Huamani VJL

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

INGENIERÍA DE SISTEMAS
“SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN DE PEDIDOS EN LA

EMPRESA IMPRESIONES FRANCO S.A.C.”
TESIS PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE

INGENIERO DE SISTEMAS
Autora:
HUAMANI VELASQUEZ, JOESVEL LISBET
Asesor:
DR. ADILIO CHRISTIAN ORDOÑEZ PEREZ
Línea de Investigación:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
LIMA – PERÚ
2018
ii
DEDICATORIA
El siguiente trabajo está dedicado a mi familia que

hicieron lo posible de alguna u otra manera,
apoyando incondicionalmente en todo momento,
con el único fin de culminar satisfactoriamente
este trabajo, la cual fue llevado a cabo con mucho
esfuerzo y dedicación.
i
AGRADECIMIENTO
Gracias a Dios por guiarme en este proceso, a

todas y cada una de las personas que participaron
en la investigación realizada.
A mis asesores por su indiscutible apoyo, por su

generosidad al brindarnos la oportunidad de
recurrir a su capacidad y experiencia científica en
un marco de confianza, afecto y amistad,
fundamentalmente por la concreción de este
trabajo.
A mi familia, por su apoyo y compresión en todo

el tiempo que tomo la elaboración de la presente
investigación.
ii
iii
PRESENTACIÓN
Señores miembros del Jurado:
Dando cumplimiento a las normas establecidas en el Reglamento de Grados y

Títulos sección de Pregrado de la Universidad César Vallejo para la experiencia
curricular de Metodología de la Investigación Científica, presento el trabajo de
investigación pre-experimental denominado: “Sistema Web para la Gestión de
Pedidos en la empresa Impresiones Franco S.A.C. en el año 2018”.
La investigación, tiene como propósito fundamental: determinar cómo influye un

Sistema Web en la gestión de pedidos en la empresa Impresiones Franco S.A.C.
en el año 2018.
La presente investigación está dividida en siete capítulos:
En el primer capítulo se expone el planteamiento del problema: incluye formulación

del problema, los objetivos, la hipótesis, la justificación, los antecedentes y la
fundamentación científica. En el segundo capítulo, que contiene el marco
metodológico sobre la investigación en la que se desarrolla el trabajo de campo de
la variable de estudio, diseño, población y muestra, las técnicas e instrumentos de
recolección de datos y los métodos de análisis. En el tercer capítulo corresponde a
la interpretación de los resultados. En el cuarto capítulo trata de la discusión del
trabajo de estudio. En el quinto capítulo se construye las conclusiones, en el sexto
capítulo las recomendaciones y finalmente en el séptimo capítulo están las
referencias bibliográficas.
Señores miembros del jurado espero que esta investigación sea evaluada y
merezca su aprobación.
iv
INDICE
Página
DEDICATORIA .................................................................................................................................... i
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................................ii
PRESENTACIÓN ................................................................................................................................ iv
INDICE .............................................................................................................................................v
INDICE DE FIGURAS......................................................................................................................... vii
INDICE DE TABLAS.......................................................................................................................... viii
RESUMEN .................................................................................................................................... ix
ABSTRACT ...................................................................................................................................x
I. INTRODUCCION ........................................................................................................................ 11
1.1. Realidad Problemática ..................................................................................................... 12
1.2. Antecedentes ................................................................................................................... 19
1.3. Limitaciones ..................................................................................................................... 24
1.4. Teorías relacionadas al tema............................................................................................ 24
1.5. Formulación del Problema ............................................................................................... 43
1.6. Justificación del estudio ................................................................................................... 43
1.7. Hipótesis ........................................................................................................................... 45
1.8. Objetivo ............................................................................................................................ 45
II. METODO ................................................................................................................................... 46
2.1. Diseño de Investigación ................................................................................................... 47
2.2. Variables, Operacionalización .......................................................................................... 49
2.3. Población y Muestra......................................................................................................... 53
2.4. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad...................... 55
2.5. Métodos de análisis de datos........................................................................................... 58
2.6. Aspectos éticos................................................................................................................. 62
III. RESULTADOS............................................................................................................................. 63
IV. DISCUSIÓN ................................................................................................................................ 84
V. CONCLUSIÓN ............................................................................................................................ 86
VI. RECOMENDACIONES ................................................................................................................ 88
VII. REFERENCIAS .................................................................................................................... 90
ANEXOS .......................................................................................................................................... 93
Anexo 1: Matriz de Consistencia ................................................................................................... 93
Anexo 2: Instrumento de investigación ......................................................................................... 94
v
Anexo 3: Base de datos experimental ........................................................................................... 98
Anexo 4: Resultado de la confiablidad del Instrumento ............................................................... 99
Anexo 5: Validación del Instrumento .......................................................................................... 103
Anexo 6: Entrevista ...................................................................................................................... 112
Anexo 7: Carta de aceptación de la empresa .............................................................................. 114
Anexo 8: Carta de aprobación de la empresa ............................................................................. 115
Anexo 9: Desarrollo de la Metodología ....................................................................................... 116
INDICE DE FIGURAS...................................................................................................................... 118
INDICE DE TABLAS........................................................................................................................ 119
INTRODUCCION ........................................................................................................................... 120
Fase 1: Obtención de Requerimientos ........................................................................................ 120
Fase 2: Diseño Conceptual........................................................................................................... 135
Fase 3: Diseño Navegacional ....................................................................................................... 136
Fase 4: Diseño de Interfaz Abstracta ........................................................................................... 137
Fase 5: Implementación .............................................................................................................. 141
vi
INDICE DE FIGURAS
Página
FIGURA 1: PEDIDOS.............................................................................................................................................. 16
FIGURA 2: CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS - MAYO ................................................................................................ 17
FIGURA 3: ENTREGADOS COMPLETOS - MAYO .......................................................................................................... 18
FIGURA 4: ARQUITECTURA MVC............................................................................................................................ 29
FIGURA 5: COMPONENTE ...................................................................................................................................... 32
FIGURA 6: FASES DE LA METODOLOGÍA OOHDM ..................................................................................................... 33
FIGURA 7: FASES DE LA METODOLOGÍA WSDM ....................................................................................................... 35
FIGURA 8: FASES DE LA METODOLOGÍA WAE ........................................................................................................... 36
FIGURA 9: FASES DE LA METODOLOGÍA OOHDM ..................................................................................................... 39
FIGURA 10: FASES PARA LA OBTENCIÓN DE REQUERIMIENTOS..................................................................................... 39
FIGURA 11: EJEMPLO FASE CONCEPTUAL / DIAGRAMA DE CLASES................................................................................ 41
FIGURA 12: EJEMPLO DE DIAGRAMA DE CLASES NAVEGACIONALES .............................................................................. 41
FIGURA 13: CALIDAD DE LOS PEDIDOS GENERADOS .................................................................................................... 57
FIGURA 14: ENTREGADOS COMPLETOS .................................................................................................................... 58
FIGURA 15: PORCENTAJE DE LA CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS ANTES Y DESPUÉS DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA WEB ...... 64
FIGURA 16: PORCENTAJE DE LOS ENTREGADOS COMPLETOS ANTES Y DESPUÉS DE LA IMPLEMENTAR EL SISTEMA WEB .......... 66
FIGURA 17: PRUEBA DE NORMALIDAD DE LA CALIDAD DE PEDIDOS ANTES DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA WEB .................... 67
FIGURA 18: PRUEBA DE NORMALIDAD DE ENTREGADOS COMPLETOS DESPUÉS DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA WEB .............. 68
FIGURA 19: PRUEBA DE NORMALIDAD DE LOS ENTREGADOS COMPLETOS ANTES DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA WEB ............ 69
FIGURA 20: PRUEBA DE NORMALIDAD DE ENTREGADOS COMPLETOS DESPUÉS DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA WEB .............. 70
FIGURA 21: CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS - COMPARATIVA GENERAL .................................................................... 71
FIGURA 22: PRUEBA T-STUDENT - CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS ........................................................................... 73
FIGURA 23: ENTREGADOS COMPLETOS - COMPARATIVA GENERAL ............................................................................... 74
FIGURA 24: PRUEBA T-STUDENT - ENTREGADOS COMPLETOS ..................................................................................... 76
vii
INDICE DE TABLAS
Página
TABLA 1: COMPARACIÓN DE METODOLOGÍAS ........................................................................................................... 37
TABLA 2: COMPARACIÓN DE METODOLOGÍAS SEGÚN ISO/IEC 3126 ........................................................................... 37
TABLA 3: EVALUACIÓN DE EXPERTOS....................................................................................................................... 38
TABLA 4: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES......................................................................................................... 51
TABLA 5: INDICADORES DEL PROCESO DE CONTROL DE PEDIDOS .................................................................................. 52
TABLA 6: TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ............................................................................... 56
TABLA 7: VALIDEZ PARA EL PORCENTAJE DE CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS ............................................................... 56
TABLA 8: VALIDEZ PARA EL PORCENTAJE DE ENTREGADOS COMPLETOS ......................................................................... 57
TABLA 9: MEDIDAS DESCRIPTIVAS DE LA CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS EN EL PROCESO ANTES Y DESPUÉS DE IMPLEMENTAR
EL SISTEMA WEB ......................................................................................................................................... 64
TABLA 10: MEDIDAS DESCRIPTIVAS DE LOS ENTREGADOS COMPLETOS EN EL PROCESO ANTES Y DESPUÉS DE LA
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA WEB .............................................................................................................. 65
TABLA 11: PRUEBA DE NORMALIDAD DE LA CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS ANTES Y DESPUÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL
SISTEMA WEB ............................................................................................................................................ 67
TABLA 12: PRUEBA DE NORMALIDAD DE ENTREGADOS COMPLETOS ANTES Y DESPUÉS DE IMPLEMENTADO EL SISTEMA WEB.. 69
TABLA 13: PRUEBA DE T-STUDENT PARA LA CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS EN EL PROCESO DE CONTROL DE PEDIDOS ANTES Y
DESPUÉS DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA WEB ................................................................................................... 72
TABLA 14: PRUEBA DE T-STUDENT PARA LOS ENTREGADOS COMPLETOS EN EL PROCESO DE CONTROL DE PEDIDOS ANTES Y
DESPUÉS DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA WEB ................................................................................................... 75
viii
RESUMEN
La presente tesis detalla el desarrollo de un Sistema Web para la gestión de pedidos

en la empresa Impresiones Franco S.A.C, debido a que la situación empresarial
previa a la aplicación del sistema presentaba deficiencias en cuanto al crecimiento
de pedidos entregados completos y la calidad de los pedidos generados. El objetivo
de esta investigación fue determinar la influencia de un Sistema Web para el
proceso de control de pedidos en la empresa Impresiones Franco S.A.C. en el año
2018.
Por ello, se describe previamente aspectos teóricos de lo que es el proceso de

control de pedidos, así como las metodologías que se utilizaron para el desarrollo
del Sistema Web. Para el desarrollo del Sistema Web, se empleó la metodología
OOHDM, por ser la que más se acomodaba a las necesidades y etapas del
desarrollo, presentando un desarrollo iterativo.
El tipo de investigación es aplicada, el diseño de la investigación es pre-

experimental y el enfoque es cuantitativo. La población para la calidad de pedidos
generados se determinó a 319 pedidos solicitados agrupados en 24 fichas de
registro. El tamaño de la muestra estuvo conformada por 175 pedidos,
estratificados por días. La población para los entregados completos se determinó a
132 pedidos agrupados en 24 fichas de registro. El tamaño de la muestra estuvo
conformada por 132 pedidos, estratificados por días. El muestreo es el aleatorio
probabilístico simple. La técnica de recolección de datos fue el fichaje y el
instrumento fue la ficha de registro, los cuales fueron validados por expertos.
La implementación del Sistema Web permitió incrementar la calidad de pedidos

generados en el proceso de control de pedidos de 74.89% a 91.28%, del mismo
modo, se incrementó los entregados completos de 55.34% al 86.18%. Los
resultados mencionados anteriormente, permitieron llegar a la conclusión que el
Sistema Web mejora el proceso de control de pedidos en la empresa Impresiones
Franco S.A.C.
Palabras clave: SISTEMA WEB, PROCESO DE CONTROL DE PEDIDOS,

OOHDM
ix
ABSTRACT
This thesis details the development of a Web System for the management of
orders in the company Impresiones Franco SAC, because the business situation
prior to the application of the system had shortcomings in terms of the growth of
complete orders delivered and the quality of orders generated. The objective of
this research was to determine the influence of a Web System for the process of
control of orders in the company Impresiones Franco S.A.C. in the year 2018.
For this reason, theoretical aspects of what the order control process is, as well
as the methodologies used for the development of the Web System, are
previously described. For the development of the Web System, the OOHDM
methodology was used, as it was the one that best suited the needs and stages
of development, presenting an iterative development.
The type of research is applied, the design of the research is pre-experimental

and the approach is quantitative. The population for the quality of generated
orders was determined to 319 requested orders grouped into 24 record cards.
The sample size was made up of 175 orders, stratified by days. The population
for complete deliveries was determined to 132 orders grouped in 24 record cards.
The sample size was made up of 132 orders, stratified by days. The sampling is
the simple probabilistic random. The technique of data collection was the signing
and the instrument was the registration form, which were validated by experts.
The implementation of the Web System allowed to increase the quality of orders
generated in the order control process from 74.89% to 91.28%, in the same way,
it increased the total deliveries from 55.34% to 86.18%. The results mentioned
above, allowed to reach the conclusion that the Web System improves the
process of order control in the company Impresiones Franco S.A.C.
Keywords: WEB SYSTEM, ORDER CONTROL PROCESS, OOHDM
x
I. INTRODUCCION
1.1. Realidad Problemática
En el ámbito internacional tenemos que el 70% de las empresas recibe los

pedidos por diferentes medios como e-mail, teléfono y fax; el 82% de los pedidos
que cada empresa recibe debe ser atendido de acuerdo a la prioridad que se
merece; y el 83% de dichas empresas envían una confirmación a sus clientes
de recepción del pedido. Esta encuesta realizada nos muestra como este
proceso es tan manual en pequeñas y grandes empresas de sectores como;
alimentación y bebidas, servicios, industria y entre otras. El 75% de empresas
creen que la gestión de pedidos es un proceso clave para su crecimiento y
posicionamiento en el mercado ya que sin pedido no hay cliente, de lo cual
resalta como solo el 9% de dichas empresas tienen un proceso totalmente
automatizas; el 21% de empresas no conocen alguna herramienta de la cual
puedan apoyarse para hacer que sus procesos sean automatizados. Por otro
lado tenemos un 23% de empresas en dichos rubros que no creen necesario
mejorar sus procesos para lograr un crecimiento en el mercado (Esker Ibérica,
2014, p.34).
Los avances de tecnología de información y comunicaciones han generados

grandes cambios económicos como también culturales en estas últimas
décadas en grandes velocidades ya que se han producido innovaciones en
diferentes empresas que tienen como objetivo principal el producto, el proceso
o método que aplican para lograr la comercialización y obtener un
posicionamiento en el mercado internacional. Gracias a las nuevas tecnologías
que se aplican en las empresas de diferentes sectores se llega disminuir costos
en adquirir materiales para elaboración de productos, reducir los tamaños de
stock de productos con fecha de caducidad y todo esto gracias a la gestión
correcta en almacenes para realizar pedidos y aumentar la rapidez de los ciclos
de cada proceso que aplican las empresas para realizar transacciones y de tal
modo aumentar la eficiencia en el trato con el cliente lo cual posibilita a la
empresa relacionarse a empresas consumidores (Figuerola, 2015, p.14).
12
En el ámbito nacional podemos decir que todo cliente después de buscar algún
producto o servicio evalúa las diferentes alternativas de cómo conseguirlo, si ir
a realizar la comprar, solicitarlo por delivery o realizarlo online y encontrar a la
vez las mejores ofertas o la mejor calidad en el producto deseado. Para esto,
las empresas definen sus canales de atención con el fin de satisfacer a sus ya
clientes y captar el mayor publico posible satisfaciendo sus necesidades con
diferentes modalidades de entrega y pago del servicio o producto, es aquí donde
las empresas validan que la tecnología apoya tanto a los clientes en ahorrar
tiempo y energía para cumplir con sus necesidades dándole al alcance todo lo
que deseo, y a su vez ayuda que las empresas reduzcan gastos de personal,
alquileres, mobiliarios , entre otros. Es por ella, que las empresas como pymes
o grandes empresas deciden que las páginas web deben ser amigables para
permitir la interacción con los clientes dándole facilidades como realizar pedidos,
realizar comprar, realizar quejas, hasta solicitar un empleo a trasvés de la misma
plataforma (Regalado, 2012, p.4).
La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (Apexo), gremio que agrupa

a las empresas de Atención al Cliente, estima que el 87% de sus miembros
opta por solicitar capacitación tecnológica, el 11% aumentó la compra de
tecnologías especializadas y el 20% incrementó el uso de softwares para
gestionar redes sociales y en cuanto al avance de canales de atención, las
mediciones realizadas por Apexo indican que el canal más utilizado es el
telefónico (87%) y como recién están aplicando el uso de redes sociales según
las mediciones solo presenta (1%) (Saldarriaga, 2018, p.1).
Impresiones Franco S.A.C. es una empresa peruana con más de 8 años en el

