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Texto: El lugar, la palabra, la mirada y la escucha: entrevista e

intervención social. (2018)
Autor: Alfredo Juan Manuel Carballeda.

Cuestionario – Guía de lectura- Focalización

Capítulo 1: El del Trabajo Social en los procesos de intervención
social.
Del problema social a la agenda pública.
1) ¿Qué temas trabaja el autor en este apartado? Tenga
presente:
 Intervención en lo social
 Problemas sociales.- Agenda pública: visibilidad. Aspectos:
históricos, simbólicos, conceptuales, vinculación con
grupos sociales. Legitimidad. Formulador de manera
pública.
 Noción de Agenciamiento (Giles Deleuze).
 Relación de Políticas Sociales y Agenda Pública. Concepto.
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 Territorialidad o sectorialidad.
 Problemas sociales. Comunicación e incorporación al
lenguaje social ligados: descripción, comprensión y
explicación *forma espacial de “hacer” Intervención
Social.
 Característica “Bifronte”, concepto.
 Lo territorial. Concepto.
 Política social entendida como…
 Noción de Territorio. Concepto.
La construcción del lugar del Trabajo Social
 La intervención en lo social se construye a través de un
proceso de análisis que se desarrolla en diálogo con una serie de
componentes:
 Marco conceptual
 Sujeto de intervención
 Aspectos instrumentales
 Construcción de conocimiento desde la práctica
 Comprender y explicar los fenómenos sociales.
 El Trabajo Social se ocupa de intervenir en la resolución o
transformación de: circunstancias, hechos, situaciones, que son
expresiones de la cuestión social, estos poseen diferentes
formas de:
 Visibilidad,
 Manifestación e inscripción Objetiva y Subjetiva,
construyendo distintos modos de relación con lo:
 Singular
 Lo territorial
 La cultura
 La historia
 Y el sentido común
 El proceso de intervención social también implica conocer
y develar el sentido de las diferentes relaciones que
interactúan dentro de una compleja trama de elementos, que
son los que construyen la demanda hacia ésta, teniendo como
eje básico el acceso a la explicación y comprensión de las
condiciones causales que construyen la demanda.
 Trabajo Social como dispositivo en diálogo, con una serie de
elementos que se relacionan y entrelazan de múltiples formas:
 Cuestión social.
 Problemas sociales.
 Visibilidad
 Agenda pública.
 Políticas publicas
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 Políticas sociales
 Instituciones, donde cada uno de ellos se encuentra en
permanente movimiento y atravesando procesos de
construcción y deconstrucción dentro del propio devenir del
contexto histórico y social.
 El lugar del Trabajo Social dentro de la intervención social se
vincula con estos componentes que pueden ser vinculados dentro
de una red compleja que abarca:
 Instituciones,
 Planes
 Programas
 Políticas sociales
 Movimientos sociales
 Organismos no gubernamentales (Ong’s)
 Analizar cada una de estos componentes “como
dispositivo”.
Intervención del Trabajo Social y problemas sociales:
Cuestión social – Problema social. Su relación. ¿Cómo se
construyen?
Expresiones de la cuestión social se relaciona con la
desigualdad. Explique.
Los problemas sociales emergen como una forma de
interpelación hacia:
 Sociedad
 La cultura
 La historia
 Lo social
 Lo colectivo
 Lo histórico con lo singular
Estos es posible entenderlos como circunstancias que no tienen
existencia entre sí mismas, sino que son producto de un complejo de
proceso de construcción, definición y nominación generado desde lo
colectivo, los político y lo histórico.
 Fragmentación social. Explique
 Construcción integra: lo real, lo simbólico y lo imaginario.
Explique
 Los problemas sociales se entienden también como hiato,
ruptura, cómo un espacio imprevisto en la realidad,
formuladas por un sujeto o grupo, que expresan individualmente
o colectivamente. Se visibilizan sus aspectos subjetivos y
objetivos.
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 La singularidad en clave de problemas sociales. Explique.

Esto define lo aceptado y lo no aceptado en una sociedad y
construyen procesos de subjetivación desde pautas
socioculturales e históricas. Los aspectos objetivos de éstos se
expresan como una discrepancia entre el estado ideal y el estado
real sobre circunstancias, hechos o acciones consensuadas. Esta
tensión tiene carácter objetivo y suele ser evaluada y definida
por la sociedad como inaceptable.
 La visibilidad de los problemas sociales, éstos siempre
tienen un carácter político e ideológico, tanto desde sus formas
de comprensión y explicación como desde las perspectivas de
resolución.
 Introducción de un tema, como problema dentro de la agenda
pública, se constituye como acontecimiento político en la medida
que, formalmente, la resolución de éstos se vincula con la
convivencia colectiva, el bien común y la integración de la
sociedad. Su constitución como tales los lleva a culpabilizar,
estigmatizar y muchas veces segregar a diferentes sectores de
la sociedad que son constituidos como un riesgo para ésta desde
los diferentes grupos de opinión y poder económico y político.
 El tratamiento de los problemas sociales, desde las políticas
públicas suele dar cuenta de la forma de su construcción desde
perfiles ideológicos, políticos y conceptuales. Tener presente
la relación entre la construcción del problema, la forma en que
es visibilizado y las estrategias que se construyen desde las
políticas públicas.
 La mirada centrada en la intervención en lo social, es
posible pensar en la configuración más ampliada de la noción de
políticas públicas, dado que éstas no son, especialmente en su
expresión en lo territorial y micro social, sólo tareas de
gobierno, sino que pueden interpretarse como acciones de orden
comunicacional, de grupos de presión, y entidades de la sociedad
civil que actúan o tensión las acciones gubernamentales
otorgando más y nuevas formas de sentido. Desde la
intervención en lo social, estas cuestiones se hacen visibles dado
que la dirección de la misma en general atraviesa esas formas
de complejidad que más allá de los aspectos formales.
Intervención, visibilidad e inscripción de los problemas
sociales.
2) ¿De qué manera trabaja el autor con estos temas?
Explique , tenga presente:
Los problemas sociales poseen condiciones e impacto de orden
objetivo y subjetivo… Explique.
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La apropiación de las nociones de visibilidad e inscripción

