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    El Consumidor

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    Fri Fayer
    El documento define al consumidor como una persona u organización que consume bienes o servicios a cambio de recursos como dinero. Explica que el concepto de consumidor ha cambiado con el crecimiento de las sociedades de consumo y la influencia de la tecnología. Distingue entre comprador, que adquiere un producto, y consumidor, que lo usa, y describe diferentes tipos de consumidores. Finalmente, señala que factores como preferencias e ingresos afectan las decisiones del consumidor.

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    El documento define al consumidor como una persona u organización que consume bienes o servicios a cambio de recursos como dinero. Explica que el concepto de consumidor ha cambiado con el crecimiento de las sociedades de consumo y la influencia de la tecnología. Distingue entre comprador, que adquiere un producto, y consumidor, que lo usa, y describe diferentes tipos de consumidores. Finalmente, señala que factores como preferencias e ingresos afectan las decisiones del consumidor.

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    El documento define al consumidor como una persona u organización que consume bienes o servicios a cambio de recursos como dinero. Explica que el concepto de consumidor ha cambiado con el crecimiento de las sociedades de consumo y la influencia de la tecnología. Distingue entre comprador, que adquiere un producto, y consumidor, que lo usa, y describe diferentes tipos de consumidores. Finalmente, señala que factores como preferencias e ingresos afectan las decisiones del consumidor.

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    El documento define al consumidor como una persona u organización que consume bienes o servicios a cambio de recursos como dinero. Explica que el concepto de consumidor ha cambiado con el crecimiento de las sociedades de consumo y la influencia de la tecnología. Distingue entre comprador, que adquiere un producto, y consumidor, que lo usa, y describe diferentes tipos de consumidores. Finalmente, señala que factores como preferencias e ingresos afectan las decisiones del consumidor.

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    DEFINICIÓN TÉCNICA

    El consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios, que


    los productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven
    para satisfacer algún tipo de necesidad.

    Este ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de dichos bienes o servicios.
    En otras palabras, el consumidor busca obtener una determinada satisfacción por
    medio de transacciones.
    Gracias al exponencial crecimiento y desarrollo de las sociedades de consumo el
    concepto de consumidor ha ido cambiando y adaptándose a la definición que tenemos
    actualmente. Por otra parte, la enorme influencia que han tenido las nuevas
    tecnologías y los nuevos usos de las mismas en el ámbito económico han afectado
    obviamente también a la manera de comportarse de los consumidores y a su
    naturaleza.
    En general, suele definirse a los consumidores como individuos que actúan
    racionalmente y que buscan maximizar su utilidad con las compras que realizan. Es
    decir, buscan la mayor satisfacción y placer posible en base a sus recursos. No
    obstante, en ocasiones, y debido al importante papel que juegan la publicidad o el
    marketing, puede que un consumidor se llegue a exceder de sus posibilidades y actúe
    irracionalmente consumiendo más de lo que debería.

    Características del consumidor


    A modo de resumen, veamos las principales características que presentan los
    consumidores:

    • Es una persona u organización que consume bienes o servicios.


    • Ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de dichos bienes o
    servicios.
    • Con su consumo, esta persona satisface sus necesidades.
    • Se encuentra en la última etapa del proceso productivo.
    • Es un elemento clave dentro de la cadena de producción.
    • Es vital para el desarrollo de las economías.
    • Son un agente fundamental en las sociedades de consumo.

    Diferencia entre comprador y consumidor


    Antes de seguir debemos hacer una pausa en el camino para conocer la
    diferencia entre comprador y consumidor.

    Y es que, mientras que el comprador es la persona que adquiere y compra,


    como dice su nombre, un bien o un servicio, el consumidor es el que lo
    consume. El comprador puede ser el consumidor o no serlo.

    Imaginemos cuando hacemos un regalo a nuestra madre. Nosotros somos los


    compradores, pero la consumidora será nuestra madre.
    Las empresas, por norma general, siempre establecen esta distinción. De esta forma,
    pudiendo seducir a los potenciales compradores, y no únicamente a los consumidores.

    Tipos de consumidores
    A continuación, veamos los principales tipos de consumidores que se conocen:

    Consumidor optimista

    El consumidor optimista busca un equilibrio entre el precio y la calidad. Tiene


    confianza en sí mismo y está seguro de lo que busca. Lo importante para ellos
    es la información.

    Consumidor activista

    El consumidor activista es aquel que busca un bien o servicio que no solo


    cubra una necesidad, sino que lo haga en función de determinados valores,
    como la protección del medioambiente, por ejemplo.

