WAIVERS: autorización para excepciones

- Políticas: Todas las excepciones que están respaldadas por PIC

- Errores LATAM: Vienen de los errores que se ocasionan directamente de la empresa
y que el pasajero no debe asumir
- Cortesías:
- VIP - CIP
- Casos borde
- Excepciones Aeropuerto: Excepciones validadas en el MSP.

- WAIVER PARA SUSTENTAR:

- Asociado a un CECO (Centro de costo - De la oficina que generó el
waiver)
- Normalmente se genera para cubrir diferencias o tarifas (Excepción -
Error)

- WAIVER PARA EXONERAR:

- Ligada a las excepciones (POLITICAS - CASO BORDE)

- WAIVER DE PERMISO:
- Ligada a las excepciones (POLITICAS - CASOS BORDE)

TARIFA DE EMERGENCIA:

Se entrega:
- Fallecimiento de familiar directo
- Hospitalización de familiar directo

SOLICITUD DE EMISIÓN NO SUPERA LOS 7 DÍAS DESDE LA FECHA DE LO

OCURRIDO

CASUSITICA 1:

CTC: 12/08/22
HERMANO SE ENCUENTRA INTERNADO DE EMERGENCIA
RUTA VLO: LIM MIA LIM
 FECHA DE LO OCURRIDO: 11/08/22
FECHA DE VUELO: 18AUG2
NO PROCEDE COMO TRF DE EMERGENCIA

CASUSITICA 2:

CTC: 12/08/22
HERMANO SE ENCUENTRA INTERNADO DE EMERGENCIA
RUTA VUELO: LIM MIA LIM
FECHA DE LO OCURRIDO: 11/08/22
FECHA DE VUELO: 15AUG22
SI PROCEDE COMO TRF DE EMERGENCIA

LUGARES DE EMISION:
- Contact Center
- ATO

Se trabaja con Waiver: 1 USD

CON DOCUMENTOS PROBATORIOS:

1. Pax envía documentación

2. Se valida la documentación
3. Se vrfy la disponibilidad:
a. Si hay: Se toma dispo en clase Y
b. No hay: Se llama a FSC para verfy si se puede realizar una sobreventa
4. Cotizamos con el fare basis y el account code correspondiente
5. Cobras
6. Emites

SIN DOCUMENTOS PROBATORIOS:

1. Pax debe generar compra en Cabina Económica y en Vlo 100% latam
2. Generar caso
3. Envío de documentación (Plazo de 30 días desde finalizado el viaje)
4. Validamos documentación
5. Cotizamos histórico (fecha de emisión original)
6. Generamos EMD de devolución en Allegro
7. Ingresamos EMD a Web devoluciones

PASO A PASO TARIFA DE EMERGENCIA

Validar documentación
1. F1: Reservación → Nuevo
2. Ingresar Origen y Destino
3. Ingresar fechas de vuelo
4. Ingresar cantidad de pasajeros
5. Buscar por: Disponibilidad
6. Seleccionar vuelos de acuerdo a ss de pax
a. Se toma dispo en clase Y
7. Cuadro de Cotizar itinerario:
a. Opciones adicionales
i. Código de cuenta: 911LATAM
ii. Determinación de precios:
1. Ingresar número de segmentos
2. Ingresar Fare basis: Y911
3. Anular fecha de validez
4. OK
b. Ingresar moneda
c. OK
d. Tomar nota de fecha y hora de emisión
e. Grabar cotización
8. Ingresar datos de pax
a. Generar PNR Óptimo
9. Grabar con Tiempo límite extendido
10. Ingresar a Servicios especiales
 a. SSR: CKIN → PSGR NO DNB DUE TO EMERGENCY FARE
b. Grabar
11. Llevar reserva a allegro
a. Enviar a pax a IVR para cobro
b. Enviar CUV
12. Ofrecer Check - in

