UNIVERSIDAD LAICA “ELOY ALFARO DE

MANABÍ”

Facultad de Ciencias Económicas

Carrera de Economía

Integrantes:
Jelly Castro
Carolina Espinoza
Keylin Gende
Yonald Mero
Erika Voelcker

Asignatura:
Formulación y evaluación de proyectos públicos y privados

Tema:
Creación de un proyecto

Docente:
Ing. Luis Loor

Curso:
6to Semestre “B”
 FUNDAS ECOLÓGICAS “Green Life”

RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto constituye al Proyecto de Negocios de la empresa Green Life, se

ha elaborado con el objetivo de crear un nuevo producto en la ciudad de Manta, el cual
son bolsas ecológicas personalizadas de alta calidad y duración, las “Green Life Bags”.

Al brindar este producto innovador en la ciudad, se está contribuyendo al cumplimiento

de la normativa ecuatoriana que se enfoca en la reducción de plásticos de un solo uso,
entre ellos las bolsas plásticas, ya que suponen un daño para el ambiente. Por tal motivo,
Green Life ha decido lanzar una línea de bolsas ecológicas hechas de manera artesanal
de algodón y de yute, la cual puede ser personalizada según los gustos y necesidades del
consumidor.

Green Life ha encontrado mediante este producto una oportunidad de negocio, debido a
la preocupación mediática del momento por el calentamiento global y sus efectos, los
cuales se presentaron con gran preocupación en el informe de la ONU, en donde son
muchos los países comprometidos a tomar acciones que disminuyan el impacto
ambiental, entre ellos Ecuador.

Lograr comercializar productos elaborados por materia prima reciclable tratando de

potencializar el desarrollo socio-económico de la población, y llegar así a establecer
procesos rentables, sólidos y duraderos, además de crear nuevos artesanos en aras de un
futuro positivo para todos los involucrados en este tipo de proyectos.

El capital para poner en marcha esta empresa de $5.109,00 en donde el financiamiento

bancario será de $5.000 hasta 30 años plazo, el saldo restante será financiado con capital
propio. Teniendo como fecha de inicio de actividades el mes de mayo de 2022.
Análisis del sector

Diagnóstico actual

Green Life, son bolsas que están constituidas en su mayoría de algodón y yute, dado que
este material posee las características perfectas como su capacidad de biodegradarse, el
bajo impacto ambiental de carbono, se evita el uso productos químicos en el cultivo, son
altamente resistentes con el fin de remplazar las bolsas tradicionales basadas en plástico
y cartón. A su vez pueden ser personalizadas por el cliente ya sea con logos, dibujos,
pines, lo que necesite para sentirse identificado con nuestra Green Life Bag.

Existe una gran parte de consumidores que prefieren las bolsas plásticas tradicionales,
Green Life encuentra una oportunidad para generar un impacto positivo en el
medioambiente, además de contribuir al consumo responsable de las masas, que en el
contexto global del impacto ambiental se encuentra altamente pendiente de promover
cambios que ayuden a mitigar al compromiso de las naciones y la población en general
para el cuidado del planeta.

Estado del sector

Las empresas puedan clasificarse según la actividad económica que desarrollan. Así,
nos encontramos con empresas del sector primario (que obtienen los recursos a partir de
la naturaleza), del sector secundario (dedicadas a la transformación de bienes, como las
industriales y de la construcción) y del sector terciario (empresas que se dedican a la
oferta de servicios o al comercio). En este caso Green Life, es una compañía del sector
secundario que se dedica, a crear bolsos y/o fundas ecológicas, artesanales para sus
potenciales clientes.

Análisis Pestel

- Político

A nivel político Green Life encuentra un gran avance para posicionarse en el mercado,
debido a que el Ecuador se aprobó el 4 de noviembre de 2020 la Ley Orgánica para la
racionalización, reutilización y reciclaje de plásticos y prohibición de plásticos de un
solo uso en el comercio.

Proyecto que fue propuesto por Esteban Albornoz, asambleísta por Azuay, en 2018. Su
objetivo principal es reducir los residuos plásticos y eliminar progresivamente los
plásticos de un solo uso fundas, sorbetes, envases. La ley además plantea una política de
racionalización, reutilización y reciclaje de toda clase de plásticos para mitigar los
impactos del cambio climático. (2020)

- Económico

El Fondo Monetario Internacional (FMI) presentó, el nuevo informe de Perspectivas

Económicas Globales (WEO, en sus siglas en inglés), donde proyecta un crecimiento
del 3,5% de la economía ecuatoriana para el 2022. (2021)

Dicho crecimiento se proyecta debido a la reactivación progresiva de las actividades

económicas, en donde el gobierno ha señalado los incentivos que están ofreciendo para
emprendimientos, lo cual se traduce en una oportunidad de apalancamiento financiero
para Green Life.

- Social

Es difícil la situación en el Ecuador respecto al cuidado del medio ambiente, ya que

existe falta de información en estadísticas como los niveles de deforestación, a nivel
judicial si bien hay fallos a favor del medio ambiente estos solo quedan en papel, existe
una falta de accionar en cuanto al cumplimiento del cuidado y protección al ambiente,
son muchos los defensores ambientales que son criminalizados, todo este escenario
caótico se da en el país debido al poco interés ciudadano en estos temas, por tal motivo
esto representa un problema en cuanto al cumplimiento de la responsabilidad social y
corporativa ambiental, en una sociedad que no se preocupa del todo por el tema.

- Tecnológico

A nivel tecnológico en el Ecuador a partir de la pandemia se ha ido encaminando a la

reducción de materiales, debido a la implementación de herramientas digitales, como las
facturas electrónicas, el pago electrónico (transferencias, tarjetas de débito y crédito,
apps, etc.) lo cual es un panorama favorecedor, ya que indica que el país está abierto al
cambio progresivo, que para una empresa como Green Life es favorecedor, por la
oportunidad en el nivel de aceptación de productos innovadores en el mercado.