mercado, brindando atención a sus clientes con un servicio de calidad,
dedicada a la fabricación personalizada de adhesivos, almanaques, agendas,
tarjetas personales, todo tiempo de documento publicitario a cualquier tipo de
negocio en Lima.
13
La imprenta cuenta con un proceso de control de sus pedidos; la cual inicia con
la recepción del pedido, a esto nos referimos cuando él cliente llama a la
empresa y la secretaria valida si el cliente es antiguo o nuevo, si fuera un cliente
nuevo toma los datos del nuevo cliente (rubro, RUC, nombre completo de la
persona encargada, teléfonos, dirección), si el cliente es antiguo solo toma nota
del pedido y corrobora la dirección de entrega. El registro del pedido debe
contar con información básica (tipo de pedido, cantidad, fecha de entrega,
medio de pago, detalles adicionales del producto) esto es pre validado por la
secretaria, si el pedido solicitado es un pedido ya trabajado con el cliente se le
brinda el costo promedio y si es un pedido nuevo; ella coordina con el cliente
para devolverle la llamada dentro de unos minutos para confirmar su solicitud.
Mientras tanto la secretaria comunica al jefe del área el nuevo pedido, la
información pre validada por la secretaria pasa a ser validado por el jefe
inmediato basando en su experiencia solo analiza y calcula cuales serían los
materiales a trabajar, cuanto tiempo demoraría, cuanto seria el costo del
pedido; mientras tanto indica a la secretaria que busque en el almacén los
materiales necesarios para la elaboración de lo solicitado (en muchas
ocasiones esta búsqueda toma mucho tiempo ya que todo se encuentra
embalado y escrito con plumón), si cuentan con dichos recursos para su
elaboración el diseñador reduce el tiempo de entrega, aunque también existe
la posibilidad de que no se encuentre la cantidad necesaria del pedido; si en
caso no cuenten con los materiales el jefe hace un cálculo de días adicionales
a fecha de entrega establecida por el cliente para poder buscar el material y
poder elaborar el pedido. Si el nuevo pedido es un pedido que ya ha sido
trabajado, el jefe establece un costo guiándose de las facturas anteriores pero
para esto debe realizar nuevamente una búsqueda en todas sus facturas para
poder deducir el costo del nuevo pedido de acuerdo a la cantidad que solicita.
Luego de verificar todos los datos necesarios entre el jefe y la secretaria se

procede a devolver la llamada al cliente para confirmarle la preparación del
pedido, el costo y el tiempo de entrega; si el cliente está de acuerdo se toma
nota del pedido en la agenda, muchas veces este procedimiento no se realiza
y el pedido se queda registrado en notas (posit) y es en esta fase donde se
14
llega a perder la solicitud y luego el pedido debe ser elaborado a lo que el jefe
recuerde e indique al diseñador; si es pedido antiguo, lo hacen similar, si era
un pedido nuevo tienen que volver a comunicarse con el personal de la
empresa que lo solicito pidiéndole nuevamente la información. El diseñador
prepara el pedido, en ocasiones, en la fase de validación de materiales, no se
valida explícitamente si los recursos existen, ya que solo se guían del
empaquetado, no se llega a visualizar los recursos o la cantidad.
Si en caso los materiales correctos no se encontraran, el proceso de
elaboración se queda en pausa para poder realizar la compra de los materiales
y es aquí donde el jefe dispone de dinero extra para la inversión o de tiempo
para comprar el material necesario, para continuar con el pedido el jefe realiza
la compra del material a gran cantidad para un próximo pedido; el material lo
guarda, pero no lo registra y muchas veces compra el material con el que ya
cuenta y eso genera una inversión innecesaria en recursos. Luego de esto se
continua con la preparación del pedido, al culminar con la elaboración se
genera él envió por el personal a cargo. En un día tiene más de 5 pedidos, lo
cuales no siempre le corresponde al mismo cliente y en la mayoría de las
ocasiones las empresas se encuentran ubicadas a grandes distancias de una
de la otra, es por ello que los pedidos no son entregados en la fecha
programada; el tema del cobro del pedido se da por 3 medios, deposito cuando
son clientes antiguos, pago al momento de la entrega, más que nada para
clientes nuevos y pago en partes para cualquier tipo de clientes.
15
En la figura 1 podemos observar la cantidad de pedidos que se elaboró años
atrás hasta el 2017
FIGURA 1: PEDIDOS
Fuente: Impresiones Franco S.A.C.
Es grande la diferencia que se presenta en los últimos años, en el 2017

realizaron unos 1380, de lo cual podemos deducir que los pedidos solicitados
se han reducido a gran escala bien sea por la competitividad en el mercado o
como también el mal proceso del control de los pedidos que actualmente se
realiza en la empresa.
El principal problema de la imprenta es que realiza manualmente el proceso de

control de pedidos provocando que la empresa disminuya sus ingresos al
perder clientes por generar pedidos que no cumplen con los requisitos
solicitados, con pedidos entregados fuera de fecha, con pedidos realizados con
errores, pedidos entregados incompletos, con costos diferentes para los
mismos pedidos de la misma empresa provocando duda en los clientes sobre
los costos apropiados de cada producto y la calidad con respecto a los pedidos
entregados.. A continuación se realizó un análisis en cuanto a la calidad de los
pedidos generados y a los pedidos entregados completos.
16
FIGURA 2: CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS - MAYO
CALIDAD DE LOS PEDIDOS GENERADOS

110.00
98.15
100.00
Fuente: Elaboración Propia
85.07
90.00 79.75 85.07 85.07
85.07 82.86 78.12 91.14
75.95
80.00 81.02
82.86
75.95 78.12
70.00 72.91 79.75
75.95
60.76
60.76
60.00 60.76 66.29 60.76
45.57
50.00
40.00
7-May-18
10-May-18
11-May-18
12-May-18
13-May-18
14-May-18
15-May-18
16-May-18
17-May-18
18-May-18
19-May-18
20-May-18
21-May-18
22-May-18
23-May-18
24-May-18
25-May-18
26-May-18
27-May-18
28-May-18
29-May-18
2-May-18
3-May-18
4-May-18
5-May-18
6-May-18
8-May-18
9-May-18
49.71
En la figura 2 podemos observar que el primer día, el 2 de Mayo se obtuvo un

79.75% de calidad en los pedidos generados, en la gráfica nos muestra que los
pedidos con cierta calidad que se generaron en la empresa no supero el
74.89% debido a que muchos de los pedidos no se llegaron a realizar ya que
al registrarlos no se tomó la información necesaria para poder elaborarlos sin
errores y en el tiempo establecido.
17
FIGURA 3: ENTREGADOS COMPLETOS - MAYO
ENTREGADOS COMPLETOS
80.00
75.00
75.00
70.00 66.67
66.67
65.00 66.67
60.00 60.00 60.00 60.00
60.00 57.14 57.14 57.14
55.00 57.14 60.00
57.14 50.00 50.00 50.00 57.14
50.00 50.00
40.00 50.00
45.00 40.00
40.00 42.86
35.00
17-May-18
29-May-18
2-May-18
3-May-18
4-May-18
5-May-18
6-May-18
7-May-18
8-May-18
9-May-18
10-May-18
11-May-18
12-May-18
13-May-18
14-May-18
15-May-18
16-May-18
18-May-18
19-May-18
20-May-18
21-May-18
22-May-18
23-May-18
24-May-18
25-May-18
26-May-18
27-May-18
28-May-18
37.50
En la figura 3 podemos observar que el primer día, el 2 de Mayo se obtuvo un

42.86% de pedidos entregados completos, esto significa que de los pedidos
solicitados para ese día no se llegaron a entregar ya que algunos no fueron
culminados, otros presentaron demora en el empaquetado, otros no fueron
llevados a su destino ya que el recorrido del distribuidor no calculo la ruta
correcta para la entrega a todos los clientes programados; estos problemas son
recurrentes ya que en la gráfica nos muestra que los pedidos que fueron
entregados completos no supera el 55.34% por diversos motivos como falta de
coordinación de rutas, por falta de la documentación correcta del pedido.
Ante esta problemática, nos llegamos a preguntar, ¿qué pasaría si la empresa

continúa con el mismo proceso de control de los pedidos con el que actualmente
trabaja?, en respuesta , si la empresa continua con su proceso manual no
llegara a mantener a sus clientes ya que no lograra atenderlo de la manera
correcta brindándoles seguridad en sus pedidos, reduciendo el tiempo de
demoras en la recepción, elaboración, considerando los materiales a usar, la
entrega a tiempo y el cobro adecuado, por lo tanto se implementará un Sistema
web para mejorar el proceso de control de pedidos en la mencionada empresa.
18
1.2. Antecedentes
Nacionales
En el año 2016, Diego Lazarte en la tesis para obtener el título profesional de

Ingeniero de Sistemas, titulada Sistema de pedidos vía web para mejorar el
Servicio de atención al cliente de la empresa Panificadora sandoval e.i.r.l. en la
ciudad de Trujillo en la Universidad Cesar Vallejo, de Perú. La presente tesis
se tomó como muestra de estudio a 103 clientes, a quienes se aplicaron
encuestas de opinión, luego se aplicaron métodos de análisis de datos como la
prueba de distribución z, aplicado para muestras mayores a 30, previa
normalización de los datos. Uno de sus objetivos es mejorar el servicio de
atención al cliente de la empresa Panificadora Sandoval E.I.R.L., mediante la
implantación de un sistema de pedidos vía web; usando la metodología ICONIX.
De esta forma se llegó a la conclusión de que el tiempo promedio en la
realización de pedido con la modalidad actual es de 29.69, mientras que con el
sistema propuesto es de 7.71, obteniendo un decremento de 21.98 minutos,
equivalente a un 74.03%, así como el tiempo promedio en la consulta de
productos, que en la actualidad es de 17.55 minutos, mientras que con el
sistema propuesto es de 5.07 minutos, obteniendo un decremento de 12.48
minutos, equivalente a un 71.11%. Igualmente, el Nivel de satisfacción del
cliente en la actualidad obtuvo una puntuación de 10.06 de 25 posibles, mientras
que con el sistema propuesto se alcanzó el valor de 21.54, siendo un incremento
del 114.11%.
El aporte de la mencionada tesis está relacionada con la variable

independiente de esta investigación, nos comprueba que un sistema web es
viable para los procesos a realizar en cualquier empresa, lo cual nos da como
resultado la satisfacción y fidelización de los clientes.
En el año, 2016, Piero Chacón en la tesis Sistema informático bajo plataforma

web para la gestión de pedidos en la empresa Grupo Carlitos S.A.C en la
Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo, Perú. Su principal objetivo es
implementar un Sistema informático bajo plataforma web, donde se detectó que
19
el proceso de gestión de pedidos es el principal proceso a automatizar, con la
finalidad de ver la influencia del sistema aumentando el nivel de eficacia, y el
margen de utilidad bruta en los registros de pedidos. La metodología que se usó
fue RUP, el tipo de estudio es experimental y aplicado, con un diseño de
investigación Pre-Experimental (PreTest y Post-Test) con una población de 265
registros de pedidos para el indicador Margen de Utilidad bruta y 11 días para
el indicador Nivel de Eficacia. Posterior a la implementación del sistema, se
demostró que mejoró el proceso de Gestión de Pedidos en el nivel de eficacia,
ya que logró un aumento de 23.26%, así como en el Margen de Utilidad Bruta
que logró un aumento de 11.92% en la empresa Grupo Carlitos S.A.C.
El aporte de la mencionada tesis nos respalda que un Sistema Web es válido

para gestionar los pedidos de una empresa con pedidos de gran volumen en
pocos días, ya que el nivel de eficacia mejoro aportando positivamente a la
empresa.
En el año 2015, Asmat Cueva y Perez Tang en la tesis para obtener el título
profesional de Ingeniero de Computación y Sistemas, titulada Rediseño de
procesos de recepción, almacenamiento, picking y despacho de productos para
la mejora en la gestión de pedidos de la empresa distribuidora Hermer en el
Perú en la Universidad de San Martin de Porres, de Perú. La presente tesis tiene
como objetivo adaptar los procesos y la empresa en una etapa de
modernización con el rediseño de los procesos en la gestión de los pedidos. El
tipo de investigación que se siguió fue aplicado y pre-experimental; se utilizó
como método de análisis de datos la Prueba y la Prueba T Student. Como
resultado llegaron a obtener un 39% en el proceso de recepción, 9.1% en
calidad de pedidos generados; como también se logró incrementar la eficiencia
en 16.6% y 16.7% respectivamente.
20
De la tesis mencionada líneas más arriba podemos rescatar los resultados
en los procesos dentro de la gestión que nos demuestra que al automatizar de
un modelo manual a uno tecnológico el tiempo de ejecución como la eficiencia
y confiabilidad incrementan de tal modo que asegura que la empresa logre sus
objetivos en el mercado.
En el año 2016, Esteban Pacoricona en la tesis para obtener el título profesional

de Ingeniero de Sistemas, titulada Aplicación móvil para el proceso de pedidos
en la empresa Rips Covers S.R.L. en la Universidad Cesar Vallejo, de Perú. Su
principal objetivo es determinar la influencia de una aplicación móvil en el
proceso de pedidos de la mencionada empresa, se utilizó la metodología
SCRUM y para el desarrollo de la aplicación móvil se utilizó el lenguaje Java de
Android., conjuntamente con el lenguaje web PHP y para la base de datos se
usó MySQL. Se utilizó la investigación aplicada experimental y un diseño de
investigación pre-experimental, donde se tomaron dos indicadores, el
porcentaje de entregas completas en el cual se obtuvo un incremento del 56%
y el segundo indicador, Porcentaje de documentación sin problemas con un
incremento del 52%, tomando como referencia a 24 días de pedidos y facturas
emitidas, utilizando la prueba t-Student.
La tesis mencionada líneas más arriba nos respalda el indicador de

porcentajes de entregas completas que se trabajara en la presente
investigación, con esto demostramos que si es posible conseguir una mejora en
las empresas aplicando la tecnología para cada proceso que se trabaje, en este
caso el proceso de control de pedidos.
Internacionales
En el año 2014, Velarde Paredes y Pilco Quitiu, en la tesis para obtener el grado
de título de Ingeniería en Sistemas Informáticos titulada Análisis comparativo de
metodologías para el desarrollo de la aplicación web del control de las practicas
pre-profesionales de la EIS de la ESPOCH, en la Escuela Superior Politécnica
de Chimborazo, en Ecuador. La investigación en desarrollo tiene como objetivo
21
analizar las metodologías para el desarrollo de sistemas web, su objetivo es
desarrollar prototipos para analizar y comparar las metodologías en usabilidad
y eficiencia. Como resultado, en usabilidad la metodología OOHDM obtuvo un
96.48%, seguida de OOWS con un 85.71% y RNA con 67.86%, en cuanto a
eficiencia OOHDM obtuvo un porcentaje de 68.75%, OOWS obtuvo un
porcentaje de 56.25% y dejando a OOWS con un 50%; lo cual dedujo que
OOHDM se considera una metodología adecuada para el desarrollo de sistemas
web.
Con el respaldo de esta investigación podemos decir que la metodología

OOHDM será adecuada para el desarrollo de la presente investigación ya que
cumple con los requisitos necesarios para satisfacer las necesidades al
desarrollar un sistema web.
En el año 2014, Meusburgger Mahicol y Acosta Juan en la tesis Diseño y

desarrollo de un sistema de información web para la gestión de los procesos de
cotización y pedido de la empresa Prisma Impresiones en la Universidad
Autónoma de Occidente, de Colombia. La presente tesis tiene como objetivo
contar con un servicio 24 horas los 7 días de la semana, fue desarrollado con la
metodología RUP. Se determinó de manera directa una mayor capacidad para
brindar un mejor servicio para los usuarios, determinando de esta manera el
crecimiento de la empresa, el desarrollo de esta iniciativa tuvo una aceptación
favorable, que se expresó en la reducción de más del 50% de tiempo en la
atención a los usuarios y/o clientes, esto se hizo con la ayuda de la implantación
de prueba realizada al interior de la empresa la cual tuvo como objetivo realizar
cotizaciones y pedidos durante una semana el cual dio como resultado la
reducción en los tiempos de atención, generando así un mejor manejo de la
información de manera oportuna eficiente y controlada.
De la investigación planteada se toma como referencia el resultado obtenido

que redujo en un 50% la atención de los usuarios al gestionar los pedidos, por
lo tanto esto apoya la investigación con uno de los indicadores a trabajar para
reducir el tiempo de atención del pedido.
22
En el año 2014, Martínez Flórez en la tesis para obtener el título de Ingeniero
Industrial, titulada Propuesta de mejoramiento de la operación del centro de
distribución Sodimac, a través de la distribución en planta y el rediseño de los
procesos operativos de recepción, almacenamiento, aislamiento y despacho, en
la Pontifica Universidad Javeriana, en Colombia. Esta investigación tiene como
objetivo mejorar la operación del centro de distribución con el de cumplir la
promesa de servicio acorde conjuntamente con el cliente, además de rediseñar
los procesos de recepción, almacenamiento, aislamiento y despacho, como
resultados se obtuvo que el indicador de demanda insatisfecha por pedidos
generados sin demora aumento en un 95%, a la vez se redujo las perdidas en
un 82% afirmando los beneficios de la aplicación del modelo propuesto.
Con esta investigación, respaldamos que al generar pedidos sin problemas,

sin demoras y al ser entregados a tiempo establece un proceso de toma de
decisiones integran enfocadas hacia el objetivo principal de toda empresa, que
es generar ganancias.
En el año 2014, Hernández Duarte en la tesis para obtener el título de Ingeniero

