Playbook Spanish Final-1

Combatiendo la manipulación
de información: Un manual
para las elecciones
y posterior a ellas
INTERNATIONAL
REPUBLICAN Internet Observatory
INSTITUTE
Advancing Democracy Worldwide Cyber Policy Center
Combatiendo la manipulación
de información: Un manual
para las elecciones
y posterior a ellas
Septiembre 2021
INTERNATIONAL
INSTITUTE
Disponible bajo Creative Commons Attribution-ShareAlike 2.0 Generic (CC BY-NC-SA 2.0)
COMBATI ENDO LA MANI PULACI ÓN DE I NF O RMAC I Ó N : U N MAN UAL PARA L AS EL EC C I O N ES Y PO ST ERI O R A EL L AS
Contenidos
Sobre Nosotros
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Comunicaciones inclusivas . . . . . . . . . . . . 33
Comprobación de hechos . . . . . . . . . . . . . . . 36
Agradecimientos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Iniciativas de la plataforma de redes sociales para
Introducción
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 aumentar el acceso a información creíble . . . . . . 41
Enfoque de este manual . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Antecedentes: comprensión de la manipulación de
WhatsApp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
información
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Cómo utilizar esta sección . . . . . . . . . . . . . . . 4
YouTube . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
¿Qué es la manipulación de información? . . . . . . . 5
Silencio estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Actores amenazantes . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Contenido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Paso 3: Desarrolle la resiliencia . . . . . . . . . . . . . 44
Táctica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Un enfoque de resiliencia de toda la Sociedad . . . . 44
Vectores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Campañas de sensibilización pública . . . . . . . . 46
Desafíos emergentes para la manipulación de Alfabetización digital . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
información . . .. . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . 9 “Juegos para discernir” . . . . . . . . . . . . . . 50
Iniciativas de alfabetización digital de las
Identificación, respuesta y fortalecimiento de la
plataformas de redes sociales . . . . . . . . . . 51
resiliencia frente a la manipulación de información . . 10
Cómo utilizar esta sección . . . . . . . . . . . . . 10 Apéndices
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Paso 1: Identificar . . . . . . .. . . . . . . . . . . . 11 Apéndice A: Casos de estudio . . . . . . . . . . . . . . 54
Mapeo del entorno de información . . . . . . . . . 11 Caso de estudio de México . . . . . . . . . . . . . 54
Identificación de narrativas comunes de Antecedentes y contexto político . . . . . . . . 54
manipulación de información . . . . . . . . . . . . 13 Manipulación de información en México . . . . . 54
Identificación de los esfuerzos de manipulación Intervenciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
de información en curso . . . . . . . . . . . . . . 13 Lecciones de México para la respuesta de la
Cinco principios clave . . . . . . . . . . . . . . . . 14 sociedad civil a la manipulación de información . 56
Desarrollar un flujo de trabajo . . . . . . . . . . . . 16
Estudio de caso de Taiwán . . . . . . . . . . . . . . 57
Paso 2: Responder
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Antecedentes y contexto politico . . . . . . . . 57
Reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Respuesta de toda la sociedad de Taiwán a las
Presentación de informes a los órganos de campañas de desinformación . . . . . . . . . . 57
gestión de las elecciones, las agencias Lecciones de Taiwán para una respuesta de toda
gubernamentales y las fuerzas del orden . . . . 18 la sociedad a la manipulación de información . . . . 59
Reportes a las plataformas de redes sociales . . 22
Apéndice B: Información adicional sobre plataformas
Reportes de los usuarios . . . . . . . . . . 23
de redes sociales
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Otras formas de interactuar con las
Descripción general de las políticas de las
plataformas . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
plataformas de redes sociales . . . . . . . . . . . . 60
Interactuar con los equipos de la
Descripción general de las funciones e
Plataforma . . . . . . . . . . . . . . . . 27
intervenciones de los productos de las plataformas
Participe en esfuerzos colaborativos
de redes sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
entre industrias . . . . . . . . . . . . . 29
Apéndice C: Recursos Adicionales . . . . . . . . . . . . 65
Comunicaciones estratégicas . . . . . . . . . . . 30
Sobre Nosotros
Instituto Republicano Internacional

El Instituto Republicano Internacional (IRI - International Republican Institute por sus siglas en inglés)
es una organización no gubernamental, no partidista y sin fines de lucro comprometida con el avance
de la democracia y la libertad en todo el mundo. IRI ha apoyado a organizaciones de la sociedad civil,
periodistas, gobiernos democráticos y otros actores democráticos en más de 100 países desde
1983 — en África, Asia, Eurasia, Europa, América Latina y el Caribe, Medio Oriente y África del Norte.
El equipo de Tecnología y Democracia de IRI trabaja en todas las regiones del mundo para ayudar a los
actores de base a convertir la digitalización y la revolución tecnológica en una fuerza para el progreso
democrático, incluida una diversidad de programas destinados a contrarrestar y desarrollar la resiliencia a
la manipulación de información en todo el mundo.
National Democratic Institute

El Instituto Nacional Demócrata para Asuntos Internacionales (NDI - National Democratic Institute
por sus siglas en inglés) es una organización no gubernamental, no partidista y sin fines de lucro que
responde a las aspiraciones de personas de todo el mundo de vivir en sociedades democráticas que
reconocen y promueven los derechos humanos básicos. Desde su fundación en 1983 como uno de
los cuatro institutos centrales del Fundación Nacional para la Democracia (National Endowment for
Democracy), el NDI y sus socios locales han trabajado para apoyar y fortalecer las instituciones y
prácticas democráticas fortaleciendo los partidos políticos, las organizaciones cívicas y los parlamentos,
salvaguardando las elecciones y promoviendo la ciudadanía, participación, apertura y rendición de
cuentas en el gobierno. NDI es la organización líder que trabaja en la implementación de una amplia
gama de programas con componentes críticos de tecnología de información y las comunicaciones (TIC),
dirigidos a las instituciones democráticas y apoyando a los demócratas en general, en particular sus
iniciativas INFO / tegrity que apoyan las respuestas contra la desinformación, el discurso de odio y otras
formas dañinas. de contenido mientras se promueve la integridad de información en todo el mundo.
Stanford Internet Observatory

El Observatorio de Internet de Stanford (Stanford Internet Observatory) es un programa interdisciplinario
de investigación, enseñanza y participación política para el estudio del abuso en las tecnologías de la
información actuales, con un enfoque en las redes sociales. El Observatorio de Internet de Stanford
se fundó en 2019 para investigar el uso indebido de Internet para causar daños, formular respuestas
técnicas y políticas y enseñar a la próxima generación cómo evitar los errores del pasado.
1
COMBATI ENDO LA MANI PULACI ÓN DE I N F O RMAC I Ó N : U N MAN UAL PARA L AS EL EC C I O N ES Y PO ST ERI O R A EL L AS
Agradecimientos
Autores
Este manual fue escrito por Daniel Arnaudo, Samantha Bradshaw, Hui Hui Ooi,
Kaleigh Schwalbe, Amy Studdart, Vera Zakem y Amanda Zink.
Reconocimiento
Agradecemos a las muchas personas de todo el mundo que nos apoyaron en el
desarrollo de este manual, incluso por sus contribuciones como entrevistados,
participantes de la mesa redonda y revisores de este manual. También nos gustaría
agradecer a Renée DiResta, Elena Cryst, Josh Goldstein, Shelby Grossman, Sarah
Moulton y Moira Whelan por sus comentarios y orientación sobre este informe.
También agradecemos al National Endowment for Democracy por su apoyo en el

desarrollo de este manual.
2
Introducción
En los últimos años, el Instituto Republicano Internacional (IRI), el Enfoque de este manual
Instituto Nacional Demócrata (NDI) y el Observatorio de Internet
de Stanford (SIO - Stanford Internet Observatory por sus siglas
El enfoque de este manual consiste en cómo (1) identificar
en inglés) han observado esfuerzos para socavar la integridad
las campañas de manipulación de información en curso; (2)
de información relacionada con las elecciones en todos los
desarrollar respuestas en tiempo real y a corto plazo; y (3)
rincones del mundo. Sin esfuerzos concertados para identificar,
desarrollar resiliencia a largo plazo a la manipulación de
responder y desarrollar resiliencia a largo plazo a la manipulación
información. Si bien describimos tres pasos distintos en este
de información relacionada con las elecciones, los ataques a
manual, el proceso para combatir la manipulación de información
la integridad de información amenazan con deslegitimar las
es circular, y cada paso se superpone y refuerza a los demás.
elecciones a nivel mundial, reducir la fe en los gobiernos electos,
Los cronogramas de planificación variarán según el contexto,
polarizar sociedades y debilitar las democracias en general.
pero, si es posible, alentamos la planificación proactiva en lugar
de reactiva para contrarrestar eficazmente la manipulación de
Lidiar con la manipulación de información en torno a una elección
información electoral. La estrategia de tres partes del manual
es un fenómeno nuevo y desconocido para muchos países. Los
puede ayudarlo a desarrollar respuestas rápidas y en tiempo real,
actores de la sociedad civil, periodistas, gobiernos, órganos
así como a establecer enfoques sostenibles a largo plazo para
de gestión electoral y otros actores democráticos a menudo
desarrollar la resiliencia a fin de mantener la integridad de las
terminan luchando por responder en el período previo a una
elecciones y fortalecer los procesos democráticos.
elección. Para abordar este desafío, IRI, NDI y SIO se han unido
para crear este manual, destinado a ayudar a superar los primeros
seis meses del proceso de preparación electoral. El manual
establece los conceptos básicos del problema y los elementos
centrales de una respuesta, y señala recursos confiables
para aquellos que buscan profundizar en un tipo particular de
intervención o amenaza.
Esperamos que este manual le permita a usted y a todos los que

se dedican a defender la democracia hacer frente a los esfuerzos
que socavan la competencia política libre y justa. Dado que la
manipulación de información es un desafío continuo, este manual
también será útil fuera de un ciclo electoral.
3
Antecedentes: comprensión de
la manipulación de
información
Cómo utilizar esta sección
En esta sección se describen los componentes

de la manipulación de información y se definen
los términos de uso común.
4
¿Qué es la manipulación de información?
La manipulación de información es un conjunto de tácticas que menudo fomentando el odio y la polarización política; silenciar,
implican la recopilación y difusión de información para influir intimidar o privar de sus derechos a los grupos destinatarios;
o perturbar la toma de decisiones democrática. Si bien la e incitar a la violencia. Sus objetivos pueden incluir convertir
manipulación de la información puede apropiarse de los canales al electorado mayoritario en contra de un grupo en particular,
de información tradicionales, como la transmisión de televisión, la aumentar el apoyo a las políticas extremistas y / o suprimir la
prensa escrita o la radio, nos centramos en los aspectos digitales participación política.
de la manipulación de la información. Aquí, exploramos cómo las
campañas de manipulación de información cooptan diferentes ●● Los gobiernos extranjeros utilizan la manipulación de
vectores digitales, son dirigidas por diferentes actores y utilizan información como una herramienta del arte de gobernar y la
una variedad de tácticas para distribuir diferentes tipos de geopolítica. La manipulación de la información podría utilizarse
contenido. para influir en el resultado de una elección en un país de
importancia estratégica, promover los intereses del gobierno
Actores amenazantes o moldear la percepción pública del estado en el extranjero.
La manipulación de información puede ser encubierta (por
En la mayoría de los entornos electorales, es probable que ejemplo, mediante el uso de cuentas falsas) o abierta (por
varios actores diferentes se involucren en la manipulación de ejemplo, a través de medios respaldados por el estado).
información. Para complicar las cosas, si bien algunos de esos
actores pueden operar de manera independiente, otros pueden ●● Los gobiernos nacionales utilizan la manipulación de la
operar en coordinación, tener propósitos contradictorios o información para influir en las actitudes públicas y reprimir
beneficiarse del caos general y la falta de confianza en el entorno la participación política o la expresión de ciertos usuarios,
de la información. Los diferentes actores tienen diferentes como activistas, periodistas o opositores políticos. Al
objetivos para participar en la manipulación de información. Una igual que los estados extranjeros, los gobiernos utilizan la
campaña política se centrará en ganar una elección; la influencia manipulación de información tanto abierta como encubierta
que la industria y las empresas comerciales de relaciones públicas para lograr objetivos políticos, incluida la represión de los
que quieren hacer dinero; un adversario extranjero podría intentar derechos humanos. Los gobiernos nacionales también pueden
influir en el resultado de las elecciones, promover los intereses promulgar más fácilmente la censura como una forma de
nacionales o sembrar el caos; o un grupo extremista podría manipulación de la información.
concentrarse en promover su causa política. Aquí, hemos descrito
los actores de amenazas comunes involucrados en campañas de ●● Los actores comerciales, compuestos por plataformas de
manipulación de información. Aunque esta lista no es exhaustiva, redes sociales, empresas de relaciones públicas o firmas
proporciona un punto de partida para pensar en los actores de comunicación estratégica, utilizan la manipulación de
relevantes en el contexto de su propio país. información como parte de un modelo de negocio, trabajando
con otros actores para difundir desinformación con fines
●● Los partidos políticos y las campañas usan la manipulación de lucro. La industria de la influencia a menudo trabaja con
de información para desacreditar a la oposición, usan campañas políticas, gobiernos o estados extranjeros para
amplificación falsa para llegar a una audiencia más amplia o apoyar sus objetivos particulares.
sugerir que tienen más apoyo público que ellos, o manipulan
el discurso político de una manera que sirva a su agenda de ●● Los medios de comunicación no independientes con una
campaña. Es importante señalar que las campañas políticas agenda política o un interés económico específicos, o que
pueden hacer uso de la manipulación de información tanto cuentan con el respaldo de un gobierno u otro actor político,
fuera como durante los ciclos electorales. pueden utilizar la manipulación de información para influir en
las actitudes del público en consonancia con los objetivos de
●● El odio y otros grupos extremistas utilizan la manipulación sus patrocinadores.
de información para promover su agenda social o política, a
5
Determinar quién está detrás de la manipulación de información ●● La propaganda es información diseñada para promover un
puede ser difícil, especialmente cuando los objetivos de objetivo, acción o resultado político. La propaganda a menudo
diferentes actores pueden superponerse. Por ejemplo, un actor implica desinformación, pero también puede hacer uso de
estatal extranjero podría amplificar el contenido producido por hechos, información robada o verdades a medias para influir en
grupos de odio nacionales o teóricos de la conspiración. Al mismo las personas. A menudo hace llamamientos emocionales, en
tiempo, existen incentivos de mercado para producir información lugar de centrarse en pensamientos o argumentos racionales.
errónea / desinformación donde generar viralización también La propaganda puede ser impulsada por otros actores, pero
puede generar ingresos para los usuarios que crean contenido en este informe, nos enfocamos específicamente en la
atractivo y colocan anuncios en sus páginas. propaganda patrocinada por el estado.
Hay muchas formas de categorizar los tipos de actores de ●● El discurso de odio es el uso de lenguaje discriminatorio
amenazas involucrados en las campañas de manipulación de con referencia a una persona o grupo sobre la base de su
información. Las dicotomías de desinformación de DFRLab1 identidad, incluida la religión, etnia, nacionalidad, capacidad,
pueden ayudarlo a pensar en los tipos de actores y motivaciones género u orientación sexual de una persona. El discurso
detrás de la manipulación de información con más detalle. de odio es a menudo parte de esfuerzos más amplios de
manipulación de información. Está particularmente presente
Contenido en contextos electorales donde el objetivo de la manipulación
de información es polarizar el discurso político y / o suprimir la
La manipulación de información hace uso de una variedad de participación política de un grupo en particular.
contenido para influir, alterar o distorsionar el ecosistema de
información. Este contenido se puede utilizar para influir en las Hay muchas formas adicionales de categorizar los tipos de
actitudes o creencias del público, persuadir a las personas para contenido involucrados en la manipulación de información.
que actúen o se comporten de cierta manera, como reprimir Para obtener recursos adicionales, consulte Desorden de la
el voto de un grupo particular de personas, o incitar al odio y la información: hacia un marco interdisciplinario para la investigación
violencia. Muchos tipos de contenido pueden estar involucrados y la formulación de políticas, encargado por el Consejo de Europa y
en la manipulación de información. Aquí describimos algunos producido en cooperación con First Draft y el Centro Shorenstein
términos clave utilizados a lo largo del informe y por otros de Medios, Política y Políticas Públicas de la Universidad
investigadores, activistas y profesionales que estudian y de Harvard.2
combaten la manipulación de información.
Táctica
●● La desinformación es información falsa, inexacta o engañosa,
independientemente de la intención de engañar. La manipulación de información hace uso de una variedad de
tácticas para difundir, amplificar o dirigir mensajes a diferentes
●● La desinformación es la creación, distribución y / o ampliación audiencias en las redes sociales. Muchas de estas tácticas
deliberada de información falsa, inexacta o engañosa aprovechan las características de las tecnologías de redes
destinada a engañar. sociales y digitales para difundir diferentes tipos de contenido.
Si bien la manipulación de los medios no es nueva, las tácticas
●● La desinformación toma información veraz o fáctica y la digitales pueden cambiar el alcance, la escala y la precisión de la
convierte en un arma para la persuasión. Por ejemplo, esto manipulación de información de varias maneras. A continuación,
podría incluir contenido que se publicó como parte de una proporcionamos definiciones para algunas de las tácticas clave
operación de pirateo y fuga, donde los mensajes privados que han identificado investigadores, periodistas, activistas y
se comparten públicamente con el objetivo de socavar a empresas de plataformas.
un adversario.
Emerson T. Brooking, Dicotonomías de la desinfoirmación / Dichotomies of Disinformation, (Atlantic Council’s Digital Forensic Research Lab, Febrero
1
2020), https://github.com/DFRLab/Dichotomies-of-Disinformation.
Claire Wardle, y Hossein Derakhshan, Desorden de la información: hacia un marco interdisciplinario para la investigación y la formulación de políticas
2
(Consejo de Europa, Octubre 31, 2017), https://shorensteincenter.org/information-disorder-framework-for-research-and-policymaking/.
6
●● La tecnología generada por medio de la Inteligencia ●● La propaganda computacional implica el uso de "bots /
Artificial (IA) se utiliza en la manipulación de información robots" y otras formas de tecnologías automatizadas para
para crear perfiles o contenido falso. Las tecnologías de amplificar la propaganda y otros contenidos dañinos en
inteligencia artificial, como las redes generativas adversarias línea. Los bots son piezas de código diseñadas para imitar el
(GAN - Generative Adversarial Networks por su acrónimo en comportamiento humano al dar me gusta, compartir, retuitear
inglés), utilizan “redes neuronales” de aprendizaje automático o incluso comentar las publicaciones. Se pueden usar para
para crear imágenes o videos que parecen personas amplificar falsamente ciertos tipos de contenido o cuentas
reales pero que son completamente falsos. Esto incluye en línea.
videos "deepfake", que utilizan tecnologías de inteligencia
artificial para crear videos de apariencia realista que son ●● Las cuentas falsas o "sock puppet" involucran cuentas,
completamente falsos. administradas por personas reales, que generan un
compromiso inorgánico. Al igual que los bots, las cuentas
●● El contenido visual manipulado se utiliza en la manipulación falsas pueden dar me gusta, compartir, retuitear o comentar
de información para editar imágenes con Photoshop o editar publicaciones para amplificar falsamente ciertos tipos
videos. Esto puede implicar las llamadas "falsificaciones de contenido o cuentas en línea. Pero en lugar de ser
baratas", que no utilizan tecnologías generadas por IA, automatizadas, las cuentas falsas están a cargo de
sino que alteran videos con un nivel más bajo de personas reales.
sofisticación técnica.
●● Las operaciones de pirateo y fuga implican piratear fuentes
●● La manipulación de los motores de búsqueda utiliza de información privada o confidencial y filtrar información al
herramientas de la publicidad digital, como la ubicación público de manera estratégica para socavar la confianza o la
de palabras clave, para aprovechar las brechas en los integridad de una persona o idea.
resultados de búsqueda. Estas estrategias intentan colocar
la desinformación en la parte superior de las consultas de los ●● Las adquisiciones de cuentas implican piratear las cuentas
motores de búsqueda, de modo que las personas que de personas reales para hacerse pasar por ellas o difundir
buscan información precisa tengan más probabilidades información errónea / desinformación a grandes audiencias.
de encontrar desinformación.
●● La publicidad y el microtargeting implican el uso de
●● Los sitios web falsos se utilizan para crear el contenido plataformas publicitarias en línea para recopilar datos sobre
sustancial detrás de una campaña de manipulación de los usuarios y dirigirse a ellos con mensajes persuasivos.
influencias mediante la creación de sitios web de "noticias
falsas" o granjas de contenido que publican grandes ●● La censura implica bloquear, redirigir o limitar el acceso a
cantidades de historias falsas, engañosas o inexactas, a ciertos tipos de información en línea.
veces falsificando sitios de organizaciones de noticias reales.
Se pueden utilizar muchos tipos de tácticas para manipular el
●● Trolling es la intimidación o el acoso de las personas para ecosistema de información digital. Estas tácticas dependerán
provocar una reacción emocional en el objetivo. Si bien de la plataforma que se utilice, el conjunto de habilidades de
se puede controlar a cualquier persona en línea, ciertas los involucrados y el contexto único del país donde se está
comunidades experimentan el “trolleo” de manera diferente llevando a cabo la manipulación de información. Para obtener
y, a menudo, de manera más severa. Esto incluye mujeres, más información sobre los tipos de tácticas utilizadas en las
personas con diversas identidades de género, minorías campañas de manipulación de información, consulte USAID
raciales o étnicas o personas de color. Disinformation Primer.3
Centro de Excelencia de USAID en Democracia, Derechos Humanos y Gobernabilidad. “Centro de excelencia sobre la democracia, los derechos humanos
3
y el manual de desinformación de la gobernanza” https://pdf.usaid.gov/pdfdocs/PAOOXFKF.pdf.
7
Vectores
Operaciones coordinadas de
comportamiento e información no El ecosistema de la información ha cambiado drásticamente en las
auténticos últimas tres décadas. Internet y las redes sociales en particular
han creado un entorno en el que la manipulación de información es
Las plataformas de redes sociales están
enormemente escalable, muy barata y fácil de experimentar.
tratando de tomar más medidas para combatir la
manipulación de información en sus plataformas.
Si bien las plataformas de redes sociales populares, como
Cuando buscan manipulación de información, utilizan
Facebook, Twitter y YouTube, a menudo se destacan como
términos como "Comportamiento coordinado no
vectores para la manipulación de información, estas actividades
auténtico" de Facebook o "operaciones de información"
también ocurren en otras plataformas de redes sociales como
de Twitter. Aunque los términos para la manipulación
Reddit, Pinterest, Instagram, TikTok, Tumblr y WeChat. También
de información y sus tácticas difieren entre las
ocurren en plataformas de mensajería cifradas y no cifradas
plataformas, las plataformas de redes sociales toman
como LINE, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Signal
cada vez más acciones contra las redes de cuentas falsas
o Viber. (Para obtener más información sobre la realización de
que difunden desinformación, incitan a la violencia o
investigaciones éticas en entornos cerrados, consulte la sección
socavan la integridad de las elecciones. Un componente
Paso 2: Responder). Algunas manipulaciones de información
central de las definiciones de plataforma en torno a
pueden tener como objetivo proveedores de búsqueda de Internet,
la manipulación de información es el uso de relatos
como Google, Yahoo o Bing. Otros pueden apuntar a comunidades
no auténticos o de cuentas falsas (sock puppet) que
de usuarios de nicho, como jugadores, a través de plataformas
pretenden ser alguien que no son, como un actor estatal
como Twitch, Xbox Live o PlayStation Online. A medida que
extranjero que finge ser ciudadano de otro país.
las principales plataformas de redes sociales han aumentado
Desde 2018, Twitter y Facebook han publicado más sus esfuerzos para establecer límites en torno a la difusión de
datos sobre la manipulación de información en sus contenido dañino, se han creado nuevas plataformas de redes
plataformas en los blogs de su empresa o en el Centro sociales. Algunas de esas plataformas se centran en crear
de Transparencia de Operaciones de Información entornos no moderados, y otras han puesto en marcha políticas
de Twitter4 También puede encontrar enlaces a de moderación que facilitan explícitamente el discurso de una
recursos que pueden ayudarlo a identificar campañas ideología sobre otra, a menudo con un enfoque en puntos de vista
coordinadas de manipulación de información en la políticos de nicho o extremistas.
sección Paso 1: Identificar de este informe. Sin embargo,
es importante señalar que las definiciones que utilizan La manipulación de información casi siempre ocurre tanto en línea
las plataformas para acabar con la manipulación de como fuera de línea: la televisión, la radio, los medios impresos,
información tienen limitaciones. Por ejemplo, cuando la academia y otros aspectos del ecosistema de la información
las redes de usuarios reales comparten información pueden estar involucrados. Por ejemplo, los periodistas o los
engañosa sobre una elección, puede ser mucho más medios de comunicación pueden ampliar el contenido creado
difícil para las plataformas tomar medidas contra como parte de una campaña de manipulación de información si ese
usuarios auténticos en lugar de cuentas no auténticas. contenido ha sido compartido por una figura política importante,
Por eso es importante responder adicionalmente y o si es particularmente sensacionalista y es probable que atraiga
desarrollar resiliencia a la manipulación de información al público. Un actor sofisticado que se dedica a la manipulación de
mediante la verificación de datos, la alfabetización información puede captar medios de comunicación destacados o
mediática y el establecimiento de redes de colaboración conceder subvenciones a entidades de investigación para producir
para que los usuarios reales sean menos susceptibles análisis que respalden sus objetivos.
a compartir información dañina, inexacta o engañosa.
Puede leer más sobre estas estrategias en las secciones
Paso 2: Responder y Paso 3: Crear resiliencia de 4
Twitter Centro de transparencia de Twitter, “Operaciones de
este informe información,” (Twitter, sin fecha), https://transparency.twitter.com/en/
reports/information-operations.html.
8
Desafíos emergentes para la manipulación de información
La manipulación de información se adapta constantemente a Al mismo tiempo, no todo el mundo experimenta la manipulación
los cambios en el ecosistema de los medios. A medida que las de información de la misma forma. Los periodistas, activistas
empresas de redes sociales mejoran en la detección y eliminación políticos y miembros de la oposición política son con frecuencia
de la manipulación de información de sus plataformas, los actores el blanco de campañas de difamación y acoso diseñados para
de amenazas también han aprendido a modificar sus estrategias, socavar su credibilidad y legitimidad como profesionales. Estas
herramientas y tácticas. Si bien los primeros investigadores campañas suelen ser más severas para las mujeres, las minorías
estaban preocupados por el uso de bots políticos para amplificar o las personas de color, que enfrentan mayores niveles de acoso,
la desinformación / error en las plataformas de redes sociales, amenazas en línea y sexualización. Las poblaciones minoritarias
hoy en día la distinción entre cuentas de bot automatizadas y o marginadas también suelen ser objeto de violencia en línea que
contenido curado por humanos es cada vez menos clara. El auge puede tener implicaciones en el mundo real para su seguridad y
de varios actores comerciales que ofrecen desinformación como protección, ya que el discurso en línea puede afectar la violencia
servicio también dificulta que las empresas de redes sociales política fuera de línea.
detecten la manipulación de información y tomen medidas contra
ellos, ya que se paga a los trolls (-Un Troll es una persona que Por último, la tecnología en sí está en constante evolución y
aprovecha cualquier lugar en la Red en el que se puedan hacer las nuevas innovaciones están creando nuevas oportunidades
comentarios para crear controversia y fomentar el enfrentamiento para la manipulación de información. La inteligencia artificial (IA)
entre otros usuarios -) para que contaminen la esfera de la está creando numerosas oportunidades para el engaño en línea:
información. Al mismo tiempo, la distinción entre operaciones de las cuentas de bot automatizadas pueden usar algoritmos de
información extranjeras y extremismo o terrorismo interno se aprendizaje automático (como GPT-3) para sonar más humanos;
está volviendo menos clara, ya que la intromisión extranjera ha Las redes generativas de confrontación (GAN - Generative
cooptado cada vez más las narrativas nacionales para amplificar Adversarial Networks por sus siglas en inglés) se pueden usar
las divisiones raciales, de género o políticas preexistentes. para crear imágenes de perfil falsas que parecen personas reales
u otras formas de medios sintéticos como videos “deepfake”. Por
Si bien las plataformas tienen políticas para eliminar el ejemplo, los videos deepfake se están utilizando para representar
comportamiento no auténtico coordinado (CIB - coordinated falsamente a mujeres en la pornografía, lo que puede tener
inauthentic behavior por sus siglas en ingles), a partir de impactos dañinos y duraderos en su salud mental y perspectivas
agosto de 2021, no existen pautas claras para gestionar el profesionales. Las innovaciones en la vigilancia de datos también
comportamiento auténtico coordinado. Cuando las plataformas introducen nuevos desafíos para la manipulación de información,
dominantes y ubicuas a nivel mundial como Facebook, Twitter, ya que se vuelve mucho más fácil dirigirse a comunidades o
TikTok o YouTube toman medidas contra el contenido y las individuos específicos con mensajes persuasivos. Los datos
cuentas, a veces estas voces reaparecen en otras plataformas sobre los gustos e intereses de los usuarios se pueden utilizar
o canales privados que carecen de los mismos estándares para para predecir los valores y comportamientos de individuos o
eliminar contenido o cuentas que difunden desinformación grupos, y los actores comerciales ya están construyendo modelos
o incitación al odio, o que inciten a la violencia. Y algunas para dirigirse a comunidades de personas con mensajes de (des)
plataformas, como WhatsApp o Signal, cifran los mensajes movilización. Los datos que se pueden usar en la manipulación
personales y grupales, lo que dificulta mucho la detección de información solo crecerán a medida que Internet de las cosas
de operaciones de información y contrarresta la propagación introduzca más puntos de datos sobre los usuarios, desde
de desinformación / información errónea y otras formas de dispositivos portátiles hasta automóviles, electrodomésticos
información dañina. Si bien el cifrado puede proteger la privacidad y sensores inteligentes. Debemos hacer evolucionar nuestras
y la seguridad de los activistas en línea y los defensores de respuestas para mantener el ritmo de estas innovaciones y
los derechos humanos, los actores malignos han aprovechado desarrollar la capacidad de recuperación ante la manipulación de
la seguridad de estas plataformas para mejorar la difusión de información en el futuro.
información dañina o engañosa en línea.
9
Identificación, respuesta y
fortalecimiento de la resiliencia
frente a la manipulación de
información
Cómo utilizar esta sección
Una vez que comprenda los aspectos básicos de la

