Los Sistemas de Información y Las Organizaciones

Universidad Nacional Federico Villarreal
Facultad de Ingeniería Electrónica e Informática

Ingeniería Informática
Ingeniería de sistemas de
información I
DOCENTE : Dr. Ing. Freddy Kaseng Solis
TEMA: Los Sistemas de información y las organizaciones
Lima – Perú
2014
INDICE
1.-Caratula ……………………………………………………………………. 1
2.- Índice ………………………………………………………………………… 2
3.- Introducción ……………………………………………………………… 3
Ingeniería de sistemas de información | Los Sistemas de Información y las 1

organizaciones
4.- Los Sistemas de Información y las organizaciones ……………………… 5
5.- Características de las Organizaciones …………………………………… 6

5.1.- Rutinas, procesos de negocios y empresas
5.2.- Política Organizacional
5.3.- Cultura Organizacional
5.4.- Entornos Organizacionales
5.5.- Estructura Organizacional
6.- Estilos de Organización ………………………………………………………. 9
7.- Como afectan los sistemas de información a las organizaciones …… 12
8.- Papel que desempeñan los Sistemas de Información …………………… 14
9.- Toma de decisión y los Sistemas de Información ……………………... 20
INTRODUCCION
Los sistemas de información están creando muchas oportunidades para las

empresas, pero son también fuentes de nuevos problemas y de cambios.
Aunque la tecnología de información está avanzando a pasos agigantados, no
hay nada predeterminado o mecánico respecto de la construcción y uso de los

organizaciones
sistemas de información. Hay cinco cambios claves a los cuales los gerentes
de una empresa deben hacer frente:
1. Estrategia del negocio: cómo usar la información para diseñar

organizaciones quesean competitivas y eficientes.
2. Globalización: cómo las firmas pueden entender los requerimientos de

sistemas y de negocio de un ambiente económico global? El rápido
crecimiento en el mercado internacional y el surgimiento de una
economía global requieren sistemas de información que puedan soportar
tanto la producción como la venta de productos en diferentes países.
3. Arquitectura de la información: cómo una organización puede

desarrollar una arquitectura de información que soporte sus objetivos de
negocio. Los sistemas nuevos actuales frecuentemente requieren
rediseñar la organización y desarrollar una nueva arquitectura de
sistemas de información. Estos sistemas son la forma particular en que
la tecnología de la información entra en una organización para cumplir
los objetivos o funciones seleccionadas.
4. Inversión en sistemas de información: cómo las organizaciones

pueden determinar el valor de negocio de los sistemas de información.
5. Responsabilidad y control: cómo las organizaciones pueden diseñar

sistemas que la gente pueda controlar y entender. Cómo las
organizaciones aseguran que sus sistemas de información se usan de
una manera ética y social. Los sistemas de información son esenciales
para el negocio, el gobierno y la vida diaria, por lo tanto las
organizaciones deben poner especial cuidado en asegurar su exactitud,
confiabilidad y seguridad. Los sistemas de información se deben diseñar
para que funcionen acorde con la intención inicial y además para que los
organizaciones
responsables puedan controlar el proceso.
1.-Los Sistemas de Información y las organizaciones
Los sistemas de información y las organizaciones se influyen entre sí. Los gerentes
construyen los sistemas de información para servir a los intereses de las
organizaciones. Al mismo tiempo, estas deben estar conscientes de la influencia de los
sistemas de información y adoptar una actitud abierta hacia ellos para beneficiarse de
las nuevas tecnologías.

