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Unidad 5 y 6 - Fase 3 - Reconocer el Plan de inducción y entrenamiento de personal.

Presentado por:

Deisy Lorena Restrepo Cód. 1113647633

Nazly Lorena Hernández Hernández Cód. 1144052236

José Aníbal Segura Cód. 10389455

Sandra Lorena Gómez Cód. 31713864

Yizel Serrano Gómez Cód. 1151941052

Diplomado de Profundización en Gerencia del Talento Humano

Grupo: 101007_33

Presentado a la Tutora:

Clara Viviane Villalobos

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios -ECACEN

Administración de Empresas

Octubre de 2020
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Planteamiento del Problema

El clima organizacional es un tema que en teoría ha existido desde hace varios años atrás, sin

embargo, no era prioridad abordarlo desde las directivas de la empresa, pasaba de largo, opacado

por otros temas como los financieros, comerciales, publicitarios, entre otros. En los últimos años,

empieza a tomar fuerza, ya que comienza a existir una relación entre el clima laboral u

organizacional y los aspectos del negocio, notándose que, a mejor clima, mayor productividad y

ello trae asociado mejor satisfacción en el cliente. Es así como la empresa Confecciones Pijao, se

preocupa por detectar los factores que actualmente están afectando el clima organizacional y el

por qué ello está ocasionando una baja en el liderazgo y motivación del personal, traduciéndose

en una disminución en la eficiencia y eficacia de los trabajadores. Como lo dice Gan, F. y

Triginé, J. (2012): “Un mal clima laboral constituye un grave obstáculo para la consecución de

los objetivos empresariales” (p 276).

Lo anterior conlleva a que las directivas de la empresa, inicien un cambio hacia la

coherencia entre lo que se quiere hacer, lo que se hace y los resultados que se esperan, puesto

que si se interesa por ser un buen empleador, tener prestigio como una empresa agradable por

cómo se trata a sus empleados y éstos a su vez a los clientes y demás grupos de interés; se debe

abordar ordenadamente un plan de clima organizacional eficaz que permita identificar los

problemas internos en cuanto a dicho ambiente, el cual es impulsado por múltiples interacciones,

abarcando aspectos de seguridad, salario, compensaciones diversas (no solo económicas),

comunicaciones internas, siendo básicamente todos los temas que tiene interrelación entre los

miembros de la empresa, siendo puntos claves para abordar, el liderazgo, el trabajo en equipo y

el orgullo, lograr la satisfacción laboral de la mano con la cultura organizacional que debe
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cambiar para llegar a cumplir esa meta estratégica. Con base a lo anteriormente descrito, se

plantea la siguiente pregunta de investigación:

¿Cuáles son las acciones de mejora que logran identificar los principales problemas que

afronta el clima organizacional en la Empresa Creaciones Pijao, Sede Cali, y que

posteriormente permitirán formular una propuesta de mejora frente a este tema para la

empresa?
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Antecedentes del Problema

El clima organizacional es un tema amplio de abordar, en el cual influyen diferentes factores de

la empresa que impulsan a que éste sea ameno, efectivo en la influencia de la productividad o,

por el contrario, perjudicial para la operación de esta y la consecución de los objetivos.

La Universidad de EAFIT de Medellín- Colombia en el año 2015, realizó un estudio sobre

la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en los trabajadores del ramo de

la salud, siendo una actividad diferente a la que maneja la empresa de estudio que estamos

abordando, sin embargo, es un punto de vista desde la perspectiva de servicios, el cual lleva de la

mano el mismo tema y nos sirve para tener más amplitud en el campo de acción que vamos a

abordar. El estudio fue realizado sobre todo el personal que laboraba en ese entonces en el

Hospital del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de Esmeraldas, con 193 trabajadores, con

una metodología en muestreo probabilístico, aleatorio simple, tomando como muestra real a 130

personas. El instrumento de medición fue basado en el modelo midiendo el clima organizacional

en 7 dimensiones y utilizando la escala de respuesta de Likert de 7 puntos. Utilizando

posteriormente un software para analizar los datos (SPSS versión 20 y AMOS). Como resultado,

se observó que efectivamente, a mayor perspectiva de clima organizacional, mayor satisfacción

laboral y ello repercute en mayor productividad y mejor servicio a los pacientes del hospital.

