PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE REPARACIÓN Y/O MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS

ORDEN DE SERVICIO No. LUGAR

Y FECHA DÍAS Y
HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO LUN. A
VIERNES DE A _HRS. SAB. DE A

NOMBRE DEL PRESTADOR DEL SERVICIO: EPS BOSQUES DEL LAGO

DOMICILIO: Circuito bosques de Viena 198 Bosques de lago cuautitlan Izcalli
CORREO ELECTRONICO: S.I.E.M: [email protected]

DATOS DEL CONSUMIDOR Y RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO:

NOMBRE CONSUMIDOR:
DIRECCION
C.P. TELEFONO R.F.C.
MODELO TIPO MARCA COLOR PLACAS
Nº DE SERIE Nº DE MOTOR KM RECORRIDOS
FECHA DE INGRESO HORA DE ENTREGA HORA
INVENTARIO DEL VEHICULO:
EXTERIORES INTERIORES
SI NO SI NO
 UNIDAD DE LUCES  INSTRUMENTOS DE TABLERO
 1/4 LUCES  CALEFACCION
 ANTENA  RADIO/TIPO
 ESPEJO LATERAL  BOCINAS
 CRISTALES  ENCENDEDOR
 EMBLEMA  ESPEJO RETROVISOR
 LLANTAS (4)  CENICEROS
 TAPON DE RUEDAS (4)  CINTURONES
 MOLDURAS COMPLETAS  BOTONES DE INTERIORES
 TAPON DE GASOLINA  MANIJAS DE INTERIORES
 CARROCERIA SIN GOLPES  TAPETES
 BOCINAS DE CLAXON  VESTIDURAS
 LIMPIADORES (PLUMAS)

OBSERVACIONES::

ACCESORIOS COMPONENTES MECANICOS

SI NO SI NO
GATO CLAXON
MANERAL DE GATO TAPON DE ACEITE
LLAVE DE RUEDAS TAPON DE RADIADOR
VARILLA DE ACEITE
ESTUCHE DE HERRAMIENTAS FILTRO DE AIRE
TANQUE DE GASOLINA TRIANGULO DE URIDAD BATERIA (MCA)
LLANTA DE REFACC ION
EXTINGUIDOR

PRESUPUESTO VIGENCIA
CLAVE Nº OPERACIONES A EFECTUAR Y ELEMENTOS A REPARAR O IMPORTE
SUSTITUIR
MANO DE OBRA M.N.
REFACCIONES M.N.
OTROS MATERIALES M.N.
CARGOS ADICIONALES O EXTRAORDINARIOS M.N
SEGURO M.N
SUBTOTAL M.N
I.V.A M.N
PRECIO TOTAL M.N
ANTICIPO M.N
RESTA M.N
DESCRIPCION DEL SERVICIO SOLICITADO DIAGNOSTICO Y PLAZO MAXIMO PARA REALIZARLO

FECHA DE EXPEDICION
NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN LO ELABORO
EL CONSUMIDOR AUTORIZA QUE SE UTILICEN PARTES O RIESGOS DEL VEHICULO DERIVADOS DE LA REALIZACION DEL DIAGNOSTICO
REFACCIONES USADAS O RECONSTRUIDAS SI ( ) NO ( )

SUMINISTRA PARTES, REFACCIONES O MATERIALES EL

CONSUMIDOR
SI ( ) NO ( )

EN CASO DE QUE EL PRESUPUESTO NO SEA ACEPTADO, EL CONSUMIDOR PAGARA EXCLUSIVAMENTE EL COSTO POR LA
REVISION Y DIAGNOSTICO Y EL PRESTADOR DEL SERVICIO SE OBLIGA A DEVOLVER EL
VEHICULO EN LAS CONDICIONES EN LAS QUE LE FUE ENTREGADO, EXCEPTUANDO LAS CONSECUENCIAS INEVITABLES DEL
DIAGNOSTICO.
EL COSTO DE LA REVISION SERA DE $