manipulación de información, el siguiente paso crítico es
desarrollar una comprensión y un conjunto de habilidades
para identificar los riesgos futuros y las operaciones en
curso en el contexto de su propio país. Identificar las
campañas en curso, así como los riesgos futuros, es uno
de los pasos más difíciles, porque los actores malignos
a menudo oscurecen su identidad y crean barreras para
la atribución técnica. Para ayudarlo con este proceso,
esta sección proporciona algunas estrategias clave.
También hemos compilado una lista de recursos útiles y
accesibles para ayudarlo durante el proceso
de identificación.
10
Paso 1 Identificar
Mapeo del entorno de información ●● ¿Dónde están las audiencias en línea y qué comunidades
de usuarios son más vulnerables a la manipulación de
información o las implicaciones negativas de estas
El primer paso para identificar la manipulación de información
campañas?
es mapear el entorno de la información a fin de identificar las
La manipulación de información afecta a los usuarios de
vulnerabilidades únicas para su elección. Debe realizar una
manera diferente, y las mujeres, las personas de color y las
evaluación de riesgos que identifique a los diversos actores de
personas con identidades de género y orientación sexual
amenazas que podrían lanzar una campaña de manipulación de
diversas experimentan la manipulación de información de
información y los canales, incluidos los digitales, de transmisión,
manera más severa que otras.5 El segundo paso para mapear
de radio o impresos, que podrían usarse como parte de sus
el entorno de la información es comprender a sus audiencias
esfuerzos. También querrá identificar varios socios con los
y los grupos de personas que podrían verse marginadas,
que trabajará para combatir las amenazas que surjan, como
reprimidas o profundamente afectadas por los continuos
representantes de políticas de empresas de redes sociales,
esfuerzos de manipulación de la información. Esto implica
funcionarios gubernamentales, agencias de aplicación de la ley
observar de cerca a las comunidades pequeñas y locales en el
u otras Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC). Esta sección
contexto de su país.
proporciona una descripción general de las preguntas clave a
responder para mapear el entorno de información.
●● ¿Quiénes son los posibles actores de la amenaza?
El tercer paso del mapeo del entorno de información es
●● ¿Cuál es el panorama de los medios y la información?
identificar los diversos actores de amenazas y comprender
El primer paso para mapear el entorno de información es
sus motivaciones para realizar la manipulación de
comprender su panorama actual de medios. ¿De dónde
información. Comprender quién está, o podría estar, detrás
obtiene la gente su información política? ¿Dónde es probable
de la manipulación de información lo ayudará a responder y
que tenga lugar la manipulación de información? Aquí, debe
desarrollar resiliencia para operaciones futuras. Pregúntese:
considerar las entidades de los medios tradicionales, como
¿Quiénes son los principales actores de la amenaza? ¿Son
las emisoras de televisión, los periódicos y las estaciones
actores nacionales, estados extranjeros o ambos? ¿Cuáles
de radio, y evaluar la transparencia de la propiedad de
podrían ser las motivaciones detrás de estas campañas?
los medios, las políticas de corrección y los estándares
¿Tienen como finalidad la interrupción política o el beneficio
profesionales a los que se adhieren los medios. También
económico? Consulte la sección Antecedentes para obtener
debe considerar los medios digitales, como las plataformas
más información sobre los actores de amenazas y sus
de redes sociales, las aplicaciones de chat encriptadas o los
motivaciones para realizar la manipulación de información.
foros web. Familiarícese con las políticas de las plataformas
en las que sospecha que podrían llevarse a cabo operaciones
●● ¿Quiénes son los socios con los que puede trabajar para
de información revisando los acuerdos de los términos de
combatir la manipulación de información?
servicio y las pautas de la comunidad, así como otras medidas
El cuarto paso para mapear el entorno de la información
específicas de cada país que podrían haberse anunciado en
es identificar socios que puedan ayudarlo a combatir
los blogs de la empresa. También debe familiarizarse con las
la manipulación de información. Aquí, debe considerar
iniciativas de verificación de datos existentes y el papel de
la identificación de socios gubernamentales y no
otras personas influyentes en línea en la configuración del
gubernamentales relevantes, como los organismos de gestión
discurso político para ciertas comunidades de usuarios.
electoral, que puedan ayudar a responder a las campañas de
Instituto Nacional Demócrata, Tweets escalofriantes: análisis de la violencia en línea contra las mujeres en la política (NDI, Junio 14, 2019), https://
5
www.ndi.org/tweets-that-chill.
11
manipulación de información en curso. Los periodistas y otras

OSC de su país pueden trabajar con usted para verificar los Consejo: no olvide las plataformas
hechos o proporcionar mensajes en contra de la manipulación regionales y locales
de información. También debe identificar los contactos en
las plataformas de redes sociales con los que puede trabajar En este manual, enumeramos las
para eliminar contenido o cuentas de las redes sociales. Es principales plataformas de redes sociales
importante señalar que no todos los socios serán relevantes mundiales, pero tenga en cuenta que también hay
para todos los contextos. Lo importante es identificar quién muchas otras plataformas regionales y locales.
aportará habilidades, recursos o capacidad para ayudarlo El intercambio multiplataforma de contenido
a responder y desarrollar resiliencia a la manipulación de manipulado es común, y observará que la
información. Para ayudarlo a identificar socios relevantes, información compartida en una plataforma se
puede explorar la Base de datos de intervención de la Guía comparte con otras. Le recomendamos que haga un
para contrarrestar la desinformación. Base de datos de análisis profundo de su ecosistema de información
intervención de la Guía para contrarrestar la desinformación.6 local y observe qué plataformas de redes sociales se
utilizan ampliamente y cómo se relacionan entre sí.
●● ¿Cuáles son las regulaciones relevantes que debe conocer Además de su propia observación, un recurso útil
en su investigación y para la presentación de informes? para ayudar a mapear el panorama de la información
Cada país tendrá diferentes leyes o regulaciones relacionadas son los reportes de We Are Social/Somos Sociales7
con elecciones, campañas y discursos en línea. El quinto paso sobre el uso de redes sociales por país. El Global
del mapeo del entorno de información implica desarrollar Cyber Troops inventory / Inventario Global de Cyber
una comprensión del panorama legal y regulatorio relevante Troops8 también proporciona una descripción
de su país referente a cuestiones relacionadas con el general de la manipulación de información por país
entorno de información electoral. El conocimiento de estas y los diversos vectores utilizados en las campañas de
reglas lo preparará para trabajar mejor con las agencias manipulación de información.
gubernamentales para responder o desarrollar resiliencia a la
manipulación de información, o para protegerse a sí mismo, a
sus colegas y a la organización cuando decida cuál es la mejor
manera de responder. Por ejemplo, algunos gobiernos pueden
tener regulaciones que impidan hacer campaña tres días antes
de una elección. También puede haber reglas o regulaciones
vigentes sobre la compra de anuncios en el extranjero.
Conocer estas regulaciones relevantes puede ayudarlo a
denunciar contenido ilegal a los reguladores y organismos
de gestión electoral, así como a las plataformas de redes
sociales para su eliminación.
Fundación Internacional para Sistemas Electorales, Instituto Republicano Internacional, Instituto Nacional Demócrata, “Base de datos de
6
intervenciones informativas” (Consorcio para el fortalecimiento de procesos electorales y políticos, 2021), https://counteringdisinformation.org/index.
php/interventions.
We Are Social / Somos Sociales, “Digital en 2020” (2020), https://wearesocial.com/digital-2020.
7
Samantha Bradshaw, Hannah Bailey, y Philip Howard, “Desinformación industrializada: Inventario global 2020 de manipulación organizada de redes
8
sociales”, Proyecto de investigación de propaganda computacional (Instituto de Internet de Oxford, 13 de enero de 2021), https://demtech.oii.ox.ac.uk/
research/posts/industrialized-disinformation/.
12
Identificación de narrativas comunes de disuadir a ciertos usuarios o comunidades de expresar sus

pensamientos u opiniones en línea o participar en los debates
manipulación de información
necesarios para el buen funcionamiento de la democracia.
El odio, el acoso y la violencia crean una cultura de miedo y
Después de comprender el entorno de información en el que
pueden sofocar la expresión política en línea.
trabajará, puede comenzar a pensar en los tipos de narrativas o
temas que los diferentes actores podrían usar en sus campañas
●● Los resultados electorales prematuros o las afirmaciones
de manipulación de información. Hemos esbozado las narrativas
de victoria a veces se hacen en las redes sociales para
comunes que se utilizan en las campañas de información durante
erosionar la confianza en el resultado de las elecciones.
las elecciones para ayudarlo con la identificación.
A menudo se hacen antes de que se haya completado el
escrutinio de los votos, y son especialmente probables si una
●● El contenido polarizador y divisivo a veces se usa en
carrera política es reñida y polémica.
campañas de manipulación de información para inflamar
las divisiones políticas, raciales, religiosas, culturales o de
Durante una elección pueden surgir muchos tipos de narrativas,
género. Estas narrativas a menudo se enfocan en divisiones
y muchas de ellas serán específicas del contexto de su país. Es
preexistentes dentro de la sociedad y usan narrativas basadas
importante pensar en los tipos de narrativas que podrían usarse
en la identidad para sembrar discordia y descontento entre
como parte de las campañas de manipulación de información
el electorado.
para que pueda estar más preparado para responder con contra-
mensajes o desarrollar resiliencia a las narrativas antes de que se
●● Las narrativas de deslegitimación difunden contenidos que
difundan. El Inventario Global Cyber Troops Inventory / Inventario
socavan la integridad del proceso electoral. Esto podría ser
Global de Cyber Troops9 describe otros tipos de narrativas
afirmaciones falsas sobre la seguridad de las máquinas de
o "estrategias de comunicación" que se han observado en
votación, errores en la emisión o tabulación de la boleta u otras
campañas de manipulación de información en todo el mundo.
supuestas irregularidades. Estas narrativas están diseñadas
para sembrar desconfianza en los procesos que apoyan las
elecciones. Las narrativas de deslegitimación también pueden
centrarse en desacreditar a ciertos políticos o candidatos, Identificación de los esfuerzos de
funcionarios electorales o entidades cívicas. manipulación de información en curso
●● Las narrativas de represión política se utilizan para disuadir Una vez que haya mapeado el entorno de información y comprenda
a ciertos grupos de personas de participar en política. los diferentes tipos de narrativas que los actores pueden usar
Estas estrategias de represión apuntan a los procesos para socavar la integridad de las elecciones, debe comenzar
democráticos; esto podría incluir difundir desinformación a monitorear el ecosistema para las campañas en curso. Los
sobre cómo y dónde votar, o sugerir que a ciertas actores de amenazas a menudo intentarán ocultar su identidad
comunidades de individuos no se les permite votar o que hay o sus campañas para evitar ser detectados. Sin embargo, hay
violencia en los colegios electorales. También podrían incluir una serie de recursos y mejores prácticas disponibles para
narrativas que presionen a los votantes para que asistan o identificar campañas en curso, que hemos recopilado para usted.
no a mítines o eventos políticos, o que fomenten el fraude También debe considerar estos cinco principios clave al realizar
electoral. investigaciones sobre la manipulación de información.
●● El odio, el acoso y la violencia es otra forma de represión que

utiliza el acoso, la difamación o las amenazas de violencia para
Bradshaw, Bailey, y Howard, "Desinformación industrializada: Inventario global 2020 de manipulación organizada de redes sociales".
9
13
Cinco principios clave 4. No hacer daño. La recopilación, el almacenamiento y el uso de

datos en línea pueden tener implicaciones para la privacidad
1. El contexto es importante. Cada país y cada elección y la seguridad personal, y es importante que cualquier
ocurrirá en un entorno mediático, cultural, social y económico información recopilada para monitorear la manipulación de
diferente. Es importante mapear su ecosistema de información se lleve a cabo de manera ética. Los datos en
información y las posibles amenazas para poder enfocarse en línea pueden venir con expectativas de privacidad, y pensar
las tecnologías y plataformas relevantes que se utilizan de en el consentimiento, la seguridad y la privacidad es una parte
manera prominente en su país. importante de su trabajo como investigador. Los datos que
se almacenan incorrectamente o se anonimizan pueden tener
2. Conozca sus límites. Cualquier investigación sobre la consecuencias negativas para la privacidad personal o la
manipulación de información tiene limitaciones y los datos seguridad de los usuarios que participan en la política en línea.
que recopilamos sobre este tipo de campañas son siempre Por lo tanto, es importante tomar las medidas necesarias para
imperfectos. Es importante comprender lo que sabe y lo no causar daño y para proteger y asegurar los datos con los
que no sabe acerca de la manipulación de información que está trabajando.
en función de los datos con los que está trabajando y no
sacar conclusiones precipitadas sobre la autenticidad de la 5. Tolerancia cero con el odio, la represión y la violencia.
información en línea. Puede ser igualmente perjudicial para la El odio o la incitación a la violencia en línea puede tener
legitimidad de una elección si se atribuye mal la manipulación consecuencias en el mundo real no solo para la integridad
de información. de las elecciones, sino también para la seguridad de
los ciudadanos. Estas narrativas no siempre provienen
3. Comportamiento sobre el contenido. Al identificar la de relatos no auténticos coordinados o como parte de
manipulación de información, es importante observar los operaciones de información formalizadas, sino que pueden ser
patrones de comportamiento de las cuentas, en lugar compartidas por usuarios reales o auténticos. Sin embargo,
de mirar una sola pieza de contenido. Las plataformas cualquier información que difunda el odio, intente suprimir
pueden responder mejor a comportamientos no auténticos la participación política o el discurso, o incite a la violencia,
coordinados, y la identificación de grandes redes de cuentas debe informarse de inmediato a las plataformas y otras
en coordinación para manipular el entorno de información partes relevantes, independientemente de la fuente. Puede
en línea proporcionará una base más sólida para eliminar el encontrar más información sobre cómo denunciar contenido
contenido y las cuentas. en la sección Informes del Paso 2: Responder.
Consejo: Identificar la manipulación de información
Tenga en cuenta que las campañas de verificar la información que escucha o ve antes de
manipulación de información pueden ocurrir compartirla con sus redes de confianza y miembros de
tanto fuera de línea como a través de plataformas su organización. Dado que los medios de comunicación
en línea; Los principales medios de comunicación (como tradicionales a menudo tienen sesgos intencionales, a
la televisión, la radio y los periódicos) son vectores veces pueden presentar información falsa o “verdades
comunes de la difusión de información falsa, y debe a medias” (consulte Alfabetización digital en la sección
tener en cuenta los principios anteriores al consumir Paso 3: Desarolle la resiliencia, página 49).
información de fuentes fuera de línea. Asegúrese de
14
Herramientas de inteligencia de código abierto (OSINT - Open Source Intelligence por sus siglas en
inglés) para identificar la manipulación de información
OSINT es la recopilación y análisis de información de Manual de monitoreo d emedios de Beacon

fuentes públicas (abiertas). Estos recursos se pueden Project: (Guía) Este manual lo ayuda a realizar
utilizar para rastrear e identificar la desinformación. análisis basados en datos de las narrativas de
desinformación y sus fuentes. El manual es un buen punto
Kit de herramientas de investigación en línea de partida para los investigadores interesados en realizar un
de Bellingcat: (Lista de Recursos) Esta hoja seguimiento de los medios, pero que no están seguros de por
de cálculo de Google Docs de fácil navegación dónde empezar, así como para aquellos que buscan garantizar
tiene diferentes pestañas para diferentes herramientas que se estén aplicando las mejores prácticas metodológica.12
para verificar información, como la verificación de
imágenes y videos; contenido y cuentas de redes CrowdTangle: (Herramienta) Facebook creó
sociales; números de teléfono y servicios de mensajería CrowdTangle como una herramienta para identificar
cerrados; mapas y servicios basados en la ubicación; y monitorear tendencias en las redes sociales. La
rastreadores de transporte; Análisis de IP y sitios web; herramienta puede rastrear cuentas verificadas, páginas y
empresas internacionales; medio ambiente; herramientas grupos públicos. La herramienta también se puede usar para
para mejorar la seguridad, la privacidad y la visualización monitorear cuentas públicas en Instagram y subprocesos
de datos en línea; recursos académicos; y guías subreddit en la plataforma Reddit.13
adicionales. 10
Debe revisar estos recursos, así como las herramientas

Manual de verificación de periodismo de datos adicionales en el Apéndice C en la página 65, para determinar
para la desinformación y la manipulación de qué herramientas serán más útiles para usted y su
medios: (Guía) Este manual lo ayuda a realizar organización para identificar la manipulación de información.
investigaciones de OSINT sobre cuentas de Cada campaña, organización y contexto de país será
redes sociales, detección de bots y manipulación de diferente y requerirá una combinación de herramientas,
imágenes. También proporciona recursos para realizar habilidades y socios, por lo que desarrollar una comprensión
investigaciones en la web y entre plataformas, así como de las herramientas que pueden ayudarlo a identificar y
algunos consejos y herramientas para la atribución. 11
monitorear las campañas en curso lo empoderará para
responder y desarrollar resiliencia.
“Kit de herramientas de investigación en línea de Bellingcat” (Bellingcat, 2021), https://docs.google.com/spreadsheets/d/18rtqh8EG2q1xBo2cLNyhID

10
uK9jrPGwYr9DI2UncoqJQ/edit#gid=930747607
Craig Silverman, ed., Manual de verificación para la desinformación y la manipulación de los medios (Centro Europeo de Periodismo - sin fecha), https://
11
datajournalism.com/read/handbook/verification-3/.
El proyecto Beacon, "Manual de monitoreo de medios" (Instituto Republicano Internacional, agosto de 2021), https://www.data-iribeaconproject.org/
12
handbook/.
CrowdTangle (Facebook, sin fecha.), https://www.crowdtangle.com.
13
15
Desarrollar un flujo de trabajo
Al realizar un seguimiento de la manipulación de información, ●● ¿Quién será responsable de monitorear el ecosistema de

deberá desarrollar estrategias de seguimiento tanto a corto como información? ¿Cómo trabajarán y cómo serán capacitados
a largo plazo. Al desarrollar un flujo de trabajo, debe considerar: para tener un enfoque consistente en la identificación de la
manipulación de influencias en línea?
●● ¿Cuáles son sus metas u objetivos principales? ¿Está
tratando de reducir el impacto de la desinformación mediante ●● ¿Hay ciertos períodos de tiempo que requerirán que usted y
narrativas de verificación de hechos? ¿O está tratando de su organización incrementen las actividades de monitoreo,
generar responsabilidad en torno a los actores malignos que como antes de una elección o un referéndum político
participan en la desinformación? Sus objetivos moldearán importante?
directamente el alcance de su monitoreo, así como los tipos
de herramientas y socios con los que trabaja. Para obtener más recursos sobre cómo desarrollar su flujo de
trabajo y pensar en el alcance de sus procesos de identificación,
●● ¿Cuál es el alcance de su seguimiento? Determinar el consulte la Guía de la Unión Europea para la sociedad civil sobre el
alcance implica hacer preguntas como: seguimiento de las redes sociales durante las elecciones.14
○○ ¿Cuál es la penetración de Internet en su país? ¿Serán

las redes sociales una fuente de información durante las
elecciones?
○○ ¿Qué plataformas están dentro del alcance de la
supervisión?
○○ ¿Cuáles son las mayores amenazas a la integridad electoral
en lo que respecta a la desinformación?
○○ ¿Quiénes son los actores potenciales involucrados en la
manipulación de información?
○○ ¿Qué temas relacionados con las elecciones se consideran
dentro del alcance de su monitoreo, en qué idiomas
trabajará y qué temas estarán fuera del alcance de sus
investigaciones?
●● ¿Qué herramientas utilizará para ayudarlo con la
identificación y el seguimiento?
●● Al recopilar datos sobre la manipulación de influencia a través

de medios digitales, impresos o de transmisión, ¿cómo se
recopilarán, etiquetarán y almacenarán los datos para que
usted y su organización tengan más acceso al análisis y
la clasificación? El proceso de seguimiento y monitoreo de
las campañas de influencia puede llevar semanas o incluso
meses, y establecer un sistema que permita la recopilación a
lo largo del tiempo será fundamental para su éxito.
Guía de la Unión Europea para la sociedad civil sobre el seguimiento de las redes sociales durante las elecciones (Unión Europea, Agosto 2019), https://
14
democracy-reporting.org/wp-content/uploads/2019/10/social-media-DEF.pdf
16
Paso 2 Responder
y la respuesta para actuar con rapidez y eficacia contra la
En este manual, responder significa reaccionar rápidamente manipulación de información relacionada con las elecciones
a la actividad en línea dañina relacionada con las elecciones. una vez que se produce. Este capítulo cubrirá las respuestas,
No importa cuán fuertes sean sus defensas y el énfasis en la incluida la presentación de informes a los órganos de gestión
prevención, la realidad es que aquellos que defienden la integridad electoral (OGE), agencias gubernamentales, fuerzas del orden
de la información siempre estarán poniéndose al día. Como tal, y plataformas de redes sociales; comunicaciones estratégicas;
es fundamental centrarse adicionalmente en la identificación comprobación de hechos; y silencio estratégico.
Figura 1. Qué esperar: desafíos para el día de las elecciones y más allá
Desafíos el día de las Incertidumbre posterior a las Alertas positivas y negativas

elecciones elecciones
Los votantes y los observadores de Intentos para deslegitimar los cambios Intentos para sembrar confusión y duda
encuestas documentan sus experiencias en el porcentaje de votos sobre los resultados
Largas filas, protestas y sustos del COVID-19

