D1-MGI-01 - Manual de Gestión Integral

MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION CÓDIGO: D1-MGI-O1
VERSIÓN: 06
INTEGRAL NTC-ISO 9001:2015 E ISO FECHA DE VIGENCIA:
45001:2018 09 FEBRERO 2021
Contenido
1.1 OBJETIVO DEL MANUAL ..................................................................................... 4
1.2 ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SGI................................................ 4
. ............................................................................................................................................... 4
1.3 RESPONSABLE DEL MANUAL ............................................................................ 4
1.4 EXCLUSIONES...................................................................................................... 4
GESTIÓN DEL MANUAL ...................................................................................................... 4
1.5 DEFINICIONES...................................................................................................... 4
2 CONTEXTO ORGANIZACIONAL TECNOENERGIA COLOMBIA SAS .............. 5
2.1 MISIÓN................................................................................................................... 5
2.2 VISIÓN ................................................................................................................... 5
2.3 PRINCIPIOS CORPORATIVOS ............................................................................ 5
3 PRESENTACION DE LA EMPRESA .................................................................... 6
3.1 LOCALIZACION DE LA EMPRESA ...................................................................... 6
3.2 RESEÑA HISTORICA............................................................................................ 6
3.3 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN .............................................................. 7
3.4 PRODUCTOS Y SERVICIOS ................................................................................ 7
4.0. DETERMINACION DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO ...... 8
4.3. REQUISITOS DEL CLIENTE .............................................................................. 10
4.4 TIPOS DE CLIENTE ............................................................................................ 10
4.5 REQUISITOS LEGALES ..................................................................................... 10
4.6.1 MAPA DE PROCESOS ....................................................................................... 11
4.6.2 CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS ...................................................... 12
5. LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN ......................................... 12
5.1 ENFOQUE AL CLIENTE...................................................................................... 13
5.2 POLITICAS DEL SGI ........................................................................................... 14
5.3 COMUNICACIÓN INTERNA ............................................................................... 14
6.0 PLANIFICACIÓN.................................................................................................. 15
6.1.2 OBJETIVOS SISTEMA INTEGRAL DE GESTION ................................................ 16
6.1.3 PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRAL ............................. 16
7.1.1 PROVISION DE RECURSOS ..................................................................................... 17
7.1.3 INFRAESTRUCTURA.......................................................................................... 18
7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS .............................. 18
7.5.1 CONTROL DE LA INFORMACION DOCUMENTADA ............................................... 20
8.2.1 DETERMINACION DE LOS REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS
21
8.2.2 VERIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO ......................................................................................................................... 21
8.2.3 CAMBIOS Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE ........................................... 22
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO .................................................................................. 22
8.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO .............................................. 22
8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ... 23
8.5.2 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD ................................................................. 23
8.5.3 PROPIEDAD DEL CLIENTE ............................................................................... 23
8.5.4 PRESERVACION DEL PRODUCTO .................................................................. 24
8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIOERES A LA ENTREGA ............................................ 24
9.1 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME ................................................. 25
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9.1.1 PLANIFICACION DE LA MEJORA ...................................................................... 26

9.1.2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ................................................................................. 26
9.1.2 ANALISIS Y MEDICION DE LOS PROCESOS ................................................. 26
9.1.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO ............................................... 26
9.2 AUDITORIAS INTERNAS .................................................................................... 27
9.3 REVISION POR LA DIRECCION ........................................................................ 27
10. MEJORA CONTINUA .......................................................................................... 27
10.1 ACCIONES CORRECTIVAS Y NO CONFORMIDAD ....................................... 27
10.3 MEJORA CONTINUA................................................................................................... 28
11. CONTROL DE CAMBIOS .................................................................................... 28
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Coordinador Hseq Coordinador Hseq Gerente General
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1. PRESENTACION DEL MANUAL
TECNOENERGIA COLOMBIA SAS, es una empresa que realiza la prestación del servicio
al sector de las telecomunicaciones dedicada a la distribución, comercialización, servicio y
asistencia técnica de sistemas AC Y DC, fundada en 1995, ampliamente reconocida por
sus clientes por su experiencia y alto nivel de competitividad.
El Sistema de Gestión de Calidad, bajo la norma ISO 9001:2015 y el Sistema de Gestión

de Seguridad y Salud en el trabajo bajo la Norma ISO 45001:2018, nos permiten generar
cadenas de valor, a través de la gestión de nuestros procesos, los cuales describimos en
el presente manual de gestión integral.
Pretendemos con el Sistema de Gestión Integral, satisfacer las necesidades y expectativas

de nuestros clientes y demás partes interesadas, cumpliendo con la normatividad legal.
Contamos con alianzas estratégicas con proveedores y clientes, que nos dan movilidad y
flexibilidad ante las necesidades del mercado y que forman parte integral del sistema de
TECNOENERGIA COLOMBIA SAS.
Con el presente manual, la Gerencia da a conocer el Sistema de Gestión Integral de

TECNOENERGIA COLOMBIA SAS, a todos los empleados de la organización; para que
contribuyamos y participemos activamente de las actividades descritas, agrupadas bajo el
enfoque de los procesos lo que nos permite mantener y mejorar la competitividad de nuestra
organización realizando nuestra actividades bajo la cultura de la prevención y control de
los riesgos laborales mediante la identificación de peligros que afectan nuestro
desempeño y la calidad a de vida .
Atentamente,
_____________________________
LUIS CARLOS ARANGO ORREGO
Gerente General
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1.1 OBJETIVO DEL MANUAL
Establecer la política y los objetivos del sistema de gestión integral, describiendo el sistema
de gestión integral basados en las normas NTC-ISO 9001-2015, ISO 45001:2018 y el
Decreto 1072 de 2015 Titulo 4-Capitulo 6 (SGSST).
1.2 ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SGI
Comercialización, servicio y asistencia técnica de los sistemas de energía DC y AC para

las líneas de baterías, rectificadores, protecciones de sobretensión, potencia
ininterrumpida, fotovoltaicos, inversores y conversores.
1.3 RESPONSABLE DEL MANUAL
El proceso de Dirección Estratégica (D1) con el Gerente General de TECNOENERGIA

COLOMBIA SAS. realiza la coordinación de las actividades tendientes a la aplicación del
presente manual en toda la organización así como de su aprobación.
1.4 EXCLUSIONES
8.3 ISO 9001:2015