Industrial, titulada Análisis y mejora del proceso de gestión de pedidos y
distribución de la cooperativa de los Hospitales y organismos de salud de
Santander-Cohosan para aumentar el nivel de servicio logístico al cliente
asociado y particular, en la Universidad Pontifica Bolivariana, en Bolivia. Esta
investigación tiene como principal objetivo implementar una solución efectiva
para minimizar los errores detectados en el proceso de gestión de pedidos y
distribución, actualmente el nivel de servicio logístico al cliente es de 72% lo cual
fue mejorado en un 95.41% además se concluyó que la proporción de errores
en el proceso de despacho se redujo de 58% en un 42% con la automatización
del proceso.
De la presente investigación se toma como referencia los resultados

obtenidos ya nos muestra como la gestión de pedidos al ser automatizada
brinda mejores resultados en cualquier rubro de empresas, trayendo como
resultados que el servicio hacia los clientes aumente en cuanto precios, calidad,
tiempo; y reduciendo los error en cuanto las documentaciones.
23
1.3. Limitaciones
La Gestión de pedidos tiene como función principal identificar y coordinar cada

proceso del pedido en cualquiera de sus fases para su recepción, manipulación
y entrega final; aunque esto, es inherente al sistema de actividades humano,
por lo tanto involucra aplicar estrategias para el logro de las mismas (Mas Lea,
2015, p.390). Es así que la Gestión de pedidos abarca el proceso de control de
pedidos, por el tiempo de la investigación se toma en cuenta delimitar el alcance,
tal es así que la variable dependiente será Proceso de Control de Pedidos.
1.4. Teorías relacionadas al tema
Proceso de control de Pedidos
El proceso de control de pedidos es la clave de todo gestión en cuanto productos

o servicios que ofrece una empresa, en el cual lo más importante de dicho
proceso es el envió o atención de lo requerido por el cliente (Alarcón, 2013, p.3).
También podemos definir un proceso de control de pedidos como una orden de

compra que en muchas ocasiones y antes de aplicar algún tipo de tecnología se
realiza por escrito o teléfono hacia alguna fabrica siendo alguna empresa, o
siendo cliente hacia una empresa o entre distintos distribuidores o almacenes
con el fin de conseguir productos o materiales de elaboración a un precio
aceptable, con una forma de entra y pago a la conveniencia del comprador
(Morillo, 2015, p. 57).
Cualquier empresa que ofrezca productos o servicios tiene como fin lograr que
sea atendido o entregado de la mejor manera posible y en el menor tiempo
posible para mantener a sus ya clientes y captar al público en general según el
rubro de la empresa (Campoverde, 2014, p.35).
24
Fases del Proceso de control de Pedidos
Las fases del proceso de control de pedidos son actividades que muestran la
capacidad de la empresa para cumplir con las necesidades del cliente (Alarcón,
2013, p. 3).
Recepción
Se recepciona un pedido con ciertas características del producto, cantidad,
tiempo de entrega mediante el canal establecido por la empresa (Alarcón,
2013, p. 3).
Pre-validación
Pre validar la información del pedido es una condición formal que deben
seguir para conocer lo que realmente el cliente desea, entre la información
básica que debe incluir tenemos fecha de entrega, cantidad, descripción,
forma de pago (Alarcón, 2013, p. 3).
Validación
Para validar la propuesta de un pedido debe seguirse ciertos criterios
establecidos en las políticas de cada empresa y como también conocer que
tan confiable es realizar negocios con el cliente (Alarcón, 2013, p.4).
Comprometer pedido
Para que un pedido sea comprometido a realizarse se debe consultar con
áreas de producción para conocer el stock y personal a emplear (Alarcón,
2013, p.4)
Priorización de pedidos
Priorizar los pedidos se basa en priorizar cliente, se conoce que cada
empresa cuenta con diferentes tipos de clientes acuerdo a la cantidad de
veces de consumo o a la cantidad que consumen (Alarcón, 2013, p.4).
25
Preparación del pedido
Para la preparación del pedido se debe conocer la fecha de entrega
solicitada y establecer el tiempo de trabajo en elaboración (Alarcón, 2013,
p.4).
Envió y entrega
Si bien mejoramos la velocidad del sistema de procesamiento de pedidos se
es posible que se cuente con mayor número de pedidos disponibles para ser
entregados antes de lo que exige el cliente (Alarcón, 2013, p.5).
Facturación
La mayoría de las empresas cuentan con diferentes tipos de facturación, la
cuales pueden ser efectuadas cuando el pedido es solicitado, cuando el
pedido es entregado o en otras ocasiones y para algunas empresas que ya
cuentan con clientes fidelizados la facturación es envía días después de la
entrega (Alarcón, 2013, p.5).
Cobro
El cobro de las facturaciones de los pedidos es un acuerdo entre la empresa
y el cliente, ya que puede realizarse de acuerdo a los canales de pago que
cuente dicha empresa; como pago con cheques, trasferencias, al contado
(Alarcón, 2013, p.6).
26
Dimensiones e Indicadores del Proceso de control de Pedidos
Dimensión: Envió y Entrega
Indicador: Entregados Completos

Entregar completo un pedido significa controlar la eficiencia del despacho del
pedido a los clientes en el periodo establecido por el mismo (Mora, 2015, p.90).
Indicador: Calidad de los pedidos generados

Medir la calidad de los pedidos generados por la empresa se basa en elaborar los
pedidos con la información básica pero indispensable en el tiempo acordado con el
cliente (Mora, 2015, p.45).
Sistema Web
Un sistema web se puede definir como servicios básicos que se realizan en un

navegador web sin considerar el sistema operativo del equipo donde son
ejecutados pues son independientes el uno del otro (García Sánchez, 2011,
pág.22).
En la Ingeniería de software un sistema web es en aquel que los usuarios acceden

a servidores web a través de intranet o internet mediante algún navegador con
diferentes propósitos, por esto llegamos a concluir que los sistemas web son
codificados en lenguajes que son soportados por cualquier navegador lo que facilita
el fácil acceso a ellas desde cualquier equipo (Velarde Pilco, 2014, p.22).
27
Un sistema web al estar al acceso de usuarios a través de internet está compuesto
por imágenes, textos, sonidos, entre otros; que le permite al usuario un acceso
simple y de fácil navegación con el fin de cada uno (Fernández, 2012, p.45).
Arquitectura general de la Web
La arquitectura de un sistema web debe ser simple (Talledo San Miguel, 2015, p.
38). De las cuales debemos tener en cuenta las siguientes características para un
sistema web:
Accesibilidad
Todo sistema web debe poseer la misma posibilidad de acceso para cualquier tipo
de usuarios sin excluir sus características físicas o por el tipo de tecnología a usar
(Talledo San Miguel, 2015, p.38).
Navegabilidad
Un sistema web debe ser de fácil desplazamiento por el usuario sin que este se
confunda o pueda perderse al navegar, es por ella que debe ser sencillo,
comprensible y sobre todo ofrecer al usuario una experiencia satisfactoria lo cual lo
motive a regresar al mismo sitio web (Talledo San Miguel, 2015, p.38).
Usabilidad
Los sistemas web deben ser diseñados de la mejor manera para facilitar la
interacción con el usuario haciéndolo más fácil, cómoda e intuitiva (Talledo San
Miguel, 205, p.39).
28
Arquitectura Modelo, Vista, Controlador (MVC)
FIGURA 4: ARQUITECTURA MVC
Fuente: José Talledo. Implantación de aplicaciones web en

entornos internet, intranet y extranet.
La arquitectura modelo vista controlador se define como un método para separar

los datos e interfaces y módulos para gestionar los eventos y las comunicaciones
(Talledo San Miguel, 2015, p.94).
Modelo
El modelo es la capa donde se trabaja con los datos para acceder a la

información y actualizar los estados, aquí es donde las peticiones de accesos y
la manipulación de todos los datos llegan a través de un controlador (Talledo
San Miguel, 2015, p.94).
Vista
Esta parte es la encarga de mostrar información solicitada por los usuarios,

contiene el código necesario del sistema como HTML, CSS y JavaScript para
interpretarlo y poder mostrar dicha información solicitada (Talledo San Miguel,
2015, p.95).
29
Controlador
Esta capa es la responsable a responder a diferentes peticiones del usuario;

como hacer una compra, visualizar archivos, buscar información, entre otros.
Esto genera que se envié una petición al modelo para que nos de como resultado
la petición a que se dispone (Talledo San Miguel, 2015, p. 95).
Cliente Web
Un cliente web es el servidor que consume la información a través de algún otro

ordenador a través de una red de datos (L. Cardador, 2014, p.35).
Los sistemas web cuentan con ciertas ventajas, que a continuación serán
mencionadas:
Fácil diseño; diseñando para dispositivos con una pantalla más pequeña
requiriendo menos complejidad de programación, deben funcionar en cualquier
dispositivo o sistema operativo siempre que se disponga de conexión a internet. No
ocupa espacio en el disco duro solo presentan actualizaciones inmediatas ya
cuando es necesario presentar la última versión, de tal modo los navegadores nos
pueden ofrecer las mejores funcionalidades para crear aplicaciones web. Los virus
no dañan los datos almacenados en los sistemas web ya que estos son guardados
en el servidor (Velarde y Pilco, 2014, p.24).
A su vez, los sistemas web deben cumplir ciertos requisitos:
Calidad, facilidad de uso y rendimiento, tratar en evitar información errónea;

velocidad, el uso constante e intenso de la red requiere de velocidad de acceso
alta como parte clave para la navegación; importancia de la interfaz, interfaces
de usuario capaces de capturar la atención del usuario y facilitar el acceso a la
información; seguridad en la comunicación: es difícil conocer la cantidad o qué
tipo de usuarios navegaran, por lo tanto es necesario para proteger información
privada y evitar que sea trasmitida (Velarde, 2014, p.25).
30
Herramientas para el Desarrollo del Sistema Web
PHP 5.6
Es un lenguaje script que se incluye en páginas HTML con el fin de ser ejecutadas
por el servidor; este lenguaje permite realizar sistemas web dinámicos cuyo
contenido se puede mostrar según el llamado ya que todo está registrado en la
base de datos con la cual está relacionada (Heurtel, 2015, p.13). Además se puede
decir que PHP es el lenguaje más popular debido a sus capacidades de desarrollo
de aplicaciones web, brindando acceso a la base de datos MySQL (Gisbert, 2012,
p.283).
PHP es un lenguaje de código abierto, lo cual significa que están disponibles para
cual modificación según sea requerida por el desarrollo del sistema web (Troy
Dimes, 2016, p.8).
JavaScript
Es un lenguaje de programación orientado a objetos, basándose en HTML ya que

permite que las páginas y los usuarios logren en tiempo real una relación dinámica,
interactiva (Pino, 2015, p.34). Dicho lenguaje además, puede realizar diversas
tareas y funciones que le sean especificadas con el fin de darle más dinamismo y
lograr una verdadera interactividad con los usuarios (Sánchez Maza, 2012, p.11).
HTML 5
Es un lenguaje de etiquetas, un listado de elementos que usualmente se utilizan en

pares y que pueden ser anidados; la innovación en HTML5 se basa en combinar
dispositivos móviles, computación en la nube y trabajos en red (Gauchat, 2012,
p.1); además HTML5 separa por completo el contenido y la presentación, usando
etiquetas y atributos (Van Lancker, 2012, p.67). Todo esto nos lleva a CSS quien
es el que está a cargo del diseño ya que uno hace de referencia al otro.
31
CSS
Es un complemento desarrollado para reducir la complejidad y administrar las

características como tamaño, color, fondo, bordes, entre otros (Gauchat, 2012,
p.32). Al aplicar estos estilos no fue necesario emplear tablas y/o formatos que
impidieran los rediseños ya que al aplicar CSS se podía visualizar las
características para cada elemento (Beati, 2016, p.11).
FIGURA 5: COMPONENTE
Fuente: Gauchat. El gran libro
de HTML5, CSS3 y Javascript
Base de datos mysql
MySQL es una base de datos muy popular que brinda estabilidad siendo utilizados
por los sitios web proporcionando API’s para diferentes idiomas como C++, Java y
PHP (Pino, 2015, p.45).
MySQL es un sistema de base datos libre, de código abierto, actualmente en el

mercado es el más utilizado por los desarrolladores web (Arias, 2014, p.18).
Adicional podemos decir que las bases de datos de MySQL se basan y administran
desde un servidor (Spona, 2010, p.81).
32
Metodología de Desarrollo Software – Sistema Web
Al igual que otras metodologías se basan en fases que permiten el desarrollo del
sistema con el fin de entregar un producto de calidad, confiable y funcional. Las
metodologías web se basan en los usuarios ya que son ellos quienes van a
interactuar con el sistema, en cuanto a las metodologías web las primeras fases de
la mayoría de estas se busca los perfiles o los tipos de usuarios que navegaran en
ella y de tal forma buscan que el diseño sea otro punto importante para lograr que
el uso, acceso, aprendizaje y adaptación al mismo sea sencillo (Molino y Contento,
2018, p.3).
OOHDM (Método de Diseño y Desarrollo de Hipermedia Orientado a Objetos)
Su objetivo principal es simplificar el desarrollo y hacerlo más eficaz al diseñarlo ya

que al finalizar una fase el usuario debe validar si sabe cómo poder navegar
ingresando a varias opciones sin perderse; esto significaría que está siendo
correctamente diseñada (Velarde y Pilco, 2014, p.28).
FIGURA 6: FASES DE LA METODOLOGÍA OOHDM
Fuente: VELARDE y PILCO. Análisis comparativo de metodologías para el desarrollo

de las Aplicaciones Web del Control de las prácticas pre- profesionales
Esta metodología ayuda a que los diseñadores realicen un sistema web a base de
diferentes modelos que serán mencionados líneas más abajo. (Urbieta H., 2012,
p.25).
FASE 1: Obtención de requerimientos
En esta fase se establecen los requerimientos minuciosamente con el fin de

conocer a los actores y las tareas que deben realizar en el sistema para luego ser
modeladas en los casos de uso (Molino y Contento, 2018, p.9).
33
FASE 2: Diseño conceptual
En esta fase se realizan los modelados de diagramas de clases basándose en las

relaciones y subsistemas enfocándose en el dominio semántico (Molino y Contento,
2018, p.9).
FASE 3: Diseño navegacional
El diseño navegacional representa las diferentes opciones que el sistema puede

tener para navegar a través de enlaces, índices que van siendo relacionados dentro
de la web según sea el perfil del usuario mostrando las vistas que le corresponda
(Molino y Contento, 2018, p.9).
FASE 4: Diseño de interfaz
Esta fase es aplicada luego del diseño navegacional en el cual se especifica las
interfaces de cada tipo de usuario para ser visualizada en el sistema web (Molina y
Contento, 2018, p.9).
FASE 5: Implementación
Al implementar el sistema web cada usuario debe utilizar y validar el sistema

elaborado de cual se debe tener acceso a través de internet y algún navegador
disponible (Molina y Contento, 2018, p.9).
WSDM (Método de Diseño para Sitios web)
La presente metodología se enfoca en el usuario para desarrollar el sistema web y

poder modelarlo en base a los requerimientos según sean los usuarios, dicha
metodología cuenta con 4 fases (Molino y Contento, 2018, p.6).
Esta metodología solo es usada para desarrollar sistemas we b que muestren

información mas no se basa en funcionalidad (Escalona Cuaresma, 2010, p.32).
34
FASE 1: Modelado del Usuario
Fuente: José Escalona. Metodologías FIGURA 7: FASES DE LA METODOLOGÍA WSDM

para el desarrollo de sistema de
información global
En la primera fase se detectan los perfiles de cada usuario clasificándolos y

describiéndolos por tareas a realizar al navegar (Molino y Contento, 2018, p.7).
FASE 2: Diseño Conceptual
Esta fase es desarrollada con modelados de clases para cada usuario y el diseño
de navegación en el sistema para que cada usuario conozca como navegar hacia
la información que requiriere según su perfil (Molino y Contento, 2018, p.7).
FASE 3: Diseño de la Implementación
En esta fase se desarrolla un diseño en base de los requerimientos de cada usuario,

este diseño debe contar con una interfaz amigable, eficiente y seguro; por lo cual
en este fase se aplican las restricciones del diseño según fue establecido en el
diseño conceptual (Molino y Contento, 2018, p.7).
Como última fase se selecciona el entorno donde debe ser desarrollado, codificado
y verificado validando la funcionalidad de todo el sistema web (Molino y Contento,
2018, p.7).
35
WAE (Extensión de la Aplicación Web)
Esta extensión se basa en UML, lo cual no se orienta a los objetos sino a los
elementos de la web, tanto sea en el servidor como en el cliente (Molina y Contento,
2018, p.10). La metodología cuenta con ciertos elementos como formularios,
enlaces, páginas web, entre otros (Mondragón, 2010, p.35). La metodología WAE
cuenta son las siguientes fases:
FIGURA 8: FASES DE LA METODOLOGÍA WAE
Fuente: Molina, Zea y Contento. Comparación de metodologías en aplicaciones web
FASE 1: Modelado del negocio
Esta primera fase establece las actividades que realiza la empresa, las áreas que
tendrán acceso al sistema, además de considerar a cada usuario y la interacción
entre ellos (Molino y Contento, 2018, p.10).
FASE 2: Captura de requisitos
Plasmar los requerimientos son de suma importancia para el desarrollo del sistema
ya que son la base para conocer lo que requeriré el usuario en la web (Molina y
FASE 3: Análisis y diseño
Al contar con los requerimientos plasmados en la fase anterior, se logra un claro

propósito para el desarrollo del sistema en el cual se crean diagramas de
secuencia, componentes y clases para continuar con la implementación (Molina y
Esta última fase se valida la arquitectura física donde se implementará el sistema y

entorno (Molina y Contento, 2018, p.11)
36
Selección de Metodología de Desarrollo de Software – Sistema Web
TABLA 1: COMPARACIÓN DE METODOLOGÍAS