- Ecológico

El gobierno de Ecuador cuenta con una alianza con los municipios para reducir el uso
del plástico y contribuir a la protección y conservación del medioambiente.
El acuerdo tiene como objetivo establecer vínculos de cooperación interinstitucional que
ayuden a aplicar normas para reducir el uso del plástico, uno de los principales
contaminantes en el mundo.

- Legal

A nivel legal Green Life encuentra en las Políticas para Gestión Integral de Plásticos en
el Ecuador, el cual se encuentra vigente mediante el Acuerdo Ministerial 19, en donde
se ampara la base local para la aplicación de la normativa para la reducción de plásticos
de un solo uso, entre ellos las bolsas plásticas.

Barreras de entrada

Economías de escala: Cuando un mercado tiene importantes economías de escala que

ya han sido explotadas por las empresas establecidas, resulta difícil que nuevos
participantes puedan entrar al mercado a competir con los incumbentes.

Derechos de propiedad intelectual:  Los gobiernos administran los derechos de

propiedad intelectual de los creadores de nuevas ideas para protegerlas de la imitación y
la competencia. Los tres tipos más importantes de protección de la propiedad intelectual
son las patentes, los derechos de autor y las marcas comerciales.

Por otra parte, está la diferenciación del producto, que es el proceso en el cual el
emprendedor debe hacer que sus productos sean totalmente diferentes a los ya
existentes.

Rivalidad existente entre los competidores

Para identificar la competencia directa de GREEN LIFE, se observa que la Ciudad de

Manta es grande y se compara cinco productos en cuanto a bolsas ecológicas, las cuales
se vende en centros comerciales, tiendas de abastos, mercados, entre otros, sus precios
van desde $2.50 hasta los $5,50 por unidad, estas son:

Mi comisariato $2.50

Supermaxi $2.95

Mr. Books $4.50

Zeppelin $5.50

Estándar $2.50
GREEN LIFE se venderá a un precio aproximado de $5 por unidad; el cual es un precio
competitivo en el mercado con la diferencia de que las bolsas son artesanales y
personalizables a las necesidades del cliente.

Existe gran rivalidad entre los competidores en donde se va a marcar la diferencia con
nuestra marca debido a la calidad diseño y tecnología implementada para la elaboración
de nuestro producto, trabajando para establecernos en el mercado con ayuda de
plataformas digitales y la calidad y buen gusto en los diseños.

Poder de negociación de clientes y de proveedores

Entre los proveedores se tiene a las fincas algodoneras y yute, también de pinturas
ecológicas, a base de agua que son los recursos esenciales para la elaboración del
producto ajustándose a los precios establecidos en el mercado teniendo así la capacidad
de negociación en beneficio tanto para los proveedores, para quienes creamos el
producto y de igual manera hacia los clientes que buscan productos de calidad y
estéticos.

Proveedores

Entre nuestros proveedores tenemos a los distribuidores de telas de algodón y yute,

también de pinturas ecológicas, a base de agua.

Entre los cuales tenemos a:

ECUACOTTON

Ubicación: 1 kM 7 1/2 Via Daule

Teléfono: 2 593 4 370 1990

Sitio web: https://www.ecuacotton.com/

MEGATEX

Ubicación: avenida 108 y calle 118 Manta, Ecuador

Teléfono: 098 960 9958

Facebook: MEGATEX

TEXTILES ALVAREZ
Ubicación: Quito- Rafael Ramos e6-82 y el Morlán (norte); Mejía y José López (El
Tejar)

Teléfono: 098 818 8283

Sitio web: www.textilesalvarez.com

La relación con el cliente va más allá de adquirir una GREEN LIFE, ya que, al ser un
producto personalizado, el cliente podrá identificarse, plasmar su arte en nuestra bolsa,
creado de esta manera una experiencia, una comunidad que se identifica con el ambiente
y quiere su cuidado, que busca reducir el uso de bolsas plásticas, y creemos en el
impacto de los consumidores responsables al largo plazo.

Amenaza de ingresos de nuevos productos o sustitutos

Es de conocimiento que en la actualidad es muy común que día a día, se muestren cosas
nuevas e innovadoras ya que gracias a los avances tecnológicos se ha expandir la
creatividad y así crear nuevos productos que satisfazcan necesidades, esta es una
amenaza recurrente al igual que el desconocimiento de las personas que usan plásticos
contaminantes al medio ambiente que muchas veces se da por mejor accesibilidad, por
economía e incluso por costumbre y falta de información sobre los daños que ocasionan
al planeta.

Amenaza de ingreso de nuevos negocios

Se ha definido como una mediana amenaza, al considerar que pueden entrar productores
con ventajas en costos este tipo de amenaza siempre van a estar debido a la falta empleo
lleva a las personas a emprender, sin embargo, se va a trabajar para dar a los
consumidores productos de buena calidad y creativos.