No se ejecutan labores de diseño
GESTIÓN DEL MANUAL
La emisión, distribución y control de cambios del Manual del Sistema de Gestión integral,
se realizan conforme a la metodología establecida en el Procedimiento Control de
Documentos (A2-P-01), el control de los cambios es responsabilidad del Coordinador de
HSEQ con la aprobación del Gerente General.
1.5 DEFINICIONES
Sistema integrado: es un sistema conformado por la integración de las normas NTC-ISO

9001-2015, ISO 45001:2018,Decreto 1072 Titulo 4 Capitulo 6, las cuales establecen los
lineamientos del sistema de gestión integral que implementa TECNOENERGIA COLOMBIA
SAS .
Las definiciones aplicadas al manual se identifican en la norma NTC ISO 9000-2005

Sistema de la Calidad. Terminología ISO 45001:2018. Sistema de Gestión en seguridad
y Salud en el trabajo. Requisitos.
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2 CONTEXTO ORGANIZACIONAL TECNOENERGIA COLOMBIA SAS
2.1 MISIÓN
TECNOENERGIA COLOMBIA SAS, es una compañía que presta asesoría integral en

sistemas de energía DC y AC a las empresas de telecomunicaciones y energía mediante
la comercialización, distribución, servicio y asistencia técnica con un equipo calificado
contribuyendo al desarrollo y bienestar de sus empleados, de la comunidad y de los dueños.
2.2 VISIÓN
Mantenerse y consolidarse como una compañía líder en el sector de las telecomunicaciones

y energía a nivel nacional, con cultura de servicio, excelencia, innovación y usos de
tecnologías avanzadas.
2.3 PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Principios de la
Principios Corporativos
Gestión Integral
Organización Cumplimiento. Asegurarse de que los objetivos y metas de la
Enfocada al Cliente y organización están ligados a las necesidades y expectativas del
las partes interesadas cliente y de las partes interesadas.
Responsabilidad. Proporcionar al personal los recursos
necesarios, la formación y la libertad para actuar con
Liderazgo
responsabilidad y autoridad cumpliendo con las normas de
seguridad industrial y las funciones del cargo.
Trabajo en Equipo. Motivar al personal para que se involucre y
Participación del
comprometa con los procesos de la organización reportando las
personal
condiciones inseguras.
Eficacia y desempeño. Definir sistemáticamente de las
Enfoque Basado en
actividades necesarias para lograr el resultado deseado para el
Procesos
cumplimento de los objetivos y la políticas integrales
Enfoque de Sistema Gestión. Estructurar un sistema en integrales y seguridad
para la Gestión industrial para alcanzar los objetivos de la organización de la
Integral forma más eficaz y eficiente.
Competitividad. Incrementar la ventaja competitiva a través de la
Mejora Continua
mejora de las capacidades organizativas.
Enfoques basados en
Prevención. Motivar a todo el personal a realizar sus actividades
la prevención de
bajo un enfoque y pensamiento basado en riesgos.
riesgos
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Relaciones
Alianza estratégica. Flexibilidad y rapidez de respuesta en forma
mutuamente
conjunta con los proveedores a un mercado cambiante a las
beneficiosas con el
necesidades y expectativas de los proveedores
proveedor
3 PRESENTACION DE LA EMPRESA
3.1 LOCALIZACION DE LA EMPRESA
País Colombia
Ciudad Bogotá
Nit. 830.005.062-0
Lugar Bogotá
Zona Norte
Dirección Calle 91 a # 59 - 06
Teléfono (571)4004010
Código CIIU : 4659
E-Mail [email protected]
Pagina Web www.tecnoenergia.com.co
I (Riesgo mínimo), III (Riesgo medio),
Clasificación de riesgo
V(Riesgo máximo)
3.2 RESEÑA HISTORICA
TECNOENERGIA COLOMBIA SAS .es una compañía que se dedica desde su fundación
en el año de 1995 a la prestación del servicio de instalación, mantenimiento y
comercialización de sistemas de energía de Energía AC y DC para el sector de las
telecomunicaciones, suministrando a los clientes que adquieren equipos un soporte
técnico eficaz en el la instalación, mantenimiento y reparación brindando soluciones
oportunas y eficientes.
Los servicios se orientan a la instalación, mantenimiento y reparación a la

comercialización, servicio y asistencia técnica de los sistemas de energía DC y AC para
El equipo de trabajo está conformado por personal altamente calificado lo cual asegura un
buen desempeño y desarrollo de las actividades asignadas para nuestra compañía,
autorizado por los fabricantes de los equipos con capacidad de ofrecer montaje,
mantenimiento y diagnóstico de todos los equipos que representamos.
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La amplia experiencia de la compañía con los equipos representados ha sido extendida al

área de servicios, prestando los servicios de mantenimiento y diagnóstico a las marcas que
representa, y también está en la capacidad de prestar estos mismos servicios a otras
marcas de equipos de energía de respaldo.
3.3 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
TECNOENERGIA COLOMBIA SAS., define la responsabilidad y autoridad en la ejecución

de las actividades relacionadas con su trabajo mediante la estructuración de cargos y
niveles de autoridad, representados en el organigrama general de la empresa y conforme
a lo estipulado en el mapa de procesos. A su vez la estructura jerárquica dentro de cada
uno de los procesos se encuentra establecida en los organigramas específicos. Cada cargo
presenta un nivel de responsabilidad establecida en el recuento de sus funciones dentro
del manual específico de funciones
3.4 PRODUCTOS Y SERVICIOS
Productos: Sistemas de energía DC y AC para las líneas de baterías, rectificadores,

protecciones de sobretensión, potencia ininterrumpida, fotovoltaicos, inversores y
conversores.
Servicios: mantenimiento, instalación y reparación.

