MAavzagr

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MANEJO
DE RESIDUOS SÓLIDOS EN LA PANIFICADORA UNSA, 2018
TESIS PRESENTADA POR LA BACHILLER:
AVALOS ZANCA, GLADYS ROXANA
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE
LICENCIADA EN MARKETING
ASESOR:
MG. FRANCISCO JAVIER TANTALEÁN VÁSQUEZ
AREQUIPA – PERÚ
2019
ii
DEDICATORIA
La presente Tesis está dedicada a Dios, ya que gracias a Él
he logrado concluir mi carrera profesional.
A mi familia, porque siempre estuvieron a mi lado
brindándome su apoyo y sus consejos
para hacer de mí una mejor persona.
A mis amigos por sus palabras y confianza,
y a todas aquellas personas
que de una u otra manera han contribuido
para el logro de mis objetivos.

iii
AGRADECIMIENTOS
Todo se lo debo a Dios, mi vida y sustento.
A mi familia, por su apoyo incondicional,
quiénes me han dado aliento cuando quería desfallecer.
A la Universidad por ser mi Alma Máter y darme la oportunidad
de mi formación personal y profesional.
A mi asesor, el Mg. Francisco Javier Tantaleán Vásquez,
por su orientación y dedicación
en el desarrollo del presente proyecto.
Gracias por creer en mí.

iv
ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA ....................................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTOS .......................................................................................................... iii
ÍNDICE GENERAL ................................................................................................................ iv
ÍNDICE DE TABLAS ...............................................................................................................x
ÍNDICE DE FIGURAS .......................................................................................................... xii
ÍNDICE DE GRÁFICAS ...................................................................................................... xiii
RESUMEN .............................................................................................................................. xv
ABSTRACT............................................................................................................................xvi
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... xvii
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................1
1.1.DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMATICA ...............................................1
1.1.1. Enunciado ..............................................................................................................1
1.1.2. Problema de Investigación .....................................................................................2
1.2.FUNDAMENTO Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ..............................................2
1.3.PREGUNTAS DEL PROBLEMA ...................................................................................3
1.3.1. Pregunta General....................................................................................................3

v
1.3.2. Preguntas Específicas .............................................................................................3
1.4.OBJETIVOS ...................................................................................................................4
1.4.1. Objetivo General ....................................................................................................4
1.4.2. Objetivos Específicos .............................................................................................4
1.5.HIPÓTESIS .....................................................................................................................4
1.5.1. Hipótesis General...................................................................................................4
1.5.2. Hipótesis Específicos .............................................................................................4
1.6.VARIABLE DE ESTUDIO .............................................................................................5
1.6.1. Diagnóstico Situacional .........................................................................................5
1.6.2. Manejo de Residuos Sólidos ..................................................................................5
1.7.POBLACIÓN ..................................................................................................................5
1.8.METODOLOGÍA Y MÉTODO ......................................................................................6
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO .................................................................................................................7
2.1.ANTECENTES DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................7
2.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES ...........................................................7
2.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES .......................................................................7
2.1.3. ANTECEDENTES LOCALES ..............................................................................9
2.2.BASES TEÓRICAS ........................................................................................................9

vi
2.2.1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL .......................................................................9
2.3. MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS .......................................................................... 23
2.3.1. MARCO LEGAL ................................................................................................. 23
2.3.1.1. Agenda 21 ................................................................................................... 23
2.3.1.2. Constitución Política del Perú ...................................................................... 24
2.3.1.3. Código de Medio Ambiente y Recursos Naturales ....................................... 24
2.3.1.4. Decreto Legislativo N°1278 que aprueba la Ley de Gestión Integral de
Residuos Solidos............................................................................................................ 25
2.3.2. DESARROLLO SOSTENIBLE ........................................................................... 26
2.3.3. DEFINICIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS ........................................................... 27
2.3.4. PROCESOS DEL MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS ..................................... 37
CAPÍTULO III
UNIDAD DE ESTUDIO.......................................................................................................... 40
3.1.RAZÓN SOCIAL....................................................................................................... 40
3.2.SEDES ................................................................................................................. …..41
3.3.ACTIVIDAD ECONÓMICA Y TIPO DE EMPRESA ............................................... 41
3.4.SITUACIÓN LEGAL ................................................................................................ 42
3.4.1. Constitución ..................................................................................................... 43
3.5.NÚMERO DE PERSONAL ....................................................................................... 43
3.6.ORGANIGRAMA ..................................................................................................... 44
vii
3.6.1. Funciones ......................................................................................................... 46
3.6.1.1. Comisión Responsable de la Panificadora UNSA...................................... 46
3.6.1.2. Responsable de la Comisión ..................................................................... 46
3.6.1.3. Responsable de turno de la Panificadora UNSA ........................................ 46
3.6.1.4. Ingeniero Responsable del Área de Producción ......................................... 47
3.6.1.5. Ingeniero Responsable del Área de Almacenes ......................................... 47
3.6.1.6. Ingeniero Responsable del Área de Comercialización ............................... 48
3.6.1.7. Ingeniero Responsable del Área de Imagen y Publicidad .......................... 48
3.6.1.8. Ingeniero Responsable del Área de Descuento por Planilla ....................... 49
3.6.1.9. Asistente Administrativo .......................................................................... 50
3.6.1.10. Personal Administrativo – Área de Producción – Técnico Panadero ........ 53
3.6.1.11. Asistente de Almacén ............................................................................. 53
3.6.1.12. Practicantes............................................................................................. 54
3.7.MISIÓN ..................................................................................................................... 57
3.8.VISIÓN...................................................................................................................... 57
3.9.VALORES . ……………………………………………………………………………58
3.10. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS……..………………………………….……….….58
3.11. PRODUCTOS………………..……………………………………………...…..…..61
3.12. PRINCIPALES COMPETIDORES…………………..………………………....…..62

viii
3.13. FLUJOGRAMA DEL PROCESO PRODUCTIVO DE LAS PRINCIPALES
LÍNEAS DE PRODUCCIÓN………………..…………………………........................…63
3.13.1. Proceso Productivo ……….. ….……………………………...…………………64
CAPÍTULO IV
MARCO METODOLÓGICO ……………………………...………………………………67
4.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN...…….…………………..………………………....…..67
4.2 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN………………..………………………....…..67
4.3 POBLACIÓN……………………….…………………..………………………....…..67
4.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ........................ 68
4.4.1. Instrumentos de Recolección de datos para la variable ¨Diagnóstico Situacional¨
................................................................................................................................... 68
4.4.2. Instrumentos de Recolección de datos para la variable ¨Manejo de Residuos
Sólidos¨ ...................................................................................................................... 70
4.5 TABULACIÓN E INTERPRETACIÓN .................................................................... 71
4.5.1. Tabulación e Interpretación de los datos recabados acerca de la variable
¨Diagnóstico Situacional¨ ........................................................................................... 71
4.5.2. Tabulación e Interpretación de los datos recabados acerca de la variable ¨Manejo
de Residuos Sólidos¨ .................................................................................................. 73

ix
CAPÍTULO V
PROPUESTA .......................................................................................................................... 90
5.1.ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA MEJORA DE LA PANIFICADORA
UNSA SEGÚN SU DIAGNÓSTICO SITUACIONAL .............................................. 90
5.1.1. Área de Planeación Estratégica ......................................................................... 90
5.1.2. Área de Gestión Comercial ............................................................................... 92
5.1.3. Área de Gestión Operacional ............................................................................ 92
5.1.4. Área de Gestión Administrativa ........................................................................ 93
5.1.5. Área de Gestión Humana .................................................................................. 99
5.1.6. Área de Gestión de Calidad............................................................................. 100
5.1.7. Área de Gestión de Logística .......................................................................... 102
5.2.PLAN DE MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS ............................................... …..103
5.2.1. Introducción ................................................................................................... 103
5.2.2. Justificación y Definición del Problema .......................................................... 104
5.2.3. Descrpción del Peligro .................................................................................... 105
5.2.4. Criterios Éticos ............................................................................................... 108
5.2.5. Objetivos ........................................................................................................ 108
5.2.6. Marco Legal ................................................................................................... 109
5.2.7. Glosario .......................................................................................................... 109
5.2.8. Propuesta de Política Ambiental ..................................................................... 112
5.2.9. Procedimientos de Manejo de Residuos Sólidos .............................................. 114

x
CONCLUSIONES………………………………………………………..…………………………………………………………. 119
RECOMENDACIONES.............................................................................................................120
BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................................122
WEB GRAFÍA.............................................................................................................................124
ANEXOS.......................................................................................................................................126
xi
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1: PERSONAL RESPONSABLE ............................................................................... 41
TABLA 2: NÚMERO DE PERSONAL.................................................................................... 43
TABLA 3: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ............................................................................. 58
TABLA 4: PRODUCTOS ........................................................................................................ 62
TABLA 5: PRINCIPALES COMPETIDORES ........................................................................ 63
TABLA 6: SERVICIO DE CONSULTORÍA ESPECIALIZADA ¨AUTODIAGNÓSTICO
EMPRESARIAL¨ ..................................................................................................................... 71
TABLA 7: ¿EN QUÉ ÁREA UD., LABORA? ......................................................................... 74
TABLA 8: ¿USTED QUE ENTIENDE POR RECICLAJE? ..................................................... 75
TABLA 9: ¿USTED TIENE CONOCIMIENTO DE LOS BENEFICIOS DE RECICLAR LOS
RESIDUOS SÓLIDOS? ............................................................................................................ 76
TABLA 10: ¿QUÉ TIPO DE RESIDUOS SÓLIDOS GENERA SU ÁREA DE TRABAJO? ... 77
TABLA 11: ¿SEPARA Y DISPONE ADECUADAMENTE LOS RESIDUOS SÓLIDOS QUE
USTED GENERA EN EL ÁREA QUE LABORA? .................................................................. 78
TABLA 12: ¿USTED PRACTICA EL RECICLAJE DE LOS RESIDUOS SÓLIDOS DENTRO
DE LA PANIFICADORA UNSA?............................................................................................ 79
TABLA 13: ¿LA PANIFICADORA UNSA CUENTA CON CONTENEDORES PARA LOS

xii
TABLA 14: ¿CONSIDERA USTED QUE ES NECESARIO TENER INFORMACIÓN SOBRE
EL TIPO DE RESIDUOS SÓLIDOS QUE DEBE DISPONER EN CADA UNO DE LOS
CONTENEDORES, DE MANERA VISIBLE PARA REALIZAR UNA CORRECTA
SEPARACIÓN DE LOS MISMOS? ......................................................................................... 81
TABLA 15: ¿QUIÉN SE ENCARGA DEL RECOJO DE LOS RESIDUOS SÓLIDOS DE LA
PANIFICADORA UNSA? ........................................................................................................ 82
TABLA 16: ¿CON QUÉ FRECUENCIA SE RECOGEN ESTOS RESIDUOS SÓLIDOS? ..... 83
TABLA 17: ¿ALGUNA VEZ HA RECIBIDO INFORMACIÓN SOBRE EL MANEJO
ADECUADO DE RESIDUOS SÓLIDOS? ............................................................................... 84
TABLA 18: ¿USTED CREE QUE REALIZAR UN MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS SIN
CONOCIMIENTOS NECESARIOS, NI EQUIPAMIENTO ADECUADO, PODRÍA TRAER
CONSECUENCIAS NEGATIVAS? ......................................................................................... 85
TABLA 19: ¿QUÉ CONSECUENCIAS CREE USTED QUE PUEDE GENERAR UN MAL
MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS DENTRO DE LA PANIFICADORA? ........................... 86
TABLA 20: ¿SABE USTED SI LA PANIFICADORA UNSA CUENTA CON UN PLAN DE
MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS? ..................................................................................... 87
TABLA 21: ¿ESTARÍA DISPUESTO A COLABORAR EN UN PLAN MANEJO DE SUS
RESIDUOS SÓLIDOS DENTRO DE LA PANIFICADORA? ................................................. 88
TABLA 22: ¿CONSIDERA UD., QUE EL PLAN DE MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS DE
LA PANIFICADORA UNSA, SERÍA UN DOCUMENTO IMPORTANTE PARA LA GESTIÓN
ADECUADA DE LOS RESIDUOS SÓLIDOS DENTRO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL
DE SAN AGUSTÍN? ................................................................................................................ 89

xiii
ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA 1: ORGANIGRAMA PANIFICADORA UNSA 2016 .............................................. 44
FIGURA 2: PROPUESTA DE ORGANIGRAMA 2018 .......................................................... 45
FIGURA 3: FLUJOGRAMA DE BOLLERÍA Y PAN INTEGRAL ......................................... 64
FIGURA 4: MAPA DE LA COMPETITIVIDAD .................................................................... 72
FIGURA 5: ÁREA DE SERVICIOS HIGIÉNICOS ............................................................... 142
FIGURA 6: ÁREA DE ALMACENAMIENTO DE MATERIA PRIMA E INSUMOS.......... 142
FIGURA 7: ÁREA DE ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS TERMINADOS ............. 143
FIGURA 8: ÁREA DE LAVADO ......................................................................................... 143
FIGURA 9: ÁREA DE PRODUCCIÓN ................................................................................. 144

xiv
ÍNDICE DE GRÁFICAS
GRÁFICA 1: ¿EN QUÉ ÁREA UD., LABORA? .................................................................... 74
GRÁFICA 2: ¿USTED QUE ENTIENDE POR RECICLAJE? ................................................ 75
GRÁFICA 3: ¿USTED TIENE CONOCIMIENTO DE LOS BENEFICIOS DE RECICLAR LOS
GRÁFICA 4: ¿SEPARA Y DISPONE ADECUADAMENTE LOS RESIDUOS SÓLIDOS QUE
USTED GENERA EN EL ÁREA QUE LABORA? .................................................................. 78
GRÁFICA 5: ¿USTED PRACTICA EL RECICLAJE DE LOS RESIDUOS SÓLIDOS DENTRO
DE LA PANIFICADORA UNSA?............................................................................................ 79
GRÁFICA 6: ¿LA PANIFICADORA UNSA CUENTA CON CONTENEDORES PARA LOS
GRÁFICA 7: ¿CONSIDERA USTED QUE ES NECESARIO TENER INFORMACIÓN SOBRE
EL TIPO DE RESIDUOS SÓLIDOS QUE DEBE DISPONER EN CADA UNO DE LOS
CONTENEDORES, DE MANERA VISIBLE PARA REALIZAR UNA CORRECTA
SEPARACIÓN DE LOS MISMOS? ......................................................................................... 81
GRÁFICA 8: ¿QUIÉN SE ENCARGA DEL RECOJO DE LOS RESIDUOS SÓLIDOS DE LA
PANIFICADORA UNSA? ........................................................................................................ 82
GRÁFICA 9: ¿CON QUÉ FRECUENCIA SE RECOGEN ESTOS RESIDUOS SÓLIDOS? ... 83
GRÁFICA 10: ¿ALGUNA VEZ HA RECIBIDO INFORMACIÓN SOBRE EL MANEJO
ADECUADO DE RESIDUOS SÓLIDOS? ............................................................................... 84

xv
GRÁFICA 11: ¿USTED CREE QUE REALIZAR UN MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS SIN
CONOCIMIENTOS NECESARIOS, NI EQUIPAMIENTO ADECUADO, PODRÍA TRAER
CONSECUENCIAS NEGATIVAS? ......................................................................................... 85
GRÁFICA 12: ¿SABE USTED SI LA PANIFICADORA UNSA CUENTA CON UN PLAN DE
MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS? ..................................................................................... 87
GRÁFICA 13: ¿ESTARÍA DISPUESTO A COLABORAR EN UN PLAN MANEJO DE SUS
RESIDUOS SÓLIDOS DENTRO DE LA PANIFICADORA? ................................................. 88
GRÁFICA 14: ¿CONSIDERA UD., QUE EL PLAN DE MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS
DE LA PANIFICADORA UNSA, SERÍA UN DOCUMENTO IMPORTANTE PARA LA
GESTIÓN ADECUADA DE LOS RESIDUOS SÓLIDOS DENTRO DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DE SAN AGUSTÍN? ........................................................................................... 89

xvi
RESUMEN
La presente investigación se desarrolló en la Unidad de Producción de la Universidad
Nacional de San Agustín de Arequipa, Panificadora UNSA, durante el año 2018, la cual se
dedica a la producción y venta de diversos productos de panificación.
Para el desarrollo de esta investigación, se utilizó la metodología propuesta por Hernández, R.
F. (2010). Metodología de la Investigación. (5ta ed.). México: McGraw Hill. Dicha metodología
consta de plantear el problema de investigación, definir el tipo de investigación, establecer la
hipótesis, seleccionar el diseño de la investigación, seleccionar la muestra, recolectar y analizar
datos, y presentar los resultados. La técnica que se utilizó es la encuesta, y el instrumento un
cuestionario que fue validado por tres jurados expertos.
Teniendo como objetivo contribuir a la mejora de la unidad de producción, mediante la
realización de un Diagnóstico Situacional, el cuál comprende cinco áreas muy importantes, como
la planeación estratégica, gestión comercial, gestión de operaciones, gestión administrativa y
gestión de calidad. Y la implementación de un Plan de Manejo de Residuos Sólidos, el cual
busca brindar una gestión eficiente desde la fuente hasta la disposición final de los diferentes
residuos sólidos generados en las distintas áreas de trabajo.
El Diagnóstico Situacional de la Panificadora UNSA, se encuentra en una situación
intermedia con un puntaje total de 3.60 sobre 5, según el mapa de la competitividad, la cual
podría ser mejorada, aplicando las estrategias y soluciones respectivas a cada falencia con las
que cuenta actualmente.

xvii
Las áreas con mayores problemas son las de Planeación Estratégica con un puntaje de 2.82 y
en Gestión Humana con un puntaje de 2.94 sobre 5. Esto se debe a diferentes factores, en los
cuales la Unidad de Producción no contempla o está en planes de realizarse.
Los residuos sólidos que más se generan, según los colaboradores de la Panificadora UNSA
en el área administrativa, son el papel con un 100%, seguido del plástico con un 66.7% y el
cartón con un 33.3%, mientras que en el área de producción los residuos que más se generan son
el cartón y el plástico con un 100%, seguido del papel con un 64.7%, residuos orgánicos con un
41.2%, metal u otros como los residuos peligrosos con un 5.9%.
Identificando también, que un 70% de los colaboradores de la Panificadora UNSA separan y
disponen adecuadamente estos residuos sólidos. Siendo diariamente su recojo por parte de la
Universidad Nacional de San Agustín.
Además, se recabó información acerca de las malas consecuencias que podría generar un mal
manejo de residuos sólidos, siendo el factor contaminación con un 95.0% el más importante,
seguido con el 60.0% la proliferación de enfermedades, con un 50.0% la acumulación de basura
y finalmente con un 30.0% el mal aspecto.
Definitivamente el 90% de los colaboradores estarían dispuestos a ser partícipes en la
aplicación de un Plan de Manejo de Residuos Sólidos dentro de la Panificadora UNSA y
consideran que dicho plan sería un documento importante para la gestión adecuada de los
residuos sólidos dentro de la Universidad Nacional de San Agustín.
Palabras Claves: Diagnóstico Situacional, estrategias, Residuos Sólidos, Plan de Manejo de
Residuos Sólidos.
xviii
ABSTRACT
The present investigation was developed in The Production Unit of the National University of
San Agustin, Arequipa, UNSA Bakery, during 2018, which is dedicated to the production and sale
of various bakery products.
For the development of this research, the methodology proposed by Hernández, R. F. (2010) was
used. Investigation methodology. (5th ed.). Mexico: McGraw Hill. This methodology consists of
raising the research problem, defining the type of research, establishing the hypothesis, selecting
the research design, selecting the sample, collecting and analyzing data, and presenting the results.
The technique that was used is the survey, and the instrument a questionnaire that was validated
by three expert jurors.
With the objective of contributing to the improvement of the production unit, through the
realization of a Situational Diagnosis, which includes five very important areas, such as strategic
planning, commercial management, operations management, administrative management and
quality management. And the implementation of a Solid Waste Management Plan, which seeks to
provide efficient management from the source to the final disposal of the different solid waste
generated in the different work areas.
The Situational Diagnosis of the UNSA Bakery, is in an intermediate situation with a total score
of 3.60 out of 5, according to the competitiveness map, which could be improved, applying the
respective strategies and solutions to each fault that currently has.

xix
The areas with the greatest problems are those of Strategic Planning with a score of 2.82 and in
Human Management with a score of 2.94 out of 5. This is due to different factors, in which the
Production Unit does not contemplate or is planning to be carried out.
The solid waste that is most generated, according to the UNSA Bakery collaborators in the
administrative area, is 100% paper, followed by 66.7% plastic and 33.3% cardboard, while in the
production area the waste that is most generated is cardboard and plastic with 100%, followed by
paper with 64.7%, organic waste with 41.2%, metal or others such as hazardous waste with 5.9%.
Also identifying that 70% of UNSA Bakery employees properly separate and dispose of these
solid wastes. Being daily pick up by the National University of San Agustin.
In addition, information was collected about the bad consequences that a solid waste
management could generate, with the pollution factor being 95.0% the most important, followed
by 60.0% the proliferation of diseases, with 50.0% the accumulation of garbage and finally with
30.0% the bad aspect.
Definitely 90% of the collaborators would be willing to participate in the application of a Solid
Waste Management Plan within the UNSA Bakery and consider that this plan would be an
important document for the proper management of solid waste within the National University of
San Agustín.
Keywords: Situational Diagnosis, strategies, Solid Waste, Solid Waste Management Plan.
xx
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas deben estar a la vanguardia con las nuevas tecnologías, tanto en
información y conocimiento, con este mundo tan cambiante debido a la globalización que se vive
con mayor intensidad en el día a día; y una organización como la panificadora UNSA de la
ciudad metropolitana de Arequipa que hoy en día es una economía creciente, se ve obligada a
definir su mercado actual y el poder proyectarse a futuro.
Por lo que llevar a cabo un diagnóstico situacional cada cierto tiempo, posiciona a cualquier
organización en un nivel competitivo óptimo, permitiendo así tomar decisiones adecuadas a la
realidad en la que se puede encontrar aplicando las estrategias correspondientes que mejore su
competitividad en el mercado.
Así mismo, el estar pendientes de las últimas tendencias, como la tendencia sobre el cuidado
medio ambiental, el cual no solo ha afectado a los consumidores sino también a varias,
organizaciones, etc., han tenido que incluir dentro de sus planeamientos estratégicos la
disminución del impacto del tipo de contaminación, ya sea en suelo, agua y aire.
Por lo que en esta investigación, la propuesta de realizar el Diagnóstico Situacional e
Implementación de un Plan de Manejo de Residuos Sólidos en la Panificadora UNSA, 2018,
tiene como finalidad, contribuir a la mejora de la unidad de producción y comercialización de la
Universidad Nacional de San Agustín, en la medida que permita obtener una mejor planeación
estratégica, gestión comercial, de operaciones, administrativa, calidad, humana y logística
reduciendo así mismo, la generación de residuos sólidos en cada una de las áreas de proceso,
teniendo como resultado una gestión eficiente desde la fuente hasta la disposición final.
xxi
Con la implementación de medidas y estrategias de prevención de la contaminación, a través
de medidas de disposición de los residuos tales como la minimización, recuperación,
reutilización y reciclado, comprometiéndose con el cuidado del medio ambiente y generando
otro tipo de ingresos.
Alcanzando de esta forma un fin social, ambiental y económico. Además, de ser un aporte
para otras unidades de producción y comercialización dentro de universidades, también servirá
como punto de partida para la realización de un diagnóstico situacional e implementación de un
Plan de Manejo de Residuos Sólidos en otras organizaciones, etc.
Por lo que dicha investigación comprende cinco capítulos, desarrollando en el Primer
Capítulo, el planteamiento del problema, el fundamento, justificación, objetivos, hipótesis y las
variables de estudio.
En el Segundo Capítulo, el marco teórico, con la conceptualización de la variables e
indicadores del diagnóstico situacional y del manejo de residuos sólidos.
En el Tercer Capítulo, se da a conocer la unidad de estudio, mediante sus funciones, misión,
visión, valores, objetivos estratégicos, productos, competidores y flujograma del proceso
productivo principal.
En el Capítulo IV, se realizó el marco metodológico, dando a conocer el tipo de investigación,
diseño, los instrumentos y las técnicas para la recolección de datos, lo cual ha permitido realizar
su interpretación correspondiente.
Y finalmente en el Capítulo V, se plasmó las diferentes estrategias según cada variable de
estudio, para ser tomadas como guía.