PASO A PASO REMISIÓN TARIFA DE EMERGENCIA

Validar documentación

1. Realizar búsqueda de regulaciones:

a. Tarifas
b. Tarifas
c. Tarifas históricas
d. Ingresar Origen y Destino según construcción tarifaria
e. Opciones de tarifas
f. Código de cuenta: 911LATAM
g. Ingresar clase de la reserva
h. Ingresar Moneda
i. Anular fecha de validez
2. Subir nuevos vuelos
3. Realizar cotización historica
a. Ticket sin uso:
i. Precios
ii. Cotizar y/o conservar
iii. Opciones adicionales
iv. Código de cuenta: 911LATAM
v. Determinación de precios: Y911
vi. Moneda
vii. Anular fecha de validez
b. Ticket parcialmente usado:
i. Precios
ii. Cotización historica
iii. Manipular máscara de precios
4. Grabar PQ
5. Ctrl+E
6. Seleccionar TKT
7. Reemision Standard Path
8. Ingresar nro de PQ
9. Pantalla 10: - Xchange
10. Pantalla 20: Acción: manually price
11. Pantalla 23: Acción: Manually price
12. Pantalla 30: Ingresar multa - - > Accion: Next
13. Pantalla 40: Retain
14. Eliminar vuelos antiguos
15. Ingresar SSR CKIN
16. Llevar reserva a ALLEGRO
 CÓDIGO DE CONSUMO

Protección al consumidor

EXCEPCIONES:
● Endoso: Transferir la titularidad del tkt aéreo a otra persona
● Postergación: Chg fecha (No se puede realizar adelantos)
● Uso no consecutivo de cupones: Nacionales - Internacionales

ENDOSO + POSTERGACIÓN

NO SHOW → ENDOSO
NO SHOW → POSTERGACIÓN
NO SHOW → ENDOSO + POSTERGACIÓN

CONDICIONES GENERALES CÓDIGO DE CONSUMO:

● Envío de documentación con firmas y DNI del titular y tercero

● Cargo / cobro por remisión: 16USD (Se cobra en pantalla 30)
● Solo aplica para tkt pago (No aplica para TKT Legacy) (Si aplica para nuevo modelo
de canje)
● Ruta originando en PERÚ con ruta doméstica (Independiente de la PCC de emisión)

CONDICIONES ESPECÍFICAS:
● ENDOSO:
○ Se solicita hasta 24hrs antes de vlo (Se toma horario de entrada de llamada)
○ Carta simple: NM, DNI y FIRMA de titular y del tercero, Nro de tkt y la auh
expresa de transferencia de titularidad
■ Si pax es niño: Firma el padre o apoderado
○ DNI de titular y del tercero
○ Para tkt nuevo y tkt parcialmente usado
○ Endoso en pantalla 40: CÓDIGO DE CONSUMO ENDOSO

● POSTERGACIÓN:
○ Esta sujeta a regulación tarifaria (pnty antes y despues de vlo)
○ Se cobra diff de trf
○ Cambio antes, cobro por reemision: 16usd (se cobra en pantalla 30)
○ Endoso en pantalla 40: CÓDIGO DE CONSUMO POSTERGACIÓN

● USO NO CONSECUTIVO DE CUPONES: (Vls Nacionales)

○ No es obligatorio informar que se realizará No Show
USO NO CONSECUTIVO DE CUPONES:

IQT AQP IQT

IQT X/LIM AQP 90.00 X/LIM IQT 90.00

● Puede no tomar su vuelo de IQT AQP
● No puede: IQT LIM y querer tomar su LIM AQP

IQT LIM 20.00 AQP 50.00 LIM 40.00 IQT 15.00

● Puede no tomar vlo de IQT LIM y si tomar el resto de los tramos

CUZ JAE CUZ

CUZ JAE 20AUG LA2100

JAE LIM 20AUG LA2540
LIM JAE 05SEP LA2541
JAE CUZ 05SEP LA2101

TKT: Construcción tarifaria

Opción 1:
- CUZ LA X/LIM LA JAE 81.00 LA X/LIM LA CUZ 81.00 USD162.00 END
- Si puede:
- Hacer NO SHOW CUZ JAE y tomar vlo de JAE CUZ
- Hacer NO SHOW CUZ LIM y tomar JAE CUZ
- No puede:
- Hacer NO SHOW CUZ LIM y querer tomar LIM JAE y JAE CUZ