FIRMA DEL PRESTADOR DEL SERVICIO FECHA Y FIRMA DEL CONSUMIDOR ACEPTANDO EL
PRESUPUESTO
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE REPARACIÓN Y/O MANTENIMIENTO
DE VEHÍCULO, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE E P S
B O S Q U E S D E L A G O COMO “EL PRESTADOR DEL
SERVICIO”, Y POR LA OTRA PARTE COMO “EL CONSUMIDOR”, A
QUIENES DE MANERA CONJUNTA SE LES DENOMINARÁ COMO
“LAS PARTES”. AL TENOR DE LAS SIGUIENTES
DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

DECLARACIONES

I.- Declara “EL PRESTADOR DEL SERVICIO”:

a) En caso de Persona Moral: Ser una persona moral legalmente constituida conforme a las
leyes mexicanas, lo que se acredita con el testimonio de la escritura pública número
, de fecha _, otorgada ante la fe del (la) Lic.
Notario Público número , en ,e
inscrita en el Registro Público de Comercio de bajo el número , de
fecha , y que el en su carácter de representante legal,
en este acto interviene con las facultades que se le confieren en el testimonio de la escritura
pública número , de fecha _, otorgada ante la fe del (la) Lic. , Notario Público
número del , misma que se encuentra inscrita en el Registro
Público de Comercio, bajo el número , y que dichas facultades no le han sido
revocadas, modificadas o limitadas a la fecha de firma de este Contrato.

b) Dentro de las actividades que constituyen su objeto social, se encuentra prevista la de

_; así como manifiesta contar con los recursos
humanos, materiales y financieros adecuados y experiencia suficiente para obligarse a lo
estipulado en el presente Contrato.

a. En caso de Persona Física: Es una persona física de nacionalidad y con

suficiente capacidad legal para obligarse en los términos del presente Contrato.

c) Su domicilio se encuentra ubicado en , el cual señala como domicilio convencional para todos
los efectos legales del presente Contrato.

d) Se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave

e) Cuenta con número de registro SIEM _.

f) Cuenta con la infraestructura, los elementos propios, los recursos técnicos y humanos suficientes
para cumplir con sus obligaciones conforme a lo establecido en el presente Contrato.

g) Cumple con las licencias, permisos, avisos, certificados y autorizaciones previstas en las
disposiciones legales y normas vigentes que corresponden.

h) Para la atención de dudas, aclaraciones, reclamaciones o para proporcionar servicios de

orientación, señala el teléfono y correo electrónico
, con un horario de atención de horas a horas.

i) Indico a EL CONSUMIDOR el costo total del servicio objeto del presente Contrato.

II.- DECLARA “EL CONSUMIDOR”:

a. Llamarse como ha quedado plasmado en el proemio de este Contrato.

 b. Que es su deseo obligarse en los términos y condiciones del presente Contrato,
manifestando que cuenta con la capacidad legal para la celebración de este Contrato.

c. Su domicilio se encuentra ubicado en la calle _, número , Colonia

_, Delegación , Código Postal , en
, , el cual señala como domicilio convencional para
todos los efectos legales del presente Contrato.

d. Se encuentra inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave

.

En virtud de las Declaraciones anteriores, “Las partes” convienen en obligarse conforme a las
siguientes:

CLÁUSULAS

PRIMERA. CONSENTIMIENTO.- LAS PARTES de común acuerdo manifiestan su voluntad para

celebrar el presente Contrato cuya naturaleza jurídica es la Reparación y/o mantenimiento de vehículo.

SEGUNDA. OBJETO.- El objeto del presente Contrato es que EL PRESTADOR DEL SERVICIO
realizará las operaciones y composturas descritas en el anverso del presente Contrato, solicitadas por EL
CONSUMIDOR previo pago de un precio cierto y determinado y a las que se someterá el vehículo
para obtener condiciones de funcionamiento de acuerdo al estado de éste. Asimismo EL
PRESTADOR DEL SERVICIO no condicionará la prestación del servicio de reparación y/o
mantenimiento del vehículo a la adquisición o renta de otros productos o servicios en el
establecimiento o en otro taller o agencia.

