Resolver para escalar.

Dra. Xóchitl de la Peña Cardone

ACTIVIDAD 5.
Postmortem.

EQUIPO 7
Edson Ismael Ramírez Ramos
Lluvia Gabriela Domínguez Rodríguez
Laura Ivette Feregrino Galindo
Adrián Alejandro Gauna Palacios

26 de junio del 2022

 POSTMORTEM OF MY FIRST COMPANY

Deberás analizar el caso con cuidado y completar lo siguiente:

1. Identifica los aspectos complejos de la idea y utiliza la o las regla(s) que
mejor apliquen para simplificarlo; en un párrafo deberás escribir la idea de
forma compleja tal como la encontraste y, posteriormente, escribirlo
nuevamente después de aplicar las reglas de simplicidad. Repite este
ejercicio cuantas veces consideres necesario para simplificar la idea lo más
que se pueda.
Complejo-Empresa de marketing en redes sociales que proporcionaba
aplicaciones de mensajería instantánea de marca como nuevos puntos de
contacto para la participación del consumidor. Vieron la manera de acercar más a
las marcas con los consumidores debido a que la web se volvió más distribuida
(más utilizada por los usuarios tanto para entretenimiento como para trabajo).
La idea era que este punto de contacto de mensajería instantánea permitiría un
nivel completamente nuevo de participación del consumidor y proporcionaría una
forma extremadamente conveniente para que los usuarios interactuaran con las
marcas en una amplia variedad de formas, incluido el acceso a la información, la
recepción de actualizaciones e incluso la realización de compras.
Dado que las personas utilizan la mensajería instantánea para chatear y no para
hacer clic en los anuncios, pensamos que permitir que los usuarios chatearan con
las marcas sería una manera perfecta de crear una valiosa oportunidad de
publicidad en la mensajería instantánea.
Simplificado- Imersive, empresa de marketing en redes sociales, crea
aplicaciones de mensajería instantánea de marcas para que los usuarios puedan
chatear directamente con ellas y puedan guardarlas en sus contactos con el fin de
poder acceder a la información, recibir actualizaciones y realizar compras. Se cree
que es una mejor manera de interactuar con las personas en lugar de arrojar
anuncios en lo que ellos se encuentran en la aplicación de mensajería.
Obtener total información, realizar compras de cualquier marca, chatear y guardar
en tus contactos cualquier marca será posible con las aplicaciones de Inmersive.
Simplificado- Proporcionar aplicaciones a las marcas que puedan crear una
estrategia integral de puntos de contacto, al complementar sus presencias en
Facebook y Twitter con una presencia en IM.
2. Una vez que has logrado simplificar la idea, desarrolla y escribe el perfil de
tu cliente y el segmento geográfico al que pertenece, describe la
segmentación de mercado en la que lo has clasificado y asegúrate de que el
mercado objetivo al que llegaste se alinea correctamente con el perfil de tu
cliente.
El cliente. - Esta definición de cliente es la más adecuada hacia los servicios que
ofrece IM. Este es quien pagaría por el producto o servicio que se le ofrece.
Elementos demográficos:
Edades: 25 a 64 años
Sexo: Ambos
Ingresos: Indistinto ya que las compras se realizan por línea
El nicho de mercado al que va más enfocado es para gente de entre 25 a 64 años
que es donde se encuentra el mayor porcentaje de personas que realizan
compras en línea o por internet.
De igual manera se realiza la investigación de cuál es la plataforma o aplicación
que más utilizan como mensajería instantánea en México, dando como mayor
resultado WhatsApp con un 93% de personas que utilizan estas aplicaciones para
comunicarse. Los porcentajes por edades de personas que la utilizan son:
31 a 40 años: 37.5%
21 a 30 años: 27%
41 a 50 años: 15.8%
La segunda aplicación de mensajería instantánea que se utiliza es Messenger de
Facebook con un 80.5% de los usuarios en México. La mayor parte de ellos
tienen una edad de entre 18 y 34 años, lo cual hace que estas dos aplicaciones
sean las más importantes y en las que más se debe de enfocar la empresa IM
para generar grandes resultados.
Segmento geográfico. - Debido a que es un servicio por medio de aplicaciones
de mensajería instantánea, podría ser utilizado por cualquier persona que contara