1
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMATICA
1.1.1. ENUNCIADO
Actualmente la Panificadora UNSA, cuenta con un diagnóstico estratégico en el año 2016,
lo cual demuestra sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas durante ese periodo,
pero con un diagnóstico situacional actualizado en el año 2018, basado en sus tareas,
estructura, personas, ambiente, tecnología y competitividad, identificará su situación real de
manera más específica e implemente las estrategias correspondientes para su mejoramiento.
Asimismo, la carencia de una política adecuada en el manejo de residuos sólidos, nos
muestra un claro deterioro ambiental, reflejado en la exagerada producción, acumulación y
mala disposición de estos, lo cual se ha venido convirtiendo en serios focos de contaminación
ambiental.
Lo que genera una problemática en la Panificadora UNSA, que rompe con el equilibrio
ecológico y dinámico del ambiente; que se origina porque no hay ningún tipo de tratamiento,
ni de aprovechamiento de residuos, debido a que no se cuenta con ninguna actividad
establecida para la disminución, reciclaje y/o reutilización de estos.

2
1.1.2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Diagnóstico Situacional e Implementación de un Plan de Manejo de Residuos Sólidos en
la Panificadora UNSA, 2018.
1.2.FUNDAMENTO Y JUSTIFICACIÓN
En un mundo tan competitivo, llevar a cabo un diagnóstico situacional cada cierto tiempo,
permite estar a la vanguardia, obteniendo información para la acción y toma de decisiones
adecuadas a la realidad en la que se puede encontrar una empresa, organización, etc.,
permitiendo de esta forma, aplicar las estrategias correspondientes que mejore su competitividad
en el mercado.
Otro aspecto muy importante, es el tomar en cuenta la tendencia sobre el cuidado medio
ambiental, el cual no solo ha afectado a los consumidores sino también a varias, instituciones,
organizaciones, etc., quiénes han incluido dentro de sus planeamientos estratégicos la
disminución del impacto del tipo de contaminación, ya sea en suelo, agua y aire.
La propuesta de realizar el Diagnóstico Situacional e Implementación de un Plan de Manejo
de Residuos Sólidos en la Panificadora UNSA, 2018, tiene como finalidad, contribuir a la mejora
de la unidad de producción y comercialización de la Universidad Nacional de San Agustín, en la
medida que permita obtener una mejor planeación estratégica, gestión comercial, de operaciones,
administrativa y de calidad, reduciendo así mismo, la generación de residuos sólidos en cada una
de las áreas de proceso.

3
Teniendo como resultado una gestión eficiente desde la fuente hasta la disposición final, con
la implementación de medidas y estrategias de prevención de la contaminación, a través de
medidas de disposición de los residuos tales como la minimización, recuperación, reutilización y
reciclado, comprometiéndose con el cuidado del medio ambiente y generando otro tipo de
ingresos.
El alcance que se desea obtener mediante el presente tiene un fin social, ambiental y
económico. El fin social porque seguirá permitiendo la enseñanza y aprendizaje de estudiantes en
el proceso de sus productos, ambiental porque se desea disminuir el impacto de contaminación
medioambiental y económico porque mediante el Plan de Manejo de Residuos Sólidos también
se obtendrá un ingreso económico.
Además, de ser un aporte para otras unidades de producción y comercialización dentro de
universidades, también servirá como punto de partida para la realización de un diagnóstico
situacional e implementación de un Plan de Manejo de Residuos Sólidos en otras empresas,
instituciones, etc.
1.3.PREGUNTAS DEL PROBLEMA
1.3.1. PREGUNTA GENERAL
- ¿Cuál es la situación actual y cómo implementar un plan de manejo de residuos
sólidos en la Panificadora UNSA, 2018?
1.3.2. PREGUNTAS ESPECÍFICAS
- ¿Cuál es la situación actual de la Panificadora UNSA, 2018, en base a sus tareas,
estructura, personas, ambiente, tecnología y competitividad?

4
- ¿Cómo es el manejo de residuos sólidos por parte de la Panificadora UNSA, durante
el 2018?
1.4.OBJETIVOS
1.4.1. OBJETIVO GENERAL
- Realizar el diagnóstico situacional e implementar un plan de manejo de residuos
sólidos en la Panificadora UNSA, 2018.
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Realizar el diagnóstico situacional de la Panificadora UNSA, 2018, en base a sus
tareas, estructura, personas, ambiente, tecnología y competitividad.
- Conocer como es el manejo de residuos sólidos por parte de la Panificadora UNSA,
durante el 2018.
1.5.HIPÓTESIS
1.5.1. HIPÓTESIS GENERAL
- La implementación de un Plan de Manejo de Residuos Sólidos mejorará la Gestión
Ambiental de la Panificadora UNSA.
1.5.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICOS
- El diagnóstico situacional de la Panificadora UNSA, 2018, en base a sus tareas,
estructura, personas, ambiente, tecnología y competitividad, es buena.
- El manejo de residuos sólidos es inadecuado por parte de la Panificadora UNSA,
durante el 2018.
5
1.6.OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
CONCEPTUAL
Se define como el Variables - Tareas
conjunto de datos y Administrativas - Estructura
DIAGNÓSTICO experiencias en los que Básicas - Personas
SITUACIONAL el directivo fundará su - Ambiente
plan estratégico para - Tecnología
lograr la misión. - Competitividad
Se define como el Proceso del Manejo de - Generación de
conjunto de Residuos Sólidos. residuos sólidos.
procedimientos y - Recolección y
MANEJO DE políticas que almacenamiento
RESIDUOS conforman el sistema de residuos
SÓLIDOS de manejo de los sólidos.
residuos sólidos. - Segregación y
reciclaje de los
residuos sólidos.
7
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1.ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Para el estudio del presente trabajo, se han tomado como base algunas investigaciones
realizadas por otros investigadores, que tienen relación similar con el problema de nuestra
investigación. Estos nos servirán de antecedentes y nos permitirán realizar un mejor análisis
descriptivo
Es así, que actualmente no se han desarrollado muchas investigaciones sobre la realización de
un Diagnóstico Situacional e Implementación de un Plan de Manejo de Residuos Sólidos dentro
de una Panificadora.
2.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES
Efectuando la búsqueda y revisión de trabajos de investigación, relacionados con el tema
de nuestro estudio, internacionalmente, no se ha encontrado ninguno, motivo por el cual no se
considera en este apartado.
2.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES
A. Tesis presentada por Elena M. Urraca Vergara y José L. Silva Villanueva, Titulada
“Diagnóstico, Evaluación y Propuesta de Manejo Ambiental de los Residuos Sólidos y
Efluentes en una Industria Panificadora periodo junio-julio, Piura 2015”.

8
El objetivo del presente trabajo de investigación fue realizar un diagnóstico
ambiental inicial, una evaluación de los aspectos e impactos ambientales y una
propuesta de manejo ambiental de los residuos sólidos (RS) y efluentes que este tipo
de industria genera al medio ambiente. Se estudió tres líneas de producción con más
demanda en la panadería, aplicando diferentes herramientas de gestión ambiental como
Ecomapas, Ecobalance de materia y energía, etc., que permitieron diagnosticar y
evaluar los aspectos e impactos ambientales. Llegando a la conclusión, de que la
metodología empleada en la presente investigación permitió evidenciar en situ que no
existe un eficaz manejo ambiental de RS y efluentes en la panadería.
Finalmente se estableció una propuesta de gestión ambiental documentada en un
plan escrito para controlar y reducir las falencias encontradas, de tal manera que el
desarrollo de la actividad productiva de la panadería no interfiera negativamente con el
medio ambiente.
B. Tesis presentada por Arohuanca Mamani, Sergio Tito, Titulada “Diagnóstico
Situacional y Propuesta de Gestión de Residuos Sólidos Hospitalarios en el Hospital
III de la Red Asistencial – ESSALUD Puno, 2015”.
El objetivo del presente trabajo de investigación fue implementar el diagnóstico
situacional y elaborar una propuesta de gestión de los residuos sólidos del Hospital
Base III Puno de la Red Asistencial Puno de EsSalud, con la finalidad de establecer el
potencial de peligro para la población trabajadora y usuarios. El tipo de estudio fue
descriptivo explicativo y de diseño transversal, los instrumentos fueron adaptados de
los formatos contenidos en las normas de EsSalud y del MINSA.

9
Llegando a la conclusión, de que la gestión de residuos sólidos del Hospital Base III
Puno, se mostró como “deficiente” en todos sus componentes de gestión. Evaluación
que permitió plantear propuestas de mejora cuya implementación permitirá mejorar la
gestión a niveles más aceptables.
2.1.3. ANTECEDENTES LOCALES
Efectuando la búsqueda y revisión de trabajos de investigación, relacionados con el tema
de nuestro estudio, en la región Arequipa, no se ha encontrado ninguno, motivo por el cual no
se considera en este apartado.
2.2.BASES TEÓRICAS
2.2.1 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
Según Koontz, Weihrich y Cannice (1998) en su libro Administración, una perspectiva
global, lo define como:
El proceso común del Desarrollo Organizacional (DO) que incluye la identificación de
problemas, el diagnóstico de una organización, la retroalimentación de información sobre la
organización, el desarrollo de una estrategia de cambio, intervenciones y medición y evaluación
de las acciones de cambio. (p. 129)
Para Chiavenato (2006), el término Diagnóstico Situacional tiene que ver con una
corriente teórica denominada Enfoque Situacional o Contingencial, que es una corriente que
parte del principio según el cual la Administración es relativa y situacional, es decir que
pende del entorno ambiental y tecnológico de la organización. Es decir, que mezcla el
momento y el contexto en que la organización se encuentra. (p. 375)

10
En otras palabras, el diagnóstico situacional constituye el conjunto de datos y experiencias
en los que el directivo fundará su Plan Estratégico para lograr la misión, teniendo como
objetivo principal proporcionar información específica y verdadera para así poder aplicar las
medidas preventivas o correctivas, según sea el caso.
Además, de tener en cuenta la importancia de establecer la forma en que se va a llevar a
cabo el mismo, para lo cual se ha investigado sobre las propuestas presentadas por varios
teóricos y consultores de cómo obtener un diagnóstico efectivo, que vaya acorde a las
necesidades y objetivos propuestos.
En este sentido, Biasca (2001) expresa:
No hay un conjunto único de indicadores que sirva para todas las empresas. Pero si hay un
conjunto mínimo de indicadores que permite tener una apreciación general o global de los
resultados de una empresa con la finalidad de iniciar un diagnóstico competitivo. (p. 235)
Vázquez y Stering (2006) expresa:
No conocemos la existencia de una metodología de diagnóstico estratégico concreta, práctica,
simple, comprensible y que integre de manera fácil y de rápida aplicación la complejidad del
mundo en el que las empresas actúan, que brinde a su vez, un marco de referencia amplio y
completo, que sea suficientemente flexible como para satisfacer las necesidades de todas las
empresas que decidan utilizarla y que además, no parametrice y acote rígidamente el análisis, sino
que lo dote también de las subjetividades y la creatividad de quienes la apliquen. (p. 154)
11
Flor (2006) menciona que el enfoque del diagnóstico debe ser integral y sistémico, con la
finalidad de abarcar la totalidad de las situaciones positivas (beneficios de las fortalezas y
oportunidades) y negativas (importancia de las debilidades y amenazas) las cuales busquen
permitir realizar un análisis minucioso y profundo de las variables o condiciones
ambientales, externas e internas que influyen o pueden influir en la organización.
Franklin (2000) explica que, para obtener elementos de decisión sustantivos, el
diagnóstico tiene que tener la descripción de la organización de acuerdo con su situación
actual y su trayectoria histórica.
Los diferentes conceptos extraídos sobre el diagnóstico situacional, pertenecen a autores
seleccionados que son reconocidos exponentes que conjugan la experiencia práctica y la
teórica aplicable a un contexto en cierta medida con características similares al nuestro.
Abordando el diagnóstico como un paso fundamental para cualquier actividad que implique
la definición de un plan de acción efectiva hacia el mejoramiento de la organización.
La particularidad de la etapa de diagnóstico plasmado por cada autor refleja similitudes y
diferencias que enriquecen a un enfoque integrador, en donde la intensión de establecer la
situación actual de la organización estudiada sea lo más cercano posible a la realidad,
conllevando esto a seleccionar la estrategia más adecuada para su mejoramiento.
En este sentido, el Diagnóstico Situacional:
a) Tiene como objetivo examinar el problema que afronta la organización y debe
considerar con claridad y precisión qué se pretende conseguir con el desarrollo del
diagnóstico.
12
b) Debe considerar factores internos y externos de la organización, valorados por su
incidencia y repercusión.
c) No tiene una forma única de llevarse a cabo, ya que cada autor pone a consideración
alternativas y combinaciones diferentes.
d) Permite al investigador adelantar un pronóstico, es decir, la evolución probable según
las decisiones adoptadas.
Para el diseño y el desarrollo de este Diagnóstico Situacional se pretende utilizar las que
Idalberto Chiavenato denomina Variables Administrativas Básicas (VAB). Y que, según éste
autor, en su obra "Introducción a la Teoría general de la Administración", las VAB son los
principales componentes en el estudio de la Administración de las organizaciones y
empresas. Definiéndolas de la siguiente manera:
El comportamiento de esos componentes es sistémico y complejo: cada cual influye y es
influenciado a su vez, por los demás componentes. Las modificaciones que se llevan a cabo en
uno de ellos provocan modificaciones en mayor o menor grado en los demás. Su comportamiento
conjunto es diferente de la suma de los comportamientos de cada componente considerado de
manera aislada... (Chiavenato, 1995, p. 364)
Siendo estas Variables Administrativas Básicas, las siguientes:
- Tarea o actividad desarrollada por la organización,
- Estructura, la cual se refiere tanto a la estructura organizacional como a los
recursos físicos con que cuenta la organización.
- Personas, recursos humanos y talentos que integran la misma.
- Ambiente, lugar donde se desarrolla la organización.

13
- Tecnología o métodos y técnicas utilizadas, las cuales representan cinco áreas
principales que toda organización tiene, las cuales definen el estilo y la
personalidad de la misma.
- Competitividad, la cual se define como la capacidad de una organización para
ofrecer productos y servicios mejores y más baratos, adecuados a las necesidades
y expectativas del mercado, brindando soluciones innovadoras al cliente.
Siendo la última variable agregada durante el año 2006, la cual complementa a todas y
cada una de las variables vigentes, porque incorpora el empuje necesario para movilizar a ese
todo complejo en la búsqueda de la superación, evitando así la conformidad. Conectando a la
organización con su entorno y evalúa su posición ante las organizaciones que se dedican al
mismo rubro.
Así también es importante mencionar que cada organización contiene estos seis aspectos,
sin importar el tamaño o giro de la misma; pues toda organización cuenta como mínimo con
una actividad a ser desarrollada (tarea), con un cargo definido y recursos materiales mínimos
para su actividad (estructura), posee al menos un integrante (persona), desarrolla sus
actividades en un lugar específico (ambiente), implementa alguna forma o estilo de trabajo
(tecnología) y puede existir otras del mismo rubro (competitividad).
Esto lleva a suponer que, tanto una microempresa (Ej. un puesto de comida rápida ubicada
en cualquier esquina, un kiosco, etc.), una empresa multinacional (Ej. Unilever, Coca Cola,
Mc Donalds, etc.), poseen los citados componentes básicos que conjugados dan una
personalidad característica de cada organización o empresa.

14
Viendo a la organización como un sistema y a cada variable administrativa básica como
un subsistema se puede aceptar como válido esta clasificación efectuada por Idalberto
Chiavenato de las Variables Administrativas Básicas (VAB), que en ningún momento es
contradicha con la opinión de otros estudiosos de la administración.
Además, el citado autor hace alusión a la existencia de una interacción o acción entre las
variables, puesto que la organización como un sistema (un todo integrado) y la
interdependencia o dependencia recíproca de cada una de estas variables administrativas
básicas hacen que cualquier cambio que se efectúe en una de las variables incida directa o
indirectamente en las otras variables; generando así en esta exagerada complejidad, la
posibilidad de producir como efecto innumerables alternativas o situaciones.
Dada la adaptabilidad de las Variables Administrativas Básicas, sin depender del tamaño
o giro de la organización, se considera que las mismas (VAB) constituyen un punto de
partida adecuado para la elaboración de un Diagnóstico Situacional.
Teniendo en cuenta la interrelación e interdependencia de las variables administrativas
básicas, se visualiza la necesidad de establecer límites o espectro de abarcamiento de cada
variable, para así evitar la superposición o repetición en más de una variable un mismo
contenido.
Cabe mencionar que no se ha hallado una mayor profundización efectuada por el autor de
las Variables Administrativas Básicas; pero se considera importante desarrollar una
desagregación, con la cual se proporcione mayor claridad y precisión del área de
incumbencia de cada variable.

15
A continuación, se presenta una definición de cada Variable Administrativa Básica,
incorporando una desagregación que enfoque los puntos a ser estudiados en el Diagnóstico
Situacional:
i. TAREA
“Se define como tarea a cualquier obra o trabajo. Trabajo que debe hacerse en
un tiempo limitado” (VISOR, 1 999).
Administrativamente se lo define como “acción única y completa realizada por
una persona, en un tiempo determinado. La tarea tiene una acción de inicio y otra
de fin, perfectamente caracterizable” (Flor, 2006, p.96).
La tarea es una actividad bien definida que puede englobar un proceso o varios
y se desarrolla en un tiempo determinado.
Partiendo de la premisa anterior se considera pertinente desagregar la tarea en:
acción, secuencia, efectividad y supervisión como aspectos necesarios de análisis
en la organización.
- Acción: “Hecho por medio del cual se materializan los proyectos y
actividades de la administración” (Franklin, 1998, p. 11). “Se refiere al
ejercicio o al acto de hacer algo, con un determinado propósito” (Flor,
2006).
Este aspecto va a facilitar la comprensión de los pasos que se dan para la
realización de una tarea.

16
- Secuencia: “Serie o sucesión de actividades que guardan entre sí relación”
(VISOR, 1 999). Es el ordenamiento de los pasos basado en un criterio
coherente con lo que se podrá obtener sucesos con muy poca o ninguna
superposición.
- Efectividad: “Es la medida de desempeño interno-externo de una
organización” (Flor, 2006, p. 121). Es la combinación de la eficiencia y la
eficacia en la organización.
o Eficacia: “Es la medida de desempeño externo de una
organización. Está relacionada con la capacidad de la empresa o
sectores de la misma, para detectar y satisfacer las demandas y
expectativas de los clientes o usuarios” (Flor, 2006, 122).
o Eficiencia: “Es la medida de desempeño interno de la
organización. Está relacionada con los recursos empleados por la
empresa o sectores de la misma, para conseguir los objetivos
deseados” (Flor, 2006, 122).
- Supervisión: “Nivel específico de dirección de una estructura
organizacional. Ejercer el control de las tareas y responsabilidades de
otros” (Flor, 2006, 125).
- Tiempo: Es uno de los recursos más valiosos a disposición del hombre.
Se caracteriza por ser un recurso inelástico, único e irremplazable y a
diferencia de otros recursos, es poseído en iguales cantidades por todos.

17
ii. ESTRUCTURA
En relación a la estructura, Chiavenato (2006) comenta que comprende el
análisis interno de la totalidad de los elementos que la constituyen, como su
disposición a la interrelación existente entre estos.
Toma en cuenta el contenido, los elementos que posee para poder entender su
uso y disposición.
En este caso, para enriquecer su contenido se desagrega en estructura
organizacional, infraestructura, maquinarias y herramientas, seguridad y layout.
- Estructura Organizacional: “La estructura organizacional es la
disposición orgánica de las partes de una organización. Conjunto de
actividades, procesos y relaciones entre los distintos elementos, niveles o
grupos de una organización” (Flor, 2006, p. 127). Viene a ser la manera en
que se divide, organiza y coordina las actividades que va a llevar a cabo la
organización.
- Infraestructura: El diccionario Visor lo define como el conjunto
elementos que configuran la cimentación de las construcciones civiles. En
este sentido, incluye instalaciones, depósitos, talleres, edificios y
transporte perteneciente a la organización.
- Maquinarias y Herramientas: Las máquinas son dispositivos mecánicos
que permiten transformar la energía o trabajo. Además, facilitan cualquier
proceso por su rapidez y eficiencia. Las herramientas comprenden
instrumentos de trabajo que por su costo y precisión requieren ser
separados de los demás utensilios.

18
- Seguridad: Constituyen documentos, normas, dispositivos, mecanismos y
utensilios cuyo fin es velar por la integridad de los trabajadores como así
también de los activos pertenecientes a la organización.
- Layout: Deriva del inglés (lay out), y se refiere la disposición ideal de los
elementos de trabajo (personas, mobiliarios, máquinas y/o equipos, etc.)
en el lugar de trabajo. También se puede definir el layout como el trazado
y la disposición de los distintos sectores que componen una organización,
teniendo en cuenta los espacios disponibles y siguiendo un flujo racional
del trabajo, con el fin de obtener economía en los movimientos realizados
y en los tiempos empleados para la producción de bienes y servicios.
iii. PERSONA
Toma en cuenta al factor humano de la organización. Los integrantes de la
misma con sus talentos, comportamientos y características que se encuentran
influenciadas por las normas, costumbres e historias de la organización.
- Cultura Organizacional: “La serie de entendidos importantes, como
normas, valores, actitudes y creencias, compartidos con los miembros de
la organización” (Stoner, Freeman y Gilbert, 1996, p.198).
- Aptitud: “Potencial físico y mental que posee una persona para realizar un
determinado trabajo. Conocimiento de trabajo, capacidad y disposición
para el buen desempeño, así como para cumplir con las responsabilidades
que implica el compromiso asumido” (Flor, 2006, p. 140).

19
Siendo el conocimiento y la capacidad para el buen desempeño o ejercicio
de un trabajo, proyecto, función, etc.
- Actitud: Flor (2006) lo define como:
La predisposición favorable o desfavorable de una o más personas, para
responder de una manera particular ante una situación externa. Es el
estado de ánimo, aceptación, rechazo o indiferencia, manifestada por una
o más personas con relación a su trabajo, jefe o a la empresa misma. Es la
motivación, la predisposición para hacer las cosas. (p. 141)
- Derechos y Obligaciones: El derecho es la potestad que posee el
empleado de realizar determinados actos, de gozar determinados
privilegios y prestaciones establecidos por ley o reglamento interno de la
organización. Sin embargo, la obligación es el vínculo por el cual el
empleado debe efectuar la prestación de un servicio según las necesidades
de la empresa. La misma está establecida por ley o reglamentos internos
de la organización.
- Comunicación e Información: La comunicación es la acción por la cual
en la organización se transmite y se recibe órdenes, instrucciones,
informes, opiniones, ideas, pensamientos, etc. Información es el conjunto
de noticias, referencias e históricos concernientes a la organización y su
rubro o giro. El manejo del mismo por los integrantes y su utilización.
iv. AMBIENTE
Conjunto de condiciones internas y el entorno inmediato que pueden
influenciar en el comportamiento de las organizaciones.

