Centro educativo

José Dolores Rodríguez Tamayo

Actividad 4: Mercado de consumo y

Proceso de decisión de compra.

Materia: Mercadotecnia.

Docente: Ing. Sergio Alejandro Ix Magaña.

Integrantes:
Jaydi Monserrat Gio Medina.
Alba Yamily Pech Tun.
Galilea Concepción Sulu Carrillo.
Naydelin Arlette Mendoza Torres.
Javier Julián Segura Novelo.

Aula: PYMES.
 Actividad 4: Mercado de consumo y Proceso de decisión de
compra.
Instrucciones: Por equipos, elegir dos bienes y dos servicios para que posteriormente definir el
mercado de consumo y el proceso de decisión de compra de cada uno de los bines y servicios.
Para ello, descargar el documento adjunto y llenar el formato con la información pertinente
Criterios de evaluación:
 Dominio del tema.
 Relevancia de la información.
 Textos inéditos.
 Ortografía y redacción
 Entrega en tiempo y forma.
Tiempo límite: 9 de Marzo del 2019
Descargar el archivo adjunto, llenar los datos pertinentes y nombrarlo como “ADA4-EQUIPO
#__”
Bien: Celular inteligente
Mercado de consumo
Demográficas
Celular diseñado para la generación juvenil entre los 15-25 años de edad mayormente, con una economía
bastante estable, por el precio y mantenimiento del celular, no buscamos que sea especifico hacia una
religión, pero si a una etnia bastante actualizada permitiendo así la aprobación de las nuevas tecnologías, las
generaciones de estas edades mayoritariamente se busca que sean estudiantes por los programas educativos
implementados por medo del mismo.

Psicográficas
Las personas que adquieran el producto tienen que ser personas completamente capacitadas a los sistemas
básicos del uso de un celular rápido e inteligente, con una memoria bastante amplia, para el uso más rápido y
correcto de dicho producto presentado.

Conducta
La marca del celular es una de las más importantes y reconocidas del mundo para los compradores, Este
celular busca satisfacer las necesidades de una persona por medio de sus sistemas de organización inteligente,
como se mencionó con anterioridad, en el ámbito escolar.

Geográficas
Todos los usuarios pueden adquirir el celular por medio de páginas en internet (compras en línea) o bien en
las sucursales principales de nuestros distribuidores, en estos casos en las capitales de los estados mexicanos,
esto se debe al pronto lanzamiento, pasados los 3 meses se podrán adquirir en tiendas de las compañías
telefónicas como telcel o movistar.

Proceso de decisión de compra

Reconocimiento de necesidades.
El problema o necesidad que los compradores solicitan es la siguiente: un celular completamente actualizado
en cuanto a un modelo, con un sistema touch amplio, mayor espacio para fotografías y aplicaciones, lo más
importante fue la petición de los distintos tipos de aplicaciones para la escuela, ya que hoy en día todos los
jóvenes tienen que satisfacer ciertas necesidades con el celular, y de igual forma sientas satisfacción de la
misma por tener un celular en buen funcionamiento

Búsqueda de información.
Para que puedan comparar nuestros productos con los otros tenemos anuncios televisivos, anuncios por
medio de periódicos y revistas, entre otros, para dar a conocer la calidad del producto para que se pueda
comparar y de igual forma que los clientes reciban la información del producto en venta

Evaluación de alternativas.
Por medio de lo que el cliente solicito, creamos este nuevo celular, por lo que, modificamos la imagen, los
sistemas, la pantalla, y los modelos, para así dar una mejor satisfacción de alternativa, mejoramos mucho ante
otros productos por lo que se puede tomar muy en cuenta nuestras alternativas de actualización.

Decisión de comprar.
La decisión de compra de nuestro consumidor será muy factible, ya que al mejorar bastantes ámbitos, y al ser
una marca reconocida en el mercado, nuestros precios son bajos a comparación de otros tipos de celulares
inteligentes, y no baja la calidad del producto para un buen funcionamiento para el cliente.

Comportamiento posterior a la compra.