TERCERA.- COSTO DEL SERVICIO.- El precio total del servicio contratado se establece en el
presupuesto que forma parte del presente Contrato. EL CONSUMIDOR al momento de celebrar el
presente Contrato deberá realizar el primer pago por concepto de anticipo y el resto en la fecha de
entrega del vehículo, dichas cantidades se indican en el anverso del presente Contrato. Todo pago
efectuado por EL CONSUMIDOR deberá realizarse en el establecimiento de EL PRESTADOR DEL
SERVICIO, al contado, en efectivo, con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o
cheque, en moneda nacional, sin menoscabo de poderlo hacer en moneda extranjera al tipo de cambio
publicado en el Diario Oficial de la Federación al día en que el pago se efectúe.

En caso de que EL CONSUMIDOR realice el pago con cheque y no se cubra el pago por causas
imputables al librador, EL PRESTADOR DEL SERVICIO se reserva el derecho de realizar el cobro
adicional del 20% (veinte por ciento) del valor del documento, por concepto de daños y perjuicios, en
caso de que el cheque sea devuelto por causas imputables al librador, conforme al artículo 193 de
la Ley General del Títulos y Operaciones de Crédito.

En cualquier caso, EL PRESTADOR DEL SERVICIO se obliga a emitir y entregar a EL

CONSUMIDOR la factura correspondiente o documento fiscal que ampare los cobros realizados por la
prestación del Servicio proporcionado conforme a la legislación correspondiente.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO pondrá a disposición de EL CONSUMIDOR los precios de los

servicios, mano de obra, refacciones y materiales a usar en las reparaciones ofrecidas. Asimismo,
previo a la realización del servicio EL PRESTADOR DEL SERVICIO presentará a EL
CONSUMIDOR el presupuesto. Una vez aprobado el presupuesto por EL CONSUMIDOR, EL
PRESTADOR DEL SERVICIO procederá a efectuar el servicio solicitado. Los incrementos que
resulten durante la reparación por costos no previsibles deberán ser autorizados por EL
CONSUMIDOR, en forma escrita, siempre y cuando éstos excedan al 20% del presupuesto. Si el
incremento citado es inferior lo podrán autorizar
telefónicamente. El tiempo, que en su caso, transcurra para requisitar esta condición se modificará la
fecha de entrega, en la misma proporción.

El importe señalado en el Presupuesto, contempla todas las cantidades y conceptos referentes al

objeto del presente Contrato; por lo que EL PRESTADOR DEL SERVICIO se obliga a respetar en
todo momento dicho costo sin poder cobrar otra cantidad no estipulada en el presente Contrato, por
lo que cualquier otro costo no previsto en el presente Contrato, deberá ser autorizado de manera
escrita por EL CONSUMIDOR.

CUARTA.- ENTREGA DEL VEHÍCULO.- La entrega del vehículo será en la fecha contemplada
en el anverso del presente Contrato. Para el caso de que EL CONSUMIDOR, sea el que
proporcione las refacciones la fecha de entrega será

QUINTA.- REFACCIONES Y PARTES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.- EL

PRESTADOR DEL SERVICIO exclusivamente utilizará para los servicios objeto de este Contrato,
partes, refacciones u otros materiales nuevos y apropiados para el vehículo, salvo que EL
CONSUMIDOR autorice expresamente que se usen otras. Si EL PRESTADOR DEL SERVICIO
autoriza, EL CONSUMIDOR suministrará las partes, refacciones o materiales necesarios para la
reparación y/o mantenimiento del vehículo. En ambos casos, la autorización respectiva se hará
constar en el anverso de presente Contrato.

