Glosario de Terminos

Compendio de términos de uso común.
Enero 2022
Subdirección General de Gestión de Cartera.
Uso Interno o Restringido

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Compendio de términos de uso común. Enero 2022
A
Actividades realizadas por el Instituto o por proveedores o agentes externos
contratados por el primero, con el objeto de identificar, monitorear y en su
Acciones de
caso, contactar a toda persona deudora de un crédito Infonavit que
Cobranza
presenten pagos omisos y obtener de ésta el pago del adeudo de acuerdo
con las opciones disponibles.
Derechohabiente a quien el Infonavit le otorgó un crédito para alguno de los
Acreditado(a) propósitos a que se refiere el artículo 42 de la Ley del Infonavit. Puede tener
un empleo formal (ROA) o no tenerlo (REA). Puede tener empleo formal en
empresas o patrones no obligados.
Documento emitido por el Registro Civil en el que se da fe del fallecimiento
Acta de defunción de una persona.
Colocación de recursos mediante operaciones de préstamo, descuento,
asunción de riesgos crediticios y, en su caso, aval u otro tipo de garantías o
Actividad crediticia créditos en su más amplio sentido, así como cualquier operación que genere
o pueda generar un derecho de crédito a favor del Infonavit, respecto del
cual exista un riesgo de incumplimiento.
ADI Sistema de Atención de Derechohabientes y Acreditados del Infonavit.
Asignar o entregar a una persona los bienes que le corresponden por Ley,
testamento o convenio. La Adjudicación se deriva de una Sentencia Judicial
a favor del Infonavit, en la cual el Administrador de Cartera (externo)
obtendrá la posesión física de la vivienda después de que se lleve a cabo el
Adjudicación Remate ordenado por el Juez. El Administrador de Cartera (externo) al
mismo tiempo realizará los pagos para la regularización de la vivienda
asignando a un Notario Público en Juicio, quien realizará la Inscripción en
el RPP. Posteriormente, se entregará la propiedad y la posesión física al
Promotor Inmobiliario para que se comercialice nuevamente la vivienda.
Es el acto por medio del cual la Institución Financiera o el Infonavit adquiere
Adjudicación por adjudicación judicial, realizada en subasta pública, la propiedad del
Judicial inmueble otorgado en garantía hipotecaria a su favor, con las condiciones y
formalidades que la Ley exige.
Administración y
Regeneración de
Se encarga de administrar y comercializar los activos del Infonavit.
Vivienda
(ARV)
Es un producto de crédito que permite otorgar a las y los
Adquisición de
Derechohabientes una alternativa de financiamiento para adquirir suelo
suelo
con fines habitacionales.
Solución que se aplica por parte de la administración. Se da por hecho el
Afirmativa Ficta
beneficio.
Agencia de Persona física o moral contratada por el Infonavit para labor relacionada
Soluciones con la recuperación de cartera hipotecaria.

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AI Auditoría Interna.
Operador(a) de la Aseguradora ante el Instituto quien realiza la valorización

del daño de manera física de la vivienda en conjunto con el personal técnico
Ajustador(a)
de la Delegación y con la o el acreditado; determina el monto de los daños
y la indemnización correspondiente a un siniestro.
Ajuste Saldo
Consiste en ofrecer una disminución de saldos para créditos
Origen
sobreestimados.
(ASO)
ALS Sistema Integral de Administración de Cartera
Descuento efectuado por el patrón al salario del trabajador para amortizar
el crédito de vivienda otorgado por el Infonavit y enterado a este Instituto;
Amortización
también son los pagos directos realizados por las o los acreditados a través
de los bancos u otra forma establecida por el Instituto.
ANEC Archivo Nacional de Expedientes de Crédito del Infonavit.
Representante legal del titular del crédito, que presente el poder notariado
dirigido al Infonavit, sobre la tramitación de escrituras o testimonios del
Apoderado inmueble objeto del crédito. En caso de que el titular del crédito radique en
el extranjero, dicho poder debe ser emitido en el Consulado mexicano más
cercano a su residencia.
Aportación Es la cantidad que las o los acreditados desempleados deberán cubrir
complementari mensualmente, para recibir los beneficios que otorga el Fondo de Protección
a (Copago) de Pagos.
Es un apoyo para las y los acreditados cuyas empresas donde laboran se
encuentra en paro técnico o huelga y cumplen con las siguientes condiciones
Apoyo por
a) crédito al corriente
huelga o paro
b) sin reestructura vigente
técnico
Se otorga un apoyo para reducir sus pagos en un 25% con una duración de
hasta 12 meses.
Apoyo a Es un apoyo para créditos con pago variable cuyos titulares se encuentren
jubilados y pensionados o jubilados, con la finalidad de ofrecerles un nuevo factor de
pensionados pago acorde al monto de su pensión.
Es una serie de beneficios que busca apoyar a los acreditados en la
recuperación económica a raíz de la emergencia sanitaria de COVID-19, los
beneficios son:
Apoyo Solidario
-Un descuento fijo al pago de la mensualidad del 75%, 50% o 25%
Infonavit (ASI)
dependiendo de lo que necesite, durante un periodo de 18 meses.
-Se condonan los intereses complementarios.
-Si el crédito lo requiere, se otorga un apoyo adicional a cargo del Infonavit.
Método simplificado de legalización de documentos a efectos de verificar su
autenticidad en el ámbito internacional. Físicamente consiste en una hoja
Apostillamiento
que se agrega a los documentos que la autoridad competente estampa
sobre una copia del documento público.
Plataforma tecnológica de Análisis de Procesos y Arquitectura Empresarial,
útil para la diagramación y documentación de distintos Modelos de Negocio,
así como de los componentes de un Modelo de Arquitectura Empresarial.
ARIS
Herramienta tecnológica institucional para el Modelado, Documentación y
Análisis de Procesos, así como para realizar la gestión y seguimiento de los
Procesos y Normativa Institucional que las unidades administrativas
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someten a la aprobación de las áreas del Ciclo de Revisión y su respectiva

Publicación.
Personal de los despachos de cobranza que visitan a los acreditados para

Asesor de
la asesoría, confirmación de la prórroga, detección de acreditados con
cobranza
relación laboral.
Producto otorgado por Ley. Cobertura otorgada por el Infonavit para los
casos de incapacidad total permanente o de muerte, que libere al
Autoseguro
trabajador(a) o a sus beneficiarios(as) de las obligaciones, gravámenes o
limitaciones de dominio a favor del Instituto derivados de esos créditos.
Documento en el que se asienta el valor físico de un activo o inmueble para
conocer los valores de recuperación con la venta del activo. Dictamen que
elabora el Valuador Profesional sobre del valor de un inmueble, para crédito
Avalúo garantizado a la vivienda y que esté certificado por la Unidad de Valuación,
que cuente con Convenio de prestación de servicios de valuación
inmobiliaria formalizado con el Infonavit, en cuyo padrón se encuentre
inscrito el Valuador Profesional correspondiente.
Es el pago esperado a realizar por la o el acreditado directamente o por
Avance de pago parte del patrón.
Documento que se entrega a los patrones cuando un trabajador obtiene un
crédito del Infonavit. Con este documento el patrón se entera de que le ha
sido asignado un crédito a uno de sus trabajadores y se compromete a
Aviso de Retención
efectuar los descuentos a su salario para amortizar dicho crédito. De
de Descuentos
acuerdo con la normativa, dicho aviso debe ser entregado al Infonavit,
debidamente sellado y firmado por la empresa, en el momento de la
formalización del crédito.
Aviso de Documento a través del cual se lleva a cabo la suspensión definitiva o
Suspensión de temporal de los descuentos al salario integrado de la o el acreditado para la
Descuentos amortización del crédito, y se notifica al patrón del mismo.
B
Persona mayor de edad, o albacea en caso de que el beneficiario sea
menor, cuando el titular haya fallecido o su estado de salud sea
diagnosticado con incapacidad total y permanente, y cuenten con la
Beneficiario
evidencia documental de su situación. El cónyuge a falta de éste, la
concubina o el concubinario en su caso, así como los ascendientes (padres)
y descendientes (hijos) de la o el acreditado.
Se refiere al bien o provecho que tienen derecho a recibir las o los
acreditados del Infonavit que realicen sus amortizaciones/aportaciones.
Monto de la quita equivalente, en términos porcentuales, a la diferencia
entre el saldo actual del crédito y el saldo que queda después de la
Beneficio reestructura; se encuentra condicionado al pago oportuno del crédito.
Disminución del factor de pago que actualmente realiza la o el acreditado
para amortizar el saldo de la vivienda y que debido a las condiciones de los
productos de reestructura, este tendrá variaciones de acuerdo con su
aplicación en las cuentas asignadas.

