1.

    Tortillas Hamasa tiene llegada poissoniana de un cliente a su negocio con una media
de 2 min, el que es atendido por un solo cajero que le da el servicio en forma
exponencial con una media de 92 s:

λ = 1 Cliente Cada 2 Minutos𝜆=(1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒)/(2 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)∗(60 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=30 Clientes/Hora

𝜇=(1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒)/(92 𝑆𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠)∗(3,600 𝑆𝑒𝑔𝑢𝑛𝑑𝑜𝑠)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)≈39,13 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

μ = 1 Cliente Cada 92 Segundos

a)    ¿Cuál será el número promedio de clientes en espera y en la tortillería?

Clientes en el sistema

𝐿_𝑠=𝜆/(𝜇−𝜆)=30/(39−30)=30/9=3,33 ≈3 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑡𝑜𝑟𝑡𝑖𝑙𝑙𝑒𝑟í𝑎

Clientes en Cola
𝐿_𝑞=𝜆^2/(𝜇(𝜇−𝜆))=30^2/(39 ∗ (39−30))=900/351=2,56 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈3 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

b)    ¿Cuál será el tiempo promedio de los clientes en espera y en el negocio?

Tiempo en el sistema
𝑊_𝑠=1/(𝜇−𝜆)=1/(39−30)=1/9=0,11 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑛𝑒𝑔𝑜𝑐𝑖𝑜 ≈6,67 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Tiempo en Cola

𝑊_𝑞=𝜆/(𝜇(𝜇−𝜆))=30/(39 ∗ (39−30))=30/351=0,085 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈5,13 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

C)    ¿Cuál será la probabilidad de que un cliente dure en espera y en la tortillería

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝜌=𝜆/𝜇=30/39=0,769

𝑃𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑛 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑚𝑎𝑛𝑒𝑧𝑐𝑎 𝑡 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎

𝑃𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑛 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑚𝑎𝑛𝑒𝑧𝑐𝑎 10 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑃_10=𝑒^

𝑃𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑛 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑚𝑎𝑛𝑒𝑧𝑐𝑎 𝑡 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 𝑃_𝑞𝑡=

𝑃𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑛 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑚𝑎𝑛𝑒𝑧𝑐𝑎 10 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝐶𝑜𝑙𝑎 𝑃_(10
𝑞)= 〖 0,769∗𝑒 〗 ^(((−10)/6,67))≈0,17
𝑃𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑛 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑚𝑎𝑛𝑒𝑧𝑐𝑎 𝑡 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 𝑃_𝑞𝑡=
𝑃𝑟𝑜𝑏𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑢𝑛 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑚𝑎𝑛𝑒𝑧𝑐𝑎 10 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝐶𝑜𝑙𝑎 𝑃_(10
𝑞)= 〖 0,769∗𝑒 〗 ^(((−10)/6,67))≈0,17
gocio con una media
en forma

𝑎)=30 Clientes/Hora

)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)≈39,13 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎≈39 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎

ra y en la tortillería?

𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

era y en el negocio?

𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

espera y en la tortillería más de 10 minutos?

𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑃_𝑡=𝑒^(((−𝑡)/𝑊_𝑠 ))

𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑃_10=𝑒^(((−10)/6,67))≈0,22

𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 𝑃_𝑞𝑡= 〖𝜌∗𝑒〗 ^(((−𝑡)/𝑊_𝑠 ))

𝐶𝑜𝑙𝑎 𝑃_(10
𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 𝑃_𝑞𝑡= 〖𝜌∗𝑒〗 ^(((−𝑡)/𝑊_𝑠 ))
𝐶𝑜𝑙𝑎 𝑃_(10
 2.    La panadería Juanita tiene los siguientes registros de llegadas de sus clientes:

Llegada de clientes Frecuencia

por hora Observada

0 2
1 6
2 13
3 18
4 18
5 14
6 o más 19
Total 90

Si el servicio de la panadería tarda 12 min:

λ= 3.8 Clientes / Hora

𝜇=(1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒)/(12 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)∗(60 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=5 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎

μ = 12 Minutos / Cliente

a)    ¿Cuál será el número promedio de clientes en espera y en la panadería?