Por otro lado, una investigación de la Universidad de Santiago de Compostela, publicada

por la Universidad de Oviedo en España en un artículo de redalyc.org en 1996, los

investigadores del tema clima organizacional y satisfacción laboral en una pyme, Jesús

Salgado, Carlos Remeseiro y Mar Iglesias, dejan al descubierto los resultados de datos tomados

bajo una muestra compuesta por 17 hombres empleados de una PYME sin nombre específico,
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empleados de primer nivel, con una edad promedio de 30 años y una antigüedad entre 6meses y

4 años. Evaluaron el clima haciendo uso de la WorkEnvironment Scale (WES) de Moos,

haciendo uso de 90 ítems con Verdadero/falso, abordando 10 dimensiones del clima

organizacional. Mientras que la satisfacción laboral fue evaluada mediante el Job Descriptive

Index (J.D.I.) o llamado de otra manera el Inventario de satisfacción en el trabajo, teniendo en

cuenta 5 aspectos laborales, como los compañeros, las tareas, las oportunidades, el mando y el

salario; Lo anterior arroja como resultado un clima organizacional que refleja apoyo, estímulo,

trabajo en equipo y autonomía en sus labores; el cuanto a la satisfacción, es positiva, solo que se

sienten mal remunerados salarialmente y en cuanto a promoción de los cargos. Éste estudio, deja

ver que, para el investigador, el clima organizacional y la satisfacción laboral son temas

diferentes que solo se relacionan respecto a la percepción de las relaciones interpersonales.

Dejando con ello una evidencia de una muestra en una pequeña empresa Española (PYME),

haciendo énfasis que por ser una organización con menos de 50 empleados, los resultados no se

pueden tomar como absolutos, pues se deben manejar con precaución para no generalizar, siendo

diferente el resultado probablemente con mujeres, las cuales tienen una perspectiva diferente, si

evaluáramos a personas bajo un rango más amplio de edad, antigüedad y demás factores que

pueden influir en el resultado dependiendo la segmentación y muestra.

Ahora, pasando de lo general a lo particular de acuerdo al plan de mejora del clima

organizacional, en un trabajo realizado por estudiantes de la Universidad del Pacífico de Perú en

el año 2015, llamado “propuesta de mejora del clima organizacional a partir de la gestión del

talento humano”, aplicado en una empresa del área de cosméticos para el área de ventas

corporativas, evaluaron elementos de Cultura respecto al ambiente de trabajo, pertinencia y

equidad; el talento respecto al desempeño, desarrollo y reconocimiento; y el liderazgo como

último punto. Evidenciaron los puntos específicos a tratar y las acciones a llevar a cabo, como

dictar talleres de gestión de proyectos y coaching, adecuar espacios para intercambio de

conocimientos, realizar un esquema de reconocimiento al logro y otros importantes para mejorar

los aspectos que requieren atención dentro del área abordada. Éste estudio fue realizado tomando

como muestra a 10 empleados con diferentes cargos en la empresa, mediante una entrevista de

26 preguntas mediante el uso de la herramienta no probabilística llamada bola de nieve, además

de un estudio realizado por la empresa Great Place to Work (GPTW) en los años 2011 al 2013

sobre diferentes organizaciones, el cual sirvió como un comparativo para el trabajo realizado.

En otra investigación realizada en una empresa de Acopio y Beneficio de Tabaco

Matanzas en Chile, en el año 2014, abordaron el tema llamado “Procedimiento para el

diagnóstico del clima organizacional”, el cual fue realizado debido a los índices de abandono de

trabajo, derivado del descontento de los empleados en diversos factores del clima organizacional.

