ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CADENA

DE VALOR

Unidad 4. Integración Vertical y Horizontal

Actividad 5. Proyecto Integrador Etapa 2

Fecha de Entrega:
INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD 2, Proyecto integrador 1.
1. Datos generales y antecedentes de la organización

 Nombre: Coppel, S.A. de C.V.

 Giro de la empresa: Retail
 Tamaño de la organización: Grande
 Posicionamiento actual: Coppel se encuentra en una etapa de madurez entre
“Estrella” y “Vaca”, en la cual consiste en que tiene una participación constante en
el mercado y tienen constancia en ventas. Su producción le genera las mismas
ganancias, por lo que ha llegado a su máximo. Tiene más de 80 años en el
mercado done ya cuenta con una madurez como vaca, pero por sus estrategias
actuales los ha llevado a ganar mercado nuevamente y estar en la vanguardia.

2. Elementos básicos de planeación estratégica de la organización:

 Misión: Ofrecer a nuestros clientes la mejor y más cómoda experiencia de compra en línea
posible. Estamos comprometidos a ofrecer productos que se envían en un embalaje
sostenible y fácil de abrir y aceptamos las principales tarjetas de crédito.

 Visión: Ser la tienda omnicanal y de servicios financieros personales y digitales, favorita del
mercado masivo, que ofrece una gran variedad de categorías de productos y servicios
útiles, atractivos y accesibles, de marcas líderes, que atienden las necesidades, así como
los deseos de sus clientes.

 Objetivos a corto y largo plazo: Acompañarte en tus necesidades y deseos, acercándote a

un mundo de posibilidades para mejorar tu vida

 Estrategias de mercadotecnia:

- Omnicanal: Ventas de forma física, digital y telefónica, se busca brindar comunicación

al y atención personalizada al cliente
- Estrategias de Social Media: buscando top of mind con el cliente.
- Visual merchandishing: buscando que los productos en la tienda tengan visibilidad,
con iluminación y material de apoyo.
- Puntos de recompensa: Coppel cuenta con un programa de recompensas llamada
Coppel Max, donde te regresa parte de tus compras y abonos en dinero electrónico.
- Crédito Departamental: Donde Coppel ofrece crédito a los clientes para poder
adquirir sus productos a plazos y pagos quincenales.
- Descuentos y ofertas: reduciendo el precio de sus productos por temporadas.
- Facilidades de pago: para clientes que no han podido pagar su crédito se les ofrece
nuevas facilidades de pago y se reajusta su deuda.

 Organigrama:
 *Por seguridad y temas de confidencialidad no se presentan los nombres de los encargados de
cada área y departamento.

3. Análisis del entorno de la organización mediante el enfoque de las 5 fuerzas de

Porter

5 FUERZAS DE PORTER Oportunidades Amenazas

Poder de Los compradores tienen más poder cuando:  Mejora de comunicación al cliente  Alta demanda
Los vendedores son pocos y pequeños y los
negociación del compradores pocos y grandes.
 Ampliar la comunicación del  Gran competencia en el
cliente Los compradores adquieren grandes cantidades. cliente mejorándola, e mercado
Un comprador individual es un gran cliente. informándole de forma precisa lo  Cliente se basa en la
Los compradores pueden cambiar proveedores a bajo que necesita experiencia, y al tener
costo.
Los compradores compran de múltiples vendedores a
 Mejorar el canal de venta
la vez.  Incrementar la calidad de atención
Los compradores pueden integrarse fácilmente hacia
atrás.
Amenaza de La intensidad de la rivalidad competitiva en una  Nueva variedad de modelos  Menores precios de la
industria surge de:
nuevos  Implementación de estrategias competencia
La estructura competitiva de la industria.
competidores Las condiciones de la demanda (crecimiento o  Calidad dudosa en los productos.  Ubicaciones estratégicas
declinación) en la industria.  Diversificar los productos donde no se encuentre la
El tamaño de las barreras de salida en la industria.  Mejorar el servicio de venta digital empresa, y la competencia
 Largos tiempos de entregas de busque ganar territorio
venta de productos por canal  Ventas en línea con
digital entregas a menor tiempo
Rivalidad entre La intensidad de la rivalidad competitiva en una  Mejorar la fuerza comercial  Productos similares
industria surge de:
los La estructura competitiva de la industria.
 Diferenciación de Servicio y  Ofertas mejores de la
competidores Las condiciones de la demanda (crecimiento o productos competencia
existentes declinación) en la industria.  Implementación de brindar el  Mejores Promociones como
El tamaño de las barreras de salida en la industria. servicio a nuevos mercados Meses sin intereses.
Poder de Los proveedores tienen poder de negociación si:  Mejores precios por volumen.  Proveedor incremente el
Sus productos tienen pocos sustitutos y son
negociación del  Contratos de suministros fijos. precio
importantes para los compradores.
proveedor La industria del comprador no es un cliente  Servicio de Sellers, personas que  Proveedor tenga escasez de
importante para el proveedor. venden directamente sus los productos
La diferenciación hace costoso que los compradores productos a través de Coppel.com,  Tipo de cambio (USD/MXN).
cambien de proveedor.
Los proveedores pueden integrarse hacia delante y
como Amazon o mercado libre.
competir con los compradores, y estos no pueden  Proveedor se acople a reglas y
integrarse hacia atrás para llenar sus necesidades. protocolos de calidad a la empresa
Coppel.
Amenaza de La amenaza competitiva de los productos sustitutos  Valor agregado  Precios bajos
incrementa conforme se acercan en su capacidad de
productos o llenar necesidades de los clientes.  Precios competitivos  Mejores productos
servicios  Lealtad de los clientes  Mejor calidad de los
sustitutos productos
 INFORMACIÓN DE ACTIVIDAD 5, Proyecto integrador 2
1. Clasificar las actividades primarias y de soporte de la organización utilizando el
siguiente archivo que incluye el modelo de Porter.