organizaciones
La interacción entre la tecnología de información y las organizaciones es muy

compleja y recibe la influencia de muchos factores mediadores, como la estructura, el
proceso de negocios, las políticas de la cultura, el entorno y las decisiones
administrativas. Debemos requerir y entender de qué manera los sistemas de
información puede modificar la vida social y laboral de sus empresas. Usted no podrá
diseñar exitosamente nuevos sistemas de información ni comprender los sistemas
existentes, si antes no entienden la organización de su propia empresa.
1.2.- ¿Qué es una organización?
Una organización es una estructura social formal, que toma recursos del entorno y los
procesa para producir bienes y servicios. Esta definición técnica se enfoca en tres
elementos de una organización. EL capital y el trabajo son los factores primarios de
producción proporcionados por el entorno. La organización (la empresa) transforma
estos insumos en bienes y servicios a través de una función de producción. Los
entornos consumen esos bienes y servicios a cambio de los insumos que suministran.
Una organización es más estable que un grupo informal (como un grupo de amigos
que se reúnen cada viernes a comer) en términos de longevidad y rutina.
Las organizaciones son entidades legales formales porque debe acatar leyes y
cuentan con reglas y procedimientos internos. También son estructuras sociales
porque constituyen un conjunto de elementos sociales, de manera parecida a la
estructura de una maquina: una disposición especial de válvulas, levas, ejes y de más
partes.
Esta definición de las organizaciones es convincente y sencilla, aunque no muy

descriptiva ni predictiva de las organizaciones del mundo real. Una definición
conductual más realista de una organización es que se trata de un conjunto de
derechos, privilegios, obligaciones, obligaciones y responsabilidades que con el tiempo
llegan a un equilibrio delicado a través de los conflictos y la resolución de los mismos.
1.3.- Características de las organizaciones

organizaciones
Todas las organizaciones modernas tienen algunas características comunes. Son

burocracias con divisiones bien definida del trabajo y la especialización. Las
organizaciones ordenan a los especialistas en una jerarquía de autoridad en la cual
todos están subordinados a alguien y la autoridad se limita a acciones específicas
determinadas por reglas o procedimientos abstractos. Estas reglas dan lugar a un
sistema de toma de decisiones imparcial y universal. Las organizaciones procuran
contratar y promover a sus empleados con base en sus cualidades técnicas y su
profesionalismo. La organización se pega al principio de eficiencia: maximizar los
resultados utilizando insumos limitados. Otras características de las organizaciones
incluyen procesos de negocios, cultura organizacional, política organizacional,
entornos, estructuras, metas, miembros que la integran y estilos de liderazgo. Todas
estas características influyen en los tipos de sistemas de información que utilizan las
organizaciones.
A).-RUTINAS, PROCESOS DE NEGOCIOS Y EMPRESAS
Todas las organizaciones se componen de rutinas y conductas individuales, un

conjunto de las cuales constituye un proceso de negocios. Un conjunto de procesos de
negocios conforma una empresa. Las aplicaciones de los nuevos sistemas de
información requieren que las rutinas y los procesos de negocios individuales cambien
para alcanzar grandes niveles de desempeño en la organización.
RUTINAS, PROCESOS DE NEGOCIOS Y EMPRESAS

organizaciones
B).- Política Organizacional
En las organizaciones, las personas ocupan diversos puestos con diferentes

especialidades, inquietudes y perspectivas. En consecuencia, tienen puntos de vista
divergentes en cuanto a la manera en que se deben distribuir los recursos, los premios
y castigos. Estas diferencias se aplican tanto a gerentes como empleados, y de ellas
resultan luchas políticas, competencia y conflictos dentro cada organización.
Cultura Organizacional: Conjunto de supuestos fundamentales sobre qué productos
debe elaborar la organización, cómo debe producirlos, quien los debe producir, para
quien deben producirlos.
C).- Cultura organizacional
Todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales, irrebatibles e