con un Smartphone o una computadora. Claro que no todos tendrán el interés de
interactuar con sus marcas favoritas o de comprar algún artículo, por lo que los
servicios comenzarían a darse en las ciudades mayor mente urbanizadas para
poco a poco ir expandiéndose más, al punto de que poder dar el servicio a
cualquier persona que realice su compra por este medio.
3. Tomando como base lo que lograste en el punto 2, lista al menos 5 formas
en las que probarás que la idea que ofreces es deseada por tu cliente.
Detalla cada una de ellas; por ejemplo, si consideras aplicar encuestas, lista
las preguntas que realizarás.
-Principalmente comenzaremos por realizar una medición de satisfacción en línea
al momento del uso del servicio, esto se hará por medio de una interfaz que mida
lo fácil que fue la experiencia de usar dicho servicio midiendo en una escala de 1
como lo menos inconforme a 10 como lo más conforme.
-Otra de las formas aplicadas serán encuestas por medio de preguntas al
momento del uso, como, por ejemplo: ¿Fue de fácil búsqueda su producto?,
¿Tuvo problemas para adquirirlo?, ¿Cómo podemos mejorar el servicio?
-Por medio de graficas con los datos recopilados en los puntos antes
mencionados, nos brindaría un parámetro para saber en qué puntos se están
fallando para analizarlos y mejorar y cuáles van por un rumbo indicado, ya que los
porcentajes que arrojarían esas gráficas funcionarían como un buen parámetro de
medición para buscar avanzar.
-Otra idea para saber los deseos de los clientes sería el ofrecer más variedad
dentro de la interfaz del servicio, para que así, en el momento en el que el cliente
ve más productos sepas por medio de un porcentaje cuales son los que más se
eligen los clientes.
-El utilizar las preferencias de compra es una buena estrategia para saber si en
verdad es del agrado del cliente lo que está buscando, el brindar productos
predeterminados que con ayuda del historial de compra del cliente se le presenten
al momento de su búsqueda ayudaría a saber si es en verdad el producto que
está buscando o cambiara considerablemente el gusto por el mismo.
4. Realiza estudios de factibilidad y viabilidad usando comparativas con
productos o soluciones similares; prueba que la tecnología, materiales y
logística necesarios para llevar tu producto al cliente que has definido
existen o pueden ser creados. En este punto, es sumamente importante que
te enfoques en datos reales y existentes y evites dejar hipótesis de difícil
comprobación o no comprobables.
Cuando hablamos de satisfacción tocamos un tema que dentro de las empresas
es algo fundamental ya que va de la mano con el cliente, puesto que, para una
empresa el que el cliente se vaya satisfecho lo es todo ya que si al cliente no le
pareció por alguna razón buena lo que adquirió es muy poco probable que
regrese. Es por ello que hoy en día nos encontramos en un ambiente en donde la
mayoría de los productos se consultan en línea antes de si quiera irlos a buscar
en a una tienda, el 50% de los productos que se desean comprar de revisan en
línea antes de ir a verlos a las tiendas físicas.
 Si hablamos de viabilidad en cuanto a las ventas en línea, estamos en buen
camino, puesto que a día de hoy el 80% de las compras que se realizan en el
mundo son en línea lo cual permite una rapidez en cuanto a pedidos, una
rentabilidad segura, un mejor conocimiento del cliente, y una reducción en cuanto
a gastos de mantenimiento, es por ello que el uso de las diversas redes sociales
son una opción más que viable para este ambiente.
En cuanto a la factibilidad, nos encontramos con los pros y contras, como en
cualquier mercado, sin embargo, son más las ventajas que se ven dentro de este
ambiente, ya que se cuenta con: un abaratamiento considerable en contra de los
productos en tiendas físicas, la facilidad de que el producto esté disponible es un
70% mayor, se puede brindar un mejor servicio al cliente y facilita la fidelización
clientes. Y como en todo el punto en contra serian: La alta competitividad contra
otras empresas, mayor variedad de productos y la confianza que se le brinda al
comprador por medio del lugar de compra.
5. Una vez que tengas suficiente respaldo para concluir que la idea es
deseable, viable y factible, establece la estrategia que utilizarás para fijar un