El cliente o consumidor tendrá mucha satisfacción con el producto que el ofrecemos, ya que, tienen muchas
ventajas, aun mas si nuestros consumidor es de la edad marcada al principio de todo.
Bien: Computadora Lap-Top
Mercado de consumo
Demográficas
Computadora de usos múltiple para trabajadores de empresas entre los 27-37 años, de experiencia laboral, ya
que el producto está diseñado con sistemas específicos a las administraciones empresariales, buscamos que
este consumidor tenga experiencia con el uso de las computadoras en trabajos como los antes mencionados,
sin religión especifica. Técnicamente para personas de mayoría de edad con profesiones en la cual necesiten
utilizar este dispositivo.

Psicográficas
Producto dirigido a consumidores que necesiten terminar trabajos con mucha rapidez, ya que está diseñada
para ser muy rápida, además de tener una gran memoria para los distintos archivos que deseen guardar dentro
de su computadora.

Conducta
Las personas que lo adquieran tienen que ser personas capacitadas, ya que la nueva computadora está
diseñada estrictamente para las personas que tienen trabajos de alguna administración, tienen que darles
mantenimiento a las computadoras en lapsos de 4 a 6 meses para su funcionamiento correcto para que la
computadora no se alenté en un corto lapso.

Geográficas
Podrán adquirir el producto en línea, o en las distintas tiendas electrónicas dentro del país, ya que
distribuiremos a todas las empresas que se nos presente con los permisos necesarios, pero ya que somos una
empresa conocida, la distribución será más ágil, y los clientes podrán conseguir este producto con mas
facilidad.

Proceso de decisión de compra

Reconocimiento de necesidades.
Nuestros clientes mayoritariamente solicitaban computadoras agiles, y con mucho espacio de
almacenamiento, a lo que nosotros decidimos añadirle un diseño muy formal, para una doble satisfacción del
producto, razón por la cual estamos arriba de nuestras competencias.

Búsqueda de información.
Al lanzar nuestra nueva computadora, todo lo que el consumidor necesita saber estará en los anuncios que se
estarán difundiendo por medo de los medios de comunicación, las redes sociales, y por supuestos nuestras
tiendas en línea, y de esa forma nuestro cliente podrá saber toda la información necesaria antes de adquirir el
producto.

Evaluación de alternativas.
Dentro de nuestras alternativas podemos destacar que mejoramos bastante las principales demandas del
producto, además de ajustarlo todo al rango de presupuesto que se les presentaba a nuestros consumidores,
sin mencionar que el modelo se mejoró de manera exclusiva para el cliente.

Decisión de comprar.
Nuestro producto tiende a ser superior en todos los ámbitos que se destacan a nuestros consumidores, por lo
que estamos seguros que se recomendará por la amplia variedad de mejoras y modelos que ofreceremos para
que nos eligen para sus siguientes compras.

Comportamiento posterior a la compra.

Nuestro consumidor estará satisfecho y feliz con su compra, ya que antes de ser vendido se le ofrecerá un
manual para que tenga una idea de cómo se usa, y así comprobar todo lo que ofrecemos, para posteriormente
recomendarnos en el mercado.
Servicio: Banco
Mercado de consumo
Demográficas
Esto servicio va dirigido a personas de entre 20 hasta la muerte, que necesiten y empleen una cuenta bancaria
para administrar el dinero, y nuestro banco te ofrece una cuenta bancaria que no te llegamos a cobrar
comisiones y a una alta rentabilidad.

Psicográficas
El comprador perfecto seria las personas primerizas o que no saben utilizar una cuenta bancaria, y de alguna
manera necesitan poder administrar su dinero por razones de su trabajo.

Conducta
Cada mes el cliente o el consumidor podrá verificar su cuenta para observar si está completo el dinero,
mediante las diversas opciones que te ofrecerá el banco para poder hacerlo, cabe recalcar que será un proceso
seguro y personal para el cliente

Geográficas
Nuestro banco se fabrica de manera regional en el estado de Yucatán, donde hay 2, 102,259 personas. Los
cuales la mayoría de esos, son personas que manejan una cuenta bancaria y necesitan administrar su dinero,
por lo cual nuestro servicio les ofrecerá lo que necesiten de ello

Proceso de decisión de compra

Reconocimiento de necesidades.
Aquí llegamos a notar donde llegan a decaer la competencia y nosotros utilizarlo a nuestro favor, par que el
cliente tenga preferencia de nosotros y de igual forma aprovechar de ello para poder generar nuevos clientes
en nuestro banco.