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Los citados términos, en la presente investigación tendrán los siguientes
significados:
- Cliente: Persona que obtiene los productos ofrecidos por la organización
para satisfacer sus necesidades.
- Producto: Según Kotler y Keller (2006), “un producto es todo aquello que
se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad” (|p.18).
Es decir, es aquello que toda empresa (grande, mediana o pequeña),
organización (ya sea lucrativa o no) o emprendedor individual ofrece a su
mercado meta con la finalidad de lograr los objetivos que persigue
(utilidades, impacto social, etcétera).
- Proveedores: Personas u organización que brindan un producto o servicio
a otra persona o unidad de la organización (Chiavenato, 2004).
Empresas que abastecen de todo lo necesario a la organización en
cuestión para su buen funcionamiento. Teniendo en cuenta que dentro de
este apartado se incluyen la materia prima como así también los insumos.
- Competidores: Grupo de organizaciones que se dedican a las mismas
actividades que la organización en análisis. Se debe tener en cuenta una
diferenciación de los competidores directos y los potenciales.
- Creatividad e Innovación: Capacidad e ingenio que posee la organización
para generar algo nuevo, o poder innovar algo existente. Es la disposición
natural para crear o innovar.

21
v. TECNOLOGÍA
Flor (2006) se refiere a la tecnología como el conjunto de conocimientos
técnicos especializados aplicado para satisfacer las necesidades humanas y
empresariales.
En este sentido se considera que la desagregación adecuada está conformada
por Registros y Archivos; Medios Informáticos; Métodos y Técnicas;
Investigación y Desarrollo; y, Productividad.
- Registros y Archivos: Los registros son formas empleadas por la
organización para su control. Incluye todo tipo de registración realizada
por la misma. El archivo se refiere a la clasificación, ordenación, guardado
y conservación de los documentos y medios de almacenamientos
utilizados.
- Medios Informáticos: Constituye la combinación de métodos de trabajo
(software) y los equipos (hardware) utilizados para transformar insumos
en resultados organizacionales.
- Métodos y Técnicas: Flor (2006), define el método como “un conjunto de
técnicas interdependientes para la realización de determinados trabajos o
una secuencia de operaciones” (p. 159).
Así también, se refiere a las técnicas como “conocimientos y
habilidades para utilizar o aplicar los recursos tecnológicos y
empresariales, con la finalidad de alcanzar un fin determinado” (Flor,
2006, p. 159).
22
- Investigación y Desarrollo: Es también conocida como I+D, se ocupa de
la búsqueda y estudio de procedimientos, operaciones y técnicas
científicas y tecnológicas para crear productos, procesos y servicios que
puedan beneficiar en un orden físico o intelectual el mejoramiento de las
actividades de la organización.
- Productividad: Aumento de la producción que se obtiene mediante la
utilización adecuada de los recursos productivos (mano de obra, máquinas,
equipos, herramientas, materia prima, energía, tiempo y otros), lográndose
de esta forma una disminución en el costo de producción de los bienes o
servicios que produce la empresa. Este aumento se debe principalmente a
la racionalización de los métodos y sistemas de trabajo, y a la adecuada
utilización de los recursos empresariales (Flor, 2006).
vi. COMPETITIVIDAD
La competitividad es la capacidad que tiene una organización en ofrecer
servicios o productos en mejores condiciones, y de acuerdo a las exigencias y
necesidades de las personas que requieren de dichos servicios o productos.
- Calidad: Es el conjunto de todas las exigencias, la adecuación a la
finalidad o uso y la capacidad de atender durante todo el tiempo las
necesidades del cliente (Chiavenato, 2004).
- Costo: Es la medición en términos monetarios, de la cantidad de recursos
que se usan para algún propósito (Pérez, 2000).

23
2.3.MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS
Los residuos sólidos son los materiales que no representan una utilidad o un valor económico
para una empresa, entidad o persona natural. Desde el punto de vista legislativo lo más
complicado respecto a la gestión de residuos, es que se trata intrínsecamente de un término
subjetivo, que depende del punto de vista de los actores involucrados.
El manejo de residuos sólidos, es el conjunto de procedimientos y políticas que conforman el
sistema de manejo de los residuos sólidos. La meta es realizar una gestión que sea ambiental y
económicamente adecuada (FONAMPERÚ, 2018).
Expresado en otras palabras, el manejo de residuos sólidos se encuentra comprendido desde la
recogida, el transporte, tratamiento, reciclado y eliminación de los materiales de desecho.
Teniendo como objetivo principal la reducción de sus efectos sobre la salud y el medio ambiente.
2.3.1 MARCO LEGAL
2.3.1.1 Agenda 21
En Río de Janeiro, por medio de su Asamblea General (Resolución 44/228),
establece estrategias y medidas para detener e invertir los efectos de degradación del
medio ambiente en el contexto de la intensificación de los esfuerzos nacionales e
internacionales, con la finalidad de promover un desarrollo sostenible y
ambientalmente racional en todos los países (Agenda21, 1992).
El programa de gestión de residuos sólidos se centra en cuatro áreas principales:
a) Reducción al mínimo de los desechos.
b) Aumento al máximo de la reutilización y el reciclado ecológicamente
racionales de los desechos.

24
c) Promoción de la eliminación y tratamiento ecológicamente racionales de
los desechos.
d) Ampliación del alcance de los servicios que se ocupan de los desechos.
2.3.1.2 Constitución Política del Perú
Según la Constitución Política del Perú (1993),
“establece que los recursos naturales, renovables y no renovables, son patrimonio
de la Nación. Siendo el Estado soberano en su aprovechamiento.
Por ley orgánica se fijan las condiciones de su utilización y de su otorgamiento
a particulares. La concesión otorga a su titular un derecho real, sujeto a dicha
norma legal.
El Estado determina la política nacional del ambiente, promueve el uso
sostenible de sus recursos naturales y está obligado a promover la conservación
de la diversidad biológica y de las áreas naturales protegidas. Además, promueve
el desarrollo sostenible de la Amazonía con una legislación adecuada”.
2.3.1.3 Código de Medio Ambiente y los Recursos Naturales
Código del medio ambiente y los recursos naturales promulgado mediante
Decreto Legislativo N° 613.
- Decreto irrenunciable al ambiente sano.
- Deber de proteger el ambiente.
- Interés social y utilidad pública del ambiente.
- Principio Contaminador – Pagador.
- Prevención.
- Participación ciudadana.
- Derecho a la información
25
El sustento de toda actividad ingenieril y de conservación están amparados en el
código del medio ambiente y los recursos naturales, toda actividad realizadas
deberán regirse de las pautas de este código el cual evitará que se genere impactos
ambientales negativos de alta magnitud e intensidad.
2.3.1.4 Decreto Legislativo Nº 1278 que aprueba la Ley de Gestión Integral de
Residuos Sólidos
Artículo 1.- Objeto
El presente Decreto Legislativo establece derechos, obligaciones, atribuciones y
responsabilidades de la sociedad en su conjunto, con la finalidad de propender hacia
la maximización constante de la eficiencia en el uso de los materiales y asegurar una
gestión y manejo de los residuos
Sistema Peruano de Información Jurídica Ministerio de Justicia sólidos
económica, sanitaria y ambientalmente adecuada, con sujeción a las obligaciones,
principios y lineamientos de este Decreto Legislativo.
Artículo 2.- Ámbito de aplicación
El presente Decreto Legislativo se aplica a:
a) La producción, importación y distribución de bienes y servicios en todos
los sectores productivos del país.
b) Las actividades, procesos y operaciones de la gestión y manejo de residuos
sólidos, desde la generación hasta su disposición final, incluyendo todas
las fuentes de generación, enfatizando la valorización de los residuos.
Asimismo, comprende las actividades de internamiento, almacenamiento,
tratamiento y transporte de residuos por el territorio nacional.

26
c) El ingreso, tránsito por el territorio nacional y exportación de todo tipo de
residuos, se rigen por lo dispuesto en el presente Decreto Legislativo, en
concordancia con los acuerdos ambientales internacionales suscritos por el
país.
d) Sin perjuicio de la regulación especial vigente, a los residuos y mezclas
oleosas generados en las actividades que realizan en el medio acuático, las
naves, artefactos navales, instalaciones acuáticas y embarcaciones en
general.
e) Las áreas degradadas por la acumulación inadecuada de residuos sólidos
de gestión municipal y no municipal.
2.3.2 DESARROLLO SOSTENIBLE
Según el Informe Brundtland (1987), “el desarrollo sostenible establece que mientras
el crecimiento económico es esencial para satisfacer las necesidades humanas básicas, el
desarrollo sostenible implica compatibilizar dicho crecimiento con la protección de
recursos naturales y la capacidad de carga del medio ambiente”.
Si extendemos al concepto de la sostenibilidad, podemos hablar de la sociedad
sostenible, la que, al paso de las generaciones, no agota su base de recursos ni produce
más contaminantes de las que puede absorber la naturaleza.
Además, se reconoce la necesidad de aplicar el principio preventivo en la gestión
integral de los residuos sólidos, añadiendo la elaboración de estrategias y medidas para
detener y revertir los efectos de la degradación ambiental en el contexto de los crecientes
esfuerzos nacionales e internacionales para promover el desarrollo sostenible en todos
los países.
27
Indicando también, que la gestión de los residuos sólidos es uno de los temas
ambientales más relevantes y estratégicos para el desarrollo sostenible de los países
(Agenda 21, 1992).
2.3.3 DEFINICIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS
“Residuos sólidos son todos los residuos que surgen de las actividades humanas y
animales, que normalmente son sólidos y que se desechan como inútiles o no deseados”
(Tchobanoglous, 1994).
Estos materiales generaron un costo de compra, y generarán un costo de disposición.
A diferencia de los efluentes líquidos o las emisiones gaseosas, el tiempo de degradación
de los mismos en un buen porcentaje es bastante grande, acumulándose en el suelo,
subsuelo o cuerpos de aguas superficiales o subterráneas, teniendo como resultado su
contaminación.
La producción o generación de residuos se define como la creación de residuos
subsecuentes a la utilización o manipuleo de productos, bienes o mercadería en general.
En el diseño y operación de un sistema de manejo de residuos, el fundamento es la
cantidad producida por las diversas fuentes consideradas.
El tratamiento aplicable a cada tipo de residuo dependerá de su composición, su
procedencia, la legislación, la disponibilidad económica, el mercado y las tecnologías
disponibles. Por ello, en general se presentan dos alternativas a elegir cuando se manejan
residuos sólidos: la eliminación controlada y/o el aprovechamiento.

28
I. Clasificación de los residuos sólidos
Según el Decreto Legislativo Nº 1278 que aprueba la Ley de Gestión
Integral de Residuos Sólidos.
Los residuos se clasifican, de acuerdo al manejo que reciben, en
peligrosos y no peligrosos, y según la autoridad pública competente para
su gestión, en municipales y no municipales.
A. Según el manejo que reciben
a) Residuos no peligrosos: Son aquellos producidos por el generador
en cualquier lugar y en desarrollo de su actividad, que no presentan
riesgo para la salud humana y el medio ambiente. Se clasifican en:
- Biodegradables: Son aquellos restos químicos o naturales
que se descomponen fácilmente en el ambiente. En estos
restos se encuentran los vegetales, residuos alimenticios no
infectados, papel higiénico, papeles no aptos para reciclaje,
jabones y detergentes biodegradables, madera y otros
residuos que puedan ser transformados fácilmente en
materia orgánica.
- Reciclables: Son aquellos que no se descomponen
fácilmente y pueden volver a ser utilizados en procesos
productivos como materia prima. Entre estos residuos se
encuentran: algunos papeles y plásticos, chatarra, vidrio,
telas, radiografías, partes y equipos obsoletos o en desuso,
entre otros.
29
- Inertes: Son aquellos que no permiten su descomposición,
ni su transformación en materia prima y su degradación
natural.
Requiere grandes períodos de tiempo. Entre estos se
encuentran: el icopor, algunos tipos de papel como el papel
carbón y algunos plásticos.
- Ordinarios o comunes: Son aquellos generados en el
desempeño normal de las actividades. Estos residuos se
generan en oficinas, pasillos, áreas comunes, cafeterías,
salas de espera, auditorios y en general en todos los sitios
del establecimiento del generador.
b) Residuos peligrosos: Son aquellos residuos producidos por el
generador con alguna de las siguientes características: infecciosos
o de riesgo biológico, químicos y/o radioactivos.
i. Infecciosos o de riesgo biológico: Se clasifican en:
- Biosanitarios: Son todos aquellos elementos o
instrumentos utilizados durante la ejecución de los
procedimientos asistenciales que tienen contacto con
materia orgánica, sangre o fluidos corporales del
paciente humano o animal tales como:

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Gasas, apósitos, aplicadores, algodones, drenes,
vendajes, mechas, guantes, bolsas para transfusiones
sanguíneas, catéteres, sondas, material de laboratorio
como tubos capilares y de ensayo, medios de cultivo,
ropas desechables, toallas higiénicas, pañales o
cualquier otro elemento desechable.
- Anatomopatológicos: Son los provenientes de restos
humanos, muestras para análisis, incluyendo biopsias,
tejidos orgánicos amputados, partes y fluidos
corporales, que se remueven durante necropsias,
cirugías u otros procedimientos, tales como placentas,
restos de exhumaciones entre otros.
- Corto punzantes: Son aquellos que por sus
características punzantes o cortantes pueden dar
origen a un accidente percutáneo infeccioso. Dentro
de éstos se encuentran: limas, lancetas, cuchillas,
agujas, restos de ampolletas, pipetas, láminas de
bisturí o vidrio, y cualquier otro elemento que por sus
características corto punzantes pueda lesionar y
ocasionar un riesgo infeccioso.

31
- Animales: Son aquellos provenientes de animales de
experimentación, inoculados con microorganismos
patógenos y/o los provenientes de animales portadores
de enfermedades infectocontagiosas.
ii. Químicos: Son los restos de sustancias químicas y sus
empaques o cualquier otro residuo contaminado con éstos,
los cuales, dependiendo de su concentración y tiempo de
exposición tienen el potencial para causar la muerte,
lesiones graves o efectos adversos a la salud y el medio
ambiente. Se pueden clasificar en:
- Fármacos: Son aquellos medicamentos vencidos,
deteriorados y/o excedentes de sustancias que han
sido empleadas en cualquier tipo de procedimiento,
dentro de los cuales se incluyen los fraudulentos,
alterados y sus empaques.
- Reactivos: Son aquellos que por sí solos y en
condiciones normales, al mezclarse o al entrar en
contacto con otros elementos, compuestos, sustancias
o residuos, generan gases, vapores, humos tóxicos,
explosión o reaccionan térmicamente colocando en
riesgo la salud humana o el medio ambiente.

32
Incluyen líquidos de revelado y fijado, de
laboratorios, medios de contraste, reactivos de
diagnóstico in vitro y de bancos de sangre.
- Otros residuos: Elemento o restos de éstos en desuso,
contaminados o que contengan metales pesados como:
Plomo, Cromo, Cadmio, Antimonio, Bario, Níquel,
Estaño, Vanadio, Zinc, Mercurio. Este último
procedente del servicio de odontología en procesos de
retiro o preparación de amalgamas, por rompimiento
de termómetros y demás accidentes de trabajo en los
que esté presente el mercurio
iii. Radiactivos: Son las sustancias emisoras de energía
predecible y continua de forma alfa, beta o en forma de
fotones, cuya interacción con la materia, puede dar lugar a
la emisión de rayos x y neutrones.
B. Según la autoridad pública competente para su gestión
i. Residuos municipales: Los residuos del ámbito de la
gestión municipal o residuos municipales, están
conformados por los residuos domiciliarios y los
provenientes del barrido y limpieza de espacios públicos.

33
Incluyendo las playas, actividades comerciales y otras
actividades urbanas no domiciliarias cuyos residuos se
pueden asimilar a los servicios de limpieza pública, en todo
el ámbito de su jurisdicción.
ii. Residuos no municipales: Los residuos del ámbito de
gestión no municipal o residuos no municipales, son
aquellos de carácter peligroso y no peligroso que se generan
en el desarrollo de actividades extractivas, productivas y de
servicios. Comprenden los generados en las instalaciones
principales y auxiliares de la operación.
II. Riesgo asociado al manejo de los residuos sólidos
a) Riesgos ambientales para la salud
El problema de los residuos sólidos, en la gran mayoría de los países, y
particularmente en determinadas regiones de América Latina, se agrava
como consecuencia del acelerado crecimiento de la población y una
concentración desmesurada en las áreas urbanas, así como de un
desordenado desarrollo industrial, a cambios no contemplados en los
hábitos de consumo y a la ausencia de planificación urbana. Igualmente,
influyen otra serie de factores que conllevan a la contaminación del medio
ambiente y al deterioro de los recursos naturales.

34
Desafortunadamente, en la mayoría de los casos, el desarrollo de
cualquier región viene acompañado de una mayor producción de residuos
sólidos, los cuales si no se controlan y manejan adecuadamente afectan la
salud de la comunidad.
Por, lo tanto, este se constituye en un motivo esencial para que se
implementen las soluciones satisfactorias para realizar una correcta gestión
y resolver los problemas de su manejo y disposición final.
La preponderancia de los residuos sólidos como causa directa de
enfermedades no está bien determinada. Sin embargo, se les atribuye una
incidencia importante en la transmisión de algunas enfermedades.
Para comprender con mayor claridad los efectos de los residuos sólidos
en la salud de las personas, es necesario distinguir entre los riesgos
directos e indirectos.
- Riesgos directos que afectan contra la salud
Estos riesgos son ocasionados por el contacto directo con la
basura la cual a veces contiene excrementos humanos y de
animales; las personas más expuestas son los recolectores, debido
a la manipulación de recipientes inadecuados para el
almacenamiento de desechos, al uso de equipos inapropiados y la
carencia de ropa limpia, guantes y zapatos de seguridad.
En esta misma situación se encuentran los segregadores, cuya
actividad de separación y selección de materiales es realizada en las
peores condiciones sin la más mínima protección.

35
Es necesario anotar que en todas estas personas se muestra una
incidencia más alta de parásitos intestinales, que en el público en
general, presentándose una ocurrencia mayor de lesiones que las de
trabajadores del sector industrial, sobre todo en manos, pies, así
como la aparición de enfermedades respiratorias y en la piel entre
otras.
- Riesgos indirectos que atentan contra la salud.
Los riesgos causados por el manejo inadecuado de basuras son
principalmente indirectos, y afectan al público en general. Ellos se
originan por la proliferación de vectores sanitarios tales como
moscas, mosquitos, ratas y cucarachas, que encuentran en los
residuos sólidos su alimento y las condiciones adecuadas para su
reproducción.
Alimentar animales con basuras (cerdos, aves, etc.), es una
práctica no recomendable como mecanismo de eliminación de la
basura, puesto que se corre el riesgo de deteriorar la salud de las
personas. El consumo de cerdos alimentados con basuras causa en
los seres humanos enfermedades como la triquinosis, cisticercosis.
III. Efectos de los residuos sólidos en el ambiente
El efecto ambiental más obvio del manejo inadecuado de la basura es el
deterioro estético de las ciudades y el paisaje natural.

36
La degradación del paisaje ocasionada por la basura dispersa, va en
aumento cada vez más, deteriorando nuestros ya mermados lugares de
solaz y esparcimiento.
- Contaminación del agua
Uno de los efectos ambientales más serios consiste en la
contaminación de las aguas superficiales y subterráneas ocasionado
por la disposición de residuos a los ríos y quebradas y por el líquido
percolado "lixiviado" de los botaderos de residuos a cielo abierto.
La descarga de los residuos a las corrientes de agua incrementa
la carga orgánica y disminuye el oxígeno disuelto, aumenta los
nutrientes y por consiguiente las algas que dan lugar a la
eutrofización; igualmente, causa la muerte de peces, generan malos
olores y deteriora el aspecto estético. A causa de esta circunstancia
en muchas ocasiones se ha perdido este recurso tan importante para
el abastecimiento o para la recreación de la población.
- Contaminación del suelo.
Se presenta un deterioro estético y se desvaloriza el terreno
sometido al abandono y acumulación de los desechos sólidos, así
como las áreas vecinas.
Por otro lado, se contamina el suelo debido a las distintas
sustancias depositadas allí. Sin ningún control.

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- Contaminación del aire
En botaderos a cielo abierto es evidente el impacto negativo
causado por los residuos, debido a los incendios y humos que
reducen la visibilidad, siendo causa de irritaciones nasales y de la
vista.
2.3.4 PROCESOS DEL MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS
Según el Decreto Legislativo Nº 1278 que aprueba la Ley de Gestión Integral de
Residuos Sólidos. El manejo de los residuos comprende las siguientes operaciones o
procesos:
- Segregación: Acción de agrupar determinados componentes o elementos
físicos de los residuos sólidos para ser manejados en forma especial.
- Generación: Cualquier persona u organización cuya acción cause la
transformación de un material en un residuo. Una organización usualmente
se vuelve generadora cuando su proceso genera un residuo, o cuando lo
derrama o cuando no utiliza más un material.
- Almacenamiento: El almacenamiento es de exclusiva responsabilidad de su
generador hasta su entrega al servicio municipal correspondiente, sea éste
prestado en forma directa o a través de terceros, en el tiempo y forma que
determine la autoridad.
El almacenamiento de residuos municipales y no municipales se realiza en
forma segregada, en espacios exclusivos para este fin, considerando su
naturaleza física química y biológica.

38
Así como las características de peligrosidad, incompatibilidad con otros
residuos y las reacciones que puedan ocurrir con el material de recipiente
que lo contenga, con la finalidad de evitar riesgos a la salud y al ambiente.
- Recolección: Acción de recoger los residuos para transferirlos mediante un
medio de locomoción apropiado, y luego continuar su posterior manejo, en
forma sanitaria, segura y ambientalmente adecuada.
- Valorización: Cualquier operación cuyo objetivo sea que el residuo, uno o
varios de los materiales que lo componen, sea reaprovechado y sirva a una
finalidad útil al sustituir a otros materiales o recursos en los procesos
productivos. La valorización puede ser material o energética.
o Valorización energética: Constituyen operaciones de valorización
energética, aquellas destinadas a emplear residuos con la finalidad de
aprovechar su potencial energético, tales como: Coprocesamiento,
coincineración, generación de energía en base a procesos de
biodegradación, biochar, entre otros.
o Valorización material: Constituyen operaciones de valorización
material: reutilización, reciclado, compostaje, recuperación de
aceites, bio-conversión, entre otras alternativas que, a través de
procesos de transformación física, química, u otros demuestren su
viabilidad técnica, económica o ambiental.

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- Transporte: Constituye el proceso de manejo de los residuos sólidos
ejecutada por las municipalidades u Empresas Operadoras de Residuos
Sólidos autorizadas, consistente en el traslado apropiado de los residuos
recolectados hasta las infraestructuras de valorización o disposición final,
según corresponda, empleando los vehículos apropiados
- Transferencia: Es el proceso que consiste en transferir los residuos sólidos
de un vehículo de menor capacidad a otro de mayor capacidad, para luego
continuar con el proceso de transporte. La transferencia se realiza en
infraestructura autorizada para tal fin.
- Tratamiento: Cualquier proceso, método o técnica que permita modificar la
característica física, química o biológica del residuo sólido, a fin de reducir o
eliminar su potencial peligro de causar daños a la salud y el ambiente, con el
objetivo de prepararlo para su posterior valorización o disposición final.
- Disposición final: Procesos u operaciones para tratar y disponer en un lugar
los residuos como último proceso de su manejo en forma permanente,
sanitaria y ambientalmente segura.