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Apoyo que se le da a la o el acreditado sujeto al pago oportuno del crédito y

Beneficio generará un beneficio condicionado al pago de la amortización en tiempo y
condicionado en forma.
Consistirá en aplicar a la aportación complementaria a la que realice la o el
acreditado en desempleo al usar el Fondo de Protección de Pagos, es decir,
la cantidad necesaria para cubrir la totalidad del pago de la amortización
Beneficio ordinario
correspondiente. Entendiendo que el factor REA vigente es el importe de la
factura mensual que corresponda. El máximo número de pagos por periodo
de cobertura será de seis.
Consiste en una alternativa de regularización que abarque todos los créditos
con morosidad, manteniendo el factor de pago sin reestructura y
Borrón y cuenta
capitalizando los intereses ordinarios y complementarios devengados no
nueva (BCN)
cubiertos.
Sociedad de Información Crediticia dedicada a integrar y proporcionar

información, previo a la concesión de un crédito, cuyo objetivo principal es
Buró de Crédito
registrar el historial crediticio de las personas y empresas que hayan
obtenido algún tipo de crédito, financiamiento, préstamo o servicio.
C
Parte del proceso de cobranza administrativa que engloba la cobranza
Cobranza
preventiva, administrativa y de recuperación.
Administrativa (CA)
Medio por el que se realiza la cobranza y que consiste en llevar a cabo visitas
Canal domiciliario al domicilio de la garantía hipotecaria o en el domicilio de contacto, en su
caso.
Medio por el que se realiza la cobranza a los acreditados para la
Canal telefónico recuperación de la cartera con omisiones.
Medios por los que se establece contacto con las y los trabajadores:
Canales de
Delegación Regional, Centros de Servicio Infonavit (Cesi), Quejas y
atención
Denuncias e Infonatel.
Medios por los que se establece contacto con las y los trabajadores:
Canales de
Gerencia de Cartera DR/Gerente / Centros de Servicio Infonavit (Cesi),
cobranza
/Administrador de Cartera (externo).
Son los despachos externos que prestan sus servicios profesionales al
Infonavit con la finalidad de aplicar los productos de reestructura generados
Canales de
dentro del programa de cobranza social para la recuperación del portafolio
cobranza
hipotecario del Instituto (también llamados Despacho Externo / Agencias de
externos
Soluciones). Realizan la cobranza mediante visita domiciliaria o a través de
llamadas telefónicas.
Equipo formado por personal interno del Instituto que aplica los productos
de reestructura generados dentro del Programa de Cobranza Social con la
finalidad de recuperar el portafolio hipotecario del Instituto, y su estructura
Canales de
depende de cada Delegación Regional de acuerdo con la cantidad de
cobranza internos
recursos humanos existentes en ella, por lo que para este procedimiento
está integrado por el Gerente de Cartera / Gerente del Cesi / Encargado
de Oficina Local en la Delegación.

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Cancelación de Trámite que realiza el acreditado y ha confirmado que su saldo está en ceros.
hipoteca
Centros de Atención a Pensionados que atienden a las personas que
solicitan información sobre su ahorro en el Infonavit a lo largo de su vida
CAP
laboral, y a quienes harán el trámite de su devolución.
Documento que las instituciones financieras tienen por obligación entregar
a sus acreditados, el cual contiene información correspondiente al ejercicio
fiscal inmediato anterior y que funge como constancia anual con la
Carta Constancia
información de su crédito respecto al monto de intereses nominales
de Intereses
devengados, intereses pagados en el ejercicio e intereses
reales.
Carta de
Cancelación de Carta de Instrucción para la Cancelación de Hipoteca ante Notario Público,
Hipoteca la cual se entrega una vez que se ha terminado de pagar el crédito.
Carta de Documento emitido por el Infonatel en el que se especifica el saldo real del
Certificación de crédito a una vigencia determinada.
Saldos
Carta de Documento mediante el cual el Infonavit solicita al director del Registro
Instrucción al Público de la Propiedad y del Comercio la cancelación de la hipoteca del
Registro Público inmueble con el que quedó garantizado el crédito otorgado por el Instituto.
de la Propiedad Este oficio se emitirá, a petición de la o el acreditado para aquellos estados
para Cancelación y/o municipios en los que proceda de acuerdo con la legislación vigente.
de Hipoteca
Carta de
Instrucciones para Carta mediante la cual el Infonavit instruye a un Notario Público para la
Cancelación de escrituración e inscripción de la cancelación de la hipoteca, consignada en
Hipoteca ante Escritura Pública con la cual quedó garantizado el otorgamiento de un
Notario Público con crédito asignado por el Infonavit.
antecedente de
Escritura Pública
Documento que contiene el saldo por liquidar del crédito, proyectado a 35
Carta de Saldo a
días, y que el Infonavit proporciona a la o el acreditado.
Liquidar
Documento en el cual la o el acreditado confirma que se le pagó su seguro,
da su conformidad en la determinación del monto pagado y autoriza a que
Carta finiquito
se realice una validación de que efectivamente se realizaron los trabajos de
reparación de la vivienda con el monto del seguro pagado.
Área del Infonavit encargada de administrar el manejo del portafolio
Cartera (1)
hipotecario.
Universo de todas las cuentas administradas por el Infonavit, las cuales
Cartera (2)
están sujetas a cobranza.
Cartera o portafolio
Cuentas administradas por el Infonavit que pertenecen al pool Institucional.
en balance
Universo de todas las cuentas sujetas a cobranza en una delegación que
Cartera total
se asigna de manera trimestral.
Cartera vencida Son aquellos créditos que tienen más de 91 días sin pago.

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Cartera vencida en Créditos que tienen 91 días o más en omisión de pago e inician un proceso
regularización de regularización a 0 días vencido.
Cartera vigente Son aquellos créditos que se encuentran con menos de 91 días sin pago.
CASIA Centro de Asesoría y Soporte Infonavit Ampliado.
Centro de Contacto Telefónico.

