UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN

“Enrique Guzmán Y Valle”
Alma Máter Del Magisterio Nacional

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Administración de Negocios Internacionales
Programa de Administración de Negocios Internacionales

MONOGRAFÍA

KIMBERLY CLARK

Curso: Diseño Organizacional y Procesos

Docente: Mtra. Zhenya Zubieta Zúñiga

Presentado por:

                      Arroyo Baca, Elizabeth    20190109

                      Crispin Escobar, Haydee     20191606

                      Flores Bernal, Paola            20190114

                      Quintana Taipe Katherine        20161577

                      Quispe Inga, Carina            20190120

                      Zapata Hilario, Brendaline      20190125 

Ciclo: VI

Lima, Perú.

                                                                       2021
 ii

Tabla de contenidos

Portada ……………....……………………………………………………………….……. i

Índice de contenidos …..………………………………………………………………….. ii

Lista de tablas ……………………...…………………………………………………….. iii

Lista de figuras ……………………...…………………………………………………… iv

Lista de tablas.....................................................................................................................iv

Lista de figuras....................................................................................................................v

I. Introducción.....................................................................................................................7

II. Descripción de la empresa...............................................................................................8

2.1. Ubicación..................................................................................................................8

2.2. Reseña histórica......................................................................................................10

2.3. Misión.....................................................................................................................11

2.4. Visión.....................................................................................................................11

2.5. Valores....................................................................................................................11

2.6. Propósito.................................................................................................................11

2.7. Giro del negocio.....................................................................................................11

2.8. Principales productos de Kimberly Clark..............................................................12

 Huggies...................................................................................................................12

 Kotex......................................................................................................................12

 Plenitud...................................................................................................................12

 Suave......................................................................................................................13

 Kleenex...................................................................................................................13

III. Descripción del Entorno Organizacional...................................................................14

 iii

3.1. Entorno Organizacional y relaciones Interorganizacionales..................................14

3.1.1. Ambiente especifico de Kimberly-Clark Perú................................................14

3.1.2. Ambiente general de Kimberly Clark Perú.....................................................16

3.1.3. Entorno Internacional......................................................................................18

IV. Tecnología utilizada...................................................................................................19

4.1. Fábrica de Talento: Estrategia de Recursos Humanos...........................................19

4.1.1. E- Learning Center..........................................................................................19

4.1.2. Instituto K-C...................................................................................................19

4.1.3. Harvard Manage Mentor.................................................................................20

4.1.4. Rosetta Stone...................................................................................................20

4.2. Mantenimiento de los equipos o líneas de producción...........................................20

4.2.1. Mantenimiento preventivo de rutina...............................................................20

4.2.2. Mantenimiento preventivo global...................................................................21

4.3. Reporte de criticidad..............................................................................................21

4.4. Plan estrategico y operativo del mantenimiento.....................................................22

4.5. Auditorias de mantenimiento.................................................................................23

4.6. Centro de distribución en Huachipa:......................................................................23

V. Estructura organizacional..............................................................................................24

5.1. Organigrama...........................................................................................................24

5.2. Proceso de reclutamiento, selección y control.......................................................26

VI. Procesos.....................................................................................................................27

6.1. Flujograma de Procesos..........................................................................................27

6.2. Estructura Productiva.............................................................................................27

6.2.1. Aprovisionamiento..........................................................................................28
 iv

6.2.2. Producción......................................................................................................29

6.2.3. Comercialización y Distribución....................................................................30

VII. Manuales existentes...................................................................................................33

7.1. Manual de Perfil de Puesto como responsable de Capacitación y Motivación......33

7.1.1. Objetivos del Manual de Puesto y funciones..................................................33

7.1.2. Finalidad..........................................................................................................36

7.2. Manual de Funciones y Operaciones a cargo como jefe de producción................37

7.2.1. Objetivo del Manual...........................................................................................38

7.2.2. Descripción del Manual..................................................................................38

VIII. Recomendaciones.......................................................................................................39

IX. Conclusiones..............................................................................................................40

X. Referencias....................................................................................................................41
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Lista de tablas

Tabla 1 Manual del Perfil de puesto para el manejo del cargo como Asesor Comercial.....31

Tabla 2 Perfil del cargo de Asesor Comercial.....................................................................32

Tabla 3 Manual de Funciones y Operaciones del área de producción de la empresa

Kimberly Clark Perú.............................................................................................................34

 vi

Lista de figuras

Figura 1. La empresa Kimberly Clark - Perú. Sede Chacarilla. Fuente: Google Maps.........8

Figura 2. La empresa Kimberly Clark - Perú. Sede Puente Piedra. Fuente: Google Maps....9

Figura 3. La empresa Kimberly Clark - Perú. Sede Ate. Fuente: Google Maps.....................9

Figura 4. Huggies Natural Care. Fuente: KC........................................................................12

Figura 5. Kotex Normal. Fuente: KC....................................................................................12

Figura 6. Plenitud Classic Renovado....................................................................................13

Figura 7. Suave Aromas. Fuente: KC...................................................................................13

Figura 8. Kleenex original. Fuente: KC................................................................................13

Figura 9. Organigrama Kimberly Clark-Perú.......................................................................24

Figura 10. Organigrama Gerencia de Planta KC Perú. ........................................................25

Figura 11. Proceso de reclutamiento, selección y contratación............................................26

Figura 12. Flujo de la producción en la empresa..................................................................28

Figura 13. Flujograma del proceso de contratación del servicio de transporte.....................29

Figura 14. Flujograma del proceso de distribución logística en la empresa.........................30

Figura 15. Flujograma de aprovisionamiento.......................................................................38

Figura 16. Flujograma de la producción de papel.................................................................38

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I. INTRODUCCIÓN

La empresa Kimberly Clark es una multinacional con más de 140 años de creación,

presente en 175 países brindando productos de consumo para el cuidado de la higiene

personal y familiar y mejorando la calidad de vida de las personas. En el Perú, inició sus

operaciones en el año 1995 siendo una de las empresas más importantes en el país con

presencia en el ranking Great Place to World.