Comparación de metodologías en
REQUERIMIENTOS METODOLOGIAS
Fuente: Molina, Zea y Contento.
WSDM OOHDM WAE

DATOS X X X
aplicaciones web
INTERFAZ DE USUARIO X X
NAVEGACIONALES X X
PERSONALIZACION X X
TRANSACCIONALES
NO FUNCIONALES X X X
Las metodologías en comparación se centran en los datos y la interfaz que se le

proporciona al usuario, mientras que en las más actuales metodologías se trabaja
también de resaltar los requisitos de personalización, navegación, transaccionales
y no funcionales. Podemos rescatar que según lo que se valida en la Tabla 1 la
metodología OOHDM es la que contempla la mayoría de los requisitos en el entorno
Web.
En la siguiente tabla se muestra una comparación del criterio de calidad basado en

la norma ISO/IEC 9126 con las distintas metodologías que se están comparando
en la presente tesis:
TABLA 2: COMPARACIÓN DE METODOLOGÍAS SEGÚN ISO/IEC 3126

Fuente: Molina, Zea y Contento. Comparación de
CRITERIOS METODOLOGIAS
WSDM OOHDM WAE
metodologías en aplicaciones web
FUNCIONALIDAD Adecuación Adecuación Adecuación

Interoperabilidad Interoperabilidad Interoperabilidad
Seguridad
FIABILIDAD Baja Recuperabilidad Baja
USABILIDAD Operatividad Aprendizaje Baja
Comprensión
Operatividad
EFICIENCIA Media Media Baja
PORTABILIDAD Adaptabilidad Adaptabilidad Adaptabilidad
Coexistencia
MANTENIBILIDAD Media Facilidad de análisis, Baja
cambio y pruebas
37
Como se puede observar en la tabla 2, la mayoría de las características según los
criterios de calidad establecidos por la ISO/IEC 9126 son abarcadas por la
metodología OOHDM.
Evaluación de la Metodología de Desarrollo de Software – Sistema Web

Se llegó a realizar una contraposición de las 3 metodologías propuestas
anteriormente para determinar cuál es la metodología más adecuada para el
desarrollo del Sistema Web. Para esto se utilizó un cuadro comparativo, cuya
estructura y contenido se ha validado a través de una herramienta de Juicio de
Expertos.
TABLA 3: EVALUACIÓN DE EXPERTOS
PUNTUACION DE LA METODOLOGIA
EXPERTO METODOLOGIA ESCOGIDA EN BASE AL
OOHDM WSDM WAE PUNTAJE
GALVEZ TAPIA
21 14 16 OOHDM
ORLEANS MOISES
CHUMPE AGESTO
21 19 20 OOHDM
JUAN B.
DIAZ REATEGUI
20 16 14 OOHDM
MONICA
TOTAL 62 35 50 OOHDM
Se elige la metodología OOHDM con un puntaje de 62% para el desarrollo del

sistema web para el proceso de control de pedidos, ya que es la que más se utiliza
para el desarrollo de sistemas Web debido a su fácil adaptabilidad frente a cambios,
fácil aprendizaje, y permite la rápida corrección de errores y problemas.
38
Metodología escogida: OOHDM (Método de Diseño y Desarrollo de
Hipermedia Orientado a Objetos)
La metodología OOHDM es una mezcla de estilos basados en prototipos para un

desarrollo interactivo e incremental, es por ello que en cada fase se elabora un
modelo que muestra las características que se desarrolló en dicha fase (Cuaresma,
2010, p.21). Por otro lado, la metodología se adapta al desarrollo de sistemas
hipermedias como bibliotecas virtuales, sitios educativos o motores de búsqueda
(Molina y Contento, 2018, p.8).
OOHDM propone un conjunto de tareas que al iniciar el desarrollo involucra altos

costos de diseño, pero a largo plazo empiezan a reducir los tiempos empleados ya
que su principal objetivo es la reusabilidad del diseño, simplificar su desarrollo y
mantenimiento (Aguilar y Arroyo, 2015, p.34).
FIGURA 9: FASES DE LA METODOLOGÍA OOHDM

FASE 1: Obtención de Requerimientos
Para lograr obtener los requerimientos de forma clara y precisa cada acción que
realizara el usuario en el sistema, la metodología nos exige crear diagramas de
caso de uso en cada escenario, ya que obtener los requerimientos es la fase más
importante para recopilar los datos exactos para lograr realizar un sistema o
aplicación adecuándose a las necesidades de los usuarios (Velarde y Pilco, 2014,
p.32).
FIGURA 10: FASES PARA LA OBTENCIÓN DE REQUERIMIENTOS

39
Identificación de roles y tareas
Se realizan entrevistas a los usuarios para validar los roles o perfiles que deben
contar junto con las tareas o acciones que se irán realizando para cada uno con
el fin de establecer cuanto deberá soportar el sistema (Velarde y Pilco, 2014,
p.32).
Especificación de escenarios
Cada usuario describe cada acción que realizara en cada escenario para lograr
su objetivo dentro del sistema (Velarde y Pilco, 2014, p.33).
Especificación de Casos de Uso
Se debe especificar la interacción entre el usuario y el sistema sin contar las

características internas del mismo (Velarde y Pilco, 2014, p.33).
Especificación de diagramas de interacción de usuario
Se es necesario definir un diagrama de interacción (Velarde y Pilco, 2014, p.33).
Validación de casos de uso
El desarrollador debe interactuar con los usuarios para validar los casos de uso
dentro del rol que cumplen en el sistema (Velarde y Pilco, 2014, p.33).
FASE 2: Modelo Conceptual
Para desarrollar esta fase se genera un esquema conceptual que debe contener
clases conectadas que será usadas en el diseño navegacional con nodos para
construir enlaces (Velarde y Pilco, 2014, p.34).
40
FIGURA 11: EJEMPLO FASE CONCEPTUAL / DIAGRAMA DE CLASES
desarrollo de Hipermedia Dirigido por

Fuente: Carlos Solís. Un método de
Modelos
FASE 3: Diseño Navegacional
En esta fase se construye modelos diferentes según los perfiles de los usuarios,
mostrando una vista subjetiva del diseño conceptual generando diagramas de
clases y contextos navegacionales (Velarde y Pilco, 2014, p.35).
FIGURA 12: EJEMPLO DE DIAGRAMA DE CLASES NAVEGACIONALES

Fuente: Carlos Solís. Un método de desarrollo de
Hipermedia Dirigido por Modelos
En la metodología OOHDM existen diferentes tipos de clases Navegacionales

(Velarde y Pilco, 2014, p.35).
41
Nodos
Los nodos contienen atributos básicos como imágenes, sonidos, enlaces, entre
otros (Velarde y Pilco, 2014, p.36).
Enlaces
Los enlaces muestran la relación entre los esquemas, lo cual nos ayuda a
conocer el camino de navegación en el sistema (Velarde y Pilco, 2014, p.36).
Estructuras de Acceso
Ayuda al usuario encontrar de forma fácil y rápida información como menús,
guías, rutas en el sistema (Velarde y Pilco, 2014, p.36).
Contexto Navegacional
Permite que el usuario navegue por distintos caminos evitando información
redundante pero llegándolo a su mismo destino sin perderse en el mismo
(Velarde y Pilco, 2014, p.36).
Clase de Contexto
Permite conocer que información está disponible desde cada enlace y a que
información se dirige (Velarde y Pilco, 2014, p.36).
FASE 4: Diseño Abstracto
En esta fase se determina la estructura y el comportamiento de la interfaz del

sistema con el usuario, este modelo que es desarrollado es abstracto e
independiente de la implementación del sistema. Un ADV (vista de datos abstracto)
representa una estructura estática de la interfaz como la composición de objetos y
los eventos que se ejecutan (Velarde y Pilco, 2014, p.37).
En esta fase ya se ha organizado e identificado la información que será mostrada

como también las funciones del sistema; además, se debe elegir el gestor de base
de datos, el lenguaje y otras herramientas que será necesarias para el apoyo del
desarrollo del aplicativo (Velarde y Pilco, 2014, p.38). Es importante resaltar que el
desarrollador y el diseñador son los encargados del sistema hasta el final de su
implementación y el usuario solo tiene que validar que funcione correctamente y
cumpla sus requerimientos solicitados (Molina y Contento, 2018, p.9)
42
La metodología OOHDM cuenta con ciertas ventajas:
Permite que el mantenimiento al sistema sea más sencillo y menos trabajoso

gracias a los nodos, imágenes, vínculos, las estructuras de acceso. Las fases de
análisis y diseño indican que el usuario es el actor más importante para validar la
funcionalidad del producto mediante la interacción con el desarrollador, se logra
entender en cada entapa lo que el usuario necesita ya que la presenta metodología
crea una documentación en cada fase de desarrollo (Velarde y Pilco, 2014, p.30).
1.5. Formulación del Problema
Problema Principal
¿Cómo influye un Sistema web en el proceso de control de pedidos en la

empresa Impresiones Franco S.A.C?
Problemas Secundarios
¿Cómo influye un Sistema web en la calidad de pedidos generados en el

proceso de control de pedidos de la empresa Impresiones Franco S.A.C?
¿Cómo influye un Sistema web en los pedidos entregados completos en el

proceso de control de pedidos de la empresa Impresiones Franco S.A.C?
1.6. Justificación del estudio
Justificación Institucional
Si una empresa usa tecnologías se vuelven competitivas y logran
posicionarse en el mercado (Bon, 2008, p.12).
La imprenta tiene claro que hoy en día cuenta ya con mucha competencia
en el mercado, en la actualidad el rubro de imprenta es muy competitivo
desde los productos que se elaboran hasta los precios. Al implementar un
sistema web la empresa quiere conseguir más clientes ya que el proceso
será más rápido para las atenciones de los clientes y las entregas de estas.
43
Justificación Económica
Al invertir en sistemas nos asegura que obtendremos grandes beneficios a
futuro ya que no solo mejora los procesos de trabajo sino que también logra
que la empresa siga desarrollándose (Lazarte, 2016, p.32).
Por tal motivo el sistema web que se implementó en la empresa

Impresiones Franco se realizó con el fin de reducir costos innecesario en
inversión de materiales, hasta el presente mes se obtenía una perdida
promedio de S/. 2000 ya que se producía pedidos erróneos o se compraba
materiales con el que y contaba la empresa, al reducir esta inversión
innecesaria, se busca usar estos montos en materiales faltantes con el fin
de cumplir con los pedidos a tiempo y con productos de buena calidad.
Justificación Operativa
Usar un sistema de información en las empresas logran grandes ventajas
competitivas que permite que las organizaciones logren excelencia en sus
operaciones lo cual le permite generar nuevos productos, servicios estando
más cerca de sus clientes (Laudon, 2012, p.35).
Al optimizar el proceso de pedidos en la empresa los resultados mejoraron

al que presentaban al inicio de la investigación, como perdidas tanto de
cliente como de dinero por la demora en el registro de los pedidos, la falla
de entregar pedidos mal hechos, no entregarlos completos o con los
detalles especificados
Justificación Tecnológica
En la actualidad la tecnología se ha vuelto clave para que las empresas
busquen como aplicarlas para generar conocimientos hacia sus procesos
mejorando los mismos con el fin de conseguir ventaja competitiva sobre
otras organizaciones en diferentes rubros convirtiéndolo en elemento
esencial (Zambrano Alarcón, 2011, p.25).
44
La empresa Impresiones Franco S.A.C. no contaba con un proceso
tecnológico para registrar los pedidos solicitados; y al implementar un
sistema web le permito mejorar el proceso de registros de los pedidos para
mejorar la calidad que brinda a sus clientes y entregar pedidos tal y cual lo
solicitaron y la fecha establecida.
1.7. Hipótesis
Hipótesis General
El sistema Web mejora el proceso de control de pedidos en la empresa
Impresiones Franco S.A.C.
Hipótesis Específicas
El Sistema web incrementa la calidad de los pedidos generados en el

proceso de control de pedidos de la empresa Impresiones Franco S.A.C.
El Sistema web incrementa los pedidos entregados completos en el

proceso de control de pedidos de la empresa Impresiones Franco S.A.C.
1.8. Objetivo
Objetivo General
Determinar la influencia de un Sistema Web en el proceso de control de
pedidos en la empresa Impresiones Franco S.A.C.
Objetivos Específicos
Determinar la influencia de un Sistema web para incrementar la calidad de

pedidos generados en el proceso de control de pedidos de la empresa
Determinar la influencia de un Sistema web para incrementar los pedidos

entregados completos en el proceso de control de pedidos de la empresa
45
II. METODO
2.1. Diseño de Investigación
Método de Investigación: Hipotético - Deductivo
El método Hipotético – Deductivo ayuda a buscar la solución de los
problemas que se presenten a través de hipótesis que nos acerque a las
posibles soluciones que podemos aplicar validando que los datos sean
correctos; El método hipotético-deductivo tiene varios pasos como observar,
crear, deducir consecuencias y verificar o comprobar la verdad de los
enunciados (cegarra J., 2012, p.82).
En la presente investigación se va a utilizar el método de investigación

hipotético-deductivo, porque a partir de las evaluaciones que se procesen y
analicen durante la investigación se podrá confirmar las hipótesis expuestas.
Tipo de Estudio
Explicativa
Se basan en explicar lo que ocurre, por que ocurre, como se relacionan las
variables, en qué condiciones ocurre (Hernández, Fernández y Baptista,
2015, p.108).
A través de la realidad problemática se detalla paso a paso los problemas

que se presenta en la empresa como también lo que sucedería si no se
implementa una solución.
Experimental
Luego de conocer las características del fenómeno a investigar como
también las causas que dan origen a los problemas aplicando un tratamiento
metodológico como un nuevo sistema, programa, método, técnica, entre
otros con el fin de mejorar o corregir la problemática (Carrasco, 2016, p.75).
En esta investigación se dice que es experimental ya que la muestra a

trabajar será observada en cada fase para hallar el origen del problema y
brindarle una solución.
47
Aplicada
Este tipo de investigación se relaciona con la investigación básica, ya que
depende de sus descubrimientos y aportes teóricos para lograr alguna
solución a los problemas presentados con un final social” (Valderrama
Mendoza, 2013, p.210).
Con apoyo del marco teórico y los problemas detallada fase a fase, se llega
a concluir que la mejor solución es implementar el sistema web ya planteado
en la investigación
Diseño de Estudio: Pre-experimental
Se denominan pre-experimental por el mínimo grado de control para

administrar un tratamiento a un grupo y luego aplicarlo en una o más
variables para observar los resultados en dichas variables de estudio;
continuación se mostrara el modelo planteado por el autor (Hernández 2015,
p.35).
Fuente: Hernández, 2015.
G = Grupo Experimental
Es el grupo (muestra) al cual se aplicó la medición para evaluar el proceso de
control de pedidos con el fin de medir la calidad de los pedidos generados y
entregados completos.
X = Sistema web
Es la aplicación del sistema Web para el proceso de control de pedidos en la
empresa Impresiones Franco, mediante dos evaluaciones Pre-Test y Post-
Test con el fin de medir si el Sistema web genera cambios en el proceso de
control de pedidos.
48
O1= Pre-Test
Medición del grupo experimental antes de la implementación del Sistema web
en el Proceso de Control de Pedidos en la empresa Impresiones Franco
S.A.C., esta medición será comparada con la medición del Post Test
O2= Post-Test
Medición del grupo experimental después de la implementación del Sistema
web en el Proceso de Control de Pedidos en la empresa Impresiones Franco
S.A.C., ambas mediciones serán comparadas y ayudaran a determinar la
calidad de pedidos generados y entregados completos; antes y después del
Sistema Web.
La presente investigación es Pre-Experimental; con Pre-test y Pos-test con un

solo grupo de investigación lo cual servirá como acercamiento al problema de
investigación y administrar el proceso de control de pedidos a través del pre
prueba y pos prueba.
2.2. Variables, Operacionalización

Definición Conceptual
Variable Independiente (VI): Sistema Web
Un sistema web es el conjunto de herramientas de los cuales los usuarios

pueden usar para acceder a un servidor a través de internet o intranet
mediante navegadores, por lo cual para poder desarrollarlas se usan
lenguajes orientados a la web (Cardador, 2014, p.34).
Variable Dependiente (VD): Proceso de Control de Pedidos
El proceso de control de pedidos es una actividad que apoya al cumplimiento

de los productos y servicios solicitados por diferentes clientes, lo cual es
trabajado en el ciclo de vida de un pedido (Cerro Paz, 2013, p.11).
49
Definición Operacional
Variable Independiente (VI): Sistema Web
El sistema web sirve para gestionar los pedidos; como facturas, almanaques,
banner, publicitarios, controlar los materiales, gestionar los pedidos
entregados y por entregar; controlar la elaboración de cada pedido, obtener
reportes del estado de cada pedido en cuanto su elaboración hasta la
entrega.
Variable Dependiente (VD): Proceso de Control de Pedidos
Conjunto de pasos que se realiza con el fin de obtener y mantener a los

clientes satisfechos con los pedidos que solicitan brindándoles calidad en los
productos y entregándolos completos. El proceso inicia con la solicitud del
pedido, luego seguimos con la elaboración del pedido hasta la entrega del
mismo y el cobro del pedido.
50
TABLA 4: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
Escala de
Tipo Variable Definición Conceptual Definición Operacional Dimensión Indicador
Medición
Cardador (2014) define como
sistema web “el conjunto de Sistema que sirve para gestionar los
herramientas que los usuarios pedidos; como facturas, almanaques,
pueden usar para acceder a un banner, publicitarios, controlar los
servidor web a través de internet o materiales, gestionar los pedidos
Variable
Sistema Web
Independiente intranet mediante el uso de entregados y por entregar; controlar la
navegadores web, por lo cual para elaboración de cada pedido, obtener
poder desarrollarlas se va a usar reportes del estado de cada pedido en
lenguajes de programación cuanto su elaboración hasta la entrega.
orientada a la web” (p.34).
Conjunto de pasos que se realiza con el
Carro Paz (2013) define el proceso fin de obtener y mantener a los clientes Calidad de
de control de pedidos como “la satisfechos con los pedidos que solicitan Pedidos Razón
generados
actividad que origina el movimiento brindándoles calidad en los productos y
Proceso de
Variable de los productos y el cumplimiento entregándolos completos. El proceso Envió y
Control de
Dependiente Entrega
Pedidos de los servicios solicitados, y tiene inicia con la solicitud del pedido, luego
una gran incidencia en el tiempo del seguimos con la elaboración del pedido Entregados
Razón
ciclo del pedido” (p.11). hasta la entrega del mismo y el cobro del completos
pedido.