Reunión de pruebas para adaptar las narrativas falsas de fraude al votante
(explotados para disuadir la votación)
Vídeos, imágenes e historias de papeletas Las boletas faltantes/encontradas se Dar forma y amplificación de las narrativas
maltratadas y mal funcionamiento enmarcan como fraude electoral de privación de derechos
Imágenes y videos fuera de contexto Malas estadísticas y declaraciones prematuras de victoria (usadas para sembrar duda y
mezcladas con el contenido real cuestionar las jornadas electorales
Discrepancias menores aumentadas e Quejas legales y declaraciones juradas Discrepancias menores aumentadas e
hiperbolizadas en línea y en redes sociales presentadas hiperbolizadas en línea y en redes sociales
Interferencia extranjera - Reclamos de interferencia extranjera usados para cuestionar los resultados
Fuente: Modelo adaptado de "Qué esperar la noche de las elecciones y los días posteriores" de la Alianza para la Integridad Electoral. El gráfico inicial
abordó un estudio de caso de EE. UU., Que hemos adaptado para aplicar en un contexto global.15
Reportes
legales que limiten la capacidad de los actores malignos para
La manipulación de información se puede informar a los participar en la manipulación de información, así como lanzar
organismos de gestión de elecciones (OGE), agencias campañas de información para compartir información precisa
gubernamentales, fuerzas del orden, plataformas de redes o desacreditar información inexacta; las organizaciones de
sociales, organizaciones internacionales no gubernamentales verificación de datos pueden investigar la veracidad de una
(ONGI), organizaciones de verificación de datos u organizaciones afirmación y desacreditar públicamente la manipulación de
que representan el área temática o la comunidad objetivo. información; Las ONG internacionales pueden trabajar con
socios locales para garantizar que las preocupaciones se tomen
Cada entidad tiene roles diferentes, y a veces superpuestos, en en serio y que exista la capacidad para abordar la situación; y
la respuesta a la manipulación de información. Las plataformas las organizaciones que trabajan en áreas problemáticas o con
de redes sociales pueden investigar y tomar medidas para comunidades objetivo pueden tomar medidas para proteger a
reducir la difusión de información errónea y el discurso de odio; sus comunidades y / o contribuir a desacreditar los esfuerzos.
los gobiernos y las comisiones electorales pueden crear marcos Los esfuerzos más efectivos para informar probablemente
Kate Starbird et al., “Incertidumbre y desinformación: qué esperar la noche de las elecciones y los días posteriores” (Election Integrity Partnership /
15
Alianza para la Integridad Electoral, 26 de octubre de 2020), https://www.eipartnership.net/news/what-to-expect.
17
involucrarán la participación de varios socios diferentes sobre

la base del contexto local y los detalles de la manipulación de Gobierno
información observada. Tenga en cuenta que responder a la Compruebe si su gobierno, la comisión
manipulación de información es un desafío para que las OSC, electoral u otras agencias cibernéticas o de
los OGE o los activistas se acerquen solos; Los gobiernos y las información tienen un sistema de notificación
empresas de tecnología también deben dar un paso al frente para de errores o desinformación. En caso afirmativo,
hacer frente a los desafíos. debería considerar informarles sobre el contenido
infractor basándose en la consideración de una
Esta sección lo ayudará a comprender quién desempeña qué serie de factores (consulte la página 18).
función, cómo denunciar la manipulación de información de
manera más eficaz y qué puede esperar una vez que realice la
denuncia. Es importante comprender que la orientación que
brindamos puede no funcionar para todos los tipos de actores o
Plataformas de redes sociales
entornos de información. Al elegir las mejores tácticas a seguir,
debe considerar el contexto de su país, los tipos de relaciones Si el contenido o comportamiento infringe las
o socios que ya tiene y la misión, las habilidades técnicas y la políticas y los términos de la plataforma de redes
experiencia de su grupo. Por ejemplo, no todos los grupos tendrán sociales alojada, puede informar el contenido
las habilidades para realizar una verificación de datos o podrán a la plataforma correspondiente (consulte la
informar sobre la manipulación de información a un gobierno que página 22).
es en sí mismo la fuente de la manipulación.
Después de seguir las sugerencias del Paso 1: Identificar, ahora

debe considerar los objetivos que le gustaría lograr al informar Verificadores de hechos
sobre la manipulación de información.
Considere compartir información errónea
●● ¿Se ha eliminado el contenido? / desinformación observada con grupos de
verificación de hechos en su país o región
●● ¿Se han prohibido los usuarios o las páginas?
(consulte la página 36).
●● ¿Impulsar una investigación sobre el comportamiento no
auténtico coordinado u otras violaciones de los términos de
servicio de la plataforma?
●● ¿Atraer más atención y conciencia sobre un evento, tendencia Presentación de informes a los órganos de gestión
o actor de amenaza específico? de las elecciones, las agencias gubernamentales y
las fuerzas del orden
●● ¿Aboga por que el gobierno y las plataformas de redes sociales
tomen medidas preventivas?
La mayoría de los países democráticos tienen un Órgano de
Una vez que considere las preguntas anteriores, podrá seleccionar Gestión de Elecciones (OGE), una Comisión de Elecciones, un
mejor qué entidades son las más apropiadas para reportar la Consejo de Elecciones o una Junta de Elecciones16 que supervisa
manipulación de información observada. Puede informar un la implementación del proceso electoral, así como agencias
problema o una infracción similar a varias entidades a la vez. gubernamentales y fuerzas del orden que ayudan a mantener las
Hemos agrupado entidades potenciales en tres categorías regulaciones relacionadas con las elecciones de cualquier país.
generales:
Los nombres formales varían según el país y sus modelos electorales pueden ser independientes, mixtos, judiciales o ejecutivos, pero usaremos el
16
término Órgano de Gestión Electoral (OGE) en este manual.
18
Muchos OGE no cuentan con recursos, estructuras o mecanismos independientes, por lo que es posible que no sean imparciales en
para abordar la manipulación de información relacionada con las las estructuras y políticas que promulgan o en las acciones que
elecciones o para protegerse a sí mismos y a las elecciones del toman contra los infractores.
país de las narrativas de manipulación de la información electoral.
Para aquellos que lo hacen, muy pocos tienen mecanismos Además, algunos gobiernos han creado agencias para combatir
de denuncia creados para que los ciudadanos denuncien la ciberataques y otras amenazas digitales, algunas de las cuales
manipulación de información relacionada con las elecciones también funcionan para salvaguardar la infraestructura electoral,
observada en línea. Además, los OGE generalmente no tienen
17
por ejemplo, la Agencia de Seguridad de Infraestructura y
el mandato de desarrollar regulaciones rigurosas en torno Ciberseguridad de los Estados Unidos (CISA - Cybersecurity
a las campañas en línea ni la capacidad de hacer cumplir las and Infrastructure Security Agency por sus siglas en inglés)
regulaciones existentes. Sin embargo, algunos OGE han creado y la Agencia Nacional de Cifrado Cibernético de Indonesia
desincentivos para disuadir a los actores malignos de participar (BSSN). Verifique si este tipo de agencias existen en su país y
en la manipulación de información electoral al establecer códigos si han establecido mecanismos de denuncia ciudadana para la
de conducta de campaña y colaborar con plataformas de redes manipulación de información relacionada con las elecciones. Si no
sociales para regular el comportamiento de los partidos políticos y es así, considere abogar por sus funcionarios gubernamentales
los candidatos electorales. electos para que los implementen. Revise la sección20 sobre
la incidencia hacia los gobiernos de la Guía de lucha contra la
Si desea que su OGE explore soluciones para desincentivar desinformación de la CEPPS para obtener orientación y ejemplos
la manipulación de información electoral o cree códigos de cómo una OSC podría abogar por que su gobierno actúe. Es
de conducta, debe abogar directamente ante su OGE. Sin importante tener en cuenta que los regímenes autoritarios con
embargo, tenga en cuenta que algunos OGE no son organismos frecuencia han tomado medidas enérgicas contra la libertad de
Recursos disponibles para los OGE
La Fundación Internacional para Sistemas papel que pueden desempeñar los OGE en la respuesta
Electorales (IFES - International Foundation a la manipulación de información relacionada con las
for Electoral Systems por sus siglas en inglés) elecciones, consulte la sección de la Guía de lucha contra
tiene una serie de recursos y programas diseñados la desinformación del Consorcio para el Fortalecimiento
para ayudar a las comisiones electorales o los órganos de Elecciones y Procesos Políticos (CEPPS18 - Consortium
de gestión a prevenir y responder eficazmente a la for Elections and Political Process Strengthening por sus
manipulación de información. Si trabaja para un siglas en inglés) en la sección19 sobre enfoques de OGE para
OGE o le gustaría obtener más información sobre el contrarrestar la desinformación .
Por ejemplo, el sitio web de la Comisión Electoral Central de Israel proporciona números de contacto para las líneas directas de la policía y el Centro
17
Nacional de Incidentes Cibernéticos y Seguridad de la Información para que los ciudadanos denuncien intentos de manipular a los votantes a través de
perfiles falsos y similares, en lugar de manejar e investigar las violaciones en sí.
Establecida en 1995, CEPPS reúne la experiencia de tres organizaciones internacionales dedicadas al desarrollo democrático: la Fundación
18
Internacional para Sistemas Electorales (IFES), el Instituto Republicano Internacional (IRI) y el Instituto Nacional Demócrata (NDI). CEPPS tiene un
historial de 25 años de colaboración y liderazgo en democracia, derechos humanos y apoyo a la gobernabilidad, aprendiendo de la experiencia y
adoptando nuevos enfoques y herramientas basados en el panorama tecnológico en constante evolución. Los grupos operan como un consorcio para
brindar a USAID y otros donantes la capacidad de entregar programas complejos de democracia, derechos y gobernabilidad (GRD) a escala en todo el
espectro de contextos políticos y regiones geográficas.
USAID y el Instituto Nacional Demócrata, "Enfoques de los órganos de gestión electoral para contrarrestar la desinformación" en la lucha contra la
19
desinformación: una guía para promover la integridad de la información, (Consorcio para el fortalecimiento de los procesos electorales y políticos,
2021), https://counteringdisinformation.org/topics/embs/0-overview-emb-approaches.
USAID y el instituto nacional democrático, “Construyendo la capacidad de la sociedad civil para mitigar y contrarrestar la desinformación” en la lucha
20
contra la desinformación: una guía para promover la integridad de la información, (Consorcio para el Fortalecimiento de los Procesos Electorales y
Políticos, 2021), https://counteringdisinformation.org/topics/csos/5-advocacy-toward-governments.
19
expresión a través de agencias y legislación de ciberseguridad que se exploran con más detalle en la Guía, pero que deben
recientemente desarrolladas, utilizando leyes que identifican considerarse cuidadosamente para cada contexto nacional dado.
el contenido de la oposición como "noticias falsas o En otras circunstancias, particularmente cuando el gobierno no
desinformación" dañinas.” respeta las normas democráticas o se ve comprometido de alguna
otra manera, los organismos encargados de hacer cumplir la ley o
Si usted o su organización trabajan en campañas electorales, reguladores a menudo pueden desempeñar un papel activamente
deben considerar cuidadosamente los marcos legales, la dañino, desarrollando y aplicando leyes que limitan el discurso
aplicación de la ley, los organismos de supervisión independientes político legítimo en nombre de la lucha contra la manipulación de
y otras agencias reguladoras que están o podrían estar información. Es más problemático y a menudo contraproducente
involucradas en las redes sociales y el espacio de información informar a esos actores.
más amplio. En ciertos casos, las agencias de policía locales o
federales tienen equipos dedicados específicamente a hacer Los países que en general son libres (consulte el recuadro
cumplir las leyes en línea. Cuando son intermediarios honestos Herramientas para evaluar la apertura de un gobierno) pueden
y se puede confiar en ellos, estos cuerpos policiales forman crear marcos legales para informar y responder a la manipulación
avenidas viables para informar y supervisar campañas dañinas. de información de manera que protejan y abran el espacio para
El sistema judicial también puede desempeñar un papel en la el discurso democrático, al mismo tiempo que se protegen
gobernanza del espacio en línea y puede ordenar medidas para contra la manipulación de información. Si un país no es libre o
detener la difusión de la manipulación de información en línea. parcialmente libre, debe proceder con precaución al interactuar
con organizaciones reguladoras, judiciales u otras organizaciones
Los órganos de supervisión independientes pueden ser una gubernamentales. En todos los niveles de libertad, los órganos
agencia anticorrupción, un organismo de supervisión del de supervisión de un país pueden ser débiles o ineficaces en
financiamiento político o un organismo de supervisión de los este ámbito, incluso en democracias fuertes. Debe evaluar estos
medios de comunicación. En la sección legal y regulatoria21 organismos y las regulaciones de la encuesta con cuidado, y
antes mencionada de la Guía de lucha contra la desinformación potencialmente involucrar a expertos y revisar los recursos sobre
de la CEPPS, se describen con más detalle cuatro tipos de su eficacia, confiabilidad y ambición.
enfoques reglamentarios que abordan tanto las plataformas
como los actores nacionales, incluidas las medidas para restringir
el contenido y los comportamientos en línea y promover la
transparencia, la equidad y la información democrática durante
las campañas y elecciones. Todas estas son vías potenciales
que pueden presentar focos útiles para la promoción de políticas,
USAID y el instituto nacional democrático, “Construyendo la capacidad de la sociedad civil para mitigar y contrarrestar la desinformación” en la lucha
21
contra la desinformación: una guía para promover la integridad de la información, (Consorcio para el Fortalecimiento de los Procesos Electorales y
Políticos, 2021), https://counteringdisinformation.org/topics/csos/5-advocacy-toward-governments/
20
Herramientas para evaluar la apertura de un
Una medida de la postura política de un adicionales que deben revisarse como un componente
gobierno es el Índice mundial Freedom del de una evaluación del espacio de información y el marco
Freedom House,22 que mide si un país es libre, legal. Estas clasificaciones se actualizan anualmente, pero
parcialmente libre o no libre en función de factores como deben sopesarse con la situación actual en su país, ya que
los derechos políticos y las libertades civiles. El índice puede cambiar rápidamente. Otra medida es el Varieties
Freedom de la red de Freedom House23 examina las of Democracy (V-Dem) Institute,24 que ha establecido un
regulaciones de un gobierno relacionadas con Internet, conjunto de datos sólido y multidimensional que da cuenta
junto con varios otros factores, ya que evalúa cuán de los sistemas complejos de la democracia y permite a
abierta o cerrada es la Internet nacional de un país, así los usuarios evaluar cómo le ha ido a una democracia en
como la estructura de las agencias gubernamentales particular a lo largo del tiempo. Estos representan solo tres
que la regulan y las leyes pertinentes. Asigna a cada métodos para medir la apertura y el respeto del estado de
país una puntuación que ayuda a clasificar los países en derecho de un país, pero comprender este componente es
función de una serie de factores, referencias y detalles un paso inicial crítico.
Si el estado de derecho o la transparencia de estos órganos ●● ¿Su gobierno regula el discurso en línea o tiene leyes contra
es bajo, se deben considerar otras opciones (detalladas a las campañas de difamación, ataques de carácter y campañas
continuación). Para obtener orientación adicional sobre cómo de manipulación de información previas a las elecciones? ¿Se
informar a los organismos encargados de hacer cumplir la ley, utilizarían esas leyes contra las voces de la oposición y los
consulte la sección de la Guía de lucha contra la desinformación partidos políticos que se postulan para las elecciones?
de la CEPPS sobre marcos legales y aplicación - CEPPS Countering
●● ¿Cuál es la postura política general del gobierno? ¿Es
Disinformation Guide’s section on Legal Frameworks and
generalmente abierto y democrático, o tiende a ser
Enforcement.25
autoritario?
Mientras busca denunciar la manipulación de información ●● ¿Tiene su gobierno un historial de reprimir las voces
relacionada con las elecciones a agencias gubernamentales, y críticas de la oposición, especialmente antes de las
comisiones electorales y otros organismos encargados de hacer elecciones?
cumplir la ley, algunos factores críticos a considerar son:
●● ¿Existen agencias gubernamentales que sean ellas mismas
●● Confía en que estas agencias actuarán de manera imparcial? agentes de manipulación de información (tanto nacionales
como extranjeras)?
●● ¿Tiene su gobierno la capacidad y las capacidades para tomar
medidas sobre el contenido informado?
Para obtener una lista completa de ejemplos de acciones
●● ¿Su agencia gubernamental ha tomado alguna medida al
tomadas por gobiernos de todo el mundo para defenderse de
recibir informes de contenido en línea dañino que han llevado a
la desinformación, incluidos los esfuerzos que van desde los
la eliminación de esas publicaciones?
“Índice de Libertad en el Mundo” (Freedom House, 2021), https://freedomhouse.org/report/freedom-world/2021/democracy-under-siege/

22
countries-and-regions.
“Índice de Libertad en la red” (Freedom House, 2021), https://freedomhouse.org/countries/freedom-net/scores.
23
“V-Dem: estándares globales, conocimiento local” (Variedades de la democracia, s.f.), https://www.v-dem.net/en/.

24
USAID y el Instituto Nacional Demócrata, "Respuestas legales y regulatorias a la desinformación" en la lucha contra la desinformación: una guía para
25
promover la integridad de información. https://counteringdisinformation.org/topics/legal/6-enforcement#EnforcementMandate.
21
intentos legítimos de los gobiernos democráticos para garantizar visite la Guía de Poynter para Acciones contra la desinformación
la integridad de la información, hasta los esfuerzos de los en todo el mundo - Guide to Anti-Misinformation Actions Around
regímenes autoritarios para censurar el discurso que no les gusta, the World.26
Reportes a las plataformas de redes sociales
¿Es un caso aislado Comuníquese con ONG

de violación de los internacionales en
contenidos? su país
Si usted percibe Conduzca los reportes de
manipulación de los usuarios a través del
la información mecanismo de reportes de
relativa a las la plataforma web o móvil No
elecciones en
redes sociales
¿Es un conjunto ¿A quien debería contactar que
amplio de tendencias* pueda tener conexiones con Comuníquese con
negativas y/o con plataformas de redes sociales? redes de la sociedad
múltiples violaciones de civil en su país o región
Participe en plataformas contenido?
sobre iniciativas tales
¿Tiene un contacto en
Si
como alfabetización digital,
verificación de hechos, etc. una plataforma de redes
sociales? Involucre a sus contactos en la
plataforma. ¿Esta su plataforma
Continuamente participe monitoreando las elecciones de su país y
reportando violaciones de las tendencias de información en el sitio?
contenido y tendencias
Solicite a su contactos en la
plataformas para poner más No Si
atención a las elecciones
de su país en sus sitios y,
explique porque ¿Cuáles son sus opciones ¿Cómo puede maximizar la
para participar de manera participación?
efectiva?
Solicite a sus contactos
en las ONG Internacionales
acerca de la carencia
de respuestas de las
plataformas respecto No Si
a la manipulación de
información en las
elecciones ¿Cuáles son sus opciones ¿Cómo puede maximizar la
para participar activamente? participación?
Solicite a las plataformas para Solicite que sea Continúe Colabore con Reporte las Solicite el acceso
crear alianzas formales y/o un socio formal participando las plataformas violaciones a las APIs de las
programas para trabajar con para informar informalmente en iniciativas de plataformas y a sus
organizaciones de la sociedad sobre tendencias para reportar tales como contenidos datos para investigar
civil para responder a la electorales y tendencias de alfabetización y tendencias las continuas
manipulación de información reportar violaciones violación de digital, validación preocupantes tendencias de
en las elecciones, de contenido y contenidos de hechos, etc. información en la
en sus sitios. perspectivas plataforma.
* Si es un individuo o un grupo que realiza el monitoreo de redes sociales para identificar y reportar tendencias de manipulación de información, consulte
la página 16 para obtener instrucciones detalladas sobre estrategias de monitoreo a corto y largo plazo. Para obtener una guía más específica sobre el uso
de los datos de CrowdTangle de Facebook para identificar tendencias, consulte el recurso de First Draft aquí.27
Daniel Funke and Daniela Flamini, “Una guía para las acciones contra la desinformación en todo el mundo,” (Poynter, April 13, 2021), https://www.
26
poynter.org/ifcn/anti-misinformation-actions/.
Carlotta Dotto, "Cómo analizar los datos de Facebook en busca de tendencias y narrativas de información errónea". (Primer borrador, 7 de mayo de
27
2020), https://firstdraftnews.org/articles/how-to-analyze-facebook-data-for-misinformation-trends-and-narratives/.
22
Las plataformas de redes sociales y los servidores web en línea Los métodos que adoptan las plataformas para manejar los
rastrean y responden a la manipulación de información a través de informes sobre manipulación de información, contrarrestar
una variedad de mecanismos: informes de usuarios, asociaciones la desinformación, moderar el contenido y colaborar interna
con la sociedad civil para identificar tendencias y riesgos locales, y externamente varían ampliamente y dependen de dónde
interacción con expertos, inteligencia de amenazas interna y se fundó la empresa, cuánto tiempo ha estado operando,
externa y análisis forense digital, coordinación entre industrias y sus finanzas y sus relaciones con los actores externos y los
participación con organizaciones gubernamentales. Dependiendo gobiernos, entre otras consideraciones.
del tipo de organización que sea y de lo que desee comunicar a
las plataformas, algunas de estas opciones serán más relevantes Reportes de los usuarios
para usted y otras menos.
Los reportes de los usuarios son la forma más accesible de
plantear inquietudes sobre piezas específicas de contenido
Consejo: No considere a los reportes que violan las políticas de la plataforma de redes sociales en
a las plataformas de redes sociales su la que se comparte el contenido. Los reportes de los usuarios
único enfoque suelen ser tan simples como marcar un contenido específico
dentro de la plataforma y dar una explicación de por qué es
Tenga en cuenta que informar sobre la
dañino. Tenga en cuenta que los reportes de los usuarios suelen
infracción de contenido a las plataformas de redes
ser revisados por sistemas automatizados, moderadores
sociales es un paso necesario pero insuficiente. Es
de contenido humano y, en raras ocasiones, otras unidades
poco probable que las plataformas respondan a los
dentro de una empresa, en función de si violan las normas
informes de los usuarios de manera oportuna, y
o políticas existentes de la empresa. Con frecuencia, esos
pueden tomar días o semanas para responder. Es
procesos adolecen de una falta de contexto social o político
posible que el contenido que encuentre que amenaza
y de conocimiento de los idiomas locales. Los informes de los
la integridad electoral no esté en contra de la política
usuarios no son una forma eficaz de llamar la atención sobre las
de una plataforma o los estándares de la comunidad
tendencias preocupantes o sobre una campaña de manipulación
y se puede dejar de lado. A menudo, las plataformas
de información a gran escala. Sin embargo, es eficaz para
tampoco están preparadas para manejar el entorno
eliminar partes individuales de contenido o cuentas de redes
de información electoral de un país en sus sitios o
sociales que claramente violan las políticas de la plataforma.
no comprenden el espacio de información local y las
Para obtener más detalles sobre las políticas de la comunidad
amenazas. Por lo tanto, informar a las plataformas
de cada plataforma y las pautas sobre cómo se define el
no debe ser su único paso y debe tomarse junto
contenido denunciable y otras intervenciones de la plataforma
con nuestras otras acciones recomendadas. Las
específicas de las elecciones, consulte el Apéndice B en la
plataformas de redes sociales están evolucionando
página 60.
rápidamente y requieren que todos aquellos
que trabajan para mejorar la integridad de la
La siguiente tabla proporciona orientación sobre los procesos
información electoral monitoreen constantemente y,
de presentación de informes de las plataformas clave.
en algunos casos, aboguen por cambios de productos
Enumeramos las principales plataformas de redes sociales aquí
y políticas y ajusten sus estrategias al interactuar
debido a su gran cantidad de usuarios y alcance global.
con las plataformas.
23
Plataforma Cómo reportar
Facebook ISi identifica contenido y / o cuentas en Facebook que sospecha que están difundiendo contenido dañino
antes de las elecciones, siga los enlaces a continuación.
⚫ Marcar una publicación de Facebook como noticia falsa28
⚫ Cómo reportar sobre situaciones29
Las apelaciones pueden remitirse a la Junta de Supervisión. Consulte el recuadro de la Junta de supervisión
de Facebook en la página 26.
Instagram Para enviar informes de información errónea / desinformación dañina en torno a las elecciones, vaya a la
página Reducción de la difusión de información falsa en Instagram - Reducir la difusión de información falsa
en Instagram.30
Google Los diferentes productos de Google tienen condiciones de servicio individuales que contienen restricciones
sobre el contenido y el comportamiento engañoso y que incita al odio, y los procesos de Google para
informar sobre desinformación o información errónea y otro contenido dañino en su plataforma también son
específicos del producto. Sin embargo, la Búsqueda de Google es más relevante en el caso de este manual.
La herramienta para solicitar la eliminación de información de la Búsqueda de Google se puede encontrar en
esta página.31
Snapchat Para presentar un informe de sospecha de información errónea o desinformación relacionada con las
elecciones y otro contenido dañino, utilice la función de función de informes en la aplicación32 o complete
este formulario33 en su sitio web.
TikTok Para denunciar un video, comentario, usuario, hashtag, etc., sospechoso de desinformación / error u otro
contenido dañino, consulte las instrucciones detalladas en el sitio Reportar un problema de TikTok.34
Twitter Para denunciar tweets, listas y mensajes directos que sospecha que están difundiendo contenido dañino
Social icon
Rounded square
Only use blue and/or white.
For more details check out our

Brand Guidelines.
sobre las elecciones de su país, siga las instrucciones aquí.35 Twitter define el contenido dañino según sus
Reglas Twitter36 que pueden ayudarlo a comprender qué está fuera de los límites y sobre lo que se puede
informar según sus definiciones.
Centro de ayuda de Facebook, "¿Cómo puedo marcar una publicación de Facebook como noticia falsa?" (Facebook, sin fecha), https://www.facebook.
28
com/help/572838089565953.
Centro de ayuda de Facebook, "Cómo informar cosas" (Facebook, sin fecha), https://www.facebook.com/help/1380418588640631.
29
Centro de ayuda de Instagram, "Reducir la difusión de información falsa en Instagram" (Instagram, sin fecha), https://help.instagram.
30
com/1735798276553028.
Soporte de Google, "Eliminación de contenido de Google" (Google, sin fecha), https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905.
31
Soporte de Snapchat, "Informar abuso en Snapchat" (Snapchat, sin fecha), https://support.snapchat.com/en-US/a/report-abuse-in-app.

32
Soporte de Snapchat, “Contáctenos” (Snapchat, sin fecha), https://support.snapchat.com/en-US/i-need-help.

33
Soporte de TikTok, “Reportar un problema” (TikTok, sin fecha), https://support.tiktok.com/en/safety-hc/report-a-problem.