en el campo de la intervención social, facilita el acceso a la
comprensión de los aspectos objetivos y subjetivos… Explique
La caracterización de un problema social se liga en forma
intensa con su percepción.
Se interviene en contexto, dentro de un territorio que de
ninguna manera se encuentra aislado de las múltiples
circunstancias económicas, políticas, culturales y sociales, que
de manera inestable van constituyendo distintos aspectos.
Noción de dispositivo, vinculada con la idea de una compleja
red de componentes que interactúan en forma constante entre
sí, con el territorio y lo macro social, otorga una movilidad
sumamente compleja al dispositivo que puede entenderse desde
su circunstancia de estar situado en determinado lugar territorio,
y esa ubicación tensiona y muchas veces se otorga dirección a la
intervención.
La intervención en lo social, implica un proceso donde la
relación entre visibilidad y demanda se construye de manera
sumamente compleja.
Visibilidad, percepción y agenda publica
 Noción de agenda pública:
 1º concepto: conjunto de situaciones problemáticas de orden
social, que requieren debates públicos e intervenciones
sociales, es decir, ingresan a las políticas públicas.
 2º concepto: es posible designar al conjunto de temas que
se hacen visibles como problemas sociales.
 3º concepto: implica un espacio de puja política y social ya
que marca la dirección de construcción de sentido desde lo
cotidiano y se transforma en significativo para la vida en
sociedad.
 4º concepto: “el armado de las agendas públicas es
también un escenario de la lucha política en tanto y en cuanto
es el resultado de una negociación simbólica que concluye con
la determinación de aquello que noticiosamente resulta
relevante para la sociedad” Washington Uranga.
 5º concepto: se encuentra influida por los medios de
comunicación, los grupos de acción política y la presión
ciudadana.
Visibilidad, Percepción y Agenda Publica en clave de
Intervención Social conlleva a la elaboración de políticas
públicas y sociales.
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Políticas públicas, Sociales e Instituciones

La relación entre agenda pública y las Políticas sociales se expresa
dentro de la intervención en lo social en diferentes marcos
institucionales.
o Lo institucional es aquello que fundamentalmente le da forma al
sentido de la intervención del Trabajo Social y otros campos
profesionales.
o La institución como dispositivo.
o Aportes de Foucault, desde este autor la noción de
dispositivo: “implica una posible configuración de lo
institucional y de la intervención social que puede ser útil para
visibilizar la complejidad de ambas cuestiones y su carácter
dinámico”. La institución puede ser entendida como un
dispositivo compuesto por una importante cantidad de
componentes que se encuentran cotidianamente atravesados por
circunstancias: históricas, políticas, económicas, culturales y
contextuales.
o Dispositivo: es un conjunto que abarca diferentes elementos
que se conjugan de manera heterogénea y circunstancial, en un
desorden aparente que se organiza según circunstancias de tipo
social, político y cultural. La institución en tanto conjunto se
conjuga de acuerdo con diferentes condiciones, discursos,
reglamentos, arquitectura, medidas administrativas, que
pertenecen al orden de lo no dicho y al orden de lo enunciado.
Fanlo García (2011).
o Pensar a la institución como un dispositivo propone
incorporar diferentes componentes de análisis, tanto a las
personas que desarrollan tareas en ellas, desde lo administrativo
hasta lo profesional. Tener presente la distribución espacial, la
ocupación de esas esferas, la organización jerárquica de los
lugares, los componentes simbólicos de éstos, la señalética , los
avisos, las publicidades de eventos científicos, académicos,
políticos y de otros ordenes que son visibilizados por quienes los
transitan.
o Dentro de las instituciones se construyen formas de hacer.
o Las instituciones construyen subjetividad, es decir , les dan
forma a sus sujetos de intervención que las transitan, tanto
desde el lugar de la demanda como aquellos que trabajan en
ellas.
o La noción de dispositivo para la lectura y análisis de las
instituciones, un interrogante que surge de forma natural:
¿Qué es lo que le confiere movilidad al dispositivo cómo tal? Una
de las respuestas seria pensar que los que les da dinámica,
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movimiento y sentido a las instituciones es una doble tensión,

donde las tensiones que provocan los juegos de poder y
resistencia incrementan, les da diferentes formas, atribuyen
nuevos sentidos a las relaciones entre cada uno de sus
componentes o partes. En otras palabras, el movimiento de las
instituciones es en gran parte producto de los juegos de poder y
resistencia que las atraviesan.

¿La forma en que los problemas sociales, en el cual se hacen

visibles y se inscriben es móvil, y enmarañada….? Explique.
¿Qué significa la apropiación de las nociones de visibilidad e
inscripción en los problemas sociales? Explique
¿ Explique la noción de percepción de la visibilidad de los
problemas sociales?: tenga presente :
 La percepción.
 Construcción social y cultural
 Dimensión subjetiva
 Apropiación por parte del Sujeto.
 Los aportes de Giles Deleuze.
 Abordaje desde la población, institucional.
 Se interviene en contexto dentro de un territorio… Explique.
 La noción de dispositivo. Defina conceptualmente.

3) ¿Cuál es la noción de “agenda pública”, que trabaja el autor?