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3.5 ORGANIGRAMA
4.0. DETERMINACION DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO
Comercialización, servicio y asistencia técnica de los sistemas de energía DC y AC para

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO

Tecno energía Colombia SAS determina sus cuestiones internas y externas mediante su
Planeación estratégica D1_PL_01 , aplicando matriz de oportunidades y amenazas del
medio, DOFA Estratégico, Evaluación de vulnerabilidad y objetivos estratégicos D1-E-11,
para lograr los resultados previstos del Sistema Integrado de Gestión .
En la siguiente herramienta se registra todo el análisis del contexto de la organización por
cada proceso teniendo en cuenta el procedimiento de gestión de riesgo organizacional
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D1-E-12- Riesgos y A2-P-09 RIESGO

analisis del Contexto ForORGANIZACIONAL.pdf
.xlsx
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES

INTERESADAS
Las partes interesadas se gestionan a través el procedimiento A2_P_10 y D1_E_10,
mediante el cual se identifican, se establecen expectativas, se determinan sus derechos,
obligaciones y se priorizan según su importancia , la información de las mismas ,se
recolecta por medio de la Matriz de Stakeholder para (Clientes, proveedores, empleados,
entre otros).
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4.3. REQUISITOS DEL CLIENTE
Los requisitos de los baterías, rectificadores, protecciones de sobretensión, potencia

ininterrumpida, fotovoltaicos, inversores y conversores:
• Cantidad de equipos
• Tiempo y lugar de entrega
• Cumplimento de especificaciones
• Garantía del equipo
• Cumplimiento de garantías
• Cumplimento de requisitos legales
• Respaldo de servicio de mantenimiento.
Los requisitos del servicio de mantenimiento, reparación e instalación son:

• Tiempo y lugar de entrega del servicio de mantenimiento
• Conformidad de las especificaciones del servicio
• Garantía del servicio.
• Cumplimiento de los requisitos del contrato (técnicos y legales )
• Cantidades de entrega de los equipos establecidos en el contrato
• Asesoría técnica de acuerdo con la necesidad del contrato.
• Cumplimento de requisitos legales
• Oportunidad en el servicio
• Asistencia técnica
• Cumplimento de los protocolos establecidos por el fabricante.
Los requisitos del cliente se determinan en el plan estratégico (D1-PL-01) y el Plan de
calidad para las líneas DC y AC (O3-PL-01).
4.4 TIPOS DE CLIENTE
Los clientes se encuentran en el sector telecomunicaciones como Claro S.A y Movistar,

Tigo Une.
4.5 REQUISITOS LEGALES
El proceso de Dirección Estratégica (D1) controla los requisitos con la participación de

todos los procesos del Sistema de Gestión Integral donde se determinan, identifican,
aplican , verifican , monitorean y se toman acciones del nivel de cumplimiento de los
requisitos legales con el procedimiento de control de requisitos legales (D1-P-01) y la
matriz legal (D1-E-02).FBG.
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.6 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL Y SUS PROCESOS

Para garantizar la efectividad y asegurar el cumplimiento requisitos de las normas,
legislación vigente aplicable, parámetros de los usuarios y demás partes interesadas,
Tecnoenergía Colombia SAS., ha establecido, documentado e implantado un Sistema
Integrado de Gestión cuyas directrices, políticas y objetivos han sido determinadas en el
presente manual.
4.6.1 MAPA DE PROCESOS
Basados en la metodología propuesta por la Norma ISO 9001-2015, TECNOENERGIA
COLOMBIA SAS., orienta la estructura de la empresa bajo el enfoque de procesos, todos
los procesos están relacionados entre sí con el fin de garantizar la interacción de tal forma
que la salida de un proceso es la entrada de otro y la entrada de un proceso es la salida de
otro, así la estructura de procesos de la empresa se divide en tres niveles; los procesos
estratégicos, los proceso operativos y los procesos de apoyo que se describen en el mapa
de procesos.
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DE
FINANCIERO Y
ADMISTRATIVO
ESTRATÉGICA
ASISTENCIA
COMERCIAL
DIRECCION
LOGISTICO
SERVICIO
GESTION
GESTION
TECNICA
HUMANA
PROCESOS
HSEQ
DIRECCION
X X X X X X
ESTRATÉGICA
FINANCIERO Y
X X X X X X
ADMINSTRATIVO
COMERCIAL X X X X X x
LOGISTICO X X X X X X
SERVICIO Y ASISTENCIA
X X X X X X
TECNICA
GESTION HUMANA X X X X X X
GESTION DE HSEQ X X X X X X
4.6.2 CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS

La caracterización de los procesos del Sistema de Gestión de Integral relaciona los
procesos intervinientes determinando de manera general su objetivo básico, actividades
principales, entradas y salidas para el desarrollo de estas, recursos, criterios y métodos de
control y requisitos e indicadores de gestión.
La estructura general de la caracterización de procesos está basada en la metodología del
ciclo PHVA, planear, hacer, verificar y actuar, propuesta para el sistema de gestión integral.
Como anexo se incluyen las caracterizaciones de los procesos relacionados en el mapa de
procesos. (Ver anexos 1 -7).
5. LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

El proceso de dirección estratégica (D1) manifiesta su liderazgo y compromiso con el S.G.I
de TECNOENERGIA COLOMBIA SAS., teniendo en cuenta:
El proceso de Dirección Estratégica (D1) se compromete con la implementación,
mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad, donde:
Establece, comunica la política integral, política de responsabilidad social, política no al

alcohol, tabaquismo y drogas , política de seguridad vial y la política de responsabilidad
social , la misión y la visión, los objetivos integrales ,identifica los riesgos y oportunidades,
cuestiones internas y externas y los principios corporativos que orientan a
TECNOENERGIA COLOMBIA SAS..
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Programa de auditoría (A2-F-01) y la revisión por la dirección (D1-F-01) anualmente lo que

le permite mantener y mejorar el Sistema de Gestión Integral con el propósito de
incrementar la eficacia.
Establece los objetivos integrales y realiza seguimiento al cumplimiento, verificando

periódicamente que son convenientes para los propósitos de la organización en los
informes de gestión.
Asigna los recursos necesarios para la implementación del S.G.I realizadas para aumentar
la satisfacción de los clientes, humanos y las habilidades especializadas, la infraestructura
organizacional y los tecnológicos y financieros a través del Presupuesto del Sistema de
Gestión Integral (D2-F-04) aprobando el presupuesto del Sistema de Gestión de la Calidad.
Definiendo las funciones, asignando las responsabilidades y la rendición de cuentas y