40
CAPÍTULO III
UNIDAD DE ESTUDIO
3.1.RAZÓN SOCIAL:
a) NOMBRE: PANIFICADORA UNSA
b) DIRECCION: La Panificadora UNSA se encuentra ubicada en el departamento
de Arequipa, Cercado, dentro de la Ciudad Universitaria, Área de Ingenierías
puerta de acceso por la Calle Paucarpata s/n al frente de la Escuela Profesional de
Ingeniería Química en el Edificio de los Laboratorios de Operaciones Unitarias.
c) RUC: 20163646499
d) EMAIL:
- [email protected]
- http://www.unsa.edu.pe/index.php/produccion-servicios/produccion-de-
bienes/panificadora-unsa
- https://www.facebook.com/panificadora.unsa
e) TELÉFONO: 054 -241612
f) HORARIO DE ATENCIÓN: 8:00 a 17:00 horas

41
g) PERSONAL RESPONSABLE
Tabla 1: Personal Responsable
RESPONSABLE CARGO
Mg. Elizabeth Medrano Meza Responsable Panificadora UNSA
Msc. Miguel A. Cárdenas Málaga Comisión Panificadora UNAS
Ing. Karina Moran Medina Comisión Panificadora UNAS
Johnny Arpi Choquitica Técnico Panadero - Nombrado

Fuente: Elaboración Propia
3.2.SEDES
- Independencia
- Paucarpata
- Biomédicas
- Sociales
- Rectorado
3.3. ACTIVIDAD ECONÓMICA Y TIPO DE EMPRESA
Su actividad económica es de unidad de producción y comercialización. Siendo la
Panificadora UNSA un tipo de empresa formal, perteneciente al sector secundario.
Asimismo, es una microempresa, ya que sus ingresos anuales son menores a 150 UIT, es
decir menor a S/. 630 000.

42
Siendo sus ingresos percibidos por la comercialización de sus productos, donde la utilidad
obtenida es repartida equitativamente en un 25% para la Universidad, Facultad de Química,
Proyecto y la Comisión de la Panificadora.
3.4.SITUACION LEGAL
La base legal de la Panificadora UNSA se encuentra estipulada en el Estatuto Ley
Universitaria 2002 Capítulo IV Artículo 28, y en el Reglamento General de los Centros de
Producción de Bienes y Prestación de Servicios Nº 255-2006 los cuales indican que este
proyecto se crea con fines netamente académicos.
3.4.1. Constitución
El proyecto Panificadora UNSA fue concebido originalmente en 1986 a
iniciativa de los docentes del Departamento Académico de Ingeniería Química. en
coordinación con la oficina de Planificación y fue constituido y aprobado en
Sesión de Departamento del 11 de abril de 1986 y ratificado el 19 de mayo de
mismo año como consta en el Libro 001 de Actas del Departamento en los folios
98, 101 y 106.
Sus objetivos iníciales respondían solamente a la enseñanza - aprendizaje de
nuestros alumnos, posteriormente con el crecimiento del Proyecto se ve con la
óptica de generar rentas a la Universidad.
A la fecha cuenta con los siguientes documentos:
- Registro Único de Contribuyente RUC Nº 20163646499.
- Registro de Marca 057-FA-0006511-1 INDECOPI.
- Registro Sanitario H49281DAPNUS (en renovación)

43
3.5. NÚMERO DE PERSONAL:
La Panificadora UNSA cuenta con:
Tabla 2: Número de Personal
NÚMERO DE
CARGOS
PERSONAL
Personal docente de Ingeniería Química
3
(perteneciente a la comisión panificadora)
Personal administrativo 1
Técnicos especialistas 2
Apoyo administrativo y de almacén 2
Estudiantes (practicantes) 12
TOTAL 20

44
3.6.ORGANIGRAMA
Figura 1: Organigrama Panificadora UNSA 2016
COMISION RESPONSABLE
PANIFICADORA UNSA
RESPONSABLE
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
AREA DE PRODUCCION AREA DE

COMERCIALIZACION
Ing. RESPONSABLE DEL

TURNO
ALMACENES INVESTIGACION PRODUCCION MARKETING E CONTABILIDAD Y

Y DESARROLLO IMAGEN VENTAS
INSTITUCIONAL
PRACTICANTE PRACTICANTE TECNICO
PRACTICANTE CONTADOR
PRACTICANTE
ASISTENTE
Fuente: Panificadora UNSA

45
Figura 2: Propuesta de Organigrama 2018

46
3.6.1. FUNCIONES
3.6.1.1.Comisión Responsable de la Panificadora UNSA
- Planificar, programar, integrar, dirigir y controlar el manejo de
Proyectos.
- Diseñar las políticas de investigación, académicas y capacitación
- Diseñar las políticas de producción
- Diseñar las políticas de comercialización
- Diseñar las estrategias de desarrollo e Implementación.
3.6.1.2.Responsable de la Comisión
- Aprobar informes de investigación, capacitación, producción, compras,
ventas
- Realizar las coordinaciones entre las distintas áreas
- Asegurar el financiamiento de las actividades productivas
- Asegurar que las distintas áreas dispongan de lo necesario para efectuar
sus actividades de manera cómoda y segura.
- Preparar los informes y comunicaciones dirigidas a las autoridades
universitarias.
- Implementar las políticas y estrategias de producción, comercialización,
investigación, desarrollo institucional
3.6.1.3.Responsable de Turno de la Panificadora UNSA
- Verificar el ingreso de los practicantes y su registro en el cuaderno de
asistencia.
- Coordinar con el área de almacén la producción del día.

47
- Supervisar el normal desarrollo de las actividades de los procesos de
producción de su turno.
- Revisar, dar visto bueno y firmar los formularios de Producción y ventas
al finalizar su turno.
- Supervisar la limpieza de las instalaciones de la Panificadora.
- Cerrar la Panificadora al finalizar las labores de producción del día.
Verificando el correcto estado de las instalaciones, equipos e
instrumentos, incluyendo la limpieza y orden.
3.6.1.4.Ingeniero Responsable del Área de Producción
- Programar la producción semanal y mensual.
- Verificar los requerimientos de materias primas, insumos equipos e
instrumentos para la producción.
- Efectuar el control de calidad del producto en el proceso y acabado.
- Coordinar y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los
equipos.
- Llevar las estadísticas de producción: volumen de producción, tiempos,
consumos y otras.
3.6.1.5.Ingeniero Responsable del Área de Almacenes
- Mantener stocks mínimos de materias primas e insumos.
- Tener kárdex al día.
- Preparar los informes diarios, semanales y mensuales de consumo de
materias primas e insumos.

48
- Suministrar al departamento de producción las materias primas e insumos
necesarios para la producción
- Mantener limpia y ordenada su área física de trabajo.
3.6.1.6.Ingeniero Responsable del Área de Comercialización
- Solicitar las cotizaciones necesarias y elaborar un cuadro comparativo
para realizar las compras.
- Realizar y supervisar las compras de materias primas, insumos, equipos e
instrumentos en forma oportuna.
- Organizar y supervisar la venta de productos en los distintos puntos de
venta.
- Distribución de ventas al por mayor.
- Revisar y aprobar los informes diarios de compras y ventas
- Efectuar las coordinaciones respectivas con el contador.
- Mantener al día los archivos de compras y ventas.
- Preparar los informes económicos, semanales y mensuales para su
aprobación.
- Amortizar los créditos con los proveedores.
3.6.1.7.Ingeniero Responsable del Área de Imagen y Publicidad
- Realizar la convocatoria para la apertura de prácticas.
- Realizar estudios de mercado.
- Diseñar e implementar campañas publicitarias.
- Diseñar y realizar actividades de proyección social, cursos de
capacitación, donaciones, participación en ferias y otras.

49
- Participar en la mejora de la organización y acondicionamiento de la
planta física, presentación de productos, etc.
- Preparar notas de prensa, boletines y videos de presentación de la
panificadora.
- Mantener limpio y ordenada su área física de trabajo.
- Organizar el cronograma de concursos e incentivos por Áreas y Turnos.
3.6.1.8.Ingeniero Responsable del Área de Descuentos por Planilla
- Verificar que las Hojas de Descuento por planilla sean llenadas
adecuadamente.
- Informar de las anomalías en las planillas.
- Mantener al día el archivo de deudores de la panificadora.
- Llevar el control de descuentos por planilla de los trabajadores de la
universidad.
- Vaciar la información de las Hojas de Descuento por planilla a una base
de datos.
- Imprimir las hojas correspondientes al descuento que corresponde al mes.
- Llevar la información (USB, copias de las hojas de descuento por planilla,
oficio, relación nombres de trabajadores con su respectivo importe para el
descuento); del descuento por planilla mensual a la Sección Planillas de la
Universidad.
- Contrastar la información del descuento efectuado del mes, con lo
solicitado, hacer seguimiento a los deudores.
- Hacer seguimiento de los deudores morosos en descuento por planilla.

50
- Hacer cobranzas de ventas al crédito.
- Elaborar el formato de solicitud de crédito de los trabajadores docentes y
administrativos para la vigencia de crédito.
- Revisar las Hojas de Descuento por Planilla del día, separar el
consumo por productos y totalizar.
- Recepcionar quejas y absolver dudas de trabajadores sobre descuentos por
planilla.
3.6.1.9.Asistente Administrativo
- Revisar los documentos llegados a la Panificadora e informar al
responsable para darles destino.
- Colocar el rol de turnos de los practicantes.
- Entregar a los practicantes de turno los formularios y materiales
correspondientes para la labor del día: Hoja de Producción, Hoja de
Control de Producción y termómetro, Hoja de descuento por Planilla, Lista
de trabajadores hábiles para descuento, Cuaderno de Embolsado y
Cuaderno de Ventas.
- Recepcionar los informes de todas las áreas y archivarlos en orden.
- Llenar el formulario de hoja de ventas para su aprobación.
- Verificar los saldos de las personas de compra al por mayor.
- Totalizar el total de ingresos de ventas y registrarlo.
- Entregar el Informe de ventas y el dinero recaudado del día al Ingeniero
Responsable de Caja y Tesorería.
- Coordinar con el área de almacén las compras de insumos necesarios.

51
- Realizar las compras de insumos, por turnos con el asistente de almacén
de acuerdo a los requerimientos del Área de Almacén.
- Tener al día la información para realizar el resumen e informe mensual.
- Facilitar al Ingeniero responsable la información necesaria para el
contador y que este realice el balance respectivo.
- Tener registradas, organizadas y totalizadas las facturas de compras.
- Tener registradas, organizadas y totalizadas las boletas y tickets de
compras.
- Tener registrados, organizados y totalizados los gastos sin comprobante,
con el respectivo recibo de caja chica.
- Tener registrados todos los ingresos.
- Recepcionar la documentación, informar a los responsables y dar trámite
correspondiente.
- Brindar información acerca de las prácticas en la Panificadora UNSA.
- Apoyar y ayudar en la preparación de eventos (Charlas, dinámicas de
grupo), que mejoren la capacitación de los practicantes.
- Apoyar en la coordinación de visitas a empresas locales para reforzar
conocimientos.
- Realizar registro de todas las actividades de capacitación.
- Verificar la asistencia de los practicantes, puntuales y bien uniformados.
- Realizar la limpieza de su área de trabajo.
- Verificar el buen funcionamiento de los equipos asignados.
- Tener ordenados los útiles de escritorio.

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- Comprar oportunamente los útiles de escritorio necesarios.
- Llevar en orden y al día los archivos de la Panificadora.
- Hacer seguimiento a trámites pendientes.
- Realizar trámites y otras gestiones de la Panificadora.
- Mantener los cuadernos de registros al día y en orden.
- Preparar y redactar toda la documentación solicitada por los responsables,
en forma rápida y oportuna.
- Llevar el registro de los documentos emitidos.
- Brindar información necesaria a personas ajenas a la Panificadora, cuando
estas lo soliciten.
- Coordinar las visitas a las instalaciones de la Panificadora, de otros
estudiantes de la Universidad o personas ajenas a la universidad.
- Coordinar uso de equipos asignados a la Panificadora, por otros
estudiantes.
- Informar de las actividades realizadas y los resultados de sus gestiones.
- Cuidar los bienes de la Panificadora.
- Atender y absolverlas dudas del personal de la Panificadora, en la medida
de sus posibilidades.
- Realizar otras labores inherentes a su cargo.

53
3.6.1.10. Personal Administrativo –Área de Producción- Técnico Panadero
- Recibir y verificar los insumos recibidos. (revisión y pesado)
- Elaborar los productos programados y realizar las actividades
programadas para el día de acuerdo a la Orden de Trabajo que le entregará
al inicio de sus actividades el Ing. Responsable de Turno.
- Realizar el conteo de productos y comunicar al Ing. Responsable de
Turno.
- Realizar todos los procesos de producción necesarios.
- Entregar los productos contados al área de embolsado.
- Hacer firmar el V°B° en la Orden de Trabajo del día.
- Realizar las labores de limpieza del área de Producción (lavatorios, mesas,
máquinas y utensilios).
- Supervisar otras labores de limpieza.
- Guardar todos los materiales y equipos en orden y protegerlos.
- No utilizar insumos para elaborar productos para uso personal.
- Mantener limpia y ordenada su área física de trabajo.
3.6.1.11. Asistente de Almacén
- Verificar el buen funcionamiento de los materiales de laboratorio, equipos
y otros utensilios asignados a su responsabilidad.
- Pesar los insumos de acuerdo a la programación y a las disposiciones del
Ing. Responsable de turno.
- Registrar y controlar las salidas de insumos de almacén, llenar el kárdex
diariamente y tener saldos al día.

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- Recepcionar los insumos y otros ingresos al almacén y registrarlos en el
kárdex.
- Realizar la proyección de consumo, informar en forma oportuna informar
oportunamente al Ing. Responsable, para la realización de las compras.
- Colaborar con el área de producción cuando sea necesario.
- Mantener el almacén ordenado y limpio.
- Presentar informes, semanales, mensuales y finales.
- Realizar las compras de los insumos y otros.
3.6.1.12. Practicantes
- Registrar inmediatamente su hora de ingreso. Y al momento de retirarse
registrar su salida y firmar.
- Recibir y verificar los insumos y otros entregados por Almacén.
- Elaborar los productos y realizar las tareas designadas a su área.
- Registrar, entregar e indicar el total de los productos al área de destino.
- Proteger y salvaguardar los bienes de la Panificadora.
- Al finalizar el periodo de Prácticas se deberá presentar un informe sobre lo
aprendido para la entrega respectiva de los Certificados.
a. Practicante del Área de Producción
- Ingresar al Área de producción debidamente uniformado.
- Realizar el engrasado y preparación de latas y otros moldes.
- Realizar los procesos de producción.
- Lavar, limpiar y dejar en orden los utensilios empleados
- Lavar y dejar extendidos los manteles utilizados

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- Lavar y dejar extendidos los trapeadores.
- Limpiar el piso de su área.
b. Practicante del Área de Producción – Hoja de Control de
Producción
- Ingresar a su área correctamente uniformado.
- Solicitar el formato correspondiente.
- Colocar el nombre del día y la fecha correspondiente.
- Registrar los ítems solicitados.
- Cuidar el termómetro, el cronómetro.
- Evitar realizar borrones o correcciones en la hoja.
- Colaborar con otras áreas, cuando sea necesario.
c. Practicante del Área de Embolsado:
- Estar correctamente uniformado.
- Recibir del turno anterior los materiales necesarios para la
labor: guantes, espátula, raspa, cuchillo, mantel, charolas.
- Verificar, contar y registrar los productos recibidos del área
de producción
- Verificar la temperatura óptima para el embolsado y corte
de los productos según sea el caso.
- Manipular y embolsar los productos con cuidado,
utilizando guantes.
- Cubrir y proteger adecuadamente los productos que no son
distribuidos.
56
- Registrar y distribuir los productos contados de acuerdo a
las indicaciones del Ingeniero Responsable de turno
entregarlos a las vendedoras y al área de ventas.
- Lavar, secar y guardar los utensilios empleados.
- Limpiar y desinfectar las máquinas
- Limpiar y desinfectar la mesa de trabajo
- Limpiar y desinfectar los estantes
- Guardar todos los materiales y equipos empleados limpios,
en orden y protegidos
- Limpieza del piso del área de embolsado
d. Practicante del Área de Ventas
- Verificar los materiales entregados por el turno anterior:
pinzas, cuchillo, raspa, charolas y servilletas.
- Verificar y registrar el saldo de los productos del día
anterior.
- Registrar, verificar y totalizar los productos recibidos.
- Colocar los productos en orden y de forma vistosa.
- Limpiar constantemente la vitrina, las charolas y los
utensilios empleados.
- Anotar la distribución y destino de los productos, ventas en
planilla, ventas en efectivo, control de calidad, donación,
saldos.
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- Realizar el resumen de ventas del día en la hoja
correspondiente y entregar el dinero y el informe al
Ingeniero Responsable de turno.
- Entregar los saldos de productos al turno siguiente y/o de
retorno al área de embolsado, según corresponda.
- Presentar informe y resumen diario, semanal y final
3.7.MISIÓN
“Panificadora UNSA es un centro de producción de la Universidad Nacional de San Agustín
comprometida con la investigación y desarrollo de productos y tecnología, complementando la
formación profesional de los estudiantes de la UNSA y generando recursos para la UNSA
mediante la producción, comercialización, asesoría y capacitación; aportando así al crecimiento
y el desarrollo social”.
3.8.VISIÓN
“Ser una panificadora con capacidad de producir e investigar, innovar, generar nuevos
productos y tecnología, estrechamente vinculada con su medio; brindando productos de calidad,
sanos y nutritivos de reconocimiento nacional; capacitadora de micro y pequeñas empresas
panificadoras de la localidad.
Formadora de profesionales capacitados y de alta competencia; promotora de pensamiento
crítico e innovador, y plataforma de saber científico de la Sociedad futura”.

58
3.9.VALORES
 Honestidad
Actuar con verdad, honradez y total transparencia.
 Responsabilidad
Asumir cabalmente las tareas propias.
 Identidad
Tener conciencia, compromiso y el sentido de pertenencia hacia con la empresa.
 Sustentabilidad
Ser socialmente justo, responsable con el ambiente y por lo tanto económicamente
viable.
 Justicia
Otorgar a cada quien lo que le corresponde.
3.10. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Tabla 3: Objetivos Estratégicos
ACCIONES ESTRATÉGICAS
MEJORAR LA
 Plan curricular de estudios actualizado y
CALIDAD DE LA
contextualizado en investigación y responsabilidad
FORMACIÓN
social para los estudiantes universitarios.
PROFESIONAL DE
 Programa de soporte a la acreditación permanente y
LOS
sostenible.
ESTUDIANTES
 Apoyo académico integral al estudiante
UNIVERSITARIOS
universitario.
59
 Programa de obtención de grados (maestría y

doctorado) implementado y promovido para los
docentes universitarios.
 Programa de mejoramiento de competencias de
desempeño implementado para docentes
universitarios.
 Programa de formación y actualización de posgrado
implementado para profesionales egresados.
 Plan de estudios desarrollado sobre la inserción en el
mercado laboral de los egresados universitarios.
 Programa de formación especializada desarrollados
por los actores del proceso educativo.
 Programa de gestión de conocimiento con TICs
desarrollados para la comunidad universitaria.
 Ambientes de aprendizaje equipados e
implementados para la comunidad universitaria.
REALIZAR Y  Proyectos de investigación desarrollados y
PROMOVER LA ejecutados.
INVESTIGACIÓN  Centro de investigación con moderno equipamiento,
CIENTÍFICA implementados para la comunidad universitaria.
TECNOLÓGICA Y  Centro de producción experimental, implementado
HUMANÍSTICA EN para la comunidad universitaria.
LA COMUNIDAD  Semilleros de investigación, implementados para los
UNIVERSITARIA estudiantes.
 Producción intelectual publicada en revistas
especializadas para la comunidad científica.
60
 Fondos de investigación concursables priorizados

para la comunidad académica.
 Programa de transferencia, innovación científica y
tecnológica.
FORTALECER LA  Programa de extensión universitaria y proyección
EXTENSIÓN Y social de manera permanente.
PROYECCIÓN  Programa de voluntariado promovido entre los
SOCIAL PARA LA estudiantes para mejorar la calidad de vida de la
COMUNIDAD comunidad universitaria.
UNIVERSITARIA  Programa de responsabilidad social implementado
en la comunidad universitaria.
REDUCIR LA  Plan de prevención y atención de desastres de forma
VULNERABILIDAD oportuna.
DE RIESGO ANTE  Sistema de prevención y gestión de riesgo
DESASTRES QUE desarrollado y difundido para la población
AFECTEN A LA universitaria.
POBLACIÓN  Plan de rehabilitación y construcción desarrollado
UNIVERSITARIA frente a la ocurrencia de emergencias y desastres en
la universidad.
MEJORAR LA ACCIONES ESTRATÉGICAS

GESTIÓN  Licenciamiento de la universidad, implementado
INSTITUCIONAL para el aseguramiento de la calidad en el servicio de
formación profesional.
61
 Implementar el sistema integrado de gestión

institucional con enfoque por procesos para la
comunidad universitaria.
 Sistema de aseguramiento de calidad consolidado en
todos los organismos de la universidad a favor de los
estudiantes.
 Convenio interinstitucionales nacionales e
internacionales promovidos para la comunidad
universitaria.
 Programa de fortalecimiento de capacidades
permanentes del personal administrativo.
3.11. PRODUCTOS
La producción de la Panificadora UNSA se divide por campañas:
*Campaña normal (panes, pasteles, tortas, etc.)

*campaña por el día de la madre (corazones)
*campaña de noviembre (guaguas)
*campaña por navidad (panetones)
Dentro de la campaña normal se produce:
62
Tabla 4: Productos
Condesas Mil Hojas Bizcochuelo Torta Helada
Bollería Budín Empanada de pollo Empanada de queso
Pie de Manzana Trujillano Tajada de Chocolate Torta de Moka
Pan de Molde Blanco Pan aceituna Torta de Zanahoria Torta de Plátano
Pan de Molde
Palitos bolsas Torta de Chocolate Torta de Quinua
Integral
Alfajores Cuadrado de Piña Pan pizza Queque Chico
Empanada de carne Empanada mixta Pan Queso Queque Mediano
Pan Anís Pan Integral Pan Chuta Queque grande
3.12. PRINCIPALES COMPETIDORES
Otras entidades que prestan servicios similares a los nuestros, es la Universidad Privada
Católica de Santa María que expende sus productos elaborados por la escuela de Ingeniería
Alimentaria, directamente a los diferentes estudiantes de la casa de estudios y público en general.
Otro competidor es la panificadora las Américas que brinda productos semejantes como el
pan de molde, algunos pasteles y tortas.
Además de pequeñas pastelerías que se encuentran ubicadas en la Calle Paucarpata y en la
Av. Independencia.
63
Finalmente, las ex trabajadoras de la panificadora UNSA, que, por motivos de ser
despedidas, se vieron obligadas a trabajar independientemente en la venta de pasteles y panes,
ubicadas en las puertas de acceso y salida de las diferentes áreas que cuenta la universidad.
Tabla 5: Principales Competidores
Pequeñas
Ex trabajadoras de
Universidad Panificadora Pastelerías
la Panificadora de
Católica de Santa “Las Américas” alrededor de la
la UNSA
María zona
3.13. FLUJOGRAMA DEL PROCESO PRODUCTIVO DE LAS PRINCIPALES
LÍNEAS DE PRODUCCIÓN
Las principales líneas de producción son la preparación de bollería y pan integral.