SEXTA.- ENTREGA DE LAS PARTES O REFACCIONES.- EL PRESTADOR DEL

SERVICIO hará entrega de las refacciones, partes o piezas sustituidas en la reparación y/o
mantenimiento del vehículo al momento de entrega de éste, salvo en los siguientes casos:

a. Cuando EL CONSUMIDOR, exprese lo contrario.

b. Las partes, refacciones o piezas sean cambiadas en uso de garantía.

c. Se trate de residuos considerados peligrosos de acuerdo con las

disposiciones legales aplicables.

SÉPTIMA. OBLIGACIONES DE LAS PARTES.- EL PRESTADOR DEL SERVICIO SE

OBLIGA A:

a. Cumplir con lo establecido en el presente Contrato.

b. Entregar a EL CONSUMIDOR las refacciones o partes del vehículo que haya

cambiado a la entrega del vehículo.

c. Entregar el vehículo en las fechas establecidas en el presente Contrato.

d. Proporcionar la información necesaria que sea solicitada por EL

CONSUMIDOR, en relación con el presente Contrato.

e. Cumplir ante cualquier percance en caso de subcontratar los servicios.

EL CONSUMIDOR SE OBLIGA A:

a. Cumplir con lo establecido en el presente Contrato.

b. Proporcionar a EL PRESTADOR DEL SERVICIO el vehículo en la fecha y

horario establecido en el presente Contrato.

c. Entregar a EL PRESTADOR DEL SERVICIO las refacciones o partes que le haya

solicitado éste último.

d. Recoger el vehículo en la fecha establecida en este Contrato.

 e. En caso de que el servicio sea prestado en el domicilio indicado por EL
CONSUMIDOR, deberá permitir el paso previa identificación del PRESTADOR
DEL SERVICIO.

f. Hacer los pagos correspondientes establecidos en este Contrato en tiempo.

OCTAVA.- GARANTIA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.- Las reparaciones a que

se refiere el presupuesto aceptado por EL CONSUMIDOR, tienen una garantía de 90 (noventa) días
contados a partir de la fecha de entrega del vehículo ya reparado en mano de obra y en refacciones
la especificada por el fabricante, siempre y cuando no se manifieste mal uso, negligencia o
descuido.

Si el vehículo es intervenido por un tercero, EL PRESTADOR DEL SERVICIO no será

responsable y la garantía quedará sin efecto. Las reclamaciones por garantía se harán en el
establecimiento de EL PRESTADOR DEL SERVICIO, para lo cual EL CONSUMIDOR, deberá
presentar su vehículo en dicho establecimiento.

Las reparaciones efectuadas por EL PRESTADOR DEL SERVICIO en cumplimiento a la garantía

del servicio, serán sin cargo alguno para EL CONSUMIDOR, salvo aquellos trabajos que no
deriven de las reparaciones aceptadas en el presupuesto. No se computará dentro del plazo de
garantía, el tiempo que dure la reparación y/o mantenimiento del vehículo para el cumplimiento de
la misma. Los gastos en que incurra EL CONSUMIDOR para hacer valida la garantía en un
domicilio diverso al de EL PRESTADOR DEL SERVICIO, deberán ser cubiertos por éste.

NOVENA.-PRUEBAS DEL VEHÍCULO.- EL CONSUMIDOR, autoriza el uso del vehículo en

zonas aledañas con un radio de 5 kilómetros al área del establecimiento, a efecto de pruebas o
verificación de las reparaciones a efectuar o efectuadas. EL PRESTADOR DEL SERVICIO no
podrá utilizar el vehículo para uso personal, fines propios o de terceros.

