Reingenieria

7.
REINGENIERIA
• Definición
• Mercado
• Procesos y Etapas
• Flujo de Recursos
• Relación entre Economía y Empresa
SISTEMAS DE CALIDAD Y CONTROL

Dra. Gemma Verduzco
Arq. Jessica Pamela Suntaxi Oña

Programa de Maestría y Doctorado en Arquitectura
Universidad Nacional Autónoma de México
Semestre 2020-2
Definición de reingeniería
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras

espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez. (Hammer y Champy, p.34)
La reingeniería de los procesos se puede entender como una comprensión fundamental y

profunda de los procesos de cara al valor añadido que tienen para los clientes, para conseguir
un rediseño en profundidad de los procesos e implantar un cambio esencial de los mismos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas del rendimiento (costes, calidad, servicio,
productividad, rapidez, …) modificando al mismo tiempo el propósito del trabajo y los
fundamentos del negocio, de manera que permita establecer si es preciso unas nuevas
estrategias corporativas. (Alarcón, p.15)
Reingeniería es el diseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado -y de

los sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan- para optimizar
los flujos de trabajo y la productividad de una organización… Reingeniería de procesos es la
actividad que analiza el funcionamiento y el valor de los procesos existentes en el negocio y
hace cambios radicales para mejorar espectacularmente sus resus resultados, a juicio del
cliente. (Klein y Manganelli, p.10)
Es el pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos y la estructura

organizacional, orientado hacia las competencias esenciales de la organización, para lograr
mejoras en el desempeño organizacional… La reingeniería significa volver a empezar
arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al
cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más
inteligentemente. (Drucker, citado por Flores y otros, p.3)
¿Cómo se implementa?
La implantación de la reingeniería es un proceso que incluye tres

cosas (Kamiya, p.66):
Definir objetivos y dividir proyectos en unidades manejables, es decir

olvidarse de las metas grandiosas y concentrarse en avances
pequeños pero permanentes, que al ser metas alcanzables pueden
ser cuantificadas con facilidad.
Reformar a la administración intermedia para convencerla de la

necesidad del cambio. Los acuerdos adoptados entre la dirección de
la empresa y los empleados de abajo fracasan muchas veces porque
pasan por encima de los directores, jefes y subjefes, es decir toda
aquella plana que arbitra y que realmente dirige lo que se pensó
arriba.
Adoptar las tecnologías de información como una herramienta

inherente a la empresa. La tecnología permite acelerar la
comunicación y disminuye el tiempo usado en trámites y gestiones,
permitiendo crear tiempo para concentrarse en la estrategia.
Las fases básicas del proceso de reingeniería. Fuente: Cuatrecasas, p.601
¿Qué beneficios trae?
• Algunos de los beneficios que se logran con la reingeniería son (Cuatrecasas, p.601):
• Cambio positivo a procesos más eficientes.
• Comportamiento activo de las personas, que aportan ideas y opiniones, implicándose
en la evolución y mejora de los procesos.
• Cambio a procesos que precisen menos controles y verificaciones.
• Integración de trabajos, varias tareas se combinan en una sola.
• Una mejor organización del trabajo.
Procesos y Etapas
En un proyecto de reingeniería deben seguirse distintas etapas o fases que exponemos

sintéticamente:
1. Movilización.
Esta etapa tiene como finalidad movilizar y motivar a las personas que van a realizar la
tarea.
Las actividades que comprende son: armar el equipo de trabajo (integrado por los
especialistas en la metodología y personas de los sectores involucrados que aportarán
su conocimiento de los procesos del negocio), acordar la metodología de trabajo y el
plan de tareas.
2. Identificación.
El segundo paso es identificar los procesos clave del negocio, aquellos que agregan
valor (logística de entrada, logística de salida, servicio al cliente,…).
Los procesos son el objeto y propósito de la reingeniería, pero éstos no son fáciles de
identificar dentro de una organización. Se puede hablar del departamento de compras
y sus procedimientos, pero pocas veces se dice de un proceso de compras que
involucra a varios departamentos y que por definición debería tener un solo encargado.
Para identificar y entender mejor los procesos, se les pueden poner nombres que
indiquen su estado inicial y final:
• Manufactura: proceso de aprovisionamiento a despacho.

• Desarrollo de producto: de concepto a prototipo.
• Ventas: de comprador potencial a pedido.
• Despacho de pedidos: de pedido a pago.
• Servicio: de investigación a resolución.
Las actividades comprendidas en esta etapa son: analizar la estrategia y el plan de

negocios de la empresa y las exigencias del contexto, relevar globalmente los procesos
existentes en términos de flujo de trabajo e información, departamentos involucrados y
normas administrativas aplicadas.
Por último se debe evaluar la eficiencia y eficacia de los procesos actuales en términos
de cantidades de insumos y de productos, costo, tiempo y calidad del proceso y
personal participante, lo que permitirá medir las mejoras después de la aplicación de la
reingeniería.
3. Elección.
Realizado el análisis de los principales procesos corresponde identificar, atendiendo al
impacto sobre el negocio (según su importancia estratégica, su importancia en la
creación de valor), los procesos a ser rediseñados y el orden de prioridad en la tarea.
4. Diseño.
En esta fase se efectúa el diseño o rediseño de los procesos seleccionados y se definen
los requerimientos en materia de personal y soporte informático, así como la
modificación que precisa la estructura que soportará nuevos procesos en base al
análisis (la determinación de tareas redundantes, cuellos de botella en el flujo de
trabajo, controles que no agregan valor).
5. Transformación.
Aprobado el diseño definitivo de los procesos se procede a su implementación o puesta
en marcha y la medición de los resultados.
Reingeniería de Procesos
La reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en la