Clientes en el sistema

𝐿_𝑠=𝜆/(𝜇−𝜆)=3,8/(5−3,8)=3,8/1,2=3,17 ≈3 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑙𝑎 𝑝𝑎𝑛𝑎𝑑𝑒𝑟í𝑎

Clientes en Cola
𝐿_𝑞=𝜆^2/(𝜇(𝜇−𝜆))= 〖 3,8 〗 ^2/(5 ∗ (5−3,8))=900/351=2,41 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈2 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

b)    ¿Cuál será el tiempo promedio de espera y en el negocio de cada cliente?

Tiempo en el sistema
𝑊_𝑠=1/(𝜇−𝜆)=1/(5−3,8)=1/1,2=0, 83 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑛𝑒𝑔𝑜𝑐𝑖𝑜 ≈50 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Tiempo en Cola

𝑊_𝑞=𝜆/(𝜇(𝜇−𝜆))=3,8/(5 ∗ (5−3,8))=3,8/6=0,63 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈38 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

𝑊_𝑞=𝜆/(𝜇(𝜇−𝜆))=3,8/(5 ∗ (5−3,8))=3,8/6=0,63 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈38 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎
adas de sus clientes:

𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎

a y en la panadería?

𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

ocio de cada cliente?

 3.    A la oficina hacendaria llegan clientes a realizar trámites fiscales con el patrón de l

Clientes/h 5 6 7 8 9 ≥10
Frecuencia 4 10 18 18 11 9

Por su parte, los tiempos de servicio se han dado con las siguientes frecuencias:

Tiempo, min 20 22 24 26
Frecuencia 15 7 5 3

λ= 7.7 Clientes / Hora

𝜇=(1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒)/(21,7 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)∗(60 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=2,76 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

μ= 21.7333333 Minutos / Cliente

Si el servicio lo proporcionan cuatro servidores, determinar el número promedio de cli

a)    Los cuatro servidores funcionan en paralelo (cada uno con su propia fila)

𝜆=(7,7 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎)/4=1,925 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎

Clientes en el sistema

𝐿_𝑠=𝜆/(𝜇−𝜆)=1,925/(2,76−1,925)=1,925/0,835=2,305 ≈2 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑎𝑑𝑎 𝑆𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑀/𝑀/1

Clientes en Cola
𝐿_𝑞=𝜆^2/(𝜇(𝜇−𝜆))= 〖 1,925 〗 ^2/(2,76∗ (2,76−1,925))=3,71/2,305=1,61 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈2 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

Tiempo en el sistema
𝑊_𝑠=1/(𝜇−𝜆)=1/(2,76−1,925)=1/0,835=1,198 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑛𝑒𝑔𝑜𝑐𝑖𝑜 ≈71,88 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Tiempo en Cola

𝑊_𝑞=𝜆/(𝜇(𝜇−𝜆))=1,925/(2,76∗ (2,76−1,925))=1,925/2,305=0,835 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈50,1 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

 b)    Los cuatro servidores trabajan con una sola línea de espera (unilínea).