Defina y conceptualice.
4) ¿Cuál es la relación de la agenda pública y las Políticas
sociales? Defina.
5) ¿Cuál es la noción de dispositivo desde el aporte de Foucault?
Defina.
6) La fragmentación del territorio, las instituciones y el lazo
social son nuevas interpelaciones a las prácticas. Explique.
7) ¿Qué significa “territorio de doble fractura”? Explique.
8) La ruptura de la trilogía ilustrada (libertad, igualdad y
fraternidad). Explique según lo que señala el autor.
9) ¿A qué llama perspectiva de derechos? Explique.
10) Las propuestas que aparecen en los escenarios complejos,
en qué se apoyan. Explique.
11) ¿Desde qué lugar se construye el Trabajo Social? Explique
.
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Capítulo 2:
La palabra y la intervención en lo social: entrevista, narrativas
y biografías.
1. Algunas cuestiones relacionadas con lo biográfico y las
narrativas sociales:
 Las entrevistas en la intervención social se presenta como un
espacio donde desde el habla se construyen, conjugan y desarrollan
diferentes formas discursivas.
 La historia, el presente y el futuro se expresan de maneras
complejas a partir de las necesidades de contar, de presentar un
relato que exprese las diferentes aristas de lo que está ocurriendo
y lo explique para plantear desde él algunas posibilidades de
resolución.
 Lo biográfico, en tanto relato, se muestra como tal sin exactitud
de lo que aconteció, sino como forma de explicación colateral o
centralizada que ayuda a comprender el presente.
 En otras palabras, la historia que se cuenta a través de un relato
en presente, desde lo histórico, lo biográfico, construye una
forma de expresión que a partir de la intervención social se puede
entender como narrativa.
 En las entrevistas que surgen dentro de los procesos de
intervención se trabaja con narrativas que tienen componentes
biográficos, contextuales y se expresan a través de una
forma de contar.
 El relato biográfico se integra en la narración y la escucha, así, la
reproducción de episodios o secuencias de la vida que son
consideradas como experiencias significativas para quien narra
pueden ser el centro del relato.
 La narración es la instancia que permite establecer la relación
entre una historia y su relato. Narrar implica, desde esta
perspectiva, enunciar, es decir, construir, elaborar, producir
explicaciones o discursos en un determinado momento y en un
determinado lugar. Esta forma de construcción de discurso se
enmarca de manera singular dentro de un proceso de intervención
en lo social.
 En la entrevista, la forma del discurso va cambiando según las
diferentes circunstancias que dialogan en un serie de encuentros
intersubjetivos que se construyen en la entrevista, donde la
palabra es muchas veces signada por la forma de escucha, el lugar,
los imaginarios sociales y la necesidad de transmitir una serie de
cuestiones que requieren resolución, orientación o
acompañamiento.
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 La entrevista dentro de un proceso de intervención social

contiene distintas formas de expresión de la historia social a
través de relatos de experiencias, donde ese OTRO que narra
construye un orden de importancia en el cual lo más relevante es lo
que se enuncia en clave social, o sea, se organiza, encuadra y
centraliza, a través de los problemas sociales, sus circunstancias,
las situaciones que éstos generan y sus diferentes cargas de
significación. Pero la entrevista como constructora de la historia
social articula relato, historia y contexto dentro de un devenir
propio de quien expresa, cuenta, expone aquello que construyó la
demanda de intervención.
 En la intervención social, se escuchan relatos que van y vienen a
través de diferentes temporalidades, en un orden y organización
que impone el narrador desde el lugar de la demanda pero que
también es direccionado por quien escucha.
 La biografía como forma de relato se encuentra situada en un
espacio, territorio o lugar que organiza de manera singular una
forma de encuentro entre los macro y lo micro social, implicando
una visión del pasado y el presente. La biografía relatada,
contada, se apoya en general en un lenguaje que tiene carácter
testimonial y su eje más notable pasa por lo social en clave de
problema. El relato y la biografía que construye la narración
también es atravesado por una serie de significados que lo
entrelazan con diferentes cuestiones y representaciones.
 Las narrativas sociales, la relación entre lo macro y lo micro social
se hace singular y tiene la posibilidad de dar cuenta del impacto
subjetivo de los acontecimientos que se construyen desde lo macro
y se resignifican en el territorio.
 Las historia personal contada, relatada, permite que el pasado
emerja como una articulación subjetiva de la memoria, ligada a
espacios definidos que se relaciona con la afirmación de la
identidad; transformándose en narrativa , es decir, en una
conjunción que surge de la articulación entre el relato y la historia
que se está contando.
 El relato biográfico en clave de intervención social atraviesa
contenidos, emociones y búsqueda de significados, dentro de otras
expresiones de orden temporal y espacial, en ese proceso donde se
va constituyendo como narrativa, como algo más que una sucesión
de contingencias.
 En la entrevista, pasado y presente interactúan, se
complementan, ratifican sentidos o interrogantes en un camino que
suele estar signado por la búsqueda de generación, construcción o
irrupción del acontecimiento. Se busca la visibilización diversas
respuestas relacionadas con la explicación de lo que está pasando e
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indagar a través de la palabra, interactuando con otro que posee un

saber experto, las posibilidades de resolución de lo que se presenta
como problema.
 La memoria, se articula en diferentes puntos con lo colectivo en
un juego donde los recuerdos comunes se reelaboran de forma
singular. La memoria se inscribe en el cuerpo, se manifiesta, a veces
desde un lenguaje que proviene de él y se hace visible en
momentos, muchas veces, relevantes de la entrevista. Desde ésta
perspectiva, la entrevista posee la capacidad de capturar la
perspectiva micro social, contextualizándola históricamente,
conjugándose con una forma de mirada y reflexión que, a modo del
efecto zoom de las fotografías, permite ir y venir no sólo desde lo
macro a lo micro social, sino también transitar e acontecer histórico
de ese OTRO que está siendo escuchado.
 La Intervención en lo Social, en tanto proceso de análisis, se
funda en una forma de encuentro que sintetiza, organiza y sitúa una
serie de relaciones que se construyen desde la palabra; gran parte
del análisis en la intervención social sea una interpretación de
múltiples relatos que se integran en un mismo orden, es el que se
establece, se expresa y se integra en un espacio.
 Desde la entrevista se parte de la escucha y de la existencia de
un lugar desde donde se está interpretando, comprendiendo y
explicando. De esta manera, la entrevista es una relación de
comunicación situada ya que construye su propio lugar, en acuerdo
con el OTRO. En esa relación, ligada a la intervención social, surgen
formas de espacio y tiempo desordenadas, que se organizan desde
la narración del padecimiento, cuando éste se presenta como
expresión de la cuestión social: “el método biográfico recoge
sucesos, hechos o situaciones que forman parte de la acción social.
Lo que el “yo” incluye u omite refleja sus ideas acerca de la
situación, lo que él experimentó, o recuerda que experimentó”
(Sauttu; 1999: 27).
 La biografía como parte del relato que se expresa en un espacio
de intervención social también hace explicito desde la palabra un
orden vinculado con lo descriptivo, pero seleccionando según la
forma de comprensión y explicación que el que relata posee. El
relato no es solo una descripción de sucesos, sino que también
implica una forma de analizar y evaluar la realidad. La biografía se
singulariza dentro de un proceso de intervención social, allí tanto
el relato como la escucha se alejan de las metodologías
clásicas de la investigación. Desde el espacio que construye la
biografía a través del relato, en la intervención social el OTRO, en
tanto sujeto de una práctica, reflexiona y se piensa, desde allí
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construye una forma de narrar la propia vida que consiste en una

reconstrucción y reapropiación de la historia de quien relata.

