CUA-E-GC - Gestión de La Calidad y Mejora Continua
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Examen c1
Pregunta 2
La Calidad Total supone crear valor en
(elegir la respuesta correcta y más
Correcta completa):
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Seleccione una:
a. Todos los grupos de interés de las
empresas.
La Calidad Total supone la creación
global de valor en todos los grupos de
interés claves en las organizaciones:
clientes, propietarios o accionistas,
empleados, proveedores e incluso en la
propia sociedad.
b. Los productos.
c. Los clientes.
Pregunta 3
La Calidad como satisfacción de las
expectativas del cliente encierra algunos
Correcta problemas. Indica cuál de los tres
citados no es uno de ellos.
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Seleccione una:
a. Muchas veces los clientes no son
capaz de concretar todas sus
expectativas en una especificación de
calidad del producto.
b. Supone un coste excesivo al tener
que inspeccionar todos los productos
en todas las fases de su fabricación.
Pregunta 4
Cuando se quieren buscar y ordenar las
causas de un efecto o problema de
Correcta calidad, resulta muy útil la herramienta:
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Seleccione una:
a. Diagrama de Ishikawa.
Precisamente el objetivo del diagrama
de Ishikawa o de causa y efecto es
identificar la raíz o causas principales
de un problema o efecto, ordenarlas
por categorías.
b. “Tormenta de ideas”.
c. Gráfico de Pareto
Pregunta 5
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
falsa?
Correcta
Pregunta 6
Si queremos saber si un parámetro de un
producto, o un proceso, llega a salirse en
Incorrecta algún momento del margen de valores
adecuados, recurrimos a un/una:
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
Seleccione una:
a. Gráfico de control.
b. Estratificación.
c. Diagrama de correlación y
dispersión.
Los Diagramas de correlación y
dispersión se usan para estudiar la
relación entre dos factores, dos
variables o dos causas.
Seleccione una:
a. Conformidad con las
especificaciones.
La calidad se limita a asegurar que los
productos cumplan sus
especificaciones, y el paso de
inspección al final de la cadena de
producción está destinado
precisamente a verificar que los
productos cumplen sus
especificaciones.
b. Aptitud para el uso.
c. Excelencia de los productos.
Seleccione una:
a. Liderazgo.
b. Mejora continua.
c. Los tres principios anteriores
realmente son principios de la
Gestión de la Calidad Total.
Esta respuesta es la buscada dado que
los principios recogidos en las tres
opciones anteriores, todos ellos son
principios de Gestión de la Calidad
Total.
d. Enfoque basado en procesos.
Seleccione una:
a. Calidad como conformidad con las
especificaciones.
b. Calidad como uniformidad.
c. Calidad como satisfacción de las
expectativas del cliente.
Las expectativas del cliente tienen una
componente amplia de subjetividad
que resulta muy difícil objetivar en la
especificación e incluso trasladársela al
proveedor para su comprensión. Si el
producto no es específico para un único
cliente, sino para un perfil de clientes,
entonces ahí hay tantas subjetividades
como clientes posibles.