precio, establece el precio y explica detalladamente por qué consideras que
es la estrategia y precio correctos para tu producto.
Después de analizar el mercado, podríamos elegir un precio estratégico o
competitivo, con esta estrategia podemos ofrecer un precio dentro de un rango a
nuestra competencia, muchas veces es difícil calcular los gastos cuando
hablamos de innovación puesto que no se cuenta con una empresa que ofrezca
exactamente el mismo servicio; tomando en cuenta que debe ser una aplicación
con calidad, funcionabilidad, el costo estimado para crear una aplicación
personalizada para cada uno de los clientes es de $160,000.00 basada en el valor
de la función, comparándolo con las propuestas del mercado de servicios
existentes de marketing y mensajería instantánea.
Debemos tomar en cuenta los recursos necesarios al igual que podemos
encontrar un financiamiento externo, reducir costos operativos cuidando los
tiempos, considerando riesgos del mercado.
La ventaja que se tiene es que ahora más usuarios cuentan con redes sociales,
por lo que más empresas desean potenciar su marca integrando campañas de
marketing digital.
Debemos brindar un valor agregado que sería la atención personalizada al cliente
de acuerdo con sus necesidades.
6. Lee a detalle el siguiente artículo:
https://www.simon-kucher.com/en/blog/drive-your-growth-monetize-your-
innovations
Recupera los 9 pasos que vienen al final y compáralos con lo que
completaste en los pasos anteriores.
-TENGA LA CHARLA SOBRE LA "DISPOSICIÓN A PAGAR" DESDE EL
PRINCIPIO.
Debe discutirse el precio del producto al principio del desarrollo, no al final. Y en
este caso en particular estamos proporcionando esta información desde un
principio ya que como mencionamos en el apartado 5, se está ofreciendo un
precio dentro del rango de la competencia, ya que se está ofreciendo calidad y
funcionalidad con un costo estimado de $160,000.00 basado en el valor de la
función.
-NO DESARROLLE UNA SOLUCIÓN ÚNICA PARA TODOS
Los clientes de una empresa son siempre distintos entre ellos y tienen distintas
necesidades, diferentes capacidades de pago y varían en cuanto a cómo perciben
cada una de las características del producto. Por lo que en este punto se ofrece
una aplicación personalizada, que, si bien sigue los principios fundamentales de
proporcionar aplicaciones a las marcas que puedan crear una estrategia integral
de puntos de contacto, al complementar sus presencias en Facebook y Twitter
con una presencia en IM, siempre goza de la característica individual de acuerdo
a la necesidad del cliente.
-DECIDIR SOBRE LA CONFIGURACIÓN Y EL EMPAQUETADO DEL
PRODUCTO:
Configurar producto significa decidir qué características y funcionalidades tendrá.
Una empresa configura adecuadamente un producto cuando define sus
características y funcionalidades ajustadas a cada segmento, en función de lo que
están dispuestos a pagar. En nuestro caso se proporciona aplicaciones de
mensajería instantánea de marca como nuevos puntos de contacto para la
participación del consumidor, a través de una interfaz que cumpla con los
requisitos fundamentales y sus objetivos principales son reflejar la personalidad
de la empresa, indicar claramente los puntos de interacción y las funciones
disponibles y guiar al usuario en la realización de tareas, al mismo tiempo que le
entrega una sensación de control sobre los elementos, de esta manera es como
se estaría presentando el producto.
-ENCUENTRA EL MODELO DE MONETIZACIÓN PERFECTO
El modelo de monetización, el modelo de negocio es la manera como el cliente
paga por tu producto o servicio y es mucho más importante ese modelo de
monetización que el precio en sí mismo. Por lo que existen multitud de modelos
de monetización, y el mas adecuado a la propuesta podría ser el modelo de
precios dinámicos, modelo que se basa en aplicar precio distinto a un producto o
servicio en función de determinados factores fluctuantes, por ejemplo, de acuerdo
a la presencia, interacción y viralización de cada oferta en cada plataforma social.
En nuestro caso podríamos usar las ventas de temporada y las grandes ofertas
como Black Friday para ofrecer otro tipo de acceso a opciones personalizadas
implementadas en sus plataformas.