Búsqueda de información.
Nuestro servicio bancario tendrá nuestra página www.clovers.yuc.com además de las redes sociales, para que
nuestro cliente tome información precisa para nuestro servicio.

Evaluación de alternativas.
Nuestras tarifas serán muy altas además de que no cobramos impuestos algo que las demás competencias si
compran y está muy bajas su rentabilidad, asi de esta forma nuestros clientes que tienen usuarios en su cuenta
bancaria se sentirán más seguros y de tal forma se beneficiaran de ello

Decisión de comprar.
La decisión de compra de nuestros clientes será bastante factible ya que al tener mejor servicio como banco,
los clientes tendrán preferencia en nosotros, Estaremos ubicados en 5 sitios del estado de Yucatán (Merida,
Ticul, Tekax, Oxkutzcab, Valladolid).

Comportamiento posterior a la compra.

Nuestros compradores estarán muy satisfechos por nuestras tasas de contabilidad alta y de una buena
seguridad en cuanto a la confianza de tener tu dinero.
Servicio: Restaurante-bar
Mercado de consumo
Demográficas
El público al que se dirige es para mayores de 18 años con un Rango de edad de 18 a 45 años con una buena
cantidad de ingresos que le permita adquirir nuestros servicios básicos, sin ninguna ocupación, religión,
nacionalidad o clase social en específico.
Psicográficas
Está dirigido para personas con actitudes fiesteras pero sin dejar a tras sus modales y con valores que
impliquen un comportamiento regular. con gustos de fiesta y diversión.
Conducta
Las personas o clientes que hagan uso de nuestro restaurante-bar, buscan un lugar en el que se pueda ingerir
algo delicioso o algún tipo de bebidas alcohólicas. Ya sea cuanto tengan un tiempo libre o ellos quieran ir a
festejar algo en especial. En la época de calor nuestros productos del bar atraen a los clientes que quieren
refrescarse ya que a las altas temperaturas necesitan algo frio.
Nuestro restaurante tiene clientes que buscan una comida tradicional Yucateca.
Geográficas
Los consumidores de nuestro servicio mayormente son los que se ubican en la zona de Yucatán,
específicamente en Mérida, y para algunos turistas, que buscan un lugar para pasar un buen rato ya que esta
ubicado en la zona céntrica.
Proceso de decisión de compra
Reconocimiento de necesidades.
Si el cliente busca una forma de relajarse, desesterarse o simplemente de salir a ingerir algo rico es de ese
lugar ideal, por nuestro bar los clientes se guían por nuestras bebidas originales y nuestro restaurante por
nuestros platillos tradicionales.
Búsqueda de información.
Nuestros clientes encontraran información en páginas de internet, redes sociales, anuncios en calle o en
internet, etcétera. Mas que nada encuentra información con fuentes personales. Nuestros clientes reconocen
que somos la competencia de otros establecimientos.
Evaluación de alternativas.
Nuestros clientes no comparan Nuestro restauran bar otro de esta región, es único y 100% recomendable.
Cada cliente se basa en el servicio y lo que le ofrecemos. Además de las instalaciones. El usuario puede
cambiar o sugerir algo que le gustaría le ofrezcamos.
Decisión de comprar.
Los clientes se atraen por nuestro servicio, comidas, ambiente y las ventajas que ofrece nuestro restaurant bar
como una buena opción aparte de nuestros costos. Y nuestro entretenimiento. La mayoría de nuestros clientes
optan por el pago con tarjeta e crédito pero también de efectivo.
Comportamiento posterior a la compra.
Los clientes salen con un buen servicio y con recomendaciones del establecimiento.
La mayoría tienden a visitar el lugar mas de 2 veces. Y mas usuarios nos visitan por recomendaciones de
familiares o conocidos.