CCT
Cédula Instrumento para obtener información para determinar la situación

Socioeconómica económica del acreditado o solicitante.
Centro de
Lugar o recinto donde se lleva a cabo la mediación.
Mediación
Centros de Servicio Infonavit (Cesi). Son oficinas que se encuentran
CESI distribuidas por todo el país para dar atención personalizada sobre todos los
trámites relativos al ahorro y el crédito.
CG Contraloría General.
CGR Coordinación General de Riesgos.
CGRF Coordinación General de Recaudación Fiscal.
CNBV Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
CNP Constancia de No-Propiedad / Certificado de Gravamen.
Esta etapa comprende las acciones que permitan, mediante esfuerzos de
cobranza temprana, ofrecer apoyos a las y los acreditados con problemas
Cobranza
de pago. En esta etapa las cuentas tienen entre una y tres exhibiciones
Administrativa
omisas (no cubiertas), y se buscará recuperar el hábito de pago, ofreciendo
soluciones que mitiguen el deterioro de la cuenta.
Cobranza Tipo de cobranza a través de visitas al domicilio de la garantía hipotecaria
Domiciliaria o en el domicilio de contacto, en su caso.
Cartera con problemas de omisión de 9 o más omisos, y/o actitud de NO
Cobranza
pago, y/o problemas de ocupación, de conformidad con la Política de
Extrajudicial
Reducción de Cartera Vencida.
Proceso regular de cobranza que se sigue cuando el acreditado no ha
Cobranza Ordinaria
incurrido en ningún retraso o incumplimiento de sus pagos.
Parte del proceso de Modelo de Cobranza Social en el que se encuentra el
acreditado desde el momento de haber perdido su relación laboral,
Cobranza
presenten una mensualidad no pagada o lleven meses consecutivos
Preventiva
realizando pagos incompletos. Tiene como fin evitar que las y los
acreditados pierdan el hábito de pago.
Modelo que se sigue para realizar cobros de los créditos Infonavit. Tiene
distintas etapas (ordinaria, preventiva, administrativa y recuperación de
cartera), en las que se realizan acciones y se ofrecen soluciones para
obtener el pago de los acreditados. Reconoce la capacidad de pago de los
Cobranza Social acreditados sin relación laboral y busca esquemas que les permitan
reactivar su pago.
Este esquema sigue una secuencia:

ROA EXT SS RVV ARV

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Acciones dirigidas a acreditados que pasaron por las etapas de Cobranza

Cobranza de Preventiva y Cobranza Administrativa, con morosidad de 4 a 9 impagos.
Cartera Vencida Se ofrecen soluciones administrativas mediante apoyos de reestructura
para evitar un mayor deterioro.
Tipo de cobranza a través de llamadas telefónicas tanto en llamadas de
Cobranza
entrada como de salida a cada uno de los créditos de la campaña
Telefónica
asignada para la recuperación de la cartera con omisiones.
Cofinanciamiento Conjunción de dos créditos otorgados para una misma vivienda.
Es un crédito hipotecario que otorga el Infonavit en conjunto con otra
Cofinavit
entidad financiera.
Órgano del Instituto encargado de la supervisión y autorización de los
Comité de Riesgos
lineamientos en materia de Administración Integral de Riesgos.
Cantidad dineraria que aporta el Infonavit al crédito denominado en
Complemento de
Pesos para apoyar a los trabajadores en el pago del mismo. Actúa como
Pago
subsidio.
Condiciones Características bajo las cuales el Infonavit otorga un crédito al
Financieras derechohabiente.
Confirmación de
dictamen de
Es aquella que se realiza mediante la confirmación de dos gestiones
vivienda
sucesivas posteriores a la primera dictaminación de vivienda
abandonada,
abandonada, vandalizada deshabitada.
vandalizada,
deshabitada
Autoridad del Infonavit integrada por 15 miembros designados por la
Asamblea General, nombrados a partes iguales a propuesta de las
Consejo de
representaciones de las o los trabajadores, empresarios y gobierno federal
Administración
cuyas atribuciones y facultades están encausadas a orientar la marcha del
Instituto.
Contención de Es la atención de la cartera previa a caer en cartera vencida conteniendo

Cartera con la colocación y aplicación de pagos que aumente el flujo en REA.
Contrato de Escritura pública mediante la cual se formaliza la compraventa de una

Compra Venta vivienda.
Documento en el cual se acuerdan voluntades para crear o transmitir
Contrato Legal derechos y obligaciones y es una especie dentro del género de los
convenios con carácter legal.
Documento legal con el que se modifican las condiciones del contrato de
Convenio de crédito, a través de una sesión de Mediación, en caso de que el acreditado
Justicia acepte la alternativa de pago propuesta (producto de reestructura). El
Alternativa convenio se ratifica ante el correspondiente Centro de Justicia Alternativa
Estatal, lo cual lo eleva a categoría de cosa juzgada.
Convenio de Acuerdo de voluntades celebrado entre el Infonavit y el acreditado
Reestructura otorgándole un apoyo respecto a su deuda.

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Documento legal con el que se modifican algunas condiciones del contrato

de crédito en caso de que el acreditado acepte el producto de reestructura
y/o apoyo y es ratificado ante autoridad judicial y elevado a carácter de cosa
Convenio Judicial
juzgada. Acuerdo de voluntades que se ratifica ante un juez, producto de un
litigio con motivo de un juicio hipotecario entablado en contra de un
acreditado.
Contrato que celebra el Infonavit con el acreditado con la finalidad de poner
al corriente el adeudo que presente el crédito antes de iniciar un proceso de
recuperación judicial. Acuerdo de voluntades sobre la renegociación con el
acreditado del monto y pago mensual de la deuda. Documento legal con el
Convenio Privado que se modifican algunas condiciones del contrato de crédito en caso de
que el acreditado acepte el producto de reestructura y/o apoyo y que tiene
el carácter legal para exigir a las partes que lo firman a cumplir con las
obligaciones que se
estipulan en su contenido.
Reproducción completa y fiel de una escritura que contiene registros de
Copia Certificada inscripción certificados por el Registro Público de la Propiedad y de
de Escritura Comercio, por el Archivo General de Notarias o por Notario Público.
Se refiere al crédito administrado en el Sistema ALS, el cual no está liquidado
Crédito activo
o cerrado.
Préstamo acordado entre el Infonavit y la o el trabajador que cumple con los
requisitos de las reglas de otorgamiento de créditos para adquirir viviendas,
nuevas o usadas, para remodelar o para pagar pasivos que ha sido
Crédito ejercido
formalizado a través de la entrega de todos los documentos requeridos y
culmina con la firma de la escritura ante Notario público para proceder al
pago del vendedor y del notario.
Crédito hipotecario que otorga el Infonavit para adquirir vivienda, construir
en terreno propio, ampliar, remodelar y realizar pago a pasivos y son
Crédito Infonavit
otorgados en los términos de los artículos 3 y 42, fracción II, de la Ley del
INFONAVIT.
Crédito que ha sido totalmente pagado. No incluye aclaraciones pendientes,
Crédito liquidado tales como pagos no acreditados, prórrogas activas y/o promocionales (por
defunción y/o incapacidad total, parcial o permanente del 50% o más).
Es el crédito simple con garantía hipotecaria que el Infonavit otorgó al
Crédito otorgado trabajador derechohabiente por la cantidad de dinero señalada en dicho
contrato de crédito.
Créditos cerrados Crédito cuyo saldo deudor está liquidado.
Créditos con Créditos otorgados por el Infonavit a los trabajadores con la participación de
Cofinanciamiento los gobiernos estatales cuando se reúnen los requisitos que al efecto se
Estatal establecen en la Ley del Infonavit
Créditos válidos Créditos con datos de domicilio completo y correcto.
Sistema de Cobranza Social Integral en el que se lleva a cabo el proceso
CSI que obtiene los créditos susceptibles a asignar los diferentes productos
(beneficios).
CRM Sistema de Administración de Casos (de la SGGC).
Cuenta Individual Registro contable que se apertura en el Infonavit a nombre del trabajador, a
Infonavit efecto de registrar aportaciones patronales que se hagan a su favor.