51
TABLA 5: INDICADORES DEL PROCESO DE CONTROL DE PEDIDOS
Unidad de
Indicador Descripción Técnica Instrumento Formula
Medida
Mora define como “el porcentaje de Valor = PGSP x100

TPG
pedidos generados sin retrasos o sin
Calidad de
pedidos necesidad de información adicional, Fichaje Ficha de registro Unidades PGSP= Pedidos generados
generados sin problemas
generados en un rango de tiempo
acordado” (Mora, 2015, p.45). TPG= Total Pedidos
generados
Valor = PEC x100

Mora indica que el objetivo “es controlar
TP
la eficacia de los despachos efectuados a
Entregados PEC= Pedidos Entregados
los clientes en cuanto a los pedidos Fichaje Ficha de registro Unidades
completos Completos
enviados en el periodo establecido”
(Mora, 2015, p.90). TP= Total Pedidos
52
2.3. Población y Muestra
Población
Es un conjunto de elementos como personas, procesos, que contienen

características cuantitativas o cualitativas que permite ser medibles (Córdova,
2015, p.16).
En esta investigación se tomó para el indicador Calidad de pedidos generados

una población de 319 pedidos en un periodo de 24 días, esta población será
estratificada líneas más abajo.
POBLACION PERIODO
319 pedidos 24 días
Con el siguiente indicador Entregas Completas se tomó una población de 132

pedidos en un periodo de 24 días, esta población no será estratificada ya que
para el desarrollo del indicador es necesario la población completa, además
esta población depende del indicador anterior.
POBLACION PERIODO
132 pedidos 24 días
Muestra
Subgrupo de elementos que pertenecen al conjunto ya mencionado (población)

según la características que lo definen como grupo lo cual puede ser
cuantitativos de los cuales puede ser muestras probabilísticas y muestras no
probabilísticas (Hernández, et al. 2016, p.45).
Para determinar el tamaño de la muestra de la investigación se optó por la

fórmula de población finita, ya que conocemos el tamaño de la población que
emplearemos para el estudio. Para el cálculo del tamaño de la muestra por
medio de la fórmula de población finita, se toma un intervalo de confianza de
95%, y un nivel de confianza de 0.05%.
53
Valores Z (valor del nivel de
90% 95% 97% 98% 99%
confianza)
Varianza (valor para
1.645 1.96 2.17 2.326 2.575
reemplazar)
n= Tamaño de la muestra
N= Población
z= Nivel de confianza
p= Probabilidad de éxito
q= Probabilidad de fracaso
E= Error muestral
Indicador: Calidad de Pedidos Generados
Para determinar el tamaño de muestra se aplicó la fórmula de la muestra con los

siguientes datos:
n= 1.962 x 319 x 0.5 x0.5 = 137.3372 = 175

(319 – 1) z 0.052 + 1.962 x 0.5 x 0.5 1.3154
Por lo tanto, el tamaño de la muestra para la presente investigación se determinó

que fueron de 175 pedidos, estratificados por 24 días. Por lo tanto, la muestra quedó
conformada en 24 fichas de Registro con 175 pedidos.
54
En el caso del presente indicador, se trabajara con la población de 132 pedidos en

24 días que equivale a 24 fichas, esta muestra es el resultado de los pedidos
generados sin problemas que se toma en el indicador anterior, con esto nos
referimos a que el indicador entregados completos hace referencia al indicador de
calidad de pedidos generados.
Muestreo
Para este estudio se utilizó el muestreo probabilístico, de tipo aleatorio simple ya

que nos da la posibilidad de escoger al azar los elementos hasta completar el
tamaño muestral previsto, además se enumeran previamente todos los elementos
y luego se escogen de acuerdo a la tabla de números aleatorios (Valderrama
Mendoza, 2013, p.72).
2.4. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad

Técnicas
Fichaje.
El fichaje es un modo de recolectar y almacenar información; cada ficha
contiene información que le da valor propio, esta técnica es muy usada por los
investigadores (Rodríguez, 2005, p.72).
Instrumento
Ficha de registro.
Son instrumentos documentales que nos permiten registrar los datos
significativos de las fuentes consultadas favoreciendo los hechos observados
para su análisis (Gómez, 2006, p.36).
FR1: Ficha de Registro “Calidad de Pedidos Generados”

FR2: Ficha de Registro “Entregados Completos”
55
TABLA 6: TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
INDICADOR TECNICA INSTRUMENTO FUENTE INFORMANTE

Calidad de Agenda de
Ficha de Jefe de la
Pedidos Fichaje registro diario
registro empresa
Generados de pedidos
Agenda de
Entregados Ficha de Jefe de la
Fichaje registro diario
Completos registro empresa
de pedidos
Validez
Hace referencia al grado de validez de lo que se pretende medir (variables); existen

tres tipos de evidencia que apoyan a la evaluación de la medición, mayor evidencia
de validez de contenido, validez de criterio y validez de constructo (Hernández, et
al, 2016, p. 101).
Calidad de Pedidos generados
TABLA 7: VALIDEZ PARA EL PORCENTAJE DE CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS
PUNTUACIÓN DE LA METODOLOGÍA VALIDEZ

EXPERTO(A)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ordoñez Pérez, 0.87
0.90 0.90 0.80 0.90 0.90 0.80 0.80 0.90 0.90 0.90
Adilio (Aceptable)
Cueva
0.81
Villavicencio, 0.85 0.85 0.85 0.85 0.85 0.80 0.85 0.85 0.90 0.85
(Aceptable)
Juanita
Gálvez Tapia, 0.90
0.90 0.90 0.90 0.90 0.90 0.90 0.90 0.90 0.90 0.90
Orleans (Aceptable)
Se presentaron las fichas de registro para que sean validados por tres expertos
para el indicador calidad de pedidos generados obteniendo de la evaluación un
promedio de 86% dando un nivel aceptable de confianza de que los
instrumentos son los correctos para capturar los datos de dicho indicador.
56
Entregados Completos
TABLA 8: VALIDEZ PARA EL PORCENTAJE DE ENTREGADOS COMPLETOS

PUNTUACIÓN DE LA METODOLOGÍA VALIDEZ

EXPERTO(A)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ordoñez Pérez, 0.87
0.90 0.90 0.80 0.90 0.90 0.80 0.80 0.90 0.90 0.90
Adilio (Aceptable)
Cueva
0.85
Villavicencio, 0.85 0.85 0.85 0.85 0.85 0.85 0.85 0.85 0.85 0.85
(Aceptable)
Juanita
Gálvez Tapia, 0.90
0.90 0.90 0.90 0.90 0.90 0.90 0.90 0.90 0.90 0.90
Orleans (Aceptable)
Se presentaron las fichas de registro para que sean validados por tres expertos
para el indicador entregados completos obteniendo de la evaluación un
promedio de 87% dando un nivel aceptable de confianza de que los
instrumentos son los correctos para capturar los datos de dicho indicador.
Confiabilidad
Hace referencia al grado que la aplicación repetitiva en el mismo objeto produce

resultaos iguales, se pueden utilizar diversos procesamientos como fórmulas que
producen coeficientes de confiabilidad, estos coeficientes pueden oscilar entre 0 –
1; donde un coeficiente de 0 significa nula confiabilidad y 1 representa un máximo
de confiabilidad, entre más se acerque el coeficiente a 0 hay mayor error en la
medición (Hernández, et al, 2016, p. 102).
FIGURA 13: CALIDAD DE LOS PEDIDOS GENERADOS

57
Se puede observar en la figura 13 y el anexo 4 el análisis de la confiabilidad
para el indicador del porcentaje de calidad de pedidos generados según el
SPSS muestra el resultado de 0,874 que indica un nivel elevado de
confiabilidad, es decir el instrumento es confiable.
FIGURA 14: ENTREGADOS COMPLETOS

Se puede observar en la figura 14 y anexo 4 el análisis de la confiabilidad para

el indicador entregados completos según el SPSS muestra el resultado de
0,724 que indica un nivel elevado de confiabilidad, es decir el instrumento es
confiable.
2.5. Métodos de análisis de datos
En el análisis cuantitativo se pueden expresar valores numéricos como variables

para analizar los datos y poder probar las hipótesis propuestas para la solución. El
método de análisis de datos en la presente investigación es cuantitativo, pre-
experimental ya que con los resultados podemos comprobar si la hipótesis es
correcta comparando los resultados anteriores (pre test) y posterior (pos test).
Prueba de Normalidad
Las pruebas de normalidad tienen como objetivo probar la hipótesis, mostrando que
los valores de una variable aleatoria continúan en una muestra representativa de
una población que sigue un comportamiento normal; es decir, la muestra y una
población presentan la misma distribución, las pruebas estadísticas que se
presentan son: AndersonDarling, Kolgomorov-Smirnov y Shapiro- Wilks
(Vilalta Perdomo, 2016, p.13).
58
Según García, Vaquer y Gomis (2010) la prueba de normalidad de Shapiro-Wilks
indica que “es una prueba estadística que se utiliza para verificar la hipótesis de
que una muestra procede de una distribución normal. Se acompaña de un valor de
probabilidad que para valores igual o inferior a 0.0.5 indicaría diferencias con
respecto a una distribución normal” (p.18).
Hipótesis Estadística
Si las hipótesis son cuantitativas se pueden recolectar y analizar cuando se
presenten hipótesis nulas y alternativas que se trasformen en símbolos estadísticos
(Valderrama Mendoza, 2013, p.77).
HE1: El Sistema web incrementa la calidad de pedidos generados en el proceso de

control de pedidos en la empresa Impresiones Franco S.A.C.
Definición de Variables
CPa: Calidad de pedidos generados en el proceso de control de pedidos antes de

utilizar el sistema web.
CPd: Calidad de pedidos generados en el proceso de control de pedidos después

de utilizar el sistema web.
Hipótesis Nula (H0): El Sistema web no incrementa la calidad de pedidos

generados en el proceso de control de pedidos en la empresa Impresiones Franco
S.A.C.
H0: CPa > CPd
El indicador sin el Sistema Web es mejor que el indicador con el Sistema Web.
Hipótesis Alterna (Ha): El Sistema web incrementa la calidad de pedidos

generados en el proceso de control de pedidos en la empresa Impresiones Franco
S.A.C.
Ha: CPa < CPd
El indicador con el Sistema Web es mejor que el indicador sin el Sistema Web
59
HE2: El Sistema web incrementa las entregas completas en el proceso de control
de pedidos en la empresa Impresiones Franco S.A.C.
Definición de Variables
ECa: Entregados Completos en el proceso de control de pedidos antes de utilizar

el sistema web.
ECd: Entregados Completos en el proceso de control de pedidos después de

utilizar el sistema web.
Hipótesis Nula (H0): El Sistema web no incrementa los entregados completos en

el proceso de control de pedidos en la empresa Impresiones Franco S.A.C.
H0: ECa > ECd
El indicador sin el Sistema Web es mejor que el indicador con el Sistema Web
Hipótesis Alterna (Ha): El Sistema web incrementa los entregados completos en

el proceso de control de pedidos en la empresa Impresiones Franco S.A.C.
Ha: ECa < ECd
El indicador con el Sistema Web es mejor que el indicador sin el Sistema Web
Nivel de significancia
Nivel de significancia α = 0.05 (5% ERROR)
Nivel de confianza (1 – α = 0.95) 95%
Estadística (T-Student)
Se realizará la prueba T- Student para la validación del pre test y post test esta
prueba permitiré la evaluación de dos grupos diferentes a través de la estadística,
permitiendo compararlas a través de la medición de una variable en estudio.
60
Donde:
= media de la población
= media de la distribución de los datos
= tamaño de la muestra
= error estándar de la muestra
Región de rechazo
La región de rechazo es t = tx
Donde tx es tal que:
P [t >tx] = 0.05, donde tx = Valor Tabular
Luego Región de Rechazo: t > tx
Calculo de la Media:
Calculo de la Varianza
Desviación Estándar
Donde:
𝒙̅ = Media
𝛿 2 = Varianza
𝑆 2 = Desviación Estándar
𝑋𝑖 = Dato i que está entre (0,n)
𝑋̅ = Promedio de los datos
𝑛 = Número de datos
61
2.6. Aspectos éticos
Los datos indicados en esta investigación fueron recogidos del grupo de control y
experimental de la investigación y se procesaron de forma adecuada sin
adulteraciones, pues estos datos están cimentados en el instrumento aplicado a
dichos grupos de estudio.
Se siguió la investigación de acuerdos a los lineamientos y reglamentos de la

Universidad César Vallejo.
Se respetó a los trabajadores y clientes, no se realizó ninguna discriminación,

previamente para realizar el estudio se solicitó el consentimiento previo de los
mismos.
El uso y difusión de la información por mi parte se realizó en base a los criterios de

prudencia y transparencia, garantizándose la confidencialidad de los datos de los
clientes.
El trabajo que se realizó es original y no existe uno similar en la institución de

estudio de la investigación.
Los resultados de la investigación no han sido adulterados o plagiados de otras

investigaciones y se realizó un buen uso de la investigación en beneficio de todos.
Se resguardó la identidad de los documentos de pedidos, información de clientes y

toda información relevante de la empresa que participo en la investigación y de los
resultados obtenidos de manera confidencial.
62
III. RESULTADOS
3.1. Análisis Descriptivo
En el estudio se aplicó un Sistema Web para evaluar la calidad de pedidos

generados y las entregas completas en el proceso de control de pedidos; para ello
se aplicó un Pre-Test que permita conocer las condiciones iniciales del indicador;
posteriormente se implementó el Sistema Web y nuevamente se registró la calidad
de pedidos generados y los entregados completos en el proceso de control de
pedidos. Los resultados descriptivos de estas medidas se observan en las tablas 9
y 10.
 INDICADOR: Calidad de Pedidos Generados
Los resultados descriptivos de la calidad de los pedidos generados de estas

medidas se observan en la Tabla 9.
TABLA 9: MEDIDAS DESCRIPTIVAS DE LA CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS EN EL PROCESO ANTES Y DESPUÉS DE

IMPLEMENTAR EL SISTEMA WEB
Estadísticos descriptivos
Desviación
N Mínimo Máximo Media
estándar
CPG_pretest 24 45,57 98,15 74,8925 12,89745
CPG_postest 24 82,86 99,43 91,2763 5,13100
N válido (por lista) 24
En el caso de la calidad de pedidos generados en el proceso de control de

pedidos, en el pre-test se obtuvo un valor de 74.89%, mientras que en el post-test
fue de 91.27% tal como se aprecia en la figura 15; esto indica una gran diferencia
antes y después de la implementación del Sistema Web; así mismo, la calidad de
Pedidos Generados mínima fue de 45.57% antes, y 82.86% (ver Tabla 9) después
de la implementación del Sistema Web.
En cuanto a la dispersión del índice de calidad, en el pre-test se tuvo una

variabilidad de 12.90%; sin embargo, en el post-test se tuvo un valor de 5.13%.
64
FIGURA 15: PORCENTAJE DE LA CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS ANTES Y DESPUÉS DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA
WEB
91.28%
Fuente: Elaboración Propia 100.00%
74.89%
80.00%
Porcentaje
60.00%
Media
40.00%
20.00%
0.00%
CPG_pretest CPG_postest
 INDICADOR: Entregados Completos
Los resultados descriptivos de los entregados completos de estas medidas se

observan en la Tabla 10.
TABLA 10: MEDIDAS DESCRIPTIVAS DE LOS ENTREGADOS COMPLETOS EN EL PROCESO ANTES Y DESPUÉS DE LA
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA WEB
Estadísticos descriptivos
Desviación
N Mínimo Máximo Media
estándar
EC_pretest 24 37,50 75,00 55,3363 9,29324
EC_postest 25 75,00 97,78 86,1848 5,78994
N válido (por lista) 24

