UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO

INGENIERÍA DE SISTEMAS

SERVICIO DE LIMPIEZA INTEGRADO EN PLATAFORMAS

VIRTUALES

INTEGRANTES:
Univ. José Pedro Ortuño Flores
Univ. Hansel Yaxking Vidal Zalles
Univ. Ronal Huizaga Marca
Univ. Alejandro Manuel Barrios
Vallejos
Univ.Rodrigo Sebastián Medina
Zeballos

MATERIA: ADMINISTRACIÓN DE
PROYECTOS
SIGLA: APR-711 (C)
DOCENTE: ALFONSO BERNARDO PÉREZ
VALDA

LAPAZ - COCHABAMBA - BOLIVIA

 ÍNDICE
DESARROLLO
1. Introducción
2. Planteamiento del Problema
3. Antecedentes
4. Justificación
5. Marco Teórico
6. Alcance
7. Misión, Visión, Valores de la Empresa.
8. Objetivos
8.1.Objetivo General
8.2.Objetivos Específicos
FASES DEL PROYECTO
9. GESTIÓN DEL PROYECTO
1. Introducción

El crecimiento amplio de las familias bolivianas tanto de niños como adultos genera
grandes cantidades de ropa sucia como de camas, edredones, alfombras, zapatillas
deportivas y cortinas.

Que, por motivos de falta de disponibilidad de tiempo de los miembros de la familia,

la falta de conocimiento del tratamiento de los diferentes tipos de textiles que
pueden resultar dañados si no tienen un correcto procedimiento en su lavado, las
largas distancias que existen entre los centros de lavado que son escasos o no
tienen cupos de lavado disponibles, los grandes tamaños de ropa y textiles dificultan
su transporte a estos centros, generando así grandes inconvenientes para las
familias en el lavado de prendas delicadas y zapatillas que en muchos casos
resultan en su desecho o en el caso de los edredones una alta inversión de tiempo
para su lavado.

Con un servicio de limpieza que realice tanto la recepción como la entrega de estos
textiles a los domicilios de las familias paceñas con precios competitivos y
puntualidad se lograría ayudar en gran medida tanto económicamente,
ecológicamente como en el factor tiempo a las personas interesadas en este
servicio.

2. Planteamiento del Problema

Los distintos centros de lavado pueden clasificarse en dos tipos de prendas

delicadas que son centros especializados en el tratamiento y lavado en seco de
trajes, vestidos, camisas, etc. Y los centros de prenda común que se especializan
en el lavado convencional de prendas al igual que edredones y camas.

Ambos centros manejan los precios por unidad de lavado en el caso de edredones,
prendas delicadas que oscilan entre 40 a 45 bs y 25 bs respectivamente. Lo que en
grandes cantidades como lapsos de tiempo pueden llegar a tener un gran impacto
económico para las familias.

En el caso de los centros de lavado de prendas comunes se maneja los precios por
peso 7kg equivalen a 40 bs en promedio sin incluir los aditivos y detergentes que
llegarían a incrementar el costo total de lavado, incluyendo la inversión de tiempo
que tiene que realizarse tanto para el transporte de las prendas que según la
cantidad y tamaño puede llegar a ser engorroso, como también la espera de los
ciclos de lavado que pueden llegar a ser de 75 minutos. Y al ser estos centros de
autoservicio se debe tener conocimiento de las máquinas lavadoras al igual que de
su programación adecuada para los tipos de prendas que deben separarse en
diversos casos.

Lo que a fin de mes resulta una alta inversión tanto de tiempo como de dinero por
parte de las familias paceñas.

La falta de conocimiento del uso de la lavadora como de las temperaturas y los

productos limpieza genera diversos efectos adversos según el tipo de textil que
pueden encogerse, quemarse, rasgarse, perder el color o adquirir otro color en el
caso de prendas blancas lo que ocasiona su desecho y posterior reemplazo
generando un impacto económico-ambiental al realizar la recompra de la prenda
que puede resultar costosa o escasa, ambientalmente se genera basura al no ser
las prendas debidamente reutilizadas que según cifras del Programa de las
Naciones Unidas para el Medio Ambiente, hacer un jean requiere 7.500 litros de
agua, cantidad que saciaría la sed de una persona durante siete años. Además, en
todo el proceso (desde producir el algodón hasta transportarlo a la tienda) se emiten
33,4 kilogramos de carbono equivalente.