El mercado es un lugar complejo y abstracto en el que la empresa Kimberly-Clark

Perú intenta operar con éxito y ser líder de productos para el cuidado e higiene personal, del

hogar y de las industrias, es por ello que en el presente trabajo nos aproximaremos a

explicar ese entorno dinámico y variable, quienes influyen de forma directa en el devenir de

esta empresa como también el ambiente general y el alcance internacional de K-C Perú.

Kimberly-Clark es una empresa que tiene el compromiso de seguir creando valor desde su

cadena de suministro al negocio en Lima, por medio de nuevas tecnologías se pueden hacer

gestiones que permitirán mayor eficiencia en la operación y consolidar los centros de

distribución para las necesidades de todos los peruanos.

Por otro lado, también vemos que una estructura organizacional pudiera describirse

como la línea oficial de autoridad y control dentro de una organización. Las estructuras de

gestión nos dicen cómo funciona la relación jerárquica en este caso de la empresa Kimberly

Clark Perú.

También se describirá algunos procesos de la empresa representados de manera gráfica, o

mayormente conocidos como flujograma, lo cual permite que ciertos procesos que se

realizan en la empresa Kimberly Clark puedan ser analizadas con mayor eficacia.
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II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Kimberly Clark es una empresa multinacional con 149 años de vida presente en 175

países del mundo. Esta organización es líder en productos de consumo para el cuidado

familiar e higiene personal, ofrece productos que han mejorado de manera significativa la

calidad de vida de las personas como son: pañales para bebes, adultos mayores, papel

higiénico, toallas femeninas, pañuelos faciales, servilletas, entre otros. Estos productos se

encuentran presentes en los mercados y hogares peruanos con marcas reconocidas por su

gran calidad: Huggies, Suave, Scott, Kotex, Plenitud, Poise, Kleenex (Kimberly Clark,

2021).

II.1. Ubicación 

La empresa Kimberly Clark cuenta con tres sedes en el Perú y tiene presencia en 175 países

en el mundo como: Canadá, Estados Unidos, Colombia, España, Venezuela, Argentina, etc.

Kimberly Clark Chacarilla, Av.

del Pinar 180, Lima 15038

Figura 1. La empresa Kimberly Clark - Perú. Sede Chacarilla. Fuente: Google Maps.
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Kimberly Clark Puente Piedra,

15121

Figura 2. La empresa Kimberly Clark - Perú. Sede Puente Piedra. Fuente: Google Maps

Kimberly Clark Perú, Carr. Central,

Ate 15487

Figu

ra 3. La empresa Kimberly Clark - Perú. Sede Ate. Fuente: Google Maps.

 10

II.2. Reseña histórica 

Kimberly Clark fue fundada en 1872 por John Kimberly y Charles Clark junto a sus

socios Havilah Habcoock y Frank Shattucken en Neenah, Wisconsin (Estados Unidos)

como fabricante de papel. En 1914, Kimberly Clark desarrollo un algodón de pulpa de

celulosa como material para vendar a los heridos del ejército estadounidense durante la

primera guerra mundial; que posteriormente dicho producto fue utilizado como toalla

higiénica femenina por las enfermeras de la Cruz Roja. En octubre de 1920, Kimberly

Clark luego de muchos estudios lanza al mercado la marca Kotex que revoluciono la

higiene femenina.

En 1924 se lanzó el producto Kleenex que fueron los primeros pañuelos desechables

de papel. Al tener tanto éxito con sus productos empezaron a cotizar en la bolsa de Nueva

York en 1929. En los años 1950 la empresa creó nuevas plantas en México, Alemania y

Reino Unido y en 1960 se crearon 17 filiales más en el extranjero.

Después de muchos años de investigaciones y pruebas. Finalmente, en 1977

introducen al mercado los pañales Kleenex Super Dry que tiempo más adelante será

reemplazado por los pañales Huggies, que tenía forma de reloj de arena y presentaba

elástico en las piernas. En 1982, Huggies estaba distribuido a nivel nacional y un año más

tarde, Huggies fue la marca líder en pañales.

Otro hecho destacable en la historia de Kimberly Clark es que en se anuncia la

decisión de unirse a Scott Paper Company, líder de la producción de papel higiénico en

todo el mundo.
 11

II.3. Misión 

La página Kimberly Clark nos señala lo siguiente: “Crear espacios de trabajo

excepcionales brindando todo el cuidado, protección, confort, seguridad y autonomía a los

consumidores, a través del desarrollo sustentable de sus marcas”.

II.4. Visión 

De la página oficial de la empresa Kimberly Clark, también se puede ver una visión

clara y concisa de la empresa que es:” Liderar el mundo en productos esenciales para una

vida mejor.

II.5. Valores

- Autenticidad: Continúan con su herencia de honestidad, integridad y coraje hacia

lo correcto.

- Responsabilidad: Son responsables por sus productos y su futuro.

- Innovación: Están comprometidos con las nuevas ideas que aportan valor.

- Dedicación: Respetan y cuidan a las comunidades en la que viven y trabajan.

II.6. Propósito 

En la página de la empresa Kimberly Clark podemos encontrar que el propósito que

comparten es la siguiente: “Crear lugares de trabajo excepcionales: más saludables, más

seguros y más productivos”.

II.7. Giro del negocio

- La empresa Kimberly Clark es un tipo de negocio de giro industrial.

 12

II.8. Principales productos de Kimberly Clark 

 Huggies

Línea de productos de pañales y pañitos húmedos exclusivos para bebés y niños que vienen

en distintas presentaciones y tamaños.

Figura 4. Huggies Natural Care.

Fuente: KC

 Kotex

Línea de productos exclusivo para mujeres que comprende toallas higiénicas y protectores

diarios en diversas presentaciones como los econopack o superpack.

Figura 5. Kotex Normal. Fuente: KC

 Plenitud

Línea de productos para el cuidado del adulto mayor los cuales cuentan con pañales y

protectores las cuales vienen en distintas presentaciones.

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Figura 6. Plenitud Classic Renovado

 Suave

 Producto ideale para el cuidado personal y la higiene de todos en el hogar.

Figura 7. Suave Aromas.

Fuente: KC

 Kleenex

Son pañuelos desechables que están registradas como marca de la multinacional Kimberly-

Clark.