En el caso de las entregados completas en el proceso de control de pedidos,

en el pre-test se obtuvo un valor de 55.34%, mientras que en el post-test fue de
86.18% tal como se aprecia en la figura 16; esto indica una gran diferencia antes
y después de la implementación del Sistema Web; así mismo, el porcentaje de las
entregas completas mínima fue del 37.50% antes, y 75.00% (Ver tabla 10) después
de la implementación del Sistema Web.
65
En cuanto a la dispersión del porcentaje de entregados completos, en el pre-
test se tuvo una variabilidad de 9.29%; sin embargo, en el post-test se tuvo un valor
de 5.79%.
FIGURA 16: PORCENTAJE DE LOS ENTREGADOS COMPLETOS ANTES Y DESPUÉS DE LA IMPLEMENTAR EL SISTEMA
WEB
86.18%
90.00%
85.00%
80.00%
Porcentaje
75.00%
Media
70.00%
65.00%
55.34%
60.00%
55.00%
50.00%
EC_pretest EC_postest
3.2. Análisis Inferencial

Prueba de Normalidad
Se procedió a realizar las pruebas de normalidad para los indicadores de calidad

de pedidos generados y entregados completos a través del método Shapiro-Wilk,
debido a que el tamaño de nuestra muestra estratificada está conformada por 24
fichas de registro y es menor a 50, tal como lo indica Hernández, Fernández y
Baptista (2014, p. 376). Dicha prueba se realizó introduciendo los datos de cada
indicador en el software estadístico SPSS 24.0, para un nivel de confiabilidad del
95%, bajo las siguientes condiciones:
Si:
Sig. < 0.05 adopta una distribución no normal.
Sig. ≥ 0.05 adopta una distribución normal.
Dónde:
Sig. : P-valor o nivel crítico del contraste.
66
Los resultados fueron los siguientes:
 INDICADOR: Calidad de Pedidos generados
Con el objetivo de seleccionar la prueba de hipótesis; los datos fueron sometidos a

la comprobación de su distribución, específicamente si los datos de la Calidad de
Pedidos generados contaban con distribución normal.
TABLA 11: PRUEBA DE NORMALIDAD DE LA CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS ANTES Y DESPUÉS DE LA

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA WEB
Pruebas de normalidad
Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig.
CPG_postest 0,932 24 0,110

CPG_pretest 0,933 24 0,113
a. Corrección de significación de Lilliefors
Como se muestra en la Tabla 11 los resultados de la prueba indican que el Sig.

de la calidad de pedidos generados en el proceso de control de pedidos en el Pre-
Test fue de 0.110, cuyo valor es mayor que 0.05. Por lo tanto la calidad de pedidos
generados se distribuye normalmente. Los resultados de la prueba del Post-Test
indican que el Sig. de la calidad de pedidos generados fue de 0.113, cuyo valor es
mayor que 0.05, por lo que indica que la calidad de pedidos generados se distribuye
normalmente. Lo que confirma la distribución normal de ambos datos de la muestra,
se puede apreciar en las Figuras 17 y 18.
67
FIGURA 17: PRUEBA DE NORMALIDAD DE LA CALIDAD DE PEDIDOS ANTES DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA WEB
FIGURA 18: PRUEBA DE NORMALIDAD DE ENTREGADOS COMPLETOS DESPUÉS DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA WEB
68
 INDICADOR: Entregados Completos
Con el objetivo de seleccionar la prueba de hipótesis; los datos fueron sometidos a

la comprobación de su distribución, específicamente si los datos de Entregados
Completos contaban con distribución normal.
TABLA 12: PRUEBA DE NORMALIDAD DE ENTREGADOS COMPLETOS ANTES Y DESPUÉS DE IMPLEMENTADO EL

SISTEMA WEB
Pruebas de normalidad
Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig.
EC_pretest 0,947 24 0,230
EC_postest 0,964 24 0,533
a. Corrección de significación de Lilliefors
Como se muestra en la Tabla 12, los resultados de la prueba indican que el Sig.
De los Entregados Completos en el proceso de control de pedidos en el Pre-Test
fue de 0.230, cuyo valor es mayor que 0.05, por lo que indica que los Entregados
Completos se distribuye normalmente. Los resultados de la prueba del Post-Test
indican que el Sig. de los Entregados completos fue de 0.533, cuyo valor es mayor
que 0.05, por lo que indica que los Entregados Completos se distribuye
normalmente. Lo que confirma la distribución normal de ambos datos de la muestra,
lo cual se puede apreciar en las Figuras 19 y 20.
69
FIGURA 19: PRUEBA DE NORMALIDAD DE LOS ENTREGADOS COMPLETOS ANTES DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA
WEB
FIGURA 20: PRUEBA DE NORMALIDAD DE ENTREGADOS COMPLETOS DESPUÉS DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA WEB
70
3.3. Prueba de Hipótesis
Hipótesis de Investigación 1:
 H1: El Sistema Web incrementa la Calidad de los Pedidos generados en el

proceso de control de pedidos en la empresa Impresiones Franco S.A.C.
 Indicador: Calidad de Pedidos generados
Hipótesis Estadísticas
Definiciones de Variables:
CPa: Calidad de pedidos generados antes de utilizar el sistema web.
CPd: Calidad de pedidos generados después de utilizar el sistema web.
 H0: El Sistema Web no incrementa la calidad de pedidos generados en el

H0: CPa ≥ CPd
 HA: El Sistema Web incrementa la calidad de pedidos generados en el proceso

de control de pedidos en la empresa Impresiones Franco S.A.C
Ha: CPa < CPd
El indicador con el Sistema Web es mejor que el indicador sin el Sistema Web.
En la Figura 21, la calidad de pedidos generados (Pre Test), es de 74.89% y el

Post-Test es 91.28%.
71
FIGURA 21: CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS - COMPARATIVA GENERAL
91.28%
Fuente: Elaboración Propia 100.00%
90.00% 74.89%
80.00%
70.00%
Porcentaje
60.00%
Media
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
CPG_pretest CPG_postest
Se concluye de la Figura 21 existe un incremento en la calidad de pedidos

generados, el cual se puede verificar al comparar las medias respectivas, que
asciende de 74.89% al valor de 91.28%.
En cuanto al resultado del contraste de hipótesis se aplicó la Prueba T-Student,

debido a que los datos obtenidos durante la investigación (Pre-Test y Post-Test) se
distribuyen normalmente. El valor de T contraste es de -5,176, el cual es claramente
menor que - 1.7139 (Ver tabla 13).
TABLA 13: PRUEBA DE T-STUDENT PARA LA CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS EN EL PROCESO DE CONTROL DE
PEDIDOS ANTES Y DESPUÉS DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA WEB
Prueba de T-Student
Sig.
Media T gl
(bilateral)
CPG_pretest 74,8925
CPG_postest 91,2763 - 5,176 23 0.000
72
Entonces, se rechaza la hipótesis nula, aceptando la hipótesis alterna con un
95% de confianza. Además el valor T obtenido, como se muestra en la Figura 22,
se ubica en la zona de rechazo. Por lo tanto, El Sistema Web incrementa la calidad
de pedidos generados en el proceso de control de pedidos en la empresa
Aplicando la formula T Student:
x–u
Tc =
S / √n
Tc = 7489 – 9127
15.50743 √24
7489 – 8939
Tc =
15.50743 / 4.8989
- 1638
Tc =
3.1655
Tc = - 5.176
FIGURA 22: PRUEBA T-STUDENT - CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS
73
Hipótesis de Investigación 2:
 H2: El Sistema Web incrementa los entregados completos en el proceso de

 Indicador: Entregados Completos
Hipótesis Estadísticas
Definiciones de Variables:
- ECa: Entregados Completos antes de usar el Sistema Web.

- ECd: Entregados Completos después de usar el Sistema Web.
 H0: El Sistema Web no incrementa las entregas completas en el proceso de

H0 = ECa ≥ ECd
 HA: El Sistema Web incrementa las entregas completas en el proceso de control

de pedidos en la empresa Impresiones Franco S.A.C.
HA = ECa < ECd
El indicador con el Sistema Web es mejor que el indicador sin el Sistema Web.
En la Figura 23, los Entregados Completos (Pre Test), es de 55.34% y el Post-Test

es de 86.18%
74
FIGURA 23: ENTREGADOS COMPLETOS - COMPARATIVA GENERAL
86.18%
90.00%
85.00%
80.00%
Porcentaje
75.00%
Media
70.00%
65.00%
55.34%
60.00%
55.00%
50.00%
EC_pretest EC_postest
Se concluye de la Figura 23 existe un incremento en los Entregados Completos,

el cual se puede verificar al comparar las medias respectivas, que asciende de
55.34% al valor de 86.18%
En cuanto al resultado del contraste de hipótesis se aplicó la Prueba T-Student,

debido a que los datos obtenidos durante la investigación (Pre-Test y Post-Test) se
distribuyen normalmente. El valor de T contraste es de -14,128, el cual es
claramente menor que -1.7139 (Ver tabla 14).
TABLA 14: PRUEBA DE T-STUDENT PARA LOS ENTREGADOS COMPLETOS EN EL PROCESO DE CONTROL DE PEDIDOS
ANTES Y DESPUÉS DE IMPLEMENTAR EL SISTEMA WEB
Prueba de T-Student
Media T gl Sig. (bilateral)
EC_pretest 55,3363
-14,128 23 ,000
EC_postest 86,1848
75
Entonces, se rechaza la hipótesis nula, aceptando la hipótesis alterna con un
95% de confianza. Además el valor T obtenido, como se muestra en la Figura 24
se ubica en la zona de rechazo. Por lo tanto, El Sistema Web incrementa las
entregas completas en el proceso de control de pedidos en la empresa Impresiones
Franco S.A.C.
Aplicando la formula T Student:
x–u
Tc =
S / √n
Tc = 5534 – 8618
10.67788 √24
5534 – 8618
Tc =
10.67788 / 4.8989
- 3084
Tc =
2.1796
Tc = - 14.128
FIGURA 24: PRUEBA T-STUDENT - ENTREGADOS COMPLETOS
76
IV. DISCUSIÓN
DISCUSIÓN
En la presente investigación, se tuvo como resultado que con el Sistema Web, se

incrementó la calidad de pedidos generados de un 74.89% a un 91.28%, lo que
equivale a un crecimiento promedio de 16.39%. De la misma manera Cueva y Tang,
en su investigación “Rediseño de procesos de recepción, almacenamiento, picking
y despacho de productos para la mejora en la gestión de pedidos de la empresa
distribuidora Hermer en el Perú”, llegó a la conclusión que el incremento del proceso
de desempeño, en su investigación aumentó la calidad de pedidos generados en
un 9.1% más para el avance del proceso. Cabe señalar que en la presente
investigación se trabajó con 24 fichas, en 24 días, siguiendo el método de Cueva y
Tang, se puede decir que la calidad de pedidos generados se incrementó de un
valor de 14.49%, lo cual significa que en esta investigación la calidad de pedidos
obtuvo mayor crecimiento.
También se tuvo como resultado que el Sistema Web se incrementó los

entregados completos de un 55.34% a un 86.18%, lo que equivale a un incremento
promedio del 30.84%. De la misma manera Pacoricona, en su investigación
“Aplicación móvil para el proceso de pedidos en la empresa Rips Covers S.R.L.”,
llegó a la conclusión que gracias al desarrollo e implementación del aplicativo móvil,
las organizaciones pueden satisfacer las necesidades y requerimientos de los
clientes para obtener su lealtad. Además de obtener un mayor rendimiento del
personal y de los recursos con los que cuenta, en su investigación incrementó los
pedidos entregados completos a un 56% lo cual hace mayor porcentaje que la
presente investigación.
Los resultados obtenidos en la presente investigación comprueban que la

utilización de una herramienta tecnológica brinda información de fácil acceso y de
manera oportuna en los procesos, confirmando así que el Sistema Web para el
incrementa la calidad de pedidos generados en un 91.28% e incrementa los
entregados completos en 86.18% de los resultados obtenidos se concluye que el
Sistema Web mejora del proceso de control de pedidos.
85
V. CONCLUSIÓN
CONCLUSIONES
El Sistema Web mejora el proceso de control de pedidos en la empresa

Impresiones Franco S.A.C., pues permitió el incremento de la calidad de pedidos
generados y los entregados completos, lo que permitió alcanzar los objetivos de
esta investigación.
El Sistema Web incrementó la calidad de pedidos generados en un 16.39%.

Por lo tanto se afirma que el Sistema Web incrementa la calidad de pedidos
generados en el proceso de control de pedidos.
El Sistema Web incrementó los entregados completos en 30.84%. Por lo tanto

se afirma que el Sistema Web incrementa los entregados completos en el proceso
de control de pedidos.
87
VI. RECOMENDACIONES
RECOMENDACIONES
Se sugiere plantear posteriores investigaciones o ampliar la ya existente, con el

propósito de mejorar el proceso de control de pedidos y otros involucrados con este,
de esta manera la empresa Impresiones Franco S.A.C. podrá mantener en mejora
continua el proceso de control de pedidos y por consiguiente podrá generar valor
para sí misma.
Para investigaciones similares se recomienda tomar como indicador la calidad

de pedidos generados, con el propósito de obtener la satisfacción de los clientes
en cuanto a los pedidos elaborados en el proceso de control de pedidos.
Asimismo, para futuras investigaciones tener en cuenta como indicador los

entregados completos para complementar el seguimiento de cada pedido hasta su
entrega final y completa.
89
VII. REFERENCIAS
 BON, J. Operación del servicio basada en ITIL V3. Amersfoort Van Harén
Publishing, 2008.
 CÓRDOVA, F. El proyecto de investigación y su esquema de elaboración.
Caracas: Uyapar, 2015. ISBN: 9806629000
 CHACÓN, P. Sistema informático bajo la plataforma web para la gestión de
pedidos en la empresa Grupo Carlitos S.A.C., Universidad Católica Santo Toribio
de Mogrovejo, Perú. 2016.
 CARRASCO, D. Concepto y Técnicas de recolección de datos en la investigación

jurídico social. Derecho Penal. Suiza: Fribourg, 2016.
 CUEVA ASMAT, P.; PEREZ TANG, M. Rediseño de procesos de recepción,
almacenamiento, picking y despacho de productos para la mejora en la gestión
de pedidos en la empresa distribuidora Hermer en el Perú, Universidad de San
Martin de Porres, Perú. 2015.
 CEGARRA, J. Los métodos de investigación. Ediciones Díaz de Santos. 2012.
ISBN: 8499693911
 CARDADOR, A. Implementación de aplicaciones web en entorno internet,
intranet y extranet IFCD210. 2014.
 ESCALONA CUARESMA, M. Metodologías para el desarrollo de sistemas de
información global: análisis comparativo y propuesta. España: Departamento de
Lenguajes y Sistemas Informáticos. 2001
 ESKER IBERIKA. La automatización: el eslabón débil del ciclo Order to Cash.
2018.
 FERRIN, A. Gestión de stocks en la logística de almacenes. 3a. ed. España.
2015
 FIGUEROLA PALOMO, L. Medición del impacto del turismo en la economía, el
empleo y el medio ambiente en el ámbito local. Madrid, 2015. ISBN: 978-84-
1506167-0.
 GOMEZ, M. Introducción a la metodología de investigación científica.2006.
ISBN: 9875910260.
90
 GUTIERREZ, JJ. UF1271 – Instalación y configuración del software de servidor
web.
 HERNÁNDEZ, R.; FERNÁNDEZ C.; BAPTISTA, L. 2016. Metodología de la
Investigación (Cuarta ed.). Iztapalapa, México: McGraw- Hill Interamericana,
Argentina: Buenos Aires. ISSN: 16667-1680.
 HERNANDEZ DUARTE, K. Análisis y mejora del proceso de gestión de pedidos
y distribución de la cooperativa de los Hospitales y organismos de salud de
Santander-Cohosan para aumentar el nivel de servicio logístico al cliente
asociado y particular. Universidad Pontifica Bolivariana. Bolivia. 2013.
 LAUDON, K.; LOUDON, J. Sistemas de Información Gerencial, 2012.

