Tesis Maestria Cynthia Melissa Salirrosas Flores

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
ESCUELA DE POSTGRADO
SECCIÓN DE POSTGRADO EN EDUCACIÓN Y
CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
TRABAJO:
PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE RELACIONES

PÚBLICAS PARA FORTALECER LA IDENTIDAD
CORPORATIVA DE LOS TRABAJADORES DE COSECHA EN
LA EMPRESA AGROINDUSTRIAL CAMPOSOL S.A. EN EL
DISTRITO DE CHAO- 2015
TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE

MAESTRA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN CON MENCIÓN
EN
RELACIONES PÚBLICAS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
AUTORA: Br. CYNTHIA MELISSA SALIRROSAS FLORES

ASESORA: Dra. GRACIELA MARTHA LAMELA RÍOS
Trujillo- Perú
2016
Nº REG: ..……
DATOS PERSONALES DEL AUTOR
APELLIDOS Y NOMBRES : SALIRROSAS FLORES, CYNTHIA MELISSA
DIRECCIÓN : LUIS ALBRECHT 613 – URB. LAS QUINTANAS
TELEFONO FIJO :
CELULAR : 944404700
CORREO ELECTRONICO : [email protected]

JURADO CALIFICADOR
Ms. RAÚL VÍCTOR RIVERO AYLLON

PRESIDENTE
Ms. MARÍA LUISA BAZÁN GUZMÁN

SECRETARIA
Dra. GRACIELA MARTHA LAMELA RÍOS

MIEMBRO
DEDICATORIA
A MIS PADRES,
Que siempre me ofrendaron su amor, cariño, respeto
Por sembrar en mí, la semilla de la sensibilidad y la comprensión
Por enseñarme de la mejor forma a fortalecerme y a continuar siempre
hacia delante sin importar las circunstancias que se me presenten en la vida
Me enseñaron también a ser perseverante hasta conseguir lo que realmente quiero
a través de los mejores medios sin dañar a nadie en mi andar.
Muchas gracias por ser mi fuente de inspiración en este gran deseo
de proseguir el camino hacia el éxito.
i
AGRADECIMIENTO
En primer lugar gracias a Dios por poner en mi camino a tantas personas, quienes
han contribuido de forma significativa a cristalizar el presente trabajo y a mi vida.
A cada docente que me enseñaron, por su amistad, respeto y por sus enseñanzas en
todo este proceso, por enseñarme a cuestionar lo incuestionable, por sus ideas y su
apoyo, el cual fue de suma importancia para la culminación de la carrera profesional.
Y en especial a mi querida asesora Martha Lamela por brindarme siempre su tiempo,

su apoyo incondicional y demostrarme que la Comunicación es mucho más que una
teoría, es la práctica de un amor por mejorar las relaciones de las personas.
La autora
ii
PRESENTACIÓN
Señores miembros del jurado:
En cumplimiento con las disposiciones legales vigentes de grados y títulos de la

Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo, presento ante su
académica consideración y calificación la tesis titulada “PROPUESTA DE UN
PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS PARA FORTALECER LA
IDENTIDAD CORPORATIVA DE LOS TRABAJADORES DE COSECHA EN LA
EMPRESA AGROINDUSTRIAL CAMPOSOL S.A. EN EL DISTRITO DE CHAO
- 2015”
En la presente investigación se desarrollan aspectos teóricos y prácticos para

fortalecer la identidad corporativa en el área de alta rotación como es el de cosecha
en la empresa Camposol.
El desarrollo de la tesis ha sido elaborado en base a consultas bibliográficas e

información de otras fuentes relacionadas con el tema, con el propósito de presentar
una investigación fidedigna y sujeta a la realidad que sirva para contribuir al
fortalecimiento de la identidad de la empresa.
Lic. Cynthia Melissa Salirrosas Flores
iii
ÍNDICE
DEDICATORIA ................................................................................................................... i
AGRADECIMIENTO ....................................................................................................... ii
PRESENTACIÓN………………………………………………………………………..iii
ÍNDICE……………………………………………………………………………………iv
RESUMEN ......................................................................................................................... vi
ABSTRACT ....................................................................................................................... vii
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….…….viii
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................. 11
1.1.Realidad Problemática ........................................................................................ 12
1.2.Antecedentes ........................................................................................................ 16
1.3.Justificación de la investigación ....................................................................... 18
1.4.Problema ............................................................................................................... 19
1.5.Hipótesis ............................................................................................................... 19
1.6.Operacionalización de variables ...................................................................... 20
1.7.Objetivos ............................................................................................................... 23
1.7.1.Objetivo General ..................................................................................... 23
1.7.2.Objetivos Específicos ............................................................................. 23
II. MARCO TEÓRICO ................................................................................................. 257
2.1. Relaciones Públicas ............................................................................................ 25
2.1.1.Definición ................................................................................................. 25
2.1.2.Objeto de estudio .................................................................................... 26
2.1.3.Funciones .................................................................................................. 27
2.1.4.Programa de Relaciones Públicas ........................................................ 27
2.2.Identidad corporativa ......................................................................................... 31
2.2.1.Definición ................................................................................................. 31
2.2.2.Componentes de la identidad ............................................................... 32
III. MATERIALES Y MÉTODOS: ................................................................................. 41
3.1.Diseño de Investigación ..................................................................................... 42
3.2.Objeto de estudio: ............................................................................................... 43
3.2.1.Población: ................................................................................................. 43
3.2.2.Muestra: .................................................................................................... 43
3.3.Instrumentos, materiales consumibles y/o fuentes de datos ...................... 44
iv
3.3.1.Instrumentos ............................................................................................ 44
3.3.2.Fuente de datos ........................................................................................ 45
3.4.Métodos y técnicas .............................................................................................. 45
3.4.1.Método ...................................................................................................... 45
3.4.2.Técnicas ..................................................................................................... 46
IV. RESULTADOS ........................................................................................................... 48
4.1.Presentación e interpretación ............................................................................ 49
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ........................................................................... 88
5.1.Identificación de las características de las actividades de relaciones
públicas. ............................................................................................................... 92
5.2.Determinación de las características de la identidad corporativa ...... ¡Error!
Marcador no definido.
5.3.Identificación de los elementos de la identidad corporativa de los
trabajadores. ........................................................................................................ 90
VI. CONCLUSIONES ..................................................................................................... 95
VII.RECOMENDACIONES ........................................................................................... 99
VIII.PROPUESTA .......................................................................................................... 100
IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................... 124
X. ANEXOS…………………………………………………………………………...…130
v
RESUMEN
Una entidad, sea una empresa o una institución, necesita una razón de ser y se
construyen en base a lo que se es, se quiere ser y a donde se quiere llegar, esto es la
identidad corporativa. Una buena identidad así como la asimilación de la misma por
parte de los colaboradores, influye a una posición favorable no solo en el mercado
sino también permite que los públicos internos logren enfocarse y se alineen con los
objetivos de la empresa.
Tener una identidad corporativa fortalecida a nivel interno y externo aumenta el

reconocimiento, la confianza de los colaboradores, el sentido de orgullo, la
recordación de su marca y su esencia, los mercados y por ende una buena imagen
de la empresa. Es por ello que el siguiente trabajo tiene como objetivo realizar una
propuesta de programa de relaciones públicas para fortalecer la identidad
corporativa de los trabajadores del área de cosecha de la empresa agroindustrial
Camposol. Para ello es necesario realizar un diagnóstico de la realidad así como de
la identidad corporativa para determinar qué acciones se deben reforzar e
implementar para lograrla.
En esta tesis, se encuestó a 328 colaboradores del área de cosecha de la empresa

Camposol que representan un porcentaje considerable de la población total. El
diseño que se utilizó es el descriptivo transaccional, donde la muestra (los
colaboradores) han respondido la encuesta aplicada, la cual nos permite identificar
las fortalezas y debilidades de la identidad corporativa tal y como se demuestra en
las tablas y figuras presentadas, siendo una de las conclusiones más importantes la
necesidad que los colaboradores del área de cosecha para la creación de programas
que promuevan su bienestar, fortalezcan sus relaciones y difundan todo lo que
acontece en su centro de trabajo así como el monitoreo y evaluación constante de los
mismos para orientar el fortalecimiento de su identidad corporativa.
Palabras claves: Programa de relaciones públicas, identidad corporativa.
vi
ABSTRACT
An entity, it is a company or an institution, he needs a raison d'être and they are

constructed on the basis of what one is, one wants to be and to where it wants to
come near, this is the corporate identity. A good identity as well as the assimilation
of the same one on the part of the collaborators, influences to a favorable position
not only on the market but also it is allowed that the public boarders should manage
to focus and to line up with the aims of the company.
To have a corporate identity strengthened to internal and external level increases the
recognition, the confidence of the collaborators, the sense of pride, the recall of his
brand and his essence, the markets and for that a good image of the company. It is
for it that the following work takes as an aim realize an offer of program of public
relations to strengthen the corporate identity of the workers of the area of crop of
the Agroindustrial company Camposol. For it it is necessary to realize a diagnosis
of the reality as well as of the corporate identity to determine what actions they must
reinforce and help to achieve it.
In this thesis, there were polled 328 collaborators of the area of crop of the company
Camposol who represent a considerable percentage of the total population. The
design that was in use is the descriptive transactional one, where the sample (the
collaborators) they have answered the applied survey, which allows us to identify
the strengths and weaknesses of the corporate identity as it is demonstrated in the
tables and presented figures, being one of the most important conclusions the need
that the collaborators of the area of crop for the creation of programs that promote
his well-being, strengthen his relations and spread everything what happens in his
center of work as well as the monitoring and constant evaluation of the same ones
to orientate the strengthening of his corporate identity.
Keywords: Program of public relations, corporate identity
vii
INTRODUCCIÓN
El fortalecimiento de la identidad corporativa en una organización es

fundamental para lograr el cumplimiento de los objetivos y metas trazadas a
nivel interno y externo. De ella depende la buena o mala imagen que pueda
proyectar en todos los ámbitos en el que se desenvuelve.
La presente investigación denominada “PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE

RELACIONES PÚBLICAS PARA FORTALECER LA IDENTIDAD
CORPORATIVA DE LOS TRABAJADORES DE COSECHA EN LA EMPRESA
AGROINDUSTRIAL CAMPOSOL S.A. EN EL DISTRITO DE CHAO - 2015”
inicia con la necesidad de fortalecer identidad de la masa trabajadora más grande
que tiene la empresa agroindustrial Camposol para que reflejen los valores
corporativos: integridad, respeto, excelencia, trabajo en equipo y austeridad en
las relaciones con los clientes y con otros empleados.
Existen estudios que muestran la importancia de la identidad corporativa, sin

embargo no se enfocan específicamente en el problema de la presente
investigación sino que algunos se centraron en los elementos de la identidad. En
este parámetro se encuentra la tesis de Marilyn Pablo y María Saldaña “Análisis
de la cultura organizacional, evaluación de la imagen e identidad corporativa
para la creación de manuales corporativos para la empresa transportes Saldaña
Granda S.A. de C.V.”(2005), la tesis “Estudio de la estructura de la identidad
corporativa entre trabajadores del sector confecciones en Lima y Chincha,
durante el periodo 2000-2002” de Luis Durand Cardeña (Perú- 2004), la tesis de
la Dra. Sheila Roca González “Relación entre la comunicación interna y la cultura
organizacional de la Facultad de Ciencias de Educación de la Universidad
Nacional San Cristóbal de Huamanga. Ayacucho, periodo 2009-II.”(Perú - 2012)
y la tesis de Junny Villugas titulada “Identidad Corporativa y estrategias de
comunicación interna en la municipalidad distrital de Santa Anita” (2007). Estos
viii
trabajos de investigación son algunos de los presentados en esta tesis como
antecedentes para dilucidar el panorama de la identidad corporativa.
Con ello, se es importante preguntar, ¿Cuáles son los componentes del programa
de relaciones públicas que fortalecerá la identidad corporativa de los
trabajadores de cosecha de la empresa Agroindustrial Camposol S.A. en el
distrito de Chao - 2015?
Ante esta interrogante y la necesidad de conocer más a fondo sobre el tema, se

realizó una investigación descriptiva cuantitativa puesto que es más accesible
por el tamaño de la muestra, la cual fue de 328 colaboradores del área de cosecha
de la empresa agroindustrial Camposol y su grado de instrucción.
Para conocer cual programa de relaciones públicas que nos permitirá fortalecer
la identidad, se plantea la siguiente hipótesis:
H1: El programa de relaciones públicas que fortalecerán la Identidad
Corporativa de la empresa Agroindustrial Camposol es aquel que contenga los
siguientes componentes: Situación, objetivos, públicos, estrategias, tácticas,
cronograma, presupuesto y evaluación.
La presente investigación está organizada en nueve capítulos: I) Planteamiento

del problema, II) Marco teórico, III) Material y métodos, IV) Resultados, V)
Discusión de Resultados, VI) Conclusiones, VII) Recomendaciones, VIII)
Propuesta, IX) Referencia Bibliográfica y Anexos.
En el primer capítulo, se presenta la realidad problemática, los antecedentes, la

formulación del problema y su justificación, la operacionalización de variables y
objetivos del estudio. En el segundo, el marco teórico, en el tercer capítulo se
ix
centra el diseño de investigación, el objeto de estudio, los instrumentos y los
métodos y técnicas realizados.
En el cuarto capítulo se muestran los resultados obtenidos, en el quinto apartado

el análisis y discusión de resultados. El sexto capítulo corresponde a las
conclusiones obtenidas, en el séptimo capítulo se plantean las recomendaciones.
En el octavo capítulo se indica la Propuesta del programa de Relaciones Públicas
para fortalecer los puntos débiles encontrados en la identidad corporativa de
acuerdo a los resultados. Y finalmente, en el capítulo noveno se revelan las
referencias bibliográficas y se adjuntan los anexos de la investigación.
x
I. PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
11
1.1. Realidad Problemática
A nivel mundial, diversas empresas se desenvuelven en el mercado
económico en donde la oferta y la demanda es uno de los ejes
principales para permanecer dentro de este ámbito.
En el Perú, las empresas posicionadas vienen desarrollándose de la

misma manera con la finalidad de mantenerse en un mercado cada vez
más competitivo, pero además están tomando más importancia, desde
hace un tiempo atrás, a la visión no solamente externa de la empresa
sino también a la interna es decir, su recurso humano pues se
percataron que para conservar a sus empresas equilibradas se necesita
que los trabajadores se sientan identificados con ella, lográndose esto
cuando se tiene fortalecida la identidad organizacional.
La identidad corporativa es la representación visual de una empresa,

sin ella pasa desapercibida por los clientes y usuarios1, es la esencia
propia y diferencial de una organización, objetivamente expresada a
través de su presencia, sus manifestaciones y actuaciones. 2 Sus
componentes (la tipografía, los colores, las imágenes o símbolos, el
slogan y los soportes) así como los elementos para su construcción
(historia, proyecto especial y cultura organizacional) refuerzan la
identidad y la impresión total que una organización genera en la mente
de los públicos.3
Camposol es la empresa Agroindustrial líder en el Perú, el mayor