Análisis del mercado propiamente dicho

Producto/servicio
Descripción detalla del producto o servicio
Este producto está dirigido a todo público, como estudiantes, trabajadores, padres, entre
otros, que vivan en la ciudad de Manta, que tengan un nivel socio económico mayor o
igual a un salario mínimo, para respetar y garantizar la calidad del medio ambiente.
Clientes que busquen un producto amigable con el medio ambiente, que se adapte a su
gusto y represente su identidad, además de que sea útil para actividades diarias como ir
de compras ya sea de alimentos, ropa, etc., llevar objetos, ir a clases, entre otras
actividades.
Aplicación del producto o servicio
- Las bolsas ecológicas están impresas con tinta compostable a base de agua a un color
(verde).
- Son 100% orgánicas hechas a base de plantas, LIBRES de polímeros sintéticos a base
de petróleo (plástico)
- Las fundas tienen una capacidad de carga certificada de 5 Kg.
- Las fundas cuentan con las mejores Certificaciones Internacionales de
biodegradabilidad y compostaje tanto en instalaciones, como doméstico.
- Se pueden usar para basureros pequeños de baños, como de cocina, para llevar
medicinas, para delivery de comida, para llevarlas en el auto, y para lo que te imagines.
Elementos especiales del producto o servicio
El mercado del plástico es sin dudas un sector clave para generar efectos positivos
creando conciencia y cambio de comportamiento de consumo y por otro lado al uso de
productos de menor impacto al medio ambiente, ya que estas opciones están en todas
partes, siendo casi imposible evitarlas o no usarlas. Por eso nosotros como empresa
deseamos dar opciones a los consumidores que satisfazcan sus necesidades, pero
respetando nuestro medio ambiente. 
Creemos que la solución no está en la prohibición, sino en las nuevas opciones, es así
como traemos al mercado las bolsas biodegradables que al tratarse de fibra vegetal y
natural los materiales fabricados con yute son mucho más respetuosos con el medio
ambiente.
Una de sus características es que independientemente de las grandes empresas que
intervienen, en su mayoría son las pequeñas y medianas compañías las encargadas de
producir masivamente los distintos productos, el uso de materiales plásticos mantiene
un crecimiento sostenido, convirtiéndolo en un mercado atractivo.
Productos competidores
La competencia indirecta en nuestro mercado seria las empresas que trabajan con
materiales que ayudan al medio ambiente como aceite de maíz, soja o fécula de patatas
ya que usando este producto puede realizar la misma función que el producto que
nosotros en el sector industrial, y la cual podemos fácilmente descartar por la limitación
de las importaciones y posicionarnos de su mercado.
Debido a la variedad de materiales con los que se pueden realizar las bolsas
biodegradables tenemos que ganarnos el mercado y posicionarnos para que nuestra
marca sea elegida entre los demás que están en el mercado.
Fortalezas y debilidades del producto frente a los productos competidores
-Debilidades: El bajo nivel de compromiso social en el tema de cuidado
medioambiental.
-Amenazas: Los constantes cambios en las tendencias del mercado y la competencia.
-Fortalezas: El nivel de customización en el producto que ofrecemos a nuestros clientes
y la versatilidad de las GREEN LIFE.
-Oportunidades: El interés reciente y creciente en orientación al cambio climático y
como minimizarlo.
Patentes o condiciones de secreto industrial referente a su producto o servicio
La industria de bolsas plásticas adoptara la fabricación como lo es GREEN LIFE, para
la disminución de la dependencia al petróleo por su escases y consecuencias
ambientales que este compuesto ocasiona en todos los ecosistemas, sustituyéndolo por
recursos naturales contribuyendo aportes favorables en el ambiente.
En la actualidad, los grandes supermercados se optan por demostrar su interés y
compromiso frente al saneamiento del medio ambiente, introduciendo al mercado la
bolsa ecológica acompañada de diversas características que le dan a cada marca un
valor agregado, entre ellas la textura, la mezcla de colores, mensajes ecológicos, entre
otros.
Productos o servicios posibles como complementos o derivados de actual
En sus derivados productos de GREEN LIFE, podemos encontrar los siguientes:
 Bolsas: de bioplástico, de papel
 Envases desechables: de bioplástico, de cartón
 Toallitas desechables
 Crema solar
 Productos de limpieza y ambientadores naturales
 Esponjas, cepillo de dientes de bambú y bastoncillos
Solución a sus debilidades y formas de aprovechar sus fortalezas
El uso permanente de las bolsas biodegradables tanto en los supermercados como en los
hogares están permitiendo minimizar las emisiones de dióxido de carbono,
contaminación o deterioro de los ecosistemas, muertes de animales, taponamiento de
alcantarillas, entre otros aspectos negativos más, estas bolsas son muy amigables con los
recursos naturales, esto contribuye a un ambiente más sano, a mantener el planeta
saludable, limpio y eficiente.
Factores para destacar del producto/servicio
 Disminuye el impacto ambiental negativo sobre el suelo y el agua.
 Conserva la energía.
 Es libre de sustancias químicas que dañen el ambiente.
 Mantiene la sostenibilidad del ecosistema.
 Otorga valor agregado a las marcas.
 Disminuye la dependencia del petróleo
Cuidados especiales con el producto/servicio
Estas bolsas biodegradables pueden ser conservadas en condiciones normales de
almacenamiento y de utilización durante unos 18 meses, sin ningún tipo de alteración de
la estructura o del material.
Como es de conocimiento sabemos que no van a dañar al medio ambiente y a su vez, se
garantiza la calidad, la resistencia a la tracción y a la perforación, contando también
con un sellado fiable, siendo tan fuertes como las bolsas de polietileno convencional.
Clientes

Tipo de compradores potenciales

Posible cliente frecuente

Se estima que en la actualidad las personas tienen definido sus lugares de compras a
diario por lo que se determinó que la frecuencia de compras en los establecimientos
comerciales se tiene como objetivo lograr un alcance del producto bolsas ecológicas
GREEN LIFE, principalmente a las jefas de hogar que comúnmente asisten a los
establecimientos con frecuencia.

Posible consumidor

Se determinó que el poder adquisitivo de las personas está en función de la cantidad de

compras que realicen en los establecimientos, por lo que se pretende alcanzar a la mayor
cantidad de personas posibles para clasificar los hábitos alimenticios dependiendo de la
variedad de productos que adquiera, puesto que con la implementación de este método
de clasificación GREEN LIFE pretende elaborar un producto variado y de calidad en
función de los ingresos.

Posible cliente influyente

Se pretende identificar mediante un estudio de mercado al tipo de personas que ejerzan

influencia a un público más complejo y cercano a los sectores dinámicos en el
comercio, para poder así tener un alcance y apreciación de las bolsas ecológicas
GREEN LIFE y sus variedades de diseños por gustos y preferencias.

