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ENSAYO
La Planeación Estratégica con Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable

Martha Cecilia Lizcano Sánchez

Profesional en Administración de Empresas

Cúcuta, Norte de Santader

Colombia
2021
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Introducción

La planeación estratégica es un proceso administrativo que busca antecederse al

futuro a través de la creación de realidades futuras de las empresas, basadas en la

construcción de posibles escenarios que se crean bajo el análisis de factores internos,

externos, las diferentes necesidades de los grupos de interés que influyen en la organización,

el comportamiento del mercado y sus tendencias. Los cuales pueden ser analizados y

proyectados con la utilización de herramientas administrativas de planeación estrategia como

CANVAS, que permite de manera sencilla plasmar en el papel las actividades y recursos

claves de la empresa, permitiendo diagnosticar la situación real del negocio, para luego

constituir las estrategias y planes de acción que lleven al cumplimiento de su misión y visión.

Hoy este conjunto de acciones que se promueven en la planeación, deben incorporar los

principios rectores que rigen el marco legal de la ONU sobre la responsabilidad social

empresarial y desarrollo sustentable de las organizaciones empresariales, y su contribución en

el cumplimiento de los objetivos del milenio de la Agenda 2030.

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La Planeación Estratégica con Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable

En el actual escenario mundial las organizaciones empresariales deben adaptarse en

su forma organizativa y operacional a marcos legales que se fundamenten en la

responsabilidad social empresarial y desarrollo sustentable, tal como lo establece la

Organización de las Naciones Unidas en la agenda 2030, objetivos del milenio. Los cuales

buscan que todos los sectores económicos, políticos y sociales se comprometan en temas

como: El fomento del crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible; garantizando

el empleo pleno, productivo y decente para todos. También la implementación de

infraestructuras resilentes, industrialización inclusiva con innovación, que impacten de

manera positiva en lo social y ambiental. Además, de la promoción de sociedades e

instituciones pacificas responsables socialmente e inclusivas a todos los niveles.

Hoy los procesos de planeación empresarial suelen desarrollarse, pensando en que las

organizaciones deben de cumplir con metas económicas y responsabilidades sociales con el

entorno o ecosistema social, cultural y ambiental donde operan. Por tal razón es importante

abordar los siguientes conceptos, para entender cuál debe ser la actuación de un gerente o

administrador empresarial, en el proceso de la planeación estratégica con responsabilidad

social empresarial y desarrollo sustentable.

¿Qué es la planeación estratégica?

Es el proceso administrativo y gerencial que desarrolla la misión, visión, políticas,

objetivos, planes y estrategias en el largo plazo. Partiendo del diseño de posibles escenarios

futuros útiles en contextos de incertidumbre, formulados a partir de premisas como:

Finalidad de la organización, valores, principios y la evaluación de las oportunidades y

amenazas externas y de las fortalezas y debilidades internas de la empresa. Tal como lo

establece (Steiner citado en Chiavenato y Sapiro 2011).

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La ejecución de este procedimiento permite responder a preguntas como: ¿Cuál es la

situación actual de la organización empresarial o modelo de negocio?, ¿Cuál es la meta a la

cual se busca llegar? y ¿Qué estrategias o planes llevaran a la meta?; respuestas que deben

conectar la propuesta de valor de la empresa u organización con sus clientes o grupos de

interés, el comportamiento del mercado y sus tendencias. Según lo descrito en la Figura Nº1.

Proceso de planificación estratégica como sistema abierto.

Figura 1.

Proceso de Planificación Estratégica como Sistema Abierto

La Planificación Estratégica como un Sistema Abierto

Entradas Procesos Salidas

¿Cuál es la meta a la
¿Cuál es la situación ¿Qué estrategias nos
cual buscamos
actual? llevan a la meta?
llegar?
Fase de Producto o
Fase Diagnostica Fase Operativa Resultado
* Estrategias que
* Fin de la promuevan la
organización. productividad de la
empresa.
* Estrategias que
promuevan la
* Valores y
efectividad (calidad * Plan estratégico
principios.
del resultado final o sustentado en un
propuesta de valor) entorno globalizado,
que cumpla con las
*Estrategias que
exigencias de los
promuevan la
grupos de interés y
* Oportunidades y eficiencia, para
garantice la
amenazas externas. lograr una
sostenibilidad
productividad
económica, social y
favorable.
ambiental de la
* Estrategias que empresa.
promuevan la
* Fortalezas y
eficacia, para el
debilidades internas.
cumplimiento de
objetivos.
* Creación de
escenarios futuros.  