· Año tras año, la industria de la moda usa 93.000 millones de metros cúbicos
de agua, lo que sería suficiente para satisfacer necesidades de consumo de
cinco millones de personas.

· Un 20% de las aguas residuales del mundo provienen del teñido y el

tratamiento de textiles.
· El 87% de las fibras que se usan para confeccionar la ropa se incinera o va
directo a un vertedero. Y el 60% se desecha antes de que se cumpla un año
desde su fabricación.

· El rubro de los textiles es responsable del 10% de las emisiones globales de

carbono, mucho más que los sectores de transporte marítimo y aéreo juntos.

· Cada año se vierten en el mar medio millón de toneladas de microfibra, lo

mismo que 50.000 millones de botellas de plástico. ¿El peligro? Las microfibras
no se pueden extraer del agua y, además, pueden permear las cadenas
alimenticias.

3. Antecedentes

Nacida en 1970, Lavaseco Universal es una empresa especialista en el lavado de

prendas delicadas y cueros.

Hace poco inició el modelo de lavandería autoservicio mediante tarjeta magnética,

para que las personas puedan hacer lavados de hasta 7 kilos de ropa por Bs 40.

Con 50 años de labor y sólida presencia en la capital cruceña con 32 sucursales, se

abre como franquicia para Bolivia y el exterior con el respaldo de la multinacional
Surplus.

Modelos de franquicia

Con respecto a la selección de la franquicia, Abuawad manifestó que los

interesados contactaron a su empresa y finalmente se acordó establecer una de las
modalidades previstas para lanzar el negocio.

Lavaseco Universal ofrece varios modelos de franquicia. El de planta pequeña

permite la apertura de hasta cuatro sucursales, el de planta de tamaño mediano va
hasta ocho sucursales y que incluye planta de lavado grande dispone hasta 11
sucursales.

Poseen un micromodelo, pensado para ciudades como Sucre o Montero, que

combina el servicio de lavaseco y espacio para lavandería autoservicio. Destinado al
público universitario, el concepto del local incluye wifi y televisión.

Las oficinas en Cochabamba están en Av. Tadeo Haenke #1991, entre San Lorenzo
y Manuel Marín, y en Av. América Oeste, entre S. Azogue y Y.A. Ferrufino.
Lava Ya es una empresa dedicada desde 1984 a la explotación e instalación de
lavanderías automáticas, que cuenta con el aval de un prestigio bien ganado entre
miles de clientes. Ofrecemos el mejor equipamiento para lavanderías y tintorerías
existente en el mercado,

Desarrollan tres áreas de trabajo:

Importación y Comercialización de productos junto con el servicio de posventa,

repuestos y service, cubriendo las necesidades más exigentes, con maquinaria
moderna, duradera y resistente para lavanderías y equipamiento de gran capacidad
para hoteles y todo tipo de instituciones.

En edificios y condominios, Lava ya instala el equipamiento adecuado para lavar y

secar la ropa de acuerdo al espacio disponible, no requiriendo inversión ni gastos de
mantenimiento por parte del consorcio o constructora.

4. Justificación

Justificación Económica

La situación actual de las familias bolivianas que carecen de tiempo para llevar sus
prendas a centros de lavado que son escasos y tienen cupos de lavado. Establecer
el servicio de limpieza integrado en plataformas virtuales es una gran oportunidad ya
que actualmente no existe un servicio similar y la demanda se incrementa día con
día.

Justificación Social

La incursión del servicio en la ciudad de La Paz a través de centros de lavado

ubicados estratégicamente reducirá el tiempo invertido como los costos en
transporte que realizan los clientes al evitar ese gasto totalmente, también
ofreciendo precios competitivos tanto por cantidad como por tipo de prendas a largo
plazo los clientes se serán favorecidos.

Justificación Ambiental

Con un servicio de limpieza eficaz y eficiente se logra evitar el desecho de las

prendas dañadas que contribuyen a la contaminación al ser quemadas aumentando
la huella de carbono, con las máquinas de lavado de última tecnología se evita el
exceso en el uso de agua en cada ciclo de lavado como su posterior tratamiento.
Evitando a gran escala la sobreproducción de textiles que tienen en sus procesos de
elaboración diversas etapas en las que se contaminan tanto el aire como el agua.

5. Marco Teórico

Ciclos de lavado

El ciclo de lavado es el tiempo que tarda el lavarropas en completar la limpieza de la

ropa. Y, aunque no es ninguna ciencia, aprender a usar correctamente los ciclos y
símbolos del lavarropas puede ahorrarte mucho más que tiempo y hacer que tu ropa
quede efectivamente limpia. A continuación, te vamos a mostrar cómo funcionan los
ciclos de una lavadora más comunes.