exportador de espárragos con el 54% de la exportación anual y pronto,
1 http://www.zipvisual.com/blog/?p=180
2 https://alojamientos.uva.es/guia_docente/uploads/2012/458/42852/1/Documento5.pdf
3 http://www.naranjamarketing.com/temas/Importancia%20de%20la%20identidad%20Corporativa.pdf
12
el mayor productor de paltas del mundo. Está involucrada en el cultivo,
procesamiento y comercialización de productos agrícolas de la mejor
calidad tales como paltas, espárragos, arándanos, uvas, mangos,
pimientos, alcachofas, mandarinas, que son exportados a Europa,
Estados Unidos de América y Asia. Sus operaciones principales están
ubicadas en Chao y Virú, en donde aproximadamente se da empleo a
13 mil trabajadores en temporadas altas.
Esta empresa busca no solamente la excelencia en cuanto a sus

operaciones sino que también se preocupa porque sus trabajadores se
sientan identificados, cómodos y en familia, por lo que difunden
constantemente su identidad y brindan beneficios que aseguren el
bienestar de los colaboradores, sin embargo, por ser una empresa con
más de 13 mil trabajadores, la información no llega a todos por lo que
los colaboradores de Camposol desconocen los procesos y cambios que
existen en la empresa.
Además, Camposol cuenta con un área de Comunicación interna, la

cual está compuesta por 2 personas que se encargan de difundir
información necesaria para que el trabajador se mantenga actualizado
de lo que acontece en la empresa utilizando los canales como periódicos
murales y la revista mensual sin embargo, esto solo se ve de manera
esporádica, puesto que dos personas no son suficientes para todas las
actividades que abarca el área. Además, por la misma naturaleza del
trabajo, se dedican más a actividades de oficina y de redacción de notas
de prensa ligadas a la gerencia de Asuntos Corporativos, esto ha
contribuido para que los comunicadores internos solamente se
dediquen a la difusión externa y no cuenten con un programa de
relaciones públicas que mejore las relaciones internas y sea el pilar del
13
fortalecimiento de la identidad y sus componentes entre los
trabajadores.
En el marco de la difusión de la identidad, Camposol se preocupa por

emparejar todos los elementos gráficos a fin de conseguir una sola
imagen de marca. Es por ello, que una de las formas de mostrar la
identificación de los trabajadores es la entrega de uniformes.
Camposol entrega uniformes a los trabajadores de planta y campo. No

obstante, su mayor preocupación es la masa trabajadora de las áreas de
labores y cosecha (campo) que son las más grandes que se tiene en la
compañía. Aproximadamente son 1075 trabajadores de labores y 2260
trabajadores de cosecha.
En el primer proceso de observación, se encontró que todos los

trabajadores del área de labores de los distintos fundos utilizan su
uniforme pero, al realizar el mismo proceso en el área de cosecha, se
encontró que algunos de estos trabajadores no lo usan.
Posteriormente, se realizó un estudio piloto dirigido a los trabajadores

de cosecha de Camposol para conocer las razones por las que no se
utiliza el uniforme y se determinó que a pesar de sentirse identificados
con la empresa, algunos no lo usan porque no lo consideran importante
y desconocen que es uno de los elementos que identifican a Camposol.
Además, indicaron que las prendas son confeccionadas sin diferenciar
el género, lo cual implica que se hagan modificaciones por parte de los
trabajadores y por ello, dejan de utilizarlas. Así también se encontró
que algunos de ellos, lo tapan usando un polo encima. Esto al parecer
no les impide creer que están usando correctamente el uniforme, pues
14
al usar el polo (así sea debajo de otro polo cualquiera) siguen pensando
que cumplen en llevar el uniforme. Sin embargo, el comentario entre
los obreros es que si se hace esto, está bien.
Al realizar un sondeo piloto entre los trabajadores de cosecha, se

encontró que los componentes de la identidad (historia, proyectos
empresariales y cultura corporativa) son manejados por ellos
relativamente, demostrando que tampoco se ha realizado un trabajo
exhaustivo para la difusión de los mismos.
Cuando un trabajador ingresa, el área de Gestión Humana es la

encargada de realizar el proceso de inducción en un solo día,
explicándoles de manera rápida sus funciones, beneficios, el manejo de
la empresa y los equipos de protección personal que se les entrega para
su labor, pero no hay un especial cuidado para la difusión de los
aspectos macro de la empresa como la visión, misión, valores,
proyectos empresariales, etc., por lo que los trabajadores no están bien
informados de ello pues para esto se requiere mayor tiempo.
Camposol realiza para sus colaboradores actividades de integración en

las que afianzan los lazos laborales y amicales de los trabajadores pero
son meramente actividades de recreación en los que hay un
reforzamiento a medias de los valores de la organización.
La relación que existe entre trabajadores es horizontal aunque, algunos

de ellos tienen problemas de comunicación con sus coordinadores y
jefes de parcela porque son estrictos y poco flexibles ante sus
necesidades, esto hace que no se generen los lazos de confianza para el
trabajo en equipo, uno de los valores importantes para la empresa.
15
Es por ello que la presente investigación busca proponer un programa
de relaciones públicas para fortalecer la identidad corporativa de
Camposol en los trabajadores del área de cosecha y así lograr
disposición, aceptación y compromiso por parte de ellos.
1.2. Antecedentes:
A nivel internacional:
- Pablo Andrade, Marilyn y Saldaña Ruiz, María, presentaron la tesis
“Análisis de la cultura organizacional, evaluación de la imagen e
identidad corporativa para la creación de manuales corporativos
para la empresa transportes Saldaña Granda S.A. de C.V.” para
obtener el título de Licenciadas en Ciencias de la Comunicación
(2005). En este trabajo de investigación, las tesistas midieron la
cultura organizacional y evaluaron la imagen e identidad
corporativa a fin de determinar sus puntos débiles y fuertes en la
empresa para luego fortalecerlos. Esta tesis permitió conocer
algunos instrumentos que sirvieron de ayuda para medir la cultura
y la identidad.
A nivel nacional:
- Durand Cardeña, Luis Jesús de la Universidad Nacional Mayor de
San Marcos desarrolló la tesis “Estudio de la estructura de la
identidad corporativa entre trabajadores del sector confecciones en
Lima y Chincha, durante el periodo 2000-2002” con el objeto de
licenciarse en Comunicación social (2004). Esta tesis concluye que
la comunicación es la que articula y ofrece coherencia a la
organización interna y externamente y que la ausencia de los
componentes de la identidad corporativa entre los colaboradores,
16
refleja una ausencia de la identidad empresarial y por ende un
problema que se debe diagnosticar y resolver de manera oportuna.
Esta tesis permitió poner mayor énfasis en la identificación de las
características que presenta el programa de relaciones públicas para
fortalecer la identidad corporativa que se propone.
- La Dra. Roca González, Sheila Vilma presentó la tesis “Relación

entre la comunicación interna y la cultura organizacional de la
Facultad de Ciencias de Educación de la Universidad Nacional San
Cristóbal de Huamanga. Ayacucho, periodo 2009-II.” para optar el
grado académico de Maestría en educación con mención en Gestión
de la educación en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos
(2012). En esta tesis, se concluye que se debe fortalecer la identidad
corporativa de esta casa de estudios poniéndole énfasis a la cultura
organizacional mediante la utilización de la comunicación interna,
las cuales se encuentran estrechamente ligadas entre sí. Este trabajo
de investigación brindó conclusiones importantes que se
consideraron en la presente investigación.
- Villugas Leonardo, Junny Tatiana, en su tesis para obtener el título

de licenciada en Comunicación Social llamada “Identidad
Corporativa y estrategias de comunicación interna en la
municipalidad distrital de Santa Anita” (2007), buscó dilucidar en
qué medida la comunicación de la identidad corporativa de la
Municipalidad Distrital de Santa Anita influye en el
comportamiento de su público interno (personal administrativo).
Concluyó que la deficiente comunicación de la identidad
corporativa influye de manera negativa en el comportamiento del
público interno, logrando que éste se sienta mínimamente
17
identificado con su organización. Esta investigación proporcionó
información importante como referencia para la elaboración del
marco teórico y conclusiones a considerar en el estudio.
A nivel local:
- Lizárraga Rivera, Erika en su trabajo de capacidad profesional
titulado “Propuesta de un programa de relaciones públicas para
mejorar los servicios de atención al cliente del Registro Nacional de
Identificación y Estado Civil (RENIEC – TRUJILLO 1)”. En él, la
bachiller presentó un programa para ofrecer un servicio de calidad
a través de estrategias de relaciones públicas en las que, las
necesidades de sus trabajadores se vean satisfechas para el reflejo
de su identidad hacia su público externo. En este trabajo de
capacidad se plantean conceptos básicos que fueron de guía para el
marco teórico y puntos de partida para las conclusiones.
- Zavaleta Pacheco, Fernando en su tesis “Propuesta de un plan de

relaciones públicas para fortalecer la cultura organizacional de la
oficina departamental de estadística e informática (ODEI) La
Libertad” para obtener su licenciatura en Ciencias de la
Comunicación, afirma que un plan de relaciones públicas permitirá
mantener el equilibrio del sistema de las organizaciones, goza de un
clima laboral óptimo, a fin de obtener sus objetivos trazados. Esta
tesis presenta información importante que alimentó el marco
teórico e instrumentos útiles para la presente investigación.
1.3. Justificación de la investigación

Habiéndose encontrado que los trabajadores del área de cosecha no se
sienten identificados con la empresa Agroindustrial Camposol S.A.
por la poca información que manejan de la misma, la presente
18
investigación es importante porque los trabajadores del área de
cosecha, al ser la masa trabajadora más grande que tiene Camposol en
fundos, deben sentirse identificados con la empresa para que puedan
ser reflejo de valores corporativos: integridad, respeto, excelencia,
trabajo en equipo y austeridad en las relaciones con los clientes y con
otros empleados.
La presente investigación es importante porque propondrá un

programa de Relaciones Públicas para fortalecer la identidad
corporativa e incrementar el número de trabajadores de esta área
identificados con la empresa agroindustrial Camposol.
1.4. Problema:
¿Cuáles son los componentes del programa de relaciones públicas que
fortalecerán la identidad corporativa de los trabajadores de cosecha de la
empresa Agroindustrial Camposol S.A. en el distrito de Chao 2015?
1.5. Hipótesis
El programa de relaciones públicas que fortalecerá la Identidad
Corporativa de la empresa Agroindustrial Camposol es aquel que
contenga los siguientes componentes:
- Situación
- Objetivos
- Públicos
- Estrategias
- Tácticas
- Cronograma
- Presupuesto
- Evaluación
19
1.6. Operacionalización de variables:
Variable X: Identidad Corporativa
Variable Y: Programa de Relaciones Públicas
20
VARIABLES DEF.CONCEPTUAL DEF. DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
OPERACIONAL
Variable X: Villafañe, J. (1993).La La identidad Identidad Historia 1
IDENTIDAD identidad corporativa corporativa es el propiamente Misión 1
CORPORATIVA es el conjunto de ADN que define dicha Visión 1
rasgos y atributos que quienes somos en Valores 3
definen la esencia de un grupo y quién o corporativos
una organización qué podemos llegar
Proyecto Metas 3
determinada, los a ser como
Empresarial
cuales pueden ser miembros de
visibles o no. grupos.
Cultura Artefactos 2
Corporativa Valores 5
compartidos
Supuestos básicos 4
Variable Y: El programa de El programa de Situación 1

PROGRAMA relaciones públicas es relaciones públicas Objetivos 1
DE un conjunto de metas es el conjunto de Públicos 2
21
RELACIONES y procedimientos, actividades y tareas Componentes del Estrategias 1
PÚBLICAS políticas y recursos que permiten programa Tácticas 1
que han de emplearse solucionar algún Cronograma 2
para llevar a cabo una problema o Presupuesto 1
acción con la finalidad deficiencia. Evaluación 1
de resolver problemas Investigación 2
sobre las relaciones Diagnóstico 2
humanas dentro de Proceso del Planificación 2
una organización. programa Evaluación 2
22
1.7. Objetivos:
1.7.1. Objetivo General:

Proponer un programa de Relaciones Públicas para fortalecer la
identidad corporativa de los trabajadores de cosecha de la
empresa Agroindustrial Camposol S.A.
1.7.2. Objetivos Específicos:

- Identificar los elementos de la identidad corporativa de los
trabajadores de cosecha de la empresa Agroindustrial
Camposol.
- Elaborar un diagnóstico de las actividades de Relaciones
Públicas orientadas a la identidad corporativa que realiza la
empresa.
- Diseñar el programa de Relaciones Públicas para fortalecer
la identidad corporativa de los trabajadores de cosecha de la
empresa Agroindustrial Camposol.
- Validar a juicio de experto la propuesta del programa de
Relaciones Públicas.
23
II. MARCO TEÓRICO
24
II. MARCO TEÓRICO
2.1. Relaciones Públicas:

2.1.1. Definición:
Como toda disciplina, las relaciones públicas nacen como una
necesidad de mejorar la opinión de los públicos respecto a una
empresa o institución sea esta pública o privada.
Si queremos una definición exacta de las relaciones públicas

encontramos que muchos investigadores la han conceptualizado
de diferentes maneras.
Marco Aleman, en su publicación Relaciones Públicas, reúne

definiciones de algunos pioneros peruanos de las relaciones
públicas como Carlos Delta Peterson Periodista y Relacionista
Peruano desde 1931, quien sustenta que “RRPP son una ciencia
y una técnica aplicadas a las demás profesiones cuya práctica se
ejerce cotidianamente al servicio de los públicos interno y
externo de una empresa”4
Asimismo, Juan F Yon Li, ingeniero con post grado en relaciones

públicas y ex presidente de la FIARP define a las relaciones
públicas como “una ciencia que tiene por objeto fundamental y
primigenio, la búsqueda de compatibilizar los fines y objetivos
de una empresa con los fines y objetivos de los seres humanos
de una comunidad y sociedad. Sostiene que la empresa, se debe
a su comunidad, a su sociedad. Esta es una concepción
humanista que los teóricos iniciadores de las RRPP no
4 Alemán, Marco (1991) pág. 31
25
vislumbraron al definir el marco conceptual de las nacientes
RRPP a comienzos del Siglo XX”.5
El Dr. Francisco Flores Bao, Director Académico del Instituto

Técnico de Administración de Empresas- ITAE, profesor de
Relaciones Públicas y autor de 2 publicaciones sobre esta
disciplina propone la siguiente definición: “Relaciones Públicas
es una disciplina en proceso de constitución científica, que tiene
un sólido fundamento psicosocial administrativo cuya finalidad
es la integración humana en todos sus niveles”. 6
En el libro “Estatus Epistemológico de las relaciones públicas”,

el autor Raúl Rivero Ayllón, concluye que las relaciones públicas
es una disciplina que estudia las relaciones sociales de la
organización con sus públicos internos y externos.7
En conclusión, las relaciones públicas es una ciencia

multidisciplinaria que busca que los públicos internos y externos
de las instituciones logren desarrollar una estrecha relación de
integración y de satisfacción de intereses comunes.
2.1.2. Objeto de estudio:

El objeto de estudio de las relaciones públicas son las relaciones
humanas, entendidas desde el punto de vista de la organización.
Las relaciones públicas, busca la creación, regeneración o consolidar

de la confianza de una organización con su entorno público. Sin ella,
5 Idem, pág. 33-34

6 Idem pág. 41
7 Rivero, Raúl (2009)- pág.93
26
no se podría prever conflictos, desarrollar planes y entender la
naturaleza de la organización y por lo tanto, tampoco se podría
manejar las relaciones de todos sus miembros.
2.1.3. Funciones:
Las funciones de las relaciones públicas son:
 Crear y fortalecer la integración y las relaciones entre los
miembros de una organización.
 Convencer a la esfera pública conforme al plan de acción
establecido
 Dirigir tácticas para centrar al público objetivo de la empresa.
 Conseguir que los trabajadores se sientan identificados con
su centro de labores.
 Dirigir y supervisar las actividades informativas de los
clientes para que sean comprendidas por todos los públicos.
 Utilizar los instrumentos necesarios para transmitir la
información y la imagen que la empresa desea, tanto para el
público interno como externo.
2.1.4. Programa de Relaciones Públicas:

El programa de relaciones públicas es un conjunto de metas y
procedimientos, políticas y recursos que han de emplearse para
llevar a cabo una acción con la finalidad de resolver problemas
sobre las relaciones humanas dentro de una organización.8
El programa de relaciones públicas se caracteriza por su carácter

continuo y proactivo ya que los empleados son un público activo
de comunicación. Este colectivo necesita información, no solo de
8 www.vet.unicen.edu.ar/html/Areas/.../Documentos/Planeamiento.ppt
27
lo que tiene que hacer, sino también de por qué y para qué. Por
ello, es importante realizar programas continuos con los
empleados para lograr hacerlos parte de los objetivos globales de
la organización, de manera que el empleado conozca la
importancia de su trabajo, los efectos del mismo y cómo le afectan
las decisiones y las acciones de la organización.
Con objeto de llevar a cabo estos programas de relaciones

internas, los profesionales desarrollan la auditoría interna que
tiene como finalidad analizar e investigar exhaustivamente la
situación comunicativa y relacional en la que la organización se
encuentra.
2.1.4.1. Componentes del programa de relaciones públicas:

Wilcos, Cameron y Xifra (2007) afirman que todo
programa de relaciones públicas tiene 8 elementos
importantes para su planificación:
A. Situación: Entender el contexto es vital para

establecer los objetivos que se necesitan cumplir.
Existen 3 situaciones puntuales en las que una
organización requiere la elaboración de un
programa de relaciones públicas.
El primero es que toda organización debe aplicar
un programa cuando necesite resolver un
problema en específico que afecte negativamente
a la misma. La segunda indica que se necesita
cuando tiene que realizar un determinado
proyecto, y la última es cuando requiere fortalecer
28
sus esfuerzos continuados para preservar su
reputación y el respaldo de su público sea éste,
interno o externo.
B. Objetivos: Se definen de acuerdo a los resultados

a los que se quieran llegar con el programa y no a
las necesidades del mismo. Lo importante es
reforzar o complementar los objetivos de la
organización.
C. Público: Se busca determinados públicos

específicos a través de la investigación.
D. Estrategias: Describe cómo se alcanzarán los

objetivos, ofreciendo líneas directrices y temáticas.
El programa puede tener varias estrategias pues
éstas se encuentran en función de los objetivos y
los públicos.
E. Tácticas: Son iniciativas puntuales con las que se

gestionan las situaciones y problemas esquivando
los obstáculos, es decir te guía en función a
determinadas circunstancias.
F. Cronograma: Ayuda a proponerse tiempos

específicos para la aplicación del programa así
como determina la secuencia de las actividades
pues recopila la lista de actividades que deben
ejecutarse para obtener el resultado final.
29
G. Presupuesto: permite manifestar cuánto le costará
a la organización el programa y qué materiales
serán utilizados. El presupuesto se puede dividir
en el tiempo del personal y los gastos
extraordinarios.
H. Evaluación: es el elemento que compara los

objetivos aclarados en el programa con los
conseguidos a lo largo de la aplicación del mismo.
Para ello, los criterios de evaluación deben ser
realistas, creíbles y específicos.
2.1.4.2. Proceso del programa de relaciones públicas

Las fases de la realización de un programa de
relaciones públicas9 son:
a. Investigación: Como en el inicio de todo
programa, éste necesita recopilar información
datos y hacer una interpretación de los mismos.
Este paso es importante porque se busca tomar
decisiones correctas y diseñar estrategias
orientadas a la situación a solucionar.
b. Diagnóstico: A la par con la investigación, se debe
diagnosticar la situación actual de la organización
o del área en donde se presentará el programa afín
de acercarse a la realidad.
 9
Zavaleta, Fernando (2014) - pág. 33
30
c. Planificación: esta fase es importante pues hay
que pensar detenidamente en lo que se hará para
conseguir los objetivos de la organización o del
área en la que se aplicará el programa. Aquí se
propone una serie de acciones de comunicación
para solucionar el problema.
d. Evaluación: Todo lo planificado debe ponerse en
práctica y ser evaluado constantemente para
asegurar la evolución y el perfecto desarrollo del
programa.
2.2. Identidad corporativa

2.2.1. Definición:
Las empresas desarrollan un carácter que se percibe y se
distingue de sus competencias; estas diferencias hacen que una
organización pueda construir su reputación en la mente de sus
públicos.
La identidad marca delimita quién es, qué hace y cómo se ve

una empresa. Gracias a ella se produce una imagen que la hace
única y distinta del resto, la dota de características
intransferibles.
La identidad abarca mucho más que al campo humano, llega

al mundo de los negocios y las empresas, ya que cada
organización forma su propia personalidad. La identidad de
una empresa es la autorepresentación de la misma; consiste en
la información de las señales que ofrece la organización sobre
sí misma por medio del comportamiento, la comunicación y el
31
simbolismo, que son sus formas de expresión. La personalidad
es la combinación de ente, lo que es la empresa, lo que existe o
puede existir, y la entidad, su esencia, forma y valor.
Villafañe, J. (1993) comenta que “la identidad corporativa es el

conjunto de rasgos y atributos que definen la esencia de una
organización determinada, los cuales pueden ser visibles o
no.”10
En conclusión, la identidad corporativa es la esencia propia y

diferencial de una organización, objetivamente expresada a
través de su presencia, sus manifestaciones y actuaciones.
2.2.2. Componentes de la identidad:

La identidad de una organización determinada solo se puede
entender bajo la concepción dinámica que surge de la
intersección de 3 ejes principales: la historia, el proyecto
empresarial y la cultura corporativa. Ésta última es la base de
mantener la identidad corporativa entre todos los miembros de
la organización.
2.2.2.1. Historia de la organización

La historia es un factor clave para entender la identidad
corporativa. Es inmutable ya que abarca desde su
primera propiedad, fundación y se forja con los aspectos
relevantes como cambios y expansiones que se realizaron
a lo largo de la vida de la empresa.
10 http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/signoypensamiento/article/viewFile/2540/1809
32
2.2.2.2. Proyecto empresarial
El proyecto empresarial de una organización no es
inmutable es decir cambia por definición para adaptarse
a las nuevas circunstancias del entorno en donde se
desarrolla la misma.
Lo definen tres hechos: la filosofía corporativa que no es
más que la misión, visión y los valores asumidos, las
orientaciones estratégicas que son los principios de
acción que rigen la actividad empresarial y las políticas
de acción que implican procedimientos de gestión de
todas las áreas funcionales de la organización.
Sin estos 3 componentes, la empresa estaría caminando
sin un rumbo establecido, es decir a dónde se quiere
llegar y sobretodo no se tiene claro de quién es.
2.2.2.3. Cultura corporativa
A. Definición
Schein en su libro La cultura empresarial y el
liderazgo, una visión dinámica, señala que el
término cultura debería reservarse para “el nivel
más profundo de presunciones básicas y
creencias que comparten los miembros de una
empresa, las cuales operan inconscientemente y
definen en tanto que interpretación básica la
visión que la empresa tiene de sí misma y de su
entorno”.11
Al respecto Davis dice que "la cultura es la

conducta convencional de una sociedad, e influye
11 Schein (1988) pág. 23- 24
33
en todas sus acciones a pesar de que rara vez esta
realidad penetra en sus pensamientos conscientes
así como en el ámbito personal y en el ambiente
laboral”.12
Chiavenato en su libro Comportamiento

Organizacional expresa que la forma en que
interactúan las personas, las actitudes
predominantes, los supuestos subyacentes, las
aspiraciones y los asuntos relevantes de las
interacciones humanas forman parte de la cultura
de la organización.13
En conclusión, la cultura corporativa es un

proceso constante que contribuye a que los
miembros desarrollen un sentimiento de
pertenencia, proporciona estabilidad y pautas
para que se conduzcan en la empresa.
B. Características
Chiavenato en su libro Comportamiento
Organizacional indica que existen seis
características importantes de la cultura
corporativa, las cuales permiten a la organización
desenvolverse en su entorno.
12 Davis, K (2000)
13 Chiavenato (2009) pág. 123
34
 La regularidad de los comportamientos observados
explica que para que exista comunicación
entre los miembros de una organización, es
necesario que tengan un lenguaje en común,
terminología propia y rituales relativos a las
conductas y diferencias.
 Las normas expresan la manera de cómo

actuar frente a determinadas situaciones. Son
las pautas que rigen el comportamiento
expresados en documentos importantes de la
organización como las políticas, los
reglamentos, etc.
 Toda organización necesita definir principios

que la definan y que sean compartidos por los
miembros de la misma, esto es llamado como
valores dominantes. Si esto no se presenta, no se
puede alinear a la organización con las metas
pero sobretodo no se puede identificar las
formas internas de conseguirlas.
 La filosofía son las políticas que refleja las

creencias sobre el trato que debe recibir el
personal o los clientes de una organización.
 Las reglas son guías que rigen el

comportamiento dentro de la organización y
que deben ser aceptadas por el grupo.
35
 El clima organizacional es la forma en la que las
personas se relacionan, el trato que se tienen
entre miembros de la organización, con los
clientes y proveedores.
C. Tipos:
a. Cultura conservadora:
Existen organizaciones que adoptan
costumbres, valores y tradiciones que no
cambian con el tiempo, a pesar del cambio del
entorno.
En estos casos, se caracterizan por ser rígidos
y conservadores en sus posturas frente a
cualquier situación.
b. Cultura adaptable:
Se da en organizaciones flexibles y
cambiantes, lo que puede ocasionar problemas
de identificación por las variaciones
frecuentes de ideas, valores y costumbres,
mermando las características de la misma.
Para evitar ello, se busca que los cambios sean
a largo plazo y que exista un grado de
estabilidad que garantice la internalización de
las costumbres y valores presentados.
“El cambio y la adaptación garantizan la

actualización y modernización; mientras que
36
la estabilidad preserva la identidad de la
organización.”14
c. Cultura tradicional:
En este tipo de cultura, las organizaciones se
desenvuelven con aspectos similares al
modelo burocrático, pues su estilo es más
formal, centralizado y conservador, lo que
hace que la organización sea jerárquica y casi
impositiva.
La cultura tradicional puede presentar en sus

miembros resistencia al cambio, estrés y
agotamiento, la indecisión o no decisión en
una determinada situación, la necesidad de
mando y dirección, y si esto va ligado a la poca
comunicación, genera incertidumbre respecto
al desempeño, las metas y la dirección de la
organización.
d. Cultura participativa:
El estilo participativo en una organización
presenta una forma de cultura más igualitaria
colaborativa, informal y descentralizada, en
donde el modelo a seguir es el democrático de
estilo participativo que es aquel que se basa en
la innovación pero carece de sistema
productivo.
14 Chiavenato (2009) pág. 129
37
El tener una cultura participativa permite que
los miembros de la organización se sientan
orgullosos, tengan confianza y apertura en sí
mismos. Además, trabajan centrados en el
cliente y son muy abiertos al cambio, por lo
que trabajan en equipo, deciden y sugieren
para lograr los objetivos.
D. Niveles:
Los niveles de la cultura organizacional según
Schein son: los artefactos, los valores compartidos
y supuestos básicos.
 Artefactos: son el primer nivel de la
cultura por ser el más visible,
superficial y perceptible. Comprende la
manera en cómo se visten, hablan, se
comportan los miembros así como el
ambiente físico de la organización.
Por ser visibles, los artefactos a veces
contradicen los valores propuestos por
los directivos o líderes de la
organización.
 Valores compartidos: son el segundo

nivel de la cultura y permiten tener
mayores indicios del comportamiento
de la organización que los artefactos.
Estos valores deben ser interiorizados
38
por los miembros de la organización
para lograr que sean realizados.
En muchas organizaciones, los valores
son creados por los fundadores de la
misma sin embargo, hay que tener en
cuenta que estos son los que definen las
razones que llevan a los miembros a
realizar alguna actividad.
Incluyen las estrategias, objetivos,
filosofías que son validados por un
proceso social compartido en la
organización y reglas y normas de
comportamiento que pueden reflejar
racionalizaciones y aspiraciones.
Los valores adoptados y declarados
predicen buena parte del
comportamiento de sus miembros. Sin
embargo, algunas veces pueden ser
contradictorios entre sí, o del
comportamiento observado. Esta es la
razón de que en las organizaciones
existan grandes áreas del
comportamiento que, aparentemente,
permanecen sin explicar.
 Supuestos básicos: es el más íntimo,

oculto y profundo. En este nivel se
revela cómo percibe, siente, piensa y
actúa un determinado grupo. Aquí
39
están situadas las creencias
inconscientes, percepciones,
sentimientos y supuestos dominantes.
En este nivel es muy difícil generar un
cambio pues provoca ansiedad e
inestabilidad y los miembros de la
organización reaccionan
inmediatamente ante esta amenaza.
Si un líder desea generar un cambio en
su organización deberá conocer los
supuestos compartidos por su grupo y
saber manejar la ansiedad que
provocará en su gente, la implantación
de nuevos supuestos. La cultura de esa
organización cambia, en la medida que
esos supuestos vayan cambiando.
40
III. MATERIALES Y
MÉTODOS
41
III. MATERIALES Y MÉTODOS:
3.1. Diseño de Investigación
Este trabajo de investigación es de tipo no experimental, descriptiva,

transversal.
Es de tipo no experimental porque es la búsqueda empírica y

sistemática en la que el científico no posee control directo de las
variables independientes, debido a que sus manifestaciones ya han
ocurrido. En esta investigación, la autora no manipulará
deliberadamente las variables sino que recolectará datos en un solo
momento, describirá las variables y analizará su incidencia o relación.
Es descriptiva porque describe de modo sistemático las características

de una población, situación o área de interés.. En ese proyecto, la
autora describirá todos los hechos que se perciban dentro del contexto
objeto de estudio.
Es transversal porque implica recoger datos una vez durante una

cantidad de tiempo limitada.
El diseño del esquema es el siguiente:
M
O
Donde:
M= Muestra
O= Objeto de observación
42
3.2. Objeto de estudio:
3.2.1. Población:
La población estuvo constituida por 2260 trabajadores del área
de cosecha en la empresa Agroindustrial Camposol
3.2.2. Muestra:
Para determinar la muestra se aplicó la siguiente fórmula:
43
En total, la muestra fue de 328 trabajadores del área de cosecha
de la empresa Agroindustrial Camposol S.A. para la aplicación
de la encuesta.
3.3. Instrumentos, materiales consumibles y/o fuentes de datos