incuestionables que definen sus metas y productos. La cultura organizacional engloba
este conjunto de supuestos sobre qué productos debe elaborar la organización, como
y donde debe producirlos y quien debe hacerlo. Por lo general, estos supuestos
culturales se dan por sentados y rara vez publican o comentan. A menudo, los
procesos de negocios-la verdadera forma en que las empresas producen valor-se
encuentran ocultos en la cultura de la organización.
D).-Entornos organizacionales
Las organizaciones residen en entornos de los cuales obtiene recursos y a los cuales
proveen de bienes y servicios. Entre las organizaciones y los entornos hay una
relación recíproca, por una parte, las organizaciones están abiertas al entorno social y
físico en que se desenvuelven y dependen del mismo. Sin recursos financieros y
humanos, individuos dispuestos a trabajar a manera confiable y consistente por un
salario o ingreso fijo proveniente de los clientes-la empresa no existiría. Las
organizaciones deben responder a los requerimientos legales y de otro tipo impuestos
por el gobierno, así como a las acciones de clientes y competidores, por otra parte,
organizaciones
pueden ejercer influencia en sus entornos, por ejemplo, las empresas forman alianzas
con otras empresas para influir en el proceso político y hacen publicidad para influir en
la aceptación de sus productos por parte de los clientes.
E).-Estructura organizacional
Todas las organizaciones tienen una estructura o forma. La clasificación de Mintzberg

identifica cinco tipos de estructura organizacional
Los entornos dan forma a los que las organizaciones pueden hacer, pero estas
pueden influir en sus entornos y decidir cambiarlos por completo. La tecnología de
información juega un rol crucial porque ayuda a las organizaciones a percibir el cambio
del entorno y actuar sobre este.
Los entornos y las organizaciones tiene relación reciproca
2. ESTILOS DE UNA ORGANIZACIÓN

organizaciones
2.1).- ORGANIZACIÓN JERARQUIZADA (ESTILO TAYLORIANO)
El poder, la decisión están en los departamentos. En este estilo los departamentos de

compra y de contabilidad normalmente son los que más poder tiene. El departamento
de calidad es un mal menor que hay que soportar.
Como mucho se implantan controles o estaciones depurados. Que se pueden resumir

en la siguiente formula, seguramente conocida por muchos de nosotros. Fabricar +
Inspecciona r+ Rechazar = Perdida de dinero.
La orientación de la gestión está orientada hacia el interior. Todo el mundo se mira el

ombligo, hasta los de calidad.
Al cliente se le ve más como una amenaza que como una oportunidad. la frase más
representativa que he escuchado es la de “perro que duerme … no hay que
despertarle”. ¿Para qué vamos a ir al cliente a preguntarle cómo nos ve ¿Qué
hacemos con lo que diga? etc.
Existen numerosas zonas ineficientes, neutras, estériles, superfluas, etc. entre los
departamentos, que nadie aborda, porque no se es consciente de las mismas.
(Inconscientemente-incompetentes)
2.2).- ORGANIZACIÓN ORIENTADA HACIA LOS SISTEMAS
 Se sigue manteniendo la estructura jerarquizada

 Se estructuran los sistemas basados en normas de reconocimiento
internacional. Ejemplos: normas ISO
 El cliente y las partes interesadas empiezan a ser elementos relevantes y que
hay que tener en cuenta.
 Los departamentos de compras y contabilidad se supeditan a los requisitos de
los clientes.
 Los Departamentos de Calidad, Medio Ambiente y Prevención toman
relevancia.
 Se empieza a conocer las interfaces organizativas, ya que las mismas hay que
documentarlas por ser un requisito de las normas de referencia.
organizaciones
 Todavía no se sabe muy bien qué hacer con las zonas ineficientes que se
conocen, no se conocen todas. (Conscientemente – incompetentes).
2.3).- ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS
El cliente nos percibe como un proceso, no como un departamento, por lo que los
mismos toman relevancia al darnos cuenta que una organización es tan eficaz como lo
son sus procesos.
Se identifican y se gestionan los procesos claves. No se pueden abordar todos los

procesos, hay que establecer prioridades y optimizar recursos.
La estructura organizativa sigue siendo vertical pero orientada a los procesos. La

forma más operativa es nombrar a los directores propietarios de los procesos. Luego
cada director nombrara un administrador el mismo y junto con este nombraran al
equipo.
MPORTANTE => TOMA UNA RELEVANCIA DE PRIMER ORDEN LA GESTIÓN DE