delegando la autoridad, para facilitar una gestión de S&SO eficaz mediante la
documentación y comunicación de las funciones, las responsabilidades, la rendición de
cuentas y autoridad a todo el personal
5.1 ENFOQUE AL CLIENTE
El proceso de dirección estratégica (D1), proceso de gestión HSEQ (D2), proceso comercial
(O1) y el proceso servicio y asistencia técnica (O3), se enfocan al cliente interno y externo
de TECNOENERGIA COLOMBIA SAS teniendo en cuenta:
El proceso comercial (O1) realiza anualmente en el manual de satisfacción del cliente (O1-
F-06) donde mide, hace seguimiento, analiza y toma acciones de mejora para superar el
nivel de satisfacción de los clientes.
El proceso comercial (O1) soluciona oportunamente las quejas y reclamos de las partes
interesadas según lo establecido en el procedimiento de comunicación con el cliente (O1-
P-04).
El proceso de dirección estrategia (D1) identifica, actualiza, verifica y monitorea los

requisitos legales aplicados por los procesos del Sistema de gestión integral de acuerdo al
procedimiento de control de requisitos legales (D1-P-01) establecido por el Ministerio de
Medio Ambiente, Dian y Ministerio de Protección y Seguridad Social.
El proceso de dirección estratégica (D1) identifica los requisitos del cliente que permite
cumplir con las necesidades y expectativas de clientes en el plan estratégico (D1-PL-01).
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El proceso de gestión HSEQ (D2), junto con el proceso de dirección estratégica (D1), se
encargan de identificar, y controlar los peligros y riesgos, también riesgos y oportunidades
organizacionales asociados a las actividades realizadas en los puestos de trabajos, las
cuestiones internas y externas teniendo en cuenta el procedimiento de gestión del riesgo
(A2-P-06 y A2-P-09) para la identificación de peligros, valoración de riesgos, oportunidades
y determinación de los controles necesarios para la eliminación o mitigación de los peligros
y riesgos.
5.2 POLITICAS DEL SGI
El proceso de dirección estratégico (D1) establece la coherencia entre la política integral y

los objetivos integrales, el seguimiento eficaz a los objetivos integrales mediante
indicadores de gestión que se realiza en el Plan estratégico (O1-PL-01). (Ver anexo 8).
D1_E_04_POLITICA_I
NTEGRAL .pdf
POLÍTICA DE NO CIGARRILLO, ALCOHOL Y DROGAS
D1_E_05_POLITICA
ALCOHOL, DROGAS Y TABACO.pdf
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
D1_E_06_POLITICA_
RSOCIA.pdf
POLITICA DE SEGURIDAD VIAL Y PEATONAL
D1_E_07_POLITICA_
SEGVIAL.doc
5.3 COMUNICACIÓN INTERNA
El proceso de Gestión Humana, establece los canales de comunicación adecuados en

todos los niveles de la organización, disponiendo de un plan de comunicación, participación
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y consulta, teniendo en el emisor medio y receptora que se realiza a cada los procesos del
Sistema de Gestión integral.
A2-P-22
Procedimiento Comunicacion, Participacion y Consulta.pdf
5.4 Roles responsabilidad y autoridad

El proceso de gestión Humana y responsabilidad social (A1) y el proceso de dirección
estratégica (D1) establecen los niveles de autoridad y responsabilidad de la organización
TECNOENEGIA COLOMBIA SAS, donde están definidas las funciones de cada cargo que
encuentran en el manual de funciones, responsabilidades y competencias (A1-MFC-01)
basado en el organigrama.
1. Manual de
Responsabilidades Rendicion y autoridad del SGI.pdf
6.0 PLANIFICACIÓN
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES

Al interior de TECNOENERGIA COLOMBIA SAS los líderes de proceso junto con la
Dirección Estratégica (D1), se encargan de la administración y gestión del riesgo,
definiendo políticas para todos los niveles de la empresa, los cuales son el punto de
referencia de generación en estándares de operación que permiten la correcta
administración del riesgo en todas sus clasificaciones, frente a las etapas de valoración,
tratamiento medición y análisis, dicha gestión es revisada permanentemente a través de los
indicadores tanto como los líderes del proceso como el Coordinador Hseq, para monitorear
constantemente los resultados e implementar acciones de mejora encaminadas al control
de los diferentes tipos de riesgos presentes en todas las áreas de la organización, además
se tienen en cuenta Los requisitos legales y otros que pueden generar riesgos y
oportunidades relacionados con su cumplimiento (que puede afectar la reputación de la
empresa o tener una consecuencia legal)
Tecno energía estableció un procedimiento para gestionar el riesgo organizacional A2-P-
09 y D1-E-12 en todos los procesos, para el mejoramiento continuo, donde se encuentran
implícitos los lineamientos para administrarlos.
La gestión del riesgo comprende varias etapas a partir del contexto organizacional de la
empresa, se identifican y analizan cada uno de ellos de acuerdo a sus características, para
realizar una evaluación que permita establecer planes de acción orientados al control y
mitigación del riesgo, los cuales son monitoreados por los líderes de procesos.
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Para los riesgos y peligros referente a Seguridad y Salud en el trabajo se establecen las
herramientas necesarias para gestionar de manera clara los factores de riesgo como
eléctrico, físico, biomecánico, psicosocial, condiciones de seguridad y fenómenos naturales
de acuerdo a la naturaleza y escala de riesgos para el servicio de mantenimiento ,
reparación e instalación de equipos AC y DC, lo anterior reuniendo información para la
identificación, valoración a través de la metodología de la GTC 45 de 2012.
La identificación de la normatividad legal se realiza con la metodología establecida en el
procedimiento de requisitos legales teniendo en cuenta el procedimiento de control de
Requisitos legales (D1-P-01) y la matriz de riesgos para cada cargo que se relaciona con
la en columna de aceptación del requisito legal.
A2-P-09 RIESGO A2-P-06

ORGANIZACIONAL.pdf PROCEDIMIENTO IDENTIFICACION DE PELIGROS Y EVAL. DE R.pdf
6.1.2 OBJETIVOS SISTEMA INTEGRAL DE GESTION
Los objetivos se encuentra en la siguiente matriz donde se desglosa cada uno para
asegurar el cumplimiento de la política y descripción de metas.
1. OBJETIVOS DEL 2020 Matriz de

SISTEMA DE GESTIONMando Integral .xlsx
INTEGRAL.pdf
6.1.3 PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
El proceso de dirección estratégica (D1) se realiza con el procedimiento de gestión del

cambio (D1-P-03) cuando se presentan cambios en la gestión, cambios que afecten la
integridad del sistema de gestión integral, para el Sistema de Gestión de la calidad y el
Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el trabajo.
D1_P_03 GESTION
CAMBIO.pdf
El control de cambios aplicados al Sistema de gestión en TECNOENERGIA COLOMBIA

