S.E.S.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

MATERIA

CALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL

TRABAJOS “SEGUNDA OPORTUNIDAD TEMA 1”

PRESENTA:

Alvarado Aldama Daniel 18280981

Docente:

Norma Otilia Calderon Rios

METEPEC, ESTADO DE MÉXICO, DICIEMBRE DEL 2022

TEMA 1. TAREA 2. CASO DE ESTUDIO

Toyota. Ícono de la calidad en empresas manufactureras

1. Elabora un cuadro comparativo de las aportaciones de los principales gurús de la calidad.

Filosofos. Filosfía Aportaciones. Semejanzas. Orientacion

William Edward “Reducción de costos 14 pasos para asegurar el Participación de la Al producto
Deming. gracias a una
nivel de calidad: gerencia.
disminución de
reproceso, errores y 1. Constancia en el Educación.
demoras, así como, a propósito.
Nueva filosofía.
un mejor uso del 1. Constancia el propósito.
tiempo y el material,
dentro de un sistema 2. Adoptar una nueva
funcional filosofía.
administrativo.”
3. Desistir de la

dependencia de la
inspección masiva.
4. Compite con calidad no
con precio de venta.
5. Mejora continua.
6. Capacitación a los
trabajadores.
7. Fomentar el Trabajo en

equipo.
8. Eliminar el miedo en la
organización.
9. Eliminar barreras entre
 departamentos.
10. Eliminar slogans.
Eliminar estándares de
producción.
12. Motivar al trabajador
para que se sienta
orgulloso de su trabajo.
13. Educación para el
personal.
14.Retroalimentación.
El ciclo de Deming:
1. Planificar.
2. Hacer.
3. Estudiar.
Actuar.
Joseph M. Juran. La calidad se relaciona 1. Planificación de la Participación de la Al proceso
con el desempeño del
calidad. gerencia.
producto que da como
resultado la Educación.
satisfacción del cliente 2. Control de la calidad.
Nueva filosofía.
y productos libres de
las deficiencias, lo que
evita la insatisfacción 3. Mejora continua.
del cliente”.

Gestión de la calidad total.

El enfoque Juran en el control

de la calidad.
Proporcionar los recursos y
la motivacion necesaria
para que los equipos:
 Diagnostiquen las causas.
Fomenten el
establecimiento de
remedios.
Establezcan controles para
que los logros perduren.
Kauro Ishikawa. “Mediante el control 1. Los diagramas de Participación de la Al cliente
Pareto.
total de calidad con gerencia.
2. Los diagramas de
la participación de Educación.
causa- efecto.
todos los Nueva filosofía
3. Los histogramas
empleados,
4. Las hojas de control
incluyendo el
5. Los diagramas de
presidente ,
dispersión
cualquier empresa
6. Los fluxogramas.
puede crear mejores Los cuadros de control
Círculos de calidad.
productos o
servicios a menor
costo, al tiempo que
aumenta sus ventas,
mejora la utilidades
y convierte la
empresa en una
organización superior”
Philip B. La calidad es Vacuna Crosby: Participación de la Al cliente
Crossby. intangible; Integridad. gerencia.
calidad es bondad" Sistemas. Educación.
Nueva filosofía.
Comunicaciones.
 Operaciones.
Políticas.
Armand V. "Un papel de calidad Integración Al cliente
Feigenbuam. crucial de dirección de La calidad incrementa las
la cima es reconocer
esta evolución en la ganancias.
definición del cliente Se espera calidad, no se
en calidad en las fases
diferentes de la desea.
crecimiento del Los seres humanos
producto".
influyen en la calidad.
El CCT se aplica a todos los
productos y servicios.
La calidad abarca todo el
ciclo de vida del producto.
El control del proceso.
Un sistema de GCT puede
ser definido como.
Beneficios.
El coste de la calidad.
Organice para el control de
la calidad.
Facilitadores de la calidad,
no policías de la calidad.
Compromiso permanente.
Use herramientas
estadísticas.
2. ¿Cuáles son los principios filosóficos del sistema de producción
Toyota?14 principios.
• Principio 1: Base sus decisiones de gestión en una filosofía a largo plazo, a expensas de lo que
suceda con los objetivos financieros a corto. Que tiene mucha más profundidad y reflexión, pero que se
centra en tener paciencia, no buscar el resultado a corto plaza (no como esos que quieren ser Ágiles en un
mes), todo ello bajo una filosofía, cultura, de trabajo.Transmitir a la gente que trabaja en la empresa qué es
lo correcto y qué no.
• Principio 2: Cree procesos en flujo continuo para hacer que los problemas salgan a la
superficie. Cuando hay un problema en la fabricación (recuerda que, obviamente, Toyota fabrica) el flujo de
producción se detiene por completo. Puede ser, aparentemente, poco productivo pero focaliza a todo el
mundo a resolver el problema, a buscar soluciones y evitar errores.
• Principio 3: Utilice sistemas pull para evitar producir en exceso. Hemos hablado de ello en el blog
mucho… elimina desperdicios. No crees desperdicios, elimínalos
• Principio 4: Nivele la carga de trabajo (heijunka). Fabrica sólo lo que te pidan los clientes, nada más.
• Principio 5: Cree una cultura de parar, a fin de resolver los problemas, para lograr una buena calidad
a la primera. Cuenta el libro que Ohno (creador de Lean) solía decir que ningún problema debería esperar
más allá de la mañana siguiente para ser resuelto.
• Principio 6: Las tareas estandarizadas son el fundamento de la mejora continua y de la autonomía
del empleado. Balanceando entre la estandarización y dar autonomía a cada persona para contribuir en la
creación de mejores maneras de trabajar.
• Principio 7: Utilice el control visual de modo que no se oculten los problemas. ¿Te suena? Que
puedas ver cómo están las cosas echando un vistazo.
• Principio 8: Utilice solo tecnología fiable y absolutamente probada que dé servicio a su personal y a
sus procesos. Eso aunque no se al más puntera, pero esto habla de no estar constantemente probando
 nuevas tecnologías.
Principio 9: Haga crecer a líderes que comprendan perfectamente el trabajo, vivan la filosofía y la
enseñen a otros.
• Principio 10: Desarrolle personas y equipos excepcionales que sigan la filosofía de su empresa.
• Principio 11: Respete su red extendida de socios y proveedores, presentándoles retos y
ayudándolos a mejorar.
• Principio 12: Vaya a verlo por sí mismo para comprender a fondo la situación (genchi genbutsu). No
puedes comprender un problema si no lo ves, no vale que alguien te lo cuente.
• Principio 13: Tome decisiones por consenso lentamente, considerando concienzudamente todas las
opciones; impleméntelas rápidamente (nemawashi).
• Principio 14: Convertirse en una organización que aprende mediante la reflexión constante (hansei) y
la mejora continua (kaizen). Inspección, reflexión y adaptación, seguro que te recuerda a Scrum