En este estudio, se emplearon diversas herramientas, técnicas y métodos de recolección de

información, tanto primarios como secundarios. Uno de los instrumentos fue el cuestionario con

19 preguntas aplicadas al 14,44% del total de empleados, en donde su escala de medición fue

desde 1 (Nunca) hasta 7 (siempre), teniendo como resultado que solo el 62% de los trabajadores

se encuentran satisfechos con el clima organizacional que existe actualmente en la empresa, lo

cual se confirma con la aplicación de la herramienta Software profesional SPSS 15, verificando

la fiabilidad de los resultados, abordando puntos como el salario, las condiciones laborales, el

trabajo como tal (funciones y actividades realizadas) , la comunicación, la participación en la

toma de decisiones, el liderazgo, el trato y las relaciones entre compañeros. Como consecuencia

de todo el estudio, se plantea la tabla de resultado de la Matriz de Juicio evidenciando 25

deficiencias detectadas mediante el Diagrama Ishikawa Ponderado, trazando 17 acciones

responsables para el plan de mejora continua.

Justificación

El clima organizacional de una empresa está conformado por la gente, por un personal con

características y personalidades diferentes, lo cual indica que, desde la Gerencia de talento

humano y gerencia general, deben estar en pro de hacer que dicho personal se sienta importante,

valorado, recompensado, comprometido y ello logre mantener encaminados a los empleados

hacia los objetivos de la empresa y el cumplimiento de ellos. Por tanto, realizar una investigación

para identificar las acciones de mejora al clima organizacional de la empresa, es importante si

tenemos en cuenta que el principal activo de ésta son los trabajadores y que alrededor de ellos

funcionan los factores que influyen directamente en lo que es la esencia

Es importante, por lo tanto, realizar un estudio y diagnóstico del clima organizacional, con

la finalidad de evidenciar situaciones y percepciones en los empleados, con el fin de propiciar un

entorno de trabajo acorde a las necesidades del personal y que mejoren la toma de decisiones de

los directivos. Lograr que el personal se sienta motivado, hace que mejore su relación con la

empresa y su sentido de pertenencia se eleve, incentivándolos a aportar a su trabajo sin recurrir a

mecanismos de presión como la supervisión exagerada.

En el presente trabajo es preciso comprender los 3 aspectos fundamentales del clima

organizacional: el comportamiento de las personas, la estructura de la organización y los

procesos organizacionales, si se logra comprender esto se podrá tener una estructura

organizacional eficiente, autonomía de trabajo y una orientación centrada en el recurso humano.

Con base a lo anterior se define que los empleados de Confecciones Pijao será la población

con la cual durante los próximos 4 meses se realizará la exploración del clima laboral de la

empresa para detectar los factores que actualmente los está afectando y ocasionando una baja en
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el liderazgo y motivación del personal. Está investigación se realizará a través de un modelo de

encuesta general de satisfacción del personal, la cual será desarrollada de acuerdo con las

características de confecciones Pijao y aplicado a una muestra de los empleados de la empresa

para conocer sus percepciones en clima organizacional, abordando diferentes puntos clave de

éste, una vez identificados todos los factores que de alguna manera representan fortalezas o

debilidades para la empresa, se realizará el plan de mejora para el fortalecimiento organizacional

de la empresa.
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Conclusión

El clima organizacional es un factor fundamental para considerar en todas las organizaciones, es

por esto por lo que dentro de Confecciones Pijao se procede a detectar las falencias que

conllevan a percepciones negativas de la empresa por parte del personal de trabajo, y que pueden

llegar a interrumpir la consecución de los objetivos empresariales.

A partir de un adecuado análisis del clima organizacional, se logrará desarrollar un plan de

mejoramiento, impactando de manera positiva las condiciones actuales del talento humano e

incrementando la eficiencia y eficacia de la organización a través del clima organizacional.

Tenemos en cuenta que el clima organizacional es una serie de valores que generan

bienestar a los colaboradores, el cual se convierte en algo emocional, lo que genera en muchas

ocasiones desmotivación y esto se traduce en un bajo rendimiento, baja productividad de la

empresa. Lo que nos indica que si en una organización, el empleado está bien, la empresa se

encuentra bien.
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