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝜌=𝜆/𝑆𝜇=7,7/(4∗2,76)=7,7/11,04=0,697 Sistema en equilibrio

/(∑24_(𝑛=0)^𝑠▒ 〖 (𝑆𝜌) 〗 ^𝑛/𝑆!+(𝑆^𝑠 〖∗𝜌〗 ^(𝑠+1))/(𝑆!∗(1−𝜌)))=1/(3,902

𝑆^𝑠 〖∗𝜌〗 ^(𝑠+1)=4^4 〖∗ 0,697 〗 ^(4+1)=256∗"0,164 = 41,98"

𝑆!∗(1−𝜌)=4!∗(1−0,697)=24∗0,303=7,27

(𝑆^𝑠 〖∗𝜌〗 ^(𝑠+1))/(𝑆!∗(1−𝜌))=41,98/7,27=5,77

𝑃_𝑠𝑜=(𝜌𝑆)^𝑠/𝑆!∗1/(1−𝜌)∗𝑃_0=(0,697∗4)^4/4!∗1/(1−0,697)∗0,056=(60,419∗0

Clientes en Cola
𝐿_𝑞=1/(1−𝜌)∗𝑃_𝑠𝑜=1/((1−0,697) )∗0,465=0,465/0,303=1,535 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

Clientes en el sistema

𝐿_𝑠=𝐿_𝑞+𝜌𝑆=1,535+0,697∗4=4,323 ≈4 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑆𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎

Tiempo en el sistema
𝑊_𝑠=𝐿/𝜆=4,323/7,7=0, 56 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑛𝑒𝑔𝑜𝑐𝑖𝑜 ≈33,6 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Tiempo en Cola

𝑊_𝑞=𝐿_𝑞/𝜆=1,535/7,7=0,199 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈11,94 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

ales con el patrón de llegadas que se muestra en la siguiente tabla:

ntes frecuencias:

)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=2,76 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎

úmero promedio de clientes en espera y en la oficina, así como los tiempos promedio en la oficina y esperando e

con su propia fila) En este caso se suponen 4 sistemas M/M/1 operando, por esto se divide λ entre los 4 servidores

𝑒𝑚𝑎 𝑀/𝑀/1

𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈2 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑎𝑑𝑎 𝑆𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝑀/𝑀/1

≈50,1 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

pera (unilínea). Sistema M/M/S

∑_(𝑛=0)^𝑠▒ 〖 (𝑆𝜌) 〗 ^𝑛/𝑆!

stema en equilibrio

0 1 2 3 4 Suma
1 2.788 3.886472 3.61182798 2.5174441 13.8037441
𝜌)))=1/(3,902+13,804)=1/17,706=0,056

164 = 41,98"

0,056=(60,419∗0,056)/7,272=0,465

≈1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎
a oficina y esperando en la fila, si:

os 4 servidores
 1.    El taller de reparación de calzado Oscarito dispone de un registro de sus llegadas de

Llegada de clientes Frecuencia

por hora Observada
0 4
1 12
2 18
3 18
4 13
5 o más 15
Total 80

Por otra parte, el zapatero también tiene registros de sus tiempos de servicio, los cuales

[𝑋𝑖−𝑋_𝑃𝑟𝑜𝑚 ]^2
Tiempos de servicio. Frecuencia
Min Observada Xi * fi
10 13 130
12 20 240
14 29 406
16 30 480
18 17 306
20 11 220
Total 120
Suma 1782
Promedio 14.85

El amigo del zapatero le ha indicado que las llegadas siguen una distribución de probab

λ= 2.86 Clientes / Hora

μ= 𝜇=(1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒)/(14,85 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)∗(60 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=4,04 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡

14.85 Clientes / Minuto

a)    ¿Cuál será el número promedio de clientes en espera y en el taller?

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝜌=𝜆/𝜇=2,86/4=0,715

 Clientes en espera
𝐿_𝑞=(𝜆^2∗𝜎^2+𝜌^2)/(2(1−𝜌))=( 〖 2,86 〗 ^2∗ 〖 0,048 〗 ^2+ 〖 0,715 〗 ^2)/(2 ∗ (1−0,715))=0,53/0,57=0, 93 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈1

Clientes en el taller
𝐿=𝐿_𝑞+𝜌=0,93+0,715=1,64 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑎𝑙𝑙𝑒𝑟 ≈2 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑎𝑙𝑙𝑒𝑟

b)    ¿Cuál será el tiempo promedio de espera y en el negocio de cada cliente?