Figura 8. Kleenex original. Fuente: KC

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III. DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL

III.1. Entorno Organizacional y relaciones Interorganizacionales

Desde el momento en que se inicia las operaciones de Kimberly Clark en el Perú en

1995, alrededor y dentro de ella ha habido y existen muchos elementos que afectan la

conducta de los negocios de esta empresa. Entre ellas están algunas funciones, factores,

procesos, entradas y salidas, así como las condiciones y limitaciones asociadas con el

trabajo diario.

III.1.1.Ambiente especifico de Kimberly-Clark Perú.

a) Clientes: Sus productos están dirigidos al público en general, puesto que el

consumidor de uso diario tanto dentro, como fuera del hogar, abarcan desde los más

pequeños de casa quienes usan los pañales y productos para bebé, hasta llegar, papel

higiénico, servilletas, pañuelos, toallas para manos entre otros.

En cuanto a porcentajes de consumidores por género hay que mencionar que los

varones ocupan un 37,5% y que las mujeres representan un 62,4%. Por otro lado

hay que mencionar que estos consumidores han tenido cambios en sus preferencias

desde el año pasado a raíz de la pandemia del Covid19.

“Los consumidores peruanos continúan prefiriendo comprar formatos grandes, en

categorías de papel higiénico y pañales, y con ticket más altos, a fin de ahorrar y

salir menos de casa.”(Gestión, 2021).

b) Proveedores: Kimberly-Clark Perú (2013, p.44) nos dice que “trabajan de la mano

con proveedores para ofrecer los mejores productos, generando eficiencia y

contribuyendo a la dinamización del mercado nacional, pues ellos cuentan con 639

proveedores de los cuales 497 son peruanos.”

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Para la selección de sus proveedores, toman en cuenta altos estándares de calidad y

de ética, es por ello, que se aseguran de que estos cuenten con altos principios de

actuación en su gestión empresarial, prácticas laborales, ambientales, de salud y

seguridad en el trabajo, además de una buena reputación.

K-C Perú ha firmado contratos de venta exclusiva de insumos de residuos sólidos

no peligrosos consistentes en merma de papel del proveedor Kimberly Clark Chile,

proveniente de Chile, de esta manera le asegura el suministro de este insumo a

futuro para el desarrollo de su producción.

c) Competidores: Los competidores también condicionan el comportamiento de la

empresa K-C Perú, por lo cual ellos estudian a estos competidores que tienen y la

manera en la que se comportan. Por ejemplo, recientemente se ha notado como la

empresa Protisa Productos Tissue del Perú S.A. (Protisa) que comercializa las

marcas Elite y Noble, representa el 88% de las ventas del mercado, frente al 91% de

K-C Perú, pues frente a ellos podemos decir que es uno de sus competidores

directos, es por ello por lo que en el 2017 lo condiciono a reducir un poco sus

precios, para poder seguir compitiendo.

El Comercio (2021) nos dice que “se evidencia una guerra de precios entre las

marcas de pañales y shampoo peleando una posición en el mercado, y entre ellos se

encuentran Procter & Gamble (PG) , K-C Perú y Colgate-Palmolive (CL) ”

d) Distribuidores: Actualmente  K-C Perú cuenta con muchos distribuidores

disponiendo de la mejor manera en el envió de sus productos, haciéndolos llegar, de

una forma oportuna hacia los consumidores, ya que ellos gestionan correctamente la

relación con esos distribuidores haciendo que se disminuya la cadena de valor desde

la fabricación del producto por parte de K-C Perú, hasta llegar al usuario final,
 16

permitiéndole así no cargar con tantos costos, además de que el producto llegue en

el tiempo oportuno, de esta forma no se presentan recargos de costos hacia el

consumidor final.

e) Sindicatos: Kimberly-Clark Perú (2013, p.31) nos dice que “la base para lograr sus

objetivos es generar valor en el entorno, que para ello es necesario que sus

colaboradores se sientan permanentemente motivados y que puedan crecer en lo

profesional y en lo personal.”

Es por ello por lo que la empresa cuenta con un representante de sindicatos pues ese

estilo de gerencia le permite adaptarse para poder estar al tanto de las expectativas

de los empleados.es decir Kimberly-Clark Perú busca un equilibrio entre darle

mayor importancia al cumplimiento de tareas y por otro lado tener en la empresa a

las personas que cumplen esas tareas, además de ello le brinda seguridad,

implementos de protección personal, y cuentan con cursos de capacitación para las

distintas áreas.

f) Gobierno: Kimberly-Clark Perú, también está sujeta a las normas y reglamentos que

existen en nuestro país, pues de alguna manera ellos controlan como se llevara el

negocio de la empresa. Por ejemplo se estaba planteando en el país la normativa de

un aumento en lo que respecta al salario mínimo pasando de 930 a 1000 soles, por

lo cual ningún trabajador formal ganaría menos de 1000 soles mensuales, siendo

una normativa a favor de mayores beneficios hacia el colaborador.

III.1.2.Ambiente general de Kimberly Clark Perú

a) Fuerzas Económicas: Esta por ejemplo el tipo de cambio, que empezó a afectar a

los ciudadanos de nuestro país, pero también afectaron a las industrias como

Kimberly-Clark Perú, en consecuente provocando que la demanda de sus productos

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disminuyeran, por otro lado se encarecía el precio de los insumos para con el

producto final, es por ella que Kimberly-Clark Perú en vista del alza del dólar, y

como había muchos insumos que ellos compran del extranjero, y por lo tanto se

tenían que pagar en dólares como el tipo de cambio había subido y le atribuían eso

al cambio de gobierno también fue en parte por ello, pero también fue por esa

subida del dólar.

b) Fuerzas Tecnológicas: A través de una mejora tecnológica, a través de una mejora

continua en sus técnicas de producción y de cómo procesa la información, le

permite a Kimberly-Clark Perú influir en su efectividad organizacional, puesto que

ellos van innovando y haciendo uso de esos continuos avances para el desarrollo de

su productividad.

c) Fuerzas políticas y ambientales: Este enfoque es muy importante puesto que el

Ministerio del Medio Ambiente establece determinados parámetros para que las

empresas como Kimberly-Clark Perú cumplan con un enfoque sostenible, para

evitar contaminación, es por ello entonces que juegan un papel primordial dentro

del ambiente general de Kimberly-Clark Perú. Por ejemplo actualmente existe la

Ley del Sistema Nacional de Evaluación del Impacto Ambiental, que busca y

regula la prevención, supervisión, control y corrección anticipada de los impactos

ambientales negativos derivados de las empresas expresadas por medio del

proyecto de inversión.