Opción 2:
- CUZ LA LIM 15.00 LA JAE 20.00 LA LIM 15.00 LA CUZ 20.00 USD70.00 END
- Si puede:
- Hacer NO SHOW CUZ LIM y tomar vlo LIM JAE CUZ
- Tomar vlo CUZ LIM, hacer NO SHOW en LIM JAE y tomar JAE CUZ
- Tomar vlo CUZ LIM JAE, hacer NO SHOW en JAE LIM y tomar LIM
CUZ

Opción 3:
- CUZ LA X/LIM JAE 75.00 LA LIM 20.00 LA CUZ 15.00 USD110.00 END
- Si puede:
- Hacer NO SHOW CUZ JAE y tomar vlo de JAE CUZ
- Hacer NO SHOW JAE LIM y tomar vlo de LIM CUZ
- No puede:
- Hacer NO SHOW CUZ LIM y querer tomar LIM JAE y JAE CUZ

- CUZ LA LIM 15.00 LA JAE 20.00 LA X/LIM LA CUZ 75.00 USD110.00 END
- Si puede:
 - Hacer NO SHOW CUZ LIM y tomar LIM JAE CUZ
- Hacer NO SHOW LIM JAE y tomar JAE CUZ
- No puede hacer:
- Hacer NO SHOW JAE LIM y querer tomar LIM CUZ

PASO A PASO ENDOSO

https://youtu.be/qLCzmZwEbTA

Validar documentación

1. Pantallazo al tkt
2. Tomar nota nro de tkt
3. Generar nueva reserva
a. Ingresar mismo Origen y mismo Destino
b. Ingresar mismas fechas
c. Búsqueda por disponibilidad
i. Caso 1: Si tengo disponibilidad en misma clase:
1. Tomo disponibilidad en misma clase
2. Realizar cotización Histórica (Fecha pasada)
3. Grabar PQ
4. Generar PNR Óptimo con nm de nuevo pax
ii. Caso 2: No tengo disponibilidad en misma clase pero si tengo dispo
en cabina:
1. Tomar espacios en la misma clase Sujeto a Espacio
2. Omitir precios
3. Generar PNR Óptimo con nm de nuevo pax
4. Ingresar OSI:
a. PNR original
b. Fvr kk vlo LA### clas “--” / vlo LA### clas “--”
5. Llamar a Soporte LUA
6. Cotizo Histórico (Fecha pasada)
7. Grabar PQ
iii. Caso 3: No tengo disponibilidad en misma clase y tampoco tengo
dispo en cabina:
1. Indicar a pax que debe realizar chg de vlo (Diff de trf)
4. Genero reemisión Standard path
a. Ctrl +G
b. Nota: “No hay cupones disponibles para emisión” → OK
c. Standard path
d. Ticket o Número de documento: Ingresar nro de tkt original
e. Ingresar número de PQ
f. Seleccionar nm
g. Pantalla 10: Acción: -Xchange
h. Pantalla 20: Acción: Manually price
i. Pantalla 23: Acción: Manually price
j. Pantalla 30: Ingresar cargo por reemision: 16usd
i. Acción: Next
k. Pantalla 40, Ingresar endoso: CÓDIGO DE CONSUMO ENDOSO
i. Acción: Retain.
5. Llevar reserva a ALLEGRO
6. En reserva original se eliminan vuelos
 ENDOSO EN CASO NO SHOW