34
Centro de ayuda de Twitter, “Informar un tweet, lista o mensaje directo” (Twitter, sin fecha), https://help.twitter.com/en/safety-and-security/report-a-
35
tweet.
Centro de ayuda de Twitter, “Las reglas de Twitter” (Twitter, sin fecha), https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/twitter-rules.
36
24
Plataforma Cómo reportar
YouTube Para reportar información errónea / desinformación y otro contenido dañino que aparece en YouTube a través
de sus videos, lista de reproducción, miniatura, comentario, canal, etc., use su mecanismo en la plataforma
que se puede encontrar en la página de reporte de contenido inapropiado - clic aquí.37 - de reporte de
contenido inapropiado.
WhatsApp Para informar contenido dañino a WhatsApp, siga las instrucciones aquí38 Tenga en cuenta que WhatsApp es
una aplicación de mensajería cerrada y encriptada, por lo que monitorear el contenido de esta aplicación es
diferente de las otras plataformas de redes sociales mencionadas anteriormente.
Además de información presentada en la tabla anterior, también investigación difieren según la plataforma. Normalmente, después
puede encontrar las instrucciones detalladas Mozilla Foundation’s de que un usuario de la plataforma informa sobre la infracción
- intrucciones detalladas - sobre informes en la aplicación.
39
de contenido a través del sistema en línea de la plataforma, el
Tenga en cuenta que el tiempo de respuesta y los procesos de proceso de revisión fluye de la siguiente manera:
El sistema Si el sistema Si los moderadores Dependiendo

automatizado de automatizado no de contenido de la gravedad y
la plataforma busca puede proporcionar encuentran que el impacto político
violaciones obvias respuestas las publicaciones del problema, el
dentro del contenido definitivas, los infringen las políticas puesto específico
denunciado moderadores de de la plataforma puede compartirse
(pornografía infantil, contenido revisan la y los estándares con el liderazgo de
difamaciones infracción denunciada, de la comunidad, la empresa para
conocidas, etc.) que pueden o no estar la publicación se consideraciones
y elimina las familiarizados con el elimina. En los casos más detalladas y
publicaciones contexto y el idioma en los que no está revisión antes de
violatorias. locales. claro, la publicación tomar una decisión.
se remite a otros
equipos dentro de la
empresa, por ejemplo,
el equipo de políticas,
el equipo de confianza
y seguridad, etc.
Centro de ayuda de YouTube, "Informar contenido inapropiado" (YouTube, sin fecha), https://support.google.com/youtube/answer/2802027.
37
Centro de ayuda de WhatsApp, "Cómo mantenerse seguro en WhatsApp" (WhatsApp, sin fecha), https://faq.whatsapp.com/general/security-and-priva-
38
cy/staying-safe-on-whatsapp.
Audrey Hingle, "Misinfo Monday: como reportar información errónea sobre elecciones" (Mozilla, 12 de octubre de 2020), https://foundation.mozilla.org/
39
en/blog/misinfo-monday-how-report-election-misinformation/.
25
Junta de supervisión de Facebook
Facebook creó la Junta de Supervisión - Junta de Supervisión para ayudarlo a responder algunas de las preguntas
más difíciles sobre la libertad de expresión en línea, qué eliminar, qué dejar y por qué.40 La Junta de Supervisión también
proporciona un proceso de apelación para que las personas cuestionen las decisiones de contenido en Facebook o
Instagram. Si ya solicitó que Facebook o Instagram revisen una de sus decisiones de contenido y no está de acuerdo con la
decisión final, puede apelar a la junta aquí.41 No todos los casos presentados serán seleccionados para someterse al proceso
de apelaciones, y el cronograma del proceso es bastante largo.
Una tendencia creciente: manipulación de información en grupos cerrados y aplicaciones de

mensajería cifrada
A medida que las plataformas actualizan sus políticas desafíos para quienes intentan denunciar la infracción
sobre manipulación de información y aumentan y mejoran de contenido de aplicaciones de mensajería encriptada,
sus esfuerzos de moderación y eliminación de contenido, en particular desafios éticos.43 Otros miembros de la
los actores malignos están trasladando cada vez más sus sociedad civil han lanzado campañas de concienciación
esfuerzos de manipulación de información a sitios que pública compartiendo información precisa en WhatsApp.
son más difíciles de monitorear, específicamente grupos El efecto de este tipo de campañas está por verse y los
cerrados y aplicaciones de mensajería encriptada como resultados son difíciles de medir. Sin embargo, ha habido
Grupos de Facebook. WhatsApp, Telegram, Signal, LINE y algunos esfuerzos exitosos para combatir la manipulación
WeChat. Muchas de estas aplicaciones están encriptadas de información en plataformas de mensajería cerradas.
y no existe una forma efectiva de monitorear o eliminar de En Taiwán, una colaboración entre LINE y Cofacts permite
manera proactiva la propagación de información maligna. que los voluntarios verifiquen los mensajes virales y los
Para contrarrestar formas dañinas de contenido como la desacrediten en el chat sin intrusiones en la privacidad.
desinformación, algunas aplicaciones tienen productos y En España, la organización de verificación de datos
políticas actualizados. Por ejemplo, WhatsApp estableció Maldita.es agregó un chatbot automatizado a su línea de
límites de reenvío de mensajes para ayudar a "frenar la sugerencias de WhatsApp existente en julio de 2020 para
propagación de rumores, mensajes virales y noticias mejorar el tiempo de respuesta y crear una base de datos
falsas”42 Los periodistas e investigadores han intentado para rastrear las tendencias de desinformación. Línea de
informar desde aplicaciones de mensajería encriptadas información de WhatsApp en julio de 2020 para mejorar
uniéndose a grupos cerrados y estableciendo líneas de el tiempo de respuesta y crear una base de datos para
información para alentar al público a enviar contenido. rastrear las tendencias de desinformación.44
Sin embargo, estos métodos también plantean muchos
Junta de Supervisión, “Garantizar el respeto a la libre expresión, a través del juicio independiente” (Junta de supervisión de Facebook, sin fecha.).
40
https://oversightboard.com.
Junta de supervisión, “Apelación de decisiones de contenido en Facebook o Instagram” (Junta de supervisión de Facebook, sin fecha), https://over-
41
sightboard.com/appeals-process/.
Centro de ayuda de WhatsApp, "Acerca de los límites de reenvío" (WhatsApp, sin fecha), https://faq.whatsapp.com/general/chats/about-forward-
42
ing-limits/.
Connie Moon Sehat, Tarunima Prabhakar y Aleksei Kaminski, Enfoques éticos para la investigación de mensajes cerrados: consideraciones en contex-
43
tos democráticos (MisinfoCon y The Carter Center, 15 de marzo de 2021), https://www.dropbox.com/s/rkchyrtdkn5buw9/FINAL-Ethical-Approach-

es-to%20Closed-Messaging-Research.pdf?dl=0.
Harrison Mantas, “WhatsApp puede ser una caja negra de información errónea, pero maldita puede haber abierto una ventana” (Poynter, 9 de junio de
44
2021), https://www.poynter.org/fact-checking/2021/whatsapp-can-be-a-black-box-of-misinformation-but-maldita-may-have-opened-a-window/.
26
If Si desea obtener más información sobre cómo monitorear resumen de políticas de Brookings Institution sobre la lucha
e informar dentro de grupos cerrados y aplicaciones contra la desinformación y la protección de la comunicación
de mensajería, consulte el Manual de verificación del democrática en aplicaciones de mensajería cifrada en
Centro Europeo de Periodismo - Manual de verificación 45
Contrarrestar la desinformación y proteger la comunicación
(específicamente el Capítulo 7), First Draft’s Guía esencial democrática en aplicaciones de mensajería cifrada.47
sobre anuncios y aplicaciones de mensajería cerrada, y el 46
Otras formas de interactuar con las plataformas

de las funciones relacionadas con las elecciones y la manipulación
Interactuar con los equipos de la Plataforma
de información que pueden existir en una empresa determinada.
La mayoría de las plataformas tienen una variedad de equipos Tenga en cuenta que puede resultar difícil identificar al personal
que pueden servir como puntos de contacto antes, durante y adecuado. Algunas de estas funciones pueden estar ocupadas
después de las elecciones. Esos equipos tienen una variedad por el mismo equipo o persona, y las plataformas más nuevas,
de estructuras de incentivos, roles e intereses y, a veces, no se incluso aquellas con una gran base de usuarios o un impacto en
conocen entre sí. Algunos pueden tener su sede local, mientras el espacio de información, pueden tener una presencia de campo,
que otros se basan en centros regionales o en la sede de la representantes de país o personal limitado en estas funciones.
empresa. La siguiente tabla ofrece una descripción general amplia
Equipos de las
Roles
plataformas
Políticas públicas Los equipos de políticas públicas y relaciones gubernamentales suelen ser responsables de colaborar con
y relaciones las agencias reguladoras y otros organismos gubernamentales. Su función predominante es garantizar
gubernamentales un entorno regulatorio favorable para la plataforma. Las empresas suelen tener representantes de
políticas públicas ubicados en las capitales de países que son mercados importantes. Los equipos de
políticas públicas pueden ser buenos puntos de entrada para quienes intentan abordar la manipulación
de información, pero debe tener en cuenta que tienen múltiples prioridades e incentivos en competencia,
particularmente en los casos en que un gobierno nacional es un mal actor en el espacio de la información,
y por lo tanto puede que no Siempre vean el manejo de la manipulación de información como algo
consistente con su rol. Algunas empresas tienen equipos de alcance comunitario / asociaciones que se
involucran específicamente con la sociedad civil, los grupos de defensa y el mundo académico.
Silverman, Manual de verificación para desinformación y manipulación de medios.

45
Carlotta Dotto, Rory Smith y Claire Wardle, "Grupos cerrados, aplicaciones de mensajería y anuncios en línea" (primer borrador, noviembre de 2019),
46
https://firstdraftnews.org/wp-content/uploads/2019/11/Messaging_Apps_Digital_AW-1.pdf?x11129.
Jacob Gursky y Samuel Woolley. Contrarrestar la desinformación y proteger la comunicación democrática en aplicaciones de mensajería cifrada (Brook-
47
ings Institution, junio de 2021), https://www.brookings.edu/wp-content/uploads/2021/06/FP_20210611_encryption_gursky_woolley.pdf.
27
Equipos de las
Roles
plataformas
Política de contenido / Las plataformas de redes sociales establecidas que se han enfrentado a problemas importantes
Derechos humanos relacionados con el daño en línea generalmente tendrán una variedad de equipos trabajando para mitigar
ese daño. Esos equipos supervisarán la creación de políticas que determinen qué está y qué no está
permitido en la plataforma; desarrollar y rastrear políticas específicas relacionadas con los derechos
humanos; y, a menudo, desarrollar asociaciones con la sociedad civil para ayudar a informar el enfoque de la
empresa hacia el contenido y el comportamiento de los usuarios.
Algunas plataformas tienen equipos dedicados explícitamente encargados de garantizar la integridad de

las elecciones. En algunos casos, esos equipos están establecidos de forma permanente, pero en otros
casos pueden establecerse de forma temporal para responder a una elección específica de importancia
para la plataforma.
Moderadores de Los moderadores de contenido, a menudo contratistas, no empleados dentro de la empresa, revisan
contenidos el contenido informado por los usuarios y deciden si se alinea con las políticas de las plataformas y los
estándares de la comunidad. Estos contratistas no tienen el alcance para cambiar los estándares de las
plataformas.
Producto Los equipos de productos son responsables de lanzar los productos de las plataformas y mejorar o cambiar
los productos para evitar el abuso de la plataforma y limitar la propagación de desinformación / y los errores
(es decir, limitar el reenvío de mensajes en WhatsApp, etc.).
Inteligencia de Los investigadores que llevan a cabo investigaciones en profundidad sobre las amenazas que se manifiestan
amenazas en una plataforma suelen observar comportamientos coordinados no auténticos o de otro tipo.
Si aún no está en contacto con las plataformas relevantes para

su espacio de información, la mayoría de las empresas de medios
sociales globales han establecido alianzas con las principales
ONGI (ONG Internacionales) o coaliciones, como Diseño 4
coalición por la democracia / Design 4 Democracy Coalition,48 y
otras redes de la sociedad civil locales o regionales, que pueden
trabajar con usted para asegurarse de que se está comunicando
con el mejor punto de contacto dentro de cada empresa.
Diseño para la coalición democrática / Design for Democracy Coalition, https://d4dcoalition.org.

48
28
Consejo: Introducción a la Coalición Design 4 Democracy
El Design 4 Democracy Coalition (D4D democrática, las organizaciones de la sociedad civil

liderada por NDI, IRI, IFES e International y la industria tecnológica, D4D está trabajando para
IDEA, es un grupo internacional de fortalecer la democracia en la era digital. La Coalición
organizaciones de democracia y derechos humanos, de podría servirle como un recurso útil; la información
una colección diversa de regiones, ideologías políticas de contacto está disponible en el sitio web de D4D.
y antecedentes, que se compromete a garantizar que La coalición D4D también desarrolló la herramienta
el La industria de la tecnología adopta la democracia TRACE Tool, un formulario que le permite solicitar
como un principio básico de diseño. Al desarrollar un acceso a capacitación o herramientas proporcionadas
foro de coordinación y apoyo dentro de la comunidad por los socios tecnológicos de D4D, o marcar problemas
democrática en temas de tecnología, y al crear un canal de contenido o perfil que deben abordarse a través de
institucional para la comunicación entre la comunidad medios rápidos.49
Participe en esfuerzos colaborativos entre industrias

contenido o tomando acciones proactivas para modificar sus
La mayoría de las principales plataformas en línea han establecido productos, políticas y recursos para evitar que la plataforma
procesos y programas para asociarse con la sociedad civil, los facilite la violencia o el comportamiento antidemocrático. Esta
medios independientes y la academia en temas relacionados táctica es particularmente efectiva para las OSC, periodistas
con la manipulación de información. Entre ellos se incluyen los o activistas que son víctimas de desinformación y acoso
mecanismos para comprender mejor el contexto local y los patrocinados por el estado.
problemas lingüísticos; asociaciones formales con verificadores
de datos, periodistas y la sociedad civil; y canales de escalada Estos mecanismos se adaptan continuamente y pueden estar
rápida para grupos selectos en situaciones de crisis. Los socios activos o no en su país. Las ONGI detalladas en la sección
pueden proporcionar de manera preventiva conocimiento anterior en la página xx pueden ayudarlo a navegar para
contextual y señalar áreas problemáticas y eventos potenciales identificar qué programas están activos en su país y cómo puede
que podrían estar sujetos a manipulación de información y participar en esos programas. Puede encontrar ejemplos de
causar violencia en la vida real. Esta contextualización permite iniciativas exitosas en el Paso 3: Desarolle la resiliencia en la
a las plataformas tomar acciones inmediatas, ya sea eliminando página 44.
Cómo las empresas de redes sociales abordan la manipulación de información

Social Las plataformas de redes sociales generalmente las plataformas han promulgado políticas, intervenciones
prefieren no depender solo de los usuarios que informan de productos y medidas de cumplimiento para limitar
sobre la difusión de información errónea o desinformación la propagación de desinformación / desinformación. La
relacionada con las elecciones en sus plataformas. De mayoría de las plataformas también tienen algún tipo
acuerdo con la guía CEPPS Contra la desinformación,50 de herramientas de moderación de contenido; Puede
Diseño para la coalición democrática / Design for Democracy Coalition, https://d4dcoalition.org; Design for Democracy Coalition, “Contáctenos” (D4D,
49
sin fecha), https://d4dcoalition.org/index.php/contact-us; Design for Democracy Coalition, “D4D Trace Tool” (D4D, sin fecha.), https://airtable.com/
shrj1FWcPXPViIOl5
USAID and National Democratic Institute, Countering Disinformation: A Guide to Promoting Information Integrity.
50
29
encontrar un inventario de estas herramientas en el utilizan la automatización53 para detectar ciertos tipos
Conjunto de herramientas para la sociedad civil - Toolkit Kit de desinformación o errores y hacer cumplir las políticas
de herramientas para el inventario de la sociedad civil y la de contenido. De manera similar, las empresas emplean
moderación desarrollado por Meedan.
51 52
herramientas técnicas para ayudar en la detección de
actividad no auténtica en sus plataformas y luego divulgan
Las plataformas también limitan la propagación de públicamente sus hallazgos en informes periódicos de
información errónea o desinformativa relacionada con transparencia que incluyen datos sobre eliminaciones de
las elecciones a través del diseño y la implementación de cuentas. Puede encontrar más detalles sobre los esfuerzos
características de productos e intervenciones técnicas o de los diferentes tipos de plataformas para limitar la
humanas. Esto depende en gran medida de la naturaleza propagación de información errónea / desinformación a
y la funcionalidad de plataformas específicas: servicios través de las características del producto y la intervención
de redes sociales tradicionales, plataformas para técnica / humana en el Apéndice B en la página 60 o en la
compartir imágenes y videos, aplicaciones de mensajería sección temática sobre plataformas de la sección temática
y motores de búsqueda. Tanto Twitter como Facebook en las plataformas.54
Comunicaciones estratégicas
Las comunicaciones en respuesta o en preparación para la Antes de desarrollar una campaña de comunicación estratégica,
manipulación de información relacionada con las elecciones y antes de la elección en sí, tómese el tiempo para considerar la
generalmente se dividen en dos enfoques: proactivo y receptivo. desinformación y la información omitida comunes y las narrativas
falsas que inevitablemente surgen antes, durante y después de
●● Comunicación proactiva: este enfoque tiene como objetivo las elecciones, de modo que esté preparado con comunicaciones
proporcionar información precisa, confiable, coherente y estratégicas positivas con mucha anticipación. Las campañas
concisa sobre una elección antes de que surjan narrativas comunes de manipulación de información incluyen contenido
falsas, en un esfuerzo por crear un espacio de información que difunde confusión sobre los procedimientos de votación o
confiable para los ciudadanos. procesos técnicos, como tiempos de votación falsos; contenido
que pueda resultar en la supresión directa de votantes, como
●● Comunicación receptiva: este enfoque tiene como objetivo informar falsamente sobre entornos de votación inseguros o
contrarrestar las narrativas falsas una vez que ya han ganado lugares de votación cerrados o ineficientes; y contenido que
tracción, y con frecuencia implica identificar directamente pueda deslegitimar la elección, como narrativas de fraude
una narrativa falsa y sus objetivos y responder a esas electoral generalizado, infraestructura de votación rota o teorías
inexactitudes con la verdad (consulte la sección Verificación de conspiración a gran escala.55
de hechos en la página 36).
Kat Lo, Kit de herramientas para la sociedad civil y el inventario de moderación (Meedan, November 18, 2020), https://meedan.com/reports/toolkit-for-
51
civil-society-and-moderation-inventory/
Meedan, https://meedan.com.
52
@Vijaya y Matt Derella, "Una actualización sobre nuestra estrategia de continuidad durante COVID-19", Twitter Company (blog) (Twitter, 1 de abril de
53
2020), https://blog.twitter.com/en_us/topics/company/2020/An-update-on-our-continuity-strategy-during-COVID-19.
USAID e instituto democrático nacional, “Compromiso específico de la plataforma para la integridad de la información” en la lucha contra la
54
desinformación: una guía para promover la integridad de la información, (Consorcio para el fortalecimiento de procesos políticos y elecciones, 2021),
https://counteringdisinformation.org/node/2722/.
Asociación de integridad electoral, "Manual oficial de elecciones: Preparación para la desinformación del día de las elecciones" (20 de octubre de 2020),
55
https://www.eipartnership.net/news/how-to-prepare-for-election-day-misinformation#Common%20Narratives.
30
Mientras considera las posibles narrativas falsas, comience página 38), habrá una miríada de narrativas falsas que requieren
a planificar y a aceptar narrativas y mensajes listos para usar atención a medida que ganan notoriedad e influencia públicas.
y bien elaborados que se puedan implementar de manera Cualquier comunicación pública relacionada con la manipulación
sostenible y rápida durante las elecciones. Tenga en cuenta las de información, ya sea de naturaleza proactiva o receptiva,
mejores prácticas que se enumeran a continuación al planificar debe defender la veracidad, la franqueza, la imparcialidad y la
su campaña de comunicación estratégica para asegurarse de precisión.56 Para comunicar sobre la desinformación de manera
que los mensajes sean claros desde el principio y sigan siendo eficaz, debe abordar:
coherentes y fáciles de entender durante las elecciones.
●● Puntualidad. La velocidad es fundamental para contrarrestar
●● Investigue detenidamente a su audiencia y planifique su la manipulación de información de manera eficaz; esto
campaña. significa desarrollar protocolos para comunicaciones
○○ ¿Quién es su (s) público (s)? estratégicas que equilibren velocidad y precisión, con pautas
claras sobre las aprobaciones necesarias y los pasos de
○○ ¿Cuál es el propósito de su mensaje?
comunicación. Cuanto más tiempo quede sin respuesta la
○○ ¿Qué resonará con su audiencia? ¿Cómo puede crear desinformación, más probable será que sea eficaz.
mensajes inclusivos?
●● Mensajeria. Todas las comunicaciones deben ser precisas,
●● Defina claramente sus objetivos de mensajería y sea
basadas en valores y lo suficientemente convincentes para
coherente con ellos.
competir (consulte ¿Por qué la desinformación se vuelve
viral?). Su mensaje debe ser comprensivo con las inquietudes
●● Creee contenido. Concéntrese en mensajes que proporcionen
y seguir los protocolos de "lectura fácil" que se describen
pasos de acción para su audiencia. ¿Qué les estás pidiendo
aquí57 Puede encontrar orientación adicional sobre el
que hagan?
desarrollo de una campaña de mensajería convincente en el Kit
de herramientas de Co/Act Toolkit.58
●● Seleccione las plataformas y tácticas para compartir su
contra-narrativa. Considere la accesibilidad y la inclusión
●● Evite la amplificación accidental. Si las comunicaciones
en su elección de plataforma; diversificar los canales de
están contrarrestando directamente una falsedad, el mensaje
comunicación para incluir aquellos que son accesibles en
debe enmarcarse de una manera que asegure la amplificación
áreas de bajo ancho de banda; y utilizar gráficos, canciones,
de la verdad en lugar de atraer accidentalmente más atención
obras de teatro u otros métodos de comunicación innovadores
a la falsedad. Enmarcar una afirmación no probada entre dos
para aquellos que no saben leer y escribir.
verdades enfatiza mejor la información precisa en lugar de
simplemente afirmarla.
●● Evalúe el impacto. Continúe investigando y controlando
el diálogo mientras mantiene en mente sus objetivos
●● Asociaciones / Redes. A menudo, otros grupos o redes
de comunicación originales. Si las condiciones cambian,
tienen los mismos intereses, y trabajar juntos aumenta la
considere adaptar su mensaje para asegurarse de que se
eficiencia y fortalece la credibilidad de la información cuando
cumplan sus objetivos de comunicación originales.
es compartida por múltiples fuentes. Considere asociarse con
redes o personas influyentes existentes, aquellas con un gran
Si bien no toda manipulación de información requiere una número de seguidores que pueden llegar a grupos amplios de
respuesta (consulte la sección Silencio estratégico en la la población, para amplificar sus mensajes y construir puentes
James Pamment et al., RESIST: Kit de herramientas de lucha contra la desinformación (Servicio de comunicación gubernamental, 2019),
56
https://3x7ip91ron4ju9ehf2unqrm1-wpengine.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/2020/03/RESIST-Counter-Disinformation-Toolkit.pdf.
Las personas primero, "Una guía para facilitar la lectura de la información" (Nueva Zelanda: Oficina de Recursos para Discapacitados, Ministerio de
57
Desarrollo Social, sin fecha), https://www.odi.govt.nz/guidance-and-resources/a-guide-to-making-easy-read-information/.

Co / Act, Diseño centrado en el ser humano para activistas (Co / Act, Instituto Nacional Democrático, sin fecha), https://www.ndi.org/sites/default/files/
58
Co_Act%20Toolkit.pdf.
31
con audiencias escépticas (vea aquí59 un ejemplo del uso de Dado el volumen típicamente alto de narrativas de desinformación
personas influyentes en Finlandia para difundir información que rodean las elecciones, y la capacidad frecuentemente
veraz sobre las elecciones). limitada de los actores de la democracia, incluidos los OGEs, las
OSCs e incluso los sitios de los medios de comunicación masiva,
para dedicar recursos para abordar este desafío, concéntrese
¿Por qué la desinformación se vuelve viral? en contrarrestar los objetivos de las campañas de manipulación
de información, que a menudo tienen como objetivo explotar
Para comunicar más eficazmente las noticias las divisiones existentes o cambiar la opinión pública sobre
falsas, es importante comprender cómo y por un candidato o partido político, en lugar de contrarrestar las
qué a menudo se difunden con tanta rapidez. En narrativas individuales. Los OGEs, las OSCs y otros actores de
la era de las redes sociales, la medida en que la la democracia deben centrarse en estrategias de comunicación
desinformación o la falta de información gana proactivas, dedicando recursos a promover la verdad en lugar de
terreno suele estar vinculada a la respuesta contrarrestar las falsedades.
emocional que la narrativa subyacente es capaz de
evocar. Evocar emociones como disgusto, sorpresa, En general, considere estos pasos al planificar sus
ira, miedo y desprecio puede jugar un papel vital comunicaciones:
en la rapidez con que se comparten las noticias.
La desinformación a menudo se elabora de una 1. Identifique los hechos clave relacionados con la elección que
manera que juega con esas emociones, capitalizando son más importantes para reafirmarlos continuamente como
las vulnerabilidades en la forma en que formamos verdaderos — considere el quién, qué, dónde, cuándo y cómo
nuestras opiniones y exacerbando las divisiones de las elecciones — y use su mensaje para establecer hechos
y prejuicios existentes para alentar la emoción a reales de base tanto como sea posible.
abrumar la razón o la lógica. Usar humor, empatía,

creatividad e imágenes o gráficos interesantes 2. Decida sobre los canales de información y los socios más
en sus comunicaciones puede ayudar a que los confiables para ayudar a transmitir el mensaje; Bríndeles
mensajes veraces compitan con la desinformación. mensajes claros junto con orientación para comunicar
el mensaje.
3. A medida que comparte su mensaje con regularidad, continúe

monitoreando la cobertura de los medios, incluidas las redes
Muchos estudios han indicado que el mejor predictor de si las
sociales, y establezca un ciclo de retroalimentación sobre
personas creerán un rumor es la cantidad de veces que se
cómo se recogen y responden sus mensajes.
exponen a él.60 Usando este mismo principio para promover
noticias precisas, las campañas de comunicación deben enfatizar
4. Modifique su mensaje si las condiciones cambian (como
la repetición de un mensaje claro y enfocado para difundir la
un turno el día de las elecciones o estallidos de violencia)
verdad de la manera más efectiva.61 Enfocar las comunicaciones
para demostrar capacidad de respuesta, pero asegúrese
en compartir lo que el gobierno está haciendo para organizar y
de mantener claros los objetivos de comunicación y la
prepararse para las elecciones, refutando la desinformación /
coherencia del mensaje.
error, promoviendo la verdad y buscando desarrollar relaciones
con audiencias y distritos electorales clave.
Jon Henley, "Finlandia alista a los influyentes sociales en la lucha contra el Covid-19", The Guardian, 1 de abril de 2020, https://www.theguardian.com/
59
world/2020/apr/01/finland-enlists-social-influencers-in-fight-against-covid-19.
Lisa Fazio, David Rand y Gordon Pennycook, "La repetición aumenta la verdad percibida igualmente para declaraciones plausibles e inverosímiles", Psy-
60
chonomic Bulletin & Review 26, no.5 (octubre de 2019): 1705-1710, https://doi.org/10.3758/s13423-019-01651-4.
Norbert Schwarz y Madeline Jalbert, “Cuando las Noticias (Falsas) se Sienten Verdaderas: Intuiciones de la Verdad y la Aceptación y Corrección de
61
la Información Errónea", la Psicología de las Noticias Falsas: Aceptar, Compartir y Corregir la Información Errónea, ed. Rainer Greifeneder, Mariela E.
Jaffé, Eryn Newman, and Norbert Schwarz (Routledge: August 14, 2020), https://library.oapen.org/viewer/web/viewer.html?file=/bitstream/han-
dle/20.500.12657/46921/9781000179033.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
32
Factores clave que alimentan la Implicaciones para el seguimiento de la infodemia

infodemia a través de iniciativas de comunicación pública
Ciudadanos que buscan información clara y Proporcionar información más clara y definitiva a través de
definitiva en circunstancias cambiantes e canales oficiales y medios de comunicación establecidos.
inciertas
La información falsa y engañosa se Garantizar la coherencia, incluso si la información es

