Capitulo 6

Caso Practico
Johnson México, S.A. La empresa Johnson México, S.A., desea comercializar un botiquín
que incluya sus principales productos para raspones, golpes, machucones, quemaduras y
pequeñas cortadas que suceden en el hogar, en los viajes o en los días de campo. La
empresa cree que éste puede ser una buena opción, sin embargo no está segura, por lo que
desea realizar un estudio de mercado que le permita conocer si son uno, dos o hasta tres
botiquines diferentes los que debe comercializar, el nivel socioeconómico a quien deben
dirigirse los botiquines, la mezcla de mercadotecnia más adecuada para estos (los productos
que deben considerarse dentro del botiquín, la publicidad y promoción, los puntos de venta
adicionales a los autoservicios, los precios y el nombre más adecuado para cada uno de
ellos). Como la empresa no cuenta con los recursos que exige un estudio profesional a nivel
nacional se acercó a los directivos de su universidad y convino con ellos que serán usted y
sus compañeros de clase quienes realicen un estudio local. Se les pide:
a) Establecer los objetivos del estudio.

 Objetivo social: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes al cumplir
con el propósito por el cual fueron creados nuestros productos. Dar un
producto de calidad al cliente.
 Objetivo económico: Encontrar los precios adecuados para la venta de los
botiquines. Posicionarnos en el mercado.
 Objetivo administrativo: Desarrollar un plan de trabajo para facilitarle a la
empresa la venta de su producto. Obtener los datos necesarios para poder
lanzar el producto.
b) Diseñar el plan de investigación (metodología).

 Investigación interna: Comenzando con el análisis de los costos de
producción, los costos de mercadotecnia, los costos de ventas, haciendo un
análisis a todos los costos que tengan que ver con la venta y fabricación del
producto, con esto, obteniendo datos cualitativos para posteriormente poder
ejemplificar y analizar; realizando una encuesta al personal de la empresa
acerca de los productos, con el fin de obtener información sobre los precios,
la aceptación, la facilidad de compra, el cumplimiento de su creación, etc.
 Investigación externa: Realizando una encuesta al publico en general acerca
de nuestro producto, para así, obtener gastos cuantitativos, obteniendo
información acerca de la aceptación, precio, empaque, etc. Acerca del
producto.
c) Formular las hipótesis.

Con las investigaciones, se obtendrá información que nos dirá que tan aceptado es
nuestro producto en el mercado, si al consumidor le agrada la nueva propuesta de
los botiquines y si el precio en el cual se tiene planeado ofrecerlo, es de agrado para
el consumidor.
d) Formular una guía de tópicos para sesiones de grupo.
 Disponibilidad de botiquines.
 Variedad de precios y productos.
 Practicidad para transportar el botiquín.
 Cuenta con los elementos básicos para cualquier emergencia.
 Nunca sabes cuando se presentara una emergencia, debes estar listo.
 Piensa en ti, en tu familia y en tus seres queridos.
e) Formular un cuestionario para entrevistas profundas y hacer una prueba

del mismo.
 ¿Cuentas con un botiquín en casa?
 ¿Sabes que debe de llevar un botiquín?
 ¿Qué haces en caso de lastimarte?
 ¿Alguna vez has necesitado un botiquín?
 ¿Crees que sea importante tener un botiquín? ¿Por qué?
 ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un botiquín?
 ¿Qué productos crees que debería de tener?
 ¿Crees que son prácticos los botiquines
f) Determinar el universo y la muestra.
La muestra se hará en un grupo de personas de distintas edades, en un grupo de 15 a
65 años, buscando las características del botiquín para los distintos grupos de edad.
Con dicha información, se harán gráficos para tener una comprensión más fácil
acerca de los datos y así, analizarlos y ver la aceptación que tendría en el mercado
nuestro producto.
Conclusión
Como pudimos analizar en el ejemplo anterior, la investigación de mercado es mas amplia
que solo ir y preguntar algo a personas, se trata de planear, organizar, dirigir, analizar y
todo con el propósito de saber que es lo que el consumidor quiere y estaría dispuesto a
pagar, con esta investigación, también podemos analizar de manera interna a la empresa. La
investigación de mercado es de suma importancia sin importar el tamaño del negocio o
empresa, sin importar si es publica o privada.

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a) Establecer los objetivos del estudio.

b) Diseñar el plan de investigación (metodología).

c) Formular las hipótesis.

e) Formular un cuestionario para entrevistas profundas y hacer una prueba

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