actualidad, el cual consiste en admistrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando los
procesos de la organización en vez de introducir pequeños cambios para llevar a cabo una
mejora continua.
“La reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cuál una organización
puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y
calidad, por medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio,
orientadas hacia el cliente, en lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las
personas deben entender las metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que
medirán el éxito”.
De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas
que consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores de actuación que
se establecen son:
Algunos puntos básicos que se pueden resaltar de la reingeniería son los siguientes:
• La mejora continua es substituida por una mejora radical

• Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el producto o
servicio ofrecido sea considerado como el mejor por los consumidores
• Los resultados son medidos a través factores externos como la participación de
mercado
• Esta orientada hacia los procesos básicos de la organización
• Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios
• Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality Management (TQM)
se vean incrementados.
De acuerdo a Johansson, un aspecto muy importante del proceso de la desfuncionalización de

proyectos es, el tener un panorama completamente nuevo acerca de los principales
componentes de una organización, los cuales de acuerdo a Johansson, McHug, Pendlebury y
Wheeler (los cuatro expertos de la reingeniería actual), pueden ser identificados como:
Tipos de Reingeniería de Procesos
Son tres los tipos de reingeniería de procesos que pueden ser implementados por una
empresa:
• Mejorar costos
• Lograr “ser el mejor de su clase”
• Realizar un punto de innovación radical
Fuente: Johanson, et. al., Reingeniería de procesos de negocios , Ed. Limusa, México, 1994.
El enfoque básico de la reingeniería de procesos se compone de tres fases:
Fase 1. Descubrimiento:La empresa define una visión estratégica en busca del domino y de la
competitividad renovada en el mercado, determinando la manera en que sus procesos pueden
ser modificados con el fin de alcanzar la visión estratégica establecida.
Fase 2. Rediseño: Se detalla, planifica y organiza el proceso de rediseño.
Fase 3. Ejecución: Se lleva a cabo el rediseño para alcanzar la visión estratégica establecida.
Algunas de las características principales de los procesos rediseñados a través de la

reingeniería son los sig.:
• Varios oficios o tareas son combinados en uno

• Los trabajadores toman decisiones como parte de su trabajo
• Los procesos se ejecutan en orden natural
• Los trabajos tienen múltiples versiones, las cuales son aplicadas de acuerdo a las
circunstancias
• El trabajo se lleva a cabo en el sitio razonable Los controles y verificaciones son
reducidos
• La coalición se minimiza
• Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto
• Prevalecen las operaciones híbridas centralizadas – descetralizadas
Como consecuencia de la implementación del rediseño de los procesos de una empresa, se

pueden presentar los siguientes cambios:
• Las unidades de trabajo pasan de ser departamentos funcionales a equipos de

proceso.
• Los oficios dejan de ser tareas simples para convertirse en trabajo multidimensional
• Al trabajador se le otorgan las facultades necesarias para llevar a cabo su trabajo sin
necesidad de ser supervisado.
• La preparación para el oficio cambia de entrenamiento a educación
• Las medidas de desempeño y compensación son los resultados sustituyendo a las
actividades
• Los ascensos son otorgados en base a las habilidades, en vez de rendimiento
• Se dejan a un lado los valores proteccionistas, implantando valores productivos
• Los gerentes toman el rol de entrenadores en vez de supervisores
• Las estructuras organizacionales se aplanan, formando organizaciones menos
complejas y con flexibilidad para adaptarse a los requerimientos cambiantes del
ambiente
• Los ejecutivos dejan a un lado su búsqueda por el reconocimiento individual par asumir
un papel de líder y motivador de los trabajadores del equipo

Reingenieria

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Reingenieria

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Reingenieria

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

7.

SISTEMAS DE CALIDAD Y CONTROL

Arq. Jessica Pamela Suntaxi Oña

Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras

La reingeniería de los procesos se puede entender como una comprensión fundamental y

Reingeniería es el diseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado -y de

Es el pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos y la estructura

La implantación de la reingeniería es un proceso que incluye tres

Definir objetivos y dividir proyectos en unidades manejables, es decir

Reformar a la administración intermedia para convencerla de la

Adoptar las tecnologías de información como una herramienta

¿Qué beneficios trae?

En un proyecto de reingeniería deben seguirse distintas etapas o fases que exponemos

• Manufactura: proceso de aprovisionamiento a despacho.

Las actividades comprendidas en esta etapa son: analizar la estrategia y el plan de

La reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en la

• La mejora continua es substituida por una mejora radical

De acuerdo a Johansson, un aspecto muy importante del proceso de la desfuncionalización de

Tipos de Reingeniería de Procesos

Fase 2. Rediseño: Se detalla, planifica y organiza el proceso de rediseño.

Algunas de las características principales de los procesos rediseñados a través de la

• Varios oficios o tareas son combinados en uno

Como consecuencia de la implementación del rediseño de los procesos de una empresa, se

• Las unidades de trabajo pasan de ser departamentos funcionales a equipos de

También podría gustarte