3.3.1. Instrumentos:
 Cuestionario de encuesta: con este estudio observacional,
se pretendió recaudar datos por medio del cuestionario que
se diseñó, evitando modificar el entorno ni controlar el
proceso que se observó. Este instrumento fue elaborado con
preguntas cerradas debido a que el objeto de estudio debió
ser sondeado para lograr un verdadero resultado.
 Guía de observación: este instrumento permitió que se

perciba la realidad a través del comportamiento de los
trabajadores y el uso de los elementos gráficos que forman
parte de la identidad corporativa. Este instrumento
contribuyó a la elaboración de la realidad problemática.
44
3.3.2. Fuente de datos
 Camposol:
o Recopilación de información sobre la identidad
corporativa de Camposol.
o Recopilación de datos sobre el número de
trabajadores en cosecha que actualmente maneja
Camposol.
3.4. Métodos y técnicas
3.4.1. Método:
Método científico: en esta tesis, la autora utilizó el método
científico por ser un proceso destinado a explicar
fenómenos, establecer relaciones entre los hechos y enunciar
leyes y permitan obtener, con estos conocimientos,
aplicaciones útiles al hombre.
Método estadístico: proceso de obtención, representación,

simplificación, análisis, interpretación y proyección de las
características, variables o valores numéricos de un estudio
o de un proyecto de investigación para una mejor
comprensión de la realidad y una optimización en la toma
de decisiones. El método estadístico en las ciencias sociales
se convierte en una herramienta poderosa de precisión
científica en la medida en la que se combine con los métodos
cualitativos y se emplee de acuerdo a las necesidades y al
sano criterio.
Inductivo - Deductivo: en este proceso se observa cómo se

asocian ciertos fenómenos, aparentemente ajenos y por
medio del razonamiento inductivo, se intenta descubrir el
45
denominador común que los asocia para generar un
conjunto de hipótesis y deducir consecuencias con respecto
a los fenómenos considerados, a fin de llegar a
generalizaciones.
Analítico - Sintético: en este proceso se separan los

elementos que intervienen en la realización de un fenómeno
determinado, después se reúnen los elementos que tiene
relación lógica entre sí hasta completar y demostrar la
verdad del conocimiento.
3.4.2. Técnicas:
Observación: Es una técnica que consiste en observar

atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información
y registrarla para su posterior análisis.
La observación es un elemento fundamental de todo proceso
investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener
el mayor número de datos.
Cabe resaltar que, esta técnica se utilizó para obtener un
estudio piloto con el que se complementa la realidad
problemática que permitirá complementar la información
con la entrevista a los jefes de cosecha.
Encuesta: es una técnica destinada a obtener datos de varias

personas cuyas opiniones impersonales interesan al
investigador. Para ello, se utiliza un listado de preguntas
escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las
contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina
cuestionario.
46
Es una técnica que se puede aplicar a sectores más amplios
del universo, de manera mucho más económica que
mediante entrevistas.
Esta técnica ayudó a conocer las necesidades de información
que tienen los trabajadores de cosecha para que, en base a
ello, se pudo construir la propuesta de relaciones públicas.
3.4.3. Procesamiento de datos
 Recopilación de datos
 Elaboración de instrumentos
 Aplicación de instrumentos
 Análisis de la información
 Construcción de tablas
 Construcción de figuras
47
IV. RESULTADOS
48
IV. RESULTADOS
La encuesta aplicada en los colaboradores del área de cosecha de la

empresa Agroindustrial Camposol S.A., arrojó los siguientes resultados:
4.1. Presentación e interpretación
VARIABLE X: IDENTIDAD CORPORATIVA
DIMENSIÓN Nº 1: IDENTIDAD
TABLA Nº1: CONOCIMIENTO DE LA HISTORIA DE CAMPOSOL
¿Conoce la historia de Camposol?

Indicador Cantidad Porcentaje
Si 0 0%
No 328 100%
Total 328 100%
Fuente: Colaboradores del área de cosecha de la empresa Agroindustrial
Camposol S.A.
Interpretación: En la tabla Nº 1 se expresa que el 100% de los

colaboradores del área de cosecha de la empresa Agroindustrial
Camposol no conocen la historia de empresa.
FIGURA Nº1: CONOCIMIENTO DE LA HISTORIA DE

CAMPOSOL
Conocimiento de la historia de Camposol

Si No
0%
100%
Fuente: Tabla N°1
49
TABLA Nº 2: CONOCIMIENTO DE LA MISIÓN DE CAMPOSOL
¿Conoce la misión de Camposol?

Si 78 24%
No 250 76%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: En la tabla Nº 2 se muestra que el 76% de los

Camposol no conocen la misión de empresa mientras que el 24%
expresa que sí la conoce.
FIGURA Nº 2: CONOCIMIENTO DE LA MISIÓN DE

CAMPOSOL
Conocimiento sobre la misión de la empresa

Camposol
Si No
24%
76%
Fuente: Tabla N°2
50
TABLA Nº 3: CONTRIBUCIÓN DEL TRABAJADOR EN EL
CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA EMPRESA
¿Usted contribuye al cumplimiento de la misión de la

empresa?
Si 141 43%
No 187 57%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: La tabla Nº 3 expresa que a pesar de no conocer la

misión de la empresa, el 43 % de los colaboradores del área de
cosecha de la empresa Agroindustrial Camposol sienten que
contribuyen en el cumplimiento de la misma, mientras que el 57%
considera que no lo hacen.
FIGURA Nº 3: CONTRIBUCIÓN DEL TRABAJADOR EN EL

CUMPLIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA EMPRESA
Contribución del trabajador en el cumplimiento

de la misión de la empresa
Si No
43%
57%
Fuente: Tabla N°3
51
TABLA Nº 4: CONOCIMIENTO SOBRE LA VISIÓN DE
CAMPOSOL
¿Conoces la visión de Camposol?

Si 0 0%
No 328 100%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: La tabla Nº 4 indica que el 100% de los

Camposol no conocen la visión de la empresa.
FIGURA Nº 4: CONOCIMIENTO SOBRE LA VISIÓN DE

CAMPOSOL
Conocimiento sobre la visión de la empresa

Camposol
Si No
0%
100%
Fuente: Tabla N°4
52
TABLA Nº 5: SENTIMIENTO DE IDENTIFICACIÓN CON LA
VISIÓN DE CAMPOSOL
¿Se siente identificado con la visión de la empresa?

Si 111 34%
No 217 66%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: La tabla Nº 5 se muestra que a pesar de no conocer

la visión de la empresa el 34% de los colaboradores del área de
cosecha de la empresa Agroindustrial Camposol se sienten
identificados con la visión de la empresa mientras que el 66%
opina lo contrario.
FIGURA Nº 5: SENTIMIENTO DE IDENTIFICACIÓN CON

LA VISIÓN DE CAMPOSOL
Sentimiento de identificación con la visión de

Camposol
Si No
34%
66%
Fuente: Tabla N°5
53
TABLA Nº 6: CONOCIMIENTO DE LOS VALORES DE
CAMPOSOL
¿Cuáles son los valores corporativos?

1 valor 20 6%
2 valores 30 9%
3 valores 0 0%
4 valores 0 0%
5 valores 0 0%
No conoce 278 85
Total 328 100%
Camposol S.A.

Camposol no conocen los valores corporativos de la empresa, el
9% de ellos conoce solamente 2 de los 5 valores y el 6% restante
conocen solo 1 valor corporativo.
FIGURA Nº 6: CONOCIMIENTO DE LOS VALORES DE

CAMPOSOL
Conocimiento de los valores de Camposol

1 valor 2 valores 3 valores 4 valores 5 valores No conoce
0%
6%
9% 0%
0%
85%
Fuente: Tabla N°
54
TABLA Nº 7: DIFUSIÓN DE LOS VALORES CORPORATIVOS
DE LA EMPRESA ENTRE SUS COLABORADORES
¿Los valores corporativos de la empresa se han

difundido entre los trabajadores?
Si 216 66%
No 112 34%
Total 328 100%
Camposol S.A.

Camposol expresan que se ha realizado la difusión de los valores
corporativos de la empresa entre ellos, mientras que el 34% de ellos
opinan lo contrario.
FIGURA Nº 7: DIFUSIÓN DE LOS VALORES

CORPORATIVOS DE LA EMPRESA ENTRE SUS
COLABORADORES CAMPOSOL
Difusión de los valores corporativos de la

empresa entre sus colaboradores
Si No
34%
66%
Fuente: Tabla N°7
55
TABLA Nº 8: MEDIOS EN DONDE SE DIFUNDIERON LOS
VALORES CORPORATIVOS DE LA EMPRESA
¿En qué medios difundió la empresa los valores

corporativos?
Paneles 29 9%
informativos
Programa 95 29%
radial
Inducciones 69 21%
Revista 90 27%
Otros 45 14%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: En la tabla Nª 8 se muestra que el 29% de los

colaboradores supieron de los valores corporativos a través del
programa radial, el 27% a través de la revista, e 21% las
inducciones, el 14% indica que escucharon sobre los valores por la
campaña realizada y los periódicos murales y el 9% se enteró por
los paneles informativos.
FIGURA Nº 8: MEDIOS EN DONDE SE DIFUNDIERON LOS

VALORES CORPORATIVOS DE LA EMPRESA
¿En qué medios difundió la

empresa los valores corporativos?
14% 9% Paneles informativos

Programa radial
29% Inducciones
27%
Revista
Otros
21%
Fuente: Tabla N°8
56
TABLA Nº 9: PRÁCTICA DE LOS VALORES CORPORATIVOS
DE LA EMPRESA ENTRE SUS COLABORADORES
¿Los valores corporativos de la empresa son practicados

por los trabajadores?
Si 328 100%
No 0 0%
Total 328 100%
Camposol S.A.

Camposol asumen que si practican los valores corporativos a pesar
de no internalizarlos ni conocerlos.
FIGURA Nº 9: DIFUSIÓN DE LOS VALORES

CORPORATIVOS DE LA EMPRESA ENTRE SUS
COLABORADORES CAMPOSOL
Práctica de valores corporativos entre los

colaboradores
Si No
0%
100%
Fuente: Tabla N°9
57
DIMENSIÓN N° 2: PROYECTO EMPRESARIAL
TABLA Nº 10: CONOCIMIENTO DEL TIPO DE CULTIVO

POSICIONADO EN LA EMPRESA
¿Conoce qué tipo de cultivo se está posicionando en la

empresa?
Espárrago 0 0%
Palto 0 0%
Arándano 155 47%
Todos 173 53%
Total 328 100%
Camposol S.A.

colaboradores expresan que el arándano es el cultivo más
posicionado en la empresa y el 53%, indica que son todos los
cultivos que están posicionados en Camposol.
FIGURA Nº 10: CONOCIMIENTO DEL TIPO DE CULTIVO

POSICIONADO EN LA EMPRESA
58
Fuente: Tabla N°10
TABLA Nº 11: APORTACIÓN DEL TRABAJO DEL
COLABORADOR AL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
DE LA EMPRESA
¿Su trabajo aporta al cumplimiento de los objetivos de

la empresa?
Si 328 100%
No 0 0%
Total 328 100%
Conocimiento del tipo de cultivo posicionado

en la empresa
Espárrago Palta Arándano Todos
0% 0%
47%
53%
Camposol S.A.
59
Interpretación: La tabla Nº 11 expresa que el 100% de los
Camposol sienten que con su trabajo aportan en el cumplimiento
de los objetivos de la empresa.
FIGURA Nº 11: APORTACIÓN DEL TRABAJO DEL

COLABORADOR AL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS
DE LA EMPRESA
Fuente: Tabla N°11
TABLA Nº 12: RELACIÓN ENTRE UNA MEJOR
Aportación del trabajo del colaborador al

cumplimiento de objetivos de la empresa
Si No
0%
100%
IDENTIFICACIÓN Y LA DIFUSIÓN DE METAS,

PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS DE CAMPOSOL
60
¿Cree que las metas, los procedimientos y las políticas
deben ser difundidos entre los colaboradores para
lograr una mejor identificación?
Si 311 95%
No 17 5%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: La tabla Nº 12 muestra que el 95% de los

Camposol concuerdan que para mantener una mejor
identificación, se debería difundir los procedimientos, metas y
políticas de la empresa entre ellos, mientras que el 5% de ellos
indican lo contrario.
FIGURA Nº 12: RELACIÓN ENTRE UNA MEJOR

IDENTIFICACIÓN Y LA DIFUSIÓN DE METAS,
PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS DE CAMPOSOL
Relación entre una mejor identificación y la difusión

de metas, procedimientos y políticas de Camposol
Si No
5%
95%
Fuente: Tabla N°12
61
DIMENSIÓN N° 3: CULTURA CORPORATIVA
TABLA Nº 13: PERCEPCIÓN DE QUE LOS

COLABORADORES SON EL RECURSO MÁS IMPORTANTE
QUE TIENE LA EMPRESA
¿Considera que los colaboradores son el recurso más

importante que tiene la empresa?
Si 311 95%
No 17 5%
Total 328 100%

Camposol S.A.

Camposol consideran que los trabajadores son el recurso más
importante que tiene la empresa y el 5%, manifestaron que los
colaboradores no son importantes para la empresa.
FIGURA Nº 13: PERCEPCIÓN DE QUE LOS

COLABORADORES SON EL RECURSO MÁS IMPORTANTE
QUE TIENE LA EMPRESA
Percepción de que los colaboradores son el recurso

más importante que tiene la empresa
Si No
5%
95%
Fuente: Tabla N°13
62
TABLA Nº 14: RELACIÓN ENTRE LAS CONDICIONES DE
TRABAJO Y UN ADECUADO DESEMPEÑO DEL TRABAJO
DE LOS COLABORADORES
¿Considera que las condiciones de trabajo que ofrece

Camposol ayudan al desempeño de su trabajo de
manera adecuada?
Si 266 81%
No 62 19%
Total 328 100%
Camposol S.A.

Camposol comentan que si existe una relación entre las
condiciones de trabajo y el adecuado desempeño del trabajo de los
colaboradores mientras que el 19% de ellos, no están de acuerdo.
FIGURA Nº 14: RELACIÓN ENTRE LAS CONDICIONES DE

TRABAJO Y UN ADECUADO DESEMPEÑO DEL TRABAJO
DE LOS COLABORADORES
Relación entre las condiciones de trabajo y un

adecuado desempeño del trabajo de los
colaboradores
Si No
19%
81%
Fuente: Tabla N°14
63
TABLA Nº 15: USO DEL UNIFORME QUE BRINDA LA
EMPRESA
¿Usa el uniforme que le brinda la empresa?

