Informe Score Card Jessica Garcia M.

JESSICA TATIANA
GARCIA
MONTOYA
INFORME DE EL
BSC BALANCE
SCORECARD
MATERIA
METRICAS DE EL
MERCADEO
El concepto y definición de BSC
El concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard
(BSC), va a ser introducido por primera vez en 1992, en un trabajo realizado por Robert Kaplan y
David Norton para una empresa de semiconductores. El mismo fue publicado por la revista
Harvard Business Review y actualmente constituye uno de los referentes internacionales más
importantes para el cumplimiento de objetivos y gestión empresarial.
Pero, ¿qué es el Balanced ScoreCard? Estos autores proponen el cuadro de mando integral como
un sistema de gestión que va más allá de la óptica financiera con la que los directivos
tradicionalmente evalúan sus empresas. Su fundamento radica en que atendiendo únicamente a
los aspectos financieros, las empresas olvidan todos los activos intangibles que componen las
mismas, como pueden ser las relaciones con clientes, las capacidades y habilidades de los
empleados, productos y servicios innovadores, etc. lo que les conduce a dejar de lado importantes
oportunidades de creación de valor.
Según esto el modelo se crea con el obejtivo a ayudar a traducir la estrategia de la empresa en
términos concretos y específicos que se llevaron en el plan de acción el bsc es un cuadro que
organiza la consecución de los veradaderos objetivos y organiza a los miembrso de la organización.
A partir de la definición de estos conceptos se debe desarrollar la estrategia de la empresa, que
puede ser representada a través de mapas estratégicos. El mencionado mapa estratégico no es
otra cosa que la representación visual de la estrategia de la organización y se encuentra
compuesta de una serie objetivos estratégicos que sirven para definir el futuro de la organización
y que se encuentran relacionados entre sí de forma coherente.
Resulta fundamental que dichos objetivos sirvan de respaldo a la misión de la organización y se
conviertan en un medio para alcanzarla, estableciendo claramente lo que se pretende lograr. Por
consiguiente, la clave está en determinar acertadamente dichos objetivos y, para ello, debemos
asegurarnos de que los mismos sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y limitados en el
tiempo.
Algunos ejemplos de objetivos podrían ser la fidelización de clientes rentables, mejorar la imagen
de la compañía o mejorar la calidad del servicio, entre otros.
Adicionalmente, el modelo de cuadro de mando integral propone la posibilidad de llevar a cabo la
misión y la visión de la organización distribuyendo los objetivos estratégicos a partir de las cuatro
perspectivas siguientes:
Perspectiva financiera: ¿Qué debe hacer la organización para satisfacer las expectativas de sus
accionistas?
Perspectiva del cliente: ¿Qué debe hacer la organización para satisfacer las necesidades de sus
clientes?
Perspectiva interna: ¿En qué procesos debe ser excelente para satisfacer dichas necesidades?
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: ¿Qué aspectos resultan críticos para poder mantener
esa excelencia?
Por último, el siguiente paso en la implantación será la elección de indicadores, una de las fases
más importantes del proceso. Los indicadores, son el medio con el que cuenta la organización para
poder visualizar si se cumplen o no los objetivos estratégicos definidos previamente. Se trata de
elementos cuantitativos y/o cualitativos que son utilizados para medir el grado de cumplimiento
de los objetivos estratégicos planteados.
Los indicadores se basan en métricas, que proporcionan mediciones correspondientes con las
actividades de la organización. Estas métricas se comparan con valores umbrales que nos indican
el nivel de cumplimiento del indicador.
Cada objetivo tendrá asociados varios indicadores cuya acción combinada nos proporcionará su
grado de cumplimiento.
A modo de conclusión cabe mencionar las numerosas ventajas que trae consigo la implementación
de un Scorecard, entre las que se encuentran:
Conocimiento de la situación exacta en la que se encuentra nuestra organización.
Permite la traducción de la misión, visión y valores en acciones concretas.
Integra la información procedente de diversas áreas de la empresa, alineando sus objetivos
estratégicos, logrando que todos los esfuerzos se dirijan hacia la visión de la empresa y por ende
mejorando significativamente la comunicación interna en la organización.
Ante estas definiciones priemro hay que conocer la empresa como nacio y como se encuentera
hasta el dia de hoy en indicadores ventas y crecimiento de marca.
Después definir estrategias cuantitavas o cuali depende de la función ya sea según su perspectiva
indicada anteriormente en la organización y función de la misma.
https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-es-balanced-scorecard/
Ejemplos concretos de el balanced scroe card aplicado en empresas:
Sacdo de ww.heflo.com
- Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de cervecería artesanal
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas financieras: Aumentar los Aumento del 10 % en la Estados financieros Desarrollar nuevas