Retroalimentación Proceso de Evaluación del Plan Estratégico

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Nota: La figura muestra el proceso de planeación estratégica como un sistema abierto que se
alimenta de las diferentes fuerzas del entorno. Fuente elaboración propia 2021.

Los diferentes modelos económicos o de negocios sufren muchas presiones externas,

que hacen que tomen en cuenta factores del entorno que trascienden sus tradicionales

fronteras empresariales o geográficas; haciendo que las globalización las integre y las

políticas de las mayores más responsables, sean transmitidas a las menores y menos

eficientes. Por lo tanto los procesos gerenciales y administrativos deben enmarcarse bajo una

competencia global. Razón por la cual nace la integración del concepto de responsabilidad

social empresarial dentro del proceso administrativo y operativo de la empresa para hacerlas

más competitivas.

¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?

(Naciones Unidas CEPAL/Sociedad Alemana de Cooperacion(GTZ), 2004)

La definen como la promoción de las buenas prácticas en los negocios a través

de asumir por parte de la empresa la responsabilidad de los impactos que

genera la actividad productiva a la que se dedica. Que contribuyen a la

creación de un mayor valor social de la misma, que beneficia a sus accionistas

(mayoristas y minoristas), a los grupos de interés (stakeholders), a los

trabajadores y a la ciudadanía en su conjunto. (p.11)

Tomando como referencia el anterior concepto se puede determinar, que se refiere a

las obligaciones que las organizaciones asumen por medio de acciones que promuevan el

bienestar de la sociedad y al mismo tiempo satisfacer sus intereses particulares. Aspectos que

aun en la actualidad están muy lejos de ser cumplidos a cabalidad por la mayoría de las

empresas a nivel mundial, pues aunque existen los marcos legales que cohercionan el

cumplimiento de estos principios, el nivel de compromiso no alcanza aun a generar impactos

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positivos en la reducción de la desigualdad y la pobreza en todas sus dimensiones, lograr un

crecimiento económico inclusivo con trabajo decente para todos, ciudades sostenibles y en

armonía con el medio ambiente. Aunque va en crecimiento la adaptación de algunos sectores

económicos a estas políticas demostrando ser exitosos y sostenibles, ejemplo la producción

agrícola ecológica y amigable con el medio ambiente y la creación de energías limpias y

renovables, empresas de reciclaje, entre otros.

¿Cómo Integrar el Concepto de Responsabilidad Social Empresarial y Desarrollo

Sustentable en la Planeación Estratégica?

Para garantizar la sostenibilidad y sustentabilidad de las organizaciones empresariales en un

entorno global, se debe crear el valor económico en las mismas, de tal manera que también

se cree el valor para la sociedad al abordar sus necesidades y desafíos, según el siguiente

marco estratégico.

1. Se deben concebir las empresas o modelos de negocio como sistemas abiertos de

doble vía, que recepcionen de manera abierta insumos de la sociedad, para la

construcción de su imagen, reputación, marca, gestión de sus grupos de interés,

competitivad y licencia para operar.

2. Iniciar el proceso de planeación, describiendo el modelo de negocio utilizando la

herramienta CANVAS1, que permite de manera simplificada analizar el conjunto de

actividades y componentes que lo conforman, para encontrar el punto diferenciador

frente a la competencia. El modelo organiza la actividad empresarial en nueve

bloques que se diligencia según el siguiente orden:

 Clientes: ¿Quiénes son los clientes y sus características?

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Osterwalder, A. y Pigneur, Y. (2010). Generación modelos de negocio. Harvard Business Review.
Reimpresión R1305C. Pg.14.
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 Propuesta de valor para la empresa, los grupos de interés y la sociedad. ¿Qué

características tiene el producto para satisfacer las necesidades y deseos de

los clientes o grupos anteriormente enunciados?

 Canales: ¿Cómo contactar a los clientes para la entrega del producto o

servicio en el proceso de venta?

 Relaciones con los clientes: ¿Cómo relacionarnos con los clientes, grupos de

interés y la sociedad?

 Fuentes de ingreso: ¿Cuál fuente de ingreso cumple con el triple impacto

económico, social y ambiental?

 Recursos clave: ¿Cuáles son los recursos más importantes para que el

negocio funcione en lo económico, social y ambiental?

 Actividades clave: ¿Cuáles son las actividades clave para que el negocio sea

sostenible y sustentable en lo económico, social y ambiental?

 Alianzas clave: ¿Cuáles son los actores de apoyo clave para que el negocio

funcione en lo económico, social y ambiental?