Tiempo en el sistema
𝑊_𝑠=𝐿/𝜆=1,64/2,86=0, 57 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑛𝑒𝑔𝑜𝑐𝑖𝑜 ≈34,2 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Tiempo en Cola

𝑊_𝑞=𝐿_𝑞/𝜆=0,93/2,86=0,32 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈19,2 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

pone de un registro de sus llegadas de clientes; ya que su propietario es amigo de un estudiante universitario que lo

de sus tiempos de servicio, los cuales son:

[𝑋𝑖−𝑋_𝑃𝑟𝑜𝑚 ]^2 [𝑋𝑖−𝑋_𝑃𝑟𝑜𝑚 ]^2∗𝑓_𝑖

23.52 305.79
8.12 162.45
0.72 20.95
1.32 39.68
9.92 168.68
26.52 291.75

989.3

Varianza 8.24416666666667 𝜎=2,87 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠∗(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)/(60 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)=0,048 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠

Desviación Estandar 2.87

das siguen una distribución de probabilidad de Poisson y los tiempos de servicio obedecen a la curva normal, ante e

𝑡𝑜𝑠)∗(60 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=4,04 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎≈4 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎

s en espera y en el taller?
15))=0,53/0,57=0, 93 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

𝑒 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑎𝑙𝑙𝑒𝑟

y en el negocio de cada cliente?

4,2 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎
studiante universitario que lo ha orientado al respecto, sus estadísticas son las siguientes:

𝑡𝑜𝑠)=0,048 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠

cen a la curva normal, ante esto:

 5.    Si para el ejercicio anterior el tiempo promedio de servicio fuera el mismo valor, pero ahora determinístico, ¿

λ= 2.86 Clientes / Hora

μ= 𝜇=(1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒)/(14,85 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)∗(60 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=4,04 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡

14.85 Clientes / Minuto

a)    ¿Cuál será el número promedio de clientes en espera y en el taller?

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝜌=𝜆/𝜇=2,86/4=0,715

Clientes en espera

𝐿_𝑞=𝜌^2/(2(1−𝜌))= 〖 0,715 〗 ^2/(2 ∗ (1−0,715))=0,51/0,57=0, 89 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

Clientes en el taller
𝐿=𝐿_𝑞+𝜌=0,89+0,715=1,61 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑎𝑙𝑙𝑒𝑟 ≈2 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑎𝑙𝑙𝑒𝑟

b)    ¿Cuál será el tiempo promedio de espera y en el negocio de cada cliente?

Tiempo en el sistema
𝑊_𝑠=𝐿/𝜆=1,61/2,86=0, 56 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑛𝑒𝑔𝑜𝑐𝑖𝑜 ≈33,6 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Tiempo en Cola

𝑊_𝑞=𝐿_𝑞/𝜆=0,89/2,86=0,31 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈18,6 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

lor, pero ahora determinístico, ¿Cuáles serían las respuestas a las mismas preguntas?

𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=4,04 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎≈4 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎

a y en el taller?

𝑙𝑎 ≈1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

ocio de cada cliente?

 6.    Una tienda de especialidades que se encuentra en un centro comercial. Durante la tarde es atendido por un
de los clientes son aleatorias, y la tasa de llegadas es de 21 clientes por hora. Un estudio del proceso muestra q
es de 2 minutos por cliente, con una desviación estándar de 1,2 minutos.

Hallar las características de operación de este sistema.