    Consumidor emocional o impulsivo

    Un consumidor emocional o impulsivo es aquel que se deja llevar por el


    momento. Busca una satisfacción instantánea, prefiriendo el gasto al ahorro.

    Consumidor conservador

    Un consumidor conservador es aquel que prioriza el precio en búsqueda del


    ahorro.

    Consumidor racional

    El consumidor racional es lo opuesto al impulsivo. Hace un ejercicio reflexivo


    antes de la compra.

    Consumidor escéptico

    El consumidor escéptico es aquel que no es fácil de convencer. Se caracteriza


    por ser desconfiado, a la vez que pide la mayor cantidad de información antes
    de tomar una decisión.

    Factores que afectan al consumidor


    Entre los factores que afectan al consumidor destacan:

    1. Las preferencias o gustos: Cada individuo en particular establece y conoce


    cuáles son sus necesidades o inquietudes, eligiendo los bienes o servicios que
    mejor puedan satisfacer los mismos de manera independiente.
    2. El nivel de renta: Dependiendo del umbral de ingresos y poder adquisitivo con
    el que cuente un individuo, tendrá más o menos opciones en el mercado para
    poder satisfacer su demanda.

    EL CONSUMIDOR DEL SIGLO 21


    Una sociedad está basada en la producción y consumo de bienes y servicios donde el tiempo y
    la calidad de vida condicionan la subsistencia de la misma. En pleno siglo XXI el tiempo
    disponible podría considerarse una tendencia ya que en muchos países de lo que más carece la
    sociedad es de tiempo por ello se ha incurrido en la automatización de un sin número de
    actividades, el incremento de los restaurantes de comidas rápidas etc. Por ello al consumidor
    del siglo XXI se le considera un cliente egocéntrico, selectivo, especialmente atento a los
    productos ecológicos y más informados sobre la composición y elaboración de los productos.
    Por tal razón las empresas, deben prepararse ante la llegada de estos nuevos consumidores.
    Hoy en día se han creado servicios para compras virtuales, es decir puntos de venta
    automatizados, tales como Amazon, Mercado libre, tiendas con servicio delivery, son tan sólo
    algunas de las novedades que ya se aprecian en el inicio de este siglo, todo esto para una
    mejor administración del tiempo. Los cambios en los hábitos de consumo marcan las pautas a
    seguir para la distribución comercial de productos o servicios. Entre los factores que están
    modificando el consumo destacan la fuerza con la que vuelve a resurgir la defensa del medio
    ambiente, la tendencia verde, como antes mencionábamos una inclinación o corriente hacía lo
    natural, que se resume en una inclinación hacia los productos ecológicos; Una mayor atención
    a las actividades de esparcimiento y ocio al aire libre.

    De igual manera el consumidor del siglo XXI muestra una tendencia a mejorar el aspecto y
    apariencia física, donde se muestra el grado de egocentrismo que existe en los nuevos clientes
    o consumidores. Según Rivera (2000) “El comportamiento del consumidor del siglo XXI está
    determinado por factores externos e internos de índole, económico, social y cultural que
    marcan las tendencias actuales y el comportamiento del mismo” (p. 254). Es decir este
    comportamiento que refleja el consumidor de este siglo es un comportamiento aprendido o
    captado de la sociedad en que se habita o se relacionan. Dicho comportamiento es
    influenciado por los factores culturales, sociales, psicológicos y personales de los individuos.

    HOMBRE Y MUJER
    Los hombres y las mujeres dan importancia a acciones distintas a la hora de adquirir un
    producto o servicio. Según Rivera (2000) “La mujer es el consumidor principal de la mayoría de
    productos existentes, por ello la mayoría de organizaciones dirigen hacia ella la mayoría de sus
    mensajes publicitarios, ya que es ella quién decide la compra de la unidad familiar y la suya
    propia”

    Entendemos que la mujer es el consumidor por excelencia ya que es ella la que inicia el
    consumo, ya sea como persona individual o como madre de familia, debido a esto es el blanco
    de las organizaciones para lograr persuadirlas de comprar o adquirir un bien o servicio. Esto se
    debe a que la mujer es muy racional en sus actos, analiza sus ofertas y decide de manera
    detenida y coherente la compra que realizará.
    Según Rivera (2000) “El hombre busca desafíos y quiere pasarla bien dentro y fuera de su
    trabajo”. Es decir el hombre no posee la cualidad de ser paciente a la hora de comprar, este no
    está en busca de ofertas, ni nuevos estilos.

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