Segmentados por actividad, edad, sector, nivel, ubicación, ingresos, entre otros

El presente producto contará con una cantidad variada en personalizaciones en función

de gustos y preferencias de los usuarios en los diferentes establecimientos comerciales,
con exigencia en calidad con los estándares de higiene y registros que exige los
organismos de control en alimentos y aseguramiento del producto para el cliente.
Además, se destacará el progreso en su funcionamiento en coordinación y la disciplina
que es lo fundamental para el cumplimiento en la elaboración en la implementación de
acuerdos entre los comercios en la ciudad de Manta.

Nuestros clientes objetivos incluyen personas que se encuentran en un grupo de edad 8 a

40 años quienes cuentan con la disponibilidad y los medios para poder adquirirlos y
disponer de su producto GREEN LIFE sin ninguna dificultad.

El objetivo a largo plazo es tener una ampliación del negocio y la reestructuración en la

infraestructura para extender los servicios, para fin de no solo contar con un solo
producto, además extender los alcances y la elaboración de otro tipo de producto
ecológico que se asemejen al tipo de materiales usados a su elaboración

Características básicas de los clientes (mayoristas, minoristas, consumidores,

productores)

Productores

Los pequeños y medianos centros de comercio son los clientes claves ya que producen o
venden los mismos productos con diferentes características, el objetivo es llegar hacia
los lugares en donde se realizan las reventas del mismo producto con la finalidad de
brindarles una amplia variedad y asesoramiento en el uso de las bolsas ecológicas.

Consumidores
Entre los principales retos está el acercamiento a los clientes frecuentes en los centros
comerciales de diferentes edades, además, se implementara estrategias para lograr un
acercamiento mucho más hacia los deportistas que comúnmente asisten en diferentes
eventos que se realizan dentro o fuera de la ciudad, con la finalidad de captar la atención
del uso de las fundas amigables con el medio ambiente, mediante la diversificación de
la marca GREEN LIFE se podrá disponer de bolsas para instrumentos deportivos de
buena calidad, además mediante las ofertas, promociones y el precio se garantizara que
los clientes retornen en adquirir otro producto con diferente personalización.

Localización geográfica de los clientes

El Ecuador tiene una cultura en las personas que se sienten atraídas por la variedad de
productos con personalización variada, por lo antemencionado se dispondrá de
diferentes modelos, tamaños y estilos en función de cada segmento de cliente. Se
mantendrá la conexión entre los diferentes establecimientos comerciales de gran
afluencia de personas y se brindaran las recomendaciones necesarias para el uso de las
bolsas ecológicas GREEN LIFE atrayendo la mayor atención e incentivando a proteger
el medio ambiente.

A nivel de cantón se empleará los lineamientos necesarios en la ciudad de Manta cerca

de los comercios y centros de abarrotes para su uso e incentivación de la población, se
mantendrá la conexión directa e indirecta entre los clientes frecuentes que deseen
adquirir de mayor cantidad los productos para su distribución y venta.

Base de decisión de compra de los clientes

Actualmente las familias presentan un déficit en los ingresos promedio del salario
básico unificado por lo que se ven obligados a usar otro tipo de producto similar a un
mejor costo y de buena calidad, además tendrá el incentivo que tendrán un aporte
significativo al adquirir una bolsa ya que es amigable con el medio ambiente.

Precio

Se tiene en consideración que los precios son competitivos e inferior a los competidores
del mismo producto, ya que las bolsas GREEN LIFE están elaborados a base de
materiales ecológicos.
Calidad
Se presentarán bolsas tradicionales y con diseños personalizados que se asemejen a los
gustos de las personas en la que se verán resaltantes en cualquier lugar o negocios en los
que serán comercializados con la finalidad de dar un ambiente atractivo.

Servicio

Se trabajará con los estándares de rápida entrega con el personal de elaboración y

distribución completamente coordinado, también se contará con la garantía a los
establecimientos en donde se lo comercializan en brindarles el producto y en función de
cada venta se le cobrará por la cantidad que vendan dándoles a ganar un porcentaje
mínimo en un tiempo determinado ya que estos productos son de larga duración
Religión
En la actualidad se conoce que las personas tienen una cultura que se inspiran y
humanizan por una determinada marca personal sintiéndose atraídas por la variedad de
productos ecológicos, ya que las personas sienten la responsabilidad de hacer lo mínimo
por tartar de no contaminar.

Necesidades o deseos que se van a cubrir

Actualmente las personas presentan una reducción en sus ingresos, lo que impide que se
designen recursos para comprar ciertos productos que no son prioritarios como las
golosinas o productos de distracción, el precio de las bolsas GREEN LIFE serán un
porcentaje mínimo siendo de atracción por los clientes quienes buscan la conformidad y
la flexibilidad de precios, se verán más atraídos por los productos que son de muy buena
calidad a un precio más bajo que el de otras marcas.

Forma de pago

Pagos en efectivo

El dinero en efectivo ya sean monedas o billetes son el principal medio de cambio

utilizado comúnmente por las personas, es decir que en la actualidad aún no se
acostumbran al 100 % a usar los medios de pagos digitales que brindan mayor
comodidad y flexibilidad a la hora de realizar una compra en línea o en un
establecimiento. Este medio de pago será usado por los clientes que así lo prefieran.

Medios electrónicos (PayPal)

Es un instrumento de pago por internet utilizado hoy en día comúnmente por las
personas, ya que el medio de pago por internet PayPal brinda mayor flexibilidad y
seguridad en las compras en línea, además se pueden sincronizar las tarjetas de crédito y
débito a este medio de pago lo que permite una compra de productos en línea rápida y
segura evitando otras opciones estresantes en el usuario comprador.

Transferencias bancarias

Consiste en brindar un mayor orden tanto al cliente como al vendedor, es una forma
segura de llevar dinero al momento de realizar compras, además de las diferentes
entidades emisoras de las tarjetas de crédito o débito brindan la facilidad de poder
diferir los pagos a la comodidad del titular.