2. Biografías e intervención social

 El método biográfico aplicado a la intervención social posee
una serie de diferencias que marcan la singularidad y
especificidad.
 El relato de la biografía posee dos horizontes: 1º ligado a la
resolución del problema social que se presenta en la demanda y
el 2º en la búsqueda, desde la historia de la comprensión y
explicación de lo que está aconteciendo.
 Los imaginarios sociales que le dan carácter al problema
social dialogan con la historia biográfica generando un campo
complejo donde se conjugan la búsqueda de explicaciones,
construyendo un discurso diferente del que se puede escuchar
en la investigación.
 La biografía en clave de intervención social, no implica un
punto de inicio ni de llegada, se expresa en una modalidad de
discurso que es organizado por una relación intensa entre el
sujeto de intervención, el contexto, la institución y el problema
social que se presenta. Compone el relato, en muchos casos no
se transforma en el eje del mismo, y si lo hace se constituye en
un micro contexto que la ubica en dialogo con otro tipo de
narrativa donde se entremezclan los datos objetivos, la
interpretación de éstos, los efectos posibles, las perspectivas de
transformación y las dificultades para lograrlas.
 La biografía cobra otro sentido que trasciende lo exploratorio o
descriptivo, se convierte en un instrumento de análisis cuyo
sentido principal es la transformación de lo que está ocurriendo.
 La entrevista, como construcción del relato biográfico,
conjuga una serie de elementos que muestran la posibilidad de
acceder a diferentes representaciones de explicación y resolución
que se apoyen en la propia historia, en dialogo con lo de los
OTROS, constituyendo de este modo, una perspectiva situada
que se imbrica con lo más íntimo de la singularidad.
 La intertextualidad que se constituye en un espacio de
intervención social implica una forma de dialogo, encuentro,
intercambio de experiencias que construye alternativas que, a
partir de la intervención pueden reorganizarse de modo que ese
OTRO puede encontrar diversas maneras de comprender,
explicar y ver aquello que acontece y lo atraviesa.
3. Intervención, biografías y performatividad.
Las biografías que surgen de los relatos de intervención social
poseen un carácter performativo que significa, que se
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relacionan con la forma de elaboración y ratificación de sentido

y como construcción de diferentes formas de explicación y
legitimación de las condiciones objetivas del mundo. Esto
permite una connotación al lenguaje que lo transforma en una
forma de acción fundamental.
La biografía dentro de un proceso de intervención social tiene
en sí misma la posibilidad de construir o deconstruir significados,
representaciones, explicaciones, formas de estigmatización o
sumisión que pueden ser reescritos a partir del propio devenir de
la intervención.
John Austin ubico las palabras performativas como
“realizativas”, construyendo el concepto de performatividad,
donde se establece una sugerente relación entre lenguaje y
acción. Éste autor señala que la performatividad se expresa
cuando en un acto de comunicación no sólo se usa la palabra sino
que este uso involucra ineludiblemente una acción. La biografía
como memoria se transforma dentro del campo de la
intervención en una forma de acción discursiva, donde la palabra
contextualizada dentro de un relato biográfico tiene la capacidad
de reconstruirlo y atribuirle sentido.
En términos de intervención en lo social, la articulación entre
relato e historia como biografía, constituye las narrativas, desde
allí surge el carácter performativo de éstas.
4. Biografías , entrevistas y problemas sociales
o La biografía, dentro del proceso de intervención social, se
presenta como una de las partes que construyen la relación entre
entrevistador y entrevistado.
o La biografía en tanto relato que se construye en el ámbito de la
entrevista da cuenta de las posibilidades de cambio,
transformación, resignificación que surgen cuando que surgen
cuando es contada, narrada, relatada. Teniendo presente que
muchas circunstancias que la construyen, no pueden ser
cambiadas, pero si es posible el cambio de perspectiva frente a
ellas desde el presente.
o La entrevista desde el Trabajo Social puede convertirse en
un “facilitador” para que ese OTRO encuentre una nueva
posibilidad, de orden o construcción diferente de sentido.
o Es posible pensar que toda descripción es una interpretación;
en el caso de la relación que se construye en las biografías y la
intervención social , los problemas sociales ocupan gran parte
del relato atravesando y otorgando sentido a la escena. Lo
biográfico convive, se estimula y dialoga con lo valorativo; esta
condición que aparece dentro de lo dicho o no expresado en la
biografía da cuenta de la percepción singular del problema social
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como tal. De la interpretación del mismo en clave de