“El establecimiento de un proceso uniforme que comprenda los requerimientos,

etapas, y alcances de las evaluaciones del impacto ambiental de proyectos de

inversión. El establecimiento de los mecanismos que aseguren la participación

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ciudadana en el proceso de evaluación de impacto ambiental.” (Ley Nº 27446,

2016).

d) Fuerzas demográficas, culturales y sociales: Kimberly-Clark, siendo una empresa

líder en fabricación de productos de higiene a nivel mundial de origen

estadounidense, para poder instaurar distintas sedes en el Perú ha estudiado por

ejemplo la variable edad, a que porcentaje equivale por ejemplo la población joven

que representa un 27% del total de la población y también ha estudiado a la

población adulta, además de ello ha evaluado el porcentaje de la población

económicamente activa que ascendía a más del 50%, además también distinguir el

tipo de consumidor que es el peruano, quien se caracteriza por ser exigente y

racional al momento de tomar decisiones de compra.

III.1.3.Entorno Internacional

Kimberly-Clark Perú nació en nuestro país con el fin de contribuir a mejorar la calidad

de vida de las familias peruanas y de los países a los que exporta sus productos. Si bien es

cierto Kimberly-Clark es una de las empresas líder y mundialmente reconocida, con sede en

37 países, y con más de 140 años ininterrumpidos de trabajo e innovación en los rubros de

salud e higiene, pero su sede en Perú no se queda atrás pues ellos también vienen

innovando constantemente y teniendo presencia importante en el extranjero.

Kimberly-Clark Perú (2013, p.12) nos dice que “cuentan con dos de las 50 plantas de

producción que Kimberly-Clark Corporación tiene alrededor del mundo, además que en las

plantas de Santa Clara y Puente Piedra se fabrica aproximadamente el 90% de los productos

que comercializamos en los mercados local, regional, nacional e internacional y que K-C

Perú exporta productos a 21 países entre ellos Paraguay, Brasil, Rusia y Costa Rica.”
 19

IV. TECNOLOGÍA UTILIZADA 

La tecnología es la combinación de habilidades, conocimientos, capacidades, técnicas,

maquinas, herramientas y otros equipos que las personas utilizan para transformar materias

primas en bienes y servicios de valor. Por ello es fundamental que las empresas obtén

tecnologías que generen valor a los trabajadores y clientes de la misma.

IV.1. Fábrica de Talento: Estrategia de Recursos Humanos

Durante 2011-2012 se actualizaron conocimientos, técnicas y metodologías de trabajo

innovadoras para fomentar el desarrollo personal y profesional; así como incrementar la

eficiencia y productividad de nuestra fuerza laboral.

Enfoque: Está basado en la filosofía 70-20-10 que se basa en 70% de experiencia, 20% en

el desarrollo de proyectos y 10% en el aspecto académico. Esta filosofía se refleja en los

siguientes programas:

IV.1.1. E- Learning Center

Es un portal web a través del cual se brindan capacitaciones en línea a los colaboradores

con acceso a intranet y cuenta con salones de capacitación virtuales en varias sedes de K-C

Centroamérica & Caribe.

IV.1.2. Instituto K-C

Es una plataforma que tiene por objetivo ofrecer capacitación a los colaboradores de forma

gratuita, aprovechando el conocimiento y experiencia de otras personas de la empresa. Esta

iniciativa se relanzó en el 2011 con la participación de 6 colaboradores como profesores

voluntarios; logrando capacitar a más de 400 personas en 8 diferentes cursos que suman

142 horas de formación.

 20

IV.1.3. Harvard Manage Mentor

Es un catálogo de cursos virtuales que permite al personal aprovechar una gama de

entrenamientos desarrollados y avalados por la Universidad de Harvard.

IV.1.4. Rosetta Stone

Es una herramienta online de aprendizaje de idiomas que la compañía utiliza para mejorar

la comunicación en inglés e idiomas relevantes para el desempeño de las labores del

colaborador o su plan de desarrollo.

IV.2. Mantenimiento de los equipos o líneas de producción

Kimberly Clark S.R.L - Planta Santa Clara cuenta con un total de nueve equipos o líneas de

producción. De acuerdo a lo indicado en la descripción de la empresa, cuatro le

corresponden a la línea infantil, una a la femenina, tres a la sección adultos y una para

materia prima. Debido a la cantidad y complejidad de las máquinas con las que cuenta, la

empresa tiene un área de mantenimiento, la cual realiza su programación de mantenimiento

en base a la información que reporta el sistema SAP, que es alimentado de forma diaria de

acuerdo a los inconvenientes que se puedan presentar en los diferentes equipos con los que

cuenta la empresa.

El tipo de mantenimiento preventivo que utiliza es el de rutina y global:

IV.2.1. Mantenimiento preventivo de rutina

Esta programación es derivada al técnico líder, quien a su vez coordina con sus técnicos de

mantenimiento el plan semanal de las actividades que tendrán que realizar. La inspección

consiste en una revisión de 30 minutos aproximadamente, de aquella pieza (mecánica o

electrónica), parte o componente del equipo asignado.

 21

IV.2.2. Mantenimiento preventivo global

Continuando con la última parte del mantenimiento de rutina, una vez generados los avisos

se derivan al analista de mantenimiento, quien procede a analizar y evaluar el reporte

presentado por el técnico y, finalmente, a validarlo. En caso el aviso sea debidamente

sustentado, se deriva al Programador de mantenimiento, quien es el encargado de agrupar

todos aquellos avisos en los que estén involucrados una misma sección del equipo.

IV.3. Reporte de criticidad

La organización trabaja con criterios de criticidad estrictos debido a que la línea de

producción es una maquina sofisticada y de costo alto que provee productos a gran escala.

En la criticidad del equipo se va evaluar distintos criterios que van a ser relevantes para la

línea de producción y equipos o máquinas específicas, a continuación, se enlistara los

criterios.