Cada ciclo de lavado se diferencia por:

· La temperatura del agua

· La duración de los diferentes procesos: prelavado, lavado, centrifugado, etc.

· El tipo de centrifugado: suave, normal, fuerte o sin centrifugado

Las distintas temperaturas del agua en el ciclo de lavado

· Agua fría (hasta 20 º): se recomienda para ropa de colores, algodón, lycra,
sedas, prendas delicadas y telas que puedan achicarse.

· Agua tibia (entre 30 a 50º): se recomienda para jeans, camperas, ropa muy
sucia o poco delicada.

· Agua caliente (entre 55 a 90º): se recomienda para toallas, sábanas o

acolchados, telas blancas gruesas y cortinas de tela.

Etapas del ciclo de lavado

Ciclo de prelavado: se recomienda solo cuando la ropa está muy sucia o tiene
manchas difíciles de sacar. No se recomienda usar siempre, ya que si no es para
casos de mucha suciedad solo va a significar un gasto innecesario de electricidad y
agua.

Ciclo de lavado: es el ciclo de lavado más importante ya que es donde el jabón de

la ropa se libera y se mezcla con el agua, generando espuma que se mete en las
fibras de la ropa para eliminar así las manchas y los malos olores.
Ciclo de enjuague: es cuando se libera más agua para sacar todo el jabón de las
prendas.

Ciclo de centrifugado: es el proceso por el cual se saca la humedad de la ropa

medido en revoluciones por minuto (rpm); es decir, el número de vueltas que da el
motor por minuto. Entre más revoluciones tenga un programa, menos humedad
tendrá la ropa.

Tipos de ciclos de lavado de ropa

Lavado normal: este ciclo de lavado no tiene asignado ningún programa específico.
Suele usarse para grandes cantidades de ropa. Ya que es un programa largo que
funciona a alta velocidad.

Lavado corto o rápido: especial para cuando la ropa no está demasiado sucia ni
tiene manchas. Como dura menos tiempo que otros ciclos, se traduce en un ciclo
corto de agua a una menor temperatura.

Lavado para ropa delicada o lavado a mano: en este ciclo delicado, la lavadora
no gira tanto como en el lavado normal, trabaja a baja temperatura y la ropa se
centrifuga solo una vez. Recomendado para ropa especial como la seda, ropa con
encaje o ropa interior.

Lavado para lana: es un lavado más suave, el lavarropa realiza pausas durante el
lavado para que la lana no encoja ni se apelmace.

Tipos de ciclo de centrifugado

Ciclo de centrifugado corto: ropas blancas de poliéster, sintéticas, mezcla de

algodón.

Ciclo de centrifugado largo: logra prendas muy secas pero arrugadas, se

recomienda usar en telas que después se planchen o resistentes como el jean.

Sin centrifugado: ropa que no queremos que se achique, tejidos de pana o fibras
que no es recomendable planchar.
6. Alcance

Alcance Temático

Se tratarán las temáticas relacionadas a:

Plan de negocios, Gestión de Personas Gestión del Tiempo Gestión de Costos y

Presupuestos Gestión de Clientes y Proveedores Gestión de la Calidad
Comunicación Negociación Documentación

Alcance Temporal

El proyecto tendrá un alcance temporal de un máximo de 5 meses desde el proceso

inicial hasta su posterior culminación.

Alcance Espacial

El proyecto se realizará en el municipio de La Paz que se encuentra ubicado en la

provincia Murillo en el departamento de La Paz a más de 4000 metros sobre el nivel
del mar colindante a la cordillera de los Andes.

7. Misión, Visión, Valores de la Empresa.

Misión

Somos una empresa que brinda a todos nuestros clientes un servicio de lavandería
de alta calidad, satisfaciendo las necesidades en cuanto a tiempo, limpieza y secado
garantizando el excelente cuidado como presentación de sus prendas logrando una
prolongada durabilidad de las mismas.

Visión

Ser la empresa de lavandería con más tecnología e innovación a nivel nacional

preferida por los consumidores convirtiéndonos en la marca número uno de limpieza
textil.

Valores
Comodidad

Proporcionamos un excelente servicio de calidad generando ahorro de tiempo como

dinero a nuestros clientes que pueden dedicarse a otras actividades.