difunde dentro de redes cerradas (aunque provisional, y la disciplina de los mensajes entre las
esta información no es necesariamente autoridades públicas para hablar con una sola voz y reducir
confiable) la sobrecarga de información.
La desinformación está cada vez más bien Mantener una comunicación transparente sobre la
disfrazada y cada vez menos desafiada situación, la acción del gobierno y los riesgos para restaurar
por audiencias con pocas habilidades de la confianza en las instituciones públicas y en la información
alfabetización mediática. y orientación que transmiten.
Los ciudadanos deben navegar y evaluar Previsualice o advierta sobre una posible desinformación
una sobrecarga de información a menudo antes de que ocurra, como parte de las campañas de
contradictoria comunicación e información pública.
Fuente: Imagen adaptada del informe de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) Transparencia, comunicación y
confianza: el papel de la comunicación pública en la respuesta a la ola de desinformación sobre el nuevo coronavirus.62
Para obtener una guía más completa sobre las comunicaciones suecas - Agency, incluye una amplia guía sobre cómo
destinadas a contrarrestar la manipulación de información, elegir la mejor respuesta de comunicación de acuerdo
consulte los recursos a continuación. con la manipulación de información que se est
á produciendo.64
The RESIST Counter Disinformation Toolkit El Anexo E:
Comunicación estratégica (Herramienta) del conjunto Manipulación de la información: un desafío para nuestras
de herramientas de RESIST Counter desinformation democracias (Guía) ofrece casos prácticos útiles y
(herramienta) es una guía paso a paso para implementar sugerencias basadas en campañas de comunicación
los modelos FACT y OASIS para una comunicación estratégica anteriores.65
estratégica eficaz. 63
Comunicaciones inclusivas
Contrarestar las actividades de influencia de la
información: Un manual la comunicadores, (Guía) It Es importante adaptar su mensaje a diferentes contextos
publicado por la agencia sueca - Contingencias civiles y trabajar intencionalmente para llegar a audiencias diversas.
62
Lisa Fazio, David Rand y Gordon Pennycook, "La repetición aumenta la verdad percibida igualmente para declaraciones plausibles e inverosímiles",
Psychonomic Bulletin & Review 26, no.5 (octubre de 2019): 1705-1710, https://doi.org/10.3758/s13423-019-01651-4.
63
Norbert Schwarz y Madeline Jalbert, “Cuando las noticias (falsas) se sienten verdaderas: intuiciones de la verdad y aceptación y corrección
de información errónea,” The Psychology of Fake News: Accepting, Sharing, and Correcting Misinformation, ed. Rainer Greifeneder, Mariela E.
Jaffé, Eryn Newman,y Norbert Schwarz (Routledge: agosto 14, 2020), https://library.oapen.org/viewer/web/viewer.html?file=/bitstream/han-
dle/20.500.12657/46921/9781000179033.pdf?sequence=1&isAllowed=y.
64
Contrarrestar las actividades de influencia de información: un manual para comunicadores (Agencia Sueca de Contingencias Civiles, marzo de 2019),
https://www.msb.se/RibData/Filer/pdf/28698.pdf
65
Jean-Baptiste Jeangène Vilmer et al., Manipulación de información: Un reto para nuestras democracias, informe del personal de planificación de políti-
cas (CAPS) del Ministerio para Europa y Asuntos Exteriores y el Instituto de Investigación Estratégica (IRSEM) del Ministerio de las Armadas. Fuerzas
(agosto de 2018), https://www.diplomatie.gouv.fr/IMG/pdf/information_manipulation_rvb_cle838736.pdf
33
Los grupos sociales marginados y centrados en problemas, con redes de confianza y líderes comunitarios, y adapte su
incluidas las mujeres, los inmigrantes y las minorías, entre mensaje para atraer a audiencias únicas; al hacerlo, llegará a una
otros, son a menudo los principales objetivos de los ataques de proporción más amplia de la población y a grupos más vulnerables,
desinformación / desinformación. Las campañas de manipulación lo que aumentará las posibilidades de superar información
de información a menudo funcionan para explotar las divisiones inexacta en los espacios donde más se promueve.
socioeconómicas existentes; la supresión de votantes a
menudo se dirige a comunidades específicas y vulnerables; y Independientemente de los diversos canales o mensajes que
los prejuicios y prejuicios a menudo se amplifican para sembrar utilice, la inclusión, la accesibilidad y la transparencia deben
discordia, confusión y privación de derechos. Puede encontrar estar a la vanguardia de su estrategia. Los mensajes de texto,
más información sobre cómo comprender las dimensiones de la radio y los medios de comunicación tradicionales pueden
género de la desinformación, en particular, en el capítulo Género y llegar a una parte más amplia de la población en espacios
desinformación de la guía CEPPS Contrarrestar la desinformación. donde la accesibilidad a Internet es cara o baja. Seguir los
- Capítulo de género y desinformación.66 principios de Easy Read para llegar a las poblaciones con menor
nivel de alfabetización, así como crear contenido en varios
Dado el objetivo a menudo explícitamente divisivo de las idiomas, incluidos los idiomas indígenas, es clave para una
campañas de manipulación de información, es absolutamente comunicación accesible y de gran alcance.67 La diversificación
fundamental que las campañas de comunicación den prioridad de las comunicaciones en plataformas como Facebook, Twitter,
a llegar a los grupos marginados y específicos y proporcionen Instagram y WhatsApp, entre otras, aumentará los segmentos
información precisa que empodere a esos grupos para mitigar los de la población a los que puede llegar. Por último, intente
impactos potenciales. Como tal, recomendamos que los actores producir contenido que se pueda compartir fácilmente para una
de la democracia implementen una amplia gama de estrategias comunicación de máxima eficiencia, como el uso de gráficos
de comunicación antes, durante y después de las elecciones. fáciles de entender, siempre que sea posible.
Considere la posibilidad de diversificar su enfoque asociándose
Estudio de caso: Apoyar el acceso a medios independientes para poblaciones de bajos ingresos en
América LatinaAmerica
Durante la última década, el IRI ha llevado a cabo sido fundamentales para interactuar con éxito con una
programas en toda América Latina para apoyar amplia gama de partes interesadas para mejorar la
a los medios independientes a medida que producen difusión de noticias veraces. Si su organización busca
y difunden contenido de noticias independientes y compartir información veraz de una manera accesible
confiables en contextos sociopolíticos de ritmo rápido a los sectores de bajos ingresos, considere apoyar una
y cambiante, a menudo dirigidos a sectores de bajos amplia gama de medios de comunicación independientes
ingresos que tienen menos probabilidades de recibir a través de una red de contenido en línea, impreso,
esta información en cualquier lugar. A través de su radio, televisión y redes sociales, y establezca una red de
trabajo, IRI ha descubierto que los enfoques de base y difusión utilizando herramientas como transmisiones de
el establecimiento de alianzas entre la sociedad civil y radio, mensajería masiva y anuncios digitales dirigidos,
los medios de comunicación, así como la consideración o métodos alternativos como proyecciones públicas,
cuidadosa de las preocupaciones de seguridad, han teatros callejeros o programas de humor.
USAID y el Instituto Nacional Demócrata, "Comprender las dimensiones de género de la desinformación" en la lucha contra la desinformación:
66
una guía para promover la integridad de la información (Consorcio para el Fortalecimiento de los Procesos Electorales y Políticos, 2021), https://
counteringdisinformation.org/topics/gender/0-overview-gender-disinformation
Una guía para facilitar la lectura de la información ". (Oficina para Asuntos de Discapacidad). https://www.odi.govt.nz/guidance-and-resources/a-guide-
67
to-making-easy-read-information/
34
Consejo: Evite amplificar información falsa
Repetir información falsa para corregirla a tratando de desacreditar. Por ejemplo, una campaña
veces puede resultar en una mayor creencia en eficaz diría “El día de las elecciones es XXX. Confíe
la información falsa. Como tal, sus campañas de únicamente en la información de fuentes oficiales ”y no
comunicación deben enfocarse en repetir información en“ El día de las elecciones no es XXX. No confíes en la
precisa sin hacer referencia a la información que está información de XXX ".
Estudios de caso de tácticas de comunicación

Estudio de caso: Comunicaciones de la Comisión Electoral Nacional Independiente de Nigeria
Durante los períodos electorales, el INEC de accesibles que explican los detalles de cómo y dónde
Nigeria ofrece sesiones informativas televisadas a votar, cómo registrarse y los derechos y responsabilidades
diario, participa en entrevistas televisivas en directo de los votantes. El INEC también genera periódicamente
y emite comunicados de prensa con regularidad para un boletín y comunicados de prensa que contienen de
explicar las políticas y acciones de la comisión.68 Esta forma transparente actualizaciones de los procesos
comunicación periódica y proactiva no solo informa al electorales. Estos esfuerzos han ampliado activamente
público en general sobre las actividades de la Comisión, los hechos sobre los procesos electorales en Nigeria,
sino que también genera transparencia y confianza en ayudando a contrarrestar de manera proactiva cualquier
torno al proceso electoral. Las actividades del INEC manipulación de información en torno a las elecciones
también continúan más allá de los períodos electorales, nigerianas.
con la creación de recursos educativos para votantes
Comisión Electoral Nacional Independiente Nigeria, https://www.inecnigeria.org

68
35
Estudio de caso: Campaña Fast Fair Fun de Taiwán
La clave del éxito de Taiwán en la gestión de ●● Justa: para maximizar la transparencia y la

la Pandemia de COVID-19 fue una estrategia información completa, el estado tomó medidas para
de comunicación única y, en última instancia, hacer públicos los datos relacionados con la salud,
extremadamente eficaz que puede emularse en incluidos los datos sobre el suministro de mascarillas.
contextos relacionados con las elecciones. En lugar Esto equipó a todos los ciudadanos con acceso a
de contrarrestar o verificar de manera receptiva las información crítica y aseguró un acceso justo
narrativas falsas sobre el virus, el gobierno taiwanés para todos.
lanzó una campaña de comunicación centrada en tres
●● Divertida: Con una mentalidad de "humor sobre
elementos: justa, rápida y divertida.
rumor", el estado creó campañas de comunicación
●● Rápida: Tan pronto como los ciudadanos utilizando el humor para disipar los rumores sobre
comenzaron a informar sobre brotes e inquietudes, el el suministro de máscaras, cómo se propaga el
gobierno taiwanés promulgó de inmediato políticas COVID-19, etc., incluido un "perro vocero" para
para suspender los viajes hacia y desde China, lo entregar pautas de seguridad al público en un forma
que indica confianza y transparencia entre el estado accesible y entretenida. Esta campaña demostró
y sus ciudadanos. Además, los hechos, a menudo cómo el humor fáctico se difunde más rápido que
compartidos a través de memes, se desplegaron el rumor.
rápidamente para promover la verdad antes de que
se extendiera la desinformación.
Comprobación de hechos
La verificación de hechos es un proceso que busca verificar la Si su organización busca desarrollar habilidades más allá de
información y proporcionar un análisis preciso e imparcial de un informar inquietudes a los verificadores de hechos y le gustaría
reclamo. Aunque la verificación de hechos por sí sola puede ser desarrollar la capacidad para realizar verificaciones de hechos
ineficaz para proteger la integridad del entorno de información de manera regular y sostenible, considere la guía a continuación.
que rodea una elección (el impacto directo de las correcciones Como se describe en la guía completa desarrollada por Poynter,
suele ser muy limitado) puede resultar útil para corregir piezas la información de verificación de hechos relacionada con las
clave de manipulación de información relacionada con elecciones se guía por una pregunta principal:
las elecciones. "¿Cómo sabemos eso?”69
Alexios Mantzarlis, “Módulo 5: Verificación de factores 101”, en Periodismo, “Noticias falsas” y desinformación (UNESCO, 2018), https://en.unesco.
69
org/sites/default/files/module_5.pdf
36
En términos generales, la verificación de datos se compone de tres pasos:70
1 Encuentre 2 Una vez que seleccione un reclamo, encuentre 3 Corrija el

afirmaciones los hechos reuniendo la mejor evidencia disponible registro evaluando
verificables mediante el con respecto al reclamo, asegurándose de evaluar la afirmación a la luz
seguimiento de las redes la confiabilidad de sus fuentes. Las herramientas de la mejor evidencia
sociales, los principales disponibles para este paso incluyen: disponible, generalmente
medios de comunicación y en una escala de
a) Búsqueda de imágenes en Google Búsqueda de
las declaraciones políticas veracidad: verdadero,
imágenes de Google para determinar el origen de fotos
que discuten información mayormente verdadero,
o videos.71
relacionada con las medio verdadero,
elecciones para identificar b) TinEye – búsqueda inversa de imágenes para mayormente falso, falso
una afirmación dudosa determinar cuánto tiempo y con qué frecuencia ha y mentiroso.
o incorrecta que pueda estado disponible una imagen y cómo se ha editado.72
verificarse objetivamente.
c) Explorador de verificación de datos de Google
Al seleccionar un reclamo,
para encontrar resultados de verificación de datos
considere:
existentes relacionados con una persona, tema
a) ¿Qué tan viral es la o problema.73
afirmación (cuál es
d) Visualizador de datos de YouTube de Amnistía
su alcance, alcance y
Internacional para determinar si un video o partes de
difusión)?
un video se han subido previamente en línea.74
b) ¿Cuál es el origen del
e) Índice global de desinformación para encontrar
reclamo? (¿Quién lo
la probabilidad de desinformación en un medio de
compartió?)
comunicación específico.75
c) ¿Cuál es la naturaleza
Puede encontrar una lista completa de recursos
del reclamo?
adicionales aquí.76
(¿Puede conducir
a la violencia? ¿Es
provocador?)
“Cómo verificar los hechos como un profesional ”(Biblioteca Pública de Albuquerque y el condado de Bernalillo, sin fecha), https://abqlibrary.org/
70
FakeNews/FactCheck
Imágenes Google (Google, sin fecha), https://images.google.com
71
TinEye Búsqueda inversa de imágenes (TinEye, sin fecha), https://tineye.com

72
Explorador de verificación de datos de Google (Google, n.d), https://toolbox.google.com/factcheck/explorer

73
Visor de datos de YouTube (Amnistía Internacional, sin fecha), https://citizenevidence.amnestyusa.org

74
Global Disinformation Index (GDI, n.d.), https://disinformationindex.org

75
"Herramientas que luchan contra la desinformación en línea" (Corporación RAND, sin fecha), https://www.rand.org/research/projects/truth-decay/fight-
76
ing-disinformation/search.html
37
Para obtener orientación y contenido de capacitación más sólidos

para desarrollar habilidades para identificar, evaluar y verificar
Asociarse con los medios
afirmaciones de manera efectiva, y para capacitar a otros en
cómo verificar también, considere hacer referencia a los Es importante para cualquier esfuerzo de
siguientes recursos: protección electoral trabajar con los medios de
comunicación locales para proporcionar contenido
●● Biblioteca gratuita de contenido de capacitación de First Draft,
autorizado antes y durante las elecciones y
que incluye cursos, kits de herramientas y recursos en línea.77
asegurarse de que formen parte de su equipo
de asociación para contrarrestar, premeditar
●● Plan de estudios y juego en línea de Learn to Discern
y desacreditar las narrativas y el contenido
(Aprender a dicernir) (L2D) para fortalecer las habilidades de
falsos. Como tal, garantizar que los medios
alfabetización mediática e informacional.78
independientes estén equipados con las mejores
prácticas para identificar, responder y exponer
●● Confianza y Verificación / Trust and Verification, un curso
narrativas falsas y que puedan proporcionar
en línea gratuito, enseña cómo generar confianza como
contenido autorizado rápidamente respaldará la
periodista o creador de contenido en una era de manipulación
misión general de contrarrestar la manipulación
de información.79
de información durante las elecciones. Hay una
serie de recursos para los medios, incluidos cursos
La verificación de hechos en sí misma es una estrategia
de formación gratuitos disponibles en el Sitio web
imperfecta. A medida que su organización considere evaluar la
de First Draft.81
veracidad de los hechos con la esperanza de contrarrestar o
desacreditar información falsa, tenga en cuenta los sesgos, no
solo de su audiencia sino también de usted mismo, que podrían
influir en las percepciones de la verdad. Además, si sospecha
que los verificadores de hechos falsos pueden estar nublando
el espacio de información, consulte el código de principios
del verificador de hechos de la Red Internacional - Código de
principios del verificador de hechos de la International Fact-
Checking Network para determinar si el comportamiento
del verificador de hechos posiblemente falso no es digno
de confianza.80
Entrenamiento de First Draft (First Draft, sin fecha), https://disinformationindex.org.

77
“Aprenda a discernir, "Capacitación en alfabetización mediática" (IREX, sin fecha), https://www.rand.org/research/projects/truth-decay/fighting-disin-

78
formation/search.html.
Craig Silverman, Instructor, "Confianza y verificación en una era de desinformación", curso en línea (Centro Knight para el Periodismo en las Américas)
79
https://journalismcourses.org/es/course/trustandverification/.
Learn to Discern, “Media Literacy Training” (IREX, n.d.), https://www.irex.org/project/learn-discern-l2d-media-literacy-training.
80
First Draft Training (First Draft, n.d.), https://firstdraftnews.org/training/.

81
38
Cesfuerzos colaborativos de verificación de hechos
Si bien los periodistas son a menudo los actores sus siglas en inglés) es una unidad del Instituto
principales en los esfuerzos de verificación de datos, Poynter que convoca verificadores de hechos en todo
muchas de las iniciativas de verificación de datos más el mundo y que promueve activamente las mejores
exitosas han sido el resultado de la colaboración entre prácticas e intercambios en este campo, además de
los grupos de partes interesadas; Las OSCs, las ONGs e brindar capacitación y becas.85
incluso los OGEs pueden complementar los esfuerzos
●● Verificado es una plataforma colaborativa de
de los periodistas actuando como fuentes confiables
verificación de datos que tiene como objetivo
de información y ofreciendo experiencia adicional. A
combatir la desinformación y las noticias falsas en
continuación, se muestran ejemplos de colaboraciones
torno a las elecciones mexicanas, así como verificar
de verificación de datos que involucran a múltiples
informes sobre el proceso electoral (consulte el
actores democráticos.
Estudio de caso de México en el Apéndice A en la
●● StopFake es una organización de verificación página 54 para obtener detalles adicionales).86
de hechos fundada por profesores y estudiantes
●● Los verificadores de datos de terceros se han
ucranianos para identificar e investigar información
asociado con Facebook para revisar y calificar
falsa sobre eventos en Ucrania.82
la precisión de los artículos y publicaciones de
●● Africa Check es la primera organización Facebook. En países como Colombia, Indonesia y
independiente sin fines de lucro de África que Ucrania, así como a varios miembros de la Unión
cubre Kenia, Nigeria, Senegal y Sudáfrica, analiza Europea, Facebook ha comisionado grupos — a
declaraciones públicas importantes y publica través de lo que se describe como “un proceso de
informes de verificación de hechos para guiar el solicitud minucioso y riguroso” establecido por la
debate público.83 IFCN — para convertirse en verificadores confiables
que examinan el contenido, brindan información
●● Chequeado es una organización no partidista y sin
sobre los algoritmos que definen la sección de
fines de lucro dedicada a la verificación del discurso
noticias y degradan y marcan el contenido que se
público y a contrarrestar la desinformación o el error.
identifica como falso.87
Chequeado convoca a todos los grupos de interés en
sus esfuerzos por combatir la desinformación / falta Los recursos globales de verificación de datos también
de información.84 pueden ser útiles, como Claim Buster y AP Fact Check,
entre otros.88
●● La Red Internacional de Verificación de Datos
(IFCN - International Fact-Checking Network por
International Fact-Checking Network, "Código de principios de los verificadores de hechos" (Poynter, 15 de septiembre de 2016), https://www.poynter.
82
org/ifcn-fact-checkers-code-of-principles/.
Entrenamiento de First Draft. https://firstdraftnews.org/training/.
83
StopFake (Media Reforms Center, sin fecha), https://www.stopfake.org/en/main/.

84
Africa Check, (Africa Check, n.d.), https://africacheck.org.

85
Verificado, (Verificado, sin fecha), https://chequeado.com.

86
Centro de ayuda empresarial de Facebook, “Verificación de hechos en Facebook” (Facebook, sin fecha) https://www.facebook.com/business/
87
help/2593586717571940; Tessa Lyons, "Preguntas difíciles: ¿Cómo funciona el programa de verificación de datos de Facebook?" Preguntas difíciles
(blog), Facebook, 14 de junio de 2018, https://about.fb.com/news/2018/06/hard-questions-fact-checking/; La Red Internacional de Verificación de
Datos (Poynter, sin fecha) https://ifcncodeofprinciples.poynter.org/know-more/the-commitments-of-the-code-of-principles.
ClaimBuster (Laboratorio IDIR, Universidad de Texas en Austin, sin fecha) https://idir.uta.edu/claimbuster/; Verificación de datos de AP (AP, sin fecha),
88
https://apnews.com/hub/ap-fact-check.
39
Mientras su organización monitorea el espacio de información el acceso a los datos y la información autorizada, tanto para
para reclamos relacionados con la elección, esté atento los verificadores de datos como para los investigadores. Una
específicamente a los hechos clave, que se describen a característica coloca etiquetas o botones de información en
continuación, que pueden manipularse para confundir o disuadir a publicaciones que hacen referencia a ciertos temas vulnerables
los votantes. a la manipulación de información, como COVD-19, vacunas y
elecciones. Por ejemplo, la empresa etiqueta contenido que
Key Facts During an Election Process:
hace referencia a "boletas" o "votación" (independientemente
Quien? Las entidades y personas que hacen que las de la veracidad del contenido) durante una elección, dirigiendo a
elecciones sucedan. los usuarios de Facebook a la información oficial de la votación.
Que? Las máquinas, los sistemas y las formas en que Estas etiquetas se utilizaron ampliamente durante las elecciones
votamos. presidenciales de EE. UU. De 2020 y también se han utilizado
durante las elecciones en otros países, incluidos Colombia, Reino
¿Cuándo? El (los) día (s), las horas y las fechas límite que
Unido y Alemania, entre otros.89
guían los cronogramas de inscripción y votación.
¿Dónde? Los lugares que nos reunimos para votar. Por ejemplo, en preparación para las elecciones locales de
¿Cómo? Cómo ocurre la votación. 2019 en Colombia, Facebook se asoció con el Consejo Nacional
Electoral de Colombia (CNE) para proporcionar a los ciudadanos
Si su organización detecta información engañosa relacionada con información creíble sobre la votación mediante la creación de
el quién, qué, cuándo, dónde y cómo de una elección, tómese el recordatorios del día de las elecciones y un botón de votante
tiempo para informar el reclamo. informado, que redirigía al usuario a las elecciones locales.
autoridad para obtener información de los votantes sobre dónde
Iniciativas de la plataforma de redes y cuándo pueden votar. Estas funciones se han utilizado en
sociales para aumentar el acceso a otras elecciones en todo el mundo. A continuación, se muestran
ejemplos de las funciones de información para votantes
información creíble
de Facebook:
Una pieza clave de la verificación de hechos es tener acceso a

información creíble, confiable y sin restricciones dentro y fuera
de línea. En respuesta a los esfuerzos de promoción y las quejas
sobre la complicidad de las plataformas de redes sociales,
algunas plataformas han lanzado iniciativas para aumentar
el acceso a información creíble, que van desde redirigir a los
usuarios a fuentes confiables de noticias relacionadas con las
elecciones, hasta ampliar el acceso a la Interfaz de programación
de aplicaciones (API - Application Programming Interface por
sus siglas en inglés) para permitir la investigación y mejorar el
producto. características para desalentar el intercambio de
información falsa. A medida que su organización busca verificar
la información en torno a una elección, tenga en cuenta estos
esfuerzos para capitalizar las iniciativas existentes o para abogar
por iniciativas similares si aún no existen en su país.
Facebook también ha comenzado a etiquetar ciertos medios
Facebook controlados por el estado para brindar una mayor transparencia
Facebook ha implementado una serie de iniciativas para mejorar sobre las fuentes de información en la plataforma. Actualmente,
Hannes Grasegger, "Facebook dice que su" botón de votante "es bueno para la participación. Pero, ¿debería el gigante tecnológico darnos un empujón? "
89
The Guardian, 15 de abril de 2018, https://www.theguardian.com/technology/2018/apr/15/facebook-says-it-voter-button-is-good-for-turn-but-should-

the-tech-giant-be-nudging-us-at-all.
40
estas etiquetas aparecen en las páginas y en las bibliotecas grupos conectados a First Draft Coalition, como Comprova en
de anuncios de la plataforma; con el tiempo se ampliarán para Brasil y CrossCheck en Nigeria.93 Este enfoque se ha utilizado para
que sean más visibles. Las etiquetas se basan en funciones de recopilar datos sobre eventos políticos, la difusión de información
transparencia que ya están en funcionamiento en las páginas de falsa y discursos de odio y otros objetivos de la investigación.
Facebook, que incluyen paneles que brindan un contexto sobre La International Fact-Checking Network también ha desarrollado
cómo se administra la página (incluida información sobre los una colaboración con WhatsApp que incluye acceso a la API para
usuarios que administran la página y los países desde los que ciertos tipos de investigación.
operan), así como información sobre si la página está controlada
por el estado.90 Google
Los paneles de conocimiento de Google son cuadros de
Twitter información que aparecen cuando los usuarios buscan personas,
Twitter ha desarrollado una serie de políticas, campañas y lugares, cosas y organizaciones que se encuentran en el Gráfico
características de productos para proporcionar a los usuarios de conocimiento, la base de datos de datos de Google.94
acceso a información fidedigna y fidedigna. En 2019, antes de Estos cuadros de información / conocimiento generados
las elecciones de la India, Twitter realizó esfuerzos sustanciales automáticamente, que se muestran a continuación, brindan una
para brindar a los usuarios acceso a información creíble sobre instantánea de la información sobre un tema en particular. Si
las elecciones, al mismo tiempo que evolucionó su producto, bien los paneles de conocimiento se crearon para proporcionar
actualizó las reglas y se ocupó de la manipulación de información información y abordar la manipulación de información, han sido la
en su servicio que afecta a la India en general. 91 Estos esfuerzos causa de magnificar cierta desinformación.95
también incluyeron características y mejoras adicionales del
producto para evitar que los usuarios compartan información
engañosa sobre la votación. Más recientemente, Twitter anunció
una asociación con Associated Press (AP) y Reuters para expandir
sus esfuerzos para resaltar mejor las noticias confiables, así
como para agregar más contexto a las noticias y tendencias que
circulan en su plataforma.92
WhatsApp
Como plataforma de mensajería encriptada, WhatsApp tiene
información limitada disponible para usuarios e investigadores
sobre las actividades en sus servicios. Sin embargo, WhatsApp
ha proporcionado acceso a su API para respaldar determinadas
iniciativas de investigación. La empresa ha ampliado el acceso
a la API a través del sistema Zendesk, especialmente para los
90/91
Colin Crowell y @misskaul, “Protegando la Integridad de la Conversación Electoral en India” (Twitter, February 21, 2019), https://blog.twitter.com/
en_in/topics/events/2019/election-integrity.
92
Sarah Perez, "Twitter se asocia con AP y Reuters para abordar la desinformación en su plataforma", TechCrunch, 2 de agosto de 2021, https://tech-
crunch.com/2021/08/02/twitter-partners-with-ap-and-reuters-to-address-misinformation-on-its-platform/.
93
“Zendesk introduce WhatsApp para Zendesk” (Zendesk, Agosto 16, 2019), https://www.zendesk.com/company/press/zendesk-introduc-
es-whatsapp-zendesk/; First Draft, “Presentación del primer borrador de la Coalición” (Primer borrador, 18 de junio de 2015), https://medium.com/1st-
draft/introducing-the-first-draft-coalition-e557fdacd1a6; First Draft, “Comprova” (First Draft, sin fecha), https://firstdraftnews.org/tackling/comprova/;
First Draft, “CrossCheck Nigeria” (First Draft, sin fecha), https://firstdraftnews.org/tackling/crosscheck-nigeria/
94
Ayuda del panel de conocimiento, "Acerca de los paneles de conocimiento" (Google, sin fecha), https://support.google.com/knowledgepanel/an-
swer/9163198?hl=en; Ayuda del panel de conocimiento, "Cómo funciona el gráfico de conocimiento de Google" (Google, sin fecha), https://support.
google.com/knowledgepanel/answer/9787176?hl=en.
95
Barry Schwartz, "Google agrega un nuevo panel de conocimientos para proporcionar información sobre los editores de noticias", Search Engine Lab (7 de
noviembre de 2017), https://searchengineland.com/google-adds-new-knowledge-graph-learn-news-publishers-286394; Lora Kelley, "La función de Goo-
gle que magnifica la desinformación", Atlantic (23 de septiembre de 2019), https://www.theatlantic.com/technology/archive/2019/09/googles-knowl-
edge-panels-are-magnifying-disinformation/598474/.
41
YouTube de requerir una respuesta, le recomendamos que registre el