 Seguridad y medio ambiente. - Aquí se evaluará si el equipo causa algún tipo de

daño o impacto al medio ambiente.

 Calidad. - Se evaluará si afecta a la calidad del producto final

 Capacidad de producción. – Se evaluará si las fallas paran, reducen la producción o

la falla no para la producción lo que significa que no afecta a la línea de producción.

 Costo de reparación. - Es el costo que se invierte o gasta para la reparación de la

maquina puede ser alto o bajo.

 Flexibilidad operacional. - Se evaluará la facilidad de reparación o mantenimiento

que tiene los equipos.

 22

IV.4. Plan estrategico y operativo del mantenimiento

 Plan estrategico

El plan estratégico está basado en información que se ha recopilado e ingresado durante el

año al sistema SAP, para así tomar acuerdos en las reuniones anules en las cuales se busca

lo siguiente:

- Establecer una cadena de trabajo para realizar el seguimiento estrecho y

administración de actividades de mantenimiento, reparación e inspección.

- Realizar mantenimiento preventivo, predictivo continuo, correctivo y global.

- Establecer planes de trabajo semanales de mantenimiento

- Optimizar el uso de recursos de mantenimiento, tecnología de información y

tiempos de mantenimiento.

- Establecer una comunicación fluida entre las áreas para evitar paradas de

planta no programada.

 Plan operativo

El plan operativo hará uso de los diferentes recursos con los que dispone la empresa dentro

de ellos esta uno de los pilares importantes que es el sistema SAP que permite y facilita las

tareas y actividades programadas.

En el plan operativo se definirán los siguientes puntos:

- Gestionar los equipos, maquinarias y componentes para este caso las

máquinas de la línea de producción.

- Gestionar las órdenes de trabajo y avisos para el mantenimiento.

 23

IV.5. Auditorias de mantenimiento

Existe una Auditoría de Mantenimiento el cual compara esa gestión con una realizada bajo

un modelo de excelencia. Esta busca encontrar las mejoras significativas en los costos de

mantenimiento y efectividad operacional haciendo que se cumplan:

- La cantidad de ejecución de actividades necesarias para cada equipo según

cada operario.

- Analizar el mejoramiento continuo de los equipos ya que, si la máquina

continuamente requiere de mantenimiento lo más probable es que se tenga

que solicitar un cambio de equipo.

- Ayuda a medir el grado de conocimiento que deben alcanzar los operarios

pudiendo estos ser diferenciados por niveles de experiencia.

- Medir el impacto de la calidad de los equipos involucrados

IV.6. Centro de distribución en Huachipa:

Cabe resaltar que este nuevo centro de distribución es el primero en el Perú que cuenta con

tecnología de Sistema de Administración de Almacenes (WMS por sus siglas en inglés), un

sistema de gestión logística, integrado con SAP, que garantiza que toda la información sea

accesible en línea. Además, es el primero en Latinoamérica en contar con el sistema de

Batch Management para asegurar la trazabilidad de los productos terminados a nuestros

clientes, así como permitir identificar el lote de producción despachado.

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V. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

V.1.Organigrama

A continuación, se muestra como está conformado el Organigrama de Kimberly Clark Perú

siguiendo los parámetros y directrices de Kimberly Clark Corporation., el cual, al emplear

los niveles jerárquicos de manera que se adecue a su empresa, les ha permitido estar en

constante crecimiento y resaltar en el mercado frente a sus competidores. A continuación,

se muestra los elementos debidamente señalados en el organigrama.

CADENA DE MANDO Y AUTORIDAD

CUMBRE ESTRATÉGICA
INTEGRACIÓN
Tramo de
LÍNEA ÓRGANO DE CONTROL control
MEDIA

INTEGRACIÓN ÓRGANOS DE APOYO

INTEGRACIÓN

DEPARTAMEN-
TALIZACIÓN
LÍNEA
MEDIA INTEGRACIÓ

NÚCLEO
OPERACIONAL
ÓRGANO DE
División del ASESORIA
trabajo
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Descripción:

1. División del trabajo: En la empresa Kimberly Clark, los trabajos se dividen

en órganos gerenciales que estos a su vez se dividen en departamentos mas

pequeños.

2. Departamentalización: Se subdivide el trabajo en puestos, tareas para que

sean asignadas en unidades especializadas dentro de la organización.

3. Cadena de mando y autoridad:

Este elemento de la estructura organizacional de la empresa Kimberly Clark

nos muestra que la autoridad máxima se encuentra en la parte superior con la

gerencia general y la autoridad va descendiendo hacia la parte inferior.

4. Tramo de control: En la empresa Kimberly Clark existe una división por

áreas, en cada área se encuentran colaboradores que se encargan de realizar

sus actividades laborales y están a cargo de un gerente. Estos colaboradores

forman parte del tramo de control ya que son supervisados por el gerente

encargado del área.

5. Cumbre estratégica: Aquí se encuentra la gerencia general y se encarga de

organizar a toda la empresa aplicando métodos y estrategias para que como

organización cumplan su misión, ya que las decisiones que tome el gerente

van a afectar directamente a la empresa ya sea de forma positiva o negativa.

6. Línea media: El núcleo de operaciones se encuentra conectado a la cumbre

estratégica a través de una cadena de directivos propios de la línea media,

que se encuentra compuesta por la autoridad formal del gerente de finanzas,

gerente de RR. HH., gerente de logística, gerente de operaciones y gerente

comercial.
 26

7. Núcleo operacional: Se trata que los miembros y los operantes de la

organización llevan a cabo el trabajo básico que se relaciona directamente

con la producción de servicios y de productos.

8. Órgano de control: La auditoría interna se encarga de verificar el

cumplimiento y analizar los resultados de la empresa y el manejo correcto de

los recursos de la empresa.

9. Órgano de apoyo: En este aspecto tenemos a la gerencia de finanzas y la

gerencia de recursos humanos, lo cual se encargan de apoyar a los demás

órganos; el primero brinda información financiera que es necesaria para

llevar a cabo algunos procesos en la empresa y el segundo se encarga de

mantener, capacitar y respaldar a los colaboradores de la empresa.

10. Órgano de asesoría: La empresa Kimberly Clark utiliza el órgano de asesoría

que se encarga de apoyar en la parte legal a la organización.

