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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

Facultad de Comercio Internacional, Administración y

Economía Empresarial
Asignatura: Logística de Compras y Aprovisionamiento

Tema: Descripción del entorno corporativo y la función de

compras de una empresa

Docente: Msc. Argenis Heredia

Integrantes:

• Jonathan Yugsi
• Adriana Yunapanta
• Iván Revelo
• Gaby Rivera
• Estefania Cepeda
Paralelo: AT

Fecha de entrega: 09 de noviembre del 2022

PERIODO ACADÉMICO - PAO 2022

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Actividad Práctico Experimental Unidad 1: Trabajo Grupal

Tema: Descripción del entorno corporativo y la función de compras de la empresa “Oral Kids”

1. Clase de organización.

➢ La empresa “Oral Kids” es una organización privada, ya que ofrece un servicio a cambio de

una remuneración económica y no pertenece al gobierno u ONG.

➢ Oral kids pertenece al sector terciario, la misma que se encarga de la salud bucal de las

personas. Con el objetivo de asesorar y brindar la mejor atención en la odontología.

1.1 Cultura corporativa, misión, objetivos y políticas

Esta empresa pertenece a una Cultura de Poder, porque lo maneja una sola persona y toma

sus propias decisiones de acuerdo con lo que le convenga la empresa.

➢ Visión de la empresa

Para el 2030 la clínica ORAL KIDS se permitirá seguir dentro del sector de la

Odontología por la calidad de nuestro trabajo y por el trato humano que brindamos,

realizando una Odontología de Excelencia, calidad asistencial y mejora continuada, buscando

la satisfacción de nuestros pacientes con enfoque de atención basada en valor,

consolidándose como una institución con estándares superiores de calidad, innovación y

desarrollo tecnológico.

➢ Misión de la empresa

Brindar atención dental de calidad eficiente, eficaz e innovadora, proporcionando un

servicio amigable y personalizado, a las familias del sur de Nariño y norte del Ecuador, en
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busca siempre de una mejor calidad de vida, cubriendo sus necesidades bucodentales a

corto, medio y largo plazo.

➢ Las estrategias de la empresa

Las estrategias que usamos para posesionarnos en el mercado son:

• Trabajar con responsabilidad y ética con innovación continua.

• Conocer las necesidades y prioridades de nuestros pacientes a través de una

comunicación asertiva.

• Brindar empatía, honestidad, paciencia a la hora de atender a nuestros clientes.

• Escucha activa y respuesta eficaz, para esto nos preparamos también en el área

de psicología.

• Preparación continua en diferentes temáticas para permanecer siempre a la

vanguardia del mercado, generando innovación y alegría a nuestros pacientes.

• Trabajamos las especialidades de: odontopediatría, ortodoncia y estética dental

porque sabemos cuidar el tesoro más preciado que es tu SONRISA, y lo hacemos

proporcionando el tratamiento óptimo y adecuado para cubrir la necesidad a

nuestros pacientes.

• Garantizamos su atención y tratamientos al contar con más de 10 años de

experiencia profesional graduados y especializados en la Universidad central del

Ecuador.

• La publicidad que utilizamos es: tarjetas de presentación, redes sociales y

tenemos la dicha de contar con la apuesta segura de que nuestros pacientes son

quienes nos recomiendan.

➢ Las políticas de la empresa

A fin de satisfacer en todo momento las necesidades y expectativas de nuestros pacientes y

no perder el prestigio como institución dedicada al cuidado de la salud bucodental, la Clínica

ORAL KIDS.
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1) Asegurar una acogida del paciente, por un personal formado, dentro de una relación de

carácter personal.

2) Garantizar el respeto de los horarios de cita.

3) Establecer y mantener al día un historial médico completo, respetando en todo momento la

debida confidencialidad.

4) Ayudar al paciente a fijarse unos objetivos de salud bucodental.

5) Tras un examen global, aconsejar y explicar a todo paciente los tratamientos a afrontar.

6) Elaborar el correspondiente Plan de Tratamiento personalizado a cada paciente.

7) Tener en cuenta permanentemente el dolor.

8) Informar a cada paciente de la evolución de los tratamientos realizados.

9) Recomendar las técnicas de mantenimiento a seguir en cada caso.

10) Mantener equipos altamente esterilizados y consultorios higiénicos para brindar una

atención optima y de sanidad cumpliendo los requerimientos exigidos por el Ministerio de

Salud y Protección Social de Colombia

11) Utilizar en todo momento unos equipos técnicos mantenidos en un estado operativo óptimo

compatible con las actividades a realizar.

12) Garantizar la trazabilidad de los dispositivos médicos.

13) Contar con un personal competente y regularmente formado a fin de actualizar sus

conocimientos
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14) Realizar una evaluación regular de la satisfacción de los pacientes.

15) Tener en cuenta las sugerencias y reclamaciones que puedan presentarse, respondiéndolas

de forma sistemática.

➢ Los objetivos de la empresa

• Investigar y desarrollar nuevas técnicas y materiales que permitan dar soluciones a

todos los tratamientos que se realizan en nuestra clínica.

• Diseñar la mejor sonrisa utilizando materias y tecnología de alta calidad para crear

en el paciente felicidad y aceptación consigo mismo.

• Brindar atención odontopediatra de calidad a los niños sin generar traumas a futuro.

• Proporcionar a nuestros pacientes tratamientos innovadores y efectivos al alcance

de sus bolsillos.

• Dar solución óptima y oportuna a enfermedades bucofaciales a corto, mediano y

largo plazo.

• Aumentar la confianza de nuestros clientes y demostrarles siempre que somos los

mejores, y que no están equivocados al habernos preferido.

