Mauricio A. Farías Merino SISSG S2

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN CALIDAD AMBIENTE Y SEGURIDAD
SEMANA 2
Mauricio A. Farías Merino

29-08-2022
Programa Continuidad en Ing. En Prev. de Riesgos
DESARROLLO
Lea atentamente el siguiente caso, analice la información de acuerdo a los contenidos revisados en la
semana y conteste las preguntas que se presentan a continuación:
Señale basado en una empresa mediana a grande del área de transporte de pasajeros interurbanos de
creciente demanda que durante el presente año logró equiparar en participación a una de las tres
grandes participantes del rubro a nivel nacional. Mencione:
1) ¿Cómo sería la relación de calidad con aquel tipo de empresa?
Respuesta:
El transporte público, es un servicio fundamental en nuestra sociedad, esta es una de las

actividades más directamente relacionadas con la calidad de vida de los personas o ciudadanos.
Los compromisos de calidad que deben asumirse para mí son siete aspectos: tiempo, confort,
información, accesibilidad, seguridad, atención al cliente, e impacto ambiental.
Para que un transporte público sea competitivo frente a otras posibles alternativas, es inevitable
responder con regularidad a esas demandas y transmitirlo con convicción. Así, la empresa de
transporte podrá además de mejorar su prestación del servicio, mejorar la percepción que tienen
los usuarios, también en estos aspectos debemos involucrar a la alta gerencia, para entregar y
dar una motivación mas a los operadores y así poder cumplir con un servicio de calidad y que sea
eficaz.
2) Explique por medio de un diagrama o esquema el contexto y componentes de los sistemas de gestión
basados en la ISO 9000 para este tipo de empresa.
Gerencia
Cliente Logística Seguridad Cliente
Factor Información
Humano Documental
3) Explique por medio de un esquema las etapas para la implementación de un sistema de calidad, bajo
la normativa ISO vigente para este tipo de empresa.
Punto de inicio Punto de final
Fuentes de entrada Entradas Actividades Salidas Receptor de salida
MATERIA
MATERIA
PROCESOS ENERGÍA, PROCESOS
ENERGÍA,
PRECEDENTES INFORMACIÓN PRECEDENTES
INFORMACIÓN
Ejemplos, en Ejemplo, en forma Ejemplos, en
Ejemplo, en forma
proveedores (internos de materiales, proveedores (internos
de producto,
o externos), en clientes recursos, o externos), en clientes
servicio, decisión.
o en otras partes requisitos o en otras partes
interesadas. interesadas.
Posibles controles y puntos de control

para hacer el seguimiento del desempeño
y medirlo
4) Determine por medio de una tabla comparativa simple el sistema de gestión o la gestión misma que
tiene esta organización con los estándares de la ISO 9001. Considere que al ser una empresa en
expansión a lo menos tiene implementado un sistema de gestión operativo por tanto puede existir
puntos de comparación, donde de ellos destaque los más importantes.
SGC Organización basada en ISO 9001

Determinar los roles y las funciones para el Responsabilidades y Roles
SGC
Recopilar datos para evaluar los objetivos Obtener datos, análisis, mediciones y
evaluaciones
Evaluar los Objetivos Asignar las expectativas y necesidades
Verificar las No Conformidades Toma de decisiones y acciones para el
cumplimiento de estas
Revisión del SGC por parte de la gerencia Evalúan si el SGC esta cumpliendo con los
estándares en la organización
Determinación de requerimientos Evalúan si cumplen los procesos del diseño
corporativos y legales en todos los procesos según las políticas internas y legales
Capacitación a toda la organización Crear cultura del SGC a todo el personal, por
medio de capacitaciones
Matriz de registro y documentos Registrar los procedimientos estandarizados
de los procesos
Reducir los costos incorporando nuevas Incorporar nuevas tecnologías, para dar
tecnologías a todos los procesos agilidad a los procesos con mayor eficacia en
los procesos para aumentar la mejora continua
5) Determine por medio de ejemplos claros y concretos los beneficios y debilidades de la

implementación de la norma ISO 9001:2015 para este tipo de empresa.
Beneficios
 Financieros: La certificación ISO 9001 incrementa las oportunidades de los negocios con
clientes potenciales, así como expandirse internacionalmente. Esto se debe a que las
compañías certificadas solo deben hacer negocios con otras empresas certificadas. Las
organizaciones que tienen la certificación tendrán preferencia sobre las que no lo tienen.
Eso supone que una pequeña o mediana empresa certificada conseguirá más negocios y
más ingresos.
 A los empleados: La certificación ISO 9001 requiere que la empresa defina las
estructuras, roles y responsabilidades de la organización, para garantizar la competencia
y la conciencia, además de proporcionar un entorno de trabajo adecuado para las
operaciones. Si una empresa cumple todos los requisitos de la norma relacionada con los
recursos humanos, esto se traduce en una mayor satisfacción y motivación de los
trabajadores.
 Al cliente: La norma ISO 9001 se basa en los principios básicos de gestión de calidad para
cumplir con los requisitos que establece el cliente y se esfuerza en superar las
expectativas del cliente. Un cliente siempre busca calidad en el producto y calidad en el
servicio. No es solo la calidad del producto lo que anima a un cliente a comprar, también
es la experiencia del cliente que persuade a un cliente a regresar.
Debilidades
 La organización no participa en el proceso de implementación de un SGC, al incluirse en

este proceso puede traer fallas en procesos futuros.
 No documentar las No Conformidades, si estas no son documentadas no se podrá generar una
mejora lo que puede producir errores en los procesos.
 Falta de capacitación y compromiso de la gerencia, esto produce que los trabajadores no se
sientan parte de la organización a sus ves no se podrá mantener al trabajador capacitado, y esto
hace que la gerencia no tenga un compromiso con los trabajadores para llegar a los objetivos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Contenido EDITADA S2 IACC
Recursos Adicionales
- S2 NTC-ISO 9004
- (280) Fases para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad - YouTube
- (280) Principios del Sistema de Gestión de Calidad - YouTube
- (280) Pasos para implementar un sistema de Gestión de Calidad - YouTube
- (280) QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - YouTube

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1) ¿Cómo sería la relación de calidad con aquel tipo de empresa?

El transporte público, es un servicio fundamental en nuestra sociedad, esta es una de las

Cliente Logística Seguridad Cliente

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