ingresos utilidad neta de crédito para los
distribuidores
Perspectiva del cliente: Tener un ticket Aumentar el valor de cada Valor de las facturas por Mejorar la mezcla d
promedio alto compra en un promedio de cada venta individual productos y crear c
15 % de ofertas
Perspectiva de los procesos Transferir al menos 30 % de % de Ventas por canal Implementar telem
internos: Ofrecer diversas opciones de las ventas para los nuevos tienda virtual
canales de venta canales de venta
Perspectiva de aprendizaje y Capacitar a 100 % del equipo Número de certificados Desarrollar asociaci
crecimiento: Contar con una fuerza de de ventas adquiridos por el equipo una empresa de cu
ventas calificada línea
2 – Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de una joyería
Perspectivas financieras: Aumentar la Aumentar en un 15 % la Estados financieros Negociar asociacion

rentabilidad rentabilidad de la empresa ventas a plazos con
de tarjetas de crédit
Perspectiva del cliente: Tener una tienda Aumento del 20 % de Recuento de los Mejorar la exposició
más atractiva para los clientes promedio de visitas diarias a clientes joyas de las vidrieras
la tienda invertir en las redes
Perspectiva de los procesos internos: Ser Aumentar el número de Análisis estadístico Rediseñar el proceso
una referencia en la atención elogios en un 15 % y de los informes del atención
disminuir las quejas del SAC SAC
en un 80 %
Perspectiva de aprendizaje y Reemplazar el 30 % de los Número de Iniciar el proceso de

crecimiento: Tener una fuerza de ventas vendedores contratos x despidos reclutamiento y sele
con profesionales con experiencia
3 – Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de una empresa de e-commerce
Perspectivas financieras: Aumentar las Aumentar en un 15 % las Estados financieros Negociar con los prov
ventas y reducir los costos ventas netas y disminuir
en un 10 % el coste
operativo
Perspectiva del cliente: Ser una Aumentar en un 15 % el Número de nuevos Crear un comité de

referencia por la variedad de lanzamiento de nuevos productos lanzados por innovación y desarro
productos productos cada trimestre trimestre
Perspectiva de los procesos Iniciar al menos cinco Informes de proyectos de Adquirir un software
internos: Ser capaz de desarrollar proyectos de desarrollo innovación específico para la ges
nuevos productos constantemente de nuevos productos desarrollo de produc
cada mes
Perspectiva de aprendizaje y Tener al menos dos Número de profesionales Seleccionar un emple

crecimiento: Contar con personal profesionales con una de empresas con un recibir una beca de m
altamente calificado en el desarrollo maestría en el sector título de maestría en el contratar a otro con
de productos sector maestría en el sector

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Ejemplos concretos de el balanced scroe card aplicado en empresas:

- Balanced Scorecard, ejemplo de mapa estratégico de cervecería artesanal

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas financieras: Aumentar los Aumento del 10 % en la Estados financieros Desarrollar nuevas

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OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas financieras: Aumentar la Aumentar en un 15 % la Estados financieros Negociar asociacion

Perspectiva de aprendizaje y Reemplazar el 30 % de los Número de Iniciar el proceso de

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