Opiniones de clientes que han mostrado o no interés en su producto o servicio

Los operarios en la atención al cliente son de vital relevancia, ya que son la clave del
acceso hacia nuevos clientes en el negocio o la empresa con la finalidad de que sean
adquiridos la mayor cantidad posible del producto, se valoraran las opiniones negativas
y positivas de los clientes para mejorar la atención en función de sus intereses para
ofrecer un mejor producto, ya sea el caso Green Life que ofrece un producto innovador,
ecológico y accesible para todo el público.

La valoración del negocio estará en función de la reseñas y opiniones de los clientes

para estar firmes en el mercado, por lo que se debe implementar varias estrategias como
la buena atención al cliente, garantías y facilidades de procesos e información o
contenido de valor gratuito.

Atención al cliente

En esta parte juega un papel fundamental la atención al cliente en el establecimiento de

puntos de contacto por diferentes canales con el objetivo de establecer una relación de la
marca con ellos antes durante y después de la venta.

Garantías y facilidad de los procesos

Ofrecer las garantías y las facilidades de los procesos de adquisición como en la

devolución, permitirá que mayor sea el número de usuarios que quiera adquirir un
producto, se debe mantener al cliente en un ambiente de seguridad con su producto, por
lo que se exigirá una rapidez y las garantías necesarias del producto Green Life
asegurando el capital de cliente generando la confianza entre cliente y vendedor.

Información o contenido de valor gratuito

Una gran ventaja de este enfoque es que no necesita muchos recursos para comenzar a
crear una audiencia, ya que se puede utilizar para crear una relación más cercana con los
clientes potenciales, El contenido ha evolucionado mucho a través de los medios porque
es una forma muy atractiva de llegar a clientes potenciales, existe una desventaja de lo
que lleva mucho tiempo documentarlo, pero es una excelente manera de experimentar
con el marketing de contenido.

Formas posibles de evitar la falta de interés

Se deben crear los medios necesarios para para crear el interés de las personas a los
clientes para generar un mayor atractivo de la imagen como una franquicia reconocida
por todos, se debe reducir la tasa de abandono lo más alto posible, entre las principales
estrategias para evitar la falta de interés o la tasa de abandono son:

1. Transparencia hasta el final

2. Programas de incorporación de calidad

3. Celebración de fechas claves

4. Crear atracción por los medios digitales libres

5. Identificar las zonas en riesgo de abandono de clientes

6. Comunicación directa con los clientes de forma proactiva

7. Mantener los clientes más valiosos

8. Desarrolla r la lealtad de los clientes

9. Aplicar promociones regularmente

Competencia

Precios

Existen diferentes maneras para determinar el precio, para ello se dispondrá de varios
factores que regulan el precio final de un producto terminado, se debe definir un punto
de equilibrio para establecer as estrategias de fijación de un precio, con el fin de
comprender a condiciones con las que se vuelve restable un producto.

Punto de equilibrio = Gastos fijos / Margen de contribución

Los gastos fijos son aquellos que no dependen de las ventas por ejemplo el salario de los
trabajadores, la infraestructura la energía eléctrica entre otros, mientras que el margen
de contribución es a ganancia de cada unidad elaboradas, es la diferencia entre el precio
y los costos variables en la producción, insumos, etc.
Producto
La diversificación de productos con sus diferentes tamaños, calidad y color para
proporcionarle al cliente una buena presentación dependiendo de su uso.
Aplicar una estrategia diferenciadora la cual consiste que las fundas son 100% orgánicas
hechas a base de plantas, libres de polímeros sintéticos a base de petróleo (plástico).
El cliente puede solicitar personalizar su bolso ecológico es un distintivo de nuestra
marca.
Limitaciones
Una de la limitación sería que por el momento no podemos exportar hacia el extranjero
además el precio del bolso es fijo de modo que no habrá reducción del valor estimado.
Posibilidades
Innovación constante en el desarrollo de los productos considerando el desarrollo en
tendencias y evolución del valor que le dan los consumidores al producto, la empresa
cuenta con la capacidad de apegarse a dichas tendencias de consumo, considerando en
este ámbito al talento humano como clave para el logro.
Controles de calidad aplicados en los procesos la empresa tiene entre sus metas llevar
rigurosos controles de calidad en cada artículo elaborado, tomando en cuenta aspectos
esenciales como forma, texturas, funcionalidad y requerimientos de los clientes.
Mercado que manejan

Somos parte del mercado local de modo que forma parte del área reducida del mercado
como puede ser una ciudad, en este caso solo será para el cantón Manta.

Volumen de ventas será de 200 bolsas multiplicadas por doce meses que dará un
resultado de 2400 que multiplicado por el precio unitario de $5 tendremos 12000 bolsas
anuales.

El precio de cada bolsa ecológica será $5.

Fracción de mercado se estima que será del 40%.

Distribución

Green Life utiliza un canal de distribución corto: Fabricante, Detallista y Consumidor,

debido a que, ofrecerá sus bolsas de manera directa a sus clientes en Manta.

Nuestra Marca: Green Life

Misión

Ofrecer productos alternativos que contribuyan al cuidado ambiental, manteniendo una

alta calidad al cliente.

Visión

Brindar una identidad a cada producto realizado que se identifique con personas que
buscan un cambio, que quieren lo mejor.

Objetivos

 Objetivo General: Fomentar el consumo de productos ecofriendly con el

ambiente.
 Objetivo Específico: Establecer procesos de producción eficientes que permitan
obtener una participación de mercado significativa mes a mes.

Valores

 Compromiso
 Responsabilidad
 Resiliencia

Cantidad de producción

Lo justificamos con el desarrollo de los siguientes puntos primordiales: Situación

actual, Marco Teórico, Metodología y Resultado, Conclusiones; este último punto
contiene el estudio de mercado, la experimentación, el diseño del proceso, el análisis
financiero y las conclusiones del proyecto.