-ELIJA LA ESTRATEGIA DE PRECIOS GANADORA

Los precios, debido a su naturaleza, pueden variar desde un mínimo hasta un
máximo o pueden cambiar de acuerdo con la fase del ciclo de vida del producto, y
aquí es donde tu estrategia de precios entra a jugar un papel importante. He aquí
la importancia del análisis previo de nuestra empresa, por lo que de acuerdo a
nuestro análisis sabemos que una ventaja que se tiene es que ahora más
usuarios cuentan con redes sociales, por lo que más empresas desean potenciar
su marca integrando campañas de marketing digital.

-CREE UN CASO DE NEGOCIOS DE AFUERA HACIA ADENTRO

Se refiere a la importancia utilizar las aportaciones que dan los clientes como una
guía para el funcionamiento interno de tu empresa. En el punto 3 hablamos
precisamente de las aportaciones del cliente ya que principalmente
comenzaremos por realizar una medición de satisfacción en línea al momento del
uso del servicio, esto se hará por medio de una interfaz que mida lo fácil que fue
la experiencia de usar dicho servicio midiendo en una escala de 1 como lo menos
inconforme a 10 como lo más conforme, con la finalidad de estar retroalimentando
y aplicando las mejoras necesarias.
-COMUNICAR EL VALOR DEL PRODUCTO
La capacidad de una marca o negocio para diferenciarse frente a los demás es lo
que le otorga una posición única y exclusiva en el mercado, por lo que la mejor
forma de transmitir el valor de nuestro producto para ser la primera opción es a
través del branding, que permita que ese valor se refleje en todos los puntos de
contacto que pueda tener una marca o negocio con sus consumidores.
-USE PRECIOS PSICOLÓGICOS
La estrategia de precios psicológicos se enfoca en las emociones del consumidor.
El valor que este percibe de un producto o servicio tiene un impacto significativo
 en su comportamiento de compra. Los consumidores se rigen por sus
pensamientos, motivaciones y necesidades, por lo que su proceso de decisión
suele ser volátil y dinámico.
-MANTENGA LA INTEGRIDAD DE SUS PRECIOS
Para mantener la integridad en el precio es necesario integrar todos los datos
relevantes para tomar una decisión, razón por la cual es de suma importancia
mantenernos informados con respecto a los medibles de nuestro producto o
servicio, por lo que el big data nos facilita esta información de manera relevante
sobre todo tratándose de este producto en específico, por medio de nuestra
propia plataforma donde se pueden consultar y extraer suficiente información de
análisis y consulta y tomar las decisiones correspondientes de acuerdo al
comportamiento del mercado.

7. Con los 6 pasos anteriores, reflexiona nuevamente y concluye: ¿es la idea

presentada una verdadera oportunidad de negocio? Explica la resolución a
la que llegaste.
Realmente en la actualidad es una oportunidad de negocio muy relevante, ya que
el comercio electrónico ha ido en aumento en los últimos años y la proliferación de
los ecommerce ha crecido de forma increíble, la gente ya no necesita ir a las tiendas
para comprarse una camiseta, ni acudir a una oficina bancaria para gestionar una
cuenta, porque la digitalización de los procesos empresariales ha cambiado y se ha
adaptado a los requisitos y objetivos que la era actual le demanda.

Por lo que esta propuesta de negocio no, es más, que un paso necesario para que
esa satisfacción y comodidad que el cliente exige a las empresas en la nueva era
digital, sean tomadas en cuenta, y que mejor, que como cliente se puedan hacer
estas solicitudes directamente a la marca.
Referencias:

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¿QUÉ ES LA CO-CREACIÓN Y QUÉ BENEFICIOS TIENE PARA TU NEGOCIO?

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