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Disposiciones de Carácter General Aplicables a los Organismos de Fomento

CUOEF
y Entidades de Fomento.
Clave Única de Vivienda.
CUV
D
Es el pago en especie que el trabajador acreditado hace al Infonavit,
mediante la transmisión en escritura pública y a valor comercial de los
derechos de propiedad del inmueble, a título de liquidación tanto del saldo
insoluto del crédito otorgado y sus accesorios, así como en su caso de los
gastos causados para solicitarle el pago de dicho crédito. La vivienda es
Dación en pago
entregada al área de Crédito o Cesi de la Delegación a través de un
promotor inmobiliario, y se marca el crédito objeto de la dación en el Sistema
de Administración de Cartera Hipotecaria (ALS), a efecto de detener la
facturación de éste y efectuar el registro contable correspondiente.
Dispersión
Automática de Sistema de pago en ventanilla contratado con el banco autorizada por el
Pagos Infonavit.
(DAP)
Deceso que ocurre en una entidad diferente a la Delegación donde se
Defunción foránea originó el crédito, o bien, diferente a la Delegación donde se presenta el
solicitante a realizar el trámite.
Delegación
Son las representaciones del Infonavit a nivel nacional.
Regional (DR)
Delegado Responsable de la Delegación Regional de que se trate.
Depósito referenciado (depósito en bancos a través de una ficha emitida por
DEPOREF el Instituto). Ficha de depósito referenciado que se paga en la Institución
Financiera definida por el Instituto.
Persona Trabajadora sujeto a las condiciones laborales regidas por el
artículo 123, apartado A, de la Constitución Política de los Estados Unidos
Derechohabiente
Mexicanos, en la que se señalan ciertas prestaciones sociales a las que
(DH)
la persona trabajadora tiene derecho por su vinculación con un seguro
social.
Persona física o moral responsable de la edificación de las viviendas y
Desarrollador corresponsable de las instalaciones y conexiones de servicios urbanos.
Son los desastres producidos por la fuerza natural tales como los generados
por los procesos dinámicos en el interior de la tierra (sismos, tsunamis,
erupciones volcánicas) y todos aquellos generados por los procesos
Desastre natural dinámicos en la superficie de la tierra (deslizamientos de tierras o
derrumbes). Así como aquellos generados por fenómenos meteorológicos
e hidrológicos (inundaciones, tormentas, granizadas, tornados, huracanes).
Desastres tecnológicos, tales como incendios, explosiones.
Pérdida de la relación laboral conforme a los registros del Instituto
Desempleo
Mexicano del Seguro Social (IMSS).
Desempleo Se define como el caso en el cual la o el trabajador deja de laborar por
involuntario causas ajenas a su voluntad y no imputables a él o ella.
Despacho de Persona física o moral contratada por el Infonavit para labor relacionada con
Cobranza la recuperación de cartera hipotecaria.
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Despacho de
Mediación o Proveedor externo que presta el servicio profesional de mediación con
mediador presencia nacional o local de la cartera.
Despacho que cuenta con un contrato administrado por la Delegación
Despacho local
Regional.
Despacho que cuenta con un contrato administrado por las Oficinas
Despacho nacional
centrales del Infonavit.
En materia de administración por procesos y de la herramienta ARIS, es un
Diagrama de
modelo que sirve para representar de forma detallada los objetos que
Asignación de
intervienen o forman parte de una actividad, como son: entradas, salidas,
Funciones (DAF)
roles, sistemas, controles, riesgos, etc.
Ante una disminución de ingresos por parte del acreditado, el beneficio que
Dictamen de
ofrece el producto es una reducción temporal en el factor de pago (con un
Capacidad de Pago
complemento de pago a cargo del INFONAVIT) tomando como base el
(DCP)
ingreso y gasto del trabajador.
Documento emitido por el IMSS compuesto por los siguientes formatos:
antes de enero del 2003: MT-3, MT-4 o ST4 y después de enero del 2003:
Dictamen de ST1, ST2 ST3 y ST4, que declara la Invalidez Definitiva, Incapacidad Parcial
Invalidez Definitiva Permanente del 50% o más e Incapacidad Total Permanente de las y los
o Incapacidad acreditados o documento electrónico emitido por el IMSS, en el cual declara
Parcial dicha Invalidez o Incapacidad. Dictamen de Invalidez Definitiva o
Permanente del Incapacidad Parcial Permanente del 50% o más, emitido por cualquier otra
50% o más del autoridad o entidad que cuente con dichas facultades. Entre otros,
IMSS PROFEDET, ISSSTE, Secretarías de Salud de las entidades federativas,
así como cualquier institución que a partir de dicho dictamen otorgue una
pensión a la o el acreditado.
Dictamen o
Resolución de Documento oficial que acredita el estado actual del trabajador.
Jubilación o
Pensión
Dirección alterna o
de Domicilio que indica la o el acreditado para recibir su estado de cuenta.
correspondencia
Dirección de
Domicilio del inmueble sobre el cual se otorgó el crédito hipotecario.
garantía
Documentación que debe proporcionar la o el acreditado a la Aseguradora
Documentación para comprobar que perdió el empleo de manera involuntaria (carta
probatoria liquidación o copia del cheque de indemnización o copia del finiquito o
copia de la sentencia que declare el despido injustificado).
Documentos base
Escritura Pública o Certificado de Entrega de Vivienda.
de acción
DOF Diario Oficial de la Federación.
Información que sirve para identificar la ubicación o localización de un

acreditado, la cual contiene los siguientes datos: calle, manzana, lote,
Domicilio completo
número exterior e interior, edificio, letra, colonia, código postal, entre que
calles.
Delegación Regional.
DR

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Disaster Recovery Plan (Plan de Recuperación de Desastres).

DRP
E
Herramientas, productos tecnológicos aplicados en pro de la
Ecotecnologías sustentabilidad y la ecología que ofrecen ventajas ambientales en el agua,
la luz o el gas, ahorro en el consumo de energéticos.
Edad del crédito Tiempo en años entre la originación del crédito y la fecha de evaluación.
Es una notificación o aviso ordenado por un Juez, que se dirige a una
persona determinada y/o indeterminada, cuyo extracto o resumen se
publica en los estrados (ventanas, pizarrones, muros, etc.) del propio
Edicto
Juzgado, en uno de los periódicos de mayor circulación en la población y
en el periódico oficial del Poder Judicial del Estado (en caso de que lo
haya) del propio lugar donde se ordena el edicto.
EGCC Equipo de Gestión de Control Consolidado
Acción y efecto de ejecutar. Fase del juicio en el que se cumple lo
Ejecución
ordenado en la sentencia.
Empresa Empresa externa que realiza las funciones de verificación física y
Verificadora documental de las viviendas recuperadas.
Gerente de Cartera en DR, Gerente Cesi, Gerente de Crédito DR, Gerente
Encargado(a) de
Jurídico DR, Gerente del área Técnica DR o personal designado por
Siniestros DR
cualquiera de los anteriores.
En el marco de las actividades del Infonavit, es modelo de regeneración
urbana que busca contribuir a la disminución del rezago habitacional,
sustentado en tres ejes principales: la reinserción de viviendas
habitacionales a través de su recuperación y comercialización; el
Enfoque correctivo fortalecimiento del tejido social con la implementación de trabajos
comunitarios con sentido integrador, y la rehabilitación del entorno urbano
mediante el desarrollo y ejecución de
proyectos de obra física centrada en la restauración de elementos del
espacio público en los conjuntos habitacionales.
En el marco de las actividades del Infonavit, es modelo de intervención
que busca evitar el deterioro de conjuntos habitacionales con alta densidad
de créditos, mediante la rehabilitación del espacio público (parques,
centros deportivos, centros de desarrollo comunitario, forestación, entre
otros), con la finalidad de contribuir a la conservación del valor de la
Enfoque preventivo vivienda de los trabajadores, mejorar su calidad de vida, fortalecer su
patrimonio, atender la Política Nacional de Vivienda en cuanto a fomentar
la producción de un entorno urbano adecuado y llevar una vida digna. A
esto se suma también, impulsar la economía y generar empleo a nivel
local mediante la participación de los desarrolladores y proveedores de
cada región.
La institución bancaria o fideicomiso autorizadas para otorgar créditos a la
Entidad financiera
vivienda conforme a las leyes aplicables.