El principal beneficio de utilizar las ecobolsas es, indudablemente, la disminución de los

daños generados en el medio ambiente por el plástico. Si cada uno de nosotros ponemos
nuestro granito de arena, se dejarán de consumir toneladas de bolsas de plástico,
iniciando así el proceso de desintoxicación del planeta. Entre las características más
comunes de las bolsas ecológicas se encuentran:

 No producen residuos tóxicos,

 Reutilización
 Contrarrestan las bolsas de plástico
 Reducción de materias prima
 Son más duraderas
 Favorecen el ahorro
Capacidad financiera

Inversión en capital de trabajo en el Ecuador se consumen aproximadamente 3000 0000

0000 de bolsas plásticas al año, con este dato se calcula el consumo de bolsas plásticas
per cápita, conociendo la ciudad de Manta lugar donde se venderán las bolsas, se calcula
el consumo de bolsas en la provincia de Manabí, obteniendo un total de 6 502 000
bolsas. La industria del plástico según el presidente de La Sociedad de Nacional de
Industrias crecerá 5% este año. Con lo cual se estima que la demanda de bolsas crecerá
5 puntos porcentuales para cada uno de los próximos cinco años.

La producción de bolsas se dividirá en tres tipos de bolsas, se fabricará bolsas sin asa de
10x15 cm, 8x12 cm y bolsas con asa de 16x19 cm; según la investigación de mercado,
éstos tres tipos de bolsas son los más utilizados por los centros de abastecimiento. La
densidad de una bolsa es de 0.91gr/cm3. Para el año 1 se estima producir 6 502 000
bolsas, de las cuales el 35% será de 10x15 cm y 8x12 cm, el 30% será de 16x19 cm.
Con estos datos se producirán un total de 3147 kg de bolsas.

Tomando en cuenta que el proyecto se encuentra en la fase de estudio de factibilidad y

de acuerdo a los favorables indicadores de evaluación financiera se descartan las
opciones de abandonar o postergar la materialización del proyecto.

¿Cuál es la marca líder por precio y servicio?

La marca es GREEN LIFE, la cual es del producto de bolsas biodegradables y por el
precio de $5 por unidad de la misma.
¿Han surgido o se han acabado empresas en esta actividad en los últimos años?
Hoy resulta imprescindible avanzar rápidamente en un cambio estructural que genere
aumentos de la inversión y la productividad, y que se traduzca en más empleos y
mejores salarios reales. En el Ecuador, debido al incremento de los déficits comerciales
en algunos rubros más intensivos en conocimiento y la persistencia de brechas de
productividad respecto a la frontera tecnológica internacional, se hace necesario un
mayor avance para enfrentar los nuevos escenarios productivos y comerciales, cada vez
más competitivos y basados en la capacidad de innovar.
Este estudio de proyecto abarcará toda la información referente a la producción de
bolsas ecológicas en la Ciudad de Manta. Por esta razón es de gran importancia conocer
el mercado objetivo, evaluando el contexto político económico-social, los participantes
del sector y cualquier variable relevante para nuestro análisis.
Imagen de la competencia ante los clientes
¿Por qué compran?

Las bolsas ecológicas ayudarían a la minimización de los aspectos negativos

ambientales aportando favorables beneficios. El principal objetivo es informar a la
sociedad de los daños que las bolsas tradicionales producen al medio ambiente y cuáles
son los beneficios de utilizar una bolsa que pueda ser reutilizable. Tiene un valor
adicional para demostrarle a sus clientes de que la empresa productora es responsable y
comprometida con el cuidado del medio ambiente, presentando una serie de beneficios,
reforzando la imagen comercial de una empresa sostenible, haciendo parte de la
tendencia de los productos amigables con el ecosistema.

Segmento al cual están dirigidos

El proceso de clasificación de clientes en grupos con distintas necesidades,

características o comportamientos. GREEN LIFE, está dirigido generalmente para todos
en especial a familias, negocios, niños y jóvenes, que realizan compras ya sea para su
hogar, lugar que laboral o instituciones educativas.

¿Por qué será fácil o difícil competir con ellos?

Cuando es fácil, es cuando se tiene confianza en sí mismo por cada día innovar, utilizar
la tecnología, experimentar en cuanto a las promociones, así se le brinda confianza al
consumidor.

Al ser difícil, es cuando no se tiene buen uso de la tecnología o de un marketing

correcto, y la competencia se hace difícil cuando no se da a conocer la marca del
producto promocionado.

¿Por qué cree que puede lograr una fracción del mercado?

Si bien es cierto existe una gran parte de consumidores que prefieren las bolsas plásticas
tradicionales, GREEN LIFE encuentra una oportunidad para generar un impacto
positivo en el medioambiente, además de contribuir al consumo responsable de las
masas, que en el contexto global del impacto ambiental se encuentra altamente
pendiente de promover cambios que ayuden a mitigar el cambio y al compromiso de las
naciones y la población en general para el cuidado del planeta al estar en el mercado se
dotara a los consumidores de producto de buena calidad y con precios accesibles a su
bolsillo.
Nivel total de consumo en unidades y dinero del producto o servicio.

El nivel de consumo en unidades del producto se ha establecido de la siguiente manera:

Se estima tener una producción de 1200 unidades de GREEN LIFE, con la finalidad de
ser vendidas en su totalidad teniendo así ventas entre 35 a 40 unidades diarias.

Presupuesto de financiación

Para la financiación de GREEN LIFE, esta solicitará al Banco BANECUADOR un

préstamo productivo, que va desde los $500- $5000, con una tasa del 1% hasta 30 años
plazo.

FINANCIAMIENTO CON BANECUADOR

MONTO $ 5,000.00
T. INTERÉS 1% 0.08%
PLAZO (años) 25
Forma de pago Mensual
N° CUOTAS 300
Cuota fija
Tipo de amortización
(Francés)
CUOTA $18.84

Elaboración propia

Factores que puedan afectar al consumo actual o futuro.