64
Figura 3: Flujograma de Bollería y Pan Integral
3.13.1. PROCESO PRODUCTIVO
1. RECEPCIÓN DE MATERIA PRIMA
En este punto se mantendrá total cuidado, pues la materia prima principal
(harina), no puede tener contacto directo con el ambiente. Es decir, en el proceso
de descargue, los sacos harineros no podrán romperse, de tal manera se elimina la
aparición de roedores y demás en la bodega de almacenamiento, así como la
humedad.
65
2. REQUERIMIENTO DE MATERIA PRIMA
En esta etapa, la principal materia prima es la harina (10 kg) vaciada dentro de
una maquina revolvedora, junto con el mejorador (0.1 Kg) la cantidad dependerá
de los niveles de producción alcanzados, (en este caso son 280 unidades en una
bandeja). Por otro lado, los requerimientos de las cantidades de cada ingrediente,
dependerá de la cantidad que se produzca en el día.
3. PREPARACIÓN
En esta fase se le agrega agua (5 litros) la cantidad de agua que se le adhiere
representa un 50% a 60% del total de harina vaciada y luego se procederá a
mezclar los demás aditivos (sal, azúcar, huevos, colorantes, esencia, levadura) en
su proporción justa, batir de 8 a 12 minutos y agregar a grasa.
Todos estos insumos son revueltos a velocidad constante hasta que la masa
adquiera una consistencia pastosa.
4. AMASADO DE LA MATERIA PRIMA
En esta fase se hace pasar la masa (pesa alrededor de un kilo y medio, de la
cual salen 30 unidades de 50 gr.) por una maquina aplanadora, de manera tal que
la masa pueda ser estirada y alcance un grosor para el corte apropiado.
5. FERMENTACIÓN
Entra a la cámara de fermentación alrededor de 40 minutos.
6. MOLDEADO (corte)
El proceso de cortes se hace sobre un mesón de madera limpio y en excelentes
condiciones.
66
El corte se realiza con unos moldes metálicos, el maestro panadero solo tiene
que cargar o golpear el molde sobre la masa. La velocidad de corte dependerá de
la experiencia que tenga el maestro.
Posteriormente al corte las masas de (6 x 3cm por cada bollo) serán
depositadas en unas bandejas metálicas (en una bandeja, la cantidad de bollos es
de 280 unidades) para su posterior proceso de cocción.
7. HORNEADO
En esta etapa las bandejas llenas son depositadas en un horno a una
temperatura de 220°C. El proceso de cocción es de aproximadamente 15 a 30
minutos. En este caso se cuenta con un horno rotatorio marca ANLIN de
capacidad de 36 bandejas.
8. ENFRIAMIENTO
El producto al salir del horno, procede a ser trasladado a una cámara de
enfriamiento, debidamente esterilizada.
9. EMPAQUETADO
Una vez cocido el producto, es sacado del horno y vaciado a unos canastos de
mimbre bien aireados de tal manera, que el producto por falta de aire no transpire
y se humedezca. El proceso de empaquetación está a cargo de los practicantes
quienes registraran la cantidad de producción del día.
10. ALMACENAMIENTO
La sala de almacenamiento está ubicada en un laboratorio de la Escuela
Profesional de Ingeniería Química.

67
CAPÍTULO IV
MARCO METODOLÓGICO
4.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación es descriptiva, la cual analiza las cualidades o características,
buscando definir claramente un objeto, el cual puede ser un mercado, una industria, una
competencia, puntos fuertes o débiles de una empresa, etc.
4.2 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
El enfoque de la investigación es cuantitativo, ya que se utilizará la recolección y el
análisis de datos que contestan preguntas de investigación y prueban hipótesis
establecidas previamente, confiando en la medición numérica, el conteo y la estadística,
estableciendo con exactitud aquellos patrones de comportamiento en una población.
4.3 POBLACIÓN
“La población está conformada por todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones y/o características” (Hernández, Fernández y Baptista 2010, p. 174).
Para la presente investigación, se consideró a todo el personal de la Panificadora
UNSA, los cuales son 20 colaboradores. En vista que nuestra población es relativamente
pequeña, no se requerirá de una muestra, ya que la cantidad de elementos de observación
permiten llevar a cabo con facilidad la investigación.

68
4.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
La técnica que se utilizó en el desarrollo de la presente investigación es la encuesta, con el
objetivo de recolectar información, utilizando como instrumento de recolección de datos el
cuestionario, el cual permitió conocer el Diagnóstico Situacional de la unidad de producción y
poder plantear un Plan de Manejo de Residuos Sólidos.
4.4.1. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS PARA LA
VARIABLE ¨DIAGNÓSTICO SITUACIONAL¨
El cuestionario utilizado para obtener información acerca de la variable Diagnóstico
Situacional es un formato preestablecido en Excel con macros y comandos prediseñados,
llamado Servicio de Consultoría Especializada – Autodiagnóstico Empresarial, el cual fue
diseñado en la Universidad Nacional de San Agustín. Teniendo como objetivos evaluar la
situación de la empresa e identificar las necesidades de mejora.
Comprende diez áreas, mencionadas a continuación: Área de Planeación Estratégica, Área
de Gestión Comercial, Área de Gestión de Operaciones, Área de Gestión Administrativa,
Área de Gestión Humana, Área de Gestión Financiera, Área de Gestión Internacional, Área
de Gestión de la Calidad, Área de Gestión de Logística y Área de Empresa Familiar.
De las cuales solo se tomaron 7, Área de Planeación Estratégica, Área de Gestión
Comercial, Área de Gestión de Operaciones, Área de Gestión Administrativa, Área de
Gestión Humana, Área de Gestión de la Calidad y Área de Gestión de Logística.

69
Cada una de estas áreas agrupa un grupo de 17 enunciados relacionados al tipo de área de
gestión dentro de una empresa, las cuales deben ser puntuadas numéricamente entre los
valores del 1 al 5, desarrollada únicamente por el Gerente o Representante Legal de la
empresa, debido a la información que requiere, de acuerdo con la siguiente escala:
1. Corresponde a aquellas acciones que no realiza en su empresa.
2. Corresponde a aquellas acciones que ha planeado hacer y están pendientes de
realizar.
3. Corresponde a aquellas acciones que realiza, pero no se hacen de manera
estructurada (plan).
4. Corresponde a aquellas acciones que realiza de manera estructurada y planeada.
5. Corresponde a aquellas acciones que realiza de manera estructurada, planeada y
cuentan con acciones de mejoramiento continuo.
Finalmente, a partir de los resultados, los cuales son el promedio de la puntuación dada, se
muestra una gráfica, denominado Mapa de Competitividad, el cual tiene la forma de una
"telaraña”, que ilustra el nivel de desarrollo de la empresa.
El cual permite observar las áreas de gestión más consolidadas (la más cercana al extremo
o parte externa de la gráfica) y las que requieren un mayor esfuerzo de mejoramiento (la más
cercana al centro o eje de la gráfica).

70
4.4.2. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS PARA LA
VARIABLE ¨MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS¨
Así mismo, el cuestionario utilizado para recabar información acerca de la variable
Manejo de Residuos Sólidos, fue una elaboración propia, la cual fue realizada en base a
diferentes ejemplos de cuestionarios, tomados de las diferentes tesis que se utilizó como
referencia. El cual fue validado y llenado por los colaboradores de la Panificadora.
Dicho cuestionario, está conformado por 16 ítems, donde el ítem 1 está estructurado en
base a escala nominal, permitiéndonos recabar información básica.
El ítem 2 y 6 en base a la escala nominal y el ítem 3 en escala Likert con posibilidad de
tres respuestas: nada, poco y mucho, permitiendo recabar información acerca del reciclaje.
El ítem 4 en base a la escala nominal, permitiendo recabar información acerca del
indicador generación. Los ítems 5 y 8 estructurados en base a la escala nominal, permitiendo
recabar información acerca del indicador segregación.
El ítem 7 en base a la escala nominal, permitiendo recabar información acerca del
indicador almacenamiento. Los ítems 9 y 10 estructurados en base nominal, permitiendo
recabar información acerca del indicador recolección.
Finalmente, los ítems 11, 12, 13, 14, 15 y 16 en base nominal, permitiendo recabar
información acerca del manejo de residuos sólidos. Las encuestas se realizaron en un solo
día, previo acuerdo con la panificadora, en los dos turnos de trabajo, de manera individual y
anónima.
71
4.5 TABULACIÓN E INTERPRETACIÓN
4.5.1. TABULACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS
RECABADOS ACERCA DE LA VARIABLE “DIAGNÓSTICO
SITUACIONAL”
Luego de haber recogido los datos sobre la variable Diagnóstico Situacional, a través del
cuestionario descrito, se procedió a almacenarlos en el formato preestablecido de Excel, el
cual automáticamente por medio del Mapa de Competitividad, nos permitió analizar las áreas
en las que la Panificadora UNSA tiene falencias, las cuales son mostradas a continuación:
Tabla 6: Servicio de Consultoría Especializada

Autodiagnóstico Empresarial
TABLA DE RESULTADOS
No. AREAS PUNTAJE
1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2.82
2 GESTIÓN COMERCIAL 3.59
3 GESTIÓN DE OPERACIONES 4.12
4 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 4.06
5 GESTIÓN HUMANA 2.94
6 GESTIÓN DE LA CALIDAD 3.82
7 GESTIÓN LOGÍSTICA 3.59
PUNTAJE TOTAL 3.56
Fuente: Universidad Nacional de San Agustín

72
Figura 4: Mapa de la Competitividad
MAPA DE LA COMPETITIVIDAD
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
5.00
4.50
4.00
GESTIÓN LOGÍSTICA 3.50 GESTIÓN COMERCIAL

3.59 3.00
2.82 3.59
2.50
2.00
1.50
1.00
GESTIÓN DE LA CALIDAD 3.82 GESTIÓN DE OPERACIONES

4.12
2.94
4.06
GESTIÓN HUMANA GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Fuente: Universidad Nacional de San Agustín
Según la tabla y figura mostrada, el Diagnóstico Situacional de la Panificadora UNSA, se
encuentra en una situación intermedia con un puntaje total de 3.60 sobre 5, la cual podría ser
mejorada, aplicando las estrategias y soluciones respectivas a cada falencia con las que
cuenta actualmente.
Las áreas con mayores problemas son las de Planeación Estratégica con un puntaje de
2.82 y en Gestión Humana con un puntaje de 2.94 sobre 5. Esto se debe a diferentes factores,
en los cuales la Unidad de Producción no contempla o está en planes de realizarse.
En cuanto a su Planeación Estratégica, uno de los factores importantes es el no realizar y
tomar en cuenta el análisis actualizado de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas (FODA).
73
Además, de la falta de compromiso de sus colaboradores con la misión, visión y valores
con los que cuenta esta unidad de producción, debido a la falta de conocimiento.
Y finalmente, para el área de Gestión Humana, se debe a la falta de actividades sociales y
recreativas, donde el colaborador pueda tener mayor compañerismo con sus demás colegas y
jefes. Además, de la falta de una mejor infraestructura donde los procesos, los equipos y las
instalaciones en general están diseñados para procurar un ambiente seguro para el
colaborador.
4.5.2. TABULACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS
RECABADOS ACERCA DE LA VARIABLE “MANEJO DE RESIDUOS
SÓLIDOS”
Así mismo, los datos recogidos a través del cuestionario descrito para la variable Manejo
de Residuos Sólidos, se almacenó en una base de datos, utilizando el paquete estadístico
SPSS V.22, que ayudó a representar o traducir cada respuesta del cuestionario por códigos o
indicaciones numéricas que facilitaron su tabulación.
Permitiendo obtener así, cuadros de frecuencia con sus respectivos gráficos, de los cuales
se realizó el respectivo análisis e interpretación, mostrados a continuación:

74
Tabla7: ¿En qué área Ud. labora?
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
ADMINISTRATIVA 3 15,0 15,0 15,0
PRODUCCIÓN 17 85,0 85,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Fuente: Elaboración propia
Gráfico 1: ¿En qué área Ud., labora?
Según la tabla y gráfica representada, se puede observar que la Panificadora UNSA, cuenta
con dos áreas importantes de trabajo. Siendo el área de producción la de mayor número de
colaboradores con el 85%, a comparación del área administrativa con un 15%.

75
Tabla 8: ¿Usted que entiende por reciclaje?

Porcentaje
REUTILIZACIÓN 9 45,0 45,0 45,0
SEPARAR 4 20,0 20,0 65,0
CONVERTIR 5 25,0 25,0 90,0
NO SABE 1 5,0 5,0 95,0
OTRO 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Gráfica 2: ¿Usted que entiende por reciclaje?
Según la tabla y gráfica representada, se puede observar que en un 75% los colaboradores de
la Panificadora UNSA, no saben o confunden el significado de la palabra reciclaje con
reutilización, separación o reducción, siendo solo el 25% que sabe exactamente que su
significado es convertir o transformar. Dando a conocer de esta manera a priori la falta o bajo
conocimiento acerca del reciclaje por parte de los colaboradores.

76
Tabla 9: ¿Usted tiene conocimiento de los beneficios de reciclar los residuos sólidos?
Porcentaje
POCO 15 75,0 75,0 75,0
MUCHO 5 25,0 25,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Gráfica 3: ¿Usted tiene conocimiento de los beneficios de reciclar los residuos sólidos?
Según la tabla y gráfica representada, solo el 25% de los colaboradores de la Panificadora
UNSA conocen bastante de los beneficios de reciclar los residuos sólidos. A comparación de un
75%, donde el conocimiento es poco.
Demostrando así, la necesidad de ampliar su conocimiento acerca de los beneficios que
puede traer el reciclaje de los residuos sólidos que ellos mismos producen.
77
Tabla 10: ¿Qué tipos de residuos sólidos genera en su área de trabajo?
ADMINISTRATIVA PRODUCCIÓN Total

ORGÁNICOS 0 7 7
0,0% 41,2%
CARTÓN 1 17 18
33,3% 100,0%
PAPEL 3 11 14
100,0% 64,7%
METAL 0 1 1
0,0% 5,9%
PLÁSTICO 2 17 19
66,7% 100,0%
OTRO 0 1 1
0,0% 5,9%
Total 3 17 20
Según la tabla presentada, se puede observar que en el área administrativa los residuos sólidos
que más se generan son el papel con un 100%, seguido del plástico con un 66.7% y el cartón con
un 33.3%. Mientras que en el área de producción los residuos que más se generan son el cartón y
el plástico con un 100%, seguido del papel con un 64.7%, residuos orgánicos con un 41.2%,
metal u otros como los residuos peligrosos con un 5.9%.
De esta forma, se puede identificar la cantidad en porcentaje de los residuos sólidos que se
generan en ambas áreas dentro de la Panificadora UNSA, siendo el papel, plástico y cartón los
residuos con más alto porcentaje.
Facilitando de esta manera, la elaboración de la tabla de ventas de residuos sólidos, la cual
muestra los ingresos que se podrían obtener en un determinado periodo por la venta de dichos
residuos.
78
Tabla 11: ¿Separa y dispone adecuadamente los residuos sólidos que usted genera en
el área que labora?
Porcentaje
SI 14 70,0 70,0 70,0
NO 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Gráfica 4: ¿Separa y dispone adecuadamente los residuos sólidos que usted genera en el
área que labora?
Según la tabla y gráfica representada, más de la mitad de los colaboradores de la Panificadora
UNSA que representan el 70%, separan y disponen adecuadamente los residuos sólidos.
Este resultado, se debe más al conocimiento empírico por parte de los colaboradores que por
su conocimiento teórico. Ya que en otras preguntas, se ve reflejado la falta de fundamento
teórico en términos básicos acerca del Manejo de Residuos Sólidos.

79
Tabla 12: ¿Usted practica el reciclaje de los residuos sólidos dentro de la

Panificadora UNSA?
Porcentaje
SI 9 45,0 45,0 45,0
NO 11 55,0 55,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Gráfica 5: ¿Usted practica el reciclaje de los residuos sólidos dentro de la Panificadora

UNSA?
Según la tabla y gráfica representada, el 45% de los colaboradores de la Panificadora UNSA
si practica el reciclaje, a comparación de un 55% que no lo practica.
Ambos resultados solo varían en un porcentaje del 10%, esto debido a la falta de un
conocimiento o concepto claro a cerca de lo que es el reciclaje, lo cual se ve reflejado en la
pregunta 2 del cuestionario aplicado.

80
Tabla 13: ¿La Panificadora UNSA cuenta con contenedores para los residuos sólidos?
Porcentaje
SI 16 80,0 80,0 80,0
NO 4 20,0 20,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Gráfica 6: ¿La Panificadora UNSA cuenta con contenedores para los residuos sólidos?
Según la tabla y gráfica representada, un 80% de los colaboradores afirman que la
Panificadora UNSA cuenta con contenedores para residuos sólidos, a comparación del 20% que
sentencian lo contrario. En resumen, se puede corroborar que la Panificadora UNSA, si cuenta
con contenedores para los residuos sólidos.

81
Tabla 14: ¿Considera usted que es necesario tener información sobre el tipo de
residuos sólidos que debe disponer en cada uno de los contenedores, de manera visible
para realizar una correcta separación de los mismos?
Porcentaje
SI 14 70,0 70,0 70,0
NO 6 30,0 30,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Gráfica 7: ¿Considera usted que es necesario tener información sobre el tipo de residuos
sólidos que debe disponer en cada uno de los contenedores, de manera visible para realizar
una correcta separación de los mismos?
Según la tabla y gráfica representada, un 70% de los colaboradores consideran la necesidad de
diferenciar e identificar de manera visible los contenedores de residuos sólidos para obtener
una correcta separación de los mismos. Ya que habitualmente, todos los residuos sólidos
generados en las diferentes áreas de trabajo dentro de la Panificadora UNSA son vertidos en un
mismo contenedor.
82
Tabla 15: ¿Quién se encarga del recojo de los residuos sólidos de la

Panificadora UNSA?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
CAMIÓN DE BASURA 6 30,0 30,0 30,0
UNIVERSIDAD 14 70,0 70,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Gráfica 8: ¿Quién se encarga del recojo de los residuos sólidos de la Panificadora UNSA?
Según la tabla y gráfica representada, se puede observar que el agente encargado del recojo de
los residuos sólidos generados por la Panificadora UNSA, es la Universidad Nacional de San
Agustín. Debido a que la Panificadora UNSA es su Unidad de Producción.

83
Tabla 16: ¿Con qué frecuencia se recogen estos residuos sólidos?
Porcentaje
DIARIO 11 55,0 55,0 55,0
INTERDIARIO 8 40,0 40,0 95,0
SEMANAL 1 5,0 5,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Gráfica 9: ¿Con qué frecuencia se recogen estos residuos sólidos?
Según la tabla y gráfica representada, se puede observar que un 55% de los colaboradores
aducen que el recojo de los residuos sólidos en la Panificadora UNSA por parte de la
Universidad se realiza diariamente, mientras que un 40% afirma que se realiza de forma
interdiaria. Esto se debe a dos premisas, una a la existencia de dos turnos de trabajo, uno en la
mañana y otro en la tarde, y la otra debido a la falta de atención por parte de los colaboradores al
horario de recojo de los residuos por parte de la Universidad.

84
Tabla 17: ¿Alguna vez ha recibido información sobre el manejo adecuado de residuos
sólidos?
Porcentaje
SI 15 75,0 75,0 75,0
NO 5 25,0 25,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Gráfica 10: ¿Alguna vez ha recibido información sobre el manejo adecuado de residuos
sólidos?
Según la tabla y gráfica representada, un 75% de los colaboradores afirman que han recibido
información acerca del manejo adecuado de los residuos sólidos, frente a un 25% que no tienen
conocimiento acerca del tópico mencionado.

85
Tabla 18: ¿Ud., cree que realizar un manejo de residuos sólidos sin conocimientos
necesarios ni equipamiento adecuado, podría traer consecuencias negativas?
Porcentaje
SI 20 100,0 100,0 100,0
Gráfica 11: ¿Ud., cree que realizar un manejo de residuos sólidos sin conocimientos
necesarios ni equipamiento adecuado, podría traer consecuencias negativas?
Según la tabla y gráfica representada, el 100% de los colaboradores encuestados consideran
que la falta de conocimientos y equipamiento adecuado, podrían traer consecuencias negativas
para la salud física.

86
Tabla 19: ¿Qué consecuencias cree usted que pueda generar un mal manejo de
residuos sólidos dentro de la panificadora?
Respuestas Porcentaje de casos
N
MAL ASPECTO 6 30,0%
CONTAMINACIÓN 19 95,0%
ENFERMEDADES 12 60,0%
ACUMULACIÓN DE BASURA 10 50,0%
Según la tabla presentada, un 95.0% de los colaboradores encuestados consideran que un mal
manejo de residuos sólidos causa contaminación dentro de la Panificadora, mientras que el
60.0% consideran como consecuencia la proliferación de enfermedades, seguido muy de cerca
por la acumulación de basura con un 50.0%. Siendo finalmente el de menor porcentaje con un
30.0% el mal aspecto.
De lo cual se puede inferir, que la mayoría de los colaboradores de la Panificadora UNSA,
son conscientes de las consecuencias negativas que podría generarse por un mal manejo de
residuos sólidos dentro de su área de trabajo. Siendo la contaminación uno de los factores más
resaltantes.
87
Tabla 20: ¿Sabe usted si la Panificadora UNSA cuenta con un Plan de Manejo de
Residuos Sólidos?
Porcentaje
SI 5 25,0 25,0 25,0
NO 15 75,0 75,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Gráfica 12: ¿Sabe usted si la Panificadora UNSA cuenta con un Plan de Manejo de
Residuos Sólidos?
Según la tabla y gráfica representada, el 75% de los colaboradores encuestados no tienen
conocimiento acerca de que la Panificadora UNSA cuente con un Plan de Manejo de Residuos
Sólidos. Esto debido a la falta de comunicación entre el área administrativa con el área
productiva.
88
Tabla 21: ¿Estaría dispuesto a colaborar en un Plan de Manejo de Residuos Sólidos

dentro de la Panificadora?
Porcentaje
SI 18 90,0 90,0 90,0
NO 2 10,0 10,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Gráfica 13: ¿Estaría dispuesto a colaborar en un Plan de Manejo de Residuos Sólidos

dentro de la Panificadora?
Según la tabla y gráfica representada, el 90% de los colaboradores estarían dispuestos a ser
partícipes en la aplicación de un Plan de Manejo de Residuos Sólidos dentro de la Panificadora
UNSA. Lo cual nos lleva a concluir a que la mayoría de los colaboradores son conscientes de las
consecuencias negativas que produce un mal manejo de los residuos sólidos.

89
Tabla 22: ¿Considera Ud., que el Plan de Manejo de Residuos Sólidos de la

Panificadora UNSA, sería un documento importante para la gestión adecuada de los
Residuos Sólidos dentro de la Universidad Nacional de San Agustín?
Porcentaje
SI 16 80,0 80,0 80,0
NO 4 20,0 20,0 100,0
Total 20 100,0 100,0
Gráfica 14: ¿Considera Ud., que el Plan de Manejo de Residuos Sólidos de la Panificadora
UNSA, sería un documento importante para la gestión adecuada de los Residuos Sólidos
dentro de la Universidad Nacional de San Agustín?
Según la tabla y gráfica representada, el 80% de los colaboradores encuestados consideran
que el Plan de Manejo de Residuos Sólidos de la Panificadora UNSA, sería un documento
importante para la gestión adecuada de los residuos sólidos dentro de la Universidad Nacional de
San Agustín, frente a un 20% que no lo considera.
De lo cual se puede inferir, que dicho plan ayudaría o complementaría la nueva imagen que la
Universidad está mostrando al mercado y/o público en general.

90
CAPÍTULO V
PROPUESTA
5.1 ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA MEJORA DE LA
PANIFICADORA UNSA SEGÚN SU DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
5.1.1. ÁREA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
- Actualmente la Panificadora UNSA cuenta con una visión, misión y valores
de manera muy extensa, por lo que se propone su modificación con el fin de
que sea más fácil de recordar y llevarlo a la práctica por parte de todos los
colaboradores, por lo que se propone lo siguiente:
 Visión
“Ser una panificadora líder en la producción y
comercialización de nuestros productos de alta calidad con
reconocimiento regional y formadora de profesionales de alta
competencia para el mercado laboral”.
 Misión
“Somos un centro de producción de la Universidad Nacional
de San Agustín de Arequipa que elabora y comercializa productos
de calidad en panadería y pastelería, comprometidos con la
formación profesional de nuestros estudiantes, contribuyendo al
crecimiento y desarrollo social”.