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Acto jurídico por el cual el acreditado(a) (deudor) entrega al Infonavit

con Poder Notarial la posesión física de la vivienda objeto del crédito
otorgado para liquidar:
Entrega de Vivienda
i. El saldo insoluto del crédito que el Infonavit le otorgo al trabajador
con Poder Notarial
acreditado(a),
ii. De los accesorios, y
iii. En su caso de los gastos y costas judiciales correspondientes.
Documento expedido por el Infonavit con fundamento en el Artículo 42 de
su propia Ley, suscrito ante dos testigos con la constancia del Registrador
Escritura privada
sobre la autenticidad de firmas y la voluntad de las partes, susceptible de
inscribirse ante el Registro Público de la Propiedad.
El documento expedido por un Notario Público que da seguridad jurídica a
Escritura pública
las personas en sus bienes tanto muebles como inmuebles.
Es un apoyo que atiende a los acreditados ante cualquier situación en la
cual los deje económicamente vulnerables por problemas de salud o
Estudio económicos; se ofrece este beneficio que contempla una reducción en el
socioeconómico factor de pago hasta el monto que el acreditado pueda pagar con base en
(ESE) la elaboración de un estudio socioeconómico y autorización del delegado
regional.
Situación física y jurídica en la que se encuentra la vivienda, la cual puede

Estatus de la ser habitable, inhabitable, descalificable que no cumpla con los requisitos
vivienda para poder venderse, de tipo legal, estructural o en proceso administrativo
de ejecución.
Es uno de los productos activos del inventario de la Cobranza Social y
consiste, como su nombre dice, en un estudio socioeconómico que es
elaborado por la UNAM o alguna de las universidades locales/estatales en
Estudio las Delegaciones Regionales; sirve para determinar de manera
socioeconómico documentada la capacidad de pago del acreditado y justificar así la
disminución del pago de amortización del crédito. Aplica para casos
excepcionales mediante autorización
del delegado regional.
EVPN Entrega de Vivienda con Poder Notarial.
Carpeta que contiene los documentos mínimos requeridos por el Instituto
para facilitar la recuperación de los créditos otorgados a los
Expediente
derechohabientes / acreditados(a), mismo que
deberá cubrir características específicas para su guarda y custodia.
Régimen Extraordinario de Amortización. Etiqueta que identifica a un
EXT
crédito en prórroga.
F
Para créditos denominados en VSM, se calcula con base a la UMA
Factor de Pago vigente. Para créditos denominados en Pesos, es la cantidad por
amortizar y se determina según el régimen en que se encuentre el crédito.
Documento necesario para realizar depósitos bancarios en las cuentas que
Fichas de depósito previamente fueron tramitadas ante las instituciones financieras para recibir
bancario pagos del acreditado y que
puedan considerarse para amortizar el saldo del crédito otorgado a los
13
trabajadores.
Fiduciario Figura jurídica que está encargado de un fideicomiso.

El conjunto de actividades que tienen por objeto el cobro de los montos no
Fiscalización enterados por parte de los patrones, entidades o dependencias, por
concepto de aportaciones o descuentos por amortizaciones de créditos.
Estrategia de atención mediante la cual los acreditados que pierdan su
empleo podrán hacer uso de sus derechos y beneficios disponibles de
Flexipago por acuerdo con su situación económica y de una forma totalmente ágil, de tal
desempleo manera que puedan transitar de manera automática y en cuestión de un
mes entre los productos de REA, Fondo de Protección de Pagos (FPP) y
Prórroga.
Es el fondo que se constituye mediante un fideicomiso, con las
Fondo de
aportaciones que se comprometen a realizar las o los acreditados al
Protección de Pago
momento del otorgamiento del crédito, con la finalidad de hacer frente al
(FPP)
pago de las amortizaciones ante una situación de desempleo.
G
Garantía Garantía real sobre un bien inmueble para asegurar el pago de un
hipotecaria préstamo.
Cantidad de dinero en la Carta de Condiciones Financieras Definitivas por
concepto de: impuestos y derechos a cargo del trabajador por la
Gastos inscripción en el Registro Público de la Propiedad de la garantía
hipotecaria que se constituye para garantizar el pago del saldo de capital y
demás accesorios.
Gatos de titulación Gastos financieros y de operación del crédito otorgado.
Es la plataforma tecnológica por medio de la cual se ofrecen soluciones o
Gestión Móvil
apoyos a las o los acreditados y se registra la condición de la vivienda, la
(GM)
garantía, el entorno y el ocupante de la vivienda.
Gestión telefónica Cobranza de cartera realizada a través de llamadas telefónicas.
H
HCA Honorable Consejo de Administración.
Es un derecho real de garantía y de realización de valor que se constituye
Hipoteca
para asegurar el pago de los créditos.
I
También conocido como Índice de Morosidad, se refiere a la proporción que
Índice de Cartera
existe entre la cartera vencida y la cartera total y se puede determinar para
Vencida (ICV)
cada uno de los segmentos de cartera.

14
Identificación Documento expedido por una autoridad competente para reconocer o

oficial probar la identidad de una persona, y que se reconoce como oficial.
IMSS Instituto Mexicano del Seguro Social.
Incumplimiento
en el historial de Cuando el acreditado no ha cubierto la totalidad de los pagos exigibles.
sus pagos
INEX Índice Nacional de Excelencia en el Servicio.
Centro de Soluciones y Contacto Telefónico del Infonavit que permite el
Infonatel contacto con el acreditado, para asesorar y ayudar en todo tipo de
aclaraciones referentes a los créditos a través de llamadas telefónicas.
Infonavit Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores.
Asiento o anotación realizada en el Registro Público de la Propiedad de la
entidad federativa correspondiente respecto a la transmisión de un
Inscripción
inmueble, constitución de una garantía hipotecaria y cancelación de
hipoteca.
Es la Institución Financiera, cuando no recibe, como acreedor hipotecario

Institución distinto a la Institución adquirente, la propiedad del bien inmueble sobre el
Acreedora que ha sido constituida la garantía hipotecaria a su favor para garantizar el
pago del crédito que hubiere otorgado a la o al trabajador acreditado.
Institución Institución que realiza operaciones financieras, dicha institución puede ser
Financiera banco, Sofol, Infonavit, entre otros.
Instrumento del Instrumento para obtener información para determinar la situación
DCP económica del acreditado o solicitante.
El monto del interés real se determina restando de los intereses pagados
en el ejercicio, el monto del ajuste anual por inflación del periodo de pago
Interés Real Pagado
de los intereses.
en el Ejercicio
Interés Real Pagado en el Ejercicio = Interés Pagado en el Ejercicio -
Inflación
Interesado(a) Persona moral mexicana con capacidad legal, técnica y financiera.
Intereses
Intereses facturados en el estado de cuenta del crédito que corresponde a
Nominales
aquel que se devenga por el transcurso del tiempo.
Devengados
Intereses
Pagados en el Intereses nominales que fueron pagados durante el ejercicio.
Ejercicio
ISSSTE Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
IVR Interactive Voice Response.
J
JFCA Junta Federal de Conciliación de Arbitraje.