histórica y personal de la propia experiencia en articulación ,
diálogo o tensión con los imaginarios sociales que lo rodean.
Además las pautas culturales, los sistemas de codificación, la
idea de sanción, construyen o le dan forma al relato biográfico,
donde lo aceptado o no aceptado se entrecruza con la
autopercepción del problema.
o Lo valorativo surge en el devenir de la entrevista, dentro
de la narración que se desarrolla en ésta, de ahí que la biografía
puede ser entendida también como una forma de discursividad:
“ la teoría narrativa es útil como mediación entre la descripción
y la prescripción. Este espacio intermedio – que le corresponde
a la narración- es el espacio de la valoración. Todo relato invita
a consideraciones éticas, a la valoración moral, razón por la cual
no hay relato éticamente neutro”1.
o En otras palabras , en el relato biográfico que se construye
dentro de los procesos de intervención social, la centralidad del
mismo se entrecruza con el tema que se construye la demanda
de intervención, en el caso del Trabajo Social, esta elaboración
se imbrica de manera relevante con lo social en clave de
problema. Lo social de funde en lo individual y desde la
singularidad se los reconoce generando una multiplicidad de
relaciones complejas.
o La biografía como narración, se transforma en una
construcción de realidad, una ontología2. El juego
intersubjetivo que surge como producto dela intervención en
tanto proceso dialógico3 se transforma en una forma de
elaboración de conocimiento. .
o En la entrevista social, el problema aparece ligado a la
biografía de manera heterogénea, ya sea punto de arranque o
como aspecto de transición, contextualización o explicación.
o El relato biográfico, se funda en un proceso de intervención,
es decir, en la interacción entre quien describe, habla, demanda
y quien escucha, así la entrevista puede ser entendida como un
lugar de construcción, reelaboración dela experiencia entre el
sujeto de intervención y el Trabajador Social.
5. Narrativas sociales e intervención

1
Contrera L.; Verónica. La narrativa en Trabajo Social. Entrevista Familiar como espacio
de reconstrucción de relatos. Revista Tendencia &Retos Nº 11:143-151/Octubre 2006.
2
Ontología significa "el estudio del ser". ... La ontología es una parte o rama de la filosofía que estudia la
naturaleza del ser, la existencia y la realidad, tratando de determinar las categorías fundamentales y las
relaciones del "ser en cuanto ser".
3
El aprendizaje dialógico es el resultado del diálogo igualitario; en otras palabras, es la
consecuencia de un diálogo en el que diferentes personas dan argumentos basados en
pretensiones de validez y no de poder.
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 Las narrativas en el campo de la intervención social dan cuenta

delo que los actores sociales dicen, pero también la forma en que
lo expresan es una forma de comunicar, de construir un relato,
donde las inflexiones del discurso, los cambios en su estructura
también dicen, comunican, expresan. La intervención se
construye a través del análisis de relatos y su encuentro e
interacción con la experiencia, esto implica tener presente la
forma de organización del discurso, su dirección, la construcción
de un orden que reescribe en forma subjetiva la visión de
la demanda.
 Las narrativas de la intervención social están atravesadas
y construidas a través de imaginarios sociales, vivencias
personales, formas de comprensión y explicación y una serie de
aspectos valorativos que se ordenan la perspectiva que ese OTRO
en tanto sujeto de intervención posee. De ahí su connotación
histórica y social singular, organizada en una relación entre lo
subjetivo y el contexto.
 La narración dentro de un proceso de intervención social se
construye desde una forma lingüística con una secuencia que
tiene principio, desarrollo y final, ésta se encuentra sesgada o
encuadrada por diferentes expresiones de la cuestión social
desde donde se construye la demanda de intervención.
 Las narrativas abarcan también la posibilidad de
visibilizar la escena dentro del contexto donde se inserta el
problema social articulándose con la reconstrucción de la historia
de lo biográfico.
 Las narrativas son una forma de lenguaje que singulariza
la práctica de la intervención en lo social. El lenguaje se
ubica en el centro de la construcción de significados. Éstos
elaboran, escriben y se cargan de sentido en él., las narrativas
los ordenan, organizan y les otorga formas de explicación a
través de la experiencia. Esa confección discursiva que se
elabora, se recrea y ordena desde el sentido común, puede ser
reorganizada a partir de la experiencia, la relación con los OTROS
y dentro del espacio de diálogo que propone la intervención
social.
 La narrativa como lugar, puede entenderse como la
oportunidad de relacionar la experiencia subjetiva con los
imaginarios sociales, la forma de presentación del
problema y la territorialidad de éste. En los relatos se
hablan de padecimientos, de diferentes formas de dolor,
de aquello que lo encierra o expande construyendo de esta
forma otra manera de narración.
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 La relación entre relato y padecimiento, se expresa en la

modalidad de narrar, allí en forma de palabras desordenadas u
ordenadas con múltiples lógicas, la estigmatización, el dolor, el
rechazo, la incertidumbre, la percepción del problema, las
dificultades de la trama social se encuentra muchas veces
diciendo como un grito desesperado qué es lo que está
ocurriendo, pero también permite una visión estratégica y
reflexiva de cómo afrontarlo, resolverlo, sobrellevarlo. De allí que
la ENTREVISTA posea una gran complejidad que se hace difícil
de aprender y comunicar.
 Los relatos, son contados en diferentes tiempos y ritmos, donde
se conjugan presente, pasado y futuro, en una forma de
encuentro donde interaccionan de manera colateral que ayuda a
situarlos.
 El espacio de la entrevista, se expresan las cuestiones previas
a la realización de la misma. Se relacionan con la construcción
del problema, los límites de la situación que se presenta, la
angustia, la preocupación, de este modo surgen narrativas y
textos que conectan y evalúan acontecimientos. Al relacionar la
ENTREVISTA con la intervención social, se presenta la posibilidad
de reflexionar, pensar, analizar las cuestiones previas a las
mismas.
 La palabra del OTRO, su facilitación, la puesta en marcha de
una escucha activa constituyo una modalidad de intervención
que se desarrolla en las diferentes entrevistas, pero el facilitarle
la palabra al OTRO surge como una estrategia donde las
información es tan importante como la necesidad de expresión,
comprensión y explicación que él tiene.
 La actitud de dar la palabra, constituye una forma de
encuadrar ese espacio donde desde el primer momento, desde
la apertura de la entrevista, se muestra la importancia que ésta
tiene para desarrollar procesos de intervención social. El solo
acto de hablar ya genera transformaciones en la perspectiva de
ese OTRO, dado que verbalizar, poner en palabras, expresar su
padecimiento, sus preocupaciones y hasta muchas veces las
posibilidades de resolución del problema que construye la
demanda de intervención.
 La entrevista en Trabajo Social, se expresa reformulando
preguntas que se construyen dentro del devenir dela práctica,
pero también a partir de acontecimientos, situaciones que se van
transformando desde la perspectiva de quien está narrando y
que el propio proceso de intervención genera y que requieren
más y nuevas formas de explicación. Las preguntas que surgen
desde el desarrollo de la práctica, permiten pensar las
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alternativas de la finalización de la intervención y se vinculan con