DÉCIMA.- RESPONSABILIDAD POR DAÑOS AL VEHÍCULO.- EL PRESTADOR DEL

SERVICIO se hace responsable por los daños causados al vehículo de EL CONSUMIDOR, como
consecuencia de los recorridos de prueba por parte del personal de EL PRESTADOR DEL
SERVICIO. El riesgo en un recorrido de prueba, es por cuenta de EL CONSUMIDOR, cuando él
mismo solicite que será él o un representante suyo quién guié el vehículo. Asimismo, EL
PRESTADOR DEL SERVICIO se hace responsable por las descomposturas, daños, perdidas
parciales o totales, imputables a él o a sus empleados, que sufra el vehículo, el equipo y
aditamentos que EL CONSUMIDOR haya notificado al momento de la recepción del vehículo,
mientras se encuentren bajo su responsabilidad para llevar a cabo la reparación y/o mantenimiento
solicitado así como para hacer efectiva la garantía otorgada. Para tal efecto EL PRESTADOR
DEL SERVICIO si ( ) no ( ) cuenta con seguro para cubrir dichas eventualidades, cuyo número
de póliza es con la compañía .

EL PRESTADOR DEL SERVICIO no se hace responsable por la pérdida de objetos dejados en el

interior del vehículo, aún con la cajuela cerrada, salvo que estos hayan sido notificados y puestos
bajo su resguardo al momento de la recepción del vehículo.

DÉCIMA PRIMERA.- CAUSAS DE RESCISIÓN.- son causas de rescisión:

a) Que alguna de LAS PARTES no cumpla con lo estipulado en el presente Contrato.

b) Si el Servicio prestado no corresponde con lo pactado y/o solicitado por EL

CONSUMIDOR.

En caso de rescisión del presente Contrato, la parte que incumpla deberá de pagar lo
correspondiente a la pena convencional.

DÉCIMA SEGUNDA.- PENA CONVENCIONAL.- Se establece como pena convencional por el

incumplimiento de cualquiera de las partes a las obligaciones contraídas en el presente Contrato, el
15% (quince por ciento) del precio total de la Prestación del Servicio de reparación o
mantenimiento del vehículo sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Esta sanción se estipula por el simple retraso en el cumplimiento de las obligaciones y que la prestación del
Servicio no sea prestado conforme a lo establecido en el presente Contrato, sin perjuicio del derecho que
tienen LAS PARTES de optar entre exigir el cumplimiento del Contrato o rescindirlo.

LAS PARTES en caso de que requieran el pago de la Pena convencional por cualquiera de los supuestos
señalados en la Cláusula décima, deberán de solicitar por escrito en el domicilio de la parte que
incumplió, el pago de dichas penas, debiendo hacer el pago la parte que incumplió en los 5 (cinco)
días hábiles siguientes de haber recibido dicha solicitud.

DÉCIMA TERCERA.- ENTREGA DEL VEHÍCULO.- En caso de que el vehículo no sea recogido por
EL CONSUMIDOR en un plazo de 48 horas a partir de la fecha señalada para la entrega, pagará por
concepto de depósito un salario mínimo vigente en el lugar que se celebre el presente Contrato, por cada
24 hrs. que transcurran.

DÉCIMA CUARTA.- CANCELACIÓN DEL CONTRATO.- EL CONSUMIDOR cuenta con un

plazo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la firma del presente Contrato para cancelar la operación sin
responsabilidad y penalización alguna de su parte, en cuyo caso EL PRESTADOR DEL SERVICIO se
obliga a reintegrar todas las cantidades que EL CONSUMIDOR le haya entregado, en un plazo de 5
(cinco) días naturales posteriores a la solicitud de cancelación. La cancelación aplica siempre y cuando EL
PRESTADOR DEL SERVICIO no haya iniciado el Servicio objeto del presente Contrato.

Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito en el domicilio señalado en el presente Contrato o bien, por
correo registrado o certificado, tomando como fecha de revocación la de recepción para su envío.