La empresa Kimberly Clark maneja una “estructura funcional”. Esta estructura

divide a la organización en departamentos cuyas funciones están marcas según la

especialización de trabajo, como hemos podido apreciar está segmentado por los

departamentos (finanzas, recursos humanos, logística, operaciones, entre otras). Lo que

hace, que cada departamento de la empresa tenga autoridad y conocimiento especializado.

Los jefes que ocupan cada cargo son profesionales altamente calificados, con habilidades,

destrezas y capacidades. La cadena de mando en cada área, con una jerarquía visible.
 27

ORGANIGRAMA KIMBERLY CLARK - PERÚ

GERENTE
GENERAL
CARLOS CORNEJO

GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE

GERENTE DE GERENTE DE
ASUNTOS GERENTE LCO PLANTA PUENTE PLANTA SANTA
SUPPLY CHAIN FINANZAS
CORPORATIVOS PIEDRA CLARA
JUAN CARLOS JULIÁN ROBERTO TROY LUIS
BOBADILLO SCUTARI VARELA DELGADILLO MARSANO
BELAÚNDE

Figura 9. Organigrama Actualizado de Puestos Kimberly Clark-Perú.

ORGANIGRAMA GERENCIA DE PLANTA

KIMBERLY CLARK - PERÚ

Figura 10. Organigrama Gerencia de Planta KC Perú.

Podemos apreciar que la empresa Kimberly Clark, fusiona la autoridad con el

conocimiento, ya que, estos crean departamentos especializados de acuerdo a sus

necesidades. Por ejemplo, el departamento de supply chain, finanza, lco, etc. Por ello, la

persona que tenga la autoridad máxima de estos departamentos debe ser un especialista en

su área para así pueda tomar las decisiones correctas en cada área. Así mismo, también la

experiencia es muy importante porque le permite adecuarse a cada situación problemática y

encontrar la mejor solución, en caso se produjera algún inconveniente en determinada área

se sigue el orden jerárquico para determinar las responsabilidades y posibles soluciones.

 28

La ventaja principal de esta estructura es la eficiencia ya que permite el ahorro de recursos

en el transcurso de alcanzar los objetivos, y el control se rige por la autoridad hacia sus

subordinados.

V.2.Proceso de reclutamiento, selección y control

El siguiente grafico nos indica todos los filtros y procesos a seguir, por los cuales pasan los

candidatos al momento de postularse para una vacante que se genere dentro de Kimberly

Clark Perú, donde podemos tener como punto importante la promoción y participación de

los clientes internos, con lo cual no les da una mayor ventaja frente a los candidatos

externos, todos son evaluados de la misma forma dentro de este riguroso proceso para

seleccionar al personal idóneo que formará parte de la compañía.

Figura 11. Proceso de reclutamiento, selección y contratación.

 29

VI. PROCESOS 

VI.1. Flujograma de Procesos

Mediante el diagrama de flujo, o también llamado flujograma o cursograma, la

empresa Kimberly Clark representa de manera gráfica los procesos de algunas actividades

que se desarrollan en su organización de manera clara y precisa para que les permita

identificar cada proceso que se lleva a cabo, lo cual les facilite realizar modificaciones,

mejoras, coordinaciones, e incluso para que puedan introducir nuevos métodos; otra de las

ventajas es que permite que el personal pueda entender el proceso claramente ayudando en

su formación y deja bien definido cada una de las responsabilidades y funciones de cada

uno de los agentes que intervienen.

VI.2. Estructura Productiva.

La logística de la empresa Kimberly Clark está dividida en tres partes:

- Aprovisionamiento: Se refiere a abastecerse de recursos necesarios para que se pueda

continuar con la producción. (Entrada)

- Producción: Es la transformación de los recursos en productos finales.

- Comercialización y Distribución: Hace referencia al proceso final del producto que

tendrá como fin su consumo. (Salida)

 30

Fi

gu

ra

12

Flujo de la producción en la empresa.

VI.2.1. Aprovisionamiento

Aunque no haya un flujograma realizado podremos describir el proceso de ello.

 Órdenes de compra – Almacenamiento

El proceso de aprovisionamiento como podemos analizar en Apolinario (2018)

inicia con la generación de órdenes de compra para solicitar recursos a los proveedores que

han sido seleccionados porque cumplieron con los requisitos establecidos por la empresa,

luego se procede a la recepción de la orden de compra donde se verifica la cantidad y

calidad que entrará con su respectivo código de identificación del producto. Y por último se

concluye con el almacenamiento de los insumos, de acuerdo al tipo de insumo tiene un

espacio adecuado; luego se procede con su producción.

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FLUJOGRAMA DE APROVISIONAMIENTO

Inicio

Generación de la orden de compra

Recepción de insumos (O. de compra)

Verificación

¿Cumple con los No

Rectificación
requisitos?

Si

Aprobado

Almacenamiento

Fin

Figura 13. Flujograma de aprovisionamiento

VI.2.2. Producción

El área de producción tiene como función principal la transformación de materia

prima. Si bien se sabe, la empresa Kimberly Clark produce una gran variedad de productos,

pero en este caso describiremos el proceso de fabricación del papel.

Mediante una infografía de Kimberly-Clark Perú (s.f.) se detalla el procedimiento

que inicia con la preparación de la pasta de papel, continuando con la formación y el secado

para que luego se realice el crepeado y pasa a ser bobinado, luego lo desbobinado para

realizar el gofrado y pasa a ser rebobinado para realizarle el corte y culmina con el

empaquetado. Incluso antes de que se inicie se realiza el reciclado y el tratamiento de

efluente que forman parte del proceso de la elaboración del papel.

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FLUJOGRAMA DE LA PRODUCCIÓN DEL PAPEL

Tratamiento
Reciclado
de efluentes Gofrado

Preparación
Rebobinado
de la pasta Desbobinado

Corte
Formación Bobinado

Empaquetado
Secado Crepeado

Figura 14. Flujograma de la producción de papel.

VI.2.3. Comercialización y Distribución

En esta etapa de la logística, antes de describir el proceso de distribución

presentaremos el flujograma que nos muestra Proaño (2017) sobre el proceso de

contratación del servicio de transporte.