Con el fin de proporcionar a los usuarios información precisa, incidente y lo agregue a cualquier rutina de monitoreo existente
YouTube ofrece las funciones de Noticias de última hora y en caso de una mayor relevancia o participación. Si bien puede
Noticias destacadas, que elevan la información de fuentes de parecer contradictorio permitir que una falsedad no se controle,
noticias verificadas. Como parte de los esfuerzos continuos
96 contrarrestar una afirmación que no ha atraído mucha atención ni
de la empresa, YouTube ha indicado que está ampliando el uso logrado mucha influencia puede tener el impacto no intencionado
de paneles de información para proporcionar a los usuarios un de amplificar o reforzar una falsedad simplemente como resultado
contexto adicional de los verificadores de datos.97 de repetirla.
Silencio estratégico
Pensando en los plazos
Como se mencionó anteriormente en este manual, no toda Si bien no existe un cronograma exacto
manipulación de información requiere una respuesta. Incluso a de cuánto tiempo usted o su organización
medida que mejoran las habilidades relacionadas con la detección deben permanecer en silencio, el monitoreo
de información falsa, es fundamental, al decidir desacreditar continuo de las narrativas falsas identificadas o
una falsedad, evitar amplificar el mensaje que está tratando de la información manipulada ayudará a determinar
corregir. Decidir activamente no desacreditar una afirmación falsa cuándo se necesita la comunicación. Si una
es un silencio estratégico. Al considerar si una falsedad amerita narrativa o contenido falso o engañoso comienza a
una respuesta, evalúe lo siguiente: ganar tracción, ya sea rápidamente en unos pocos
días o en el transcurso de unas pocas semanas,
●● ¿Cuál es el nivel de riesgo asociado con la reclamación? ajustar su estrategia para abordar la narrativa falsa
¿Podría provocar violencia o daño físico? ¿Amenaza con puede volverse prudente o incluso necesario.
socavar significativamente las elecciones y / o la confianza de
los votantes en el proceso o los resultados?
●● ¿Cuáles son los niveles de participación?
●● ¿Qué tan extendida está la atención?
●● ¿Quién creó la falsedad? ¿Son una voz establecida que puede

considerarse creíble? ¿Cuánta influencia tienen?
●● ¿La falsedad ya ha tenido un efecto demostrado?
Si los niveles de participación con el reclamo son bajos, la

atención no es generalizada, no hay un efecto demostrado,
o el reclamo no ha tenido o es poco probable que tenga un
impacto en el comportamiento y las creencias de los votantes,
es poco probable que la falsedad requiera una intervención.
En una situación en la que el reclamo aún no alcanza el nivel
Centro de ayuda de YouTube, "Últimas noticias y noticias destacadas en YouTube" (YouTube, n.d.), https://support.google.com/youtube/
96
answer/9057101?hl=en.
PTI, “Lucha contra las noticias falsas: YouTube para mostrar paneles de información sobre videos relacionados con noticias”, The Economic Times (7 de
97
marzo de 2019), https://economictimes.indiatimes.com/magazines/panache/fighting-fake-news-youtube-to-show-information-panels-on-news-relat-

ed-videos/articleshow/68302365.cms.
42
Recursos para responder a la desinformación

Una vez que haya identificado la desinformación, ●● Guía de lucha contra la desinformación de CEPPS
estas herramientas y recursos que se enumeran (Guía): Encargado por USAID, el Consorcio para el
a continuación pueden ayudarlo a contrarrestar o Fortalecimiento de Elecciones y Procesos Políticos
responder a la desinformación. (CEPPS) —compuesto por el Instituto Nacional
Demócrata, el Instituto Republicano Internacional y la
●● Demtech/Comprop Navigator (Lista de recursos):
Fundación Internacional para Sistemas Electorales—
como parte del proyecto sobre propaganda
desarrolló la Guía de Desinformación de CEPPS como
computacional, el Oxford Internet Institute desarrolló
un recurso para organizaciones de la sociedad civil,
Demtech Navigator como una guía en línea para
gobiernos y órganos de gestión electoral. La guía
organizaciones de la sociedad civil que proporciona
proporciona investigaciones sobre la lucha contra la
herramientas, información y recursos de una
desinformación y una base de datos con capacidad
variedad de fuentes con estrategias para lidiar con la
de búsqueda de iniciativas de organizaciones de la
desinformación, las noticias falsas, la ciberseguridad y
sociedad civil y otras partes interesadas de todo el
el acoso en línea.98
mundo para combatir la desinformación.100
●● Base de datos de herramientas que luchan contra
●● Digital Sherlocks (red): El Atlantic Council lanzó Digital
la desinformación de la Corporación RAND (Lista de
Sherlocks como un programa para capacitar a una red
recursos): La Corporación RAND compiló una base de
de personas en herramientas de código abierto para
datos de herramientas desarrolladas por organizaciones
contrarrestar la desinformación. Hasta la fecha, el
sin fines de lucro en los EE. UU. Para combatir la
Atlantic Council ha capacitado a más de 1.500 personas
desinformación, especialmente en las redes sociales.
a través de 50 talleres en seis continentes para apoyar
Se trata de herramientas relacionadas con productos
la resiliencia digital en todo el mundo.101
o recursos, en lugar de recursos que proporcionan
información general. La base de datos incluye
herramientas para verificación de hechos, rastreadores
de bots y verificación de imágenes.99
emTech Navigator (Programa sobre democracia e Internet, Instituto de la Universidad de Oxford, sin fecha), https://navigator.oii.ox.ac.uk.
98
“Herramientas que luchan contra la desinformación en línea” (RAND Corporation, sin fecha), https://www.rand.org/research/projects/truth-decay/
99
fighting-disinformation/search.html.
100
Fundación Internacional de Sistemas Electorales, Instituto Republicano Internacional, Instituto Nacional Demócrata. “Base de datos de intervenciones
informativas” (Consorcio para el Fortalecimiento de los Procesos Electorales y Políticos, 2021). https://counteringdisinformation.org/index.php/
interventions.
101
360/Digital Sherlocks (Atlantic Council, Digital Forensic Research Lab, sin fecha), https://www.digitalsherlocks.org.
43
Paso 3 Desarrolle la resiliencia
Para construir un entorno de información vibrante y sólido, concienciación pública, la promoción de la sociedad civil, la
las democracias existentes y emergentes deben priorizar la alfabetización digital y la higiene cibernética.
construcción de procesos democráticos que sean resistentes
a los trastornos de la información, incluida la manipulación de Un enfoque de resiliencia de toda la
información. En este manual, lo que entendemos por resiliencia Sociedad
es la capacidad de los ciudadanos para participar y contribuir a
procesos democráticos como las elecciones. Los ciudadanos La construcción de una sociedad resiliente requiere una
deben tener las habilidades para encontrar, identificar, pensar comprensión de las respuestas e intervenciones de la
críticamente y evaluar la información relacionada con las sociedad en su conjunto a nivel mundial, regional y específico
elecciones que consumen en línea y fuera de línea, mientras de cada país para contrarrestar la manipulación de información,
que las instituciones públicas, privadas y de la sociedad civil como las que se muestran en los ejemplos a continuación. Si
deben garantizar que los ciudadanos tengan acceso a recursos bien los gobiernos, las plataformas digitales, el sector privado,
e información creíbles. En este capítulo, destacamos los el mundo académico y la sociedad civil tienen sus propios
enfoques para desarrollar la resiliencia, como las campañas de enfoques de mitigación, ningún sector puede abordar estos
desafíos por sí solo.
Global Llamado de París The Paris Call – El Llamado de París - está formado por un grupo de 79 países, 35
para la confianza y autoridades públicas, 391 organizaciones y 705 empresas que se han unido para alinearse
la seguridad en el en torno a un conjunto de nueve principios para crear un ciberespacio abierto, seguro
ciberespacio y pacífico. El Llamado de París reafirma el compromiso de estos países con el derecho
internacional humanitario y el derecho internacional consuetudinario de brindar a los
ciudadanos en línea las mismas protecciones que estas leyes brindan fuera de línea. Al
crear esta convocatoria, los gobiernos, la sociedad civil y el sector privado, incluidas las
empresas de redes sociales, se adhieren a brindar seguridad, estabilidad y seguridad
en el ciberespacio, así como una mayor confianza y transparencia para los ciudadanos.
La convocatoria ha creado un proceso de foro de múltiples partes interesadas para que
las organizaciones y los países se reúnan para aumentar el intercambio de información y
la colaboración.102
Regional El Código de El Código de prácticas de la UE sobre desinformación103 es una de las iniciativas regionales
(Europa) prácticas más multinacionales y con mejores recursos, ya que cuenta con el apoyo de todo el bloque
de la Unión europeo e incluye signatarios de Facebook, Google, Twitter y Mozilla, así como anunciantes
Europea sobre y partes de la industria de la publicidad. El Código se centra en cinco pilares: mejorar la
desinformación transparencia de las noticias en línea; promover la alfabetización mediática e informacional
para contrarrestar la desinformación; desarrollar herramientas para empoderar a los
usuarios y periodistas para hacer frente a la desinformación; salvaguardar la diversidad
y la sostenibilidad del ecosistema de los medios de comunicación europeos; y promover
la investigación continua sobre el impacto de la desinformación en Europa para evaluar y
ajustar las medidas de respuesta.
Llamado de París para la confianza y la seguridad en el ciberespacio (12 de noviembre de 2018),https://pariscall.international/en/.

102
Shaping Europe's digital future, "Código de prácticas sobre desinformación" (Comisión Europea, sin fecha) https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/poli-
103
cies/code-practice-disinformation.
44
Regional Fundamedios Fundado en el 2007, Fundamedios es una organización dedicada a promover la libertad
(Latinoamérica) de expresión, defender los derechos humanos y monitorear las agresiones y riesgos que
enfrentan los periodistas en América Latina. Fundamedios ha trabajado activamente
para establecer una red, que abarca Ecuador, Bolivia, Argentina, Honduras y los EE. UU.,
De la sociedad civil, los medios de comunicación y las organizaciones internacionales
para monitorear y capacitar a los periodistas y otras partes interesadas de la sociedad
civil para identificar, comprender y combatir mejor la desinformación / desinformación.
Las colaboraciones regionales adicionales incluyen la promoción ante los gobiernos para
promover el acceso a la información, así como la generación de medios de comunicación
para difundir contenido veraz.104
País especifico Acuerdo de Abuja Antes de las elecciones generales de 2015 en Nigeria, varias partes interesadas afirmaron
(Nigeria) su compromiso con un proceso electoral pacífico mediante la firma de un acuerdo de cinco
puntos, el Acuerdo de Abuja. Los signatarios, incluidos los candidatos presidenciales, los
representantes del OGE y las agencias de seguridad, se comprometieron a aumentar la
seguridad de las elecciones de Nigeria, incluido el acuerdo de tomar medidas proactivas
para prevenir la violencia electoral, comprometiéndose a cumplir plenamente las
regulaciones determinadas por el marco legal para las elecciones. en Nigeria, y poniendo el
interés nacional por encima de la preocupación partidista, entre otros.105
País especifico Compromiso ético En 2019, el Consejo Nacional Electoral (CNE: Cámara Nacional Electoral) de Argentina
(Argentina) digital lanzó una iniciativa para involucrar a actores de todo tipo, incluidos partidos políticos y
representantes de empresas de tecnología y redes sociales, para firmar un Compromiso
Ético Digital. El compromiso tenía como objetivo evitar la difusión de noticias falsas
y cualquier otro mecanismo de manipulación de la información que pueda afectar
negativamente a las elecciones. El compromiso incluyó la colaboración entre sectores
de la sociedad, ya que los signatarios incluyeron personas de varios partidos políticos;
representantes de Google, Facebook, Twitter y WhatsApp; y directores de la Asociación de
Periodismo Digital (ADEPA), entre otros.106
Fundamedios (Fundamedios, n.d.), https://www.fundamedios.org.

104
““Acuerdo de Abuja sobre la prevención de la violencia y la aceptación de los resultados de las elecciones por los candidatos presidenciales y los presi-
105
dentes de los partidos políticos que participan en las elecciones generales de 2015” (Nigeria, 2015), https://www.idea.int/sites/default/files/codesof-
conduct/Abuja%20Accord%20January%202015.pdf.
“Compromiso ético digital” (Argentina: Consejo Nacional Electoral, 30 de mayo de 2019), https://www.electoral.gob.ar/nuevo/paginas/pdf/Comprom-
106
isoEticoDigital.pdf.
45
Campañas de sensibilización pública Durante su campaña:
●● Utilice la comunicación proactiva para identificar los

Si bien las comunicaciones estratégicas son necesarias en el riesgos potenciales de manipulación de la información y sus
período previo a las elecciones y durante ellas, para la resiliencia a consecuencias tanto durante los ciclos electorales como
largo plazo, los esfuerzos continuos entre los períodos electorales entre ellos.
también son fundamentales. Las campañas de concienciación
pública ayudan a los ciudadanos a comprender que el entorno ●● Sensibilice a sus electores y socios sobre los tipos de
de la información se manipula de formas que podrían socavar manipulación de información que pueden experimentar y ver en
su capacidad para ejercer sus derechos democráticos. Es línea y fuera de línea (falsedades, "medias verdades", discursos
importante permitir y empoderar a su audiencia objetivo para de incitación al odio, propaganda patrocinada por el
que piense críticamente sobre la información que consumen y estado, etc.).
tener el conjunto de herramientas necesario para comunicarse ●● Comparta con su población objetivo y electores dónde buscar
e interactuar con sus redes de confianza de amigos, familiares habilidades, recursos y programación sobre alfabetización
y colegas, de modo que ellos a su vez puedan compartir este digital, higiene cibernética y formas de responder a la
entendimiento. En sus esfuerzos por crear conciencia sobre la manipulación de información.
amenaza de manipulación de información, considere los pasos
a continuación. ●● Comparta información sobre cuándo permanecer en silencio
para evitar difundir información manipulada.
Antes de su campaña:
Después de su campaña:
●● Identifique el segmento de la población y la audiencia a la que
desea atraer a nivel nacional, subnacional y local. ●● Reúnase con su equipo para determinar las lecciones
aprendidas y los pasos para mejorar las iteraciones de
●● Identifique otros socios de la sociedad civil y organizaciones seguimiento.
para incluir activamente en su campaña de concientización o
aquellos que puedan ayudarlo a amplificar sus mensajes. ●● Repita las campañas exitosas de concienciación pública para
segmentos de la población destinatarios dispares (poblaciones
●● Determine cómo ejecutará su campaña de concientización de edad avanzada, comunidades marginadas, etc.).
y qué canales utilizará para disipar falsedades e información
manipulada. Los ejemplos incluyen anuncios de servicio La siguiente tabla incluye ejemplos de campañas de
público, comunicados de prensa, redes sociales, televisión, concienciación pública que aumentaron con éxito el conocimiento
radio y canales de boca en boca. de sus ciudadanos objetivo. Si bien algunos de estos ejemplos
se centran en crear conciencia sobre COVID-19, las tácticas
utilizadas también son transferibles a contextos electorales.
Actor democrático Ejemplos
Gobierno “Stop the Spread” Detenga la propagación - es una campaña global destinada a crear conciencia sobre los
riesgos de desinformación en torno al COVID-19, alentando al público a verificar la información con fuentes
confiables como la OMS y las autoridades nacionales de salud.107
107
Organización Mundial de la Salud, "Contrarrestar la desinformación sobre COVID-1: una campaña conjunta con el gobierno del Reino Unido" (actualizado
el 13 de mayo de 2020), https://www.who.int/news-room/feature-stories/detail/countering-misinformation-about-covid-19.
46
Actor democrático Ejemplos
Gobierno En Timor-Leste, los funcionarios del gobierno se asociaron con IRI para conectar a ciudadanos y miembros
del parlamento a través de un programa de entrevistas llamado "Koalia Ba Hau / Talk to Me!" Los
funcionarios gubernamentales pueden compartir de manera proactiva información veraz sobre temas
como COVID-19, y los ciudadanos pueden participar haciendo preguntas y comentarios. Koalia Ba Hau se
transmite en la televisión nacional con un alcance de 9.500 espectadores, así como en estaciones de
radio de todo el país. Esta forma de comunicación proactiva ha demostrado tener un mayor alcance que los
ayuntamientos y las mesas redondas tradicionales.
OGE En 2020, el Tribunal Superior Electoral de Brasil (TSE) aumentó sus estrategias tradicionales de divulgación
pública mediante la creación de “e-Título”, una aplicación móvil que ayuda a los votantes a identificar sus
centros de votación y facilita la comunicación directa entre los votantes y el TSE.108
OGE La Junta Electoral Nacional de Etiopía (NEBE - National Election Board por sus siglas en inglés) creó una
campaña #AskNebe109 en Twitter para que los votantes se comuniquen directamente con la junta y hagan
preguntas sobre el proceso electoral y cómo obtener información creíble.
OSC Matsda2sh (“no creer”) es una OSC egipcia de verificación de hechos que ha utilizado Facebook para llegar
a más de 500 mil seguidores con videos de concientización sobre los peligros de la desinformación.110
Tribunal Superior Electoral de Brasil, “e-Título” (aplicación), https://apps.apple.com/us/app/e-t%C3%ADtulo/id1320338088.

108
#AskNebe campaign (Twitter Campaign), https://twitter.com/nebethiopia/status/1357311115257143298?lang=en.

109
Matsda2sh (Página de Facebook), https://www.facebook.com/matsda2sh/.

110
47
La importancia de la promoción de la transparencia
Las organizaciones de la sociedad civil pueden ser una de incidencia exitosa? Dado que la manipulación de
voz fuerte y abogar por una mayor transparencia de los información, el odio en línea y el acoso a menudo
gobiernos locales, los partidos políticos y los OGE a fin incluyen comunidades marginadas, asegúrese de
de impulsar cambios regulatorios y legales para proteger incluir la diversidad de estas voces y perspectivas.
mejor las elecciones futuras y garantizar compromisos
●● Considere el tema central o el conjunto de temas en
más sólidos, auditabilidad y medidas de rendición
torno a los cuales construir su campaña de promoción
de cuentas de las redes sociales y otras empresas de
de políticas y asegure la alineación del tema en todo su
tecnología. Tales llamamientos a la transparencia,
ecosistema de partes interesadas.
la rendición de cuentas y la reforma a menudo
requerirán que las OSC diseñen una campaña de ●● Cree estrategias de comunicación y mensajería. Esto
promoción proactiva. puede incluir el desarrollo de contenido, un sitio web y
redes sociales y presencia en los medios tradicionales.
Al desarrollar una campaña de promoción centrada en el
Identifique a sus validadores que pueden amplificar el
gobierno, tenga en cuenta las mejores prácticas que se
mensaje de su campaña.
enumeran a continuación.
●● Identifique las partes interesadas del gobierno
●● Llevar a cabo un análisis de la situación y el entorno
con las que desea abogar y las mejores tácticas
sobre por qué se puede justificar una campaña de
para la promoción del gobierno. Esto puede incluir
promoción: ¿Cuáles son las leyes y regulaciones
involucrarse directamente con los gobiernos, escribir
actuales sobre manipulación de información, odio
cartas, presentar recomendaciones y asociarse con
en línea, acoso y libertad de expresión dentro de
aliados internos que puedan llevar a cabo el mensaje.
la sociedad?
Se puede encontrar información adicional en el Libro
●● Mapear las partes interesadas y formar una
de estrategias de promoción de la Internet abierta para
coalición: ¿Quiénes son las partes interesadas
la democracia - Open Internet for Democracy Advocacy
con las que necesita involucrarse de los gobiernos
Playbook.111
locales, sus socios y expertos legales y técnicos para
construir una coalición de incidencia y una campaña
Internet abierto para la democracia, Libro de estrategias de defensa: estrategias para construir coaliciones y tácticas (OID, sin fecha), https://
111
openinternet.global/sites/default/files/2020-10/Open%20Internet%20for%20Democracy%20Playbook%20%283April2019%20Release%29.pdf.
48
Alfabetización digital ●● Reconocer cómo los prejuicios, el "pensamiento grupal" y las

normas culturales, religiosas y sociales afectan la capacidad
Las iniciativas de alfabetización digital se centran en desarrollar la de uno para identificar y evaluar contenido creíble.
capacidad de los ciudadanos para operar en un mundo altamente
digitalizado. Si bien los programas de alfabetización digital deben Cualquier iniciativa de alfabetización digital para ciudadanos,
adaptarse a su audiencia, generalmente incluyen ayudar a las socios y su propia organización también debe incluir lecciones
personas a aprender a distinguir rápidamente los hechos de la sobre higiene cibernética.
ficción y desarrollar una comprensión de cómo se difunde la
información en línea. En una iniciativa de alfabetización digital, ●● Utilice contraseñas seguras y autenticación de dos factores.
sus socios, empleados y ciudadanos pueden aprender estas
lecciones fundamentales: ●● Utilice mensajería encriptada para comunicar información
confidencial.
●● Cómo pensar críticamente sobre la información que consumen
tanto en las redes sociales como a través de los ●● Utilice una red privada virtual (VPN - Virtual Private Network
medios tradicionales. por sus siglas en inglés) para establecer conexiones de
red privada para comunicarse y realizar los negocios de su
●● Las funciones de los medios de comunicación social y general, organización de manera segura.114
incluida la forma en que se selecciona y difunde la información.
●● Revise la configuración de privacidad y seguridad en sus
●● Cómo identificar contenido creíble (es decir, ¿puede ser cuentas de redes sociales.
verificado por múltiples fuentes creíbles? ¿ha sido verificado
por organizaciones de verificación de hechos creíbles? ¿es el El programa integral Learn to Discern (L2D) de IREX (L2D) tiene
titular sensacionalista?, etc.). amplios recursos para crear un programa de alfabetización digital
en su sitio web Resources for Learning & Impact.115 La página
●● Cómo verificar imágenes y videos a través de programas de recursos de alfabetización mediática e informacional de la
como la búsqueda de imágenes de Google, la búsqueda UNESCO también enumera varios recursos útiles.116
inversa de imágenes y el desmentido de noticias de videos
falsos. Búsqueda de imágenes en Google, Búsqueda inversa
de imágenes, y desacreditador de noticias de video falso - Consejo: Adaptar los programas de
debunker. 112 alfabetización digital para los grupos
marginados es particularmente
●● Cómo evitar contribuir a la desinformación al no compartir ni importante, ya que la manipulación de
comentar contenido no verificado.113 información a menudo se extiende en esas
comunidades, y con frecuencia se dirige a mujeres
●● Cómo denunciar contenido falso o dañino en redes abiertas y y niñas.
cerradas a plataformas de redes sociales.
Imágenes Google (Google, sin fecha), https://www.google.com/imghp?hl=en; Squobble.com, Squobble.com, “Búsqueda inversa de imágenes de RevEye”
112
(aplicación), https://chrome.google.com/webstore/detail/reveye-reverse-image-sear/keaaclcjhehbbapnphnmpiklalfhelgf?hl=en; InVID y WeVerifyFake,

“News Debunker” (aplicación), https://chrome.google.com/webstore/detail/fake-news-debunker-by-inv/mhccpoafgdgbhnjfhkcmgknndkeenfhe?hl=en.
ReFrame y PEN America, Kit de herramientas de defensa de Disinfo para organizadores y defensores (ReFrame y PEN America, sin fecha), https://pen.
113
org/wp-content/uploads/2020/12/disinfo-defense-toolkit-v2-compressed.pdf.
Techopedia, “¿Qué es una red privada virtual (VPN)?” (Techopedia, actualizado el 14 de noviembre de 2016), https://www.techopedia.com/defini-
114
tion/4806/virtual-private-network-vpn.
Learn to Discern, “Capacitación en alfabetización mediática” (IREX, sin fecha), https://www.irex.org/project/learn-discern-l2d-media-literacy-training.
115
“Alfabetización mediática e informacional - Recursos” (UNESCO, sin fecha), https://en.unesco.org/themes/media-and-information-literacy/resources.

116
49
la emoción, la polarización, el tráfico de teorías de la conspiración,

Consejo: no olvide las fuentes de medios la desacreditación de hechos y el trolling. La siguiente captura de
tradicionales pantalla muestra la experiencia del jugador.
Recuerde que la alfabetización digital

también debe incluir la comprensión de cómo
la información se difunde fuera de línea a través de
fuentes de información más tradicionales (periódicos,
radio, etc.). Asegúrese de recordar a sus participantes
que las mismas habilidades de alfabetización digital
se aplican al identificar información creíble en
periódicos y en la radio y que la información puede
viajar entre los medios tradicionales fuera de línea y
las redes confiables en línea.
Existen juegos similares para audiencias globales, regionales
y específicas de cada país. Los juegos que podrían usarse
globalmente incluyen PolitiTruth, Be Internet Awesome, Factitious
“Juegos para discernir”
y Fakey.118 Otros juegos, como Harmony Square y Fake It to Make
It, se han creado específicamente para contextos de países como
Su iniciativa de alfabetización digital puede incorporar enfoques
los EE. UU. y los Países Bajos, respectivamente.119 Revise estas
de aprendizaje únicos. Los juegos pueden enseñar cómo se
herramientas existentes para ver si alguna podría ser útil en sus
difunden las noticias falsas y cómo identificar y discernir
esfuerzos de alfabetización digital. Muchos de estos juegos
información creíble y desacreditar narrativas falsas o falsedades.
pueden servir como puntos de partida útiles para concebir un
Por ejemplo, psicólogos de la Universidad de Cambridge se
juego que se ajuste al contexto de su propio país. El uso de juegos
asociaron con el colectivo de medios holandés DROG para crear
existentes probablemente requerirá traducción, contextualización
el juego Bad News Game, que busca desarrollar la resiliencia
y otros ajustes para que sean relevantes al contexto de su país.
psicológica a la desinformación.117 El juego incorpora aprendizaje
experiencial activo al pedir a los jugadores que creen una
personalidad falsa, atraigan seguidores y creen credibilidad como
un sitio de noticias falso. En otras palabras, el juego permite a
los jugadores familiarizarse con la mentalidad de los actores de
amenazas que buscan difundir desinformación. Los jugadores
desarrollan resistencia a la desinformación al comprender mejor a
los actores de amenazas y sus tácticas, incluida la suplantación,
DROG, “Bad News Game” (juego en línea), https://www.getbadnews.com/#intro.