EQUIPOS TANTO EN LOS PROCESOS, COMO EN LOS PROYECTOS, COMO EN
FABRICACIÓN.
Se dominan, se controlan y se mejoran los procesos. En este estadio se han

identificado todas las zonas ineficientes y se toman acciones para su eliminación.
(Conscientemente competentes)
2.4).- ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA GESTIÓN POR PROCESOS
 La empresa se organiza por procesos, y los departamentos siguen existiendo

pero se les incorpora al proceso donde su relevancia es más notable.
 Todas las actividades están supeditadas al proceso.
 La gestión de control y de mejora se realiza mediante equipos.
 Un sistema de Gestión de Equipos parte de la premisa de que en un equipo, el
resultado obtenido es superior a la suma de los esfuerzos individuales.
 Todo el mundo está orientado al cliente del proceso.

organizaciones
 Se incorporan a los procesos a los proveedores y a los clientes. Y si es

menester a los proveedores de los proveedores y a los clientes de los clientes.
3.- COMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES A LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
Las organizaciones toman decisiones acerca del uso de la TI y sobre el

papel que deben desempeñar éstas, para configurar la infraestructura de
TI.
Las organizaciones toman decisiones acerca de quién diseñará,

construirá y operará la TI para determinar la forma en que se suministran
los servicios tecnológicos.
Las organizaciones construyen SI para: incrementar la eficiencia y

ahorrar costes, porque son indispensables para actuar en un negocio,
por presión de grupos de la organización, por objetivos de innovación o
para hacer frente a los cambios del entorno.
Las TI favorecen la reducción en el número de administradores de nivel

medio y oficinistas.
MODELO MICROECONÓMICO:

organizaciones
Las TI favorecen la reducción en el número de administradores de nivel

medio y oficinistas
TEORÍA DE LOS COSTES DE TRANSACCIÓN:
Las TI ayudan a las empresas a reducir su tamaño, al reducir los costes

de transacción en los que incurren cuando compran en el mercado lo que
no pueden hacer ellas.
Las TI ayudan a las empresas a reducir el coste de participar en el
mercado.
TEORÍA DE LA AGENCIA:
Las TI reducen los costes de administración internos, al reducir los

costes de adquisición y análisis de información, favoreciendo así la
supervisión de un mayor número de empleados.
Las TI permiten a las empresas pequeñas expandir la fuerza y el alcance
de éstas, facilitándoles las actividades de coordinación con pocos
empleados y administradores.
TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO:
Conceptos de Sociología, Psicología, Ciencia Política;

Las organizaciones y las tecnologías de información se influyen
mutuamente. La TI podría modificar la jerarquía o la toma de decisiones
de las organizaciones al reducir los costes de adquisición de la
información y ampliar la distribución de esta.
TEORÍA POSTINDUSTRIAL:
Organizaciones planas, dominadas por trabajadores del conocimiento y

con toma de decisiones descentralizada
Las TI pueden fomentar las organizaciones de equipos de trabajo
conectados en red
Aumenta el número de empresas que actúan como organizaciones
virtuales
TEORÍA POLÍTICA:

organizaciones
Los SI son el resultado de la competencia política entre distintos grupos

de la organización, para obtener influencia sobre las políticas, los
procedimientos y los recursos de la misma.
INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES

La red empieza a tener un impacto importante sobre las relaciones entre empresas y
los
Agentes externos, sobre la organización de los procesos de negocios de una empresa.
Internet facilita el acceso, el almacenamiento y la distribución de información y
conocimientos en las empresas.
La red puede reducir los costes de transacción y de agencia de un gran número de
organizaciones
4.- Papel que desempeña los Sistemas de Información
Los sistemas de información difieren en sus tipos de entradas y salidas, en el tipo de

procesamientos y en su estructura. Estos elementos están determinados por el
propósito u objetivos del sistema, el cual es establecido a su vez, por la organización,
en todos ellos podemos encontrar un conjunto de funciones que, según Senn, son las
siguientes:
1- Procesamiento de Transacciones: La cual consiste en capturar o recolectar,

clasificar, ordenar, calcular, resumir y almacenar los datos originados por las
transacciones, que tienen lugar durante la realización de actividades en la
organización.
2- Definición de Archivos: Consiste en almacenar los datos capturados por el