91
 Valores
 Respeto
Valoración de la persona que se expresa a través del buen trato y
el reconocimiento.
- La empresa aún no ha desarrollado de manera satisfactoria alianzas con otras
empresas de su sector o grupo complementario y tampoco se relaciona
estratégicamente para aprovechar oportunidades del entorno y la consecución
de nuevos negocios.
Por lo que se propone tener mayor contacto y presencia con sus
proveedores de insumos que forman parte de manera indirecta de la
organización; es decir llevar un buen clima laboral entre ambas partes y a su
vez con los encargados de distribuir los bienes.
También se plantea realizar alianzas estratégicas con los kioscos situados
en las tres áreas de la casa de estudios UNSA, para poder distribuir sus
productos exclusivamente de la panificadora, con ofertas y promociones para
dichos establecimientos con un buen ambiente laboral; logrando de esta
manera posicionar la Panificadora UNSA primeramente en su localidad.
- La Panificadora UNSA, en su planificación habitualmente no desarrolla un
análisis FODA, fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, lo que
provoca que no se tome en cuenta factores que pueden ser muy importantes
para una mejor planificación como la captación de nuevos proveedores,
producción de nuevos productos, implantación de nuevas tecnologías o
incluso la identificación y conocimiento de la competencia.

92
5.1.2. ÁREA DE GESTIÓN COMERCIAL
- La Panificadora UNSA no cuenta con la suficiente información de sus
competidores, por lo que se propone realizar una investigación propia,
mediante el Análisis FODA y Benchmarking de todos los establecimientos
ubicados alrededor de nuestro establecimiento para saber a cuáles podemos
considerar como posibles competidores.
- La Panificadora UNSA debería contar con un catálogo físico y virtual donde
se especifique la descripción de los ingredientes, vida útil, condiciones
mínimas de calidad, peso bruto y neto, instrucciones de uso, identificación,
tipo de empaque, forma de transporte y descripción del producto.
Lo cual tendrá como resultado una mayor confiabilidad y conocimiento de
la forma de producción y contenido de los mismos.
- Es necesario desarrollar una estrategia de fidelización con los clientes,
empezando con un análisis tanto interno y externo que permita obtener
información sobre ellos, identificando sus necesidades con el objetivo de que
se conviertan en clientes frecuentes. Pudiendo así ofrecerles nuevos
productos, mejores ofertas, promociones, descuentos, regalos y valor agregado
que sea necesario para su fidelización.
5.1.3. ÁREA DE GESTIÓN DE OPERACIONES
- La empresa no cuenta con un plan de contingencia o los criterios y variables
para poder ampliar su capacidad instalada por encima de su potencial actual,
cuando la demanda lo requiere, por lo que se sugiere implementar un plan con
el cual pueda ampliar su capacidad instalada.

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En el cual se consideren las siguientes variables como la cantidad de
trabajadores, turnos de producción, almacenes temporales, etc.
- Se debería contar con criterios formales para la planificación de compra de
equipos, insumos e ingredientes para la elaboración de los productos, en
eventos inesperados que puedan ocurrir. Así mismo, tener definido un plan de
contingencia para la consecución de materiales, repuestos o personas claves
que garanticen el normal cumplimiento de los compromisos de la
Panificadora.
- La Panificadora Unsa no cuenta con un seguro que ampare sus equipos e
instalaciones, lo cual hoy en día es fundamental, ya que nadie y/o ninguna
empresa está libre de sufrir algún siniestro, por lo que es necesario y urgente
contratar un seguro contra incendios en la entidad más conveniente.
5.1.4. ÁREA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
- La comisión responsable de la Panificadora no tiene un esquema estructurado
y ordenado de seguimiento y control del trabajo de sus colaboradores lo cual
le permita tomar mejores decisiones y ejecutar acciones inmediatas para
corregir eventuales errores.
Por lo que se debería crear una base de datos virtual, donde se encuentren
registrados los nombres, edad, área de trabajo, teléfonos, avance de trabajo,
eventualidades, y direcciones de todos los colaboradores de la empresa.
Además de implementar un sistema computarizado, en el cual se pueda
registrar la hora de ingreso y asistencia de todos los colaboradores.

94
- Se debería contar con una base de datos donde se especifique los nombres de
los diferentes proveedores y clientes, permitiendo de esta forma un mayor
conocimiento acerca de ellos, y poder entregarles en un próximo contacto un
mejor valor agregado.
- La Panificadora de la Unsa no cuenta con un esquema planificado para
ejecutar acciones de mejoramiento correctivas y/o preventivas necesarias para
garantizar la calidad del producto, por lo que se sugiere desarrollar un plan de
contingencia que pueda servir de guía cuando se presente alguna eventualidad.
- Por otro lado, se ve la necesidad de crear el código de ética de la Panificadora
UNSA, fijando así las normas que regularán el comportamiento de la
comisión, administradores y de la unidad de producción de la UNSA con los
colaboradores, clientes, proveedores, competencia, gobierno y sociedad.
 Código de Ética
A. Con nuestros consumidores y clientes
- Ofrecer productos y servicios de la más alta calidad e
innovadores, de modo que los clientes y consumidores
obtengan la satisfacción esperada de aquellos.
- Atender de forma rápida y eficaz las reclamaciones de
consumidores y usuarios buscando su satisfacción más allá del
mero cumplimiento de la normativa vigente.

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B. Con nuestros accionistas.
- Proporcionar una rentabilidad razonable de manera sostenida
creando valor en el largo plazo.
- Buscar un justo equilibrio entre el capital y el trabajo de modo
que los colaboradores reciban a través de sus salarios la justa
contraprestación por su trabajo.
- Nombrar como administradores a personas que reúnan las
condiciones de preparación y experiencia adecuadas y que
realicen un ejercicio profesional, ético y responsable de su
gestión.
- Defender la misión y valores de la empresa en línea con su
Código de Ética.
C. Con nuestros administradores
- Realizar un ejercicio profesional, ético y responsable de su
actividad.
- Cumplir y hacer cumplir el Código Ético de la empresa.
- Informar puntualmente y con exactitud a los propietarios o
accionistas de la situación y perspectivas de la empresa.
- Facilitar a los auditores, externos e internos, de la empresa
toda la información y explicaciones que requieran para la
realización de su trabajo.
- Subordinar los intereses propios a los de la empresa cuando
actúen en nombre y representación de ésta.

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- Mantener la confidencialidad de los antecedentes, datos y
documentos a los que tengan acceso por razón de sus
funciones en la empresa, incluso después de haber cesado en
ellas.
- Hacer frente al pago y cumplimiento de las deudas y
obligaciones de la empresa sin dilaciones ni incumplimientos
injustificados y proceder al cobro de sus créditos con la
diligencia que el caso requiera.
- Elegir a sus colaboradores y subordinados con arreglo a los
principios de mérito y capacidad, procurando únicamente el
interés de la empresa.
D. Con nuestros colaboradores
- Tratar con dignidad, respeto y justicia a los colaboradores,
teniendo en consideración su diferente sensibilidad cultural.
- No discriminar a los colaboradores por razón de raza,
religión, edad, nacionalidad, sexo o cualquier otra condición
personal o social ajena a sus condiciones de mérito y
capacidad.
- No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el
trabajo.
- Reconocer los derechos de asociación, sindicación y
negociación colectiva.
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- Fomentar el desarrollo, formación y promoción profesional de
los colaboradores.
- Vincular la retribución y promoción de los colaboradores a
sus condiciones de mérito y capacidad.
- Garantizar la seguridad e higiene en el trabajo, adoptando
cuantas medidas sean razonables para maximizar la
prevención de riesgos laborales.
- Procurar la integración laboral de las personas con
discapacidad o minusvalías, eliminando todo tipo de barreras
en el ámbito de la empresa para su inserción.
- Facilitar la participación de los colaboradores en los
programas de acción social de la empresa.
E. Con nuestros proveedores
- Mantener relaciones cordiales y honestas, promoviendo su
desarrollo y buscando construir relaciones de negocios
duraderas, equitativas y justas.
- Buscar y seleccionar únicamente proveedores cuyas prácticas
empresariales respeten la dignidad humana, no incumplan la
ley y no pongan en peligro la reputación de la empresa.
- Seleccionar a los proveedores en base a la idoneidad de sus
productos o servicios, así como de su precio, condiciones de
entrega y calidad.
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F. Con la competencia
- Competir lealmente con otras empresas basados en precio,
calidad y servicio cooperando a la consecución de un libre
mercado basado en el respeto e integridad mutua entre
competidores, absteniéndose de realizar prácticas desleales.
- En particular, no captar clientes de otros competidores
mediante métodos no éticos.
G. Con el gobierno
- Respetamos las leyes procurando entender y respetar las
costumbres y prácticas en la ciudad de Arequipa.
H. Con la sociedad
- Promover el fortalecimiento de los valores éticos universales.
- Apoyar el crecimiento económico y social de la ciudad de
Arequipa.
- Ser socialmente justo y responsable con el medio ambiente.
- Y finalmente, la Panificadora de la Unsa debe actualizarse sobre las leyes o
normas en materia laboral, comercial, tributaria y ambiental, para estar a la
vanguardia y así mejorar su competitividad en el mercado. Y ello no solo para
la parte administrativa, sino también para todos los colaboradores en general,
sobre todo en el aspecto ambiental, que hoy en día es una gran tendencia en el
mercado de la competitividad.
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5.1.5. ÁREA DE GESTIÓN HUMANA
- La infraestructura de la Panificadora Unsa, no proporciona las instalaciones ni
la seguridad adecuada para que los colaboradores puedan tener un mejor
desenvolvimiento. Por lo que se debería contemplar un plan de expansión y
mejoramiento de las áreas de producción y /o desenvolvimiento laboral,
implementando las señales de las áreas de seguridad. Considerando que la
infraestructura de una empresa u organización es sinónimo de desarrollo,
competitividad e impulso económico. Y es por ello que el espacio de trabajo
debe ajustarse al tamaño de la necesidad de la labor que se esté realizando o se
quiera realizar, ya que esto influye directamente en la motivación del
trabajador.
- Hoy en día es necesario que cada empresa estreche una muy buena relación
con los colaboradores que cuenta, con el objetivo de que se sientan parte de la
organización, obteniendo así mayor compromiso y lealtad por parte de ellos.
Además, de permitirles conservar su salud, aumentar su rendimiento laboral,
eliminar tensiones emocionales, mejorar el ambiente laboral y reducir su
estrés.
Lo cual se puede obtener mediante diferentes actividades sociales y
recreativas donde el colaborador pueda tener mayor compañerismo con sus
demás colegas y jefes. Como, por ejemplo, torneos deportivos, competencias,
celebraciones de fechas especiales, como cumpleaños, día de la secretaria,
etc.,
100
- La Panificadora de la Unsa debe desarrollar métodos efectivos para fortalecer
las competencias laborales de sus colaboradores, alcanzando así el éxito a
largo plazo y el posicionamiento competitivo con empleados calificados.
Estos métodos permitirán obtener un aumento de la productividad de los
colaboradores, un aumento en la satisfacción de los clientes, mayor
rendimiento en las ventas, menos rotación de personal y por supuesto, una
ventaja competitiva ante el resto de las demás empresas. Considerando dentro
de ellos el coaching, mentoring, trabajo en equipos multidisciplinarios y la
rotación de puestos de trabajos.
- Cada puesto de trabajo dentro de la Panificadora debe tener definida la forma
de medir el desempeño de cada colaborador, mediante diferentes indicadores,
como lo cual permita medir su evaluación y elaboración de planes de
mejoramiento. Como por ejemplo utilizar métricas de trabajo (número de
ventas, número de unidades producidas y tiempo de servicio), métricas
financieras (ingresos por empleado, retorno de la inversión (ROI) y
crecimiento de los ingresos), métricas por parte del cliente (pedidos devueltos,
cantidad de quejas, nuevos clientes, satisfacción del cliente).
5.1.6. ÁREA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
- La Panificadora Unsa necesita contar con una política de calidad definida, por
lo que se debe implementar un Sistema de Gestión Integral (SGI) el cual
contemplará las normas ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001, lo que permitirá
una innovación y una ventaja competitiva, debido a la mejora continua en sus
procesos y procedimientos.
101
De esta manera, se demostrará que la realización de sus productos está
elaborada con los estándares de calidad establecidos, de la misma manera
ostentará un compromiso con el medio ambiente y con la seguridad e higiene
con su personal. No dejando de lado la misión, visión, las líneas estratégica y
objetivos, las cuales son fundamentales para la elaboración de dicha política.
Así mismo, se mantendrá en constante capacitación y retroalimentación a sus
colaboradores, para que tengan el conocimiento y puedan aplicarlo en su labor
diaria.
- Los métodos de trabajo relacionados con los procesos críticos de la empresa
necesitan estar documentados, utilizando los flujogramas, descripciones de
actividades, etc., permitiendo de esta forma minimizar los riesgos que atenten
contra la estrategia de la empresa u organización.
- El personal que tiene contacto con el cliente necesita recibir la capacitación y
retroalimentación continua sobre el servicio al cliente. Ya que, hoy en día ese
aspecto es fundamental, debido a que con ellos se dan los momentos de
verdad. Lo cual es crucial para toda empresa.
Por lo que se recomienda dar charlas o capacitaciones acerca de la atención
que se debe brindar a los clientes, ya sea contratando especialistas o
convocando a docentes o alumnos de los últimos años de la escuela
profesional de marketing.
- La Panificadora de la Unsa mide el índice de satisfacción del cliente como base
para planes de mejora de la organización, pero no de una forma estructurada ni
planificada.
102
Por ejemplo, se podría utilizar diferentes encuestas vía e-mail, apps,
comprendiendo dentro de ellas las técnicas del Net Promoter Score (NPS) y el
Customer Effort Score (CES) o implementar la puntuación del Índice de
Satisfacción Del Cliente (CSAT), que puede ser representada mediante emojis,
etc.
5.1.7. ÁREA DE GESTIÓN DE LOGÍSTICA
- Los trabajos relacionados con la logística no cuentan con indicadores de
desempeño que permitan optimizar los costos de manera planificada, por lo
que se debería implementar el conjunto de indicadores conocidos como el KPI
(Key Performence Indicators), los cuales varían de acuerdo al proceso o
actividad, proporcionando una cuantificación del desempeño de la gestión
logística. Gracias a la información que dan estos indicadores se pueden tomar
decisiones e ir puliendo los procesos logísticos de tal manera que se alcance la
excelencia en cada uno de ellos. Minimizando errores, disminuir el gasto,
mejorar la productividad, etc.
- La Panificadora de la Unsa debería invertir o contemplar a largo plazo la
ampliación de su infraestructura. Por otro lado, se debería optimizar el espacio
de las instalaciones de almacenaje, evitando los espacios muertos. Además, de
implementar herramientas tecnológicas y softwares, las cuales reducirían el
tiempo destinado a cada tarea y aumentarían la eficiencia y el rendimiento de
los colaboradores, facilitando así la gestión de las mercancías almacenadas y
el intercambio de información con proveedores y clientes, optimizando así los
costos de logística.
103
- La empresa no tiene planificado actividades para garantizar la seguridad del
proceso logístico, el cual está comprendido desde el transporte de las materias
primas, almacenamiento de producto terminado, distribución, etc. Las cuales
siempre presentarán algún riesgo que debe ser mitigado con la adopción de
herramientas adecuadas que brinden tranquilidad y seguridad. Por lo que se
puede, implementar un software para el manejo de inventarios, cumpliendo
una serie de tareas que se relacionan directamente con el monitoreo, el control
y la seguridad. En cuanto al transporte de las materias primas se recomienda
utilizar una hoja de seguridad, evitando de esta forma futuras pérdidas.
Además, de contar con el debido embalaje y envase de las mercancías.
5.2 PLAN DE MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS
5.2.1. INTRODUCCIÓN
El manejo de los residuos sólidos actualmente representan un problema grave que está
incidiendo no solo al medio ambiente sino también en la salud de las comunidades, la
inoperancia de las políticas para su manejo, incluida la generación, manipulación,
inadecuada segregación y la falta de tecnología para su tratamiento y disposición final, se
ha constituido en una de las bases para la formulación de un Plan de Manejo de Residuos
sólidos, con el propósito de prevenir, mitigar y compensar los impactos ambientales.
En la actualidad, la sociedad maneja una relación entre la demanda de recursos
naturales y la producción de residuos sólidos, donde el medio ambiente es el proveedor
de la materia prima y a la vez es el mismo receptor de los materiales inservibles o de
desechos.
104
Por lo que cada una de las industrias tienen la responsabilidad de evitar las
consecuencias para la salud o el ambiente como resultado de las actividades relacionadas
con el manejo de sus residuos, es por ello que Panificadora UNSA ha considerado
necesario y tema prioritario, la elaboración del Plan de Manejo de Residuos sólidos
PMRS para sus instalaciones, como un paso importante para el mejoramiento de la
calidad y acatamiento de las normas ambientales vigentes en esta materia.
En Perú el Ministerio del Ambiente es el encargado de promover la sostenibilidad
ambiental del país conservando, protegiendo, recuperando y asegurando las condiciones
ambientales, los ecosistemas y los recursos naturales.
Aunque existen normas contenidas en el Código de Protección y Defensa del
Consumidor vinculadas a los derechos a la salud, idoneidad, seguridad, inocuidad e
información que asisten a los consumidores y normas que protegen el medio ambiente,
hay poco o nulo seguimiento y regulación para que estas normas se respeten y se
cumplan.
5.2.2. JUSTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Se observa un claro deterioro ambiental reflejado en la exagerada producción,
acumulación y mala disposición de residuo sólidos, lo cual se ha venido convirtiendo en
serios focos de contaminación ambiental, un atentado para la salud pública y a la vida
local.
Esta situación se agudiza ante la apatía de la población, la falta de participación
ciudadana y la falta de compromiso de algunos entes en materia.

105
Con el plan de manejo de residuos sólidos lo que se pretende es brindar una gestión
eficiente desde la fuente hasta la disposición final con la implementación de medidas y
estrategias de prevención de la contaminación a través de medidas de disposición de los
residuos tales como la minimización, reutilización y reciclado.
La responsabilidad en el Manejo de Residuos Sólidos es de quienes la están
generando, es por ello que Panificadora UNSA siente la necesidad de iniciar una etapa de
cambio enfocada a reducir los impactos negativos generados por las áreas de trabajo,
implementando así un plan de manejo de residuos sólidos ya que en la actualidad no se
cuenta con una adecuada gestión de los mismos, presentándose como uno de los
problemas más significativos dentro en la empresa.
Lo que se pretende con el desarrollo del presente proyecto es reducir la generación de
residuos sólidos en cada una de las áreas del proceso, por medio de separación en la
fuente y aprovechamiento de los residuos que se pueden reutilizar y reciclar, es por este
motivo que la empresa Panificadora UNSA comprometida con el medio ambiente desea
buscar alternativas de solución a esta gran problemática.
5.2.3. DESCRIPCIÓN DEL PELIGRO
El incremento de la humanidad trajo consigo un constante crecimiento industrial.
Desde la edad antigua los árabes practicaban la elaboración del pan en hornos rústicos,
utilizando para la combustión la leña.
En la actualidad con el avance de la ciencia y la tecnología los hornos tradicionales
han sido remplazados por los hornos a gas y/o eléctricos; dejando de lado la leña para ser
reemplazada por el petróleo.

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Hoy en día, el desarrollo de la industria panificadora va en aumento y por ende se
incrementa la contaminación del aire por la expulsión de gases a la atmósfera por lo tanto
se define los principales impactos, que ocasiona dicha actividad:
A. PROBABLES CONTAMINANTES EN EL AIRE
La Panificadora UNSA para la elaboración de productos utiliza un horno eléctrico
a base de petróleo como combustible, donde en el proceso de quemado se generan
componentes potenciales a la atmósfera. Según resultados de monitoreo de calidad de
aire existe mayor presencia de emisión de monóxido de carbono, dióxido de
nitrógeno, dióxido de azufre y partículas menores como el Plomo, CH2CH3OH, CO,
CO2 y otros compuestos residuales.
B. PROBABLES CONTAMINANTES EN EL AGUA
Para el mantenimiento de los utensilios es indispensable el uso de los jabones y
detergentes, pero estos también tienen sus efectos negativos, como, por ejemplo:
disminución de la solubilidad del oxígeno, algunos detergentes no pueden ser
descompuestos por bacterias u otros microorganismos, inhibe el proceso de la
fotosíntesis y disminuye la cantidad de oxígeno en el agua.
C. PROBABLES CONTAMINANTES EN EL SUELO
 Contaminantes inorgánicos
Los contaminantes inorgánicos que se producen la Panificadora UNSA, son
sacos de tela, cartón, baldes de plástico, papel, latas, envases y bolsas de plástico.
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Por lo que es necesario tener en cuenta el tiempo de degradación de estos
residuos sólidos como el papel y cartón que al estar compuesto básicamente por
celulosa tarda un año en descomponerse, el plástico entre 150 a 1000 años, las
latas más de 50 años y finalmente la tela entre 1 a 5 años.
Es por ello la preocupación de la invasión de estos residuos sólidos
presentándose una alarmante senda de acumulación hacia el futuro.
 Contaminantes orgánicos
Los residuos orgánicos son residuos biodegradables de origen vegetal o
animal, susceptibles de degradarse biológicamente generados en el ámbito
domiciliario y/o comercial. Entre ellos tenemos la manzana, aceituna, queso,
zanahoria, pollo, plátano, etc.
 Contaminantes tóxicos
Bicarbonato de amonio o carbonato ácido de amonio (NH4HCO3). Obtenido
por el calentamiento de hidróxido amónico con un exceso de anhídrido carbónico
y evaporación.
Siendo un ingrediente frecuentemente utilizado como levadura en la
elaboración de panes. Además de brindar mayor flexibilidad facilitando el
amasado y manipulación. Por otro lado, deja la parte exterior del pan o galletas
más dorada y crujiente.

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5.2.4. CRITERIOS ÉTICOS
Se buscó información veraz y actual sobre los temas que implica este trabajo de
investigación.
Se manejó la información recabada de los informantes de la panificadora expertos con
total prudencia y discreción.
Con esta investigación se promovió mejoras en la disposición de residuos para evitar
el deterioro del medio ambiente, incentivando el reciclaje de residuos y motivando a la
panificadora a actuar con ética y responsabilidad social brindando un producto seguro
para la salud humana y de buena calidad.
5.2.5. OBJETIVOS
General:
Asegurar que la gestión y el manejo de los residuos sólidos sean apropiados para
prevenir riesgos sanitarios, proteger y promover la calidad ambiental, la salud y el
bienestar de la vida humana.
Específicos:
- Minimizar la generación de residuos sólidos en el marco de las 3 R (Reducir,
Reciclar y Reutilizar).
- Mejorar el uso y manejo de los materiales residuales para la disposición de
residuos sólidos peligrosos y no peligrosos que se producen en Panificadora
UNSA.
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- Disponer en forma segura y adecuada los diferentes tipos de residuos sólidos
cumpliendo la normatividad ambiental vigente.
- Realizar un inventario y monitoreo de los residuos sólidos generados en las
diferentes áreas desarrolladas por Panificadora UNSA.
- Implementar la actividad de segregación adecuada de los residuos sólidos.
- Capacitar constantemente al personal de Panificadora UNSA sobre el adecuado
manejo de los residuos sólidos.
5.2.6. MARCO LEGAL
El plan de Manejo de Residuos Sólidos de Panificadora UNSA toma como referencia,
la siguiente normatividad:
- Agenda 21
- Constitución política del Perú
- Código de Medio Ambiente y los Recursos Naturales
- Decreto Legislativo N° 1278 que aprueba la Ley de Gestión Integral de
Residuos Sólidos
- Reglamento D. S. 014-2017-MINAM, Decreto Legislativo que aprueba la Ley
de Gestión Integral de Residuos Sólidos.
5.2.7. GLOSARIO
- Almacenamiento: acción de acumular, juntar o acopiar los residuos según su
característica de peligroso o no peligroso, en un ambiente o acopio.