Si 249 76%
No 79 24%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: En la tabla Nº 15 se indica que el 76% de los

colaboradores del área de cosecha de Camposol utilizan el
uniforme que les brinda la empresa, mientras que el 24%, no lo usa
porque consideran que no es importante y que los tamaños no son
los adecuados.
FIGURA Nº 15: USO DEL UNIFORME QUE BRINDA LA

EMPRESA
Uso del uniforme que brinda la empresa

Si No
24%
76%
Fuente: Tabla N°15
64
TABLA Nº 16: RELACIÓN ENTRE EL USO DEL UNIFORME Y
LA IDENTIFICACIÓN DEL COLABORADOR CON LA
EMPRESA
¿El uso del uniforme le ayuda a identificarse con su

empresa?
Si 249 76%
No 79 24%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: El gráfico Nº 16 indica que el 76% de los

colaboradores del área de cosecha de la empresa Camposol
expresan que existe una relación entre el uso del uniforme y la
identificación del colaborador con la empresa mientras que el 24%
considera que no el uniforme no es indispensable para
identificarse con la empresa.
FIGURA Nº 16: RELACIÓN ENTRE EL USO DEL UNIFORME Y

LA IDENTIFICACIÓN DEL COLABORADOR CON LA
EMPRESA
Relación entre el uso del uniforme y la

identificación del colaborador con la empresa
Si No
24%
76%
Fuente: Tabla N°16
65
TABLA Nº 17: PERCEPCIÓN QUE TIENEN LOS
COLABORADORES ANTE LA COBERTURA DE SUS
NECESIDADES
¿Considera que la empresa le brinda lo que usted

necesita?
Estabilidad económica 96 29%
Mejora su calidad de vida 194 59%
Le brinda trabajo estable 38 12%
Otros 0 0%
Total 328 100%
Camposol S.A.

colaboradores del área de cosecha de la empresa expresan que
Camposol les brinda una mejor calidad de vida, el 29% indica
que la empresa le da una estabilidad económica y finalmente, el
12% manifiesta que le brinda un trabajo estable.
FIGURA Nº 17: PERCEPCIÓN QUE TIENEN LOS

COLABORADORES ANTE LA COBERTURA DE SUS
NECESIDADES
¿Considera que la empresa le brinda lo que usted

necesita?
0%
Estabilidad económica
12%
29% Mejora su calidad de
vida
Le brinda trabajo
estable
59% Otros
Fuente: Tabla N°17
66
TABLA Nº 18: IDENTIFICACIÓN DEL COLABORADOR CON
LOS VALORES DE LA EMPRESA
¿Se identifica con los valores de la empresa?

Si 328 100%
No 0 0%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: En la tabla Nº 18 se expresa que el todos los

colaboradores del área de cosecha de Camposol (100%) se sienten
identificados con los valores de la empresa a pesar de no
conocerlos.
FIGURA Nº 18: IDENTIFICACIÓN DEL COLABORADOR

CON LOS VALORES DE LA EMPRESA
Identificación del colaborador con los valores

de la empresa
Si No
0%
100%
Fuente: Tabla N°18
67
TABLA Nº 19: FLEXIBILIDAD DE PERMISOS PARA LOS
COLABORADORES DE PARTE DE LOS JEFES
¿Sus jefes son flexibles para los permisos que

necesitan?
Si 191 58%
No 137 42%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: En la tabla Nº 19 se muestra que hay un 58% de

colaboradores del área de cosecha que afirman que existe
flexibilidad por parte de sus jefes para darles permisos cuando los
necesitan, sin embargo, existe un 42% que expresan lo contrario.
FIGURA Nº 19: FLEXIBILIDAD DE PERMISOS PARA LOS

COLABORADORES DE PARTE DE LOS JEFES
Flexibilidad de permisos para los colaboradores

de parte de los jefes
Si No
42%
58%
Fuente: Tabla N°19
68
TABLA Nº 20: EXISTENCIA DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN ENTRE COMPAÑEROS
¿Tiene una buena comunicación con sus compañeros?

Si 274 84%
No 54 16%
Total 328 100%
Camposol S.A.

colaboradores del área de cosecha de Camposol mantienen una
buena comunicación con sus compañeros, mientras que el 16% de
ellos, no.
FIGURA Nº 20: EXISTENCIA DE UNA BUENA

COMUNICACIÓN ENTRE COMPAÑEROS
Existencia de una buena comunicación entre

compañeros
Si No
16%
84%
Fuente: Tabla N°20
69
TABLA Nº 21: EXISTENCIA DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN ENTRE EL COLABORADOR Y SUS JEFES
¿Tiene una buena comunicación con sus jefes?

Si 257 78%
No 71 22%
Total 328 100%
Camposol S.A.

colaboradores del área de cosecha de Camposol tienen una buena
comunicación con sus jefes mientras que el 22% no tienen una
buena comunicación con ellos.
FIGURA Nº 21: EXISTENCIA DE UNA BUENA

COMUNICACIÓN ENTRE EL COLABORADOR Y SUS JEFES
Existencia de una buena comunicación

entre colaborador y jefes
Si No
22%
78%
Fuente: Tabla N°21
70
TABLA Nº 22: APERTURA DE DIÁLOGO ENTRE EL JEFE Y EL
COLABORADOR
¿Siente que su jefe está abierto al diálogo?

Si 268 82%
No 60 18%
Total 328 100%
Camposol S.A.

colaboradores del área de cosecha de Camposol consideran que
sus jefes son abiertos al diálogo, mientras que el 18% de ellos niega
esta apertura al diálogo por parte de sus jefes.
FIGURA Nº 22: APERTURA DE DIÁLOGO ENTRE EL JEFE Y

EL COLABORADOR
Apertura de diálogo entre el jefe

y el colaborador
Si No
18%
82%
Fuente: Tabla N°22
71
TABLA Nº 23: CONFIANZA ENTRE EL COLABORADOR Y SU
JEFE O SUPERVISOR
¿Confía en su supervisor o jefe?

Si 268 82%
No 60 18%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: En la tabla Nº 23 se expresa que 82% de los

colaboradores del área de cosecha de Camposol confían en sus
jefes o supervisores y el 18% expresaron que no existe confianza
entre ellos y sus supervisores o jefes.
FIGURA Nº 23: CONFIANZA ENTRE EL COLABORADOR Y

SU JEFE O SUPERVISOR
Confianza entre el colaborador y

su jefe o supervisor
Si No
18%
82%
Fuente: Tabla N°23
72
TABLA Nº 24: SENTIMIENTO DE ORGULLO POR TRABAJAR
EN CAMPOSOL
¿Se siente orgulloso de trabajar en Camposol?

Si 328 100%
No 0 0%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: En la tabla Nº 24 se muestra que todos los

colaboradores del área de cosecha entrevistados se sienten
orgullosos de trabajar en Camposol.
FIGURA Nº 24: SENTIMIENTO DE ORGULLO POR

TRABAJAR EN CAMPOSOL
Sentimiento de orgullo por trabajar en Camposol
Si No
0%
100%
Fuente: Tabla N°24
VARIABLE Y: PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS
73
DIMENSIÓN N° 1: COMPONENTES DEL PROGRAMA
TABLA Nº 25: CONOCIMIENTO SOBRE ALGÚN

PROGRAMA QUE LA EMPRESA REALIZA EN BENEFICIOS A
SUS COLABORADORES
¿Conoce algún programa que la empresa difunda en

beneficio de sus colaboradores?
Si 0 0%
No 328 100%
Total 328 100%

Camposol S.A.

colaboradores del área de cosecha no conocen ningún programa
realizado por Camposol en beneficios de ellos.
FIGURA Nº 25: CONOCIMIENTO SOBRE ALGÚN

PROGRAMA QUE LA EMPRESA REALIZA ENBENEFICIOS A
SUS COLABORADORES
Conocimiento sobre algún programa que la

empresa realiza en beneficios a sus colaboradores
Si No
0%
100%
Fuente: Tabla N°25
74
TABLA Nº 26: CORRECTA DIFUSIÓN DE LA SITUACIÓN
ACTUAL POR PARTE DE LA EMPRESA
¿La empresa difunde adecuadamente su situación

actual?
Si 0 0%
No 108 34%
No lo sé 210 66%
Total 328 100%
Camposol S.A.

colaboradores desconocen si la empresa realiza una correcta
difusión de su situación actual, el 34% afirman que no se realiza.
FIGURA Nº 26: CORRECTA DIFUSIÓN DE LA SITUACIÓN

Correcta difusión de la situación actual por parte

de la empresa
Si No No lo sé
0%
34%
66%
Fuente: Tabla N°26
75
TABLA Nº 27: CONOCIMIENTO SOBRE ALGUNA
HERRAMIENTA QUE DIFUNDE LA SITUACION ACTUAL DE
LA EMPRESA
¿Conoce alguna herramienta que le permita conocer la

situación actual de la empresa?
Si 62 19%
No 266 81%
Total 328 100%
Camposol S.A.

colaboradores no conocen herramientas que utilice la empresa
para difundir su situación actual y el 19% de ellos, expresan que si
conocen las herramientas que utilizan para la difusión de la
situación actual.
FIGURA Nº 27: CORRECTA DIFUSIÓN DE LA SITUACIÓN

Conocimiento sobre alguna herramienta que

difunde la situación actual de la empresa
Si No
19%
81%
Fuente: Tabla N°27
76
TABLA Nº 28: RELACIÓN ENTRE LA EXISTENCIA DE UN
PROGRAMA DE DIFUSIÓN DE OBJETIVOS Y EL
CUMPLIMIENTO DE LOS MISMOS POR PARTE DE LOS
COLABORADORES
¿Cree que los objetivos de la empresa se cumplirían si

se aplica un programa para su difusión?
Si 266 81%
No 62 19%
Total 328 100%
Camposol S.A.

colaboradores consideran que si existe una relación entre la
existencia de un programa de difusión de objetivos y el
cumplimiento de los mismos y el 19% consideran que no tiene
relación el difundir los objetivos con su cumplimiento.
FIGURA Nº 28: RELACIÓN ENTRE LA EXISTENCIA DE UN

PROGRAMA DE DIFUSIÓN DE OBJETIVOS Y EL
CUMPLIMIENTO DE LOS MISMOS POR PARTE DE LOS
COLABORADORES
Relación entre la existencia de un programa de

difusión de objetivos y el cumplimiento de los
mismos por parte de los colaboradores
Si No
19%
81%
Fuente: Tabla N°28
77
TABLA Nº 29: NECESIDAD DE CREACIÓN DE UN
PROGRAMA QUE FOMENTE LAS BUENAS RELACIONES
LABORALES ENTRE COLABORADORES Y JEFES
¿Considera que deberían realizarse programas que

fomenten las buenas relaciones laborales entre los
colaboradores y sus jefes?
Si 266 81%
No 62 19%
Total 328 100%
Camposol S.A.

colaboradores consideran necesario la creación de un programa
que fomente las buenas relaciones laborales entre colaboradores y
jefes mientras que el 19% de ellos manifiestan que no es necesario.
FIGURA Nº 29: NECESIDAD DE CREACIÓN DE UN

PROGRAMA QUE FOMENTE LAS BUENAS RELACIONES
LABORALES ENTRE COLABORADORES Y JEFES
Necesidad de creación de un programa que fomente

las buenas relaciones laborales entre colaboradores y
jefes
Si No
19%
81%
Fuente: Tabla N°29
78
PROGRAMA QUE REFUERCE LA COMUNICACIÓN ENTRE
COLABORADORES Y JEFES

refuerce la comunicación entre los colaboradores y sus
jefes?
Si 328 100%
No 0 0%
Total 328 100%

Camposol S.A.
Interpretación: En la tabla Nº 30 se muestra que el total de

colaboradores encuestados del área de cosecha (100%) consideran
que es necesario crear un programa que refuerce la comunicación
entre ellos y sus jefes.

PROGRAMA QUE REFUERCE LA COMUNICACIÓN ENTRE
Necesidad de creación de un programa que refuerce

la comunicación entre colaboradores y jefes
Si No
0%
100%
Fuente: Tabla N° 30
79
PROGRAMA QUE BUSQUE EL BIENESTAR ENTRE

busquen el bienestar entre los colaboradores y sus
jefes?
Si 328 100%
No 0 0%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: En la tabla Nº 31 se expresa que el total de

colaboradores encuestados del área de cosecha consideran que es
necesario crear un programa que busque el bienestar entre ellos y
sus jefes.

PROGRAMA QUE BUSQUE EL BIENESTAR ENTRE
Necesidad de creación de un programa que busque

el bienestar entre colaboradores y jefes
Si No
0%
100%
80
TABLA Nº 32: TIEMPO NECESARIO PARA CONOCER LA
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
¿Cuándo cree que es importante conocer la

información de la empresa?
El mismo día 187 57%
Durante la semana 46 29%
Durante el mes 95 14%
No creo que se deba 0 0%
difundir
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: La tabla Nº 31 muestra que el 57% colaboradores

encuestados del área de cosecha creen que es necesario difundir la
información de la empresa el mismo día, el 29% considera que
debe ser durante el mes mientras que el 14% indica que debería
difundirse durante la semana.
FIGURA Nº 32: TIEMPO NECESARIO PARA CONOCER LA

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Tiempo necesario para conocer la información

de la empresa
El mismo día Durante la semana
Durante el mes No creo que se deba difundir
0%
29%
57%
14%
81
TABLA Nº 33: NECESIDAD DE DIRECCIONAR UN
PRESUPUESTO PARA MANTENER AL COLABORADOR
INFORMADO DE LO QUE ACONTECE EN LA EMPRESA
¿Cree que es importante direccionar un presupuesto

para que usted se mantenga informado de lo que
acontece en la empresa?
Si 328 100%
No 0 0%
Total 328 100%
Camposol S.A.

colaboradores encuestados del área de cosecha consideran que es
necesario un direccionar un presupuesto para mantenerlos
informados de lo que acontece en la empresa.
FIGURA Nº 33: NECESIDAD DE DIRECCIONAR UN

PRESUPUESTO PARA MANTENER AL COLABORADOR
INFORMADO DE LO QUE ACONTECE EN LA EMPRESA
Necesidad de direccionar un presupuesto para

mantener al colaborador informado de lo que
acontece en la empresa
Si No
0%
100%
TABLA Nº 34: NECESIDAD DE MONITOREAR LAS

ACTIVIDADES QUE REALIZA LA EMPRESA DENTRO DE
SUS PROGRAMAS
82
¿Cree importante monitorear las actividades que
realiza la empresa dentro de sus programas?
Si 328 100%
No 0 0%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: En la tabla Nº 34 se expresa que el total de los

colaboradores encuestados indican que es importante monitorear
las actividades que se realizan dentro de los programas de la
empresa.
FIGURA Nº 34: NECESIDAD DE MONITOREAR LAS

ACTIVIDADES QUE REALIZA LA EMPRESA DENTRO DE
SUS PROGRAMAS
Necesidad de monitorear las actividades que

realiza la empresa dentro de sus programas
Si No
0%
100%
DIMENSIÓN N° 2: PROCESO DEL PROGRAMA
TABLA Nº 35: LA EMPRESA DEBE INFORMASE MÁS SOBRE