117
PolitiFact, “PolitiTruth” (aplicación) https://www.cinqmarsmedia.com/politifact/index.html; Be Internet Awesome, “Interland” (juego en línea), https://
118
beinternetawesome.withgoogle.com/en_us/interland/landing/tower-of-treasure; AU Game Lab and JoLT, “Factitious 2020” (juego en línea,) http://facti-
tious-pandemic.augamestudio.com/#/; Observatorio de redes sociales,“Fakey” (juego en línea), https://fakey.osome.iu.edu.
119
Global Engagement Center (GEC), Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA), DROG y University of Cambridge, "Harmony Square" (juego
en línea), https://harmonysquare.game/en; Amanda Warner, "Fake It to Make It" (juego en línea), https://www.fakeittomakeitgame.com.
50
Iniciativas de alfabetización digital de las ●● Microsoft también se ha asociado con instituciones de

plataformas de redes sociales investigación y OSC a nivel mundial, incluida la Universidad
de Washington, Sensity y USA Today, en su programa
Las plataformas de redes sociales y otros socios del sector Defendiendo a la Democracia, para construir resiliencia y
privado han invertido en la construcción de esfuerzos de promover la alfabetización mediática y digital, para ayudar al
resiliencia a nivel mundial a través de asociaciones cívicas, público a descifrar las falsedades de las medias verdades y los
públicas y privadas. Muchos de los programas resultantes, que hechos.124 El objetivo final de esta iniciativa ha llevado a una
se detallan a continuación, están disponibles en varios idiomas ciudadanía más comprometida - engaged citizenry.125
y podrían ser recursos útiles mientras trabaja para desarrollar la
alfabetización digital de su organización y comunidades.
●● Expertos de Facebook y Asia-Pacífico colaboraron en el

programa We Think Digital, que fomenta la alfabetización
digital en la región a través de la creación de guías públicas
de acciones de los usuarios, módulos de aprendizaje digital,
videos y otros recursos pedagógicos.120
●● Twitter se asoció con la UNESCO para crear el manual

Enseñando y aprendiendo con Twitter, que ayuda a los
educadores de todo el mundo a permitir que los jóvenes
piensen críticamente sobre la información que consumen.121
●● Google y YouTube han invertido significativamente

en responsabilidad digital y alfabetización mediática –
alfabetización mediática - para desarrollar la resiliencia de
los ciudadanos y los jóvenes.122 Más recientemente, Google
invirtió 25 millones de euros para ayudar a poner en marcha el
Fondo Europeo de Medios e Información - European Media and
Information Fund.123 Este esfuerzo está destinado a educar,
capacitar y apoyar a los ciudadanos en el fortalecimiento de
las habilidades de alfabetización mediática; apoyar y escalar
el trabajo de los verificadores de hechos; y fortalecer la
experiencia y la investigación en torno a la manipulación de
información en sus diversas formas.
Facebook, “Pensamos Digital” (Facebook, sin fecha), https://wethinkdigital.fb.com.

120
121
Twitter, “Enseñando y Aprendiendo con Twitter” (Twitter, sin fecha), https://about.twitter.com/content/dam/about-twitter/en/tfg/download/teach-
ing-learning-with-twitter-unesco.pdf.
Jacqueline Fuller, “Llevando la educación en alfabetización digital y mediática a más escuelas en Corea” (Google.org, 28 de marzo de 2019), https://
122
www.blog.google/outreach-initiatives/google-org/digital-and-media-literacy-education-korea/.
Matt Briton, "Contribución de 25 millones de euros de Google a la alfabetización mediática", The Keyword (blog de Google), 21 de marzo de 2021,
123
https://blog.google/around-the-globe/google-europe/googles-25-million-contribution-to-media-literacy/; “European Media and Information Fun,”

Calouste Gulbenkian Foundation, https://gulbenkian.pt/en/european-media-and-information-fund/.
Sensity, https://sensity.ai; Tom Burt, "Anunciando el programa de defensa de la democracia", Microsoft on the Issues (blog), 13 de abril de 2018,
124
https://blogs.microsoft.com/on-the-issues/2018/04/13/announcing-the-defending-democracy-program/.
Tom Burt, "Nuevos pasos para combatir la desinformación" Microsoft on the Issues (blog), Septiembre 1, 2020, https://blogs.microsoft.com/on-the-
125
issues/2020/09/01/disinformation-deepfakes-newsguard-video-authenticator/.
51
Consejos clave para combatir la manipulación de información

Los siguientes son consejos clave para que su organización identifique, responda y desarrolle resiliencia a la manipulación de
información.
Tenga un plan en marcha No todos los gobiernos tienen buenas

intenciones
No espere hasta haber experimentado o presenciado
narrativas de manipulación de información electoral en su Proceda con precaución si decide denunciar a los
ecosistema local de información en línea para comenzar gobiernos la manipulación de información relacionada con
a identificar los mejores enfoques y estrategias para las elecciones, ya que muchos no respetan las normas
contrarrestarlos. Prepárese de democráticas o no son imparciales. Revise los recursos y
forma proactiva. las acciones pasadas que los gobiernos han tomado para
evitar hacer más daño.
Asóciese para producir mejores resultados Ajuste sus expectativas sobre el

comportamiento y las acciones de las
Involucrarse y colaborar con un conjunto diverso
plataformas de redes sociales
de entidades que trabajan en las elecciones, como
los OGEs y las OSCs que trabajan en la educación La manipulación de información electoral es desenfrenada
de los votantes; líderes comunitarios y religiosos en las plataformas de redes sociales. Familiarícese con las
que son fuentes confiables de información en políticas de las plataformas y los estándares comunitarios
sus comunidades; plataformas de redes sociales; y comprenda que muchas plataformas no responden
periodistas; y verificadores de hechos, etc. de inmediato a los informes de los usuarios ni están
preparadas para abordar el entorno de información electoral
de un país en sus sitios.
Mezcle, combine y adapte sus La respuesta rápida y la resiliencia a largo

enfoques plazo van de la mano
Responder a la manipulación de información Las respuestas a corto plazo a la manipulación de
electoral requiere una combinación de información electoral deben complementarse con el
enfoques para asegurar resultados exitosos, y desarrollo de la resiliencia a largo plazo en áreas como la
la efectividad de estos enfoques variará según alfabetización digital, las campañas de concienciación
los contextos de los países. pública y un enfoque de toda la sociedad para fomentar un
público bien informado.
Ver u oír algo, decir algo La alfabetización digital aumenta el

pensamiento crítico
Si ve o escucha información manipulada dirigida a su
organización, organizaciones asociadas y / o segmentos Eduque a sus ciudadanos, organizaciones, socios y
de la población con la que trabaja, infórmelo a las redes de confianza sobre la identificación de narrativas
autoridades gubernamentales, las plataformas de redes y contenido falsos. Anímelos a permanecer atentos y a
sociales y los medios de comunicación para que se pensar críticamente sobre la información consumida
investiguen cuando corresponda. en línea y fuera de línea.
52
Apéndices
53
Apéndice A: Casos de estudio
Caso de estudio de México políticos, la industria de influencia y otros actores locales que han
utilizado las redes sociales para difundir desinformación sobre
Antecedentes y contexto político política. Estas campañas se caracterizan a menudo por cuentas
altamente automatizadas, a veces llamadas bots políticos, que
En México, la manipulación de información ocurre en un entorno han desempeñado un papel importante en la amplificación de
con tasas de penetración de Internet relativamente altas, con la desinformación en línea. El uso de bots llamó la atención del
aproximadamente dos tercios del país en línea y altos niveles público por primera vez durante las elecciones presidenciales de
de uso de las redes sociales. La mayoría de las personas (86 por 2012 en México, donde los investigadores identificaron el uso
ciento) obtienen sus noticias de fuentes en línea, con Facebook de “Peñabots” por parte del Partido Revolucionario Institucional
(70 %), YouTube (44 %) y WhatsApp (39 %) como las tres (PRI)128 para apoyar la campaña del entonces candidato
plataformas más grandes de noticias en línea. A pesar de las Enrique Peña Nieto. Desde entonces, estudios académicos e
altas tasas de uso de los medios sociales y en línea, 60% de las investigaciones periodísticas han identificado el uso continuo de
personas en México están preocupadas por el ecosistema de bots para interrumpir la comunicación en línea, el discurso político
información en línea y la difusión de información falsa en línea.126 y las actividades de protesta en México.129
Para agravar aún más esta tendencia está el hecho de que Las elecciones generales de 2018 marcaron desafíos sin
el entorno en línea de México es solo “parcialmente libre”; precedentes para el ecosistema de información en línea. Como
esto, combinado con una creciente polarización y políticas de la elección más grande en la historia de México, con más de
identidad, ha creado las condiciones propicias para la difusión 3,400 escaños abiertos a nivel local, estatal y federal, las redes
de información falsa en línea. El gobierno también ha realizado sociales se convirtieron en uno de los principales frentes para
esfuerzos para impedir la libertad de expresión, la libertad de la manipulación de información. Aunque existía la preocupación
prensa, las prácticas democráticas y otros derechos humanos de que las operaciones de información rusas contaminen el
fundamentales mediante la vigilancia, leyes restrictivas y ecosistema de información, la mayor parte de la desinformación
manipulación de la información.127 se originó en México. En el período previo a la votación, las
cuentas de bot generaron hashtags virales para exacerbar las
Manipulación de información en México divisiones políticas y amplificar las conspiraciones en torno al
fraude y la corrupción.130 Los distribuidores de noticias falsas y los
Dentro de este contexto político y en línea, México ha tenido encuestadores falsos mezclaron hechos con ficción para socavar
una larga historia de manipulación de información por parte la credibilidad de las organizaciones de noticias profesionales
de una variedad de actores malignos, incluidos candidatos y obstaculizar la capacidad de los ciudadanos para acceder a
Nic Newman, et al., Reuters Institute Digital News Report 2020 (Reuters Institute for the Study of Journalism, 2020),https://reutersinstitute.politics.
126
ox.ac.uk/sites/default/files/2020-06/DNR_2020_FINAL.pdf.
Freedom House, “México: Informe de país 2020 - Libertad en la Red”, Freedom House ( 2020), https://freedomhouse.org/country/mexico/freedom-
127
net/2020.
Luis Daniel, “Rise of the Peñabots,” Data and Society: Points (blog), Data and Society Research Institute (February 24, 2016), https://points.
128
datasociety.net/rise-of-the-peñabots-d35f9fe12d67.
129
Luiza Bandeira et al., Desinformación en las democracias: Fortalecimiento de la resiliencia digital en América Latina (Laboratorio de investigación
forense digital del Atlantic Council, marzo de 2019), https://www.atlanticcouncil.org/in-depth-research-reports/report/disinformation-democracies-
strengthening-digital-resilience-latin-america/; Samantha Bradshaw, Hannah Bailey y Philip Howard, Desinformación industrializada: Inventario global
2020 de manipulación de redes sociales organizadas, Proyecto de investigación de propaganda computacional (Oxford Internet Institute, 13 de
enero de 2021), https://demtech.oii.ox.ac.uk/wp-content/uploads/sites/127/2021/01/CyberTroop-Report-2020-v.2.pdf; Pablo Suárez-Serrato et al.,
“Sobre la influencia de los bots sociales en las protestas online. Hallazgos preliminares de un estudio de caso mexicano ”, en E. Spiro y YY Ahn (eds)“
Informática social. SocInfo 2016 ”, Apuntes de conferencias en Ciencias de la Computación, vol. 10047 (Springer, Cham), https://doi.org/10.1007/978-
3-319-47874-6_19 https://doi.org/10.1007/978-3-319-47874-6_19.
Luiza Bandeira et al., Desinformación en las democracias: Fortalecimiento de la resiliencia digital en América Latina; Monika Glowacki et al., “Consumo
130
de noticias e información política en México: mapeo de las elecciones presidenciales mexicanas de 2018 en Twitter y Facebook” (Computational
Propaganda Project, 2018), http://comprop.oii.ox.ac.uk/wp-content/uploads/sites/93/2018/06/Mexico2018.pdf.
54
información precisa sobre las elecciones, los candidatos y sus credibilidad y legitimidad de las mujeres profesionales137 Aunque
campañas. 131
Los investigadores encontraron que muchas de México tiene reglas de paridad de género para los partidos
estas actividades fueron impulsadas por empresas comerciales políticos, las mujeres políticas aún enfrentan una cantidad
que fueron contratadas por políticos y empresas para distorsionar desproporcionada de acoso en línea.
el ecosistema de información a su favor.132
Intervenciones
Las elecciones generales de 2018 en México también se
caracterizaron por altos niveles de violencia política, con más de In orCon el fin de identificar, responder y desarrollar resiliencia
100 políticos asesinados en el período previo a la votación.133 Si a la manipulación de información durante las elecciones
bien muchos de estos asesinatos se han asociado con el crimen presidenciales de 2018, el Instituto Nacional Electoral (INE)
organizado y la guerra contra las drogas, que se libra durante federal de México colaboró con plataformas de redes sociales y
mucho tiempo, la violencia política también se ha visto agravada OSCs para mejorar la integridad de la información en todo el país.
por la manipulación de información. Durante una polémica
contienda por la gobernación en la provincia de Puebla, el Atlantic Las tres principales empresas de redes sociales (Facebook,
Council encontró cuentas automatizadas que amplificaban Twitter y Google) trabajaron directamente con el INE para
hashtags competidores que afirmaban prematuramente la victoria facilitar el acceso de los ciudadanos a la información sobre las
de los candidatos opuestos.134 La provincia de Puebla reportó elecciones.138 Dado que más de 60 millones de ciudadanos
altos niveles de violencia, con ciudadanos asesinados y boletas en México usan Internet, muchos de los cuales lo usan para el
robadas o incendiadas. descubrimiento y la conservación de noticias, las tres plataformas
transmitieron en vivo los debates presidenciales mexicanos
La manipulación de información no solo ocurre durante las y los anuncios electorales oficiales por primera vez. Twitter
elecciones en México. En 2019, una investigación de Signa_Lab estableció discusiones formales con hashtags en torno a los
identificó una red de cuentas de Twitter que atacaban a debates presidenciales, lo que creó un foro para comentarios
periodistas y medios de comunicación que criticaban al nuevo profesionales y periodísticos en tiempo real sobre los temas en
presidente.135 La manipulación de información crea muchos debate. Facebook y Google también trabajaron con el INE para
desafíos para la libertad de expresión y la libertad de prensa en implementar botones interactivos que dirigirían a los usuarios al
México: los periodistas, activistas y opositores políticos sufren centro electoral del INE, ayudarían a los usuarios a encontrar los
de manera desproporcionada hostigamiento, amenazas, rumores colegios electorales y difundir mensajes para promover el voto.
y calumnias en las redes sociales.136 Como muchos otros países, En general, estas colaboraciones de plataformas ayudaron a los
las mujeres son particularmente vulnerables a las campañas de ciudadanos a encontrar y acceder a información precisa sobre
difamación en línea, donde cuentas falsas han compartido videos los candidatos, así como a los procedimientos e
e imágenes manipulados para sexualizar, cuestionar y degradar la información electorales.139
Jorge Buendia, Encuestas falsas como noticias falsas: el desafío para las elecciones en México (Wilson Center, 2018), https://www.wilsoncenter.org/
131
publication/fake-polls-fake-news-the-challenge-for-mexicos-elections.
Ben Nimmo et al., "#ElectionWatch: Tendencias más allá de las fronteras en México", Medium, 28 de junio de 2018, https://medium.com/dfrlab/elec-
132
tionwatch-trending-beyond-borders-in-mexico-2a195ecc78f4.
Natasha Turak, "Más de 100 políticos han sido asesinados en México antes de las elecciones del domingo", CNBC, 26 de junio de 2018, https://www.
133
cnbc.com/2018/06/26/more-than-100-politicians-murdered-in-mexico-ahead-of-election.html.
Bandeira et al., Desinformación en las democracias: Fortalecimiento de la resiliencia digital en América Latina.
134
Signa_Lab, “Democracia, Libertad de Expresión y Esfera Digital. Análisis de Tendencias y Topologías En Twitter. El Caso de La #RedAMLOVE” (2019),
135
https://signalab.iteso.mx/informes/informe_redamlove.html.
136
ARTÍCULO 19, “México: Informe muestra silenciamiento de periodistas y libertad de prensa” (ARTÍCULO 19: 17 de abril de 2019), https://www.article19.
org/resources/mexico-report-shows-silencing-of-journalists-and-media-freedom/.
Freedom House, “México: Libertad en la Red 2020 Reporte País.” https://freedomhouse.org/country/mexico/freedom-net/2020
137
Comisión Kofi Annan sobre Elecciones y Democracia, “Protección de la integridad electoral en la era digital” (enero de 2020), https://www.kofiannan-
138
foundation.org/our-work/kofi-annan-commission/the-kacedda-94nfyd3mjqo9phewncbtfd5tcgitolhz/.
Comisión Kofi Annan sobre Elecciones y Democracia, "Protección de la integridad electoral en la era digital". https://www.kofiannanfoundation.org/app/
139
uploads/2020/05/85ef4e5d-kaf-kacedda-report_2020_english.pdf.
55
Además de trabajar con plataformas, las organizaciones de la campañas de manipulación de la información.

sociedad civil también se coordinaron con el INE para ayudar a
identificar, responder y generar resiliencia frente a la manipulación El tiempo es importante: aumente la velocidad y la escala de la
de información durante las elecciones de 2018. Una de las verificación de datos.
intervenciones más destacadas fue Verificado 2018, que reunió
Ser capaz de abordar la manipulación de información en tiempo real
a más de 80 socios para identificar y responder a la manipulación
y antes de que las narrativas se vuelvan virales es increíblemente
de información en tiempo real.140 Verificado creó un eje central de
importante para combatir la propagación de desinformación /
recursos electorales y produjo videos informativos— que registró
falta de información dañina. Verificado tuvo tanto éxito en gran
5,4 millones de visitas, para ayudar a los ciudadanos a comprender
parte debido a la velocidad y escala a la que operaba. Al trabajar
el proceso electoral.141 También establecieron una serie de
con múltiples socios de confianza, el personal podría identificar
procesos para que los usuarios indaguen sobre la veracidad
la manipulación de información a medida que surgió en las redes
del contenido en las plataformas de redes sociales y reciban
sociales y responder a las consultas de los usuarios sobre la
respuestas confiables y oportunas de los verificadores de hechos.
veracidad del contenido de forma rápida y sencilla. También
En Twitter y Facebook, las cuentas de Verificado tenían más de
operaron en plataformas en línea donde se estaba extendiendo la
doscientos mil seguidores. Verificado también operaba un grupo
desinformación / error para llegar a las audiencias con información
de WhatsApp donde los usuarios podían enviar solicitudes de
corregida y contra-mensajes. En el período previo a las elecciones,
verificación de hechos. En la primera semana de funcionamiento,
el grupo de Twitter, Facebook y WhatsApp de Verificado llegó
el grupo recibió más de 18.000 mensajes, 13.800 de los cuales
a cientos de miles de votantes con respuestas a consultas
fueron respondidos por cuatro empleados de Verificado. En total,
individuales sobre la veracidad del contenido. El desarrollo de estos
el grupo de Verificado tenía más de 9,600 suscripciones y más de
canales confiables que podían responder con rapidez y precisión
60,000 interacciones.
y en plataformas donde los usuarios encontraban información
errónea ayudó a Verificado a desacreditar los rumores y generar
Lecciones de México para la respuesta de la
confianza entre los ciudadanos y los votantes, lo que contribuyó al
sociedad civil a la manipulación de información
éxito general de la iniciativa.
Establecer relaciones de colaboración con empresas de
plataformas y actores de la sociedad civil. Cree una marca clara y coherente para obtener información
profesional comprobada.
Las redes sociales son cada vez más una fuente de noticias e
información, y trabajar con socios de la plataforma para ayudar a Lo que ayudó a que Verificado fuera una intervención exitosa
agilizar el acceso a la información electoral oficial puede ayudar no fue solo su enfoque en tiempo real de las narrativas de
a generar confianza en una elección. Mediante la transmisión en desinformación / falta de información a medida que surgieron,
vivo de debates que tradicionalmente solo se transmitían por sino la forma en que estableció una marca clara y central para el
televisión, el INE y las empresas de redes sociales ayudaron a contenido periodístico preciso, confiable y profesional sobre la
los usuarios a encontrar y ver los debates a través de los medios elección. A pesar de trabajar con más de 80 socios de confianza,
de comunicación utilizados por millones de ciudadanos. Las Verificado permitió que diferentes organizaciones prestaran
discusiones formales de hashtags que promovían el comentario recursos y experiencia bajo una única marca de confianza que ganó
periodístico y profesional ayudaron a exponer a los ciudadanos a reconocimiento entre usuarios y ciudadanos. Las verificaciones
información y opiniones adicionales sobre los debates, para que de hechos y la información de Verificado también se recopilaron
pudieran formular sus propias ideas y opiniones. Los centros de y transmitieron en estaciones de televisión locales y medios
votación y la información sobre cómo y dónde votar ayudaron a impresos, además de su trabajo en línea. La marca de confianza
alentar a los ciudadanos a salir y votar el día de las elecciones. también ayudó a Verificado a establecerse como una fuente
Al proporcionar información precisa sobre los procesos de neutral y profesional de información fáctica en un entorno
votación y los candidatos, estas relaciones de colaboración con caracterizado por una desinformación doméstica
las plataformas pueden ayudar a desarrollar la resistencia a las altamente polarizante.
140
Bandeira et al., "Desinformación en las democracias: Fortalecimiento de la resiliencia digital en América Latina". https://www.atlanticcouncil.org/in-
depth-research-reports/report/disinformation-democracies-strengthening-digital-resilience-latin-america/.
Bandeira et al., "Desinformación en las democracias: Fortalecimiento de la resiliencia digital en América Latina".
141
56
Estudio de caso de Taiwán estableció relaciones, canales de comunicación y coordinación

entre el gobierno, la sociedad civil, plataformas de redes sociales
Antecedentes y contexto político y verificadores de datos independientes. Esta coordinación
permitió a Taiwán identificar y responder a la desinformación con
Taiwán fue tomado por sorpresa por la desinformación durante rapidez y eficacia durante las elecciones de 2020 y sentar las
sus elecciones locales y referendos de 2018. Durante los bases para la resiliencia a largo plazo a la desinformación. (ver
siguientes dos años, el país desarrolló una respuesta de toda este reporte).143
la sociedad para construir la cohesión social, contrarrestar la
desinformación y garantizar una elección presidencial exitosa de Respuesta de toda la sociedad de Taiwán a las
2020. En 2018, el gobierno de Taiwán respondió principalmente a campañas de desinformación
las campañas de desinformación de manera unilateral, sin ninguna
coordinación con verificadores de datos de terceros o empresas A continuación, se muestran los aspectos más destacados de las
de redes sociales. En ese momento, aún no existían relaciones intervenciones clave que Taiwán implementó para establecer una
con empresas de redes sociales y verificadores de datos externos respuesta de toda la sociedad a la manipulación de información en
que pudieran colaborar con el gobierno para amplificar aún más las torno a las elecciones presidenciales de 2020.
historias creíbles.142 Sin embargo, en menos de dos años, Taiwán
Gobierno Plataformas de redes sociales Organizaciones de la sociedad civil
Respuesta: La Oficina de Guerra Alianza: LINE estableció una Activismo de base: las
Política del Ministerio de Defensa Nacional asociación cívica-pública-privada organizaciones de la sociedad civil
estableció un “equipo de manejo rápido” con el Yuan Ejecutivo de Taiwán y desarrollaron redes confiables con
para identificar y responder rápidamente FactCheck Center, Cofacts, MyGoPen, verificadores de hechos independientes
a la desinformación de China y los medios Doublethink Lab y otros en el Proyecto como Cofacts, el FactCheck Center de
e individuos nacionales pro-China, utilizar de Responsabilidad Digital (DAP - Digital Taiwán y otros, así como con plataformas
macrodatos para analizar las campañas Accountability Project – por sus siglas en de redes sociales para identificar,
de desinformación del PCCh y ampliar el inglés).145 A través de esta asociación, responder y desarrollar resiliencia a las
contenido legible en las redes sociales. LINE incorporó la verificación de hechos campañas de desinformación previas
medios de comunicación y conferencias en su servicio y desarrolló un chatbot para a las elecciones de 2020. mediante el
de prensa. 144
informar a los usuarios de las campañas uso de chats grupales cerrados y grupos
de desinformación, permitir a los usuarios vecinales y religiosos en persona. Este
enviar contenido para ser analizado por enfoque fue particularmente efectivo,
organizaciones de verificación de hechos ya que los representantes de las OSC
reconocidas y proporcionar contenido de pudieron colaborar y compartir
fuentes de noticias confiables a información con redes confiables
la usuarios. para facilitar la confianza.146
142
Representante del Consejo Nacional Electoral (CNE) de Ecuador en discusión con el autor, marzo de 2020.
143
Aaron Huang, Combatir y defender la propaganda y la desinformación chinas: un estudio de caso de las elecciones de 2020 en Taiwán (Centro Belfer de
Ciencia y Asuntos Internacionales, 2020), https://www.belfercenter.org/sites/default/files/files/publication/Combating%20Chinese%20Propagan-
da%20and%20Disinformation%20-%20Huang.pdf.
Jude Blanchett, et al., Protección de la democracia en una era de desinformación: lecciones de Taiwán (Centro de Estudios Estratégicos e Internaciona-
144
les, enero de 2021), https://csis-website-prod.s3.amazonaws.com/s3fs-public/publication/210127_Blanchette_Age_Disinformation.pdf.

