Productos

Un producto es un bien, servicio u experiencia que una organización ofrece a los

consumidores.

Los productos satisfacen necesidades

Empieza a entenderse al producto como un sistema, como algo más complejo, ya no es solo el
objeto tangible, tiene que ver con la aparición del relato en el producto. Hay un relato por
parte del producto de forma intangible y que lo acompaña.

Creación de valor: Ya no es un valor meramente funcional/formal del producto sino que

comienza a formarse un concepto de valor más emotivo. Por otro lado, hay una relación más
personal entre producto - sujeto.

Productos Naturales: Elementos consumibles extraídos de la naturaleza, que tienen la

característica de ser fungibles.

Bien (producto): Producto tangible que está preparado para su consumo inmediato y
deriva de transformaciones de la materia prima mediante manufactura.

Servicio: Actividades intangibles desarrolladas sobre requerimientos individuales de

clientes identificados. Implica un esfuerzo humano dirigido a la atención de terceros.
Los servicios se prestan y se disfrutan, experimentan, o se participa de ellos; pero no
pueden poseerse.

Los servicios presentan las siguientes características:

• Intensidad material: Intangible.

• Calidad perecedera, no pueden almacenarse ni transportarse.

• Producción y tiempos de consumo: Existen mientras están siendo producidos y

consumidos (indisoluble).

• Contacto entre proveedores y usuarios del servicio.

Los servicios cuentan con los siguientes componentes:

• Los actores o stakeholders: Usuarios, trabajadores, proveedores, competidores y

observadores que brindan o utilizan el servicio. Usuario, su papel en el desarrollo del
servicio es fundamental.

• Mapeado de los procesos que permiten desarrollar el servicio. Acciones necesarias

para la ejecución de cada fase, sean visibles o no por el usuario (on stage o backstage).

• Mapeado de los procesos: - Acciones para usar el servicio en los puntos de

interacción (usuario).
- Actividades desarrolladas por los trabajadores (on stage / back stage como por ej. lo

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que hacen atrás en la cocina antes de que el mozo te lo lleve).
- Los procesos de soporte, es decir, productos o servicios que colaboran para el
desarrollo del servicio (por ejemplo, infraestructura, software, etc).

• Puntos de interacción: Momentos en que el usuario se encuentra físicamente con la

organización que presta el servicio. –(Interpersonal, es decir, persona y persona.) -
Persona y aparato / o persona y tecnología.

• Las evidencias (físicas): Bienes indispensables para que pueda desarrollarse el

servicio, pero que el usuario no puede poseer, y también objetos de pequeño valor
que son testimonio del servicio y que sí pueden poseer.

• Los marcos temporales: Tiempo estándar para la ejecución de los servicios, lo que
permite determinar los márgenes de tolerancia.

Experiencia: Suceso que involucra a los individuos de manera personal, predomina el

imaginario. Cuanto más intangible sea la experiencia, más tangible se vuelve su valor.
La experiencia es realidad y se somete a prueba; desde la realidad que se vive durante
la experiencia, por medio de acontecimientos provocan conciencia del momento
produciendo reacciones de distinto tipo, genera emotividad. Hay que buscar que la
post-experiencia sea memorable para el sujeto.

Toda experiencia está configurada a partir de 4 dominios, que la harán memorable y

emotiva: }

(Escapista es que te olvides del momento y te sumergís en esa otra realidad).

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Como hacer una experiencia:

• Tematizar la Experiencia.

• Diseñar físicamente la Experiencia.

• Envolver teatralmente al huésped.

• Cobrar admisión.

• Desarrollarla como proceso contínuo.

• Ofrecer Experiencia personalizada.

• Seguir el modelo de las 3 – S.

• Prolongar la experiencia.

Modelo 3 - S: Parte del suspenso, de no saber que viene después

- Sorpresa: Salto entre lo que el invitado espera y lo que obtiene.

- Sacrificio: Entre lo que el invitado invierte y aquello que obtiene.

- Satisfacción: Entre la expectativa y el valor percibido.

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Sistema-Producto: Conjunto que integran los productos, servicios y comunicaciones asociados
a una oferta (lo que está más allá del producto mismo, y que es por tanto, meta-producto),
para obtener resultados estratégicos específicos en el mercado o territorio donde se
desenvuelva.

Modelo IMDI: Sistema de producto modelo IMDI. El modelo IMDI propone organizar
las distintas variables de un producto en cuatro grupos conceptuales denominados
escenarios, que están dispuestos de modo circular enfatizando su simultaneidad.

Valor y diseño: Desde su capacidad planificadora, el diseño debería cumplir tres funciones:

- Identificar valor: La capacidad de observación y visualización del entorno propio del diseño
es herramienta para entender y detectar escenarios de acción, y traducir esta información en
el desarrollo de un producto.

- Generar/conferir valor: Proyectar el desarrollo de un producto de alto valor —diferencial—

dentro del mercado relevado, atendiendo a los condicionantes de producción específicos para
lograr la factibilidad del producto.

- Comunicar valor: Visibilizar el valor para que sea percibido por el potencial usuario.