1.2 Estrategia corporativa

➢ Todas las estrategias de la empresa están orientadas a la satisfacción de sus clientas

en el servicio de odontología, ya que trabajan de manera honesta, ética y

responsable al momento de realizar los diferentes chequeos. Dando diagnósticos

claros y entendibles, para el paciente, con precios adecuados y accesibles.

➢ Se mantienen en constante actualización tecnológica, para mantenerse en la

vanguardia del mercado y siendo su principal motivación, el ganarse la empatía de

sus clientes. Creando tratamientos óptimos y únicos para cada uno de sus clientes.
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➢ Recibiendo cursos de psicológica relacionados con escucha activa y respuesta eficaz,

para que el paciente se sienta seguro al momento de realizar el tratamiento

odontológico, y con esto ganarse la confianza de este.

1.3 Papel y objetivos de la función de compras y aprovisionamientos

La principal función es buscar la satisfacción en la población con un buen servicio en el

ámbito de salud bucal, específicamente, dientes, encías, maxilares y tejido periodontal. El

profesional encargado ayuda a la prevención y el tratamiento que el paciente necesita. Además,

el odontólogo maneja sus propias finanzas que cada uno de los pacientes le entrega por su labor

y atención respecto a su trabajo, siendo como sí mismo su área administrativa. El odontólogo

como tal también debe de cumplir con una normativa en la que debe de explorar, examinar y

reemplazar piezas faltantes o también en la posibilidad de restaurarlas se lo podría hacer, para

no sentir dolor el especialista debe aplicar anestesia en la zona infectada, por último, limpia los

dientes e indica las técnicas más eficientes para que el paciente tenga una buena higiene

teniendo así una buena salud bucal, en labores más específicas se encuentran: las restauraciones

en la que contiene tres precios dependiendo de la gravedad; endodoncia tanto en niños, como

en adultos; profilaxis se da mediante sesiones él constó respectivo; cirugía de terceros molares,

aquí depende mucho de si está o no sobresaliendo de la encía para su valor a cobrar; exodoncia,

depende del molar a extraer; el tratamiento de la ortodoncia depende de la dificultad; para

finalizar se realiza coronas en metal de porcelana. Cada uno de los servicios son cobrados,

recibiendo desde los 20 000 pesos (4 dólares) hasta los 2 500 000 pesos (500 dólares).
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1.4 Procesos y estructuras en compras y aprovisionamientos

Tabla 1.- Vincular procesos y funciones

PROCESOS
PROCESO A PROCESO B PROCESO C PROCESO D
FUNCIONES Gestión de Atención a los Servicios de Suministrar insumos
pagos y clientes y tratamientos dentales
compras cobros
FUNCIÓN Gerencia Verificar que Gestionar las Solicitar los Constancia de la
1 se cuente con citas de los insumos entrega de insumos
los insumos clientes. B1 (a) dentales. C1 dentales. D1 (a)
dentales Verificar los (a) Verificar que los
necesarios. A1 cobros a los Solicitar los pagos sean los
clientes B1 (b) pagos por los correctos. D2(b)
Gestionar la tratamientos
entrega de otorgados a
facturas a los los clientes. C1
clientes. (b)
B1 (c)
FUNCIÓN Administración Gestionar los Organizar las Organizar las Constancia que los
3 costos de los redes sociales carpetas de insumos sean
tratamientos y para atraer los los clientes entregados al
servicios clientes. B2 (a) según el gerente. D2
odontológicos. Confirmar la tratamiento
A2 asistencia de las solicitado. C2
citas de los
clientes
B2 (b)
FUNCIÓN Cuerpo de Gestionar la Organizar que Verificar que
4 odontólogos entrega de los clientes los clientes
insumos reciban la reciban el
dentales a los atención tratamiento
compañeros. correcta con el adecuado
A3 odontólogo según su
especializado necesidad. C3
en el área
requerida. B3
FUNCIÓN Proveedor Verificar las Verificar los Verificar que Realizar
5 cotizaciones pedidos sea los insumos correctamente las
de los insumos entregados al otorgados sea cotizaciones. D4 (a)
dentales. gerente. B4 los correctos Verificar contar con
A3(a) que se todos los insumos
Verificar que necesita. C4 dentales solicitados
los insumos por el gerente. D4 (b)
sean de buena
calidad y los
solictados.
A3(b)

Fuente. - Oral Kids

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Plantear un caso específico de vinculación de procesos y funciones a través de un diagrama tomando

en consideración el proceso de compras y aprovisionamiento de suministros (Proceso A: compras y
aprovisionamiento de suministros).

Cuerpo de Plan de requerimientos

Gerencia
odontólogos de materiales

Cotizaciones Aviso de Aviso de

Aprobación de Entrega de
de los cotizaciones. recepción de Factura Pago
cotización. materiales.
materiales. materiales.

Proveedor

Figura 1.- Vincular procesos y funciones

Fuente. - Oral Kids
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Referencias bibliográficas básicas:

▪ Mora García, L. “Gestión logística integral”. Bogotá: Ecoe Ediciones, 2010.

▪ Centro de Comercio Internacional UNCTAD/OMC 2000. Sistema Modular de Formación
Internacional en Gestión de Compras y de la Cadena de Suministros. Edición 2005.
▪ Anaya Tejero, J. “Logística Integral. La gestión operativa de la empresa”. Editorial ESIC, Madrid,
2000.
▪ Montoya, A. “Administración de compras”. Bogotá: Ecoe Ediciones, 2009.
▪ Incluir de otras fuentes bibliográficas

Referencias bibliográficas complementarias:

Oral kids 2022.