Entre los factores que pueden incidir en el consumo de Green LIFE es la falta de
empatía de las personas con el medio ambiente y eso va de la mano con el
desconocimiento que la sociedad tiene por el momento, que no ven la dimensión de las
consecuencias se vienen a futuro debido a la falta de cuidado del medio ambiente.

Por otra parte, también esta las dificultades económicas que se presentan en la
actualidad, sin duda durante los últimos 3 años la sociedad ha tenido que ajustar sus
ingresos y así priorizar los gastos de primera necesidad.

Tamaño del mercado

1 trimestre 2 3 4 1 año 2 año 3 año
trimestre trimestre trimestre
 Mercado 11000 13000 15000 17000 56000 56000
global

Volumen 600 700 800 900 3000 3000

de ventas
Fracción de 18.33 18.57 18.75 18.88 74.53 74.53
mercado
(%)

Plan de mercadeo

Estrategia de precio
Políticas de precio de la competencia
“Las políticas de la Organización Mundial del Comercio, como son las aperturas de
nuevos mercados y la internacionalización de la economía están imponiendo
condiciones totalmente desconocidas. La preocupación surge cuando los empresarios
comprueban que nada está bajo su control. Si el mercado anteriormente era un mercado
de vendedores, se puede asegurar que ahora estamos ante un mercado de compradores;
un mercado donde son los clientes quienes imponen las condiciones para comprar.
(OSORIO AGUDELO, 2021)
Si los nuevos enfoques del mercado son los que van a fijar los precios, esta es la
variable menos discrecional en la fórmula de rentabilidad, a los empresarios solamente
les queda, los costos como elemento de control. Aquellas entidades que no se anticipen
a realizar los cambios que requiere un ambiente de competencia no van a lograr
sobrevivir”
Por lo anterior, es indiscutible decir que las empresas en general deben tener adecuadas
estrategias de fijación de precios de venta de sus productos o servicios, además de tener
parámetros para la gestión de los precios y estrategias alternativas.
Precio previsto
El precio del producto GREEN LIFE, es de $5 por unidad en cada bolsa ecológica.
Posibilidad de que el precio previsto le brinde al producto una entrada rápida al
mercado
El precio previsto, al cual se le ha dado valor del producto, nos da una posibilidad alta,
ya que tendremos promociones frecuentemente y son las mismas que nos ayudaran a
que nos den una entrada rápido, segura y confiable en nuestro emprendimiento.
Potencial de expansión del mercado previsto
La expansión de una empresa es un proceso intrínsecamente riesgoso, que puede causar
tantos problemas como beneficios.
Sin embargo, una buena estrategia de expansión de mercado toma en cuenta estos
riesgos y encuentra formas de disminuir su gravedad, asegurando que tu empresa se
mantenga fuerte y segura.
Disminuir los riesgos de esta manera es crucial porque ayuda a evitar los clásicos
errores innecesarios que cometen demasiadas empresas. Y también permite reducir la
posibilidad de encontrarse con riesgos imprevistos durante la expansión, un problema
para el que demasiadas compañías simplemente no se preparan adecuadamente.
Justificación para un precio diferente a la competencia
Una estrategia puede disponer que los precios de los productos Green Life que estén en
el foco de la competencia que también tendrán en consideración el precio que se fijara
para un producto frente a los competidores, por lo que se debe implementar diferentes
estrategias competitivas con el fin de cumplir el objetivo del negocio.
Precio bajo: Tiene como objetivo un alto nivel de penetración en el mercado
estableciendo una política de precio más bajo a la competencia, principalmente
involucrar en gran medida las intermediaciones que se dan en la adquisición de los
materiales de producción.
Precio medio o igual: En los mercados existe una diversificación entre los
competidores que actúan de forma inmediata para reducir los costes de producción para
lograr obtener un precio bajo, por lo que las bolsas Green Life tendrán una competencia
considerable, además que el precio juega un papel importante en la calidad y diseño.
Posibles niveles de variación de precio para resistir una guerra de precios
Precio competitivo: Las empresas pueden basarse en la competencia para definir el
precio promedio a mercado, el caso de existir un aumento del precio del producto
también existe la posibilidad de que los precios de los competidores aumenten por su
valoración.
Precio estacional:
Juegan un papel importante durante los periodos específicos en el transcurso de los
meses, ya que los eventos acordes a la temporada estimulan la demanda del producto,
por lo que se implementan estrategias de venta para captar la mayor cantidad de clientes
en los periodos de mayor demanda.
En caso de que su precio sea mejor que el de su competencia, explique cuales son
las ventajas comparativas de su operación
Es la capacidad con la que contará la empresa para vender el producto con un precio
inferior al de la competencia, entre las principales causas están:
Experiencia: se contará con un personal especializado en el área de la fabricación, lo
que beneficiará que el proceso se ejecute de forma segura y eficaz.
Exclusividad: Se tiene en consideración que Green Life será un producto único, ya que
está fabricado con materiales ecológicos que aportan al cuidado del medio ambiente, ya
que es un tema que se trata muy recurrente por varios países del mundo para la
conservación del medio ambiente.
Proceso: Los procesos son sencillos para su elaboración lo que optimizará el tiempo en
la elaboración de cada bolsa ecológica, para el inicio de la operación se dispondrá de un
proceso manual lo que requerirá de poco personal.
Relaciones con los clientes: la relación con los clientes va de la mano con los inicios de
uh negocio ya que es otra de las bases principales que la empresa crezca y su
crecimiento de Green Life dependerá de la demanda de se adquiera.
Ubicación: La ubicación geográfica estará en función de la capacidad de producción
que se pronostique producir en un determinado territorio, ya sea el caso de la ubicación
geográfica de manta que se situara en un lugar donde brindará disponibilidad a toda la
audiencia de todas las edades para que adquieran el producto.
Alianzas estratégicas: Las alianzas estratégicas son importantes a la hora de crear una
