Resolución de Casos

Resolución de casos
MÓDULO: Tecnología para las decisiones
SEMANA: 2
Docente: Claudia Muñoz
Estudiante: Nicolás A. Fuentes Aqueveque

Índice
Introducción ....................................................................................................................... 3
Caso 1 ................................................................................................................................. 4
Caso 2 ................................................................................................................................. 5
Diagrama de Pareto ........................................................................................................... 6
Conclusión ......................................................................................................................... 7
Bibliografía ......................................................................................................................... 8
2
Introducción
Dentro del siguiente informe podremos observar la importancia de la toma de decisiones

en una organización y como lo podemos hacer en nuestra vida diaria, también veremos
herramientas que nos ayudaran a distinguir los pros y los en contra al momento de
decidir. Además, es súper importante identificar la manera correcta de realizar los
análisis correspondientes para la toma de decisiones y evitar errores frecuentes que se
tienen al momento de tener una elección. Si bien muchos de nosotros percibimos los
problemas, muchas veces no sabemos no sabemos exactamente cuáles son las
manifestaciones que conllevan a un problema en específico y menos aún las causas.
Puede haber conjeturas, hipótesis, pero no la respuesta al problema. Por lo mismo al
finalizar la lectura del informe podremos darnos cuenta de la mejor manera de dar con la
resolución de dificultades y que variables debemos presentar para obtener la mejor
decisión al momento de dar solución a nuestros problemas, y estos pueden ser en
nuestra vida cotidiana, como también al nivel organizacional.
3
Caso 1
Matriz de toma de decisiones para adquirir un departamento.

CRITERIO
Ubicación Peso Total Precio Peso2 Total3 Tamaño Peso4 Total5 Vista Peso Total6 Estado Peso 7 Total8 TOTAL2
Opción
Apto para
3 35% 1,05 2 25% 0,5 4 20% 0,8 3 15% 0,45 2 5% 0,1 2,9
barrio centro
Apto para
2 35% 0,7 1 25% 0,25 3 20% 0,6 2 15% 0,3 3 5% 0,15 2
barrio norte
Apto para
4 35% 1,4 3 25% 0,75 5 20% 1 4 15% 0,6 4 5% 0,2 3,95
barrio oriente
Apto para
barrio 5 35% 1,75 4 25% 1 2 20% 0,4 5 15% 0,75 5 5% 0,25 4,15
poniente
La mejor opción es el departamento ubicado en el barrio poniente, ya que su ponderación

es de 4,15, lo más cercano a 5, lo que significa que según la ponderación efectuada de
1 a 5, siendo 1 ineficiente y 5 excelente. Dicho de otro modo, el departamento en el barrio
poniente será la mejor decisión, ya que cuenta con una buena ubicación, un precio
razonable, no es de un gran tamaño, pero cuenta con una buena vista y su estado está
en óptimas condiciones.
4
Caso 2
Un fabricante de heladeras desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes que
aparecen en las unidades al salir de la línea de producción.
Confeccionar la frecuencia y porcentajes en Excel
TIPO DE DEFECTO DETALLE DEL PROBLEMA FRECUENCIA Nivelación
Burlete deficiente Burlete roto o deforme que no ajusta 9
Pintura deficiente Defectos de pintura en superficies externas 5
Gavetas deficientes Gavetas interiores con rajaduras 1
Mala nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar 1
Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada 1
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36 Mayor Frecuencia
No enfria El motor arranca, pero la heladera no enfría 27 Mayor Frecuencia
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0
Puerta deficiente Puerta de refrigerador no cierra herméticamente 0
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2
Rayas Rayas en las superficies externas 4
TOTAL 88
¿Cuáles son los defectos que aparecen con mayor frecuencia?, Ordenarlos por orden
decreciente de frecuencia.
TIPO DE DEFECTO DETALLE DEL PROBLEMA FRECUENCIA
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36
No enfria El motor arranca, pero la heladera no enfría 27
Pintura deficiente Defectos de pintura en superficies externas 5
Rayas Rayas en las superficies externas 4
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2
Gavetas deficientes Gavetas interiores con rajaduras 1
Mala nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar 1
Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada 1
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0
Puerta deficiente Puerta de refrigerador no cierra herméticamente 0
TOTAL 88
5
Identificar cuáles son los 3 primeros defectos que mayormente se presenta y que
porcentaje representan del total. (El porcentaje de los tres, no uno a uno).
Defectos mayoritarios
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36
No enfria El motor arranca, pero la heladera no enfría 27
Total 72
Porcentaje del total 63,36
En el recuadro anterior podemos inferir que los tres defectos mayoritarios son que el
motor no se detiene, las heladeras no enfrían y burlete deficiente. Todo aquello
representan un 63,4% del total de máquinas y sus principales problemas.
Diagrama de Pareto
Concluir ¿dónde mayormente se deberían eliminar las causas de los problemas?

El lugar donde se deberían eliminar las causas de los problemas en el sistema de
refrigeración y enfriamiento de los motores de las máquinas, ya que son el principal
problema. En algunos casos el relé puede estar descompuesto o pueden tener una fuga
de gas refrigerante. Cualquiera sea el caso deben repararse para un óptimo
funcionamiento, de lo contrario lo mejor sería invertir en la compra de nuevas máquinas
para evitar futuras perdidas, ya que representan la mayoría de las maquinas defectuosas
de un total de 88 máquinas en funcionamiento.
6
Conclusión
Como bien hemos venido observando a lo largo del informe, en materia de resolución de
problemas en modo colaborativo es bastante amplio.
En primer lugar, muchos de nosotros pensamos que quizás no es posible tomar las
mejores decisiones con la ayuda de herramientas que lo definan; sin embargo, nos
hemos podido dar cuenta que si existen ayudas prácticas que nos pueden dar una visión
más amplia para disminuir los errores al momento de decidir. Todo lo anterior lo podemos
realizar incluso en nuestra vida diaria para ponerlo en práctica, y así se nos hará mucho
más fácil ser organizados y prácticos a la hora de tomar decisiones y resolver problemas
en una empresa, si es que llegamos a adquirir un puesto de responsabilidad.
7
Bibliografía
Arias, J.L., R. Bull, N. Giuliani, M. Santos, T. Ureta y C. Valenzuela (2010), Funcionamiento de Comités de
Bioética Institucionales. Biological Research. Vol. 43(Suplemento A). R-27.
https://www.ingenioempresa.com/matriz-de-priorizacion/
https://www.youtube.com/watch?v=X13qrE8AoaQ

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Concluir ¿dónde mayormente se deberían eliminar las causas de los problemas?

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