analizar el sentido de las transformaciones que ésta produjo.4
 En el proceso de intervención del Trabajo Social, la
entrevista opera de manera diferente según las circunstancias,
decir, hablar, muchas veces construye momentos donde el
camino de comunicación y relación son más relevantes que la
recopilación de datos.
 El sentido de la entrevista en Trabajo Social, tiene por
finalidad en en Primer lugar: su finalidad no se relaciona con la
construcción de conocimientos, ni con la recolección exhaustiva
de datos, en este aspecto la intervención se diferencia
claramente de la investigación. Lo que da cuenta de la
necesidad de desarrollar encuadres y metodologías más precisas
en cada circunstancia. En Segundo lugar: como aspecto
instrumental y metodológico del Trabajo Social, la entrevista se
vincula con la búsqueda de transformación de diferentes
circunstancias y no solo con la descripción o interpretación de
éstas. En Tercer lugar: la clave del proceso de intervención se
requiere de una definición de inicio, donde es posible ubicar el
encuadre, y también de finalización, que en general se la
denomina Cierre. La distancia entre una y otra instancia depende
de múltiples factores que pasan por la propia configuración del
tema que genera la Demanda, el surgimiento de los
acontecimientos externos y los que la propia intervención
produce.
 Desde la Entrevista en Trabajo Social, se hace posible
visibilizar cómo la Demanda expresada a través de la palabra
implica intensas y necesarias reflexiones con el Marco Teórico
Conceptual que comprenda y explique la situación, desde allí se
ratificara o no la visión de Sujeto de Intervención y la modalidad
estratégica e instrumental que se aplicará.
Capítulo 3: La escucha como proceso.
¿A que hace referencia el autor en relación a las necesidades de
diálogos diferentes? Explique.
Lea atentamente, realice una lectura comprensiva acerca de los
siguientes temas que trabaja el autor y escriba un resumen:
 La escucha.
 La escucha activa.
 La escucha y la emergencia de un sujeto inesperado.

4Gabriela Caparrós. Presentación de una situación singular. La Historia de Erica y Lautaro,

Revista Margen Nº 84.23017.
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Capítulo 4: La mirada, el registro y la otredad.

En este capítulo el autor trabaja en temas ya conocidos por Uds., lo
cual rescata aspectos importantes en los procesos de intervención en
lo social. Leer comprensivamente.
1. La mirada
 La mirada se presenta como un complemento que articula la
Palabra, la Escucha y la Observación, términos de intervención,
la Mirada contiene, orienta, le otorga sentido y profundidad a la
Observación y le confiere una condición histórica social a todo el
proceso.
 La Observación, tiene la capacidad de aportar en el desarrollo
de descripciones distantes, que intentan separarse y de algún
modo alejarse, para poder comprender mejor aquello que está
aconteciendo, esto requiere de atención y detenimiento y su
finalidad es de aportar información para Conocer; Observar
implica seleccionar determinadas características de diferentes
elementos que se presentan como analizables.
 El Trabajo Social, viene transitando un recorrido singular que
se inicia formalmente a fines del siglo XIX, muchos de sus
Procedimientos, Instrumentos, Rituales y formas de decir se
hayan construido desde una perspectiva que le es propia y la
diferencia de otras disciplinas.
 La mirada en clave de intervención social, intenta ir más allá
de la Observación, se relaciona con la forma de implicarse desde
el Hacer que tiene cada profesión. Si se piensa que la
intervención como un proceso con un horizonte con compromiso
ético con la transformación de situaciones, circunstancias y
condiciones que son efecto de la Cuestión Social, las miradas,
amalgama, conjuga e integra desde una perspectiva definida de
aquello que se Observa y permite facilitar las construcciones de
mediaciones que se orientan a la comprensión y explicación de
los Motivos en los que Interviene.
 La mirada es producto de una relación con otro situado,
que se construye en el Proceso de Intervención, ésta
construcción de Conocimiento en la intervención social es
singular lo que implica las circunstancias que se elaboran desde
la Demanda hacia ésta.
 La mirada se presenta también como un punto de inicio,
de Partida, que se va recreando en la medida que la intervención
avanza, se va ajustando, profundizando su Capacidad de Ver, de
Observar a través del contacto con el OTRO en el marco de la
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Entrevista en tanto articulación, encuentro e interceptación de la

Palabra y la Escucha.
 La mirada, activa, que se involucra en un Hacer Interventivo,
permite ir más allá de la Observación: “El mirar es la acción por
la cual el OTRO se me hace presente. Este “hacerse presente” es
una forma de Objetivación del OTRO, aunque, esta presencia
Objetiva sea en realidad una Objetividad sui generis: la
Objetividad de la ausencia que contrasta precisamente con la
Objetividad de la presencia”.5
 La intervención social puede ser comprendida como forma
de escritura, que se elabora dentro de una multiplicidad de
narraciones, la Mirada se hace necesaria para complementar a la
articulación singular entre la Palabra y la Escucha. La mirada
complementa y construye el sentido de las narrativas sociales, lo
que permitirá explicar y analizar la elucidación del Hacer
Cotidiano, y permitir una forma de reflexividad que se edifica
desde la construcción de relatos basados en diferentes
expresiones de la realidad, que son simples enunciados de ésta.
 La mirada significa también, una forma de organizar lo que
se observa, dentro de un proceso de intervención, la mirada es
hacia un conjunto de elementos que otorgan sentido a aquello
que se está Observando; implica un orden que se relaciona con
la Palabra, la Escucha, el Contexto histórico y social donde
transcurre la entrevista.
2. El registro
 Algunos aspectos históricos.
 El registro, la intervención y sus diferentes inscripciones.
 Es posible estudiar el registro de los Trabajadores Sociales en
cuanto a su relación con la verdad, de aquello que es considerado
verdadero en relación a una determinada situación.
 El Registro construye Sujetos de Conocimiento.
 Intervenciones homogéneas, prácticas que se repiten y que
suelen ocultar o impedir acceder a la singularidad de la situación
en la que se está interviniendo.
 El Registro implica algunas cuestiones: 1º la persona que es
atendida sabe que será registrada, sabe que lo que exprese
tendrá alguna inscripción, lo que ocurra con ella será resultado
de lo que se registra, esto implica una fuerte inscripción
subjetiva que se hace cuerpo dentro de la Institución donde se
está llevando adelante. 2º el registro, envuelve y construye una
“estructura narrativa”, pero no cualquier estructura de narración,
lo que se escribe va de la mano de la Mirada y de la Entrevista,