λ= 21 Clientes / Hora

1/𝜇=2 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠/𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒≫𝜇=1/2 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜

𝜇=(1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒)/(2 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)∗(60 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=30 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/

Desviación 𝜎=1,2 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠∗(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)/(60 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)=0,02 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠

Estandar σ

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝜌=𝜆/𝜇=21/30=0,7

Clientes en espera
𝐿_𝑞=(𝜆^2∗𝜎^2+𝜌^2)/(2(1−𝜌))=(21^2∗ 〖 0,02 〗 ^2+ 〖 0,7 〗 ^2)/(2 ∗ (1−0,7))=0,67/0,6=1,12 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒

Clientes en el taller
𝐿=𝐿_𝑞+𝜌=1,12+0,7=1,82 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑎𝑙𝑙𝑒𝑟 ≈2 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑎𝑙𝑙𝑒𝑟

Tiempo en el sistema
𝑊_𝑠=𝐿/𝜆=1,82/21=0, 087 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑛𝑒𝑔𝑜𝑐𝑖𝑜 ≈5,22 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Tiempo en Cola
𝑊_𝑞=𝐿_𝑞/𝜆=1,12/21=0,053 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈3,18 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎
 a tarde es atendido por un empleado. Las llegadas
udio del proceso muestra que el tiempo promedio
dar de 1,2 minutos.

𝑠)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=30 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎

𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

0.6664
 7.    Un lavadero de autos puede atender un auto cada 5 min, con s = 2 min. y la tasa media de llegadas es de 9 au
las medidas de desempeño de acuerdo con el modelo M/G/1, Además la probabilidad de tener 0 clientes en
probabilidad de que un cliente tenga que esperar por el servicio.

λ= 9 Autos / Hora

1/𝜇=5 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠/𝐴𝑢𝑡𝑜≫𝜇=1/5 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑠/𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜

𝜇=(1 𝐴𝑢𝑡𝑜)/(5 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)∗(60 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=12 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎

Desviación 𝜎=2 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠∗(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)/(60 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)=0,03 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠

Estandar σ

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝜌=𝜆/𝜇=9/12=0,75

Clientes en espera
𝐿_𝑞=(𝜆^2∗𝜎^2+𝜌^2)/(2(1−𝜌))=(9^2∗ 〖 0,03 〗 ^2+ 〖 0,75 〗 ^2)/(2 ∗ (1−0,75))=0,63/0,5=1,26 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

Clientes en el taller
𝐿=𝐿_𝑞+𝜌=1,26+0,75=2,01 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑎𝑙𝑙𝑒𝑟 ≈2 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑎𝑙𝑙𝑒𝑟

Tiempo en el sistema
𝑊_𝑠=𝐿/𝜆=2,01/9=0, 22 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑛𝑒𝑔𝑜𝑐𝑖𝑜 ≈13,2 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Tiempo en Cola
𝑊_𝑞=𝐿_𝑞/𝜆=1,26/9=0,14 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈8,4 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

Probabilidad de tener 0 clientes en el sistema

𝑃_0=1−𝜌=1−0,75=0,25

Probabilidad de que un cliente tenga que esperar

𝑃_𝑤=𝜌=0,75
asa media de llegadas es de 9 autos/hora. Obtenga
babilidad de tener 0 clientes en el sistema y la
ar por el servicio.

)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=12 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎

6 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

8.    Del ejercicio anterior considere que el tiempo de servicio se conoce con exactitud, y es de 5 minutos por auto

λ= 9 Autos / Hora

1/𝜇=5 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠/𝐴𝑢𝑡𝑜≫𝜇=1/5 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑠/𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜

𝜇=(1 𝐴𝑢𝑡𝑜)/(5 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)∗(60 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=12 𝐴𝑢

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝜌=𝜆/𝜇=9/12=0,75

Clientes en espera
𝐿_𝑞=𝜌^2/(2(1−𝜌))= 〖 0,75 〗 ^2/(2 ∗ (1−0,75))=0,56/0,5=1,12 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

Clientes en el taller
𝐿=𝐿_𝑞+𝜌=1,12+0,75=1,87 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑎𝑙𝑙𝑒𝑟 ≈2 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑎𝑙𝑙𝑒𝑟

Tiempo en el sistema
𝑊_𝑠=𝐿/𝜆=1,87/9=0, 21 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑛𝑒𝑔𝑜𝑐𝑖𝑜 ≈12,6 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

Tiempo en Cola
𝑊_𝑞=𝐿_𝑞/𝜆=1,12/9=0,124 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈7,4 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎
titud, y es de 5 minutos por auto. Hallar las características del modelo.