SAS. Aplica a:
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N° CAMBIOS INTERNOS DESCRIPCION

• Adquisición de equipos (compra o comodato).
Cambios en equipos y • Cambios o adquisición de nuevos softwares,
1
tecnología hardware, herramientas ofimáticas, tecnologías de
la información y comunicación.
• Adecuación, remodelación o creación de nuevas
Cambio en infraestructura e instalaciones.
2
instalaciones • Rediseño de los puestos/ambiente de trabajo
existentes.
• Nuevas líneas de negocio, productos o servicios.
Desarrollo de nuevos
• Planes o estrategias de mercado.
3 proyectos que impactan la
• Apertura de sedes a nivel regional o nacional.
Misión.
• Nuevos centros de trabajo.
Eliminación, modificación, restructuración o creación
4 Cambios en los procesos.
de procesos.
• Modelo del negocio
• Forma de gerenciar la empresa.
Cambios en la estructura
• Planeación estratégica para el logro de objetivos.
5 organizacional (temporal o
• Tamaño de la organización.
permanente).
• Forma de producción y métodos para la prestación
de servicios.
7 APOYO
7.1.1 PROVISION DE RECURSOS
El proceso de Dirección estratégica presupuesta los recursos necesarios para implementar,

mantener y mejorar el Sistema de Gestión integral enfocándose hacia la satisfacción del
cliente tanto interno como externo, mediante el cumplimiento de sus requisitos. La gerencia
aprueba y asigna los recursos que se controlan con el presupuesto del Sistema de gestión
integral (D2-F-04).
7.1.2 PERSONAS Y COMPETENCIA
El proceso de Gestión Humana identifica el personal que realiza trabajos que afectan los
requisitos del cliente está identificado en manual de funciones, competencia y
responsabilidades (A1-MFCR-01) para sistemas DC y AC en cada uno de los procesos
establecidos por la Gerencia que se encuentran en la red de procesos
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El proceso de Gestión Humana y Responsabilidad Social aplica los procedimientos de

Selección, contratación, inducción y despido de personal (A1-P-01) y el procedimiento de
Evaluación de competencias y entrenamiento (A1-P-02) donde se establece que el personal
de TECNOENERGIA COLOMBIA SAS., es competente y cumple con los requisitos de
educación, formación, experiencia, habilidades y responsabilidades recopiladas en el
Manual de Funciones y Competencias y responsabilidades (A1-MFCR-01).
7.1.3 INFRAESTRUCTURA
Todos los procesos disponen de los recursos necesarios en instalaciones, equipos y

servicios necesarios para su adecuado desempeño que se encuentra en la caracterización
de cada proceso.
El proceso servicio y asistencia técnica (O3) coordina que los equipos, herramientas e
instalaciones se mantengan en condiciones adecuadas para garantizar la operación
adecuada.
7.1.4 AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROCESOS
El proceso de gestión HSEQ (D2) gestiona un ambiente de trabajo adecuado, estableciendo

, implementando , verificando y mejorado el manual del Sistema de Gestión en la
seguridad y salud en el trabajo (A2-SG-SST-01), que contiene el programa de medicina
preventiva y del trabajo, programa de higiene industrial, programa de seguridad industrial,
que permiten identificar, evaluar y controlar los factores de riesgo, y las condiciones bajo
las cuales se realizan los trabajos que incluyen riesgos que permite garantizar la
conformidad de los requisitos del sistema de gestión integral.
7.1.5 RECURSOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICION TRAZABILIDAD DE LAS

MEDICIONES
El proceso de servicio y asistencia técnica (O3) realiza el control de los equipos de

seguimiento y medición a través del Procedimiento de control metrológico (O3-P-04) lo que
permite proporcionar evidencia de la conformidad de las líneas de baterías, rectificadores,
conversores.
El proceso de Dirección Estratégica asigna, ejecuta y monitorea los recursos económicos

para el cumplimiento de las metas organizacionales, de esta manera se asegura la validez
y fiabilidad de los resultados para la conformidad del servicio prestado
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conversores.
7.1.6 CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

Para Tecno energía el conocimiento es fundamental y reconocido por la Dirección como
una estrategia
Debido a la criticidad en la prestación de nuestros servicios, se definió un modelo de
Gestión del Conocimiento e innovación, para crear, mantener y difundir en conocimiento
en todos los niveles de la organización
Se han establecido canales físicos y virtuales para el acceso a nuevos temas que impactan
a la empresa
7.2 TOMA DE CONCIENCIA

En Tecno energía la base de la cultura se encuentra en los principios y valores
organizacionales los cuales son dados por la Dirección Estratégica, además de promover
la calidad y la importancia de la misma en cada una de las labores que realizan los
colaboradores.
Igualmente se difunde políticas y objetivos del Sistema Integrado de Gestión por los
diferentes canales de comunicación establecidos, con el fin de cumplir el propósito en
marco del logro de las metas institucionales.
7.4 COMUNICACIÓN
El proceso de Gestión Humana (A1), establece los canales de comunicación adecuados

en todos los niveles de la organización, disponiendo de un plan de comunicación,
participación y consulta (A1-F-44), teniendo en el emisor medio y receptora que se realiza
a cada los procesos del Sistema de Gestión integral.
El proceso comercial (O1) con el procedimiento de comunicación con el cliente realiza la
comunicación con el cliente mediante informes, correos, visitas, reuniones donde se da
una solución eficaz a las quejas y reclamos y sugerencias manteniendo una
retroalimentación eficaz con los clientes.
A2-P-22
Procedimiento Comunicacion, Participacion y Consulta.pdf
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7.5 INFORMACION DOCUMENTADA
INFORMACION DOCUMENTADA DEL SGI
La documentación del Sistema Integrado de Gestión se encuentra organizada de la