https://youtu.be/6vjZn2YY71k

Validar documentación
1. Pantallazo al tkt
2. Tomar nota nro de tkt
3. Generar nueva reserva
a. Ingresar mismo Origen y mismo Destino (de vlo a endosar)
b. Ingresar mismas fechas (de vlo a endosar)
c. Búsqueda por disponibilidad
i. Caso 1: Si tengo disponibilidad en misma clase:
1. Tomo disponibilidad en misma clase
2. Omitir precio
ii. Caso 2: No tengo disponibilidad en misma clase pero si tengo dispo
en cabina:
1. Tomar espacios en la misma clase Sujeto a Espacio
2. Omitir precios
3. Generar PNR Óptimo con nm de nuevo pax
4. Ingresar OSI:
a. PNR original
b. Fvr kk vlo LA### clas “--” / vlo LA### clas “--”
5. Llamar a Soporte LUA
iii. Caso 3: No tengo disponibilidad en misma clase y tampoco tengo
dispo en cabina:
1. Indicar a pax que debe realizar chg de vlo (Diff de trf)
4. Genero reemisión Standard path
a. Ctrl +G
b. Nota: “No hay cupones disponibles para emisión” → OK
c. Reemision Involuntaria
d. Por cupón
e. Standard Path
f. Tkt o nro de documento: Ingresar tkt original
g. Seleccionar nm
h. Seleccionar segmento
i. Pantalla 10:
i. Segmento que debe quedar en OK: -Flown
ii. Segmento que se debe endosar: -Invol reroute
j. Pantalla 27: Acción: Next
k. Pantalla 40: Endoso: INVOL / CODIGO CONSUMO ENDOSO POR NO
SHOW
5. Llevar a allegro
a. Cargar como reemision
b. Cargar EMD de Cargo por reemision
c. Exonerar service fee
d. Cargar canasta
e. Enviar a Pax a IVR
f. Enviar CUV a mail
6. Eliminar vlos de reserva original
7. Si corresponde se ingresar PNR Original a Devolatam
 deben quedar
en estatus OK

EXCEPCIÓN GRAVES

● CAMBIO:
○ REGULACIÓN → TRF PERMITE CHG CON MULTA: Chg sin pagar la multa
○ REGULACIÓN → TRF NO PRMTE CHG: Se brinda la posibilidad de generar chg
● DEVOLUCIÓN
○ REGULACIÓN → TRF REFF con multa: Se ss devol sin multa.
○ REGULACIÓN → TRF NON REFF: Se brinda la posibilidad de ss devol.

FALLECIMIENTO
HOSPITALIZACIÓN / ENFERMEDADES TERMINALES
CASOS HUMANITARIOS

DOCUMENTACIÓN:

● Afectado es el pax:
○ Documentación médica: MEDIF // Certificado médico // Constancia de
hospitalización // Certificado de defunción // Denuncia por desaparición //
Taseo del seguro // documento que avale una presunta desgracia //
Declaración simple para casos humanitarios // Respaldo de DNB de ATO
○ Documentación personal: DNI // PSPT
● Afectado es familiar directo del pax:
 ○ Documentación médica: MEDIF // Certificado médico // Constancia de
hospitalización // Certificado de defunción
○ Documentación personal: DNI de titular / DNI del afectado // Certificado de
nacimiento // partida de matrimonio // declaración de convivencia

VALORIZACIÓN:
● TRF QUE PERMITE CHG CON MULTA: Monto de la multa
● TRF QUE NO PERMITEN CHG:

● TRF REFF CON MULTA: Monto de la multa

● TRF NON REFF: Monto a devolver
○ Tkt nuevo: Se devuelve el ttl del tkt pagado (vrfy impuestos)
○ Tkt parcialmente usado: Se devuelve el valor del componente no usados + %
de impuestos (vrfy impuestos)

CONDICIONES:
● Solo aplica tkt emitidos en vta directa
● Aplica independiente del lugar de vta
● No se cobra fee (Excepto CO, no se puede dejar de cobrar TA)
● Primera excepción no se solicita excepción (incluye excepciones)
● A partir de la segunda excepción se solicita documentación para evaluarla
● Debe estar respaldado con un waiver
● Pax tiene la posibilidad de ss la excepción inclusive después de la salida del vuelo
(Hasta la fecha de vigencia del tkt)
○ Se puede procesar la primera excepción mediante EBIZ solo hasta 2hrs
antes del vlo
○ Pasado el horario se realiza el proceso mediante herramientas regulares (Se
solicita envío de documentación)
● Para temas de COVID, si EBIZ brinda excepción no es necesario solicitar o
regularizar WAIVER