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- Almacenamiento Final: lugar donde se depositan los residuos provenientes del
almacenamiento intermedio para su posterior tratamiento o disposición final.
- Almacenamiento Intermedio: es el lugar donde se acopian temporalmente los
residuos generados por las diferentes fuentes de los servicios cercanos.
- Capacitación: habilitar para una determinada función.
- Contenedores: recipiente que llevan dentro de sí los residuos previamente
segregados.
- Desinfección: destrucción de gérmenes nocivos o evitar su desarrollo.
- Disposición Final: proceso u operaciones para tratar o disponer en un lugar los
residuos sólidos como última etapa de su manejo en forma permanente, sanitaria
y ambientalmente segura.
- Fuente de Generación: área, unidad o servicio de la clínica, que en razón a su
actividad genera residuos.
- Generación: es el punto inicial del ciclo de los residuos sólidos, donde estos se
forman.
- Generador: persona natural o jurídica que en razón de sus actividades genera
residuos sólidos, sea como productor, importador, distribuidor o usuario.
- Manejo de residuos: toda actividad administrativa y operacional que involucre
todas las etapas en el manejo de los residuos sólidos.

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- Minimización: acción de reducir al mínimo posible, el volumen y peligrosidad
de los residuos sólidos a través de cualquier estrategia preventiva,
procedimiento, método o técnica utilizada en la actividad productora.
- Objeto Punzo‐Cortante: cualquier elemento que pueda causar cortes (agujas,
ampollas, pipetas, bisturí, vidrios rotos, etc.)
- Reaprovechar: volver a obtener un beneficio del bien, articulo, elemento o parte
del mismo que constituye residuo sólido. Se reconoce como técnicas de
reaprovechamiento, el reciclaje, recuperación o reutilización.
- Reciclaje: toda actividad que permite reaprovechar un residuo sólido mediante
un proceso de transformación para cumplir su fin inicial u otros fines.
- Recolección: tiene como objetivo colectar los residuos de cada unidad o
servicio.
- Residuo: materia que queda como inservible después de haber realizado un
trabajo u operación.
- Residuos Comunes: son residuos semejantes a los residuos domésticos que no
revisten mayor peligrosidad.
- Residuos Peligrosos: son los residuos que, debido a sus características físicas,
químicas y/o toxicológicas representan un riesgo de daño inmediato y/o
potencial para la salud de las personas y al medio ambiente.
- Reutilizar: toda actividad que permite reaprovechar directamente el articulo o
elemento que constituye el residuo sólido, con el objetivo de que cumpla el
mismo fin para el que fue elaborado originalmente.

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- Segregación: principio que considera la separación de los residuos según su
clasificación, depositando en diferentes envases adecuados.
- Tratamiento: cualquier proceso, método o técnica que permita modificar las
características físicas, químicas o biológicas de los residuos sólidos de manera
que pierdan su peligrosidad de causar daño a la salud y al ambiente.
5.2.8. PROPUESTA DE POLÍTICA AMBIENTAL
La Panificadora UNSA, se dedica a la actividad de producción y comercialización de
bollería, panes, tortas y afines. Considerando que la protección del medio ambiente ocupa
un lugar destacado dentro de los objetivos de la empresa.
Para garantizar este objetivo la comisión responsable ha desarrollado los siguientes
lineamientos.
 Entendemos la protección del medio ambiente como una importante
responsabilidad de la dirección y velamos por que ésta se lleve a cabo en todas las
funciones y áreas de actividad de la empresa.
La protección del medio ambiente exige de todos los colaboradores que
componemos PANIFICADORA UNSA un comportamiento responsable.
 Entendemos que la reducción de los impactos ambientales derivados del uso y la
manipulación de materiales como son: las bolsas de plástico, el consumo de agua
y de energía, la gestión inadecuada de los residuos en el proceso de fabricación de
bollería, pan integral y pasteles como son: las sobras de masa de harina y el
control de las emisiones atmosféricas, es la tarea central de nuestra política de
protección ambiental.
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 Declaramos nuestro compromiso de cumplir las disposiciones legales ambientales
vigentes que sean de aplicación por el carácter de nuestras actividades en la
fabricación de nuestros productos.
 Informamos y formamos a nuestros colaboradores ampliamente sobre los aspectos
ambientales ligados al desarrollo de sus actividades dentro de la empresa y los
motivamos para que su comportamiento en el puesto de trabajo refleje esa
sensibilización ambiental.
 Informamos y motivamos a nuestros proveedores de trabajar de manera conjunta
para la protección medioambiental.
Así mismo, la comisión responsable de la Panificadora UNSA define la política
ambiental en base a los siguientes principios:
 Cumplir con la legislación medioambiental aplicable que la empresa suscriba.
 Desarrollar procedimientos de trabajo para prevenir, reducir y eliminar, siempre
que sea posible, el impacto ambiental de las actividades en la fabricación de los
productos de la panificadora.
 Desarrollar una relación armoniosa entre el crecimiento rentable y el desempeño
ambiental.
 Implementar buenas prácticas ambientales y adoptar tecnologías limpias que
minimicen la afectación del medio ambiente.
 Promover la reutilización, el reciclaje y la recuperación de los recursos que se
empleen. La Panificadora UNSA siempre estará desarrollando una constante
motivación en sus colaboradores, con respecto al cuidado de los materiales y
minimización de desperdicios, para evitar la generación de residuos.

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 En la Panificadora UNSA se procura compartir estos principios en toda su cadena
de valor, para promover el cuidado del ambiente por medio de un diálogo abierto
con las partes interesadas.
Impulsando a que ellos también tomen conciencia de velar por el cuidado del
ambiente. Ya que también es de nuestro interés, cómo, dónde y qué procesos
utilizan nuestros proveedores para proporcionarnos la materia prima, logrando de
esta manera que los procesos no dañen al medio ambiente.
5.2.9. PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS
La aplicación del procedimiento de manejo de los residuos comprende:
I. Para el Manejo de Residuos Sólidos: El personal involucrado en las operaciones de
manejo de residuos sólidos debe seguir las siguientes medidas de seguridad:
- Debe realizar su trabajo con un equipo de protección personal adecuado para
evitar accidentes el cual estará compuesto por: mandil, guantes quirúrgicos, gorro
quirúrgico y barbijo.
- Debe sujetarse el cabello para que no se contaminen los productos.
- Debe evitar sacarse o ponerse las mascarillas, guantes, durante el manejo de los
residuos.
- No debe comer, fumar, ni masticar algún producto durante el trabajo.
- Debe desechar de inmediato los guantes en caso de rotura y por ningún motivo
deben ser reutilizados.
- Debe lavar y desinfectar el equipo de protección personal una vez terminada la
rutina del día.

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- Debe tener a su alcance un botiquín con desinfectantes, algodón, esparadrapo,
vendas y jabón germicida.
- Las operaciones del manejo de los residuos sólidos serán controladas por el
personal responsable del área de manera que garantice su funcionamiento
adecuado.
II. Manejo de Residuos Sólidos: Para el manejo de los residuos sólidos generados en los
procesos de producción, administración y comercialización de la Panificadora UNSA se
ha establecido el siguiente procedimiento.
A. Eliminación de residuos
El personal de Panificadora UNSA, utilizará los recipientes de plástico u otro
recipiente, que se encuentren a disposición en su área de trabajo para colocar los residuos
sólidos que utiliza diariamente.
B. Rotulado o Etiquetado
El rotulado o etiquetado de los contenedores de residuos (tachos) buscará facilitar la
identificación y clasificación de residuos, para su adecuado manejo y disposición final.
Esta actividad tiene por objeto reducir riesgos en la manipulación, embalaje y transporte
de residuos, de modo que cada tipo de residuo pueda ser fácilmente reconocible y
manipulado acorde al grado de peligrosidad (toxicidad, inflamabilidad, corrosividad,
etc.).
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C. Preparación del personal para la limpieza
El responsable del área deberá programar los cursos para el personal, para llevar a
cabo la limpieza en la segregación y almacenamiento temporal de los diferentes tipos de
residuos sólidos.
El personal verificará el estado operativo de los implementos de limpieza que
utilizarán en la ejecución de la tarea, solo se permitirá el uso de los implementos que se
encuentren en buen estado y finalmente el personal involucrado en el manejo de estos
residuos peligrosos y no peligrosos debe contar con los implementos de seguridad para el
manejo adecuado.
D. Almacenamiento Temporal
Los residuos no peligrosos están compuestos de material orgánico, papelería y otros
los cuales provienen de las áreas administrativas, producción, de los visitantes y se
dispondrán de la siguiente manera:
- Se habilitará en lugares estratégicos tachos o recipientes de plástico de color para
los residuos además de estar provistos de tapas adecuadas para evitar la
contaminación.
- Este recipiente deberá estar rotulado con letras que deben de indicarse la
característica del residuo generado.
- Los residuos tales como: papel y cartones, son dispuestos en recipientes de
plástico de color azul y rotulados, para luego trasladarlo al lugar de
almacenamiento final.
- Los residuos plásticos son colocados en recipientes de plástico de color blanco.

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- Los residuos orgánicos son colocados en recipientes de plástico de color marrón.
- Los residuos peligrosos son colocados en recipientes de plástico de color rojo.
- Los residuos de latas y/o metálicos son colocados en recipientes de plástico de
color amarillo.
El recojo de los residuos es manual y realizado por el propio personal dentro de la
Panificadora, siendo la Universidad Nacional de San Agustín el ente encargado de su
transporte y disposición final.
III. Reducir y eliminar el número de bolsas plásticas que se usan para el empaquetado
de los distintos productos: Como sabemos las bolsas de plástico, están fabricadas
fundamentalmente a partir de petróleo y gas, tienen una vida estimada de 1.000 años,
antes de romperse en pequeñas partículas tóxicas.
Es por ello que debe reducirse el uso, ya que aún no se puede reemplazar totalmente
por otro envase. El cual es utilizado para el empaquetado de ciertos productos como para:
los panes integrales, bollerías, tortas, etc.
Asimismo, disminuir el uso de las bolsas de plástico dentro de las instalaciones, pero
que no solo incluyan en el proceso de producción, sino también en otras áreas de la
empresa, como viene siendo el caso de las bolsas para los tachos de basura.
Siempre se ha sabido que es mucho menos contaminante el papel que el plástico. No
tarda tanto en descomponerse y a la hora de reciclarlo es mucho más sencillo. Además, es
ligero y se puede reutilizar sin problemas, en el caso de hacer manualidades. Por lo cual
planteamos el uso de papel kraft para reemplazar las bolsas de plástico que se usan para
vender los distintos productos en los puntos de venta.

118
Su costo por ciento como máximo estaría bordeando los 5 soles, siendo un precio
cómodo y barato, teniendo en cuenta que estas hojas se pueden cortar en pequeñas partes,
ya que los productos en los distintos puntos de venta son vendidos por porciones. En el
caso de los panes que se venden en mayor cantidad, se puede mandar a elaborar bolsas de
tamaño regular, reutilizando el papel de los costales de harina y azúcar.
IV. Vigilancia y Control
La vigilancia y el control del manejo de los residuos sólidos generados en las áreas de
la empresa, será llevado a cabo por cada responsable de área.
V. Capacitación del Personal
La capacitación del personal en las prácticas de manejo y clasificación de los residuos
estará dirigida a todos los colaboradores de la Panificadora UNSA, que debe incluir como
mínimo los siguientes aspectos:
- Conocimiento de actividades y puntos de generación de residuos.
- Clasificación y separación de residuos.
- Conceptos sobre terminología especializada.
- Control y registro de residuos
- Procedimientos para colección, recepción y almacenamiento.
- Importancia del manejo adecuado de residuos.
- Reducción del volumen de residuos.
- Reutilización y Reciclaje.
- Manejo de residuos peligrosos.
- Normas de seguridad.
119
CONCLUSIONES
PRIMERA
Al realizar el Diagnóstico Situacional de la Panificadora UNSA, 2018, se llegó a la
conclusión de que esta necesita un Plan de Manejo de Residuos Sólidos con la finalidad
de mejorar la calidad, su imagen institucional y competitividad.
SEGUNDA
Según el Diagnóstico Situacional de la Panificadora UNSA, 2018, se concluye que
se encuentra en una situación intermedia con un puntaje total de 3.60 sobre 5, según el
mapa de la competitividad. Siendo las áreas con mayores problemas, la de Planeación
Estratégica con un puntaje de 2.82 y la de Gestión Humana con un puntaje de 2.94
sobre 5. Esto se debe a diferentes factores, en los cuales la Unidad de Producción no
contempla o está en planes de realizarse.
TERCERA
Al tener un mal manejo de residuos sólidos dentro de la Panificadora UNSA,
el factor contaminación con un 95.0% es considerado como la más importante
consecuencia, seguido del 60.0% de la proliferación de enfermedades, con un 50.0%
por la acumulación de basura y finalmente con un 30.0% el mal aspecto.
Definitivamente el 90% de los colaboradores estarían dispuestos a ser partícipes en
la aplicación de un Plan de Manejo de Residuos Sólidos dentro de la Panificadora
UNSA, considerando que dicho plan sería un documento importante para la gestión
adecuada de los residuos sólidos dentro de la Universidad Nacional de San Agustín.

120
RECOMENDACIONES
PRIMERA
Se recomienda implementar paulatinamente las estrategias planteadas dentro del Plan
de manejo de Residuos Sólidos, siguiendo el enfoque del marketing ecológico, lo cual
conllevará a mejorar la calidad, imagen institucional y competitividad de la unidad de
producción.
SEGUNDA
Se recomienda considerar dentro de su planeación estratégica, el análisis FODA,
PESTAL y Benchmarking para la mejora de su competitividad y obtener una mejor
visión de la situación actual en la que se pueda encontrar la Panificadora. Y dentro de
su Gestión Humana poder llevar un mejor seguimiento y control de los colaboradores,
mediante una base de datos y la creación de un sistema computarizado que permita
registrar su hora de ingreso y de salida. Así mismo, contemplar la ampliación y
mejoramiento de las instalaciones de la Panificadora, para crear un mejor ambiente
laboral y brindar una mayor seguridad para los colaboradores. Y desarrollar métodos
efectivos para fortalecer las competencias laborales de los colaboradores, ya sea
mediante el coaching, trabajo en equipos multidisciplinarios rotación de puestos, etc.,
no dejando de lado la motivación y la búsqueda de una relación más cercana con cada
uno los colaboradores mediante actividades de confraternidad.

121
TERCERA
Se recomienda capacitar a los diferentes colaboradores de la Panificadora UNSA
sobre las buenas prácticas en el manejo y clasificación de los residuos sólidos, para que
tengan mayor conocimiento y puedan desarrollar un mejor sistema de segregación de
los residuos sólidos en los distintos contenedores debidamente rotulados para cada tipo
de residuo. Además de contar con el equipo de protección personal adecuado, evitando
así, que el personal involucrado tenga consecuencias riesgosas.

122
BIBLIOGRAFÍA
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124
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Ambiental de los Residuos Sólidos y Efluentes en una Industria Panificadora periodo junio-
julio, 2015. Recuperado de
http://revistas.unitru.edu.pe/index.php/PGM/article/viewFile/1397/1414
126
ANEXOS
127
ANEXO N°01 ENCUESTA SOBRE DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
No. ENUNCIADOS PUNTAJE
1 La gestión y proyección de la empresa corresponde a un plan estratégico. 5

El proceso de toma de decisiones en la empresa involucra a las personas responsables por su
2
ejecución y cumplimiento. 4
3 El plan estratégico de la empresa es el resultado de un trabajo en equipo. 3

La empresa cuenta con metas comerciales medibles y verificables en un plazo de tiempo definido,
4
con asignación del responsable de su cumplimiento.
3
La empresa cuenta con metas de operaciones medibles y verificables en un plazo de tiempo definido,
5
con asignación del responsable de su cumplimiento. 3
La empresa cuenta con metas financieras medibles y verificables en un plazo de tiempo definido,
6
con asignación del responsable de su cumplimiento.
3
7 Al planear se desarrolla un análisis de: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. 1
Analiza con frecuencia el entorno en que opera la empresa considerando factores como: nuevos
8 proveedores, nuevos clientes, nuevos competidores, nuevos productos, nuevas tecnologías y nuevas 1
regulaciones.
Para formular sus estrategias, compara su empresa con aquellas que ejecutan las mejores prácticas
9
del mercado
3
El personal está involucrado activamente en el logro de los objetivos de la empresa y en la
10
implementación de la estrategia. 4
El presupuesto de la empresa corresponde a la asignación de recursos formulada en su plan
11
estratégico. 2
La empresa cuenta con una visión, misión y valores escritos, divulgados y conocidos por todos los
12
miembros de la organización. 1
13 La empresa ha desarrollado alianzas con otras empresas de su sector o grupo complementario 3
14 La empresa ha contratado servicios de consultoría y capacitación 4

Se tienen indicadores de gestión que permiten conocer permanentemente el estado de la empresa y
15
se usan como base para tomar decisiones 3
El personal de confianza es multidisciplinario y representan diferentes puntos de vista frente a
16
decisiones de la compañía.
3
Se relaciona estratégicamente para aprovechar oportunidades del entorno y consecución de nuevos
17
negocios.
2
PUNTAJE TOTAL 2.82

128
GESTIÓN COMERCIAL
1 La gestión de mercadeo y ventas corresponde a un plan de marketing 3
2 La empresa tiene claramente definido el mercado hacia el cual está dirigida (clientes objetivos). 4
3 La empresa tiene definidas estrategias para comercializar sus servicios. 4

4 La empresa conoce en detalle el mercado en que compite. 2
La Empresa tiene definida y en funcionamiento una estructura comercial para cumplir con sus
5
objetivos y metas comerciales 4
La empresa establece cuotas de venta y de consecución de clientes nuevos a cada uno de sus
6
vendedores. 5
7 La empresa dispone de información de sus competidores (precios, calidad, imagen). 2
Los precios de la empresa están determinados con base en el conocimiento de sus costos, de la
8
demanda y de la competencia. 5
Los productos y/o servicios nuevos han generado un porcentaje importante de las ventas y utilidades
9
de la empresa durante los últimos dos años. 5
La empresa asigna recursos para el mercadeo de sus servicios (promociones, material publicitario,
10
otros). 4
La empresa tiene un sistema de investigación y análisis para obtener información sobre sus clientes
11
y sus necesidades con el objetivo de que éstos sean clientes frecuentes.
2
La empresa evalúa periódicamente sus mecanismos de promoción y publicidad para medir su
12
efectividad y/o continuidad.
3
La empresa dispone de catálogos o material con las especificaciones técnicas de sus productos o
13
servicios.
2
14 La empresa cumple con los requisitos de tiempo de entrega a sus clientes. 5

La empresa mide con frecuencia la satisfacción de sus clientes para diseñar estrategias de
15
mantenimiento y fidelización. 2
16 La empresa tiene establecido un sistema de recepción y atención de quejas, reclamos y felicitaciones 4
17 La empresa tiene registrada su marca (marcas) e implementa estrategias para su posicionamiento. 5
PUNTAJE TOTAL 3.59

129
GESTIÓN DE OPERACIONES

El proceso de operaciones es suficientemente flexible para permitir cambios necesarios para
1
satisfacer a los clientes.
4
2 La empresa tiene definidos los criterios y variables para hacer la planeación de la producción 3
La empresa tiene planes de contingencia para ampliar su capacidad instalada o de trabajo por encima
3
de su potencial actual, cuando la demanda lo requiere. 2
4 La empresa cuenta con criterios formales para la planeación de compra de equipos y materiales. 3
5 La empresa tiene amparados los equipos e instalaciones contra siniestros. 2
6 El proceso de producción se basa en criterios y variables definidos en un plan de producción. 5
7 La empresa cuenta con un procedimiento formal de investigación de nuevas tecnologías o procesos. 5

La empresa tiene planes de contingencia para la consecución de materiales, repuestos o personas
8
claves que garanticen el normal cumplimiento de sus compromisos.
3
La empresa cuenta con planes de actualización tecnológica para sus operarios y/o profesionales
9
responsables del producto o servicio
5
10 La administración de los inventarios garantiza niveles adecuados de uso, abastecimiento y control. 5

La empresa cuenta con la capacidad de sus equipos y/o con la capacidad de trabajo del talento
11
humano para responder a los niveles de operación que exige el mercado. 5
12 Los responsables del manejo de los equipos participan en su mantenimiento. 5
13 La administración de los inventarios garantiza niveles adecuados de uso y control. 5

La infraestructura, instalaciones y equipos de la empresa son adecuados para atender sus
14
necesidades de funcionamiento y operación actual y futura. 4
La innovación es incorporada en los diferentes procesos de la empresa y se considera fundamental
15
para su supervivencia y desarrollo. 5
La compra de materiales se basa en el concepto de mantener un nivel óptimo de inventarios según
16
las necesidades. 5
17 La empresa cuenta con un proceso de evaluación y desarrollo de proveedores. 4
PUNTAJE TOTAL 4.12

130
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
1 La empresa tiene definido algún diagrama donde se muestra la forma como está organizada 5
La información de los registros de la aplicación de los procedimientos generales de la empresa es
2
analizada y utilizada como base para el mejoramiento.
4
La empresa involucra controles para identificar errores o defectos y sus causas, a la vez que toma
3
acciones inmediatas para corregirlos. 4
La gerencia tiene un esquema de seguimiento y control del trabajo de la gente que le permite tomar
4
mejores decisiones. 3
La empresa tiene definidas las responsabilidades, funciones y líneas de comunicación de los puestos
5
de trabajo o cargos que desempeñan cada uno de los colaboradores. 5
La empresa cuenta con una junta directiva o junta de socios que orienta sus destinos, aprueba sus
6 principales decisiones, conoce claramente el patrimonio y aportes de los socios y su respectivo 5
porcentaje de participación.
7 La empresa tiene definidos y documentados sus procesos financieros, comerciales y de operaciones. 5

Las personas de la empresa entienden y pueden visualizar los diferentes procesos de trabajo en los
8
que se encuentra inmersa su labor. 4
Las personas tienen pleno conocimiento de quién es su cliente externo, quién es su proveedor
9
interno y qué reciben y entregan a estos. 3
La empresa tiene documentados y por escrito los diversos procedimientos para la administración de
10
las funciones diarias.
5
La empresa posee un reglamento interno de trabajo presentado ante el Ministerio del Trabajo, un
11
reglamento de higiene y una política de seguridad industrial. 4
La empresa cuenta con un esquema para ejecutar acciones de mejoramiento (correctivas y
12 preventivas, pruebas metrológicas e inspecciones) necesarias para garantizar la calidad del producto 3
o servicio.
Los productos o servicios de la empresa cumplen con las normas técnicas nacionales o
13
internacionales establecidas para su sector o actividad económica. 5
La empresa capacita y retroalimenta a sus colaboradores en temas de calidad, servicio al cliente y
14
mejoramiento continuo. 4
15 El Gerente impulsa, promueve y lidera programas de calidad en la empresa. 4
16 La empresa posee un manual de convivencia y un código de ética. 3

La empresa se actualiza sobre las leyes o normas en materia laboral, comercial, tributaria y
17
ambiental. 3
PUNTAJE TOTAL 4.06

131
GESTIÓN HUMANA

La empresa cuenta con definiciones claras (políticas) y se guía por pasos ordenados (procedimientos)
1
para realizar la búsqueda, selección y contratación de sus colaboradores. 3
En la búsqueda de candidatos para las vacantes, se tienen en cuenta los colaboradores internos como
2
primera opción. 4
Para llenar una vacante, se definen las características (competencias) que la persona debe poseer basado
3 en un estudio del puesto de trabajo que se va a ocupar (descripción de las tareas, las especificaciones 3
humanas y los niveles de desempeño requerido).
En la selección del personal se aplican pruebas (de conocimientos o capacidad, de valoración de las
4
aptitudes y actitudes y de personalidad) por personas idóneas para realizarlas. 3
En la selección del personal se incluye un estudio de seguridad que permita verificar referencias, datos,
5
autenticidad de documentos, antecedentes judiciales, laborales y académicos, y una visita domiciliaría. 3
La empresa cuenta con proceso de inducción para los nuevos colaboradores y de re-inducción para los
6
antiguos. 3
La empresa tiene un programa de entrenamiento en habilidades prácticas y técnicas, formación humana
7
y desarrollo personal para el mejor desempeño de sus colaboradores. 2
La empresa mide el impacto del entrenamiento en el desempeño del personal y se tiene una
8
retroalimentación continua que permite seguir desarrollando el talento de las personas. 3
Cada puesto de trabajo tiene definida la forma de medir el desempeño de la persona (indicador) lo cual
9
permite su evaluación y elaboración de planes de mejoramiento. 2
La empresa está alerta a identificar futuros líderes con alto potencial y colaboradores con desempeño
10
superior. 3
11 Se premia y reconoce el cumplimiento de las metas, especialmente cuando se superan. 4