siguiente manera de acuerdo a lo establecido en el procedimiento de elaboración y control
de documentos.
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION
Se documentan las políticas, procedimientos requeridos por la norma NTC ISO 9001:2015,
Decreto 1072 de 2015 y NTC-ISO 45001:2018 y demás normativa vigente, asegurando la
eficaz planificación, operación y control de los procesos.
7.5.1 CONTROL DE LA INFORMACION DOCUMENTADA
El proceso de Gestión HSEQ (D2) controla toda la documentación del Sistema de Gestión
integral estableciendo el procedimiento de control de documentos y registros (A2-P-01) en
el que se define como se elaboran, revisan, se aprueban, se actualizan, y se asegura que
se identifican los cambios y estado de versión vigente de todos los documentos para que
las versiones pertinentes estén disponibles a todos los procesos del sistema.
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Todos los procesos del S.G.I a través del Control de Documentos, datos y registros
(A2-P-01) identifican, almacenan, protegen, recuperan, establecen tiempo de
retención y tipo de disposición a los registros internos y externos controlados de
cada proceso que demuestran la capacidad de cumplir con la conformidad con los
requisitos de su sistema de gestión integral .
A2-P-01_CONTROL
INFORMACION DOCUMENTADA.pdf
8. OPERACION
8.1. PLANIFICACION Y CONTROL OPERACIONAL
El proceso de servicio y asistencia técnica (O3) establece en el plan de calidad (O3-PL-01)

las necesidades de los clientes, las características, los requisitos de los equipos del
fabricante , las actividades necesarias para llevar a cabo la realización del servicio de
mantenimiento, reparación, instalación, las actividades de verificación inspección y
seguimiento y los registros que proporcionan evidencia del cumplimiento de los requisitos
del producto y de servicio en los procesos operativos.
8.2.1 DETERMINACION DE LOS REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y

SERVICIOS
El proceso de comercial (O1) establece los requisitos del cliente en el procedimiento de

elaboración de ofertas (O1-P-01) donde se identifican los requisitos del cliente para la
elaboración de cotizaciones.
El proceso de Comercial (O1) identifica, valora y controla los riesgos a los que está
expuesto el personal del proceso comercial mediante la elaboración de la matriz de riesgo
por cargo, las normas de seguridad y del seguimiento a los controles como los análisis
de trabajo seguro, las hojas de seguridad, los manuales de instalación mantenimiento y
reparación de fabricantes que permiten tener un mayor control en la gestión de riesgos.
8.2.2 VERIFICACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO
El proceso comercial (O1) revisa los requisitos del servicio y de los suministros en el
seguimiento a ofertas (O1-F-02) identificado en el procedimiento de elaboración de
ofertas (O1-P-01) donde verifica la disponibilidad de personal, suministros y logística
donde se verifica que TECNOENERGIA SAS tiene la capacidad para cumplir con los
requisitos
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8.2.3 CAMBIOS Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
El proceso comercial (O1) con el procedimiento de comunicación con el cliente (O1-P-04)

realiza la comunicación con el cliente mediante informes, correos, visitas, reuniones
donde se da una solución eficaz a las quejas y reclamos, sugerencias o cambios en los
requisitos, mediante el seguimiento de ofertas (O1-F-02).
8.3 DISEÑO Y DESARROLLO
Las actividades de diseño y desarrollo aplican únicamente para la elaboración de Racks
(estructuras metálicas que soportan las baterías), para lo cual se hace visita técnica
registrando información en O3-F-40, según las instrucciones dadas en O3_P_O3
Procedimiento de diseño y desarrollo.
8.4 CONTROL DE LOS PROCEOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS

EXTERNAMENTE
8.4.1 COMPRAS
El proceso Logístico (O2) establece en el Procedimiento de compras nacionales e
internacionales (O2-P-01), las a actividades a seguir en la selección, evaluación y re-
evaluación de proveedores para el S.G.I con lo cual se asegura el control de proveedores
de equipos, materiales, servicios y contratistas donde se determina el cumplimiento, la
capacidad y las condiciones comerciales frente a los requisitos especificados.
El proceso Logístico (O2) de acuerdo al procedimiento de compras nacionales e

internacionales (O2-P-01) se establece la metodología para realizar las compras donde se
especifica los requisitos de la compra establecidas por catálogos, pagina web, fichas
técnicas que tienen en cuenta las consideraciones del plan de calidad para sistemas DC y
AC (O3-PL-01).
El proceso Logístico (O2) realiza la verificación del cumplimiento de los requisitos de los
suministros y servicios adquiridos por medio del plan de calidad para sistemas de energía
AC y DC (O3-PL-01) en la orden de compra nacional nacionales (O2-F-10) y la compra
internacional (O2-F-11) que se realiza en la recepción de TECNOENERGIA COLOMBIA
SAS.
8.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO
El proceso Servicio y Asistencia Técnica (O3) aplica la metodología de prevención,

promoción y protección establecida en el sistema de Gestión en seguridad y salud en el
trabajo (A2-SG-SST-O1). Identifica, valora y controla los riesgos a los que está expuesto
el personal del proceso de Servicio y Asistencia Técnica mediante la elaboración de la
matriz de riesgo para el Coordinador de proyectos, Ingeniero de instalación soporte y
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mantenimiento, Técnicos, auxiliares, Técnico de laboratorio. Con el procedimiento de

servicio técnico y las normas de seguridad se realiza el l seguimiento a los controles como
los análisis de trabajo seguro, las hojas de seguridad, los manuales de instalación
mantenimiento y reparación de fabricantes que permiten tener un mayor control en la
gestión de riesgos en la estación, mantenimiento y reparación.
8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El proceso de servicio y asistencia técnica (O3) recibe del proceso comercial (O1) y del
proceso Logístico (O2) los requisitos y especificaciones de los Sistemas AC y DC de
acuerdo a los criterios establecidos en el Plan de Calidad (O3-PL-01).
El proceso de servicio y asistencia técnica (O3) aplica el procedimiento de servicio (O3-P-
01) que permite controlar las actividades para el mantenimiento ,instalación y reparación
teniendo en cuenta el uso de herramientas, equipos, métodos, personal, repuestos y
operaciones que garanticen el cumplimiento de las especificaciones.
El proceso de servicio y asistencia técnica (O3) mantiene en forma adecuada las

instalaciones, equipos y servicios necesarios para el sistema AC y DC.
El proceso de servicio y asistencia técnica (O3) y el proceso de comercial y servicio al

cliente (O1) realizan la verificación de los requisitos establecidos en sistemas AC y DC.
El proceso de Servicio y Asistencia Técnica (O3) controla los instrumentos de medición por
medio del Procedimiento control de metrológico (O3-P-04) que permite garantizar el
aseguramiento metrológico.
El proceso de Servicio y Asistencia Técnica (O3) verifica que las actividades se realicen
baja condiciones controladas con el propósito de elaborar el informe del servicio.
8.5.2 IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD
El proceso Logístico (03) realiza ejercicios de trazabilidad a cada una de las etapas de
proceso lo que permite rastrear la historia de los comercialización, servicio y asistencia
técnica de los sistemas de energía DC y AC para las líneas de baterías, rectificadores,
conversores.
8.5.3 PROPIEDAD DEL CLIENTE