LAS NECESIDADES DE SUS COLABORADORES
83
¿La empresa debería informarse más sobre las
necesidades de sus colaboradores?
Si 328 100%
No 0 0%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: La tabla Nº 35 nos muestra que todos los

colaboradores encuestados consideran que la empresa debe
informarse más sobre las necesidades que ellos tienen
FIGURA Nº 35: LA EMPRESA DEBE INFORMASE MÁS

SOBRE LAS NECESIDADES DE SUS COLABORADORES
La empresa debe informarse más sobre las

necesidades de sus colaboradores
Si No
0%
100%
TABLA Nº 36: NECESIDAD DE REALIZAR CON MAYOR

FRECUENCIA PROGRAMAS QUE REFUERCEN LA
IDENTIDAD DE LOS COLABORADORES
84
¿La empresa debería realizar con mayor frecuencia
programas que refuercen la identidad de sus
colaboradores?
Si 328 100%
No 0 0%
Total 328 100%

Camposol S.A.
Interpretación: La tabla Nº 36 se muestra que el 100% de

colaboradores encuestados expresan que es necesario realizar con
mayor frecuencia programas que refuercen la identidad de ellos
para con la empresa .
FIGURA Nº 36: NECESIDAD DE REALIZAR CON MAYOR

FRECUENCIA PROGRAMAS QUE REFUERCEN LA
IDENTIDAD DE LOS COLABORADORES
Necesidad de realizar con mayor frecuencia

programas que refuercen la identidad de los
colaboradores
Si No
0%
100%
TABLA Nº 37: NECESIDAD DE TRABAJAR PROGRAMAS

POR PARTE DE LA EMPRESA PARA INFORMAR A LOS
COLABORADORES
85
¿La empresa debería trabajar programas para informar
a sus colaboradores?
Si 328 100%
No 0 0%
Total 328 100%
Camposol S.A.
Interpretación: La tabla Nº 37 se expresa que el 100% de

colaboradores encuestados indican que es necesario que la
empresa trabaje programas para mantenerlos informado.
FIGURA Nº 37: NECESIDAD DE TRABAJAR PROGRAMAS

POR PARTE DE LA EMPRESA PARA INFORMAR A LOS
COLABORADORES
Necesidad de trabajar programas por parte de la

empresa para informar a los colaboradores
Si No
0%
100%
TABLA Nº 38: NECESIDAD DE EVALUAR

CONSTANTEMENTE NUEVOS PROGRAMAS PARA
CONSEGUIR SU ÉXITO
86
¿Cree que para obtener éxito en un programa, la
empresa debería evaluar constantemente sus
actividades?
Si 328 100%
No 0 0%
Total 328 100%
Camposol S.A.

colaboradores encuestados creen que es necesario evaluar
constantemente las actividades de los nuevos programas que
plantee la empresa para conseguir el éxito de los mismos.
FIGURA Nº 38: NECESIDAD DE EVALUAR

CONSTANTEMENTE NUEVOS PROGRAMAS PARA
CONSEGUIR SU ÉXITO
Necesidad de evaluar constantemente nuevos

programas para conseguir su éxito
Si No
0%
100%
87
88
V. DISCUSIÓN DE
RESULTADOS
89
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Como autora he encontrado los siguientes puntos relevantes en la investigación

sobre la identidad corporativa de los colaboradores de cosecha de la empresa
Agroindustrial Camposol S.A.
5.1. Identificación de los elementos de la identidad corporativa de los

trabajadores.
- Chiavenato en su libro Comportamiento Organizacional manifiesta

que los valores son los principios que definen la organización y por
ende a los miembros de la misma, sin ella no se puede alinear ni
identificar las formas de conseguir las metas. El 85% de los
colaboradores del área de cosecha de la empresa Camposol
expresaron que no conocen los valores corporativos de la empresa,
a pesar de reconocer que si han sido difundidos en los diferentes
medios de información, esto implica que no se están internalizando
es decir, que los trabajadores no lo consideran parte importante que
los une a la empresa.
- El 95% de los colaboradores manifiestan que para mantener una

mejor identificación se deberían difundir los procedimientos, metas
y políticas de la empresa. Este pedido concuerda con lo expresado
por Chiavenato en su libro Comportamiento organizacional en el
que concuerda con que las normas, reglas y políticas son parte muy
importante en la identidad organizacional; si se desarrollara por
parte de la empresa, se conseguiría manejar una sola línea de trabajo
para todos.
- El clima organizacional es un punto interno muy crucial en la

relación existente entre los colaboradores y sus jefes. Chiavenato
indica que está estrechamente ligado con la motivación o
desmotivación de los empleados y por ende es necesario que en una
empresa, los colaboradores se sientan cómodos y tengan una buena
relación con sus jefes y entre ellos. Esto se ve evidenciado en la
buena comunicación que existe entre compañeros de trabajo (100%),
90
entre colaboradores y sus jefes (78%) y en la apertura al diálogo que
muestran los jefes (82%).
- El 82% de los colaboradores del área de cosecha encuestados

indicaron que confían en sus jefes y supervisores. Refuerza el
concepto de que es fundamental que entre miembros exista la
consolidación de la confianza para llevar por un buen camino las
relaciones internas.
- De acuerdo a la publicación virtual de la docente María Merino

denominado “Imagen Corporativa”, los elementos de la identidad
corporativa son importantes para el fortalecimiento de la misma, si
no se conoce la historia, el proyecto empresarial ni se desarrolla la
cultura corporativa, la organización camina sin un rumbo
establecido. Sin embargo en Camposol, los trabajadores
encuestados indicaron que no conocen ni la historia de la empresa
ni la visión, además el 76% manifestó que desconoce la misión; esto
muestra que el primer escalón para mantener una identidad
corporativa dentro de una empresa no se está cumpliendo y por
ende, no todos se encuentran enfocados en los objetivos a alcanzar.
- Los componentes de la identidad corporativa refuerzan la identidad

y la impresión total que una organización genera en la mente de los
públicos. Esto ha sido reforzado por parte de Camposol, ya que se
ha logrado que el 76% de los trabajadores del área de cosecha usen
el uniforme. Ellos manifiestan que al llevarlo puesto se sienten
identificados con la empresa. Si bien es cierto, la tipografía, el logo
y los colores forman parte de la identidad, se debe recalcar que no
son los únicos elementos y que son un factor muy superficial para
indicar que las personas encuestadas ya se lleven consigo la
identidad corporativa.
- Las condiciones de trabajo en el que se desenvuelve y las

necesidades que cubre el trabajo en el colaborador funciona como
parte importante del sentimiento de identidad porque según Davis,
en su libro “Comportamiento humano en el trabajo”, la cultura
como elemento de la identidad influye en las acciones conscientes,
inconscientes, en el ámbito personal y en el ambiente laboral. Es por
91
ello que la empresa Camposol ha logrado que el 81% de sus
colaboradores del área de cosecha se sientan satisfechos con las
condiciones de trabajo que les brindan para realizar de manera
adecuada sus labores. Esto permite que el 59% se mantenga en el
trabajo porque sienten que Camposol les brinda la oportunidad de
mejorar su calidad de vida, mientras que el 29% consideran que es
la estabilidad económica lo que hace que ellos se sigan laborando.
5.2. Diagnóstico de las actividades de relaciones públicas orientadas a

la identidad corporativa de la empresa.
- El 66% de los colaboradores encuestados indican que desconocen si

la empresa realiza una correcta difusión de su situación actual lo
que demuestra que la comunicación que se efectúa no está llegando
correctamente a todos los trabajadores y por ende existe una
deficiente comunicación. Sobre ello, la tesista Junny Villugas
concluyó en su tesis “Identidad Corporativa y estrategias de
comunicación interna en la Municipalidad Distrital de Santa Anita”
que la poca comunicación en la identidad corporativa influye
negativamente en el comportamiento del público interno, logrando
que éste se sienta mínimamente identificado con su organización.
- Crear y fortalecer la integración y las relaciones entre los miembros

de una organización son una de las funciones innata de las
relaciones públicas según lo recopilado por el tesista Fernando
Zavaleta. Esto muestra la importancia de realizar constantemente
programas de relaciones públicas en favor de estrechar y fortalecer
los lazos y la identidad de los trabajadores de una empresa. Por ello,
todos los colaboradores del área de cosecha consideran que
deberían crearse programas que busquen el bienestar entre ellos y
sus jefes, refuercen la comunicación y que además deben ser
monitoreados y evaluados para conseguir el fin que se persigue.
- Para fortalecer la identidad corporativa, la Dra. Sheila Roca indica

que se debe poner énfasis a la cultura organización mediante la
utilización de la comunicación interna, una herramienta que puede
expandirse a todos los trabajadores si se usa con los canales más
92
idóneos. En la encuesta realizada a los colaboradores del área de
cosecha, el 100% manifestó que se debería direccionar un
presupuesto para mantenerlos informados sobre lo que acontece en
la empresa y que dicha información debe conocerse el mismo día
(57%). Sin embargo, sabemos que Camposol, por ser una empresa
con más de 13 mil trabajadores, es difícil que todos puedan conocer
los hechos más relevantes en el mismo momento en el que ocurre.
93
VI.CONCLUSIONES
94
VI. CONCLUSIONES
- No existe un programa de relaciones públicas que fortalezca la

identidad corporativa de los trabajadores de cosecha de la empresa.
- Una buena propuesta del programa de relaciones públicas en base

a los resultados obtenidos que permita fortalecer la identidad
corporativa de la empresa Agroindustrial Camposol es aquella que:
permita una mejor comunicación y fomente las buenas relaciones
entre los trabajadores y sus jefes así como entre colaboradores, que
contribuya a la interiorización de manera permanente de la filosofía
de la empresa y que conlleve a los logros de los objetivos
institucionales a través de la difusión de información y
participación activa de los colaboradores en las metas y objetivos
trazados.
- A pesar de que Camposol cuenta con distintas herramientas de

comunicación como el intranet, los periódicos murales, la revista, el
programa radial, etc., el equipo de comunicaciones no es lo
suficientemente grande para poder cubrir las necesidades de
información de sus colaboradores.
- Los trabajadores del área de cosecha de la empresa (100%)

consideran que es muy importante la creación de programas para
su bienestar, fortalecer sus relaciones y difundir lo que acontece en
su centro de trabajo, así como su monitoreo y evaluación constante
que los oriente al fortalecimiento de la identidad corporativa.
- A pesar de que los colaboradores no conocen los elementos de la

identidad corporativa: la misión, visión y valores corporativos
reconocen que su trabajo es importante para el cumplimiento de los
objetivos generales de la empresa (39%).
- Camposol no realiza una evaluación constante de sus formas y

canales de comunicación por lo que los colaboradores del área de
cosecha no están recibiendo correctamente la información de la
empresa. Esto evita que ellos se actualicen sobre lo que acontece en
Camposol y por ende se sientan ajenos a la realidad de la empresa.
95
VII.
RECOMENDACIONES
96
VII. RECOMENDACIONES
- La empresa Camposol debe crear diferentes programas de

Relaciones públicas para fortalecer la identidad corporativa de sus
trabajadores de cosecha, quienes son la masa trabajadora más
grande que tienen.
- Ejecutar el programa de relaciones públicas propuesto que permita

una mejor comunicación y fomente las buenas relaciones entre los
trabajadores y sus jefes así como entre colaboradores, que
contribuya a la interiorización de manera permanente de la filosofía
de la empresa y que conlleve a los logros de los objetivos
institucionales a través de la difusión de información y
participación activa de los colaboradores en las metas y objetivos
trazados.
- Camposol debería ampliar el equipo de Comunicaciones que

actualmente maneja para tener responsables especializados en la
comunicación e información de los colaboradores y ésta no sea
comunicada pasando el tiempo de vigencia.
- Se recomienda que la empresa debe destinar un presupuesto para

la realización de programas y campañas que acerquen más a los
colaboradores y permitan que estos conozcan sobre la realidad de
la empresa.
- Las diferentes áreas vinculadas a la gestión de los trabajadores

deben realizar constantemente talleres o reuniones para que los
colaboradores puedan conocer e interiorizar los valores, la misión y
visión de la empresa y así mantenerlos alineados a los objetivos que
se quieren alcanzar.
- La empresa debe continuar con las actividades de integración para

seguir reforzando las relaciones amicales y laborales entre los
colaboradores del área de cosecha y sus jefes.
- El equipo de comunicaciones en coordinación con los equipos de

gestión humana deben realizar una evaluación constante de las
97
herramientas de comunicación así como ser agentes de la
información oficiales para los colaboradores.
98
VIII.PROPUESTA DE
PROGRAMA DE
RELACIONES
PÚBLICAS PAR
FORTALECER LA
IDENTIDAD
CORPORATIVA
99
VIII. PROPUESTA DE PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS PAR
FORTALECER LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE LOS
COLABORADORES DEL ÁREA DE COSECHA DE LA EMPRESA
AGROINDUSTRIAL CAMPOSOL S.A.
8.1. FICHA DE IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN:
a. Datos de la organización:
Nombre: Empresa Agroindustrial Camposol S.A.
Dirección: Carretera Panamericana Norte Km 497- Chao - Virú
Presidente ejecutivo: Samuel Dyer Coriat
b. Ubicación Geográfica: Distrito Chao en la provincia de Virú,

Departamento La Libertad.
c. Organigrama:
100
d. Organigrama de la oficina de Comunicaciones
Coordinación de
Comunicaciones (1)
Coordinación del
Asistente de programa Wawa
Asistente de
Responsabilidad Wasi
Comunicación (1)
Social (1)
(1)
e. Funciones de la oficina de Comunicaciones
1. Coordinar la elaboración, realización y el monitoreo del Plan de

Comunicación Interna conjuntamente con la Jefatura del área a fin
de mejorar la comunicación interpersonal en toda la empresa.
2. Redactar y revisar notas informativas para la edición del Boletín

Informativo Interno, Periódico Mural, Revista Institucional
“Camposolino” así como comunicados y documentos, relacionados
con las actividades de las diferentes áreas de la empresa, a ser
publicados en el portal “Intranet”.
3. Coordinar y supervisar la realización de enlaces telefónicos y notas

informativas sobre actividades de la empresa para difundirlas a
través del programa radial “Sembrando Juntos” con el objetivo de
mantener informado a los colaboradores y la comunidad en general.
4. Coordinar y ejecutar las acciones de Comunicación Externa - Prensa,

elaborando notas de prensa para su difusión en medios de
comunicación local y nacional previa aprobación y V°B° de la
101
Jefatura y de la Gerencia del área a fin de mejorar la imagen de la
empresa.
5. Elaborar el Plan de Presencia en Medios sobre los avisos a publicar

a lo largo del año en los diferentes medios de comunicación, en
coordinación con la Jefatura para difundir la buena imagen de la
empresa.
6. Promover acciones orientadas al mejoramiento continuo de los

procesos en el ámbito del área con el objetivo de contribuir a la
mejora continua.
f. Cantidad de trabajadores: 13 mil trabajadores entre empleados y

operarios de campo y planta.
8.2. PROPUESTA DE PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS PARA