5
Julia Ponzone. Ateneo Clínico. En Revista Margen www.margen.org Nº11. 1997.
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en estas cuestiones remiten a diferentes Marcos Conceptuales y

Referenciales que pertenecen a la esfera del Trabajador Social y
de la Institución donde la Intervención se está desarrollando.
 Desde una perspectiva se registra para que OTROS “vean” lo
social, implicaría estar registrando para un saber superior o para
la Institución. Desde las modalidades clásicas de registro, el
Trabajo Social, pocas veces escribe (registra) para el Trabajo
Social.

 Las historias sociales como textos a analizar

Sobresale cambios en la estructura de las Historias Sociales en

diferentes momentos históricos y en distintos marcos
conceptuales, esto se resaltaba en la década de los sesenta ese
“mirar para OTROS”, se registraba a solicitud de otros
profesionales a parte de los datos básicos, lo que permitían
ampliar la visión hacia lo familiar y la gestión de recursos.
La palabra del OTRO no aparecía o tenía poca relevancia. A partir
de la década de los setenta, delos registros surgen iniciativas
propias de los Trabajadores Sociales, en la construcción de
espacios institucionales nuevos y cierta facilitación para la
expresión de los pacientes, esto estaba relacionado con el
Movimiento de Reconceptulización. En las décadas de los sesenta
y setenta del siglo pasado, en el campo de la salud mental, se
caracterizaba por la emergencia de lo OTRO desde un
protagonismo que antes no existía.
Implican cambios teóricos y epistemológicos que tienen múltiples
características, que van desde formas conceptuales, cambios de
paradigmas, transformaciones en la sociedad y nuevas
conformaciones de la profesión de Trabajador Social.
Otras perspectivas de análisis se vinculan con las nociones de
diacronía y sincronía en los registros de los Trabajadores
Sociales, esto implica que en los registros taxonómicos sobresale
el presente, la temporalidad está marcada en el Presente,
pareciera que solo sobresale la cuestión espacial y no la temporal
de lo que se escribe. En esto el Trabajador Social aparece
como un Observador, desapasionado, que trata de
justificar la Necesidad y Eficacia de los Dispositivos de
Protección Social.
En los Registros Sociales Actuales, emerge una visión histórica y
social que le da otra dinámica a la lectura del fenómeno social
que se está analizando para posterior intervención. DIACRONIA
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y SINCRONIA6 No implican que en la realidad los dos planos

tengan existencia separada, sino un actitud teórica con respecto
al estudio de la Realidad.
De hecho el escribir exige Precisar, Acotar, delimitar, Construir
un orden que surge del encuentro entre la Palabra, la Mirada y
la Escucha.

Capítulo 5: La entrevista y el lugar de la palabra, la mirada y la

escucha.
1º. La noción de entrevista en Trabajo Social. Explique y detalle
lo que señala el autor.
 La entrevista puede ser entendida como un juego de
interacciones, donde se construye diferentes formas de
preguntar y responder. También es posible pensarla como un
devenir donde transcurren una serie de intercambios discursivos
a través de diferentes lenguajes que se exponen en distintos
momentos y encuentros, y donde los temas abordados en éstos
suelen definirse como referidos no solo a hechos externos.
 La entrevista, se refiere a Observar en medio, Reconocer,
Encontrar puntos de consenso en relación a la Mirada, la Palabra
y la Escucha.
 La entrevista, es una forma de Indagación y Construcción
de Conocimiento que posee características dinámicas, donde la
Información que va surgiendo a través del Relato no solo opera
en el orden de Transmitir algo que se sabe o padece, sino que
también se lo pone en palabras, yendo de lo subjetivo a lo
objetivo.
 La entrevista, es un lugar donde se cuentan historias, éstas
tienen una Estructura Narrativa Especial, determinada, acotada
por los efectos de la Cuestión Social en la singularidad de quien
Narra, en su expresión Territorial en su relación con los OTROS,
y en su singularidad.
 La entrevista en Trabajo Social, cobra forma de relato que
posee en sí mismo las Claves de su Comprensión e
Interpretación, está atravesada por la Palabra, la Mirada y la
Escucha, como así también por el lugar que ocupa la Intervención
en lo social, también puede ser pensada como un Terreno de

6
En el ámbito de la historia, la sincronía supone el análisis de un mismo periodo en diferentes
lugares geográficos. ... por ejemplo, El estudio sincrónico de la lengua, por lo tanto, se orienta a
un periodo determinado, a diferencia del estudio diacrónico (que observa la evolución de la
lengua en el tiempo).
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Análisis de Relatos e historias que son contados en forma