DÉCIMA QUINTA.- SUBCONTRATACIÓN.- En caso de que EL PRESTADOR DEL

SERVICIO desee subcontratar la prestación del Servicio, deberá hacerlo del conocimiento a EL
CONSUMIDOR al momento de la firma del presente Contrato. Cualquier incumplimiento a lo establecido
en el presente Contrato, EL PRESTADOR DEL SERVICIO responderá ante EL CONSUMIDOR por dicho
incumplimiento.

DÉCIMA SEXTA.- PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN EL DOMICILIO DEL

CONSUMIDOR.- Cuando la prestación del Servicio de vaya a llevar a cabo en el domicilio señalado por
EL CONSUMIDOR, el personal de EL PRESTADOR DEL SERVICIO debe identificarse plenamente ante
EL CONSUMIDOR, mediante la presentación del documento que lo acredite para este propósito. En
caso de que dicho servicio tenga un costo, éste se indicará en el anverso del presente Contrato.

DÉCIMA SÉPTIMA.- NO RESPONSABILIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO.- EL

CONSUMIDOR libera a EL PRESTADOR DEL SERVICIO de cualquier responsabilidad que hubiere
surgido o pudiese surgir con relación al origen, propiedad, posesión o cualquier otro derecho inherente al
vehículo, partes o componentes del mismo.

DÉCIMA OCTAVA.- AVISO DE PRIVACIDAD.- Previo a la firma del presente Contrato y en

cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares, EL PRESTADOR DEL SERVICIO hizo del conocimiento a EL CONSUMIDOR del aviso
de privacidad, el cual se encuentra en , así como
del procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento
de sus datos personales (en adelante, derechos “ARCO”).

DÉCIMA NOVENA.- CONTRATACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS.- Las partes acuerdan

que en lugar de una firma original autógrafa, este contrato, así como cualquier consentimiento, aprobación
u otros documentos relacionados con el mismo, podrán ser firmados por medio del uso de firmas
electrónicas, digitales, numéricas, alfanuméricas, huellas de voz, biométricas o de cualquier otra forma y
que dichos medios alternativos de firma y los registros en donde sean aplicadas dichas firmas, serán
consideradas para todos los efectos, incluyendo pero no limitado a la legislación civil, mercantil,
protección al consumidor y a la NOM-151-SCFI-2016, con la misma fuerza y consecuencias que la firma
autógrafa original física de la parte firmante. Si el contrato o cualquier otro documento relacionado con el
mismo es firmado por medios electrónicos o digitales, las Partes acuerdan que los formatos del contrato y
los demás documentos firmados de tal modo serán conservados y estarán a disposición del consumidor,
por lo que convienen que cada una y toda la información enviada por el Proveedor a la dirección de correo
electrónico proporcionada por el Consumidor al momento de celebrar el presente Contrato será considerada
como entregada en el momento en que la misma es enviada, siempre
y cuando exista confirmación de recepción.

VIGÉSIMA.- La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para

resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente Contrato.
Sin perjuicio de lo anterior, LAS PARTES se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes
en , renunciando expresamente a cualquier
otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por
cualquier otra razón.

Leído que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal, lo
firman por duplicado en la Ciudad de a los días de mes de del año
.

EL PRESTADOR DEL SERVICIO EL CONSUMIDOR

Autorización para la utilización de información con fines mercadotécnicos o publicitarios

EL CONSUMIDOR si ( ) no ( ) acepta que EL PRESTADOR DEL SERVICIO ceda o transmita a terceros,
con fines mercadotécnicos o publicitarios, la información proporcionada por él con motivo del presente
Contrato y si ( ) no ( ) acepta que EL PRESTADOR DEL SERVICIO le envíe publicidad sobre bienes y
servicios.

Firma o rúbrica de autorización de EL CONSUMIDOR

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número
<<NUMERO DE REGISTRO>> de fecha <<FECHA DE REGISTRO>>. Cualquier variación del
presente Contrato en perjuicio de EL CONSUMIDOR, frente al Contrato de adhesión registrado, se tendrá
por no puesta.