procesamiento de transacciones, de acuerdo a una estructura u organización de
almacenamiento adecuado (base de datos o archivo) un método que facilite su

organizaciones
almacenamiento, actualización y acceso, y un dispositivo apropiado de

almacenamiento (disco, cintas, diskettes, y otros).
3- Mantenimiento de Archivos: Los archivos o bases de datos del sistema deben

mantener actualizados. Las operaciones básicas de mantenimiento son la inserción, la
modificación y la eliminación de datos en los medios de almacenamiento.
4- Generación de Reportes: La realización de esta función es esencial para el

sistema de información, ella se encarga de producir la información requerida y
trasmitirla a los puntos o centros de información que la soliciten. Esta transmisión de
información se puede efectuar mediante el movimiento físico de los elementos de
almacenamiento (papel, cintas magnéticas, diskettes, y otros) o mediante la
comunicación de señales eléctricas digitales o analógicas a dispositivos receptores
(terminales, convertidores, estaciones remotas u otro computador). Los reportes que
genera el sistema de información se clasifican en:
a) Reportes de Errores: Proporcionan información sobre los errores que ocurren

y se detectan durante el procesamiento de transacciones.
b) Reportes de Actividades: Proporcionan información sobre las actividades

elementos de la organización. No están orientados a la toma de decisiones.
Por ejemplo. Listados de empleados, listados de inventarios de piezas, y otros.
c) Reportes Regulares: Están orientados a la toma de decisiones. Se preparan

a intervalos definidos de tiempo y en un formato fijo, por lo que se pueden
generar automáticamente.
d) Reporte de Excepción: Útiles para controlar situaciones anormales pues

señalar la ocurrencia de condiciones "fuera de limite".Tienen un formato
predefinido y se pueden generar automáticamente bajo solicitud o cuando
ocurra la condición anormal.

organizaciones
e) Reportes no Planeados: Requeridos eventualmente para la toma de

decisiones. Se generan cuando se solicitan y pueden tener un formato
predefinido.
f) Reportes Especiales: Requeridos generalmente una sola vez con fines de

analizar situaciones o resolver problemas involucran el uso de modelos que
respondan a interrogantes del tipo "que ocurre si…" No tienen formato
predefinido y pueden o no generarse automáticamente. Los dos primeros
reportes son producidos por los subsistemas de procesamiento de
transacciones, mientras que los restantes los producen los subsistemas de
procesamientos de información.
5- Procesamientos de Consultas: Parte de la información requerida por los usuarios

responde a interrogantes no predefinidas y cuyas respuestas son generalmente cortas
por lo que no requiere un formato complejo como el de los reportes. Estas
interrogantes reciben el nombre de consultas interactivas y constituyen un medio
directo de comunicación hombre-máquina. Esta función es generalmente ejecutada
por los subsistemas de administración de datos, que facilita el acceso a los datos y de
procesamiento de información. La mayoría de Sistemas de Manejo de Bases de Datos
que existen, poseen una herramienta que facilita la realización de esta función,
denominada lenguaje de consultas o de interrogación o lenguajes para el diálogo
hombre-máquina.
6- Mantenimiento de la Integridad de los Datos: Los datos mantenidos por el

sistema de información deben ser confiables y veraces por lo que una de sus
funciones debe garantizar la integridad de tales datos y protegerlos contra accesos
indebidos o no autorizados y contra modificaciones mal intencionadas.
Clasificación de los Sistemas de Información
Una organización generalmente posee más de un tipo de sistemas de información,

cada uno de ellos tiene sus propias características y cada uno juega un rol
fundamental en el logro de la satisfacción de necesidades de información de dicha
organización.