Diacrónica.7
 La entrevista es una forma de Narración, porque posee una
serie de significados que pueden ser revelados en la medida que
exista un conocimiento de las características de la Demanda. La
narración es la manera que quien es Entrevistado suele explicar
el Motivo que Demanda o genera la Intervención.
 La entrevista también es una relación directa, entre dos o
más personas, que entraña una vía de Comunicación
Simbólica, con Objetivos a veces Prefijados, Conocidos y otros
Desconocidos, tanto por el Entrevistador como por el
Entrevistado, que van apareciendo en el transcurso de la misma,
y le confieren cierta direccionalidad, una búsqueda de
significados y datos que van más allá de la exactitud de éstos.
 Algunos autores plantean, la Idea de que la entrevista es una
relación que se construye dentro de una reciprocidad, porque no
es un Relato frio, Aséptico, fuera de contexto. Como tal va a
generar expectativas en el OTRO, incluso en quien la aplica y
utiliza como Instrumento de Intervención.
 La entrevista puede ser pensada como una forma de
análisis de relatos, como Narraciones contadas en forma
diacrónica, NO en un orden cronológico organizado, sino
generando en la alteración en el tiempo lineal. Esta
transformación en el tiempo también implica Llamadas de
Atención para quien esté entrevistando, si habla del Presente y
va un hecho del Pasado, es posible Pensar que ese “hecho” del
Pasado marca algo Significativo que se está Construyendo
en el Presente.
 La Entrevista en la Intervención Social Significa, cuando el
tema problema, inquietud que construye la Demanda se hace
lenguaje, revisando lo histórico, en Clave de Presente y Futuro
va generando aproximaciones a las posibilidades de Comprender
y Explicar aquello que está ocurriendo. Se visibiliza y ser visto.
Se construye el Proceso y fin último de la intervención que es el
Hacer Ver, sin Quitar ni Agregar, solo intentando Hacer que el
OTRO vea.
 La entrevista como Genero Discursivo, construye un Orden
del Acontecimiento, hace posible Escuchar en Clave de Orden
Discursivo y así Genera posibilidades de Escuchar
Significaciones valiosas para la Intervención. Esto implica
desde os discursivo la construcción de una serie de verdades,
que dan cuenta de la idea de Problema Social que tiene quien

7
De la diacronía o que tiene relación con la evolución de un hecho, fenómeno o circunstancia a través del
tiempo.
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está siendo entrevistado, de la magnitud de éste, de los aspectos

más importantes que lo atraviesan.
 La entrevista, muchas veces se presenta como un
Procedimiento Complejo donde se construyen diferentes tipos de
relaciones y formas de comunicación, pero esencialmente puede
ser Entendida como un Instrumento que opera más allá de la
Información que produce.
 En la entrevista, lo Efímero se convierte en Duradero, lo que se
relata se coloca en otro lugar, pero también la entrevista es
TAREA, es Movimiento, es Promover la Acción, NO solo un influir
de palabras, recuerdos o situaciones que aproximen a la
Veracidad del dato. Es la Facilitación de la fluidez de la
Información a partir de Significaciones, Implicancias e
Imaginarios Sociales.
 Entrevistar implica, un cruce entre Datos, Indicadores y
Variables donde los Cuantitativo dialoga y se entrecruza con
lo Cualitativo, constituyendo más y nuevas formas de Ordenar
y Sistematizar el Conocimiento, con la diferencia que se Hace
junto con el OTRO, dentro del mismo proceso.
 El uso de la noción Variable en la Intervención Social, se
relaciona con la dimensión del Fenómeno que se está
analizando, sus Significados, las características históricas y
sociales, Constituyendo una forma de relación múltiple que se
Construye a partir de una serie de Interrogantes que surgen en
el Devenir de la Intervención como proceso. Es decir, ¿qué
queremos conocer y qué necesitamos conocer? Allí la entrevista
Dialoga con diferentes órdenes del proceso de intervención: el
Problema Social, las Tramas Sociales que rodean al Sujeto
de Intervención y su relación con el Sistema de Protección
Social.
 La expectativa que se construye, a partir de la Demanda de
Intervención también posee Carácter Performativo si se ratifica
en ésta. De esta manera se visibiliza a la entrevista como una
forma de construcción de Subjetividades que se inscriben en el
OTRO. 8

2. Algunos elementos conceptuales, encuadre y entrevista

en intervención social. anamnesis, interconsulta y consulta.
 El encuadre constituye un conjunto de condiciones
acordadas que enmarca un límite de espacio y tiempo donde es
posible que la Entrevista se lleve adelante. A través de la
entrevista se construye una forma de TAREA que se organizará

8
Cesar González. Entrevista de Ana Cacoppardo en Canal Encuentro, https://youtu.be/SOs-
HH5_YeOM
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una serie de principios que atañen al conjunto, y no al deseo y

la voluntad de uno por sobre el de los otros, cuando éste se
establece al delimitar y marcar pautas se permite que el OTRO
se encuentre contenido dentro de un tiempo y un lugar.
 Quien lleva la Entrevista es el Instrumento, la propia
Personalidad, Valores, Formación, se ponen en juego en la
entrevista y atraviesan el encuadre, esto puede entenderse como
un Hacer Gradual el impacto que implica la situación.
 El encuadre es un conjunto de disposiciones, explicitas o
implícitas, que aseguran un mínimo de interferencias en el
proceso de intervención.
 La Entrevista se presenta como, una práctica relevante
dentro de los Procesos de Intervención y se Diferencia de la
anamnesis, la interconsulta, y la consulta.
3. Algunas acciones relacionadas con la intervención que toman
elementos de la entrevista: Anamnesis, interconsulta y consulta.
La Anamnesis, es definida desde lo social como la búsqueda
a través de la palabra de un conjunto de datos que se recogen
con un objetivo diagnóstico. Este proceso determina la
finalidad de la entrevista y de alguna manera la recorta, la
ubica dentro de una serie de limitantes necesarios, pero que
la restringen hacia un objetivo predeterminado. Anamnesis
significa recuerdo y formula las nociones de recolección,
reminiscencia o rememoración, apunta a traer al presente los
recuerdos del pasado para comprender de manera sistemática
el presente. La anamnesis es parte de la historia social,
recopila diferentes datos, como Antecedentes familiares y
Personales, referidos a diferentes variables e indicadores
sociales, de allí la vinculación con el Diagnóstico Social.
Interconsulta, donde profesionales del Trabajo Social y
otras disciplinas intercambian información sobre una
circunstancia, caso o problema a abordar.
La entrevista en la Intervención Social es, una forma de
Conocer, a partir de Inferencias, Correlaciones y contraste
empírico, que actúa como una forma singular de construcción
de Conocimiento y cuya finalidad es la transformación de
Circunstancias, Situaciones y NO solo el Conocimiento de
éstas. Posee una finalidad diferente a la Investigación.

Prof. Lucio Mariani