1. 3. Elabora un cuadro donde relacione los principios filosóficos del SPT con las aportaciones

de los gurús de la calidad.

Pricipios filosoficos. Edward Joseph M. Kauro Ishikawa. Philip B. Armand V.

Deming Juran. Crossby. Feigenbuam.
Principio 1: Base sus decisiones de X X X
gestión en una filosofía a largo
plazo, a
expensas de lo que suceda con
los objetivos financieros a corto.
Principio 2: Cree procesos en flujo X X X
continuo para hacer que los
problemas
salgan a la superficie.
Principio 3: Utilice sistemas pull X X X
para
evitar producir en exceso.
Principio 4: Nivele la carga de X X
trabajo
(heijunka).
Principio 5: Cree una cultura de X X X
parar, a
fin de resolver los problemas, para
lograr una buena calidad a la
primera.

Principio 6: Las tareas X X X

estandarizadas son
el fundamento de la mejora
continua y de la autonomía del
empleado.
Principio 7: Utilice el control visual X X X
de
modo que no se oculten los
problemas.
 Principio 8: Utilice solo tecnología X X
fiable y absolutamente probada que
dé servicio a
su personal y a sus procesos.
Principio 9: Haga crecer a líderes X X
que comprendan perfectamente el
trabajo,
vivan la filosofía y la enseñen a
otros.
Principio 10: Desarrolle personas y X X
equipos excepcionales que sigan la
filosofía de su empresa.
Principio 11: Respete su red X X
extendida de socios y proveedores,
presentándoles retos y ayudándolos
a mejorar.
Principio 12: Vaya a verlo por sí X X
mismo
para comprender a fondo la
situación (genchi genbutsu).
Principio 13: Tome decisiones por X X X
consenso lentamente, considerando
concienzudamente todas las
opciones; impleméntelas
rápidamente (nemawashi). Principio
14: Convertirse en una organización
que aprende mediante la
reflexión constante (hansei) y la
mejora continua (kaizen).

4. Identifica una organización mexicana que base su modelo en el TPS:

Fincamex
5. ¿A qué atribuyes la permanencia con éxito de Toyota en el mercado internacional?
El éxito de Toyota se basa en su filosofía de trabajo impartido a todos sus trabajadores, que da como resultado el
compromiso por parte de ellos, impactando directamente en los procesos que realizan y traduciendo en desarrollo de
 mecanismos como el just in time, kaizen que hacen que Toyota siga de pie en un mercado competitivo como es el de los
automóviles.
6. Menciona algunas características del nuevo estilo de liderazgo que se requiere para la mejora continua según
Deming:Estilo de liderazgo:
En una organización todas las áreas deben de participar para tener calidad en los procesos, se tiene que involucrar en la
capacitación y educación de todos los colaboradores para que sepan realizar las actividades destinadas y la disciplina de
la filosofía implementada.
7. Es común que en muchas organizaciones se crea que la mala calidad se deben a aspectos como: descuido de
la gente,irresponsabilidad, mala voluntad, materiales deficientes de un proveedor o problemas con la maquinaria.
Los aspectos mencionados si son influyentes para poder obtener un producto con mala calidad.
Ya que desde el tener un personal altamente capacitado, generará que no haya errores dentro de los procesos; por otra
parte también es de suma importancia verificar que no por tratar de conseguir materia prima más económica, se tenga que
sacrificar la calidad.
De esta forma consideramos que el poder verificar cada aspecto dentro del procesos, generando estandarizaciones, nos
apoyará a obtener un mejor producto final.
8. Elabora una conclusión grupal de los gurús de la calidad.
Cada uno de los gurús de la calidad, repercutió de manera directa en la forma de percibir la calidad en cada uno de los
procesos de las organizaciones, puesto que las empresas que tienen implementado alguno los principios o formas de
aplicación de los gurús, tienen a consolidarse cómo líderes en ventas, pues en la experiencia de los integrantes del equipo,
la calidad de inhala y exhala y se ve reflejado en la participación del mercado que tiene cada una de estas.