 Estructura de costos: ¿Cómo obtener ganancias económicas, sociales y

ambientales organizando los costos?

3. La planeación estratégica debe enfocarse en la creación de valor compartido tanto

para la organización como para la sociedad.

4. La elaboración de las estrategias sustentables que representan el conjunto de procesos

operativos que llevan a la construcción del plan estratégico, debe cumplir con las

siguientes etapas: a) Identificación de las demandas de los grupos de interés,

afectados por el funcionamiento del modelo de negocio; b)Establecer políticas y

objetivos que articule los valores corporativos e incentivos que influyan de manera

positiva en el comportamiento de la fuerza de trabajo; c)Elaborar planes de acción que

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definan la estructura organizacional y las responsabilidades en cada operación o

actividad; d) Asegurar a través de la planificación que la organización y sus

colaboradores sean comprometidos en la ejecución de las estrategias de

sustentabilidad.

Las organizaciones empresariales deben desarrollar sus modelos de negocio siendo

consecuentes con la sostenibilidad social y ambiental. Un claro ejemplo de valor compartido

que gira alrededor del mercado del café a nivel mundial, lo tiene la Tienda Juan Valdez

Procafecol S.A. que tiene su radio de acción en 8 países del continente Americano entre ellos

Colombia y Estados Unidos. Su posicionamiento y sostenibilidad en el mercado, radica en

que su producto final se antecede de procesos de producción ecológica que inicia en las

fincas cafeteras certificadas con sellos verdes y de calidad, quienes deben garantizar un grano

de café manejado ambientalmente y la inclusión de trabajadores en su mayoría madres

cabezas de familia, con condiciones dignas de trabajo y salario. En esta etapa podemos ver

que la propuesta de valor de un grano de café no solo implica la calidad del producto que se

determina por el sabor único, sino también el proceso ecológico que lleva cada finca en la

cadena decproducción y la inclusión de población en condición de vulnerabilidad como su

fuerza laboral. Factores determinantes para la certificación de los anteriores sellos, que son

los que le dan el valor económico diferencial y garantiza su comercialización en el mundo

como cafés especiales.

Es notorio el éxito de las organizaciones que orientan sus procesos de planificación

estratégica con responsabilidad social empresarial y desarrollo sustentable, pues les permite

abarcar grandes segmentos de mercado, teniendo en cuenta que hoy algunos clientes

fundamentan su necesidad con la calidad de un producto, otros la fundamentan con la ética

empresarial y el buen nombre, otros compran por el manejo ambiental que se le hace al

producto como los ecologistas, otros que son clientes con sensibilidad social, compran por
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que los proceso productivos son inclusivos y están representados en fuerzas laborales de

población vulnerable, y al comprar sienten que los están ayudando. Estamos en la era de la

promoción de los negocios con propuestas de valor de triple impacto (económico, social y

ambiental).

Conclusión

La responsabilidad social empresarial y el desarrollo sustentable son conceptos vistos

para muchas de las empresas internacionalmente exitosas, como una estrategia para defender

su competitividad, brindar respuestas a los clientes y a la vez satisfacer en conjunto las

necesidades de los sujetos que integran los llamados grupos de interés que ejercen influencia

en la mismas. Por tal razón los procesos de planeación estratégica en las empresas deben

incorporar estos dos principios para su permanencia dentro de un contexto global, que exige

cada vez más productos diferenciados y que generen valores económicos, sociales y

ambientales.

También estos conceptos representan un enfoque de negocio, una oportunidad para el

crecimiento y ampliación de mercados, además de captación de mayores clientes. Tal como

se muestra en el mercado mundial del café.

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Referencias

Chiavenato, I. (2011). Planeacion estrategica. Fundamentos y Aplicaciones Segunda Edicion.

Mexico: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES,S.A. de C.V.
Naciones Unidas CEPAL/Sociedad Alemana de Cooperacion(GTZ). (2004). La
responsabilidad social corporativa en un marco de desarrollo sostenible. Division de
Desarrrollo Sostenible y Asentamientos Humanos. Santiago, Chile: Publicacion de las
Naciones Unidas ISBN: 92-1-322281-5.
Osterwalder, A. y. Pigneur Y. (2010). Generacion Modelos de Negocios. (Reimpresion
R1305C), 14. Harvard Business Review.
Porter, M. y Kramer, M. (2011). La creación de valor compartido. Harvard Business Review
– America Latina. Reimpresión R1101C-E. Pg.2-6