 LAZARTE, D. Sistema de pedidos vía web para mejorar el Servicio de atención
al cliente de la empresa Panificadora Sandoval e.i.r.l., Universidad Cesar Vallejo,
Lima, Perú, 2016.
 MORILLO, A. UF0929 – Gestión de pedidos y stock. Ed: Paraninfo S.A. 2015.
p.57. ISBN: 8428397740
 MEUSBURGGER, M.; ACOSTA, J. Diseño y desarrollo de un sistema de
informático web para la gestión de los procesos de cotización y pedido de la
empresa Prisma Impresiones. Universidad Autónoma de Occidente . Colombia,
2013.
 MORA, L. Los indicadores claves del desempeño logístico. Indicadores de
la Gestión Logística KPI
 MOLINA, J.; ZEA, M.; CONTENTO SEGARRA, M. Estado del arte: Metodologías
de desarrollo en aplicaciones web. 23a. ed. 2017. 54-71p. ISSN: 2254-4143
 MARTINEZ FLORES, J. Propuesta de mejoramiento de la operación del centro
de distribución Sodimac a través de la distribución en planta y el rediseño de los
procesos operativos de recepción, almacenamiento, aislamiento y despacho.
Pontifica Universidad Javeriana, Colombia. 2013.
 Ortiz Bas, Á. A. (9 de Septiembre de 2005). “Order promising” y Gestión de
Pedidos: una visión de procesos.
 PINO, A. 2015. Plataforma web y sistemas informáticos.
 PACORINA, E. Aplicación Móvil para el proceso de pedidos en la empresa Rips
Covers S.R.L., Universidad Cesar Vallejo. Perú. 2016.
91
 RODRIGUEZ, A. Metodología de la Investigación. 2005.
 REGALADO PEZÚA, O. La toma de pedidos: ¿Cómo solicitar y acceder al
producto elegido? La gestión, Perú. 2012.
 SALINAS, H. Clase 8: Distribuciones Muestrales. 2011.
 SOLIS, C. Un método de Desarrollo de Hipermedia Dirigido por Modelos. Tesis.
España: Universidad Politecnica de Valencia, 2008.44p.
 SÁNCHEZ, B. Análisis y diseño de un sistema informático. 2016.
 SALDARRIAGA, J. Call Centers: Las contrataciones ya han caído en 1.800
posiciones al mes. El Comercio, Perú. 2018.
 TALLEDO, J. Implantación de aplicaciones web en entorno internet, intranet y
extranet. 2015. España: Ediciones Paraninfo S.A. ISBN: 978-84-283-9734-6
 VELARDE, A.; PILCO QUITIU, M. Análisis comparativo de metodologías para el
desarrollo de la aplicación web del control de las prácticas pre profesionales de
la EIS de la espoch. Riobamba, Ecuador: Escuela Superior Politecnica de
Chimborazo. 2014.
 VALDERRAMA MENDOZA, S. Pasos para elaborar Proyectos de Investigación
Científica. Cuantitativa, Cualitativa y Mixta. . Lima : San Marcos, 2013. ISBN:978-
612-302- 878-7.
 ZAMBRANO, J. Análisis, diseño e implementación de un Datamart para el área
de mantenimiento y logística, 2011.
92
ANEXOS
Anexo 1: Matriz de Consistencia
93
Anexo 2: Instrumento de investigación
Indicador: Calidad de pedidos generados
94
Indicador: Calidad de pedidos generados
95
96
97
Anexo 3: Base de datos experimental
Calidad de Pedidos Entregados Completos

Generados
Orden Pre Test Pos Test Orden Pre Test Pos Test
1 79.75 91.14 1 42.86 87.50
2 85.07 85.07 2 57.14 85.71
3 85.07 88.71 3 57.14 87.50
4 75.95 91.14 4 40.00 83.33
5 75.95 94.18 5 60.00 91.67
6 60.76 95.70 6 50.00 91.67
7 60.76 91.14 7 75.00 83.33
8 82.86 82.86 8 60.00 80.00
9 72.91 97.22 9 50.00 75.00
10 82.86 82.86 10 60.00 80.00
11 78.12 88.54 11 50.00 85.71
12 75.95 95.70 12 40.00 83.33
13 45.57 95.70 13 66.67 91.67
14 66.29 82.86 14 50.00 80.00
15 98.15 93.95 15 57.14 83.33
16 49.71 99.43 16 66.67 96.67
17 85.07 97.22 17 57.14 75.00
18 79.75 96.84 18 57.14 97.78
19 78.12 91.14 19 66.67 85.71
20 91.14 91.14 20 37.50 87.50
21 81.02 87.09 21 50.00 94.00
22 85.07 85.07 22 57.14 85.71
23 60.76 88.71 23 60.00 87.50
24 60.76 97.22 24 60.00 87.50
98
Anexo 4: Resultado de la confiablidad del Instrumento
Indicador: Calidad de los pedidos generados
99
100
101
102
Anexo 5: Validación del Instrumento
Selección de la Metodología de Desarrollo
103
104
105
Validación del instrumento del indicador Calidad de pedidos generados
106
107
108
Validación del instrumento del indicador Entregados Completos
109
110
111
Anexo 6: Entrevista
112
113
Anexo 7: Carta de aceptación de la empresa
114
Anexo 8: Carta de aprobación de la empresa
115
Anexo 9: Desarrollo de la Metodología
Índice Página
INTRODUCCION ........................................................................................................................... 120
Fase 1: Obtención de Requerimientos ........................................................................................ 120
Fase 2: Diseño Conceptual........................................................................................................... 135
Fase 3: Diseño Navegacional ....................................................................................................... 136
Fase 4: Diseño de Interfaz Abstracta ........................................................................................... 137
Fase 5: Implementación .............................................................................................................. 141
117
INDICE DE FIGURAS
Página
FIGURA 25: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL CLIENTE .............................................................................................. 131
FIGURA 26: DIAGRAMA DE CASO DE USO DE LA SECRETARIA ...................................................................................... 131
FIGURA 27: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL JEFE ENCARGADO................................................................................. 132
FIGURA 28: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL DISEÑADOR ........................................................................................ 132
FIGURA 29: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL ENCARGADO DE REPARTO ...................................................................... 133
FIGURA 30: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL PROCESO DE CONTROL DE PEDIDOS ......................................................... 133
FIGURA 31: DIAGRAMA DE INTERACCIÓN DE USUARIOS Y EL SISTEMA.......................................................................... 134
FIGURA 32: DIAGRAMA DE CLASES........................................................................................................................ 135
FIGURA 33: DIAGRAMA NAVEGACIONAL ................................................................................................................ 136
FIGURA 34: ADV DE INICIO DE SESIÓN .................................................................................................................. 137
FIGURA 35: ADV DEL INICIO - PANTALLA PRINCIPAL................................................................................................ 138
FIGURA 36: ADV DE LA FICHA DE PEDIDOS ............................................................................................................ 138
FIGURA 37: ADV DEL DIRECTORIO DE CLIENTES ...................................................................................................... 139
FIGURA 38: ADV DE LA LISTA DE PRODUCTOS ........................................................................................................ 139
FIGURA 39: ADV PARA GENERAR REPORTES .......................................................................................................... 140
FIGURA 40: ADV DE PERFILES DE USUARIOS........................................................................................................... 140
FIGURA 41: INICIAR SESIÓN ................................................................................................................................. 141
FIGURA 42: PANTALLA PRINCIPAL ........................................................................................................................ 142
FIGURA 43: VISTA CLIENTES ................................................................................................................................ 142
FIGURA 44: ACTUALIZAR CLIENTES ........................................................................................................................ 143
118
INDICE DE TABLAS
Página
TABLA 15: VALIDACIÓN DE CLIENTES..................................................................................................................... 122
TABLA 16: VERIFICACIÓN DE DATOS DEL CLIENTE..................................................................................................... 122
TABLA 17: REGISTRAR PEDIDOS ........................................................................................................................... 123
TABLA 18: STATUS DE LOS PEDIDOS SOLICITADOS .................................................................................................... 123
TABLA 19: VALIDACIÓN DE LA SECRETARIA ............................................................................................................. 123
TABLA 20: VERIFICACIÓN DE DATOS DEL CLIENTE ..................................................................................................... 124
TABLA 21: VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO............................................................................................................... 124
TABLA 22: REGISTRAR PEDIDOS............................................................................................................................ 124
TABLA 23: VALIDACIÓN DE PEDIDOS ..................................................................................................................... 125
TABLA 24: VALIDACIÓN DEL JEFE INMEDIATO ......................................................................................................... 125
TABLA 25: VALIDAR LOS PEDIDOS ......................................................................................................................... 125
TABLA 26: GESTIONAR LOS PEDIDOS POR PRIORIDAD ............................................................................................... 126
TABLA 27: ASIGNACIÓN DE PEDIDOS ..................................................................................................................... 126
TABLA 28: CONTROL DE STATUS DE PEDIDOS .......................................................................................................... 127
TABLA 29: GENERAR REPORTES ............................................................................................................................ 127
TABLA 30: REGISTRAR PRODUCTOS ....................................................................................................................... 127
TABLA 31: ACTUALIZAR COSTOS ........................................................................................................................... 128
TABLA 32: ACTUALIZAR TIPO DE CLIENTE................................................................................................................ 128
TABLA 33: ASIGNAR PERFILES .............................................................................................................................. 128
TABLA 34: VALIDACIÓN DEL DISEÑADOR ............................................................................................................... 129
TABLA 35: VERIFICACIÓN DE PEDIDOS ASIGNADOS................................................................................................... 129
TABLA 36: ELABORAR PEDIDOS ............................................................................................................................ 129
TABLA 37: ASIGNACIÓN PARA DISTRIBUCIÓN .......................................................................................................... 130
TABLA 38: VALIDACIÓN DEL ENCARGADO DE REPARTO ............................................................................................. 130
TABLA 39: VERIFICACIÓN DE PEDIDOS POR ENTREGAR .............................................................................................. 130
119
INTRODUCCION
A continuación se presentará la metodología escogida para el desarrollo del

Sistema Web de la presente investigación. La metodología a trabajar es OOHDM,
metodología orientada al desarrollo web con el principal propósito de brindar una
interfaz amigable a sus futuros usuarios para cumplir con las metas establecidas
en su centro de labores generando ganancias y/o estabilidad en el mercado
competitivo. La metodología consta de 5 fases: Obtención de requerimientos,
Modelo Conceptual, Diseño Navegacional, Diseño de Interfaz, Implementación; con
estas 5 fases hace posible que el desarrollo web sea más sencillo para su creación
como también para su mantenimiento posterior, pues cuenta con documentación
en cada fase.
Fase 1: Obtención de Requerimientos
Fase 1.1. Identificación de roles y tareas
Se describe las necesidades del usuario en un documento con la finalidad de tener

constancia de ellas a lo largo de todo el proceso de desarrollo. Estas necesidades
son captadas a partir de las tareas que los diferentes usuarios deben poder realizar.
Los perfiles del usuario son los siguientes:
Usuario 1: Clientes. Es el usuario que tiene el rol de solicitar pedidos a la empresa,

sus funciones son las siguientes:
 Logearse
 Verificar si su información es correcta
 Registrar sus pedidos
 Dar seguimiento a su pedido
120
Usuario 2: Secretaria. Es el usuario que cuenta con mayor contacto con los
clientes, por lo tanto tiene la responsabilidad de brindar la información correcta en
cuanto los pedidos a ofrecer y confirmar información básica de los clientes; este
usuario tiene las siguientes funciones:
 Logearse
 Verificar y/o registrar del cliente
 Verificar que el producto solicitado exista
 Registrar pedidos
 Validar pedidos
 Asignar el pedido al usuario correspondiente
Usuario 3: Jefe encargado. Es el usuario que tiene el rol de verificar y controlar el

proceso del pedido en cada una de sus fases.
 Logearse
 Validar los pedidos
 Asignar los pedidos al diseñador correspondiente
 Gestionar los pedidos por prioridad
 Controlar los estados de cada pedido
 Generar los reportes diarios
 Registrar productos
 Actualizar costos
 Actualizar el tipo de clientes
 Asignar perfiles
Usuario 4: Diseñador. Es el usuario que tiene el rol de elaborar el pedido, sus

funciones son las siguientes:
 Logearse
 Verificar la lista de pedidos que tiene asignado
 Elaborar los pedidos por prioridad
 Asignarlos al usuario encargado para la entrega
121
Usuario 5: Encargado de reparto. Es el usuario que tiene el rol de entregar los
pedidos a cada cliente (empresa); este usuario tiene las siguientes funciones:
 Logearse
 Verificar los pedidos por entregar
Fase 1.2. Especificación de escenarios
Usuario 1: Clientes
 Validarse
TABLA 15: VALIDACIÓN DE CLIENTES
ENTRADA PROCESO SALIDA

Verificar que el usuario y
Ingresar usuario y Pantalla principal según
contraseña sean los
contraseña perfil del usuario
correctos
En la tabla 9 podemos observar las entradas, el proceso y la salida del Cliente

al ingresar al sistema web.
 Verificar datos
TABLA 16: VERIFICACIÓN DE DATOS DEL CLIENTE

Ingresar a la Verificar y actualizar la
Datos actualizados
opción de perfil información del cliente

para verificar sus datos registrados en el sistema web
122
TABLA 17: REGISTRAR PEDIDOS

Ingresar a la ficha Registrar pedido (cantidad,
Pedido registrado
de nuevo pedido características)

para registrar su pedido en el sistema web
 Dar seguimiento a su pedido
TABLA 18: STATUS DE LOS PEDIDOS SOLICITADOS

Ingresar a lista de Verificar el estado de cada
Status de sus pedidos
pedidos solicitados pedido

para verificar el estado de sus pedidos en el sistema web
Usuario 2: Secretaria
 Validarse
TABLA 19: VALIDACIÓN DE LA SECRETARIA

correctos
En la tabla 13 podemos observar las entradas, el proceso y la salida de la

Secretaria para ingresar al sistema web
123
 Verificar información del cliente
TABLA 20: VERIFICACIÓN DE DATOS DEL CLIENTE

Verificar información del
Ingresar a la ficha Actualización y/o registro
cliente (modificar y
clientes de clientes
agregar)

Secretaria para verificar la información de los clientes en el sistema web
 Verificar existencia del producto
TABLA 21: VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO

Ingresar a la ficha Verificar información del
Ficha productos
productos producto

Secretaria para verificar la existencia del producto solicitado en el sistema web
TABLA 22: REGISTRAR PEDIDOS

Ingresar a la ficha
Ingresar datos necesarios Registrar pedido
nuevo pedido

Secretaria para registrar pedidos en el sistema web
124
 Validar pedidos
TABLA 23: VALIDACIÓN DE PEDIDOS

Verificar que los datos Asignar pedido a usuario
Ingresar a la ficha
necesarios estén correspondiente para la
pedido
registrados evaluación

Secretaria para validar que la información de los pedidos sea la correcta en el
sistema web
Usuario 3: Jefe encargado
 Validarse
TABLA 24: VALIDACIÓN DEL JEFE INMEDIATO

correctos
En la tabla 18 podemos observar las entradas, el proceso y la salida del Jefe

inmediato para ingresar al sistema web
 Validar los pedidos
TABLA 25: VALIDAR LOS PEDIDOS

Verificar que las
Programar la fecha de
Ingresar a la ficha características del pedido
entrega y el costo del
pedidos pertenezcan al producto
pedido
solicitado
125
inmediato para validar que las características del pedido sean las correctas
 Gestionar los pedidos por prioridad
TABLA 26: GESTIONAR LOS PEDIDOS POR PRIORIDAD

Verificar los pedidos
Programar la elaboración
Ingresar a la ficha aceptados (cantidad, el
de los pedidos por la
pedidos tipo de cliente que lo
prioridad
genero)

inmediato para gestionar los pedidos en cuanto la prioridad en su elaboración
basándose en el tipo de cliente
 Asignar los pedidos al diseñador correspondiente
TABLA 27: ASIGNACIÓN DE PEDIDOS

Seleccionar los pedidos
Ingresar a la ficha Asignación de pedidos a
para asignarlos a cada
pedidos cada diseñador
diseñador

inmediato para asignar los pedidos a cada diseñador para la elaboración
126
 Controlar los estados de cada pedido
TABLA 28: CONTROL DE STATUS DE PEDIDOS

Verificar en qué estado esta cada pedido
Controlar el
Ingresar a la (validación, aceptado, pendiente, en
proceso del
ficha pedidos elaboración, por entregar, finalizado,
pedido
cancelado)

inmediato para controlar el estado de cada pedido en el sistema web
 Generar los reportes diarios
TABLA 29: GENERAR REPORTES

Generar los reportes en Reportes (porcentajes) de
Ingresar a la cuanto a la calidad y la calidad de los pedidos y
ficha reportes entregas de los pedidos los que fueron entregados
solicitados completos

inmediato para generar los reportes diarios en el sistema web
 Registrar productos
TABLA 30: REGISTRAR PRODUCTOS

Ingresar a la ficha Ingresar el nuevo producto
Producto nuevo registrado
nuevo productos evaluado por la empresa

inmediato para registrar productos en el sistema web
127
 Actualizar costos
TABLA 31: ACTUALIZAR COSTOS

Ingresar a la ficha Buscar el producto,
Datos actualizados
productos modificar el costo

inmediato para actualizar los costos de los productos en el sistema web
 Actualizar el tipo de clientes
TABLA 32: ACTUALIZAR TIPO DE CLIENTE

Buscar al cliente modificarle el
Ingresar a la ficha
tipo de cliente (nuevo, vip, Datos actualizados
clientes
exclusivo)

inmediato para modificar y actualizar el tipo de cliente de cada empresa en el
sistema web
 Asignar perfiles
TABLA 33: ASIGNAR PERFILES

Ingresar a la ficha Ingresar nuevos usuario o
Actualización de perfiles
perfil modificar los existentes

inmediato para asignar y/o modificar los perfiles de los usuario para el sistema
web
128
Usuario 4: Diseñador
 Logearse
TABLA 34: VALIDACIÓN DEL DISEÑADOR

correctos
En la tabla 28 podemos observar las entradas, el proceso y la salida del

