la depresin. No es un proceso fcil pero, como todas las cosas, se hace fcil con la prctica de manera que la persona ni se da cuenta de lo que hace. Lo mismo ocurre con otros estados emocionales Puedes "armar" tus estados emocionales (de la misma manera que un director, teatral o cinematogrfico, lo hace con los actores para llegar de manera convincente a los espectadores), y de esa manera disfrutar siempre del estado de nimo que te resulte ms placentero.

COMUNICACIN INTERPERSONAL Y COMUNICACIN ORGANIZACIONAL:

La comunicacin , las relaciones humanas y el tiempo organizacional. Son muchos los sucesos que se presentan en el mbito personal, familiar y laboral, problemas que se atribuyen a la comunicacin y a la inadecuada transmisin e interpretacin de los mensajes. Se hace caso omiso a estas recomendaciones y solo nos percatamos de su importancia cuando estamos en crisis o en problemas mayores. Dems est recordar los costos emocionales y econmicos que esto acarrea, a personas y organizaciones. Las organizaciones son sistemas socio-tcnicos, de all que el componente humano sea un factor importante. La comunicacin es la base de las relaciones humanas y en el mbito empresarial, esta muy relacionado con el proceso de toma de decisiones oportunas- y a tiempo. De esta manera ya se estn enlazando para servirse mutuamente: relaciones grupales, Comunicacin, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo.

Qu es la comunicacin? o Qu es la comunicacin efectiva?

La palabra comunicacin viene del latn communis, comn, de aqu se deriva que el comunicador desee establecer una comunidad de informacin con otro receptor. Existen diferentes conceptualizaciones del termino comunicacin, los recogeremos de forma sencilla y diremos que la comunicacin es la transmisin de informacin y entendimiento mediante el uso de smbolos comunes. Estos smbolos comunes pueden ser verbales o no verbales. La comunicacin verbal La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: Oral: a travs de signos orales y palabras habladas o Escrita: por medio de la representacin grfica de signos. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems. Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje. La comunicacin no verbal En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal.

Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin. La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Caractersticas de la comunicacin no verbal: Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas. En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones. Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos: El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems. El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN: Emisor : Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlos de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. Receptor : Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor, ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para transmitir su mensaje. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica; todo lo que nos rodea son cdigos. Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea transmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin. Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor.Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica.

Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo; se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido Retroalimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta), logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Si no hay retroalimentacin, entonces slo hay informacin, mas no comunicacin. Tipos de comunicacin, segn el contexto: A grandes rasgos se pueden sealar tres tipos de comunicacin, esta diferenciacin es dependiendo de las caractersticas de los receptores: 1. Comunicacin interpersonal. 2. Comunicacin masiva. 3. Comunicacin organizacional Centro de Informacin 1) La comunicacin interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre familiares, o tambin cartas entre amigos ( comunicacin escrita) 2) La comunicacin masiva est representada principalmente en los medios de difusin de informacin: radio, televisin, peridicos, revistas , INTERNET, entre otros. El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata , hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.Algunos medios de comunicacin de masas 3) Comunicacin Organizacional:La comunicacin organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicacin formal e informal. Comunicacin organizacional formal: La establece la propia empresa, es estructurada en funcin del tipo de organizacin y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas.Entre los medios de comunicacin mas conocidos a nivel de las empresas est el memorndum -correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones con agenda escrita y entregada previamente, el correo electrnico a travs de computadoras en redes, entre otras.

La considerada comunicacin formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en: Comunicacin descendente ( de la direccin o gerencia hacia el personal). Comunicacin ascendente ( del personal hacia la direccin, gerencia presidencia de la empresa) Comunicacin horizontal ( entre el personal de igual jerarqua). Comunicacin diagonal ( entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan ), no necesariamente cubriendo la lnea de forma estricta. Comunicacin organizacional informal: Este estilo de relaciones est basada en la espontaneidad, no en la jerarqua, surge de la interaccin social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas. La comunicacin informal puede beneficiar o perjudicar a las empresa, segn como se emplee. De forma positiva, ayuda a la cohesin del grupo y a dar retroinformacin sobre diferentes aspectos del trabajo realizado. De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organizacin

Comunicacin efectiva:
Se pudiera considerar que una comunicacin es efectiva cuando rene caractersticas, tales como: a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos. b) La consecuencia de la comunicacin es el cambio de conducta esperado en el receptor. c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentacin al mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como saber hablar. d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal. e) Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada. Por lo anterior es importante verificar si el mensaje verbal coincide con el corporal, por ejemplo, si se tiene un problema de salud y se le dice que se siente bien, verifique su cuerpo, su rostro, donde estn sus brazos.

COMUNICACIN ASERTIVA:
El proceso de comunicacin visto de forma terica o para efectos de anlisis,pareciera sencillo, pero dicho proceso se ve interferido por variables tales como ruidos durante el envo ( tergiversaciones del mensaje o chismes) o ruidos personales (rodeos), como inseguridades, timidez, falta de estima, entre otros.

En virtud de lo anterior consideramos relevante rescatar dos conceptos muy importantes para cualquier proceso de comunicacin: autoestima y asertividad. Autoestima: Es la expresin si lastima ni complejos de s mi mismo. Un crecimiento personal sin evaluaciones ni chantajes hacia s y hacia los que nos rodean. Una fuerza interna que centra y organiza los procesos individuales. Si se recurriera a algunos sinnimos autoestima es autovaloracin, autoimagen, autoconfianza. Una comunicacin basada en la propia estima tendr congruencia, es decir se har verdadero contacto y se ser emocionalmente sincero con nosotros mismos y con nuestro interlocutor. Asertividad: Este es otro componente esencial para el equilibrio en las relaciones humanas. Asertividad es autoafirmacin, es la expresin cabal de mis sentimientos.Comunicacin asertiva es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posicin propia y la de los dems, que es honesta y mesurada para con los involucrados. Los nios por excelencia son muy asertivos, van directo a sus necesidades ysentimientos, y se caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones u opiniones, de all que no hagan juicios o evaluaciones de la conducta de los otros, solo la describan. De ellos hay que aprender. La empata es una destreza bsica de la comunicacin interpersonal, ella permite un entendimiento slido entre dos personas, en consecuencia, la empata es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y as establecer un dialogo. Esta habilidad de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpata, comprensin y ternura. Uno de los elementos clave que forma la inteligencia emocional, es la empata, la cual pertenece al dominio interpersonal. La empata es el rasgo caracterstico de las relaciones interpersonales exitosas. Pero, a qu nos referimos cuando hablamos de empata? La empata no es otra cosa que la habilidad para estar conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los dems". En otras palabras, el ser empticos es el ser capaces de leer emocionalmente a las personas. Es sin duda una habilidad que, empleada con acierto, facilita el desenvolvimiento y progreso de todo tipo de relacin entre dos o ms personas. As como la autoconciencia emocional es un elemento importantsimo en la potenciacin de las habilidades intrapersonales de la inteligencia emocional, la empata viene a ser algo as como nuestra conciencia social, pues a travs de ella se pueden apreciar los sentimientos y necesidades de los dems, dando pie a la calidez emocional, el compromiso, el afecto y la sensibilidad