FORTALECER LA IDENTIDAD CORPORATIVA.
A. Justificación:
De acuerdo a los estudios realizados en la tesis, se comprueba que no
existe un programa de relaciones públicas para fortalecer la identidad
corporativa en los trabajadores del área de cosecha de la empresa
Camposol, logrando así la generación de problemas de identificación
y desinformación en ellos. Esto es una debilidad muy marcada que se
debe solucionar ya que la demanda laboral en el rubro agroindustrial
es tan fuerte que se debe generar alguna estrategia de retención del
personal y que mejor si se logra el fortalecimiento de su identidad.
Los datos obtenidos demuestran que los colaboradores identifican
sus necesidades de fortalecimiento de relaciones, difusión de
información, objetivos y actividades, así como la realización de
programas para su bienestar, es por ello, que es necesario la
102
elaboración de un programa de relaciones públicas para fortalecer
esos puntos débiles y poder enfocar a los colaboradores en el
cumplimiento de los objetivos de la empresa así como evitar el alta
rotación de personal y la migración a otras empresas.
Es por ello, que presento esta propuesta de programa de relaciones

públicas para fortalecer la identidad corporativa de los colaboradores
del área de cosecha de la empresa Agroindustrial Camposol S.A.
B. Objetivos:
General:
 Proponer un programa de relaciones públicas para fortalecer la
identidad corporativa de los colaboradores del área de cosecha de
la empresa Agroindustrial Camposol S.A.
Específicos:
 Proponer estrategias para fortalecer la identidad corporativa de

los colaboradores del área de cosecha de la empresa
Agroindustrial Camposol S.A.
 Proponer actividades para lograr que la identidad corporativa del
área de cosecha de la empresa Agroindustrial Camposol S.A. sea
óptima.
 Contribuir con estrategias de comunicación y relaciones públicas
que mejore las relaciones entre los colaboradores.
 Contribuir con la difusión de información para el cumplimiento
de los objetivos de la empresa Camposol.
 Difundir, informar y comunicar las actividades que realizan las
diferentes áreas de Gestión Humana.
103
 Promover la realización de actividades de integración y
reconocimiento que fortalezcan los lazos entre colaboradores.
C. Público:
2260 colaboradores del área de cosecha de la empresa Agroindustrial
Camposol S.A.
D. Estrategias:
1. Fortaleciendo lazos: Esta estrategia desarrollará capacitaciones
constantes a jefes y colaboradores con el objetivo de mejorar las
relaciones, la comunicación y fortalecer la confianza entre los
colaboradores y sus jefes.
2. Conoce tu aporte: Con la finalidad de que los colaboradores

conozcan y sienta que su trabajo le ha permitido a la empresa
crecer. Además nos permite alinear la labor del colaborador con
los objetivos de la empresa.
3. Tú, el valor de Camposol: Esta estrategia tiene por objetivo que el

colaborador conozca los valores, las políticas y los procedimientos
para su labor diaria y el enfoque de la empresa a través del
reconocimiento por la práctica de los mismos.
4. Boletín informativo: Consiste en una pequeña publicación

mensual que consta de 4 páginas, en donde se puede contar
información de acontecimientos importantes para que sea
conocida por el colaborador y se sienta parte del crecimiento de la
compañía.
104
5. Red de comunicación: Esta estrategia tiene por finalidad fortalecer
los flujos de comunicación, proporcionando información fidedigna
sobre los procesos o actividades que vive la organización y
teniendo en cuenta la propia cultura y necesidades. Asimismo,
busca reducir los rumores e identificar situaciones de mejora.
6. Enlace de amor: Programa de voluntariado que busca que con

acciones sencillas, los colaboradores apoyen en la realización de
casos sociales dentro y fuera de la empresa mientras se fortalecen
los lazos de amistad y compañerismo.
E. Tácticas:
1. Fortaleciendo lazos:
a. Talleres de manejo de equipo para jefes: Desarrollados con la
finalidad de enseñar a los jefes a manejar equipos y conseguir
resultados efectivos para el bienestar de sus colaboradores.
b. Talleres de comunicación eficaz para jefes y colaboradores:

Estos talleres tendrán una duración de 2 horas por grupo en
donde aprenderán a responder ante las diferentes situaciones
que se presenten a fin de dar soluciones positivas al personal.
c. Taller de confianza, autoestima y liderazgo para

colaboradores y jefes: estas capacitaciones teórica – prácticas
servirán para brindar pautas para fortalecer la confianza entre
colaboradores y jefes y así mejorar las relaciones laborales.
2. Conoce tu aporte:
a. Reportajes sobre el proceso de cosecha en los diferentes
cultivos: Con la finalidad de demostrar que el trabajo que se
105
realiza es importante y contribuye a los objetivos y metas de la
empresa.
b. Reuniones diarias sobre resultados esperados y metas

alcanzadas: con la finalidad de reportar diariamente las metas a
donde se direcciona el trabajo de los colaboradores y los
resultados alcanzados en el día.
c. Campaña. "Elemento valioso Camposol": en esta campaña se

presentarán y premiarán a los colaboradores que destacan por
su labor y que contribuyen significativamente a las metas por su
compromiso y esfuerzo constante.
3. Tú, el valor de Camposol:

a. Campaña de valores Camposol: esta campaña permitirá
posicionar los valores corporativos en la mente de los
colaboradores del área de cosecha.
b. Reconocimiento a los colaboradores por práctica de valores:
Camposol reconocerá a los colaboradores que ponen en práctica
sus valores y promueven que los demás sigan el ejemplo con
acciones cotidianas.
c. Charlas informativas sobre políticas y procedimientos en
Camposol: estas charlas se realizarán cada mes con la finalidad
de persuadir a los colaboradores en el cumplimiento de las
mismas cuando laboran y las reconozcan como parte de su
trabajo.
d. Reconocimiento a colaboradores: Se premiará a los
colaboradores que cumplan con políticas y procedimientos de
la empresa e incentiven esta práctica en sus compañeros.
106
4. Boletín informativo:
a. Realización de notas y reportajes sobre actividades de las
distintas áreas de la empresa así como de los reconocimientos
a colaboradores: Se realizará con la finalidad de lograr que los
colaboradores se sientan identificados y parte de la empresa al
reconocerse en las publicaciones y creará comunidad entre ellos
para la práctica de más actividades positivas dentro de la
compañía.
b. Realización de infografías y notas sobre la información

importante y de interés para los colaboradores: con estas
publicaciones se pretende generar interés en los colaboradores
para el uso de las herramientas de comunicación y demostrar
que la empresa se preocupa por difundir información de
importancia para ellos y sentirse más cercanos a la compañía.
5. Red de comunicación:
a. Identificación de líderes: mediante la evaluación de aptitudes
y las apreciaciones de los jefes, se invitará a participar a los
colaboradores que muestren dentro de sus equipos, el liderazgo
y genere cambios y retroalimentación por parte de sus
compañeros.
b. Formación de líderes en temas de comunicación: Se invitará a

participar de talleres vivenciales y teóricos a los colaboradores
que identificados como líderes, deseen participar y conocer más
sobre las pautas que se necesita para tener una buena
107
comunicación. Estos talleres se realizarán para potenciar las
aptitudes de los líderes de comunicación.
c. Creación de un flujo de comunicación formal: Con la

participación activa de los líderes y en coordinación con el área
de comunicaciones, cosecha y gestión humana se realizará la
creación del flujo formal para direccionar la comunicación y
conocer el proceso de la misma dentro de la red.
d. Transmitir el mensaje de la empresa hacia los colaboradores y

evaluar la retroalimentación: se realizará la difusión de los
mensajes de la compañía a los trabajadores de cosecha y se
evaluará la respuesta que tengan para reforzar o mejorar el tipo
de comunicación que se desarrolla. Además, esto permitirá que
los colaboradores se sientan más cercanos a la compañía al
enterarse más rápido y de los voceros oficiales sobre los
acontecimientos de la empresa.
6. Enlace de amor:
a. Talleres y charlas para formación de voluntarios: Estos talleres
y charlas busca que los colaboradores se concienticen sobre la
importancia de apoyar a causas sociales y se sientan parte del
crecimiento y desarrollo de un compañero o amigo de su misma
área. Además creará un sentimiento de filiación con sus
compañeros, mejoran sus relaciones.
b. Coordinación con el área de Bienestar Social para el

reconocimiento de casos sociales: Seleccionar los casos más
108
extremos a los que se les proporcionará la ayuda de acuerdo al
nivel de necesidad del mismo.
109
F. Cronograma:
NOMBRE DE LAS CRONOGRAMA

OBJETIVO TÁCTICAS RESPONSABLE
ESTRATEGIAS ENE. FEB. MAR. ABR. MAY. JUN. JUL. AGO. SET. OCT. NOV. DIC.
1. Talleres de manejo X X
Mejorar las de equipo para jefes.
relaciones, la 2. Talleres de Equipo de
comunicación y comunicación eficaz Comunicación
FORTALECIENDO X X
fortalecer la para jefes y Gestión
LAZOS colaboradores.
confianza entre Humana
los colaboradores 3. Taller de confianza, Área de cosecha
y sus jefes. autoestima y
X X
liderazgo para
colaboradores y jefes.
1. Reportajes sobre los
proceso de cosecha en
X X X X X X X X X X
los diferentes
cultivos.
Conocimiento del
colaborador de
2. Reuniones diarias
su aporte dentro Equipo de
sobre resultados X X X X X X X X X X
de la empresa así Comunicación
CONOCE TU esperados y metas
como lograr el Gestión
APORTE alcanzadas.
alineamiento de Humana
3. Campaña.
su labor con los Área de cosecha
"Elemento valioso
objetivos de la
Camposol" en el que
compañía.
se presente y premie a X X X X X X X X X X
los colaboradores
destacados por su
labor.
Conocimiento TÚ, EL VALOR DE 1. Campaña de Equipo de
X X X X X X X X
por parte de los CAMPOSOL valores Camposol. Comunicación
110
colaboradores de Gestión
los valores, las 2. Reconocimiento a Humana
los colaboradores por X X X X X X X X
políticas y los Área de cosecha
procedimientos práctica de valores.
para su labor 3. Charlas
diaria y el informativas sobre
enfoque de la políticas y X X X X X
empresa a través procedimientos en
del Camposol.
reconocimiento
por la práctica de 4. Reconocimiento a
los mismos. colaboradores que
X X X X X
cumplen con políticas
y procedimientos de
la empresa.
1. Realización de
notas y reportajes
Entregar al sobre actividades de
colaborador, la las distintas áreas de
X X X X X X X X X X
información más la empresa así como
reciente e de los
importante para BOLETIN reconocimientos a Equipo de
que sea conocida INFORMATIVO colaboradores. Comunicación
por él y se sienta 2. Realización de
parte del infografías y notas
crecimiento de la sobre la información
X X X X X X X X X X
compañía. importante y de
interés para los
colaboradores.
Fortalecer los 1. Identificación de
X X
flujos de líderes. Equipo de
RED DE
comunicación, 2. Formación de Comunicación
COMUNICACIÓN
proporcionando líderes en temas de Área de cosecha X X
información comunicación.
111
fidedigna sobre
los procesos o 3. Creación de un
actividades que flujo de comunicación X
vive la formal.
organización y
teniendo en
cuenta la propia
cultura y 4. Transmitir el
necesidades. mensaje de la
Asimismo, busca empresa hacia los
X X X X X X X
reducir los colaboradores y
rumores e evaluar la
identificar retroalimentación.
situaciones de
mejora
Apoyo en la 1. Talleres y charlas
realización de para formación de X X
Equipo de
casos sociales voluntarios. Comunicación
dentro y fuera de
Gestión
la empresa así ENLACE DE AMOR 2. Coordinación con
el área de Bienestar Humana
como fortalecer
Social para el Bienestar Social X X X X X X X X
los lazos de
reconocimiento de Área de cosecha
amistad y
compañerismo. casos sociales.
112
G. Presupuesto:
NOMBRE DE LAS
TÁCTICAS PRESUPUESTO
ESTRATEGIAS
1. Talleres de manejo de
equipo para jefes.
2. Talleres de
FORTALECIENDO comunicación eficaz para
S/. 2,500.00
LAZOS jefes y colaboradores.
3. Taller de confianza,
autoestima y liderazgo
para colaboradores y jefes.
1. Reportajes sobre los
proceso de cosecha en los
diferentes cultivos.
2. Reuniones diarias sobre
resultados esperados y
CONOCE TU
metas alcanzadas. S/. 1,800.00
APORTE
3. Campaña. "Elemento
valioso Camposol" en el
que se presente y premie a
los colaboradores
destacados por su labor.
1. Campaña de valores
Camposol.
2. Reconocimiento a los
colaboradores por práctica
de valores.
3. Charlas informativas
TÚ, EL VALOR DE sobre políticas y
S/. 2,300.00
CAMPOSOL procedimientos en
Camposol.
4. Reconocimiento a
colaboradores que
cumplen con políticas y
procedimientos de la
empresa.
1. Realización de notas y
reportajes sobre
BOLETIN
actividades de las S/. 2,800.00
INFORMATIVO
distintas áreas de la
empresa así como de los
113
reconocimientos a
colaboradores.
2. Realización de
infografías y notas sobre
la información importante
y de interés para los
colaboradores.
1. Identificación de
líderes.
2. Formación de líderes en
temas de comunicación.
RED DE 3. Creación de un flujo de
S/. 4,000.00
COMUNICACIÓN comunicación formal.
4. Transmitir el mensaje
de la empresa hacia los
colaboradores y evaluar la
retroalimentación.
1. Talleres y charlas para
formación de voluntarios.
ENLACE DE AMOR 2. Coordinación con el S/. 7,000.00
área de Bienestar Social
para el reconocimiento de
casos sociales.
H. Financiamiento:
Este programa de relaciones públicas será financiado por la empresa
Agroindustrial Camposol S.A. Además se realizará alianzas
estratégicas para el desarrollo de los talleres y charlas.
114
I. Evaluación:
NOMBRE DE LAS TÁCTICAS INDICADORES META