organizaciones
La mayoría de estos sistemas están interrelaciones, no necesariamente integrados,

bien en forma directa en respuesta a los requerimientos de sus diseños, o en forma
indirecta debido a la comunicación formal o informal de información entre ellos.
Varios Autores: Burch & Strater, Davis, Philippakis & Kazmier y Lucas, aceptan la
existencia de dos tipos de sistemas de información en cualquier organización:
1. Sistema de Información Formal: Basados en un conjunto de normas, estándares y

procesamientos que permiten que la información se genere y llegue a quien la
necesita en el momento deseado. La información formal puede ser producida por el
computador.
2. Sistema de Información Informal: Están basados en la comunicación no

formalizada ni predefinida entre las personas de la organización. Este tipo de sistema
no tiene estructuras y no sigue normas o procesamientos establecidos porque su
información puede ser bastante imprecisa, irregular e incierta, imposibilitándose así el
procesamiento automático. Por su parte Alexander, clasifica los sistemas de
información de una organización, en base a su naturaleza y objetivos, de la siguiente
manera:
Sistemas de Comunicación: Transmiten información entre diferentes subsistemas de

una organización. Estos subsistemas pueden ser personas de la organización o
equipos electrónicos (computadores, terminales, impresoras, teles, entre otros). La
información producida como salida por uno o varios de estos subsistemas puede ser
utilizada como datos de entrada por otros de ellos, por lo que la interface entre dos
subsistemas es el mensaje que se trasmite. Se establece se este modo toda una red
de comunicación de información entre los diferentes subsistemas de la organización.
El objetivo de esta red es impartir conocimiento, pensamientos, ideas, percepciones,
propiedades, órdenes y datos organizados entre los subsistemas que lo componen.
Sistemas de Información Informal: Es una red no estructurada de comunicación

informal entre personas dentro o en el ambiente de la organización. Este tipo de
sistemas surge del contacto entre las personas orientadas a satisfacer sus
necesidades de información relativas al trabajo o hacia el deseo de todo individuo de
conocer lo que ocurre en el ambiente (rumores, chismes, entre otros). No tiene un

organizaciones
objetivo definido, aunque puede ser utilizado como medio muy eficiente, pero poco
confiable, de transmisión y divulgación de información útil a la organización.
Sistemas de Información Organizacional: Formados por los flujos o canales de

información que transmiten mensajes entre los diferentes niveles de planificación,
pasando por los de control, hasta los operacionales. El sentido de la comunicación
puede ser de arriba hacia abajo o viceversa. Los mensajes trasmitidos están
relacionados con los objetivos, metas, planes políticas, procedimientos, normas,
estándares, directivas e instrucciones u órdenes para ejecutar las tareas de la
organización (sentido de arriba hacia abajo). Así como con los resultados, rendimiento,
alcance, productividad, entre otros. Originados al ejecutar la tareas (sentido de abajo
hacia arriba).
Por consiguiente, el objetivo de este tipo sistema de información es trasmitir las

directivas organizacionales desde los niveles gerenciales hacia los operativos y
proveer la información de realimentación necesaria para controlar la organización.
La comunicación en este tipo de sistemas es de tipo verbal o escrita por lo que la
automatización de información organizacional es difícil y quizás necesaria.
Sistemas de Información Operativos: Son definidos como sistemas de

información que recogen, mantienen y procesan los datos ocasionados por la
realización de operaciones básicas en el de preparar y mantener los registros de
datos originados por las operaciones elementales (rutinarias) de la organización.
Ejemplo de ello son los sistemas de nóminas de pago, los sistemas de
contabilidad, los sistemas de adquisición de datos y los sistemas de reservación de
pasajes. El carácter rutinario de las operaciones de una organización hace que
este tipo de sistema pueda ser fácilmente automatizado. De hecho una gran
mayoría de sistemas de información que existe, en la actualidad, corresponden a
este tipo.
Sistemas de Información Gerencial: Es un tipo de sistema que proporciona la

información necesaria para que gerentes o directivos puedan ejecutar los procesos
de toma de decisiones y solución de problemas en una organización. El objetivo de
este tipo de sistemas es proporcionar a los gerentes información confiable a
tiempo y completa, relacionada con el rendimiento y estado de la organización.