Instrucciones para completar este formato:

De acuerdo con lo revisado en las lecturas, completa el cuadro, en la sección amarilla.
No escribas en el esquema de la cadena de valor genérica (se irá rellenando automáticamente)

Formato "Actividadades de Valor"

1 Mercadotecnia Actividades de 1 Mercadotecnia
2 Compras 2 Compras
3 Custumer Experience y User Experience 3 Custumer Experience y User Experience
apoyo

4 Recursos Humanos 4 Recursos Humanos

5 Venta Ecommerce 5 6 7 8 9
Actividades

6 Venta Tiendas
primarias

Venta Atención al
7 Cobranza Ecommerce
Venta Tiendas Cobranza
cliente
Distribución

8 Atención al cliente
9 Distribución

" Actividadades de Valor area:Ventas Ecommerce"

Actividades de Valor
1 Canal digital de venta (Coppel.com y App Coppel) 1 Canal digital de venta (Coppel.com y App Coppel)
Actividades Actividades

2 Soporte tecnico 2 Soporte tecnico

primarias de apoyo

3 Atención en línea 3 Atención en línea

4 Software Conteo de inventario 4 Software Conteo de inventario
5 Venta del producto 5 6 7 8 9
6 Operación Logistica y
Venta del Calidad del
7 Calidad del producto Operación Entregas en tiempo
distribució
producto producto
8 Logistica y distribución n
9 Entregas en tiempo

" Actividadades de Valor area: Venta en Tienda"

Actividades de Valor
1 Selección de personal de venta 1 Selección de personal de venta
Actividades Actividades

2 Capacitación a personal de tienda 2 Capacitación a personal de tienda

primarias de apoyo

3 Material de venta 3 Material de venta

4 Software Conteo de inventario 4 Software Conteo de inventario
5 Ventas 5 6 7 8 9
6 Atención y servicio al cliente Atención y Acomodo y Entrega al Puntos de
7 Acomodo y orden de la tienda Ventas servicio al orden de la cliente de venta en
8 Entrega al cliente de producto cliente tienda producto tienda
9 Puntos de venta en tienda
 2. Identificar un área de oportunidad y generar una propuesta de valor tomando como base
de los siguientes elementos. Deben considerar los que apliquen a la organización en la que
están desarrollando el proyecto.

Propuesta de Valor de Conveniencia:

Un área de oportunidad de Coppel es su proceso de distribución, ya que los tiempos de entrega

son altos y no cumplen con las fechas de entrega. Podrían mejorar estos tiempos de entrega
modificando la logística de distribución para así asemejar los tiempos de entrega de empresas
como Mercado libre o Amazon, donde entregan productos en 24 horas. También podrían
incrementar sus CEDIS de almacén, donde tengan suficiente producto para abastecer la demanda
de diferentes lugares.

Otra propuesta es mejorar o actualizar su software de inventario, para tener identificadas las
ubicaciones de los productos en tiempo real y compartir esta información con los clientes de
forma proactiva. Esta estrategia incrementaría la fidelidad de los clientes y mejoraría los niveles de
satisfacción.
Referencias:

 Coppel, 2019, Acerca de Nosotros, Culiacan, México, 2022,

https://www.coppel.com/acerca-de-nosotros
 Luna, A. (2014). Administración Estratégica. Ciudad de México: Grupo editorial Patria.
 Hernández, K. (2020). Unidad Estratégico de Negocio. UVM, 1, 5. 05/06/2022, De
Universidad del Valle de México.
 David, F. (2008). Conceptos de Administración estratégica (11ra. ed.), 2022, Capítulo 6.
Formulación de la Estrategia Páginas 174 a 178.
 Robbins, S., y Coulter, M. (2010). Administración (10a. ed.), 2022, Capítulo 8.
Administración estratégica Páginas 167 a 168.