Manual de Procedimientos

MANUAL DE PROCESOS
Y PROCEDIMIENTOS
Octubre – 2021
INTRODUCCIÓN
Este documento responde a la necesidad de estandarizar los procesos y
procedimientos de la empresa para verificación con los responsables o
delegados de las distintas sucursales, sobre la base del análisis de los mejores
desempeños, alineados a políticas de descentralización.
Sin embargo, requiere ser administrado permanentemente, en continuo
cuestionamiento de sus competencias puesto que AUDIOSERVICIOS es una
empresa en constante cambio y sus procesos tienen que adaptarse a esa
dinámica.
Sobre esta base es necesario desarrollar e implementar proyectos de
optimización y automatización de procesos, lo que facilitará el logro de altos
estándares de Calidad y Productividad.
LISTA DE PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
Gestión del Desempeño Organizacional y Mejora Continua
 Seguimiento al cumplimiento de recomendaciones
 Seguimiento al cumplimiento de resoluciones y disposiciones
 Gestión de Calidad y productividad de procesos
Gestión de comunicación
 Comunicación Interna
 Comunicación Externa
Gestión de Talento Humano

Administración de documentación institucional
 Ingreso de Documentación
 Salida de Documentación
 Envío de Correspondencia
COMERCIALES
Venta
 Audífonos
 Equipos Médicos
 Seguimiento y post-venta
Servicios
 Audiometría
 Tamizaje Auditivo
 Terapia de Lenguaje
 Mantenimiento Preventivo de Audífonos
 Fabricación de moldes a medida
 Encapsulado de audífonos hechos a medida
APOYO
Servicios generales
Control de Calidad
Seguimiento y post-venta
PROTOCOLO DE MANTENIMIENTO EXPRESS E INTEGRAL DE AUDÍFONOS
RETROAURICULAR ES E INTRACANALES
 Eliminar con una toallita o paño humedecido en alcohol, los restos de

cerumen del molde (Retroauriculares), o de la carcasa en audífonos ITC
o CIC.
 Comprobar que el tubo del molde esté libre de restos de cerumen y el

sonido pueda salir correctamente en caso de retroauriculares, en
audífonos ITC o CIC se debe revisar el filtro del parlante y de los
micrófonos, además se debe limpiar la ventilación en el caso de que
este la tenga.
 Si fuese necesario, eliminar con la perilla las gotas de condensación que
se acumulan en el tubo, debido a la transpiración incluso residuos de
cera.
 Revisar y limpiar la carcasa del audífono con un pañito seco si se

aprecian signos de suciedad.
 Probar que el audífono esté funcionando, y probar con el estetoclip, si es

que este se encuentra amplificando correctamente.
 Si los audífonos vienen totalmente apagados se le debe informar al

paciente de este problema y comentarle que al momento de ingresar al
laboratorio se va a revisar y se le informará respectivamente.
 Se debe revisar que los audífonos vengan con la porta pila abierto y en
el caso de venir cerrado indicarle al paciente que esto puede dañar el
mismo debido al sulfato que desprende la pila.
 Una vez revisado todo se debe llenar la hoja de recepción de audífonos:
 Se le entrega al técnico los audífonos junto a la hoja de recepción y él se

encargará de abrir los audífonos, limpiar las carcasas y el portapilas ,
aspirar los microfonos y el parlante , ponerlos en la bomba las veces que
sean necesarias, fijarse bien en los lugares donde dónde crea que
puede quedar atrapado restos de cera , sulfato o humedad, en el caso
de verificar estos factores sería importante sustentarlo con fotografías.
 Luego de hacerle la limpieza completa se los debería probar para

descartar algún daño, y en el caso de que hubiere alguna
observación ,lo comentará para hacerle saber al paciente.
 Ponerlos en deshudificador eléctrico mínimo por 3 horas o máximo por

12 horas.
 Para evitar que existan confusiones en los audífonos y debido a la alta
demanda de manteniminetos que se realizan, se sugiere que al día
siguiente estos sean armados y entregados a la persona de la recepción
para que realice la entrega de los audífonos al paciente.
PARA RECORDAR: Un correcto mantenimiento y a tiempo de las prótesis

auditivas asegura que éstos funcionen de manera correcta, se evita averías y
permite que los pacientes disfruten de las cualidades óptimas de los audífonos
durante toda su vida útil.
IMPORTANTE: Es de vital importancia que el tubo que une el audífono con el
molde se renueve frecuentemente (unos tubos en mal estado son una de las
causas más frecuentes de realimentación en los audífonos retroauriculares) y
ante los primeros síntomas de endurecimiento del mismo se debe cambiar.
Será necesario hacerlo cada 2-3 meses.
Sustituir la pastilla antihumedad es importante, al momento de receptar los
audífonos se le debería indicar al paciente. Excepcionalmente, si viaja a
destinos con más humedad en el ambiente, la pastilla ayuda para la inhibir que
la humedad dañe los audífonos, pero el mantenimiento es importante hacerlo
una vez máximo cada dos meses.
Se deberá reemplazar el filtro por uno nuevo, si sus oídos producen mucho
cerumen ya que la cantidad excesiva de cera puede dañar la malla que este
posee, por lo que puede que sea necesario reemplazarlos continuamente.

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MANUAL DE PROCESOS

 Eliminar con una toallita o paño humedecido en alcohol, los restos de

 Comprobar que el tubo del molde esté libre de restos de cerumen y el

 Revisar y limpiar la carcasa del audífono con un pañito seco si se

 Probar que el audífono esté funcionando, y probar con el estetoclip, si es

 Si los audífonos vienen totalmente apagados se le debe informar al

 Una vez revisado todo se debe llenar la hoja de recepción de audífonos:

 Se le entrega al técnico los audífonos junto a la hoja de recepción y él se

 Luego de hacerle la limpieza completa se los debería probar para

 Ponerlos en deshudificador eléctrico mínimo por 3 horas o máximo por

PARA RECORDAR: Un correcto mantenimiento y a tiempo de las prótesis

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