PAÍSES Y CASUÍSTICAS EXCEPCIONALES

Normalmente las excepciones generales no permiten solicitar devoluciones, sin embargo en
cierto países se maneja un excepción de la excepción, en donde se brinda la posibilidad de
solicitar devolución incluso si el tratamiento de excepción es como EXCEPCIÓN GENERAL:

1. Perú
2. Colombia
3. Chile
4. Ecuador

ESCENARIOS:

1. Pax ingresa con fecha de cambio definida:

2. Pax no tiene una fecha definida:
a. Primera opción: brindarle la opción de devolución (mediante excepción)
b. Segunda opción: Indicarle hasta cuando puede ctc para ss su nueva fecha.

PRIORIDADES PARA TOMAR DISPONIBILIDAD DE NUEVOS VUELOS:

1. Tomar la misma clase en nueva fecha

2. Tomar una clase superior en misma cabina para nueva fecha
3. Ofrecer otro vuelo

PASO A PASO CHG EXCEPCION GRAVE

Verificar caso, validar documentación e indagación

1. Verificar regulaciones: multa (Valor de waiver)

2. Llamar a soporte para ingreso de Waiver
3. Subir el nuevo vuelo con misma clase o superior dentro de la cabina
4. Seleccionar Ticket
5. Reemitir
6. Involuntario
7. Ticket Completo
8. Standard Path
9. Seleccionar nm y segmentos
10. Pantalla 40: No es necesario endoso
a. Recomendado: INVOL/ EXCEPCIONES GRAVES CASO #####
b. Recomendado: INVOL / EXCEPCIONES GRAVES EBIZ
11. Retener en pantalla 40
12. Grabar y eliminar vlo que pax no necesita
13. Llevar la reserva a ALLEGRO
14. Enviar CUV
15. Regresar a reserva
16. Ctrl + I → Ignorar y redesplegar
17. Consultar con pax sí vuelos están OK
18. Enviar macro para resolver caso en ZENDESK
19. Enviar a EPA
 PASO A PASO DEVOLUCIÓN EXCEPCION GRAVE

Verificar caso, validar documentación e indagación

1. Indicar a pax tiempo de espera para visualizar la devolución

2. Llamar a soporte para ingreso de Waiver
3. Ingresar a web devoluciones
a. Ingresar datos necesarios
b. Motivo: Devolución autorizada con waiver
c. Ingresar datos para pago de devolución
d. Indican nro de caso o de TKT
4. Regresar a SABRE y eliminar VLOS
5. Ingresar RMKS:
a. Fecha de ctc
b. nm de pax o cliente que se ctc
c. nro caso
d. Datos del soporte que ayudó con la validación y carga de waiver

EXCEPCIÓN GENERALES

CAMBIOS: Se cobra diff de trf

- Trf que permite chg con pnty: Se ingresa waiver exonerando la pnty
- Trf que no permite chg: Se ingresa waiver para permitir realiza chg

1. Pax tiene fecha definida: Se procesa chg

2. Pax no tiene fecha definida: Se ofrece devolución de acuerdo a regulaciones
tarifarias

RAZONES:
● Error de compra: Solo aplica para fecha y/o horario
● Problemas de documentación:
○ Pérdida, robo o vencimiento
○ No pudo solicitar VISA o PASAPORTE
○ No tiene carnet de vacunación o PCR
● Cambios por fortuitos (reprogramaciones de eventos)
● Casos médicos que no sean hospitalizaciones o enfermedad terminal
DOCUMENTACIÓN:

● Afectado es el pax:
○ Documentación médica: MEDIF // Certificado médico // Denuncia por pérdida
o robo de documentación // Ticket de gestión de renovación de documento //
Noticias digitales, correos electrónicos.
○ Documentación personal: DNI // PSPT
● Afectado es familiar directo del pax:
○ Documentación médica: MEDIF // Certificado médico // Constancia de
hospitalización // Certificado de defunción
○ Documentación personal: DNI de titular / DNI del afectado // Certificado de
nacimiento // partida de matrimonio // declaración de convivencia

VALORIZACIÓN:
● TRF QUE PERMITE CHG CON MULTA: Monto de la multa
● TRF QUE NO PERMITEN CHG:

CONDICIONES:

● Se permite solicitar la excepción solo hasta 2hrs antes de la salida del vlo
● Solo para mercados PE, CO, CL y EC se permite solicitar la devolución del
boleto (Trabajará como Excepciones Graves)
● La primera excepción se gestiona mediante ebiz (Corroborar consideración
de envío de documentación de ser necesario)
● A partir de la segunda excepción se gestiona mediante herramientas
regulares (Enviado documentación de respaldo)
●

PASO A PASO CHG EXCEPCIÓN GENERAL

Verificar caso, validar documentación e indagar

1. Verificar regulaciones (verificar multa para ingresar Waiver)

2. Llamar a soporte para ingreso de Waiver
3. Subir el nuevo vuelo dentro de la cabina
4. Realizar remisión voluntaria Standard Path
a. Seleccionar Ticket
b. Reemitir
c. Voluntario
d. Standard path
e. Seleccionar nm
f. Ingresar nro de PQ // Seleccionas segmentos
g. Pantalla 10: Xchange → acción: Next
h. Pantalla 20: Ingreso o verfy de fare basis y quiebres
i. Pantalla 21
j. Pantalla 23
k. Pantalla 30:
i. Multa: N/A
ii. Advertir a pax si existe diff de trf
l. Pantalla 40:
i. Endoso: INVOL / Excepción general caso
ii. Endoso: INVOL / Excepción general ebiz
m. Retener en pantalla 40
5. Grabar
6. Eliminar vlo original
7. Grabar
8. Llevar reserva a ALLEGRO
a. Exonerar Fee
b. Derivar a IVR (Si existe diff de trf)
c. Enviar CUV
9. Corroborar con pax sí itinerario está OK
10. Ctrl + I en SABRE
11. Corroborar que segmentos y tkt estén OK
12. Enviar macro para resolver caso en ZENDESK
13. Enviar a EPA

COVID

● GENERALES: (Pax puede ss chg hasta 2hrs antes de vuelo)

 ○ Siempre que pax ss chg por contagio o contacto estrecho
○ Se brinda a pax la posibilidad de realizar chg bajo diff, iniciando vlo 14 Días
desde la fecha de diagnóstico
■ Si pas ss volar antes de los 14 días, se solicitará documentación de
PCR negativo.

● GRAVES:
○ Siempre que pax indique que está hospitalizado por COVID (Pax puede
solicitar chg hasta fecha de validez de tkt)
■ Opción de Chg:
● Primera vez de solicitud: Se procesa por ebiz si corresponde
● A partir de la segunda vez de solicitud: Se solicita
documentación
■ Opción de Devol:
● Primera vez de solicitud: Se procesa por ebiz si corresponde
● A partir de la segunda vez de solicitud: Se solicita
documentación

○ Cuando pax de mcdo PE, CO, CL y/o EC solicite devolución (Pax puede ss
devol hasta 2hrs antes del vlo)
■ Primera vez de solicitud: Se solicita documentación
■ A partir de la segunda: Se solicita documentación

EXCEPCIONES LEGALES

BRASIL: Derecho a retracto

Brinda al pax la posibilidad de solicitar la devolución de su tkt sin pnty, siempre y cuando
cumpla con las codiciones:

1. Puede ss hasta 24hrs desde la compra del tkt

2. Aplica la devolución siempre que el vuelo inicie 7 días o más desde la fecha de la
compra.
3. Aplica para tkt de venta directa
4. Se devuelve a la FOP Original en un plazo de 7 días hábiles

