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    Caso El Nuevo Programa de Capacitacion

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    ALEX MACHUCA MURRUGARRA
    El documento describe las preguntas y respuestas sobre el nuevo programa de capacitación de Carter Cleaning Company. Se discuten los aspectos que deben cubrirse en la inducción de empleados, como las políticas de la empresa y el mantenimiento del área de trabajo. También se recomienda el uso de una hoja de tareas para identificar las responsabilidades del puesto de mostrador. Finalmente, se sugieren técnicas específicas de capacitación como la capacitación en el puesto de trabajo, conferencias e juegos de roles.

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    Caso El Nuevo Programa de Capacitacion

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    ALEX MACHUCA MURRUGARRA
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    El documento describe las preguntas y respuestas sobre el nuevo programa de capacitación de Carter Cleaning Company. Se discuten los aspectos que deben cubrirse en la inducción de empleados, como las políticas de la empresa y el mantenimiento del área de trabajo. También se recomienda el uso de una hoja de tareas para identificar las responsabilidades del puesto de mostrador. Finalmente, se sugieren técnicas específicas de capacitación como la capacitación en el puesto de trabajo, conferencias e juegos de roles.

    Descripción original:

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    de 3

    Catedrática:

    Lic. María de Jesús Sánchez

    Clase:
    Gerencia De Recursos Humanos l

    Tarea 7:
    Caso el nuevo programa capacitación
    Carter Cleaning Company

    Dilcia Daviana Rivera Funez- 41641064

    Tarea Caso El Nuevo Programa de Capacitación

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    1. En específico, ¿Cuáles aspectos deben cubrir los Carter en su nuevo programa de
    inducción para empleados y como tienen que transmitir esa información?
    R/ Las políticas de la empresa, sobre las vacaciones pagadas, los retrasos y las
    ausencias, las prestaciones de salud y hospitalización y asuntos generales como el
    mantenimiento de un área de trabajo limpia y segura, la apariencia, limpieza
    personal, las tarjetas de horarios, las llamadas telefónicas, correos personales, etc…

    2. En el curso de administración de recursos humanos que tomo Jennifer, el libro


    sugería el uso de una hoja de capacitación para el trabajo, con la finalidad de
    identificar las tareas desempeñadas por un empleado, “¿Debemos utilizar una
    hoja como esta para el puesto de empleado de mostrador, en su caso, como se
    vería llena?”
    R/ Es importante que los empleados desempeñen sus labores de la manera
    correcta para una mejor producción laboral. Cada puesto es importante, en cada
    puesto existen políticas o procedimientos a seguir y en el caso del puesto de
    mostrador si es igualmente necesario identificar cada tarea para poder
    desempañar el trabajo eficazmente y así el empleado pueda acoplarse a los
    estándares que Jennifer y su padre establecieron. La idea de usar una hoja de
    capacitación para el trabajo sería un buen procedimiento a seguir para tratar con
    los clientes en los mostradores y que los clientes puedan salir satisfechos por el
    buen servicio otorgado.
    La hoja de tarea debe de llevar instrucciones para que el empleado pueda seguir y
    así poder desempeñar su labor como mostrador de la manera correcta, por
    ejemplo:
    1. Saludar al cliente con un cordial buenos días o buenas tardes.
    2. Cuando el cliente deja ropa, la ropa debe de ser inspeccionada de inmediato para
    localizar cualquier daño o alguna mancha inusual, lo cual habrá que indicárselo al
    cliente para evitar que al recoger la prenda se culpe por error del problema a la
    tienda.
    3. Colocar de inmediato las prendas en bolsas de nylon individualmente para
    separarlas de los pedidos de otros clientes.
    4. Llenar el recibo de forma cuidadosa, con el nombre, el número telefónico del
    cliente y así como la fecha anotada con exactitud y claridad en todas las copias.
    5. Tratar de siempre ofrecer al cliente servicios adicionales o cualquier descuento
    disponible por temporada.
    6. Entregar facturación y recibo, hacer un comentario cortes al cliente al momento de
    irse como: ¡Que tenga buen día! ¡O Conduzca con cuidado!

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    3. ¿Cuáles son las técnicas específicas de capacitación que debe de utilizar Jennifer
    para capacitar a sus planchadores, de manchadores, gerentes y empleados de
    mostrador? ¿Por qué?
    R/ Se deben utilizar las siguientes técnicas de capacitación:
     Capacitación en el puesto de trabajo.
     Impartir conferencias.
     Juegos de roles.

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