Responsabilidad

● Comprometidos con el cuidado del medio ambiente

● Cuidado de prendas
● Cumplimiento de horarios

Confianza

● Brindando a nuestros clientes seguridad sobre el buen lavado de sus prendas

● Comprometidos a garantizar siempre el mejor servicio

8. Objetivos

8.1.Objetivo General

Diseñar un plan de negocios para la implementación de un servicio de limpieza

integrado en plataformas virtuales que sea eficiente. Que cumpla las necesidades
de los ciudadanos paceños con un precio competitivo.

8.2.Objetivos Específicos

● Establecer la logística óptima a utilizar

● Ubicar los centros de lavado en zonas estratégicas de la ciudad
● Integrar el servicio a la plataforma virtual con mayor viabilidad
● Realizar la estructura de costos
● Determinar los precios del servicio tanto unitariamente como por cantidad
● Clasificar las prendas con el método más adecuado tanto por tipo de prenda
como por usuario perteneciente.
● Visibilizar el servicio en las redes sociales adecuadas el segmento de cliente
Árbol de Problemas
Árbol de Objetivos

FASES DEL PROYECTO

9. GESTIÓN DEL PROYECTO
a. Gestión de Personas
1. Análisis de involucrados

Situación Problemática : FALTA DE CENTROS DE LAVADOS

Grupos Intereses Problemas Recursos y

parecidos mandatos

Amas de casa - Facilitar su trabajo tiempo de lavado recursos monetarios

del dia a dia ineficiente

Hospitales Mantener las cosas espacios no aptos Recursos monetarios

mejor desinfectadas para una ,Norma Nacional
y con mayor desinfección de Caracterización
facilidad adecuada , de Hospitales

Sanatorios y centros mantener los lugares costo elevado Recursos

de salud desinfectados monetarios,Norma
Nacional
de Caracterización
de Hospitales
 Oficinas y tener una buena falta de interés
despachos presentación y orden
Recursos
,monetarios Bolivia:
Decreto Supremo Nº
108, 1 de mayo de
2009

Situación actual
Análisis de involucrados

GRUPOS ESTRATEGIAS
Clientes - Servicio de lavado de prendas de alta
calidad.
- Precio económico y accesible para
las familias.
-
Personal compañía - Aumentar su motivación laboral.
- Mejorar las relaciones laborales con
jefes y compañeros.
- Mejorar el liderazgo con su equipo
de trabajo.
Plataformas aliadas - Recibir la información del cliente de
forma confiable y rápida

Análisis de problemas

Alta inversión de tiempo - Los clientes no cuentan con tiempo

suficiente.
Congestionamiento vehicular - Al momento de la entrega de las
prendas puede ocurrir un
congestionamiento vehicular y así
llegar con un retraso.
Pérdida de clientes - Clientes pueden optar por otras
alternativas
- Insatisfacción por parte de los
clientes.
Falta de interés - Falta de interés por parte de los
clientes.

Situación deseada
Análisis de objetivos
Entregas de las prendas - Entrega rápida y segura de las
prendas.
- Tener en cuenta las rutas para las
entregas
- Cumplimiento de horarios.
Clientes satisfechos - Comprometidos a garantizar y ofrecer
el mejor servicio.
- Brindar seguridad y buen lavado de
sus prendas.
- Ofrecer calidad de servicio.
Lavado de las prendas - Clasificar las prendas por tipos y
colores

Análisis de Alternativas

Ahorro de tiempo - Ahorro de tiempo de los clientes.

- Entrega rápida y segura de las
prendas.
- Ubicar centros en zonas
estratégicas de la ciudad.
Precios competitivos - Precios económicos para las
familias paceñas.
Plataforma - Contar con una interfaz sencilla.

Clientes - Mejorar la calidad de Servicio

- Fortalecimiento de la
competitividad de la empresa
frente a la competencia.
Análisis de alternativas

Evaluación de alternativas - cuantitativo

Criterios Alternativa 1 Alternativa 2 alternativa3 alternativa 4

Ahorra del Precios Plataforma clientes

tiempo competitivos

tiempo Alto Mediano Alto Bajo

costo Alto mediano alto bajo/mediano

impacto Bajo Mediano Alto Bajo

ambiental

impacto de Bajo Bajo Bajo Mediano/bajo

genero

concentración Bajo Bajo Alto Mediano

de los
beneficiarios

riesgos sociales Bajo Bajo Bajo Mediano

viabilidad Alto Alto Alto Alto

Diagrama de Gant
MATRIZ MARCO LÓGICO