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Figura 15. Flujograma del proceso de contratación del servicio de transporte.

Si bien es cierto, esta es la última etapa de la logística es por ello que es importante

que se tenga un buen procedimiento, ya que en esta etapa se tiene contacto con el cliente y

se debe considerar en realizar los siguientes controles:

Revisión del vehículo, de los documentos (tanto del vehículo como del conductor).

Se asigna la carga. Se revisa la carga (empaque, embalaje, estado surtido, vale de entrega).

Control de la ruta y los horarios. Confirmación de entrega al cliente.

El siguiente flujograma hace referencia al proceso de distribución y se muestra

como cada una de las actividades están vinculadas a la distribución y comercialización.

Figura 16. Flujograma del proceso de distribución logística en la empresa.

 34

VII. MANUALES EXISTENTES

La empresa Kimberly Clark Perú S.R.L. maneja una amplia variedad de procesos

para la producción de toallas, papel higiénico, desinfectantes, etc. Lo cual, lleva a plantear a

la empresa funciones claras y precisas para cada una de las áreas o departamentos, ya que

de ello dependerá la eficacia de los trabajadores. Es fundamental la elaboración de

manuales de función en una empresa, porque constituye el documento formal que compila

las diferentes descripciones de puestos de trabajo en forma ordenada y sistemática, que se

consideran necesarios para la mejor ejecución del trabajo.

VII.1. Manual de Puesto

A continuación, se muestra, el Manual de Perfil de Puesto ahí se describen las

funciones y responsabilidades del área de ventas, esto contiene la descripción del puesto y

la especificación para quien ocupe el cargo en la empresa, ambos manuales intervienen en

la formación y funcionamiento estructural de la organización.

 35

El contenido del manual comprende objetivos, funciones, responsabilidades y atribuciones,

las cuales son básicas de la estructura de la organización.

VII.1.1. Objetivos del Manual de Puesto

Los objetivos del manual de puesto y funciones son:

 Definir las funciones y responsabilidades de cada cargo.

 Facilitar al personal la información necesaria para realizar labores que le

corresponden y lograr en los procedimientos de trabajos la eficiencia y

calidad esperada en los servicios.

 Proporcionar información al Área Administrativa y al personal sobre la

nueva estructura organizacional de la empresa Kimberly Clark Professional

de Perú.

 Determinar los niveles jerárquicos y las relaciones de dependencia de la

empresa, para que exista mayor organización.

 Delimitar claramente las responsabilidades de cada área de trabajo y evita

los conflictos interpersonales.

 36

Tabla 1. Manual de Puesto para el manejo del cargo como Asesor Comercial.

Tomado de Tesis de Posgrado de la Universidad Mayor de San Simón (UMSS), 2019. Recuperado de
http://ddigital.umss.edu.bo:8080/jspui/bitstream/123456789/15710/1/TESIS%20JHON%20CARLOS
%20CRUZ.pdf
Tabla 2 Perfil del cargo de Asesor Comercial.
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Iniciativa X
Creatividad X
Dinamismo X
Liderazgo X

Autonomía X

Criterio X

Capacidad de decisión X
Capacidad de trabajo X
bajo presión
Razonamiento Lógico X

Concentración X

Atención X

Precisión X

Trabajo en Equipo X

Técnica X
Tomado de Postgrado Facultad de Economía de la Universidad Mayor de San Simón (UMSS), 2019.
Recuperado de
http://ddigital.umss.edu.bo:8080/jspui/bitstream/123456789/15710/1/TESIS%20JHON%20CARLOS
%20CRUZ.pdf

Los objetivos del Perfil del puesto, son:

 Hace posible efectuar el desarrollo de una valoración de puestos de trabajo ajustada

a sus contenidos y exigencias. De esta manera, la política que maneje la empresa,

considerará la aportación diferencial, a los resultados de la organización, de cada

uno de los puestos de trabajo.

 Integra las competencias profesionales necesarias para el buen desempeño del

puesto de trabajo.
 38

En el manual de puesto y funciones se da la descripción un puesto de trabajo, el cual

consiste en elaborar la lista de las tareas, responsabilidades de ejecución, relaciones e

informes, condiciones de trabajo y responsabilidades de supervisión sobre otros empleados,

de un puesto determinado.

Por otro lado, la especificación de un puesto de trabajo contiene los requerimientos

de un puesto, esto es: la educación, la capacidad, la experiencia previa, la personalidad,

etc., que una persona debe tener para cubrir el puesto. El perfil de cualidades de un asesor

comercial debe ser creativo, persuasivo y comunicador quien detecte las necesidades de su

clientela, expresándolo de forma clara que sea comprensible para sus clientes, haciéndoles

ver las ventajas y beneficios de la compra de los productos de la empresa Kimberly Clark

Perú. El cual, los posicionara dentro del mercado haciendo que obtengan una ventaja

competitiva del resto de sus competidores.

VII.1.2. Finalidad

 Gestión global de la empresa, optimizando los resultados clave del negocio.

 Dirigir, planificar y coordinar las actividades generales de los Departamentos en

colaboración con el Gerente Comercial.

 Impulsar, mantener y desarrollar la gestión de la calidad total en la empresa.

VII.2. Manual de Funciones y Operaciones a cargo como jefe de producción

El siguiente manual está conformado por una estructura organizativa, en el cual se

describen los objetivos y las funciones del jefe de producción, quien tendrá a su cargo el

área de producción.

Tabla 3 Manual de Funciones y Operaciones del área de producción de la empresa

Kimberly Clark Perú
 39

Tomado de Tesis de Pregrado de la Universidad Cesar Vallejo (UCV), 2017.

Recuperado de
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/13132/Orihuela_CVA.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
VII.2.1. Objetivo del Manual

Dar a conocer a los empleados del Área de Producción de la empresa Kimberly

Clark Perú, las diferentes funciones y responsabilidades que deben saber para la ejecución

de las diferentes actividades que se desarrollan dentro del área.

 40

VII.2.2. Descripción del Manual

En el manual se encontrarán los requisitos mínimos para obtener el cargo de jefe del

área de producción, los cuales son: formación en ingeniería industrial o a fines, tener más

de 2 años de experiencia.