15
K
Módulo interactivo en el que las o los acreditados y derechohabientes
Kiosco pueden tramitar su Constancia de Registro como Proveedor o consultar
información respecto a los créditos.
L
Laudo, Sentencia o
Resolución de la
Resolución o fallo jurídico a través del cual se resuelve una controversia.
Comisión de
Inconformidades
Formato predefinido en archivo de texto o Excel en el cual se deberá de
Layout
enviar determinada información.
La Ley del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los
Ley del Infonavit
Trabajadores.
Liberación de Liberación del adeudo para el caso de defunción que los beneficiarios
adeudo pueden solicitar, contenido en el artículo 51 de la Ley del Infonavit.
Información bancaria necesaria para realizar las aportaciones a la
amortización del crédito, formada por el número de crédito, el factor de
Líneas de captura
pago considerado en la reestructura y el mes al que se deberá aplicar la
cantidad depositada.
Los destinos a las que puede acceder la o el derechohabiente, de acuerdo
Líneas de crédito
con sus necesidades, para utilizar su crédito Infonavit.
Liquidación
Pago del 100% del saldo del crédito Infonavit.
Liquidación
Pago del 100% del saldo del crédito Infonavit antes del plazo establecido.
anticipada
M
Es un servicio alternativo y gratuito, que busca la solución de controversias,
en el cual interviene un tercero imparcial e independiente, denominado
mediador, que tiene la función de facilitar la comunicación entre el
INFONAVIT y la o el acreditado, el objetivo de la mediación es ofrecer a la o
Mediación el acreditado alternativas para la reestructura de su Crédito INFONAVIT, así
como el logro de acuerdos entre el INFONAVIT y la o el acreditado, a través
de la firma de un convenio, que procure evitar procesos judiciales.
Modalidad no judicial de resolución de conflictos, debe ser llevada a cabo
Mediación Privada con la intervención de un mediador calificado o certificado que asegure la
total privacidad del acuerdo.
Son los mecanismos legales con que cuenta una o un trabajador o sus
Medio de Defensa beneficiarios(as) para hacer valer los derechos que a su entender se
estuvieran lesionando.
16
Manual del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
que describe la actividad crediticia del Instituto y que contiene los procesos,
MIAC
metodologías, procedimientos y demás información necesaria para la
originación y administración de los créditos.
Entregas parciales de pago fraccionando del monto total del crédito que se
Ministraciones
llevan a cabo en función del avance de la obra.
En materia de administración por procesos y de la herramienta ARIS. Es
Modelo una representación gráfica, que se define dentro de un filtro determinado,
para representar una situación real de manera estructurada y comprensible.
Es el monto del adeudo a cargo del acreditado y corresponde al importe
pendiente de amortizar al momento de suceder el evento, liberando al
Monto a liberar
beneficiario de la obligación de pagar dicho monto, el cual será cubierto con
el Autoseguro.
Cantidad mínima que la o el acreditado deberá pagar para poder saldar su
Monto a liquidar crédito.
Falta de pago por parte del acreditado. Retraso en el cumplimiento del
Mora
pago crediticio.
División territorial administrativa en que se organiza un estado, que está

Municipio
regido por un ayuntamiento.
N
Funcionario facultado de fe pública que ilustra a las partes, redacta
Notario Público documentos, los autoriza, expide copias certificadas y conserva el original.
Número de Registro Patronal que asigna el Instituto Mexicano del Seguro
NRP Social y que sirve como dato identificador del patrón, tanto para ese
instituto como para el Infonavit.
Número de Seguridad Social que asigna el IMSS y que sirve como dato
NSS identificador del derechohabiente, tanto para ese instituto como para el
Infonavit, se conforma de 11 dígitos o caracteres.
Folio numérico que asigna el Centro de Contacto Telefónico Infonatel para
Número de caso
identificar asuntos de aclaraciones que efectúan los acreditados.
Es el número señalado en la Carta de Condiciones Financieras Definitivas
Número de crédito con que se identifica el crédito otorgado para efectos de administración del
Infonavit.
O
OCI Sistema de Originación de Créditos Infonavit.
Es la persona física o moral que presenta al Instituto una oferta de
Oferente
viviendas en paquete Línea II.
ONAVI’s Organismos Nacionales de Vivienda.

17
Otorgamiento de Facultad del Infonavit para otorgar créditos de vivienda a las y los
crédito trabajadores.
P
PAE Procedimiento Administrativo de Ejecución.
Monto con el que se finiquitó el crédito. Monto con el que se solventa la
Pago
obligación mensual de amortización del crédito.
Pago
Monto con el cual se solventa la obligación mensual.
complementario
Cumplimiento de pago del acreditado sin retraso por el monto total exigible
de principal e intereses, como mínimo de tres amortizaciones consecutivas
Pago sostenido del esquema de pagos del crédito, o en caso de créditos con
amortizaciones que cubran periodos mayores a 60 días
naturales, el pago de una exhibición.
Es aquél que se recibe en tiempo y forma como lo señala su contrato
Pagos efectivos
vigente y cubre al 100% de la facturación.
Pagos en exceso Importes a favor del acreditado.
Es el número de pagos no realizados en tiempo por el acreditado para
Pagos omisos
amortizar su crédito.
Pagos parciales Pagos diferentes al factor de pago establecido.
Mecanismo a través del cual los patrones pueden modificar temporalmente
las jornadas
Paro técnico diarias o semanales de trabajo, para que las empresas puedan sortear
ciertas adversidades económicas y al mejorar su situación, volver a operar
con normalidad.
Conjunto de bienes y obligaciones de una persona considerados como una
Patrimonio
universalidad de derecho.
Persona física o moral obligada ante el Infonavit a pagar las aportaciones y
Patrón realizar retenciones para la amortización de los créditos de los
trabajadores.
Es el lapso que debe transcurrir entre la fecha de otorgamiento del crédito
y la fecha a partir de la cual la o el acreditado podrá solicitar la aplicación
Periodo de
del beneficio correspondiente. Los eventos de desempleo que ocurran
carencia
durante este periodo no se cubrirán. La duración de este periodo será
definida por el Comité Técnico y en ningún caso será menor a seis meses.
Los acreditados pueden disfrutar de los beneficios ordinarios de este fondo
Periodo de considerando máximo 6 beneficios ordinarios cada quinquenio, contados a
Cobertura del FPP partir del mes que cumpla
aniversario de inscripción del crédito.
Plan DN3 Plan de auxilio a la población civil en casos de desastre.
Documento anual elaborado por instrucción de la Ley del Infonavit y como
atribución del Director General, en el que se describen las iniciativas
Plan de Labores y prioritarias a desarrollar y el programa de colocación de crédito para el año
Financiamientos siguiente a su elaboración. Es un documento sometido a consideración y
aprobación del Consejo de Administración y de la Asamblea General del
Infonavit usualmente en diciembre.
18
*Para consulta de los usuarios acceder al Plan de Labores y

Financiamientos vigente.
Documento anual elaborado por instrucción de la Ley del Infonavit y como

atribución del director general, cuya finalidad es delinear la estrategia y
perspectiva financiera del Infonavit con un horizonte de cinco años. Es un
Plan financiero documento sometido a consideración y aprobación del Consejo de
Administración y de la Asamblea General del Infonavit usualmente en
diciembre.
*Para consulta de los usuarios acceder al Plan Financiero vigente.
Documento en que se plasma el contrato de seguro y en el que se
establecen las obligaciones y derechos tanto de la Aseguradora como de
Póliza
la o el acreditado y en donde se establecen las garantías e
indemnizaciones.
Sitio web que ofrece de forma integrada servicios para hacer trámites o
Portal Infonavit recibir algún servicio y recursos a los acreditados, empresarios y oferentes
de vivienda.
Trámite con el cual el derechohabiente puede obtener su puntuación y
Precalificación condiciones de crédito iniciales.
Monto que paga la o el acreditado por la contratación del seguro de

Prima del Seguro protección de pagos.
Primera etapa del producto Solución a tu medida considerada dentro del

Primer apoyo segmento de Cobranza Social.
Es la vivienda donde se destinó el crédito otorgado por el instituto al

Primera vivienda derechohabiente.
Productos o Son las soluciones de cobranza social diseñadas por el Infonavit que
soluciones de pago buscan, mediante su implementación, que la o el acreditado continúe el
hábito de pago.
Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo.

PROFEDET
Proveedor y
Prestadores de Empresa contratada por el Infonavit para proporcionar productos, servicios
Servicios del y/o actividad(es) específica(s) requeridas para su operación.
Infonavit
Prórroga Periodo en el que se exime al acreditado del pago por perder la relación
EXT laboral.
Es un periodo de gracia durante el cual el acreditado no está obligado a
pagar las mensualidades de su crédito. Va a depender de la fecha de
Prórroga total
otorgamiento, y puede ser de 12 o de 24 meses.
Se considera así a los despachos, personas físicas y/o morales, agencias

de cobranza social, judicial y extrajudicial, de búsqueda registral, y
Proveedor externo titulación, mediadores, promotores inmobiliarios, notarios públicos, peritos
y valuadores.

19
Es el resultado del cálculo de variables que permite identificar si la o el

Puntuación trabajador ya puede ejercer su derecho a crédito.
Q
Acción de las o los trabajadores y acreditados en situación de desacuerdo
con relación a la atención, servicios y soluciones que les proporcionó el
Quejas
Infonavit a través de sus canales de atención.
Porcentaje de beneficio otorgado al acreditado al momento de realizar un
Quita pago por haber aceptado ya sea un convenio o una reestructura que así
lo estipule.
R
Recuperación Administrativa, se compone de Cobranza Preventiva,
RA
Cobranza Administrativa y Recuperación de Cartera Vencida.
Recuperación de Cartera Vencida, se aplica a los créditos que se

encuentran con omisiones de 4 a 9. Se busca ofrecer facilidades para
RCV
regresar el estatus de estos créditos a una situación de vigentes a través
de pagos completos.
Recuperación especializada. Es el mecanismo por el que se busca la
recuperación de los créditos vencidos a través de gestiones de cobranza
judicial, ya sea demandando la regularización de créditos, liquidación total,
RE
dación en pago, la adjudicación de la vivienda o
la entrega de vivienda con poder notarial.
Régimen Extraordinario de Amortización, a través del cual los acreditados
amortizan su crédito cuando no tienen una relación laboral formal. En este
REA régimen, el acreditado debe hacer los pagos del crédito por cuenta propia,
ya que no es posible la retención de los mismos (este pago tiene una
periodicidad mensual).
Es aquella operación que deriva de modificaciones a las condiciones
financieras originalmente pactadas en el crédito, dentro de las cuales se
Reestructura
incluyen cambios al esquema de pagos, sin que ello implique la novación
de la obligación original.
Programa con enfoque correctivo cuyos objetivos son mitigar el deterioro
de las viviendas; frenar su abandono; contribuir a la producción de un
entorno urbano adecuado; fomentar la integración comunitaria, e impulsar
comunidades sustentables integrales en los conjuntos habitacionales
financiados por el Infonavit con alta concentración de vivienda
Regeneración
abandonada, mediante la realización de intervenciones físicas y sociales a
Urbana y Social
partir de procesos de diseño participativo, de la promoción de trabajos
comunitarios y de la generación de alianzas estratégicas con diferentes
instancias públicas que contribuyan a la regeneración de los conjuntos.
Cuando es implementado con un enfoque preventivo, el programa se lleva

20
a cabo en conjuntos habitacionales financiados por el Infonavit que no

tienen una alta concentración de vivienda abandonada.
Categorización de la forma de pago a la que pertenece un acreditado. Si
cuenta con relación laboral formal se agrupa en el Régimen Ordinario de
Amortización (ROA); mientras que en caso contrario se agrupa en el
Régimen
Régimen Extraordinario de Amortización (REA). Los acreditados en periodo
de gracia de pagos se agrupan bajo la categoría de créditos en Prórroga
(EXT).
Organismo encargado de dejar constancia de los hechos o actos relativos
Registro Civil al estado civil de las personas físicas, así como otros que las leyes le
encomienden.
Regularización de Procedimiento mediante el cual se obtiene la escritura del inmueble
escritura adquirido con un crédito otorgado por el Infonavit.
Regularización de Proceso mediante la o el acreditado se pone al corriente de los pagos de
pagos su crédito.
Resolución de la
Documento emitido por la Comisión de Inconformidades en el que se
Comisión de
resuelve sobre el particular reclamado y que será de observancia
Inconformidades
del Infonavit obligatoria para la administración del Infonavit.
RISS Régimen de Incorporación a la Seguridad Social
RFC Registro Federal de Contribuyentes
Régimen Ordinario de Amortización. Régimen a través del cual los
acreditados amortizan su crédito cuando tienen una relación laboral formal.
ROA
Bajo este régimen, el acreditado paga su crédito a través del descuento de
nómina que hace el patrón.
ROC Reglas de Otorgamiento de Crédito.
RPP Registro Público de la Propiedad.
RPPyC Registro Público de la Propiedad y de Comercio.
RUV Registro Único de Vivienda.
S
SACI Sistema de Administración de la Cuenta Infonavit.
Es el importe del saldo de capital que el trabajador adeuda al Infonavit,

Saldo Insoluto del más los intereses devengados y no pagados y cualquier otro accesorio.
Crédito Loan Value LTV, que es igual a Saldo Insoluto / Valor avalúo.
Saldo total Suma de toda la deuda del crédito.

(Sistema de Ahorro para el retiro) Son las aportaciones patronales de
marzo de 1992 a junio de 1997. Fue administrada en un principio por los
bancos y a partir de julio de 1997 se hacen traspasos a las
SAR 92
Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore) para su administración.
El INFONAVIT administra los recursos y esta subcuenta sí genera
rendimientos
21
Se define el Segundo Testimonio a la escritura elaborada para el Instituto,

en la que se Registra en el RPP el Contrato de Apertura de Crédito y
Segundo
Testimonio constitución de Garantía Hipotecaria compraventa; también se denomina
Primer Testimonio Segundo en su Orden o se puede
identificar con el Libro segundo en los datos registrales.
SGARH Subdirección General de Administración y Recursos Humanos.
SGC Subdirección General de Crédito.
Sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio; hace referencia a todas
aquellas actividades que se llevan a cabo para mantener vigente la
SGCN
estrategia de continuidad del Instituto a través de un ciclo de mejora
continua, basado en el ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PDCA).
SGCO Subdirección General de Comunicación.
SGGC Subdirección General de Gestión de Cartera.
SGJ Secretaría General y Jurídica.
SGO Subdirección General de Operaciones
SGPFF Subdirección General de Planeación Financiera y Fiscalización.
SGTI Subdirección General de Tecnologías de Información.
SHCP Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
Daño que implica la posible indemnización por parte de la compañía

Siniestro Individual Aseguradora, lo cual está cubierto por la póliza contratada en donde se
ve afectada solo 1 vivienda.
Daño que implica la posible indemnización por parte de la compañía
Aseguradora, lo cual
Siniestro Masivo
está cubierto por la póliza contratada por el Instituto, que afecta a 2
viviendas o más por un mismo riesgo.
SNPyS Subcomité de Nuevos Productos y Servicios.
SOC Sistema de Originación de Crédito.
SOFOL Sociedad Financiera de Objeto Limitado.