Elizabeth Lange y Doowan Lee, “Cómo una aplicación de redes sociales supera la desinformación”, Política exterior (23 de noviembre de 2020), https://
145
foreignpolicy.com/2020/11/23/line-taiwan-disinformation-social-media-public-private-united-states/.
Colaborador de la comunidad g0v en discusión con el autor, diciembre de 2020.
146
57
Amplificación: El gobierno creó Respuesta: Como resultado de la Resiliencia: Las OSCs lanzaron
equipos de “ingeniería de memes” dentro promoción y el compromiso persistente campañas de alfabetización digital,
de cada agencia gubernamental para usar del gobierno y las OSC, Facebook lanzó conciencia pública y educación para
campañas de humor para responder a la su “sala de guerra en tiempo real” para fortalecer las habilidades de pensamiento
desinformación de una manera atractiva.147 prepararse para las elecciones de 2020 crítico y empoderar a los ciudadanos con
en Taiwán, lo que permite a su familia de información creíble, evitando al mismo
aplicaciones eliminar el comportamiento tiempo el hiperpartidismo y la politización
no auténtico y el contenido falso en tiempo del contenido.149 Incluyendo:
real, y de manera significativa fortalecer ●● Romper las cámaras de eco
el entorno de información en comparación mediante el fomento de diálogos
con las elecciones de 2018.148 intergeneracionales con adultos
mayores.
●● La iniciativa de “Take back the TV

remote” , en la que los estudiantes se
negaron a ver la televisión que cubría
de manera desproporcionada historias
a favor de China.150
Resiliencia: TeEll gobierno estableció Resiliencia: Resiliencia: Facebook llevó a cabo eventos de alfabetización digital
un curriculum de alfabetización digital en asociación con organizaciones de verificación de datos de terceros como Taiwán
para los estudiantes y pidió al comité de FactCheck Center, Cofacts, MyGoPen y Doublethink Lab para educar a los ciudadanos
alfabetización mediática garantizar que el sobre cómo descifrar información creíble a partir de contenido falso.
plan de estudios de alfabetización digital
se implemente de manera adecuada.151
Anne Quito, "Taiwán está utilizando el humor como herramienta contra los engaños del coronavirus", Quartz (5 de junio de 2020), https://
147
qz.com/1863931/taiwan-is-using-humor-to-quash-coronavirus-fake-news/.
Tzu-ti Huang, "Facebook publica un informe sobre la lucha contra la desinformación en el período previo a las elecciones de Taiwán", Noticias de Taiwán
148
(6 de octubre de 2020), https://www.taiwannews.com.tw/en/news/4024275.

Colaborador de la comunidad g0v en discusión con el autor, diciembre de 2020.
149
150
Olivia Yang, “Defender la democracia a través de la alfabetización mediática”, Boletín de democracia de Taiwán 3, no. 6 (9 de octubre de 2019), https://
bulletin.tfd.org.tw/tag/fake-news-cleaner/.
Nicola Smith, “A los escolares de Taiwán ahora se les enseñará cómo identificar noticias falsas”, TIME (7 de abril de 2017) https://time.com/4730440/
151
taiwan-fake-news-education/; Sam Robbins, “Taiwan’s Push for Media Literacy - Is it All Fake News?” Taiwan Insight (March 27, 2020), https://taiwanin-
sight.org/2020/03/27/taiwans-push-for-media-literacy-is-it-all-fake-news/.
58
Legal: El gobierno promulgó regulaciones, incluidas sanciones por difundir desinformación o rumores e interferir en las
elecciones locales, como enmendar la Ley de Elección y destitución presidencial y vicepresidencial152 en Mayo del 2020 y aprobar la
ley de Anti-Infiltración.153
Lecciones de Taiwán para una respuesta de toda la Conozca su audiencia y comuníquese empáticamente.
sociedad a la manipulación de información Taiwán ha demostrado que un enfoque único para todos no
funciona para combatir la manipulación de información y fortalecer
Mientras otras organizaciones de la sociedad civil, gobiernos
la resiliencia. La sociedad civil y el gobierno de Taiwán crearon
y ciudadanos piensan en cómo contrarrestar la manipulación
campañas de concienciación pública y esfuerzos de resiliencia
de información durante las elecciones y los disturbios civiles,
para educar a diferentes segmentos de la población a lo largo
el enfoque de toda la sociedad de Taiwán proporciona las
de generaciones. La clave de estos esfuerzos fue la empatía, la
mejores prácticas que pueden replicarse en otros países y
compasión y la ruptura de las barreras sociales que a menudo
contextos regionales.
disminuyen la cohesión interna.
La colaboración y las asociaciones entre el sector público y el

La creatividad y la innovación son fundamentales para el éxito.
privado son fundamentales.
Taiwán ha demostrado que la creatividad y la innovación son
El enfoque de Taiwán se centró en la construcción de asociaciones
fundamentales para identificar, responder y desarrollar resiliencia
cívicas, públicas y privadas sólidas en un período corto de tiempo
a la manipulación de información. El uso de memes indicó que el
para permitir la identificación, respuesta y resistencia rápidas a la
humor es una herramienta creativa y poderosa para desacreditar
manipulación de información. Si bien el lanzamiento de iniciativas
las narrativas falsas y amplificar el contenido creíble. Los memes
como la alfabetización digital puede llevar tiempo, otras, como la
son económicos y altamente efectivos, y pueden ser replicados
formación de asociaciones con organizaciones de verificación de
por otros actores de la sociedad civil y gobiernos.
datos y empresas de redes sociales, pueden suceder con rapidez
para interrumpir la manipulación de información externa e interna
y desacreditar el contenido y las narrativas falsas.
Ley de Elección y Revocación Presidencial y Vicepresidencial, modificada el 6 de mayo de 2020, Ministerio del Interior de la República de China (Taiwán),
152
https://law.moj.gov.tw/Eng/LawClass/LawAll.aspx?PCode=D0020053.
Consejo de Asuntos del Continente, República de China (Taiwán), “El Yuan Legislativo aprueba un proyecto de ley contra la infiltración para fortalecer la
153
defensa de la democracia y preservar los intercambios estables y ordenados a través del Estrecho” (comunicado de prensa), 31 de diciembre de 2019,
https://www.mac.gov.tw/en/News_Content.aspx?n=2BA0753CBE348412&s=88E5E1EF1343B1B8. Es importante tener en cuenta que, si bien Taiwán
aprobó una serie de leyes y regulaciones para contrarrestar la desinformación y prevenir la interferencia electoral extranjera, las rutas legales deben
revisarse cuidadosamente para garantizar que estén de acuerdo con los principios democráticos y los derechos humanos.
59
Apéndice B: Información adicional sobre plataformas de redes sociales
Descripción general de las políticas de las plataformas de redes sociales
La siguiente tabla proporciona enlaces y aspectos destacados de para sus esfuerzos por limitar la propagación de información
las políticas clave de las plataformas de redes sociales relevantes errónea o desinformativa relacionada con las elecciones.
Plataforma Puntos clave
Facebook Actualmente, los Estándares de la comunidad de Facebook no prohíben la desinformación o el error en

Estándares general, pero prohíben el contenido que tergiversa información sobre votaciones o elecciones, incita
comunitarios 154
a la violencia y promueve el discurso de odio. Además, los Estándares de la comunidad prohíben el
“Comportamiento no auténtico coordinado”, que se define para prohibir generalmente las actividades que
son características de las operaciones de información a gran escala en la plataforma.155
La empresa también tiene la responsabilidad de reducir la difusión de “noticias falsas.” Para operacionalizar
esto, Facebook se compromete a reducir algorítmicamente (o rebajar) la distribución de dicho contenido,
además de tomar otras medidas para mitigar su impacto y desincentivar su difusión. La compañía también
ha desarrollado una política para eliminar categorías particulares de medios manipulados que pueden
engañar a los usuarios; sin embargo, la política tiene un alcance limitado. Se extiende solo a los medios
que son producto de la inteligencia artificial o el aprendizaje automático e incluye una concesión para
cualquier medio que se considere sátira o contenido que edite, omita o cambie el orden de las palabras que
realmente se dijeron.156
En mayo de 2021, Facebook lanzó un nuevo Centro de Transparencia que contiene recursos sobre sus
esfuerzos de integridad y transparencia para los usuarios. Este nuevo esfuerzo muestra cómo Facebook
detecta violaciones mediante el uso de tecnología y equipos de revisión, y explica el enfoque de tres partes
de Facebook para la aplicación de contenido: eliminar, reducir e informar.157
Facebook, “Estándares comunitarios” (Facebook, sin fecha), https://www.facebook.com/communitystandards/.

154
Facebook, “Estándares comunitarios: coordinación de daños y publicidad del crimen” (Facebook, sin fecha), https://www.facebook.com/communi-
155
tystandards/coordinating_harm_publicizing_crime;Facebook, “Estándares comunitarios: violencia e incitación” (Facebook, sin fecha), https://www.

facebook.com/communitystandards/credible_violence; Facebook, "Normas de la comunidad: discurso de odio" (Facebook, sin fecha), https://www.
facebook.com/communitystandards/hate_speech; Facebook, "Normas de la comunidad: comportamiento poco auténtico", https://www.facebook.com/
communitystandards/inauthentic_behavior/.
Facebook, "Normas de la comunidad: noticias falsas" (Facebook, sin fecha),https://www.facebook.com/communitystandards/false_news; Facebook,
156
Facebook, “Normas de la comunidad: medios manipulados” (Facebook, sin fecha), https://www.facebook.com/communitystandards/manipulated_me-

dia.
Centro de Transparencia de Facebook (Facebook, sin fecha), https://transparency.fb.com; Centro de transparencia de Facebook, “Cómo hacemos
157
cumplir nuestras políticas” (Facebook, sin fecha), https://transparency.fb.com/enforcement/.
60
Twitter Si bien no existe una política general sobre desinformación, las Reglas de Twitter incluyen varias
Reglas 158
disposiciones para abordar el contenido y el comportamiento falso engañoso en contextos específicos.
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For more details check out our

Brand Guidelines.
Las políticas de Twitter prohíben la desinformación y otros contenidos que puedan suprimir la participación
o inducir a error a las personas sobre cuándo, dónde o cómo participar en un proceso cívico y contenido
que incluya discursos de odio o incite a la violencia o al acoso. Twitter también prohíbe el comportamiento
no autentico y el spam. En relación con la desinformación, Twitter ha actualizado su política de conducta
de odio para prohibir el lenguaje que deshumaniza a las personas por motivos de raza, etnia y origen
nacional.159
Las políticas de Twitter sobre las elecciones prohibir explícitamente la información engañosa sobre el
proceso de votación. Sin embargo, las declaraciones inexactas sobre un funcionario, candidato o partido
político electo o designado están excluidas de esta política.160 Según estas reglas, Twitter ha eliminado las
publicaciones que presentan desinformación sobre los procesos electorales, como la promoción del día
de votación incorrecto o información falsa sobre los lugares de votación, contenido que los observadores
electorales del OGE y otros están trabajando cada vez más para monitorear e informar.
158
Twitter, “Las reglas de Twitter” (Twitter, sin fecha), https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/twitter-rules.
159
Centro de ayuda de Twitter, “Política de integridad cívica” (Twitter, sin fecha), https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/election-integrity-pol-
icy; Centro de ayuda de Twitter, “Política de manipulación y correo no deseado de la plataforma” (Twitter, sin fecha), https://help.twitter.com/en/
rules-and-policies/platform-manipulation.
160
Ayuda de Twitter, "Política de integridad cívica".
61
YouTube YouTube sigue una política de tres strikes que resulta en la suspensión o terminación de cuentas ofensivas
Lineamientos relacionadas con la desinformación. Los Lineamientos de la comunidad de YouTube incluyen varias
comunitarios161 disposiciones relevantes para la desinformación en contextos particulares, incluido contenido que tiene
como objetivo engañar a los votantes sobre el tiempo, el lugar, los medios o los requisitos de elegibilidad
para votar o participar en un censo; que presenta reclamos falsos relacionados con los requisitos
de elegibilidad para que los candidatos políticos se postulen para cargos públicos y los funcionarios
gubernamentales electos para desempeñarse en el cargo; o que promueva la violencia, el odio o el acoso
de personas o grupos basados en atributos intrínsecos. Además, YouTube también ha ampliado su política
contra el acoso que prohíbe a los creadores de videos usar discursos de odio e insultos por motivos de
género, orientación sexual o raza.162
YouTube también ha desarrollado una política con respecto a los medios manipulados, que prohíbe el
contenido que ha sido manipulado o manipulado técnicamente de una manera que induce a error a los
usuarios (más allá de los clips sacados de contexto) y puede suponer un riesgo grave de daño atroz. Para
mitigar aún más los riesgos de las campañas de manipulación o desinformación, YouTube también tiene
políticas que prohíben suplantación de identidad, tergiversar el país de origen de uno u ocultar la asociación
con un actor del gobierno. Estas políticas también prohíben aumentar artificialmente las métricas de
participación, ya sea mediante el uso de sistemas automáticos o mediante la presentación de videos a
espectadores desprevenidos.163
TikTok En agosto de 2020 actualizó sus Directrices comunitarias prohíben el contenido que "induce a error a las
Lineamientos personas sobre las elecciones u otros procesos cívicos, el contenido distribuido mediante campañas de
comunitarios 164
desinformación y la desinformación sobre la salud".165 TikTok agregó una política que "prohíbe el contenido
sintético o manipulado que engañe a los usuarios al distorsionar la verdad de los eventos de una manera
que podría causar daño". Esto incluye prohibir las falsificaciones profundas para evitar la propagación de
desinformación. TikTok también aumentó la transparencia de su política en torno al comportamiento no
auténtico coordinado.166
Ayuda de YouTube, "Normas de la comunidad de YouTube" (YouTube, sin fecha), https://support.google.com/youtube/answer/9288567.

161
Ayuda de YouTube, "Políticas de spam, prácticas engañosas y estafas" (YouTube, sin fecha), https://support.google.com/youtube/an-
162
swer/2801973?hl=en; Ayuda de YouTube, "Política de incitación al odio" (YouTube, sin fecha), https://support.google.com/youtube/an-
swer/2801939?hl=en&ref_topic=9282436.
Ayuda de YouTube, "Políticas de spam, prácticas engañosas y estafas"; Ayuda de YouTube, "Política de suplantación de identidad" (YouTube, sin fecha),
163
https://support.google.com/youtube/answer/2801947?hl=en; Ayuda de YouTube, "Política de participación falsa" (YouTube, sin fecha), https://support.
google.com/youtube/answer/3399767?hl=en.
"Lineamientos de la comunidad de TikTok" (TikTok, sin fecha), https://www.tiktok.com/community-guidelines?lang=en#37.
164
Vanessa Pappas, "Combatiendo la desinformación y la interferencia electoral en TikTok", (TikTok, 5 de agosto de 2020), https://newsroom.tiktok.com/
165
en-us/combating-misinformation-and-election-interference-on-tiktok.
Nick Statt, "TikTok está prohibiendo los deepfakes para protegerse mejor contra la información errónea", The Verge, (5 de agosto de 2020), https://
166
www.theverge.com/2020/8/5/21354829/tiktok-deepfakes-ban-misinformation-us-2020-election-interference; Vanessa Pappas, "Combatiendo la

desinformación y la interferencia electoral en TikTok".
62
Snapchat En enero de 2017, Snapchat creó políticas para combatir la propagación de desinformación por primera vez.
Lineamientos Snapchat implementó políticas para sus proveedores de noticias en la página Discover de la plataforma con
comunitarios167 el fin de combatir la desinformación y regular la información que se considera inapropiada para menores.
Estas nuevas pautas requieren que los medios de comunicación verifiquen los hechos de sus artículos
antes de que puedan mostrarse en la página Descubrir de la plataforma.168
En un artículo de opinión, el CEO de Snapchat, Evan Spiegel, describió la plataforma como una diferente de
otros tipos de redes sociales y muchas otras plataformas, diciendo que "el contenido diseñado para ser
compartido por amigos no es necesariamente contenido diseñado para brindar información precisa". No
hay una fuente de información de los usuarios en Snapchat como ocurre con muchas otras plataformas de
redes sociales, una distinción que hace que Snapchat sea más comparable a una aplicación de mensajería.
Con las actualizaciones de Snapchat, la plataforma utiliza editores humanos que monitorean y regulan lo
que se promociona en la página Descubrir, evitando la propagación de información falsa.169
Descripción general de las funciones e intervenciones de los productos de las

plataformas de redes sociales
Ejemplo clave de los esfuerzos de la plataforma a través de las características del producto y la
Tipo de plataforma
intervención técnica / humana
Empresas Facebook utiliza estrategias algorítmicas para minimizar la información falsa o en disputa, lo que reduce
tradicionales de la visibilidad del contenido en la sección de noticias; aplica límites de distribución contra páginas y sitios
redes sociales web de infractores reincidentes; y emplea notificaciones para los usuarios que se han involucrado con
información errónea o desinformada.
Snap Inc., "Normas de la comunidad de Snapchat" (Snap Inc., sin fecha), https://www.snap.com/en-US/community-guidelines.
167
Zameena Mejia, "Snapchat quiere hacer desaparecer también su plataforma", Quartz (23 de enero de 2017), https://qz.com/892774/snapchat-quietly-
168
updates-its-guidelines-to-prevent-fake-news-on-its-discover-platform/.
169
Evan Spiegel, "Cómo Snapchat está separando las redes sociales de los medios", Axios, (29 de noviembre de 2017), https://www.axios.com/how-snap-
chat-is-separating-social-from-media-2513315946.html; Jamie Condliffe, "Snapchat tiene un plan para combatir las noticias falsas: arrancando lo"
social "de los" medios ", MIT Technology Review (29 de noviembre de 2017), https://www.technologyreview.com/2017/11/29/147413/snapchat-has-
a-plan-to-fight-fake-news-ripping-the-social-from-the-media/; Daniel Funke, "He aquí por qué la última actualización de Snapchat lo aísla aún más de las
noticias falsas" (Poynter, 1 de diciembre de 2017), https://www.poynter.org/fact-checking/2017/heres-why-snapchats-latest-update-further-insu-
lates-it-from-fake-news/.
63
Tipo de plataforma
Empresas Twitter utiliza mensajes automáticos que advierten a los usuarios que no compartan enlaces que no
tradicionales de han abierto, con la intención de "promover una discusión informada" y alentar a los usuarios a evaluar la
redes sociales información antes de compartirla. Esto sigue a la introducción de etiquetas de contenido y advertencias,
que la plataforma ha colocado en los tweets que no están sujetos a eliminación bajo las políticas de la
plataforma (o bajo la excepción de "interés público" de la empresa) pero que, no obstante, pueden incluir
información errónea o medios manipulados.170
Instagram elimina el contenido identificado como información errónea de los hashtags y de su página
Explorar y hace que las cuentas que publican información errónea repetidamente sean más difíciles de
encontrar al filtrar el contenido de esa cuenta desde las páginas de búsqueda páginas de búsqueda.171
TikTok utiliza la tecnología para aumentar sus prácticas de moderación de contenido, en particular
para ayudar a identificar comportamientos, patrones y cuentas no auténticas dedicadas a difundir
contenido engañoso o spam. La empresa señala que sus herramientas hacen cumplir sus reglas y
dificultan la búsqueda de contenido dañino, como información errónea y teorías de conspiración, en las
recomendaciones de la plataforma o en las funciones de búsqueda.
YouTube de manera similar, emplea tecnología, en particular aprendizaje automático, para aumentar
sus esfuerzos.172 Como señala la empresa en sus políticas, "el aprendizaje automático es adecuado
para detectar patrones, lo que nos ayuda a encontrar contenido similar a otro contenido que ya hemos
eliminado, incluso antes de que se vea.”
Aplicaciones de WhatsApp introdujo límites en el reenvío de mensajes en 2018, que impiden que los usuarios reenvíen un
mensajería mensaje a más de cinco personas, así como indicadores visuales para garantizar que los usuarios puedan
distinguir entre mensajes reenviados y contenido original. En el contexto de la pandemia de COVID-19,
WhatsApp limitó aún más el reenvío al anunciar que los mensajes que se han reenviado más de cinco
veces solo se pueden compartir posteriormente con un usuario a la vez. WhatsApp también desarrolló
sistemas para identificar y eliminar cuentas automatizadas que envían grandes volúmenes de mensajes.
WhatsApp está experimentando actualmente con métodos para detectar patrones en mensajes a través
de prácticas de evaluación de cifrado homomórfico.173 Estas estrategias pueden ayudar a informar el
análisis y las intervenciones técnicas relacionadas con las campañas de desinformación en el futuro.
Yoel Roth y Nick Pickles, "Actualización de nuestro enfoque a la información engañosa", producto de Twitter (blog), 11 de mayo de 2020, https://blog.
170
twitter.com/en_us/topics/product/2020/updating-our-approach-to-misleading-information.
Guy Rosen et al., "Ayudando a proteger las elecciones estadounidenses de 2020", (Facebook, actualizado el 27 de enero de 2020), https://about.
171
fb.com/news/2019/10/update-on-election-integrity-efforts/.
172
Ayuda de YouTube, "Normas de la comunidad de YouTube".
173
Himanshu Gupta y Harsh Taneja, "WhatsApp tiene un problema de noticias falsas, que se puede solucionar sin romper el cifrado", Columbia Journalism
Review, 23 de agosto de 2018), “https://www.cjr.org/tow_center/whatsapp-doesnt-have-to-break-encryption-to-beat-fake-news.php.
64
Tipo de plataforma
Motores de búsqueda Google cambió su algoritmo de búsqueda para combatir la difusión de noticias falsas y las teorías de la
conspiración. En una publicación de blog, el vicepresidente de ingeniería de Google, Ben Gomes, escribió
que la empresa "ayudará a que aparezcan más páginas autorizadas y a degradar el contenido de baja
calidad" en las búsquedas.174 En un esfuerzo a mejorar pautas de búsqueda mejoradas, Google está
agregando personas reales para que actúen como evaluadores para "evaluar la calidad de resultados
de búsqueda en Google: envíenos sus comentarios sobre nuestros.”175 Google también proporcionará
"herramientas de retroalimentación directa" para permitir a los usuarios marcar el contenido inútil, sensible
o inapropiado que aparece en sus búsquedas.
Apéndice C: Recursos adicionales
Hay muchos recursos disponibles para ayudar en la identificación,

respuesta y construcción de resiliencia a la desinformación.
Consulte esta hoja de cálculo, que se actualizará continuamente,
para obtener una lista cada vez mayor de herramientas y recursos:
Anexo de recursos de manipulación de información
Diseño: Arra Design Consultants
174
The Keyword, "Nuestras últimas mejoras de calidad para la búsqueda" (Google, April 25, 2017) https://blog.google/products/search/our-latest-quality-
improvements-search/.
175
Ben Gomes, "Nuestras últimas mejoras de calidad para la búsqueda", The Keyword (blog), Google (25 de abril de 2017), https://blog.google/products/
search/our-latest-quality-improvements-search/.
65
INTERNATIONAL
INSTITUTE

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Combatiendo la manipulación

Instituto Republicano Internacional

National Democratic Institute

Stanford Internet Observatory

También agradecemos al National Endowment for Democracy por su apoyo en el

Esperamos que este manual le permita a usted y a todos los que

Cómo utilizar esta sección

En esta sección se describen los componentes

¿Qué es la manipulación de información?

(Consejo de Europa, Octubre 31, 2017), https://shorensteincenter.org/information-disorder-framework-for-research-and-policymaking/.

y el manual de desinformación de la gobernanza” https://pdf.usaid.gov/pdfdocs/PAOOXFKF.pdf.

Desafíos emergentes para la manipulación de información

Cómo utilizar esta sección

Una vez que comprenda los aspectos básicos de la

manipulación de información en curso. Los periodistas y otras

Identificación de narrativas comunes de disuadir a ciertos usuarios o comunidades de expresar sus

●● El odio, el acoso y la violencia es otra forma de represión que

Cinco principios clave 4. No hacer daño. La recopilación, el almacenamiento y el uso de

Consejo: Identificar la manipulación de información

OSINT es la recopilación y análisis de información de Manual de monitoreo d emedios de Beacon

Debe revisar estos recursos, así como las herramientas

“Kit de herramientas de investigación en línea de Bellingcat” (Bellingcat, 2021), https://docs.google.com/spreadsheets/d/18rtqh8EG2q1xBo2cLNyhID

Desarrollar un flujo de trabajo

Al realizar un seguimiento de la manipulación de información, ●● ¿Quién será responsable de monitorear el ecosistema de

○○ ¿Cuál es la penetración de Internet en su país? ¿Serán

●● Al recopilar datos sobre la manipulación de influencia a través

Desafíos el día de las Incertidumbre posterior a las Alertas positivas y negativas

Largas filas, protestas y sustos del COVID-19

Alianza para la Integridad Electoral, 26 de octubre de 2020), https://www.eipartnership.net/news/what-to-expect.

involucrarán la participación de varios socios diferentes sobre

Después de seguir las sugerencias del Paso 1: Identificar, ahora

término Órgano de Gestión Electoral (OGE) en este manual.

Recursos disponibles para los OGE

Herramientas para evaluar la apertura de un

“Índice de Libertad en el Mundo” (Freedom House, 2021), https://freedomhouse.org/report/freedom-world/2021/democracy-under-siege/

“V-Dem: estándares globales, conocimiento local” (Variedades de la democracia, s.f.), https://www.v-dem.net/en/.

promover la integridad de información. https://counteringdisinformation.org/topics/legal/6-enforcement#EnforcementMandate.

Reportes a las plataformas de redes sociales

¿Es un caso aislado Comuníquese con ONG

Plataforma Cómo reportar

For more details check out our

Soporte de Snapchat, "Informar abuso en Snapchat" (Snapchat, sin fecha), https://support.snapchat.com/en-US/a/report-abuse-in-app.

Soporte de Snapchat, “Contáctenos” (Snapchat, sin fecha), https://support.snapchat.com/en-US/i-need-help.

Soporte de TikTok, “Reportar un problema” (TikTok, sin fecha), https://support.tiktok.com/en/safety-hc/report-a-problem.

Plataforma Cómo reportar

El sistema Si el sistema Si los moderadores Dependiendo

Junta de supervisión de Facebook

Una tendencia creciente: manipulación de información en grupos cerrados y aplicaciones de

tos democráticos (MisinfoCon y The Carter Center, 15 de marzo de 2021), https://www.dropbox.com/s/rkchyrtdkn5buw9/FINAL-Ethical-Approach-

Otras formas de interactuar con las plataformas

Silverman, Manual de verificación para desinformación y manipulación de medios.

ings Institution, junio de 2021), https://www.brookings.edu/wp-content/uploads/2021/06/FP_20210611_encryption_gursky_woolley.pdf.

Algunas plataformas tienen equipos dedicados explícitamente encargados de garantizar la integridad de

Si aún no está en contacto con las plataformas relevantes para

Diseño para la coalición democrática / Design for Democracy Coalition, https://d4dcoalition.org.

Consejo: Introducción a la Coalición Design 4 Democracy

El Design 4 Democracy Coalition (D4D democrática, las organizaciones de la sociedad civil

Participe en esfuerzos colaborativos entre industrias

Cómo las empresas de redes sociales abordan la manipulación de información