Después de la descripción del cargo, se verá la descripción del puesto, dependencia

o área, cargo jefe inmediato y jefe de dependencia. Posteriormente encontrará el propósito

general del puesto que es una descripción breve, luego las funciones esenciales y así mismo

se describen las responsabilidades administrativas. Luego los requerimientos del puesto y

las competencias que debe tener la persona que ocupe el puesto.

La elaboración, aplicación e implementación del Manual de Funciones y

Procedimientos, es fundamental en la estructura organizacional, ya que, con esta

herramienta se identifican los propósitos y necesidades de la empresa, además, permita

precisar las tareas, líneas de autoridad, determinar las responsabilidades, entre otros.

También cuentan con un manual de bienvenida, el cual prepara al personal que

recién se integra a la empresa, en donde les muestran la misión, visión, la cultura

organización, y cuál será el lugar donde empezaran a laborar esta inducción tiene un

proceso de tres días en los cuales le brindan materiales a los ingresantes para que puedan

tomar nota de lo más importante. Por motivos de espacio dejamos el link del manual, que

obtuvimos de un trabajo de investigación, ya que, en su pagina web oficial no se encuentran

dichos manuales.

Link del Manual de Bienvenida. Recuperado de

https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/13132/Orihuela_CVA.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
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VIII. RECOMENDACIONES 

 Se le recomienda a Kimberly-Clark, busque la manera de poder también quizás conseguir

más proveedores con quienes mantener contacto y en un fututo relaciones, puesto que será

indispensable que siempre busquen ofrecer la mejor calidad a sus clientes.

 Kimberly-Clark debe tener muy en cuenta a ese estilo gerencial que lleva, puesto que si

esto se desbalancea o pierde el equilibrio y le dan más peso al cumplimiento de tareas y

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funciones y deberes en la organización y pierde de vista, la expectativa de ese recurso

humano, es decir no le da seguridad e higiene industrial, no tienen equipos de protección

personal, entonces no se podrá llenar las expectativas de sus empleados, por lo cual la

empresa debería buscar la forma en la que no se descuide el cumplimiento de las tareas,

pero generando siempre valor en los empleados y eso se puede negociar mediante la

conversación con los representantes de los trabajadores a través de los sindicatos.

 Con respecto a la producción del papel, si bien es cierto existe una infografía donde se

detalla todo el proceso, pero en este caso lo adecuaremos a un flujograma.

 En el organigrama de la empresa Kimberly Clark Perú S.RL. habría que hacer

modificaciones puesto que, los grafios de los recuadros no deben ser con bordes, ni utilizar

colores, y con letra legible. Por ello, presentamos el grafico corregido de la estructura

organizacional.
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Gerencia General

Auditoría Interna

Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Gerencia de
Gerencia de RR. HH. Logística Operaciones Asuntos
Finanzas

Gestión del Responsabilida

Créditos y Distribución Calidad
Talento d Social
cobranzas

Compensacion Servicio al Producción

Tesorería es cliente

Business Suport Administración Comercio

Mantenimiento
Exterior

Impuestos
Almacenes Enviroment,
health y segurity

Gerente
Comercial

Marketing

Ventas
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IX. CONCLUSIONES

 La empresa Kimberly Clark ha sabido posicionar sus productos en varios países que

actualmente en nuestro país son muy demandados. Inclusive dichos productos como Kotex.

Huggies y Suave son más conocidos que por la propia empresa que los fabrica.

 El entorno tanto interorganizacional como internacional de Kimberly-Clark Perú, predomina

mucho en la realidad de esta empresa ya que esos factores que conforman el entorno tienen

la capacidad para influir para bien o para mal desde los gustos de los consumidores pudiendo

así dar lugar a la quiebra de la empresa, por ello en K-C Perú deben planificar al detalle su

estrategia para poder tomar decisiones y saber qué van a hacer en cada momento puesto que

el entorno cambia rápidamente.

 Las tecnologías que utiliza Kimberly-Clark Perú se centran desde los conocimientos,

metodologías de estrategias de la gestión del recurso humano para fomentar su desarrollo

personal y profesional para generar el incremento de la eficiencia y productividad, hasta las

habilidades técnicas del mantenimiento y auditorias de los equipos de producción, así como

también las innovaciones que presenta tanto en productos como equipos tecnológicos a lo

largo del tiempo.

 Establecer un organigrama en la empresa facilita la comunicación y en el rol que cada

colaborador desempeña, ya que se establece una ruta a seguir, por ejemplo, muchas veces los

colaboradores necesitan saber qué persona es la encargada de determinado puesto, incluso

para sus propios consumidores.

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X. REFERENCIAS

Apolinario, W. (2018). Gestión de almacenes para mejorar la productividad en el almacén

de producto terminado de kimberly clark - Puente Piedra. Obtenido de

https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/38026/apolinario_h

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Obtenido de Https://pressperu.com/kimberly-clark-inaugura-nuevo-centro-de-

distribucion-en-huachipa/

Clarck, K. (s.f.). K.C. Proceso de papel. Obtenido de Fábrica de ideas:

http://fabricadeideas.pe/wp-content/uploads/2014/04/kcc-proceso-de-papel.pdf

Clark, K. (2013). Reporte de sostenibilidad. Obtenido de https://www.kimberly-

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Clark, K. (12 de diciembre de 2021). Obtenido de K.C. Supplierlink:

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Obtenido de https://elcomercio.pe/economia/negocios/procter-gamble-colgate-

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Cruz, J. (2015). Obtenido de Capacitación, motivación y técnicas de venta para la empresa

kimberly clark professional (tesis de postgrado).:

 9

Http://ddigital.umss.edu.bo:8080/jspui/bitstream/123456789/15710/1/tesis%20jhon

%20carlos%20cruz.pdf

Gestión. (2021). Kimberly-clark: “consumidores prefieren hoy formatos más grandes y así

salir menos de casa.”. Obtenido de https://gestion.pe/economia/empresas/kimberly-

clark-consumidores-prefieren-hoy-formatos-mas-grandes-y-asi-salir-menos-de-

casa-noticia/

Loor, & Pulley. (2013). Propuesta de una línea de productos ecológicos. Samborondon.

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https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/13132/

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