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El proceso de servicio y asistencia técnica (O3) controlan los bienes del cliente como los
equipos en garantía o equipos para reparación y mantenimiento teniendo en cuenta el
instructivo de propiedad del cliente (O3-I-04).
8.5.4 PRESERVACION DEL PRODUCTO
El proceso Logístico (O2) controla la conformidad en el almacenamiento y preservación de

los equipos , herramientas , materiales teniendo en el almacén teniendo en cuenta el
procedimiento de almacenamiento (O2-P-03) teniendo en cuenta las zonas de
almacenamiento acordes con el producto donde se controla la identificación, la
preservación y el almacenamiento
8.5.5 ACTIVIDADES POSTERIOERES A LA ENTREGA
El proceso de comercial (O1) realiza la validación de servicio en la instalación,

mantenimiento y reparación de los Sistemas AC y DC medición de la satisfacción del cliente
y controlar las garantías aplicando el procedimiento de comunicación con el cliente (O1-P-
04).
El proceso de Servicio y Asistencia Técnica (O3) realiza la validación de servicio de

entrega del servicio de reparación, mantenimiento y reparación con la elaboración de los
informes del servicio suministrados a los clientes validando el servicio cuando es aprobado
por el cliente.
El proceso de Gestión Humana (A1) realiza la validación mediante el procedimiento de

evaluación de competencias y entrenamiento del personal cuando se evalúan las
competencias en dimensiones de educación, formación, experiencia, habilidades y
destrezas para el personal de administrativo y operativo
El proceso de servicio y asistencia técnica (O3) realiza la validación cuando mantiene en

forma adecuada los equipos, herramientas y sistemas de comunicación AC y DC para su
uso previsto.
El proceso de Gestión Humana y responsabilidad social (A1) realiza la validación

mediante el procedimiento de evaluación de competencias de personal y entrenamiento
(A1-P-02) cuando se evalúan las competencias en educación, formación, experiencia,
habilidades evaluación de responsabilidades para el personal operativo y administrativo
cuando realiza actividades en el uso específico.
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El proceso de servicio y asistencia técnica (O3) controlan los bienes del cliente como los
equipos en garantía o equipos para reparación y mantenimiento teniendo en cuenta el
instructivo de propiedad del cliente (O3-I-04).

conversores.
8.6 LIBERACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

La liberación de los productos y servicios se hace mediante la disposición y
tratamiento PNC y SNC O2-P-07
8.7 CONTROL DE SALIDAS NO CONFORMES
Se aplica 02-P-07, junto con su matriz de responsabilidades.
9.1 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
El proceso de Gestión de HSEQ (A2) a través del Procedimiento de no conformidades (A2-

P-04), coordina con los procesos involucrados las actividades de identificación y control de
las no conformidades, para el producto no conforme y servicio no conforme segregándolas
y reteniéndolas a fin de para prevenir su uso o entrega no intencionada. Aplica a Los actos
y condiciones inseguras presentadas en los puestos de trabajo que pueden generar no
conformidad en el Sistema de Gestión en seguridad y Salud en el trabajo.
El proceso de Gestión de HSEQ (A2) establece, implementa y mantiene el procedimiento

de investigación de incidentes (A2-P-07) que permite registrar, investigar y analizar
incidentes, con el fin de determinar las que puedan causar incidentes, identificar la
necesidad de acción correctiva aplicando el procedimiento de investigación de incidentes
(A2-P-07).
El proceso de Gestión Humana (A1) con el plan de emergencias coordina las actividades
necesarias para la identificación potencial de situaciones de emergencia y el
establecimiento de situaciones de emergencia a los que estarían expuestos los empleados,
contratistas y visitantes de TECNOENERGIA COLOMBIA SAS.
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9. EVALUACION DEL DESEMPEÑO MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
9.1.1 PLANIFICACION DE LA MEJORA
El proceso de dirección estratégica (D1) establece en el Plan de Mejora (D1-PL-02) la

metodología para planificar las actividades bajo el ciclo PHVA que permite establecer los
métodos y criterios para mantener y mejorar el sistema de gestión integral que se encuentra
identificado en definen en el procedimiento de control de nivel de eficacia (D1-P-02) que
verifica la eficacia de los procesos en el informe de gestión (D1-F-03), el cuadro de mando
integral de indicadores (D1-F-02) y el nivel de eficacia del Sistema integral (D1-F-05) y el
procedimiento de medición y seguimiento al desempeño del S&SO (A2-P-05) que evalúa
la eficacia de los controles .
9.1.2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
El proceso comercial (O1) aplica la metodología establecida para medición de la

satisfacción del cliente establecida en el procedimiento de comunicación con el cliente (O1-
P-04) y el informe de satisfacción del cliente (O1-F-06) que se realiza anualmente que
registra la medición, seguimiento, análisis y acciones de mejora que permite incrementar
percepción que tiene el cliente en cumplimiento de los requisitos.
9.1.2 ANALISIS Y MEDICION DE LOS PROCESOS

Todos los procesos del sistema de gestión integral a través del procedimiento de control de
nivel de eficacia y desempeño (D1-P-02) realizan las actividades de seguimiento, medición
análisis y mejora al Sistema de Gestión integral de TECNOENERGIA COLOMBIA SAS ,
quienes realizan a través de fichas técnicas de los Indicadores y el Informe de Gestión (D1-
F-03).
9.1.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO
El proceso Logístico (O1) realiza las actividades de verificación y liberación de los sistemas
AC y DC aplicando el procedimiento de despachos (O2-P-01) cuando se realiza la
verificación de remisión y entrega de materiales y equipos que son recibidos a la
satisfacción del cliente.
El proceso servicio y asistencia técnica (O3) realiza las actividades de verificación de las
líneas de baterías, rectificadores, protecciones de sobretensión, potencia ininterrumpida,
fotovoltaicos, inversores y conversores, establecidas en el Plan de calidad para las Líneas
AC y DC (O3-PL-01).
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9.2 AUDITORIAS INTERNAS
El proceso de Gestión de HSEQ (D2) efectúa el seguimiento al sistema de gestión integral

anualmente mediante la realización de auditorías integrales aplicando el procedimiento de
Auditorías Internas (A2-P-03) donde se describe el alcance, la metodología, los criterios de
la auditoria, la frecuencia y las competencias requeridas de los auditores de acuerdo las
lineamientos de norma NTC-ISO 19011-2012 .Directrices para auditoria de los Sistemas de
Gestión.
9.3 REVISION POR LA DIRECCION