organizaciones
Muy a menudo, los datos de entrada de este sistema son producidos por el
sistema de información operario, el cual, a su vez puede ser subconjunto del
sistema de información gerencial.
Las salidas del sistema están constituidas fundamentalmente por 2 tipos de

reporte:
1-Reporte de Actividad, necesarios para determinar el rendimiento de las actividades

que toman lugar en la organización durante un cierto periodo de tiempo (Ej. Reporte
de Ejecución Presupuestaria, Reporte de Ventas, Estados de Ganancia y Pérdidas,
entre otros).
2- Reporte de Estado, utilizados para determinar las condiciones de los diferentes

subsistemas o elementos de la organización en un momento dado de tiempo (Ej.
Balance General, Listado de Inventario, Listado de Empleados, Estadísticas, entre
otros).
Sistemas de Apoyo para la Toma de Decisiones: Es un tipo muy especial de

sistema de información caracterizado por procesar datos para realizar
automáticamente parte o el proceso de toma de decisiones e indicar la acción que se
debe tomar para mantener a la organización dentro de condiciones normales de
funcionamiento. En el área gerencial su objetivo es ayudar al gerente en el proceso de
toma de decisiones permitiéndole evaluar, mediante el uso de modelos automatizados
de decisión, control, simulación, entre otras diferentes alternativas.
Sistemas de Procesamiento de Datos: El procesamiento de datos es parte

fundamental e implicar de la mayoría de sistemas de información discutidos
anteriormente. Sin embargo, existe un tipo de sistema de información cuyo objetivo
exclusivo es transformar datos en información fácil de entender y utilizar la información
producida puede ser utilizada por el usuario, con algún fin específico, en la realización
de sus tareas o actividades. Este tipo de sistemas recibe el nombre de sistema de
procesamiento de datos. Algunos de los más conocidos son los sistemas de análisis

organizaciones
de datos estadísticos (SAS, SPSS, y otros), y los procesadores de texto o palabras

(WORDSTAR, RUN OFF, EASYWRITER, entre otros).
5.-Toma de Decisión y los Sistemas de Información
Las responsabilidades de un administrador varían desde tomar decisiones hasta

escribir informes, asistir a reuniones, preparar fiestas.
Existe un “Modelo clásico de Gerencia” que describe las funciones tradicionales de un

gerente:
Planificar, organizar, coordinar, decidir y controlar.
Administración, Toma de Decisión y los Sistemas de información
Luego de un estudio realizado por un especialista en comportamiento de apellido

Mintzberg se encontró que los roles de administrador o gerente pueden ser
clasificados en 10 roles, categorizado en tres:
 Roles interpersonal
organizaciones
 Roles informativos
 Roles Decisionales
Administradores y la Toma de Decisiones
La toma de decisiones puede ser clasificada por los niveles de la organización

(niveles de estrategias, administración, conocimiento y operaciones)
La toma de decisiones en el nivel de estrategias determina el objetivo, los recursos y

políticas de la organización
La toma de decisiones para el control administrativo se relaciona principalmente con

cuan eficiente y efectivamente se utilizan los recursos y como las unidades
operacionales está trabajando.
En el control operacional la toma de decisiones determinada como lleva a cabo las

tareas específicas por el nivel de estrategias y los tomadores de decisiones de la
gerencia media.
La toma de decisiones en el nivel de conocimiento trabaja con evaluar nuevas ideas

para productos o servicios, maneras de comunicar nuevo conocimiento y maneras
para distribuir la información en la organización.
Dentro de cada uno de estos niveles de la toma de decisiones, se ha clasificado las

decisiones como estructuradas y no estructuradas.
DECISIONES NO ESTRUCTURADAS
Son aquellas decisiones en donde el que las toma debe proveer juicio, evaluación e
introducirse en la definición del problema.
DECISIONES ESTRUCTURADAS
Son repetitivas, rutinarias y envuelven procedimientos definidos para manejarlos, por

lo que no se tratan como situaciones nuevas.
Nunca, en ningún nivel de la organización va a haber problemas estructurados y no

estructurados simultáneamente.
organizaciones
Etapas en la toma de Decisiones
La toma de decisiones consiste de diferentes actividades Simon describió cuatro

etapas en la toma de decisiones:
Inteligencia.- consiste en identificar y entender el problema (porque, donde, efectos)
Diseño.- modelar diferentes posibles soluciones de la manera más sencilla posible.
Elección.- analizando costos, consecuencias y oportunidades se trata de escoger la

mejor solución
Implantación.- cuando se ha tomado la decisión se llevan a cabo informes para

conseguir el progreso o detectar posibles fallas.