Diseñador para ingresar al sistema web
 Verificar la lista de pedidos que tiene asignado
TABLA 35: VERIFICACIÓN DE PEDIDOS ASIGNADOS

Ingresar a lista de Verificar los pedidos que
Elaborar los pedidos
pedidos tiene asignados

Diseñador para verificar la lista de pedidos que tiene asignados por elaborar
 Elaborar los pedidos por prioridad
TABLA 36: ELABORAR PEDIDOS

Ingresar a lista de Verificar la prioridad de los
Pedidos elaborados
pedidos pedidos por elaborar

Diseñador para elaborar los pedidos según la prioridad establecida en el
sistema web
129
 Asignarlos al distribuidor para la entrega
TABLA 37: ASIGNACIÓN PARA DISTRIBUCIÓN

Seleccionar el pedido
Ingresar a lista de Asignación de pedidos
elaborado y asignarlo al
pedidos para su entrega
usuario correspondiente

Diseñador para elaborar los pedidos según la prioridad establecida en el
sistema web
Usuario 5: Encargado de reparto
 Logearse
TABLA 38: VALIDACIÓN DEL ENCARGADO DE REPARTO

correctos

Encargado de reparto para ingresar al sistema web
 Verificar que los pedidos por entregar
TABLA 39: VERIFICACIÓN DE PEDIDOS POR ENTREGAR

Ingresar a la ficha Verificar y programar la Entrega de pedidos a cada
de pedidos entrega de los pedidos cliente

Encargado de reparto para verificar los pedidos que ya serán entregados
130
Fase 1.3. Especificación de casos de uso
El Caso de uso presenta la iteración entre el usuario y el sistema. A

continuación se muestra el proceso entre la secretaria y el sistema.
Usuario 1: Clientes
FIGURA 25: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL CLIENTE
En la figura 15 podemos observar la iteración del cliente con el sistema web

para registrarse y generar sus pedidos
Usuario 2: Secretaria
FIGURA 26: DIAGRAMA DE CASO DE USO DE LA SECRETARIA
En la figura 16 podemos observar la iteración de la secretaria con el sistema

web para registrarse clientes, registrar pedidos verificando la existencia de los
productos solicitados, validar los pedidos ya solicitados para asignarlos a su
personal correspondiente
131
Usuario 3: Jefe encargado
FIGURA 27: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL JEFE ENCARGADO
En la figura 27 podemos observar la iteración del Jefe encargado con el sistema

web para validar los pedidos gestionándolos por prioridad y asignándolos al
personal correspondiente para su desarrollo, generar reportes diarios de los
avances según la calidad de los pedidos y las entregas completas que se
realice, controlar los estados de los pedidos, registrar pedidos y actualizar
costos de los existentes, actualizar el tipo de atención de cada cliente, asignar
los perfiles de los usuario que intervienen en el sistema web
Usuario 4: Diseñador
FIGURA 28: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL DISEÑADOR
En la figura 18 podemos observar la iteración del diseñador con el sistema web

para verificar los pedidos que tiene asignados, elaborarlos según prioridad y al
culminarlos asignarlos al personal de reparto
132
Usuario 5: Encargado de reparto
FIGURA 29: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL ENCARGADO DE REPARTO
En la figura 29 podemos observar la iteración del encargado de reparto con el

sistema web para verificar los pedidos que tiene asignados para la entrega a
cada cliente verificando su dirección de los mismos
Proceso General
FIGURA 30: DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL PROCESO DE CONTROL DE PEDIDOS
Como podemos observar en la figura 30 es necesario que cada usuario ingrese al

sistema con sus credenciales para tener acceso según su perfil y realizar sus
funciones correspondientes.
133
Fase 1.4. Especificación de diagramas de interacción de usuario
En la siguiente figura 31 nos muestra la interacción del sistema con los usuarios
en el proceso de control de pedidos, desde que se ingresa el pedido para su
validación, asignación a cada usuario correspondiente, elaboración, entrega y
confirmación de recepción del pedido.
FIGURA 31: DIAGRAMA DE INTERACCIÓN DE USUARIOS Y EL SISTEMA
Fase 1.5. Validación de casos de uso y diagramas de interacción de usuario

Cada usuario valida los casos de uso ya establecidos para verificar que las
especificaciones realizadas en cada diagrama este dentro del rol y funciones que
cumplen dentro del sistema web.
134
Fase 2: Diseño Conceptual
En esta fase de definirá el Modelo de la Base de Datos, lo cual se desarrolló en

base de los requerimientos de la fase anterior para el desarrollo de la interfaz del
Sistema Web. A continuación en la figura 32 tenemos el Diagrama de clases:
FIGURA 32: DIAGRAMA DE CLASES

135
Fase 3: Diseño Navegacional
En esta fase se va determinar cómo los usuarios del sistema; Cliente, van a navegar
por el sistema web teniendo en cuenta sus funciones y tareas determinadas en
fases anteriores.
En el siguiente diagrama explica de forma clara como el usuario puede navegar en

el sistema web de acuerdo a los permisos (perfil) que tengan; por lo cual, las flechas
indican los estados (nodos) por donde deben seguir según las opciones
(numeraciones).
Como podemos observar en la figura 33. Para todos los usuarios será necesario
validar sus permisos, ingresando su usuario y clave, luego se cargara la pantalla
principal según su rol y funciones dentro del sistema.
FIGURA 33: DIAGRAMA NAVEGACIONAL
136
Fase 4: Diseño de Interfaz Abstracta
En esta fase se pretende determinar la interfaz que va a tener en el sistema web,

las características que posee son similares a las del sistema en desarrollo con sus
enlaces y contenido correspondiente de acuerdo a los perfiles correspondientes. A
continuación se presentara el diseño abstracto total del sistema:
FIGURA 34: ADV DE INICIO DE SESIÓN

En la figura 34 observamos el ADV de inicio de sesión del sistema web para el

ingreso de los diferentes usuarios.
137
FIGURA 35: ADV DEL INICIO - PANTALLA PRINCIPAL
En la figura 35 observamos el ADV de la pantalla principal del sistema web lo cual

nos muestra un calendario con los pedidos registrados.
FIGURA 36: ADV DE LA FICHA DE PEDIDOS

En la figura 36 podemos observar el ADV de la Ficha de pedidos que nos permite

visualizar la lista de pedidos de todos los clientes que han sido registrados con su
estado correspondiente.
138
FIGURA 37: ADV DEL DIRECTORIO DE CLIENTES
En la figura 37 podemos observar el ADV del Directorio de clientes, la cual nos

muestra el listado de clientes registrados con información esencial.
FIGURA 38: ADV DE LA LISTA DE PRODUCTOS

En la figura 38 podemos observar el ADV de la lista de productos que se elaboran

en la empresa
139
FIGURA 39: ADV PARA GENERAR REPORTES
En la figura 39 podemos observar el ADV para generar reportes diarios en base a

2 de los indicadores trabajados “Calidad de pedidos generados y Entregados
Completos”.
FIGURA 40: ADV DE PERFILES DE USUARIOS

En la figura 40 podemos observar el ADV de los perfiles de usuarios para el sistema

web, con el fin de controlar las funciones de cada uno.
140
El sistema web, al tener el mismo modelo de cada página, permite un solo diseño
y en el cual solo cambien los contenidos de las mismas. De esta manera podemos
tener como constantes el título, la barra de menú, algunas otras opciones que hace
reutilizable el sistema y el beneficio de la presente metodología.
Fase 5: Implementación
Una vez terminada las fases ya mencionadas, el desarrollador domina la

problemática existente lo cual le sirve mostrar cómo esta organiza y la función de
cada fase del proceso de control de pedidos el cual será automatizado con la
implementación del sistema que se desarrolló con el apoyo de los usuarios que son
los principales autores del sistema para una interfaz amigable.
 Iniciar Sesión
En la figura 41, el sistema web inicia solicitando que el usuario debe colocar
su nombre de usuario y contraseña brindada por el gerente de la empresa,
luego de esto dar clic en “Login”.
FIGURA 41: INICIAR SESIÓN

141
 Vista de Usuario: Jefe Encargado
 Pantalla principal
En la figura 42, el sistema web nos carga la pantalla principal con las
opciones según perfil
FIGURA 42: PANTALLA PRINCIPAL
 Ficha Clientes
En la figura 43, el sistema web nos carga la ficha de clientes con opciones
de modificar y eliminar los clientes ya registrados. También presenta las
opción es agregar clientes nuevos, buscar cada cliente.
FIGURA 43: FICHA CLIENTES
Agregar Clientes
En la figura 44, el sistema web nos carga la opción de agregar cliente, todos
los datos son obligatorios.
142
FIGURA 44: AGREGAR CLIENTES
Editar Clientes
En la figura 45, el sistema web nos carga la opción de editar la información

de los clientes ya registrados.
FIGURA 45: EDITAR CLIENTES

143
 Ficha Productos
En la figura 46, el sistema web nos carga la ficha de productos con opciones de
modificar y eliminar los productos registrados.
FIGURA 46: LISTA DE PRODUCTOS
Agregar Productos
En la figura 47, el sistema web nos carga la ficha de nuevo producto en donde
deben llenarse todos los campos.
144
FIGURA 47: AGREGAR PRODUCTO
Editar Productos
En la figura 48, el sistema web nos carga la ficha de editar producto.
FIGURA 48: EDITAR PRODUCTOS

145
 Lista de Pedidos
En la figura 49, el sistema web nos carga la ficha de la lista de pedidos que han
sido generados con todas las opciones disponibles de acuerdo a su rol.
FIGURA 49: LISTA DE PEDIDOS
Editar Pedido
En la figura 50, el sistema web nos carga la opción de editar pedido en donde
podemos modificar el estado, activar el precio y fecha de entrega para que sea
evaluado por el cliente.
FIGURA 50: EDITAR PEDIDO

146
Agregar Pedido
En la figura 51, el sistema web nos carga la opción de agregar pedidos, primero
buscando por nombre o ruc a la empresa que generara el pedido, al agregarlo a
la ficha carga y nos muestra los campos obligatorios para llenar y generar los
pedidos.
FIGURA 51: AGREGAR PEDIDOS
147
 Lista de Roles
En la figura 52, el sistema web nos carga la ficha de la lista de roles que existen
en la empresa con su respectivo edición de permisos de acuerdo a la descripción
de cada rol.
FIGURA 52: LISTA DE ROLES
Agregar Rol
En la figura 53, el sistema web nos carga la opción de agregar roles al sistema
de la empresa ingresando una descripción de la misma.
FIGURA 53: AGREGAR ROLES
148
Asignar permisos de cada rol
En la figura 54, el sistema web nos carga la opción de asignar permisos de
acuerdo al rol.
FIGURA 54: ASIGNACIÓN DE PERMISOS
 Lista de Usuarios
En la figura 55, el sistema web nos carga la lista de usuarios del sistema
FIGURA 55: LISTA DE USUARIOS
149
Agregar usuarios al Sistema
acuerdo al rol.
FIGURA 56: AGREGAR USUARIO AL SISTEMA
Editar perfil de usuarios del Sistema

acuerdo al rol.
FIGURA 57: EDITAR PERFIL DE USUARIO
Restablecer contraseña
En la figura 58, el sistema web nos carga la ficha de la lista de pedidos para el
ingreso de la secretaria de la empresa.
FIGURA 58: RESTABLECER CONTRASEÑA
150
 Vista de Usuario: Secretaria
opciones de la secretaria.

Vista de la Secretaria
En la figura 60, el sistema web nos carga la ficha de la lista de pedidos para
brindarle el seguimiento de los pedidos realizados.

151
Verificación de Pedidos
FIGURA 61: VERIFICACIÓN DE DATOS DEL PEDIDO

 Vista de Usuario: Diseñador

opciones del diseñador.
152
Vista del Diseñador
FIGURA 63: VISTA DISEÑADOR
Reportes – Calidad de Pedidos generados
En la figura 52 y 53, el sistema web nos carga la ficha de los reportes, aplicando
la fórmula de cada indicador.
FIGURA 64: REPORTES: CALIDAD DE PEDIDOS GENERADOS
153
FIGURA 65: REPORTES: ENTREGADOS COMPLETOS
Vista Usuario
Página Principal
En la figura 54, el sistema web nos carga la vista principal del usuario en la cual
nos solicita logarse para generar un pedido y dar seguimiento a cada pedido que
realiza como para visualizar su estado y validar los costos.
154
FIGURA 66: VISTA PRINCIPAL (USUARIO)
Ficha Registro de Clientes
En la figura 55, el sistema web nos carga la ficha de registro para que los usuarios
que deseen solicitar pedidos a la empresa Impresiones Franco soliciten sus pedidos
vía web con solo registrarse correctamente.
FIGURA 67: FICHA DE REGISTRO DE CLIENTES
155
Login
En la figura 56, el sistema web nos carga el login del cliente en la cual nos solicita
ingresar el correo electrónico y contraseña que ha sido registrado.
FIGURA 68: LOGIN DE LOS CLIENTES
Lista de Pedidos
En la figura 57, el sistema web nos carga la Lista de Pedidos que el usuario ha
generado para dar seguimiento.
156
Seguimiento de Pedidos
En la figura 58, el sistema web nos carga los detalles de cada pedido para conocer
su estado y darle seguimiento.
FIGURA 70: SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Aprobación o cancelación de Pedido
En la figura 59, el sistema web nos carga la opción de aceptar el costo y fecha de
entrega o cancelar el pedido solicitado.
FIGURA 71: APROBACIÓN DE PEDIDO
157
Generar Pedido
En la figura 60, el sistema web nos carga una nueva ficha para generar un pedido
ingresando cada detalle del producto.
FIGURA 72: GENERAR PEDIDO
158
159
160
161
162

Huamani VJL

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Huamani VJL

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Huamani VJL

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

“SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN DE PEDIDOS EN LA

TESIS PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE

HUAMANI VELASQUEZ, JOESVEL LISBET

DR. ADILIO CHRISTIAN ORDOÑEZ PEREZ

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

El siguiente trabajo está dedicado a mi familia que

Gracias a Dios por guiarme en este proceso, a

A mis asesores por su indiscutible apoyo, por su

A mi familia, por su apoyo y compresión en todo

Señores miembros del Jurado:

Dando cumplimiento a las normas establecidas en el Reglamento de Grados y

La investigación, tiene como propósito fundamental: determinar cómo influye un

La presente investigación está dividida en siete capítulos:

En el primer capítulo se expone el planteamiento del problema: incluye formulación

La presente tesis detalla el desarrollo de un Sistema Web para la gestión de pedidos

Por ello, se describe previamente aspectos teóricos de lo que es el proceso de

El tipo de investigación es aplicada, el diseño de la investigación es pre-

La implementación del Sistema Web permitió incrementar la calidad de pedidos

Palabras clave: SISTEMA WEB, PROCESO DE CONTROL DE PEDIDOS,

The type of research is applied, the design of the research is pre-experimental

Keywords: WEB SYSTEM, ORDER CONTROL PROCESS, OOHDM

En el ámbito internacional tenemos que el 70% de las empresas recibe los

Los avances de tecnología de información y comunicaciones han generados

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (Apexo), gremio que agrupa

Impresiones Franco S.A.C. es una empresa peruana con más de 8 años en el

Luego de verificar todos los datos necesarios entre el jefe y la secretaria se

Fuente: Impresiones Franco S.A.C.

Es grande la diferencia que se presenta en los últimos años, en el 2017

El principal problema de la imprenta es que realiza manualmente el proceso de

CALIDAD DE LOS PEDIDOS GENERADOS

En la figura 2 podemos observar que el primer día, el 2 de Mayo se obtuvo un

En la figura 3 podemos observar que el primer día, el 2 de Mayo se obtuvo un

Ante esta problemática, nos llegamos a preguntar, ¿qué pasaría si la empresa

En el año 2016, Diego Lazarte en la tesis para obtener el título profesional de

El aporte de la mencionada tesis está relacionada con la variable

En el año, 2016, Piero Chacón en la tesis Sistema informático bajo plataforma

El aporte de la mencionada tesis nos respalda que un Sistema Web es válido

En el año 2016, Esteban Pacoricona en la tesis para obtener el título profesional

La tesis mencionada líneas más arriba nos respalda el indicador de

Con el respaldo de esta investigación podemos decir que la metodología

En el año 2014, Meusburgger Mahicol y Acosta Juan en la tesis Diseño y

De la investigación planteada se toma como referencia el resultado obtenido

Con esta investigación, respaldamos que al generar pedidos sin problemas,

En el año 2014, Hernández Duarte en la tesis para obtener el título de Ingeniero

De la presente investigación se toma como referencia los resultados

La Gestión de pedidos tiene como función principal identificar y coordinar cada

1.4. Teorías relacionadas al tema

Proceso de control de Pedidos

El proceso de control de pedidos es la clave de todo gestión en cuanto productos

También podemos definir un proceso de control de pedidos como una orden de

Indicador: Entregados Completos

Indicador: Calidad de los pedidos generados

Un sistema web se puede definir como servicios básicos que se realizan en un

En la Ingeniería de software un sistema web es en aquel que los usuarios acceden

Arquitectura general de la Web

FIGURA 4: ARQUITECTURA MVC

Fuente: José Talledo. Implantación de aplicaciones web en