La Dirección revisa el Sistema de Gestión de Calidad cada año, para asegurar su continua
efectividad y evaluar la necesidad de implementar cambios al sistema incluyendo la política
y objetivos de calidad con el fin de mejorar los servicios y aumentar la satisfacción de los
usuarios y partes interesadas. El representante de la dirección prepara, resguarda y
actualiza información para la revisión directiva y se asegura de mantener los registros
necesarios. Esta revisión se lleva a cabo según el Proceso Revisión y Planificación del
Sistema (D1-F-01).
2. Rev. direccion 1er 1. Rev. direccion

semestre 2020.pdf 2do semestre 2020.pdf
10. MEJORA CONTINUA
10.1 ACCIONES CORRECTIVAS Y NO CONFORMIDAD
El proceso de Gestión de HSEQ (D2) coordina las acciones correctivas con la colaboración
de todos los directores de procesos, lo que permite eliminar las causas de las no
conformidades detectadas mediante el Procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas
(A2-P-02).
A2-P-02 PROC.
ACCIONES CORRECTIVAS Y DE MEJORA.pdf
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10.3 MEJORA CONTINUA
Todos los procesos de TECNOENERGIA COLOMBIA SAS ., evalúa constantemente la

eficacia a través del cumplimiento de las acciones de mejora establecidas por el sistema de
gestión integral, teniendo en cuenta el procedimiento de control de nivel de eficacia y
desempeño (D1-P-02) realizando proyectos de mejora.
11. CONTROL DE CAMBIOS
Versión Modificación Fecha

3 Se actualiza sistema de codificación del documento 11/06/2017
4 Actualización de algunos requisitos que no estaban en el manual 04/05/2018
5 Se actualizan políticas de 2019 14/05/2019
Se actualiza logo de acuerdo al nuevo diseño.
Se incluyen parámetros de la norma ISO 45001:2018
6 Se cambia razón social de acuerdo al cambio LTDA a SAS 09/02/2021
Se actualizan los requisitos de cumplimiento con los documentos
que garanticen la trazabilidad (políticas, formatos, procedimientos
etc)

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MANUAL DEL SISTEMA DE GESTION CÓDIGO: D1-MGI-O1

9.1.1 PLANIFICACION DE LA MEJORA ...................................................................... 26

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

1. PRESENTACION DEL MANUAL

El Sistema de Gestión de Calidad, bajo la norma ISO 9001:2015 y el Sistema de Gestión

Pretendemos con el Sistema de Gestión Integral, satisfacer las necesidades y expectativas

Con el presente manual, la Gerencia da a conocer el Sistema de Gestión Integral de

1.1 OBJETIVO DEL MANUAL

1.2 ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SGI

Comercialización, servicio y asistencia técnica de los sistemas de energía DC y AC para

1.3 RESPONSABLE DEL MANUAL

El proceso de Dirección Estratégica (D1) con el Gerente General de TECNOENERGIA

8.3 ISO 9001:2015

GESTIÓN DEL MANUAL

Sistema integrado: es un sistema conformado por la integración de las normas NTC-ISO

Las definiciones aplicadas al manual se identifican en la norma NTC ISO 9000-2005

2 CONTEXTO ORGANIZACIONAL TECNOENERGIA COLOMBIA SAS

TECNOENERGIA COLOMBIA SAS, es una compañía que presta asesoría integral en

Mantenerse y consolidarse como una compañía líder en el sector de las telecomunicaciones

2.3 PRINCIPIOS CORPORATIVOS

3.1 LOCALIZACION DE LA EMPRESA

3.2 RESEÑA HISTORICA

Los servicios se orientan a la instalación, mantenimiento y reparación a la

La amplia experiencia de la compañía con los equipos representados ha sido extendida al

3.3 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

TECNOENERGIA COLOMBIA SAS., define la responsabilidad y autoridad en la ejecución

3.4 PRODUCTOS Y SERVICIOS

Productos: Sistemas de energía DC y AC para las líneas de baterías, rectificadores,

Servicios: mantenimiento, instalación y reparación.

4.0. DETERMINACION DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRADO

Comercialización, servicio y asistencia técnica de los sistemas de energía DC y AC para

4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO

D1-E-12- Riesgos y A2-P-09 RIESGO

4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES

4.3. REQUISITOS DEL CLIENTE

Los requisitos de los baterías, rectificadores, protecciones de sobretensión, potencia

Los requisitos del servicio de mantenimiento, reparación e instalación son:

4.4 TIPOS DE CLIENTE

Los clientes se encuentran en el sector telecomunicaciones como Claro S.A y Movistar,

El proceso de Dirección Estratégica (D1) controla los requisitos con la participación de

.6 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL Y SUS PROCESOS

4.6.2 CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS

5. LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

Establece, comunica la política integral, política de responsabilidad social, política no al

Programa de auditoría (A2-F-01) y la revisión por la dirección (D1-F-01) anualmente lo que

Establece los objetivos integrales y realiza seguimiento al cumplimiento, verificando

Definiendo las funciones, asignando las responsabilidades y la rendición de cuentas y

5.1 ENFOQUE AL CLIENTE

El proceso de dirección estrategia (D1) identifica, actualiza, verifica y monitorea los

5.2 POLITICAS DEL SGI

El proceso de dirección estratégico (D1) establece la coherencia entre la política integral y

POLÍTICA DE NO CIGARRILLO, ALCOHOL Y DROGAS

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

POLITICA DE SEGURIDAD VIAL Y PEATONAL

5.3 COMUNICACIÓN INTERNA

El proceso de Gestión Humana, establece los canales de comunicación adecuados en

5.4 Roles responsabilidad y autoridad

6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES

A2-P-09 RIESGO A2-P-06