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    Cuestionario de Opción Múltiple

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    Lizett Guadalupe Mart�nez Jim�nez
    Este documento presenta un cuestionario de opción múltiple sobre atención al cliente con 9 preguntas. También incluye una evaluación del curso, facilitador y logística del evento con el propósito de medir la calidad. El cuestionario cubre temas como la definición de servicio al cliente, canales de atención, etapas del proceso de ventas y conceptos como prospectación y calidad.

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    Cuestionario de Opción Múltiple

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    Lizett Guadalupe Mart�nez Jim�nez
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    Este documento presenta un cuestionario de opción múltiple sobre atención al cliente con 9 preguntas. También incluye una evaluación del curso, facilitador y logística del evento con el propósito de medir la calidad. El cuestionario cubre temas como la definición de servicio al cliente, canales de atención, etapas del proceso de ventas y conceptos como prospectación y calidad.

    Título original

    CUESTIONARIO DE OPCIÓN MÚLTIPLE

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    Este documento presenta un cuestionario de opción múltiple sobre atención al cliente con 9 preguntas. También incluye una evaluación del curso, facilitador y logística del evento con el propósito de medir la calidad. El cuestionario cubre temas como la definición de servicio al cliente, canales de atención, etapas del proceso de ventas y conceptos como prospectación y calidad.

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    Este documento presenta un cuestionario de opción múltiple sobre atención al cliente con 9 preguntas. También incluye una evaluación del curso, facilitador y logística del evento con el propósito de medir la calidad. El cuestionario cubre temas como la definición de servicio al cliente, canales de atención, etapas del proceso de ventas y conceptos como prospectación y calidad.

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    CUESTIONARIO DE OPCIÓN MÚLTIPLE

    1. ¿Cómo definimos el término servicio al cliente?


     La forma de ofrecer productos.
     La manera de relacionarse una empresa con sus clientes.
     Las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después.

    2. ¿La atención al cliente puede ser?


     Telefónica o presencial
     Telefónica, presencial o correo
     Telefónica, presencial o videoconferencia

    3. Cuál de los siguientes NO forma parte de las fases o principios en la


    atención al cliente:
     Conocer cliente
     Conocer producto
     Autorrealización
     Escucha

    4. ¿Cómo tratarías a un cliente?


     Debemos animarle a que exprese sus necesidades, sonreír y mostrar
    seguridad en el producto
     Debemos transmitir calma, transmitir seguridad en todo momento
     Debemos ser cortés, pacientes, eficientes y amables, escuchando sus
    quejas sin peticiones.
     Debemos escucharlo con atención.
    5. ¿Cómo definimos la calidad?
     Aplicación de técnicas y medios para alcanzar, mantener y mejorar la
    calidad de un producto o servicio.
     Aplicación de técnicas para que un producto o servicio llegue a su punto
    más alto
     Aplicación de técnicas para satisfacer a un cliente o futuro cliente

    6. Cuál de los siguientes no consideras un medio para medir la calidad


    de una empresa:
     Encuestas
     Mistery Shopper
     Anuncios
     Emails

    7. En cuanto al proceso de ventas cuales son las 4 etapas:


     Prospectación, reunión con el cliente, momento oportuno de venta y
    fidelización
     Prospectación, presentación, cierre de venta y postventa
     Prospectación, presentación de ventas, cierre de ventas y postventa.

    8. ¿Qué es la prospectación?
     Es la segmentación del mercado.
     Es la búsqueda y selección de posibles nuevos clientes
     Es el análisis de los clientes

    9. Cuales con los tipos de presentación de ventas


     Diapositivas, auditivas y visuales
     Informativa, persuasiva y recordatoria
     Argumentativa, persuasiva y auditiva
    Con el propósito de verificar e incrementar la calidad de nuestro curso de
    capacitación se evaluarán los siguientes aspectos.
    1= Ineficiente 2= Poco eficiente 3= Eficiente 4= Altamente eficiente
    Marquen con un “X” en una sola casilla, la que a su criterio corresponda.
    EVALUACIÓN DEL CURSO
    Aspectos a evaluar 1 2 3 4
    1 Se alcanzaron los objetivos de la capacitación X
    2 El desarrollo de la capacitación cumplió sus expectativas X
    3 La capacitación que se le impartió tuvo parte teórica y practica X
    4 El conocimiento adquirido es aplicable a las funciones que desempeña X
    5 El conocimiento adquirido es aplicable a su desarrollo personal X
    6 Esta capacitación permitió adquirir nuevas competencias X
    7 Mejorará las competencias de su trabajo después de la capacitación X
    8 La capacitación le dio herramientas para mejorar sus actitudes en su desempeño X
    laboral

    EVALUACIÓN DEL FACILITADOR


    Aspectos a evaluar 1 2 3 4
    1 Mostro dominio en el tema X
    2 Tiene capacidad de aclarar dudas de los participantes X
    3 Usa metodología participativa para los participantes X
    4 Expone con orden y claridad los temas X
    5 Dio a conocer los objetivos de la capacitación X
    6 Da oportunidad de participación X
    7 Los materiales de apoyo empleados fueron suficientes y de calidad X
    8 Es puntual para iniciar y finalizar la sesión X
    9 Propondría usted recibir otra capacitación con el mismo facilitador Si No

    EVALUACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y LOGÍSTICA


    Aspectos a evaluar 1 2 3 4
    1 La persona encargada del evento de capacitación presento disposición de servicio X
    2 Considera que el coordinador del evento brindo apoyo tanto al facilitador como a los X
    participantes
    3 Como calificaría la actitud de las personas responsables de coordinar el evento X

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