CHILE: Ley de retracto / Endoso

● LEY DE RETRACTO:
1. Aplica para tkt comercial y tkt legacy
2. Solo para ruta nacional
3. Aplica para cualquier canal de venta (vta indirecta lo procesa con su
agy)
4. Hasta 48hrs desde el momento de la compra
5. El vuelo debe iniciar entre 7 días hasta 179 días desde la fecha de compra
(usar SABRE: Herramientas → Calculadora de días // Usar google)
 6. Si solicitud se procesa mediante EBIZ el reembolso se hace en
WALLET
7. Devol se hace DEVOLATAM: El reembolso se hace a FOP Original
8. Plazo de 07 a 30 días hábiles

● LEY DE ENDOSO:
1. Aplica para tkt comercial y tkt legacy
2. Solo para ruta nacional
3. Aplica para cualquier canal de venta (vta indirecta lo procesa con su
agy)
4. Solicitud hasta 24 hrs antes de la salida del vuelo
5. Proceso es mediantes herramientas regulares (ídem proceso
ENDOSO en Perú)
6. Solo puede endosar 2 veces en 1 año calendario: (se divide el año
entre Enero y Junio y entre Julio y Diciembre)
7. No se cobra nada

COLOMBIA:

● DERECHO A RETRACTO: Pax se arrepiente

a. Aplica para tkt comercial, tkt legacy y para compra de millas
b. Para rutas nacionales o rutas internacionales
c. Compra debió ser en Contact Center o en la página
d. 5 días hábiles desde la fecha de compra
e. Solicitud de devol se realiza mediante EBIZ: Se devuelve al WALLET
f. Solicitud se realiza mediante DEVOLATAM: Devol se realiza a la FOP
original

● DERECHO A DESISTIMIENTO: Pax no desea viajar

a. Solo para tkt comercial
b. Solo para brand TOP y PLUS
c. TKT sin uso
d. Tanto para ruta doméstica como internacional
e. Puede solicitarlo hasta 24hrs antes de la salida del vuelo
f. Solicitud de devol se realiza mediante EBIZ: Se devuelve al WALLET
g. Solicitud se realiza mediante DEVOLATAM: Devol se realiza a la FOP
original
h. Plazo para ver el dinero
■ 05 días calendarios si pago con crédito
■ 30 días calendarios si pago en débito o en efectivo (entregar nro de
cuenta bancaria)

PERÚ - ECUADOR:
 ● DERECHO A DESISTIMIENTO: Pax no desea viajar

a. Solo aplica para brand PLUS

b. Aplica para tkt comercial y tkt legacy
c. Solicitud hasta 72 hrs antes de la salida del vuelo
d. Aplica para cualquier canal de venta (Venta indirecta debe gestionarlo con su
agy)
e. Se puede procesar por EBIZ o por DEVOLATAM
f. Se devuelve en 30 días calendario desde la fecha de compra

USA:

● NORMATIVA DOT: Se devuelve el 100%

a. Se puede solicitar hasta 24hrs despues de haber realizado la compra
b. El vuelo no debe iniciarse más allá de los 7 días desde la fecha de compra
c. Aplica para cualquier ruta siempre que la compra se haya realizado en home
USA
d. Solo se puede solicitar mediante DEVOLATAM: Regulación DOT USA
e. Plazo para ver dinero: 07 días hábiles
f. Devolución se realiza a la misma FOP

URUGUAY:
● DERECHO A DESISTIMIENTO: Pax no desea viajar
a. Aplica para todos los tickets aéreos, EMD y compra de millas
b. Ruta nacional e internacional
c. Siempre que la ciudad de compra sea uruguay
d. Solo para compras mediante contact center o en pagina de latam.co
e. Se puede solicitar hasta 5 días hábiles después de realizada la compra.
f. Se solicita mediante Web Devoluciones: LEY RETRACTO DESISTIMIENTO
g. El reembolso se realiza a la FOP original en un plazo de 20 días hábiles
h. Las compras de milas debe gestionarlo mediante mercado pago, se
reembolsa en un plazo de 07 días hábiles