organizaciones

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2.- Índice ………………………………………………………………………… 2

3.- Introducción ……………………………………………………………… 3

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4.- Los Sistemas de Información y las organizaciones ……………………… 5

5.- Características de las Organizaciones …………………………………… 6

7.- Como afectan los sistemas de información a las organizaciones …… 12

8.- Papel que desempeñan los Sistemas de Información …………………… 14

9.- Toma de decisión y los Sistemas de Información ……………………... 20

Los sistemas de información están creando muchas oportunidades para las

Ingeniería de sistemas de información | Los Sistemas de Información y las 2

1. Estrategia del negocio: cómo usar la información para diseñar

2. Globalización: cómo las firmas pueden entender los requerimientos de

3. Arquitectura de la información: cómo una organización puede

4. Inversión en sistemas de información: cómo las organizaciones

5. Responsabilidad y control: cómo las organizaciones pueden diseñar

responsables puedan controlar el proceso.

1.-Los Sistemas de Información y las organizaciones

Ingeniería de sistemas de información | Los Sistemas de Información y las 4

La interacción entre la tecnología de información y las organizaciones es muy

1.2.- ¿Qué es una organización?

Esta definición de las organizaciones es convincente y sencilla, aunque no muy

1.3.- Características de las organizaciones

Ingeniería de sistemas de información | Los Sistemas de Información y las 5

Todas las organizaciones modernas tienen algunas características comunes. Son

A).-RUTINAS, PROCESOS DE NEGOCIOS Y EMPRESAS

Todas las organizaciones se componen de rutinas y conductas individuales, un

RUTINAS, PROCESOS DE NEGOCIOS Y EMPRESAS

Ingeniería de sistemas de información | Los Sistemas de Información y las 6

B).- Política Organizacional

En las organizaciones, las personas ocupan diversos puestos con diferentes

C).- Cultura organizacional

Todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales, irrebatibles e

Todas las organizaciones tienen una estructura o forma. La clasificación de Mintzberg

Los entornos y las organizaciones tiene relación reciproca

2. ESTILOS DE UNA ORGANIZACIÓN

Ingeniería de sistemas de información | Los Sistemas de Información y las 8

2.1).- ORGANIZACIÓN JERARQUIZADA (ESTILO TAYLORIANO)

El poder, la decisión están en los departamentos. En este estilo los departamentos de

Como mucho se implantan controles o estaciones depurados. Que se pueden resumir

La orientación de la gestión está orientada hacia el interior. Todo el mundo se mira el

2.2).- ORGANIZACIÓN ORIENTADA HACIA LOS SISTEMAS

 Se sigue manteniendo la estructura jerarquizada

2.3).- ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS

Se identifican y se gestionan los procesos claves. No se pueden abordar todos los

La estructura organizativa sigue siendo vertical pero orientada a los procesos. La

MPORTANTE => TOMA UNA RELEVANCIA DE PRIMER ORDEN LA GESTIÓN DE

Se dominan, se controlan y se mejoran los procesos. En este estadio se han

2.4).- ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA GESTIÓN POR PROCESOS

 La empresa se organiza por procesos, y los departamentos siguen existiendo

Ingeniería de sistemas de información | Los Sistemas de Información y las 10

 Se incorporan a los procesos a los proveedores y a los clientes. Y si es

3.- COMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES A LOS SISTEMAS DE

Las organizaciones toman decisiones acerca del uso de la TI y sobre el

Las organizaciones toman decisiones acerca de quién diseñará,

Las organizaciones construyen SI para: incrementar la eficiencia y