60 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=12 𝐴𝑢𝑡𝑜𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎

𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈1 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑡𝑎𝑙𝑙𝑒𝑟
 9.    Coltroya es una empresa que manufactura estufas para su venta al mayoreo, y dispone de 7 troquelado
proceso de producción, para lo cual se dispone de un taller de mantenimiento con dos operarios. En prom
troqueladora se descompone cada 3 horas. Toma 12 minutos en promedio repararla. Hallar las característica

K = 7 Troqueladoras
S = 2 operarios

λ = 1 Troqueladora cada 3 Horas 𝜆=0,33 𝑇𝑟𝑜𝑞𝑢𝑒𝑙𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎

𝜇 = 1 Troqueladora cada𝜇=(1 𝑇𝑟𝑜𝑞𝑢𝑒𝑙𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎)/(12 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)∗(60 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠)/(1 𝐻𝑜𝑟𝑎)=5 𝑇𝑟𝑜𝑞𝑢𝑒𝑙𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎𝑠/

12 Minutos

𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎 𝜌=𝜆/𝑠𝜇=0,33/(2∗5)=0,033 Sistema Estable

∑24_(𝑛=0)^𝑠▒
〖〖 (𝜆/𝜇) 〗 ^𝑛/𝑛! 𝑃_𝑜=1/(1,068+0,034∗0,0022)=0,936
=1,068 〗
0 1 2
1 0.066 0.002178 1.068178

∑24_(𝑛=𝑠+1)^𝑘▒
〖〖 (𝜆/
𝑠𝜇) 〗 ^(𝑛−𝑠)=0,034 〗
3 4 5 6 7
0.033 0.001089 3.5937E-05 1.18592E-06 3.91354E-08 0.03412616

(𝜆/𝜇)^𝑠/𝑆!=(0,066)^2/2!=0,0044/2=0,0022
/𝜇) 〗 ^𝑠∗𝜌)/(𝑆! 〖 (1−𝜌) 〗 ^2 )=( 〖 0,936∗(0,066) 〗 ^2∗0,033)/(2! 〖 (1−0,033) 〗 ^2 )=0,00

[1−𝜌^(𝐾−𝑠)−(𝐾−𝑠)𝜌^(𝐾−𝑠) (1−𝜌)]=[1− 〖 0,033 〗 ^(7−2)−(7−2) 〖

𝐿_𝑞=0,00007∗0,9999998=0, 00007 𝑇𝑟𝑜𝑞𝑢𝑒𝑙𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈

𝑃_1=(𝜆/𝜇)^1/1!∗0,936=0,062

𝐿_𝑠=0,062+0, 00007+2∗(1−(0,062+0,936)=0,06607 𝑇𝑟𝑜𝑞

o, y dispone de 7 troqueladoras para su
con dos operarios. En promedio, una
rarla. Hallar las características de la cola.

𝐻𝑜𝑟𝑎)=5 𝑇𝑟𝑜𝑞𝑢𝑒𝑙𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎

∗0,0022)=0,936
0,033) 〗 ^2 )=0,00013/1,87=0,00007

0.99999996 3.913539E-08
0.99999977

(7−2)−(7−2) 〖 0,033 〗 ^(7−2) (1−0,033)]=0,9999998

𝑑𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎 ≈0 𝑇𝑟𝑜𝑞𝑢𝑒𝑙𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑐𝑜𝑙𝑎

6)=0,06607 𝑇𝑟𝑜𝑞𝑢𝑒𝑙𝑎𝑑𝑜𝑟𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑚𝑎