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    Proyecto Integrador Etapa 1: Actividad #4

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    Eduardo Ventre
    Este documento presenta una investigación de mercados sobre el servicio Turibus en la Ciudad de México. Describe que Turibus ofrece recorridos turísticos por la ciudad a través de autobuses de dos pisos. Identifica a los consumidores primarios y secundarios, y analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del servicio. El diagnóstico concluye que existe una necesidad de crear un vínculo más fuerte con los clientes, ya que las grabaciones no permiten una interacción personalizada que mejore la experiencia

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    Proyecto Integrador Etapa 1: Actividad #4

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    Eduardo Ventre
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    Este documento presenta una investigación de mercados sobre el servicio Turibus en la Ciudad de México. Describe que Turibus ofrece recorridos turísticos por la ciudad a través de autobuses de dos pisos. Identifica a los consumidores primarios y secundarios, y analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del servicio. El diagnóstico concluye que existe una necesidad de crear un vínculo más fuerte con los clientes, ya que las grabaciones no permiten una interacción personalizada que mejore la experiencia

    Descripción original:

    Proyecto integrador etapa 1 investigación de mercados

    Título original

    A4_E6

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    Este documento presenta una investigación de mercados sobre el servicio Turibus en la Ciudad de México. Describe que Turibus ofrece recorridos turísticos por la ciudad a través de autobuses de dos pisos. Identifica a los consumidores primarios y secundarios, y analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del servicio. El diagnóstico concluye que existe una necesidad de crear un vínculo más fuerte con los clientes, ya que las grabaciones no permiten una interacción personalizada que mejore la experiencia

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    de 7

    INVESTIGACION DE MERCADOS

    Proyecto integrador etapa 1

    Equipo 6:

    •
    •
    Mariano Ayuso Hernández
    Diego López Velasco
    ACTIVIDAD
    •
    •
    •
    José Luis Rojas De Loera
    Eduardo Ventre Bernal
    Daniel Villagran Osorno
    #4

    Fecha: 26-11-22
    •Nombre del producto o servicio turístico:

    •Descripción y características del producto o servicio turístico


    Descripción.
    El turibus es una marca del grupo ADO, y este se refiere al servicio de autobús turístico que brinda y opera la empresa y que
    consiste en un sistema de transporte dirigido principalmente al visitante, que hace recorridos por los sitios más importantes de
    varias ciudades del país.
    Este servicio se lleva a cabo a través de 2 rutas, la primera por las avenidas principales y atractivos del centro de la ciudad y
    la segunda en el centro y sur.
    Características

    • El servicio incluye audio explicativo pregrabado en español, inglés, japonés, alemán, italiano y francés, con
    detalles de cada zona y lugar de interés, que se puede escuchar por medio de auriculares desechables
    proporcionados con el costo del pasaje
    • Se puede abordar en cualquiera de las paradas de ambos circuitos y el pasaje se paga a bordo. El costo del
    pasaje incluye el transporte por todo el día, permitiendo descender y ascender en cualquier parada sin costo
    extra, así como realizar el transbordo entre ambos circuitos
    • Es manejado por el grupo ADO.
    • Boleto de 1 día, sube y baja todas las veces que necesites.
    • Autobuses de dos pisos con techo abierto.
    • Folleto de descuentos y guía de las paradas del Tour de la Ciudad de México
    • Conexión wifi a bordo
    • Información útil para antes de reservar
    • Puedes comenzar tu tour en cualquiera de las paradas, solo debes mostrar tu Boucher impreso al subir.
    • El boleto será válido durante el día actual.
    Consumidores primarios y secundarios
    • Los consumidores primarios son los turistas nacionales y/o extranjeros que desean tener la experiencia de
    un recorrido por las principales plazas y avenidas de la CDMX.
    • Mientras que los consumidores secundarios, son todas aquellas personas que contratan el servicio de
    turibus mediante una las agencias de viajes, ya que estás se encargan de dar a conocer más los servicios
    de estos tours a sus clientes y en ocasiones están incluidos dentro de sus cotizaciones, como sabemos los
    consumidores secundarios son aquellos que no adquiere los productos o servicios directamente de la
    empresa que los distribuyen.

    Ciclo de vida del producto


    En la actualidad el servicio de tribus lleva 22 años en las calles y a tenido buena aceptación por las personas que en vez de
    desaparecer a estado actualizando servicio y unidades para brindar un mejor servicio cada ve y cuanta con servicio en CDMX,
    PUEBLA, VERACRUZ, CANCUN, se inició en septiembre de 2002 por medio de autobuses de dos pisos sin techo, de color
    rojo, que recorren la zona de Chapultepec, Paseo de la Reforma y Centro Histórico, en mayo de 2007 amplió su recorrido con
    un circuito por la zona sur de la ciudad, es manejado por el grupo ADO (Autobuses de Oriente), El transporte Turibús de la
    Ciudad de México es un servicio creado para facilitar el acceso de los viajeros a los principales sitios de interés de la ciudad.
    El pago del billete permite subir y bajar del autobús en cualquiera de las paradas tantas veces como se desee a lo largo de un
    día completo (de 09:00 a 21:00)
    Matriz FODA

    Fortalezas Debilidades
    • Crecimiento de competencias
    • Ofrece servicios turísticos Pioneros en el • Seguridad por parte de los municipios
    mercado • Poca capacidad para cumplir con la
    • Acceso fácil al turismo demanda en temporadas altas
    • Buen servicio • Poca interacción con los clientes debido a
    • Personal Calificado las grabaciones, lo que no crea un vinculo
    en la experiencia.

    Oportunidades Amenazas

    • Introducir al servicio un acceso • Aumento en precio de la gasolina/Diésel


    especializado para citadinos • Fenómenos naturales
    • Generar alianzas con tránsito local (Huracanes/Sismos)
    (transbordos) • Enfermedades (Gripa/Dengue/Covid-19)
    Diagnóstico (indicando la formulación precisa de una necesidad o problema que se
    buscará resolver con la investigación de mercados)

    De acuerdo a la investigación de mercados que realizamos, donde identificamos cuales son los clientes primarios y
    secundarios, ciclo de vida de producto y el análisis FODA, podemos determinar que una necesidad es la de crear un vinculo
    con el cliente, se entiende que el turibus es un lugar donde se crea una experiencia, y lo que te vende es la experiencia del
    recorrido en la ciudad en los diferentes puntos icónicos, y de acuerdo al análisis esto podría ser algo importante a desarrollar,
    mediante una investigación de mercado podríamos analizar si a los consumidores les gustaría tener un acercamiento más
    interactivo con guías que explicaran la ciudad e incluso hicieran alguna dinámica, o souvenir de la ciudad que se esta
    visitando, dar datos interesantes que sorprendan a los consumidores para crear siempre la expectativa en cada recorrido, ya
    que con las grabaciones es complicado poder crear ese vínculo.
    Referencias:

    • Marte, Q. (2019). Investigación de mercados [Versión electrónica]. Recuperado de


    https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/175886
    • Aznar, J., Gallego, R., Medianero, M., Soto, E., Vegas, L. (2015). Investigación y recogida de
    información de mercados [Versión electrónica]. Recuperado de
    https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/51045
    • Tribus 2022, servicio turistico. Recuperado de https://www.turibus.com.mx/

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