La planta, los procesos, los equipos y las instalaciones en general están diseñados para procurar un
12
ambiente seguro para el colaborador. 1
La empresa realiza actividades sociales y recreativas donde el colaborador pueda tener mayor
13
compañerismo con sus demás colegas y jefes. 2
El responsable de la gestión humana guía y acompaña a los jefes para desarrollar el talento de sus
14
colaboradores, analizando no solo la persona sino los demás aspectos que influyen en el desempeño. 3
15 La empresa logra que el personal desarrolle un sentido de pertenencia y compromiso. 3
16 El trabajo en equipo es estimulado en todos los niveles de la empresa. 4

La comunicación entre los diferentes niveles de personal de la compañía (directivos, técnicos,
17
administrativos, otros) se promueve y es ágil y oportuna. 4
PUNTAJE TOTAL 2.94

132
GESTIÓN DE LA CALIDAD
1 La empresa cuenta con una política de calidad definida 3
La empresa desarrolla un análisis periódico para identificar los procesos críticos (aquellos que
2
afectan directamente la calidad del producto o servicio). 4
3 Los métodos de trabajo relacionados con los procesos críticos de la empresa están documentados. 3
Los documentos relacionados con los métodos de trabajo son de conocimiento y aplicación por
4
parte de los involucrados en los mismos. 4
La información de los registros de la aplicación de los procedimientos generales de la empresa es
5
analizada y utilizada como base para el mejoramiento.
4
La empresa involucra controles para identificar errores o defectos y sus causas, a la vez que toma
6
acciones inmediatas para corregirlos.
5
7 La empresa hace pruebas metrológicas e inspecciones a sus equipos (en caso de que se requiera). 3
La empresa cuenta con un esquema de acción para ejecutar las acciones correctivas y preventivas
8
necesarias para garantizar la calidad del producto o servicio.
3
Los productos o servicios de la empresa cumplen con las normas técnicas nacionales o
9
internacionales establecidas para su sector o actividad económica.
5
10 La empresa cuenta con parámetros definidos para la planeación de compra de equipos, materia 4
prima, insumos y demás mercancías.
11 La empresa se esfuerza por el mejoramiento y fortalecimiento de sus proveedores. 5
12 La empresa capacita a sus colaboradores en temas de calidad y mejoramiento continuo 3

El personal que tiene contacto con el cliente recibe capacitación y retroalimentación continua sobre
13
servicio al cliente. 2
14 El Gerente impulsa, promueve y lidera programas de calidad en la empresa. 5

El Gerente identifica las necesidades del cliente y las compara con el servicio ofrecido, como base
15
para hacer mejoramiento e innovaciones. 5
Se mide en la empresa el índice de satisfacción del cliente como base para planes de mejora de la
16
organización 3
La empresa aprovecha sus logros en gestión de calidad para promover su imagen institucional, la
17
calidad de sus productos y servicios y su posicionamiento en el mercado.
4
PUNTAJE TOTAL 3.82

133
GESTIÓN LOGÍSTICA
La gerencia revisa periódicamente aspectos relativos a la importancia de la logística para el

1
desarrollo competitivo de la empresa 4
La empresa se preocupa por mantener información actualizada sobre las características de la cadena
2
de abastecimiento en la que se encuentra el negocio 4
La concepción de logística que tiene la empresa comprende los flujos de materiales, dinero e
3
información 4
El gerente y en general el personal de la empresa han establecido los parámetros logísticos que rigen
4
el negocio en el que se encuentra la empresa 4
En la empresa se establecen responsabilidades y actividades para la captura y procesamiento de los

5
pedidos y la gestión de inventarios.
4
La empresa cuenta con un responsable para la gestión de compras, transporte y distribución, o por
6
lo menos establece responsabilidades al respecto con su personal. 4
La empresa tiene definido o está en proceso la construcción de un sistema de control para el

7
seguimiento adecuado del sistema logístico 4
Los trabajos relacionados con la logística cuentan con indicadores de desempeño que permitan
8
optimizar los costos 3
9 La empresa cuenta con una infraestructura idónea para optimizar los costos de logística 2
10 4
La empresa analiza y dispone de la tecnología adecuada para darle soporte al sistema logístico
11 La empresa cuenta con un sistema o proceso para la codificación de sus productos 4
12 El grupo humano de la empresa está sintonizado con la operatividad de la logística 4
13 La empresa cuenta con un programa claro y probado de manejo de inventarios 4
14 La empresa cuenta con información contable oportuna y confiable que alimente el sistema logístico 4
La empresa revisa periódicamente sus procesos para establecer oportunidades de tercerización de
15
los mismos 2
En la empresa se actualiza permanentemente en aspectos que regulan los procesos logísticos de la
16
empresa
4
17 La empresa planea actividades para garantizar la seguridad del proceso logístico 2
PUNTAJE TOTAL 3.59

134
ANEXO N°02 CUESTIONARIO SOBRE EL MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING
Buenos Días/Tardes
La siguiente encuesta tiene como objetivo obtener información para un proyecto de investigación
sobre el Manejo de Residuos Sólidos en la Panificadora UNSA.
Marque con un aspa o una x su respuesta.
1. ¿En qué área Ud. Labora?

Administrativa ( ) Producción ( ) Comercialización ( )
2. ¿Usted que entiende por reciclaje?

Reutilización ( ) Separar ( ) Convertir ( ) No sabe ( )
Otro ( ) ¿Cuál? ______________________________________________________
3. ¿Usted tiene conocimiento de los beneficios de reciclar los residuos sólidos?

Nada ( ) Poco ( ) Mucho ( )
4. ¿Qué tipos de residuos sólidos genera en su área de trabajo?

Orgánicos ( ) Cartón ( ) Vidrio ( ) Papel ( ) Metal ( ) Plásticos ( )
Otro ( ) ¿Cuál?_______________________________________________________
5. ¿Separa y dispone adecuadamente los residuos sólidos que usted genera en el área que
labora?
Si ( ) No ( )
6. ¿Usted practica el reciclaje de los residuos sólidos dentro de la Panificadora UNSA?

Si ( ) No ( )
7. ¿La Panificadora UNSA cuenta con contenedores para los residuos sólidos?
Si ( ) No ( )
135
8. ¿Considera usted que es necesario tener información sobre el tipo de residuos sólidos
que debe disponerse en cada uno de los contenedores, de manera visible para realizar
una correcta separación de los mismos?
Si ( ) No ( )
9. ¿Quién se encarga del recojo de los residuos sólidos de la Panificadora UNSA?

Recicladores ( ) Camión de Basura ( ) Universidad ( )
Otro ( ) ¿Cuál?_______________________________________________________
10. ¿Con que frecuencia se recogen estos residuos sólidos?

Diario ( ) Interdiario ( ) Semanal ( ) Quincenal ( ) Mensual ( )
11. ¿Alguna vez ha recibido información sobre el manejo adecuado de residuos sólidos?
Si ( ) No ( )
12. ¿Ud. cree que realizar un manejo de residuos sólidos sin conocimientos necesarios ni
equipamiento adecuado, podría traer consecuencias negativas?
Si ( ) No ( )
Si contestó Si, responda la siguiente pregunta, de lo contrario pase a la pregunta 14.
13. ¿Qué consecuencias cree usted que pueda generar un mal manejo de residuos sólidos
dentro de la panificadora?
Mal aspecto ( ) Contaminación ( ) Enfermedades ( )
Acumulación de Basura ( ) Otro ( ) ¿Cuál? ____________________________
14. ¿Sabe usted si la Panificadora UNSA cuenta con un Plan de Manejo de Residuos
Sólidos?
Si ( ) No ( )
15. ¿Estaría dispuesto a colaborar en un Plan Manejo de sus Residuos Sólidos dentro de
la Panificadora?
Si ( ) No ( )
16. ¿Considera Ud., que el Plan De Manejo de Residuos Sólidos de la Panificadora

UNSA, sería un documento importante para la gestión adecuada de los Residuos
Sólidos dentro de la Universidad Nacional de San Agustín?
Si ( ) No ( )
Gracias por su colaboración.

136
ANEXO N°03 VALIDACIÓN DE CUESTIONARIO

137
138
139
ANEXO N°04 MATRIZ DE CONSISTENCIA
¨DIAGNÓSTICO SITUACIONAL E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS EN LA

PANIFICADORA UNSA, 2018¨
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES E

INDICADORES
VARIABLE
PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL: HIPÓTESIS GENERAL:
INDEPENDIENTE
¿Cuál es la situación actual y Realizar el diagnóstico situacional e La implementación de un Plan de
DIAGNÓSTICO
cómo implementar un plan de implementar un plan de manejo de Manejo de Residuos Sólidos SITUACIONAL
manejo de residuos sólidos en la residuos sólidos en la Panificadora mejorará la Gestión Ambiental de - Tareas
Panificadora UNSA, 2018? UNSA, 2018. la Panificadora UNSA. - Estructura
- Personas
- Ambiente
- Tecnología
140
- Competitividad
PROBLEMAS ESPECÍFICOS: OBJETIVOS ESPECÍFICOS: HIPÓTESIS ESPECÍFICAS:

VARIABLE
a) ¿Cuál es la situación a) Realizar el diagnóstico a) El diagnóstico situacional DEPENDIENTE
actual de la Panificadora situacional de la de la Panificadora UNSA,
UNSA, 2018, en base a Panificadora UNSA, 2018, 2018, en base a sus tareas, MANEJO DE RESIDUOS
SÓLIDOS
sus tareas, estructura, en base a sus tareas, estructura, personas,
- Generación de residuos
personas, ambiente, estructura, personas, ambiente, tecnología y
sólidos.
tecnología y ambiente, tecnología y competitividad, es buena.
competitividad? competitividad - Recolección y almacenamiento
b) El manejo de residuos de residuos sólidos.
b) ¿Cómo es el manejo de b) Conocer como es el manejo sólidos es inadecuado por - Segregación y Reciclaje de los
residuos sólidos por parte de residuos sólidos por parte parte de la Panificadora residuos sólidos.
de la Panificadora UNSA, de la Panificadora UNSA, UNSA, durante el 2018.
durante el 2018? durante el 2018.

141
MÉTODO Y DISEÑO POBLACIÓN Y MUESTRA TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
DISEÑO: Descriptivo Para la presente investigación, se TÉCNICAS INSTRUMENTO
consideró a todo el personal de la

MÉTODO: Deductivo Encuesta Cuestionario
Panificadora UNSA, los cuales son
NIVEL DE INVESTIGACIÓN
20.
NIVEL: Aplicada TRATAMIENTO ESTADÍSTICO

En vista que nuestra población es
TIPO: No experimental relativamente pequeña, no se Se precisarán los criterios pertinentes para la estructuración de
requerirá de una muestra, ya que la instrumentos y luego proceder a su validación y confiabilidad
cantidad de elementos de necesarias.
observación permiten llevar a cabo
con facilidad la investigación.

142
ANEXO N°05 PANEL FOTOGRÁFICO
Figura 5: Área de Servicios Higiénicos
Figura 6: Área de Almacenamiento de Materia Prima e insumos

143
Figura 7: Área de Almacenamiento de Productos Terminados
Figura 8: Área de Lavado

144
Figura 9: Área de Producción

145
ANEXO N°06 VALORIZACIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS
DISPONIBILIDAD TOTAL DE RESIDUOS DETERMINACIÓN DE CONTROLES
DIA SEMANA MES AÑO

VALOR MÁXIMO
PROCESO MATERIA PRIMA USADA RESIDUOS GENERADOS UNIDAD TIPO DE ASPECTO TIPO DE IMPACTO NORMA LEGAL OBSERVACIÓN DISPOSICIÓN FINAL
Eliminar
Reciclar
Reducir
Reusar
PERMISIBLE
CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD
Gestión errónea de la Reusar los sacos de tela para

HARINA SACOS DE TELA Sacos 2 4 asignación final de los Contaminación del suelo 10000 m2 X elaborar bolsas pequeñas para
residuos de los sacos la venta de productos.
Gestión errónea de la
asignación final de los Las cascaras de huevo como
CÁSCARAS DE HUEVO kg. 0.05 0.25 1 12 Contaminación del suelo 10000 m2 X
residuos de las cáscaras abono
de huevo
HUEVOS
Reciclar el cartón para su
JABA DE CARTÓN Kg. 0.8 4 16 192 asignación final de los Contaminación del suelo 10000 m2 X
posterior venta.
residuos del cartón
ACEITE BALDES Baldes 6 Contaminación del suelo 10000 m2 X Los baldes como contenedores
asignación final de los
residuos de baldes
Reusar las bolsas de papel para
AZÚCAR SACOS DE PAPEL kg. 0.025 0.125 0.5 6 asignación de residuos de Contaminación del suelo 10000 m2 X
elaborar bolsas ecologicas.
los sacos
LEY N° 28611 LEY GENERAL
DEL AMBIENTE, DECRETO
SUPREMO N° 002-2013- Reciclar el cartón para su
CARTÓN kg. 0.1 0.5 2 24 asignación final de los Contaminación del suelo X
MINIAM Código de protección y posterior venta.
residuos del cartón
defensa del consumidor vinculado a
LECHE los derechos de la Salud, Idoinedad,
RECEPCIÓN DE Gestión errónea de la Seguridad, Inocuidad de la
Reciclar las latas para su
MATERIA PRIMA LATAS Kg. 0.015 0.075 0.3 3.6 asignación de los residuos Contaminación del suelo y agua 10000 m2 información que asiste a los X
posterior venta.
de las latas consumidores y normas que
protegerán al medio.
DECRETO LEGISLATIVO Nº
Gestión errónea de la Reciclar las cajas del polvo de
1278 que aprueba la Ley de Gestión
POLVO DE HORNEAR CAJAS kg. 0.003 0.015 0.06 0.72 asignación de los residuos Contaminación del suelo 10000 m2 X hornear para su posterior
Integral de Residuos Sólidos.
de las cajas venta.
Reducir la cantidad de bolsas
SAL BOLSAS DE PLÁSTICO Bolsas 2 24 asignación de los residuos Contaminación del suelo 10000 m2 X
para el empaquetdao.
de las bolsas
Gestión errónea de la Dismuir el numero de bolsas y

CHOCOLATE EN POLVO BOLSAS DE PLÁSTICO Bolsas 3 36 asignación de los residuos Contaminación del suelo 10000 m2 X X Reusar las bolsas para reciclar
de las bolsas cartón
Reciclar las cajas de carton
ESENCIA DE VAINILLA BOTELLAS DE PLÁSTICO Kg. 0.003 0.015 0.06 0.72 asignación de los residuos Contaminación del suelo 10000 m2 X
apar su posterior venta.
de las botellas de plástico
Reciclar los envase para una
MANTEQUILLA ENVASES DE PLÁSTICO kg. 0.003 0.015 0.06 0.72 asignación de los residuos Contaminación del agua y suelo 10000 m2 X
posterior venta.
de envases de plástico
Gestión errónea de la Reciclar las cajas para su

LEVADURA CAJAS kg. 0.003 0.015 0.06 0.72 asignación de los residuos Contaminación del suelo 10000 m2 X
posterior venta.
de las cajas
C. ADMINISTRATIVA
LÁPICES CAJAS Kg 0.0001 0.0005 0.002 0.024 asignación de los residuos Contaminación del suelo 10000 m2 X
posterior venta.
de las cajas
Gestión errónea de la Reciclar el cartón para su
BOLÍGRAFOS CAJAS Kg 0.0001 0.0005 0.002 0.024 asignación de los residuos Contaminación del suelo 10000 m2 X
posterior venta.
de las cajas
Gestión errónea de la LEY N° 28611 LEY GENERAL Reciclar el cartón para su
CORRECTORES CAJAS Kg 0.0001 0.0005 0.002 0.024 asignación de los residuos Contaminación del suelo 10000 m2 DEL AMBIENTE, DECRETO X
posterior venta.
de las cajas SUPREMO N° 002-2013-
Gestión errónea de la MINIAM Código de protección y
BORRADORES CAJAS Kg 0.0001 0.0005 0.002 0.024 asignación de los residuos Contaminación del suelo 10000 m2 defensa del consumidor vinculado a X
posterior venta.
de las cajas los derechos de la Salud, Idoinedad,
Seguridad, Inocuidad de la
ADMINISTRATIVO Gestión errónea de la información que asiste a los Reciclar el papel para su
CUADERNOS PAPEL Kg 7.125 35.625 142.5 1710 asignación de los residuos Contaminación del suelo 10000 m2 consumidores y normas que X
posterior venta.
de papel protegerán al medio.
DECRETO LEGISLATIVO Nº
1278 que aprueba la Ley de Gestión Reciclar el cartón para su
CLIPS CAJAS Kg 0.0001 0.0005 0.002 0.024 asignación de los residuos Contaminación del suelo 10000 m2 X
Integral de Residuos Sólidos. posterior venta.
de las cajas
Gestión errónea de la Reciclar el papel para su
HOJAS BOND PAPEL Kg 37.5 187.5 750 9000 asignación de los residuos Contaminación del suelo 10000 m2 X
posterior venta.
de papel
Gestión errónea de la Reciclar el cartón para su

TAJADORES CAJAS Kg 0.0001 0.0005 0.002 0.024 Contaminación del suelo 10000 m2 X
asignación de los residuos posterior venta.
de las cajas
146
C. INGENIERÍA
DISPONIBILIDAD TOTAL DE RESIDUOS COSTO TOTAL DE RESIDUOS
PROCESO MATERIA PRIMA USADA RESIDUOS GENERADOS UNIDAD DIA SEMANA MES AÑO PRECIO DÍA SEMANA MES AÑO
KILOS KILOS KILOS KILOS COSTO COSTO COSTO COSTO
HUEVOS JABAS DE CARTÓN kg. 0.80 4.0 16.0 192.0 0.30 0.24 1.2 4.8 57.6
CAJAS DE CARTÓN kg. 0.10 0.5 2 24 0.20 0.02 0.1 0.4 4.8
LECHE
RECEPCIÓN DE LATAS Kg. 0.015 0.075 0.3 3.6 0.50 0.0075 0.0375 0.15 1.8
MATERIA PRIMA POLVO DE HORNEAR CAJAS DE CARTÓN kg. 0.003 0.015 0.06 0.72 0.20 0.0006 0.003 0.012 0.144
ESENCIA DE VAINILLA CAJAS DE CARTÓN kg. 0.003 0.015 0.06 0.72 0.20 0.0006 0.003 0.012 0.144
LEVADURA CAJAS DE CARTÓN kg. 0.003 0.015 0.06 0.72 0.20 0.0006 0.003 0.012 0.144
TOTAL C. INGENIERÍA 0.2693 1.3465 5.386 64.632
C. ADMINISTRATIVA
LÁPICES CAJAS DE CARTÓN Kg 0.0001 0.0005 0.002 0.024 0.20 0.00002 0.0001 0.0004 0.0048
BOLÍGRAFOS CAJAS DE CARTÓN Kg 0.0001 0.0005 0.002 0.024 0.20 0.00002 0.0001 0.0004 0.0048
CORRECTORES CAJAS DE CARTÓN Kg 0.0001 0.0005 0.002 0.024 0.20 0.00002 0.0001 0.0004 0.0048
BORRADORES CAJAS DE CARTÓN Kg 0.0001 0.0005 0.002 0.024 0.20 0.00002 0.0001 0.0004 0.0048
ADMINISTRATIVO
CUADERNOS PAPEL Kg 7.125 35.625 142.5 1710 0.80 5.7 28.5 114 1368
CLIPS CAJAS DE CARTÓN Kg 0.0001 0.0005 0.002 0.024 0.20 0.00002 0.0001 0.0004 0.0048
HOJAS BOND PAPEL Kg 37.5 187.5 750 9000 0.80 30 150 600 7200
TAJADORES CAJAS DE CARTÓN Kg 0.0001 0.0005 0.002 0.024 0.20 0.00002 0.0001 0.0004 0.0048
TOTAL C. ADMINISTRATIVA 35.70012 178.5006 714.0024 8568.0288
TOTAL 35.96942 179.8471 719.3884 8632.6608

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL E IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE MANEJO

DE RESIDUOS SÓLIDOS EN LA PANIFICADORA UNSA, 2018

TESIS PRESENTADA POR LA BACHILLER:

AVALOS ZANCA, GLADYS ROXANA

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE

MG. FRANCISCO JAVIER TANTALEÁN VÁSQUEZ

La presente Tesis está dedicada a Dios, ya que gracias a Él

he logrado concluir mi carrera profesional.

A mi familia, porque siempre estuvieron a mi lado

brindándome su apoyo y sus consejos

para hacer de mí una mejor persona.

A mis amigos por sus palabras y confianza,

y a todas aquellas personas

que de una u otra manera han contribuido

para el logro de mis objetivos.

Todo se lo debo a Dios, mi vida y sustento.

A mi familia, por su apoyo incondicional,

quiénes me han dado aliento cuando quería desfallecer.

A la Universidad por ser mi Alma Máter y darme la oportunidad

de mi formación personal y profesional.

A mi asesor, el Mg. Francisco Javier Tantaleán Vásquez,

por su orientación y dedicación

en el desarrollo del presente proyecto.

Gracias por creer en mí.

AGRADECIMIENTOS .......................................................................................................... iii

ÍNDICE GENERAL ................................................................................................................ iv

ÍNDICE DE TABLAS ...............................................................................................................x

ÍNDICE DE FIGURAS .......................................................................................................... xii

ÍNDICE DE GRÁFICAS ...................................................................................................... xiii

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... xvii

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................1

1.1.DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMATICA ...............................................1

1.1.1. Enunciado ..............................................................................................................1

1.1.2. Problema de Investigación .....................................................................................2

1.2.FUNDAMENTO Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ..............................................2

1.3.PREGUNTAS DEL PROBLEMA ...................................................................................3

1.3.1. Pregunta General....................................................................................................3

1.3.2. Preguntas Específicas .............................................................................................3

1.4.1. Objetivo General ....................................................................................................4

1.4.2. Objetivos Específicos .............................................................................................4

1.5.1. Hipótesis General...................................................................................................4

1.5.2. Hipótesis Específicos .............................................................................................4

1.6.VARIABLE DE ESTUDIO .............................................................................................5

1.6.1. Diagnóstico Situacional .........................................................................................5

1.6.2. Manejo de Residuos Sólidos ..................................................................................5

1.8.METODOLOGÍA Y MÉTODO ......................................................................................6

MARCO TEÓRICO .................................................................................................................7

2.1.ANTECENTES DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................7

2.1.1. ANTECEDENTES INTERNACIONALES ...........................................................7

2.1.2. ANTECEDENTES NACIONALES .......................................................................7

2.1.3. ANTECEDENTES LOCALES ..............................................................................9

2.2.BASES TEÓRICAS ........................................................................................................9

2.2.1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL .......................................................................9

2.3. MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS .......................................................................... 23

2.3.1. MARCO LEGAL ................................................................................................. 23

2.3.1.1. Agenda 21 ................................................................................................... 23

2.3.1.2. Constitución Política del Perú ...................................................................... 24

2.3.1.3. Código de Medio Ambiente y Recursos Naturales ....................................... 24