El beneficio que ofrece el producto es una reducción temporal en el factor
Solución a tu
de pago (con un complemento de pago a cargo del Infonavit), con base en
medida
las características de deterioro del crédito.
(STM)
Soluciones
Soluciones, productos y beneficios que el Infonavit ofrece para apoyar a los
Sociales
acreditados ante situaciones adversas.
(SS)
SSV Saldo de Subcuenta de Vivienda.
STyPS Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
Sistema Único de Autodeterminación de la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público. Es el sistema que se utiliza en la administración del proceso de
SUA Pago de las Aportaciones Patronales de los trabajadores, así como en la
aplicación del descuento del 5% que se hace sobre el salario de los
trabajadores que cuentan con un crédito del Infonavit.
Cantidad de dinero en beneficio de las personas de escasos recursos para
Subsidio federal cubrir, parcialmente, los montos para el acceso a una de las soluciones
22
habitacionales.
T
Es el documento en el que se transcribe la escritura pública otorgada ante
el notario, así como los documentos que obran en el apéndice y que
sirvieron de base para conformar la escritura. El testimonio debe de
Testimonio
contener los datos de inscripción en el registro público de la
propiedad de la sustitución de la garantía hipotecaria.
Metodología de ejecución de la estrategia usada en el Infonavit. Se basa
en los conceptos de la metodología denominada con la voz inglesa
TGE
Balance Scorecard. Se fundamenta en la visión, misión, objetivos
(Tablero de Gestión
institucionales y ejes estratégicos para orientar a todas las áreas de la
Estratégica)
organización hacia la consecución de los objetivos y metas trazadas para
el Infonavit.
Acto jurídico mediante el que se formaliza en Escritura Pública el crédito
Titulación
otorgado por el Infonavit al derechohabiente.
U
Unidad de Medida y Actualización. Es la referencia económica en pesos
para determinar la cuantía del pago de las obligaciones y supuestos
previstos en las leyes federales, de las entidades federativas, así como en
UMA
las disposiciones jurídicas que emanen de todas las
anteriores.
Empresa registrada en el padrón de proveedores del Infonavit que
Unidad de
colaboran para el sector hipotecario, realizando avalúos de acuerdo con los
Valuación
lineamientos establecidos para determinar el valor de las viviendas.
V
Se entiende por vivienda lo que constituye la edificación material con sus
mejoras y adaptaciones (crecimiento o ampliación de la vivienda conforme
al diseño del proyecto ejecutivo), la infraestructura urbana, definida esta
última como la composición de alumbrado público, electrificación,
vialidades, redes de drenaje y agua potable, pavimentos y muros de
contención, tal como se aprobó en los proyectos para este tipo de crédito;
Vivienda equipamiento, entendiéndose por este último concepto a: tanques elevados
de agua potable, plantas de tratamiento de aguas negras, incluyendo sus
equipos electromecánicos, equipos de bombeo y líneas de conducción más
lo descrito en la definición de infraestructura urbana aquí
mencionada, incluyendo las áreas comunes como son, escaleras, pasillos,
indivisos en general y que correspondan al interés asegurable del Infonavit.
Toda aquella propiedad que esté habitada por un tercero sin relación familiar
Vivienda invadida directa o sin algún contrato privado de sesión de derechos realizado con el
acreditado.
23
VSM Veces Salario Mínimo.

VSMD Veces el Salario Mínimo General Diario.
VSMM Veces el Salario Mínimo Mensual.

24

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Compendio de términos de uso común.

Uso Interno o Restringido

Uso Interno o Restringido

Operador(a) de la Aseguradora ante el Instituto quien realiza la valorización

someten a la aprobación de las áreas del Ciclo de Revisión y su respectiva

Personal de los despachos de cobranza que visitan a los acreditados para

Uso Interno o Restringido

Apoyo que se le da a la o el acreditado sujeto al pago oportuno del crédito y

Sociedad de Información Crediticia dedicada a integrar y proporcionar

Uso Interno o Restringido

Uso Interno o Restringido

CASIA Centro de Asesoría y Soporte Infonavit Ampliado.

Centro de Contacto Telefónico.

Cédula Instrumento para obtener información para determinar la situación

Este esquema sigue una secuencia:

Uso Interno o Restringido

Acciones dirigidas a acreditados que pasaron por las etapas de Cobranza

Contención de Es la atención de la cartera previa a caer en cartera vencida conteniendo

Contrato de Escritura pública mediante la cual se formaliza la compraventa de una

Uso Interno o Restringido

Documento legal con el que se modifican algunas condiciones del contrato

CRM Sistema de Administración de Casos (de la SGGC).

Uso Interno o Restringido

Disposiciones de Carácter General Aplicables a los Organismos de Fomento

DOF Diario Oficial de la Federación.

Información que sirve para identificar la ubicación o localización de un

Uso Interno o Restringido

Disaster Recovery Plan (Plan de Recuperación de Desastres).

Uso Interno o Restringido

Acto jurídico por el cual el acreditado(a) (deudor) entrega al Infonavit

Situación física y jurídica en la que se encuentra la vivienda, la cual puede

Fiduciario Figura jurídica que está encargado de un fideicomiso.

Uso Interno o Restringido

Identificación Documento expedido por una autoridad competente para reconocer o

Es la Institución Financiera, cuando no recibe, como acreedor hipotecario

IVR Interactive Voice Response.

Uso Interno o Restringido

División territorial administrativa en que se organiza un estado, que está

Uso Interno o Restringido

*Para consulta de los usuarios acceder al Plan de Labores y

Documento anual elaborado por instrucción de la Ley del Infonavit y como

Monto que paga la o el acreditado por la contratación del seguro de

Primera etapa del producto Solución a tu medida considerada dentro del

Es la vivienda donde se destinó el crédito otorgado por el instituto al

Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo.

Se considera así a los despachos, personas físicas y/o morales, agencias

Uso Interno o Restringido

Es el resultado del cálculo de variables que permite identificar si la o el

Recuperación de Cartera Vencida, se aplica a los créditos que se

Cuando es implementado con un enfoque preventivo, el programa se lleva

a cabo en conjuntos habitacionales financiados por el Infonavit que no

Es el importe del saldo de capital que el trabajador adeuda al Infonavit,

Saldo total Suma de toda la deuda del crédito.

Se define el Segundo Testimonio a la escritura elaborada para el Instituto,

SHCP Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

Daño que implica la posible indemnización por parte de la compañía

SNPyS Subcomité de Nuevos Productos y Servicios.

SOC Sistema de Originación de Crédito.

SOFOL Sociedad Financiera de Objeto Limitado.

VSM Veces Salario Mínimo.