ESTRATEGIAS
1. Talleres de El 80% de los
% de
manejo de jefes aprendieron
colaboradores
equipo para a manejar a sus
participantes.
jefes. equipos de
trabajo.
1500
2. Talleres de N° de
colaboradores
comunicación colaboradores
FORTALECIENDO satisfechos con
eficaz para jefes y satisfechos con
LAZOS sus jefes.
colaboradores. sus jefes.
3. Taller de El 90% de los
confianza, Percepción trabajadores con
autoestima y positiva de los percepción
liderazgo para colaboradores positiva hacia
colaboradores y hacia los jefes. sus jefes.
jefes.
10 reportajes
1. Reportajes
N° de reportajes sobre el proceso
sobre los proceso
difundidos en el de cosecha,
de cosecha en los
área. difundidos en
diferentes
los
cultivos.
colaboradores.
N° de 2260
colaboradores colaboradores
informados. informados de
Reuniones diarias las metas
CONOCE TU sobre resultados trazadas y
APORTE esperados y alcanzadas.
metas alcanzadas.
Mayor
100% de
productividad
productividad
por parte de los
en los
colaboradores.
colaboradores.
3. Campaña. % de El 100% de los
"Elemento valioso colaboradores colaboradores
Camposol" en el que participan participantes de
que se presente y de la campaña. la campaña.
premie a los
115
colaboradores 100
destacados por su N° de colaboradores
labor. colaboradores premiados
premiados. durante el año.
N° de 2260
1. Campaña de colaboradores colaboradores
valores Camposol. que participan participan de la
de la campaña. campaña.
2. Reconocimiento 300
a los N° de colaboradores
colaboradores por colaboradores reconocidos
práctica de reconocidos. durante el año.
valores.
N° de 2260
3. Charlas participantes de participan de las
informativas las charlas. charlas.
sobre políticas y
procedimientos en % de 100% de los
TÚ, EL VALOR DE Camposol. colaboradores colaboradores
CAMPOSOL informados. informados.
N° de 200
reconocidos por reconocidos por
cumplimiento de cumplimiento de
políticas, políticas,
4. Reconocimiento procedimientos procedimientos
a colaboradores y normas. y normas.
que cumplen con
políticas y 100% de los
Mayor
procedimientos de colaboradores
cumplimiento de
la empresa. cumplen con las
normas, políticas
políticas,
y
procedimientos
procedimientos
y normas.
de la compañía.
116
1. Realización de
notas y reportajes
sobre actividades % de notas 100% de notas
de las distintas asimiladas y asimiladas y
áreas de la retroalimentadas retroalimentadas
empresa así como por los por los
de los colaboradores. colaboradores.
BOLETIN reconocimientos a
INFORMATIVO colaboradores.
2. Realización de % de 100% de
infografías y notas información información
sobre la asimiladas y asimiladas y
información retroalimentadas retroalimentadas
importante y de por los por los
interés para los colaboradores. colaboradores.
colaboradores.
200
N° de
1. Identificación colaboradores
colaboradores
de líderes. líderes.
líderes.
% de 100% de los
2. Formación de colaboradores colaboradores
líderes en temas participantes. lideres
de comunicación. participantes de
la formación.
RED DE Flujo de
3. Creación de un Percepción de la
COMUNICACIÓN comunicación
flujo de eficacia del flujo
formal eficaz
comunicación de comunicación
para los
formal. formal.
colaboradores.
4. Transmitir el El 100% de los
% de mensajes
mensaje de la mensajes fueron
transmitidos y
empresa hacia los retroalimentados
retroalimentados
colaboradores y por los
por los
evaluar la colaboradores.
colaboradores.
retroalimentación.
1. Talleres y N° de 200
charlas para colaboradores colaboradores
ENLACE DE AMOR
formación de participantes. participan de las
voluntarios. charlas.
117
2. Coordinación
con el área de
% de casos
Bienestar Social 70% de los casos
sociales
para el resueltos.
resueltos.
reconocimiento de
casos sociales.
118
119
120
121
122
IX.REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
123
J. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Libros:
 ALEMÁN, M. (1991).”Relaciones Públicas”. Editado por Mas
Comunicación. Lima. Perú.
 ARBAIZA, L. (2013) “Administración y organización. Un enfoque

contemporáneo”. Artgraph editores. México.
 CHIAVENATO, I. (2009) “Comportamiento organizacional. La

dinámica del éxito en las organizaciones”. McGraw Hill. México
 DAVIS, K y NEWSTROM, J. (2000) “Comportamiento Humano en

el Trabajo”; décima edición; Editorial MC Graw Hill. México.
 SCHEIN, E. (1988). “La cultura empresarial y el liderazgo, una

visión dinámica”. Plaza & Janés Editores. Barcelona. España.
Tesis:
 DURAND CARDEÑA, L. (2004). “Estudio de la estructura de la
identidad corporativa entre trabajadores del sector confecciones en
Lima y Chincha, durante el periodo 2000-2002”, Universidad
Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.
 LIZÁRRAGA RIVERA, E. (2013). “Propuesta de un programa de

relaciones públicas para mejorar los servicios de atención al cliente
del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC –
TRUJILLO 1)”, Universidad Nacional de Trujillo, Trujillo, Perú.
 PABLO ANDRADE, M. y SALDAÑA RUIZ, M. (2005). “Análisis

de la cultura organizacional, evaluación de la imagen e identidad
124
corporativa para la creación de manuales corporativos para la
empresa transportes Saldaña Granda S.A. de C.V.”, Universidad de
las Américas Puebla, Puebla, México.
 ROCA GONZÁLEZ, S. (2012). “Relación entre la comunicación

interna y la cultura organizacional de la Facultad de Ciencias de
Educación de la Universidad Nacional San Cristóbal de
Huamanga. Ayacucho, periodo 2009-ii.” Universidad Nacional
Mayor de San Marcos, Lima, Perú.
 VILLUGAS LEONARDO, J. (2007) “Identidad Corporativa y

estrategias de comunicación interna en la Municipalidad Distrital
de Santa Anita”, Universidad Nacional Mayor de San Marcos,
Lima, Perú.
 ZAVALETA PACHECO, F. (2014) “Propuesta de un plan de

relaciones públicas para fortalecer la cultura organizacional de la
oficina departamental de estadística e informática (ODEI) La
Libertad”, Universidad Nacional de Trujillo, Trujillo. Perú
Linkografía
 www.camposol.com.pe, revisado el 1 de setiembre de 2014.
 http://www.zipvisual.com/blog/?p=180, revisado el 15 de
setiembre de 2014.
 http://revistas.javeriana.edu.co/index.php/signoypensamiento
/article/viewFile/2540/1809, revisado el 15 de setiembre de 2014.
 https://alojamientos.uva.es/guia_docente/uploads/2012/458/4
2852/1/Documento5.pdf, revisado el 23 de setiembre de 2014.
125
 http://www.naranjamarketing.com/temas/Importancia%20de%
20la%20identidad%20Corporativa.pdf, revisado el 23 de setiembre
de 2014.
 www.vet.unicen.edu.ar/html/Areas/.../Documentos/Planeamie
nto.ppt, revisado el 01 de octubre de 2014.
126
ANEXOS
127
ANEXO N° 1:
ENCUESTA PARA DIAGNOSTICAR LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE
LOS TRABAJADORES DEL ÁREA DE COSECHA DE LA EMPRESA
AGROINDUSTRIAL CAMPOSOL S.A. Y DIAGNOSTICAR LAS
ACTIVIDADES DE RELACIONES PÚBLICAS VIGENTES EN LA EMPRESA
Edad:
Tiempo en la empresa:
Sexo: a. Masculino b. Femenino
Instrucciones:
La siguiente encuesta tiene como finalidad conocer el nivel de identidad corporativa
para proponer un programa de relaciones públicas que nos permita fortalecerla.
Para contestar las afirmaciones lea cuidadosamente el enunciado y escoja solo una
respuesta, marcando con una “X” sobre la opción con la cual esté de acuerdo.
La presente prueba es confidencial y anónima, sólo se realiza con fines

investigativos. Conteste absolutamente todas las preguntas con la verdad.
Variable X: Identidad corporativa
Dimensión: Identidad
1. ¿Conoce la historia de Camposol?

a. Si b. No
Recuerda algún hecho importante

¿Cuál?___________________________________________________________
2. ¿Conoce la misión de la empresa Camposol?

a. Si b. No
3. ¿Usted contribuye al cumplimiento de la misión de la empresa?

a. Si b. No
4. ¿Conoce la visión de la empresa Camposol?

a. Si b. No
5. ¿Se siente identificado con la visión de la empresa?

a. Si b. No
6. ¿Cuáles son los valores corporativos?
128
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
7. ¿Los valores corporativos de la empresa se han difundido entre los

trabajadores?
a. Si b. No
8. ¿En qué medios difundió la empresa los valores corporativos?

a. Paneles informativos
b. Periódicos murales
c. Programa radial
d. En inducciones
e. En la revista
f. Otros:______________________________________________________
9. ¿Los valores corporativos de la empresa son practicados por los

trabajadores?
a. Si b. No
Dimensión: Proyecto empresarial
10. ¿Conoce qué tipo de cultivo se está posicionando en la empresa?

a. Espárrago
b. Palta
c. Arándano
d. Todos
11. ¿Su trabajo aporta al cumplimiento de los objetivos de la empresa?

a. Si b. No
12. ¿Cree que las metas, los procedimientos y las políticas deben ser difundidas
entre los colaboradores para lograr una mejor identificación?
a. Si b. No
Dimensión: Cultura corporativa
13. ¿Considera que los colaboradores son el recurso más importante que tiene la
empresa?
a. Si b. No
14. ¿Considera que las condiciones de trabajo que ofrece Camposol ayudan al
desempeño de su trabajo de manera adecuada?
129
a. Si b. No
15. ¿Usa el uniforme que le brinda la empresa? Si su respuesta es no indícanos

¿por qué?
a. Si b. No
Por qué?__________________________________________________________
16. ¿El uso del uniforme le ayuda a identificarse con su empresa?

a. Si b. No
17. ¿Considera que la empresa le brinda lo que usted necesita?

a. Estabilidad económica
b. Mejora su calidad de vida
c. Le brinda trabajo estable
d. Otros:___________________________________________________________
18. ¿Se identifica con los valores de la empresa?

a. Si b. No
19. ¿Sus jefes son flexibles para los permisos que necesita?
a. Si b. No
20. ¿Tiene una buena comunicación con sus compañeros?

a. Si b. No
21. ¿Tiene una buena comunicación con sus jefes?

a. Si b. No
22. ¿Siente que su jefe está abierto al diálogo?

a. Si b. No
23. ¿Confía en su supervisor o jefe?

a. Si b. No
24. ¿Se siente orgulloso de trabajar en Camposol?

a. Si b. No
¿Por qué?:
___________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Variable Y: Programa de Relaciones Públicas
130
Dimensión: componentes del programa
25. ¿Conoce algún programa que la empresa difunda en beneficio de sus

colaboradores?
a. Si b. No
¿Cuál?_____________________________________________________________
26. ¿La empresa difunde adecuadamente su situación actual?

a. Si b. No c. No lo sé
27. ¿Conoce alguna herramienta que le permita conocer la situación actual de la

empresa?
a. Si b. No
28. ¿Cree que los objetivos de la empresa se cumplirían si se aplica algún

programa para su difusión?
a. Si b. No
29. ¿Considera que deberían realizarse programas que fomenten las buenas
relaciones laborales entre los colaboradores y sus jefes?
a. Si b. No
30. ¿Considera que deberían realizarse programas que refuercen la

comunicación entre los colaboradores y sus jefes?
a. Si b. No
31. ¿Considera que deberían realizarse programas que busquen el bienestar

entre los colaboradores y sus jefes?
a. Si b. No
32. ¿Cuándo cree que es importante conocer la información de la empresa?

a. El mismo día
b. Durante la semana
c. Durante el mes
d. No creo que se deba difundir
33. ¿Cree que es importante direccionar un presupuesto para que usted se

mantenga informado de lo que acontece en la empresa?
a. Si b. No
131
34. ¿Cree importante monitorear las actividades que realiza la empresa dentro
de sus programas?
a. Si b. No
Dimensión: proceso del programa
35. ¿La empresa debe informarse más sobre las necesidades de sus
colaboradores?
a. Si b. No
36. ¿La empresa debería realizar con mayor frecuencia programas que
refuercen la identidad de sus colaboradores?
a. Si b. No
37. ¿La empresa debería trabajar programas para informar a sus colaboradores?
a. Si b. No
38. ¿Cree que para obtener éxito en un programa, la empresa debería evaluar
constantemente sus actividades?
a. Si b. No
132
ANEXO N° 2: GUIA DE OBSERVACIÓN PARA EL PLANTEAMIENTO DE LA
REALIDAD PROBLEMÁTICA
Público a observar: Trabajadores del área de cosecha de la empresa Agroindustrial

Camposol S.A.
GUIA DE OBSERVACIÓN
Criterios de evaluación Evaluación
SI A VECES NO
Camposol difunde su
información a través de los X
soportes de comunicación.
Camposol cuenta con un X
área de comunicaciones
internas.
Camposol cuenta con
personal competente en el X
área de comunicaciones.
La cantidad de personal en
el área de comunicaciones es X
suficiente para todas las
actividades que se realizan.
El área de comunicaciones
de la empresa desarrolla X
programas para fortalecer la
identidad corporativa en los
trabajadores
Camposol cuenta con X
historia.
Camposol tiene misión. X
Camposol tiene visión. X
Camposol tiene valores X
corporativos.
Camposol cuenta con metas X
claras.
Los trabajadores conocen los X
componentes de la
identidad.
Los trabajadores reconocen X
los elementos gráficos de la
empresa
Los trabajadores usan el X
uniforme.
133
Los trabajadores se apoyan X
mutuamente.
Los trabajadores reciben X
apoyo en sus labores por
parte de sus jefes
Los trabajadores confían en X
sus jefes.
Los trabajadores exponen X
sus ideas ante sus jefes.
134

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE RELACIONES

TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE

AUTORA: Br. CYNTHIA MELISSA SALIRROSAS FLORES

APELLIDOS Y NOMBRES : SALIRROSAS FLORES, CYNTHIA MELISSA

DIRECCIÓN : LUIS ALBRECHT 613 – URB. LAS QUINTANAS

CORREO ELECTRONICO : [email protected]

Ms. RAÚL VÍCTOR RIVERO AYLLON

Ms. MARÍA LUISA BAZÁN GUZMÁN

Dra. GRACIELA MARTHA LAMELA RÍOS

Y en especial a mi querida asesora Martha Lamela por brindarme siempre su tiempo,

Señores miembros del jurado:

En cumplimiento con las disposiciones legales vigentes de grados y títulos de la

En la presente investigación se desarrollan aspectos teóricos y prácticos para

El desarrollo de la tesis ha sido elaborado en base a consultas bibliográficas e

Lic. Cynthia Melissa Salirrosas Flores

Tener una identidad corporativa fortalecida a nivel interno y externo aumenta el

En esta tesis, se encuestó a 328 colaboradores del área de cosecha de la empresa

Palabras claves: Programa de relaciones públicas, identidad corporativa.

An entity, it is a company or an institution, he needs a raison d'être and they are

Keywords: Program of public relations, corporate identity

El fortalecimiento de la identidad corporativa en una organización es

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Ante esta interrogante y la necesidad de conocer más a fondo sobre el tema, se

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- Villugas Leonardo, Junny Tatiana, en su tesis para obtener el título

- Zavaleta Pacheco, Fernando en su tesis “Propuesta de un plan de

1.3. Justificación de la investigación

La presente investigación es importante porque propondrá un

Variable Y: El programa de El programa de Situación 1

1.7.1. Objetivo General:

1.7.2. Objetivos Específicos:

2.1. Relaciones Públicas:

Si queremos una definición exacta de las relaciones públicas

Marco Aleman, en su publicación Relaciones Públicas, reúne

Asimismo, Juan F Yon Li, ingeniero con post grado en relaciones

4 Alemán, Marco (1991) pág. 31

El Dr. Francisco Flores Bao, Director Académico del Instituto

En el libro “Estatus Epistemológico de las relaciones públicas”,

En conclusión, las relaciones públicas es una ciencia

2.1.2. Objeto de estudio:

Las relaciones públicas, busca la creación, regeneración o consolidar