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    Manual de Seguridad

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    Angel Chable
    Este documento resume dos normas oficiales mexicanas (NOM) relacionadas con la seguridad de guías turísticos especializados. La NOM 09 de 2002 establece los requisitos de certificación y capacitación que deben cumplir los guías para proteger el patrimonio natural y cultural. La NOM 011 de 2002 requiere que los prestadores de servicios turísticos proporcionen protocolos y manuales de seguridad, información médica de los clientes, capacitación a empleados y seguros para actividades al aire libre. El

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    Este documento resume dos normas oficiales mexicanas (NOM) relacionadas con la seguridad de guías turísticos especializados. La NOM 09 de 2002 establece los requisitos de certificación y capacitación que deben cumplir los guías para proteger el patrimonio natural y cultural. La NOM 011 de 2002 requiere que los prestadores de servicios turísticos proporcionen protocolos y manuales de seguridad, información médica de los clientes, capacitación a empleados y seguros para actividades al aire libre. El

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    Manual de seguridad

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    Este documento resume dos normas oficiales mexicanas (NOM) relacionadas con la seguridad de guías turísticos especializados. La NOM 09 de 2002 establece los requisitos de certificación y capacitación que deben cumplir los guías para proteger el patrimonio natural y cultural. La NOM 011 de 2002 requiere que los prestadores de servicios turísticos proporcionen protocolos y manuales de seguridad, información médica de los clientes, capacitación a empleados y seguros para actividades al aire libre. El

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    Este documento resume dos normas oficiales mexicanas (NOM) relacionadas con la seguridad de guías turísticos especializados. La NOM 09 de 2002 establece los requisitos de certificación y capacitación que deben cumplir los guías para proteger el patrimonio natural y cultural. La NOM 011 de 2002 requiere que los prestadores de servicios turísticos proporcionen protocolos y manuales de seguridad, información médica de los clientes, capacitación a empleados y seguros para actividades al aire libre. El

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    COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTIFICOS Y

    TECNOLOGICOS DEL ESTADO DE CAMPECHE


    PLANTEL CAMPECHE

    ALUMNO: Chable Uicab Angel Ismael

    ESPECIALIDAD: Servicios de Hoteleria.


    MÓDULO 1: -Orienta al cliente con la información de los
    Servicios Turísticos.

    SUBMÓDULO 2: - Orienta al cliente con información acerca de


    sitios y actividades de turismo alternativo.

    SEMESTRE: 2 GRUPO: A
    DOCENTE:
    Capullo Del Jesus Cetina Lopez.

    CICLO ESCOLAR:
    FEBRERO 2018- JULIO 2018
    MANUAL DE SEGURIDAD DE LAS NORMAS 09 Y 011.

    La norma 09 del 2002 que sustituye a la de 1997, nos habla sobre los elementos que

    deben sujetarse los guías especializados en actividades específicas. La actividad de

    los guías especializados, representa para el turismo el conducto por el cual se da a

    conocer el patrimonio cultural y natural de los destinos, siendo esta capaz de

    satisfacer las necesidades del turista, las nuevas necesidades de los turistas exigen

    tener personal capacitado , en este sentido la Norma Oficial Mexicana implementó

    esquemas para la certificación de dicho guia, donde exige la formación del guía,

    como también su actitud y el compromiso de resguardar el patrimonio cultural,

    nacional y natural del área que se emplea para dicha actividad, no solo para los

    turistas participen en ella, sino que también el guía turístico se acople a la actividad.

    Cada sector turístico alternativo tiene sus propias reglas y protocolos que se deben

    de seguir, ejemplo de ellos es el buceo autónomo donde especifica que el guía debe

    de contar con tanques de aire comprimido y un regulador que permita la respiración

    subacuática, también debe de contar un visor, aletas, instrumentos de medición de

    aire, tiempo, presión y profundidad, todo esto con el fin de tener una experiencia más

    cómoda de realizar la actividad, todo esto es para que el turista y el guía

    especializado concuerden con la información.

    Es importante que el guía especializado de a conocer de qué trata la actividad y sus

    características , como también los instrumentos para su realización , otro aspecto

    importante es que el turista conozca y emplee a la perfección los primeros auxilios

    los cuales son los siguientes:

    ● Conocimiento de la aplicación de primeros auxilios.

    ● Aplicación de botiquín personal.

    ● Y uso de RCP.
    Todo esto último dando paso a la norma 011 establecida en el 2002 donde nos habla

    sobre los protocolos y manuales de seguridad que deben ofrecer los prestadores de

    servicios turísticos, debido a que en los últimos años el turista a buscado nuevas

    formas de entretenerse y estar en contacto con la naturaleza , es por ella que el

    mercado exige tener empresas capacitadas que no solo brindan los recorridos, sino

    que también brinde seguridad para el turista, esta norma tiene como principal

    objetivo brindar y definir los procedimientos, requisitos y seguridad al turista, se

    establece en la norma que los prestadores deben exponer sus servicios que ofrecen,

    los costos y formas de pago. También se le expondrá sobre horarios de la actividad,

    se le mostrar el reglamento interno para la conservación del área.

    El prestador turístico deberá pedirle al turista la siguiente información:

    ● Nombre completo, dirección, teléfono, edad y nacionalidad.

    ● Padecimientos físicos, dosis ( de ser así).

    ● nombre y teléfono del doctor familiar.

    ● Espacio donde el turista firma, bajo protesta de decir la verdad.

    todo esto para dar comodidad y seguridad al turista al momento de realizar la

    actividad y en caso de un accidente facilitar la atención médica.

    Es importante que la empresa cuente con programas de capacitación al personal

    dependiendo de la actividad a ofrecer, reglamento interno, seguro de vida por

    cualquier imprevisto.

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