empresa de éxito, por lo que las alianzas son los medios por los cuales se pretende llegar
a los clientes de los competidores, en el caso de Green Life que se centrara en la
implementación de estrategias de ventas antes mencionada para lograr con el objetivo
de la empresa o negocio.
Promociones, descuento por volúmenes
Se pretende incentivar a los compradores al omento de comprar grandes cantidades de
un bien, ya sea en las cantidades que se ajusten al comprador mayoritario en la
adquisición de las bolsas ecológicas, además por la compra de una cantidad
considerable se agilita la venta y se genera ingresos en menos tiempo.
Porcentaje de ventas a crédito
Se estima que serán de un 1.5% con un valor de 73000.
Estrategia de venta
Clientes iniciales
Serán los hacen compras a la empresa de forma periódica y van a recibir un descuento
del 10 % del valor de los bolsos ecológicos.
Clientes de mayor fuerza de venta
Los clientes potenciales son aquellos que probablemente adquirirán alguno de los
productos o servicios que se ofrece, pero aún no concretan la compra. Por ejemplo, seria
las personas interesadas en comprar el producto que tengan poder adquisitivo.
Mecanismo de identificación de clientes
Entre ellos están los clientes de compra habitual asisten a comprar en periodos
regulares; los de compra habitual son menos asiduos, pero tienen alta probabilidad de
convertirse en compradores frecuentes.
Están los clientes del volumen de la compra que determinan la cantidad de lo que
compran y se clasifican, en primer lugar, como clientes potenciales de alto volumen de
compras. Ellos son capaces de consumir grandes cantidades de productos o servicios.
Representan una gran fuente de ingresos para la empresa.
Por otro lado, están los clientes potenciales de volumen de compras promedio. Aunque
no suelen comprar grandes cantidades, siguen representando una buena fuente de
ingresos.
Además, hay los clientes según el grado de influencia estos compradores son ideales
para que la empresa crezca y es importante que estén informados acerca de los
productos o servicios que se ofrece. Las figuras públicas son altamente influyentes; los
blogueros especializados, los críticos y reseñadores tienen una influencia moderada.
Características del producto
Creemos que la solución no está en la prohibición, sino en las nuevas opciones, es así
como traemos al mercado las bolsas biodegradables que al tratarse de fibra vegetal y
natural los materiales fabricados con yute son mucho más respetuosos con el medio
ambiente.
Las fundas cuentan con certificaciones internacionales de biodegradabilidad y
compostaje tanto en instalaciones, como doméstico.
Si en caso de que la bolsa se dañe tiene una garantía de seis meses.
Conceptos especiales que se utilizaran para motivar la venta.
Prestar producto de alta calidad, con personal capacitado, logrando brindar un servicio
eficaz dando solución a las necesidades de los clientes en el menos tiempo posible.
Prestar el producto que garantice la capacitación constante, que permita conocer
actualizaciones o ajustes realizados durante su ejecución, generando que los clientes
puedan estar actualizando el aplicativo cuando se requiera.
Cubrimiento geográfico inicial.
GREEN LIFE va dirigido a personas de la ciudad de Manta.
Plan de ampliación geográfica.
En definitiva, se espera que GREEN LIFE se logre expandir por todo el territorio
provincial, mediante publicidad y recomendaciones de clientes que le dan uso a GREEN
LIFE, para así tener mayor alcance y luego poder generar más productos innovadores y
de buena calidad que logren cubrir las necesidades de los consumidores.
Estrategia promocional
Mecanismos y/o medios para llevar el producto a la atención de los posibles
compradores.
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA: Oferta y promoción
Objetivo de la estrategia: generar que los clientes obtengan beneficios, bien se la
publicidad atraer nuevos clientes etc.
Brindar descuentos a todos aquellos clientes que generen publicidad del aplicativo, que
atraigan nuevos clientes esto les generara descuentos en los próximos servicios
necesarios que solicite.
Ideas básicas para presentar en la promoción
La promoción de GREEN LIFE, se enfocará principalmente en lograr que las personas
cambien el hábito de recibir más de una bolsa plásticas en cada visita al supermercado y
sean consumidores activos y responsables con el problema de apoyar al cuidado del
planeta.
 Campañas de capacitación ciudadana con los segmentos meta identificados en el
trabajo de las bolsas y lograr reconocimiento como empresa responsable.
 Generar campañas Business to Business que se encargaran de crear, entregar y
comunicar el valor de las bolsas biodegradables a un cliente empresa.
 Tener presencia en Instagram, Facebook, WhatsApp, Twitter y Snapchat, para
convocar personas que quieran contribuir con el medio ambiente, con el objetivo
de direccionar a los miembros a comprar GREEN LIFE, por medio de
publicidad y link con la página web.
 Generar proporción y publicidad del producto en los consumidores por medios
publicitarios, dando a conocer el nuevo producto, buscando estimular el interés
 en los consumidores finales sobre el producto y de cierto modo apoye con el
medio ambiente.
 Promoción de ventas, realizar descuentos (2x1) mientras el producto llega a la
etapa de crecimiento e incentivando a las amas de casa que su principal
segmento de compra.
Mecanismo de ayuda a la venta
Es de suma importancia contar con un mecanismo que engloba varias etapas del
embudo de ventas y varía bastante de acuerdo al segmento, complejidad y modelo de
ventas. Para ellos se cuenta con los siguientes métodos de ayudas y así implementar
mayores ventas:
 Prospectar clientes con el perfil deseado por la empresa.
 Tener un proceso de ventas establecido.
 Resolver el problema del cliente (y no solamente vender el producto).
 Marcar reuniones con decisores.
 Comprender el proceso de compra del cliente.
 Preocuparse con el negocio del cliente.
 Mostrar más que hablar.
Programa de medios (frecuencias, valor)
Es de referencia a programas de aplicaciones informáticas que permiten al usuario la
flexibilidad de manipular y controlar muchos aspectos de los archivos de medios
digitales, así de esa forma poder observar los balances del producto en cuanto a la
frecuencia, valor. Como Excel, para un mejor desenvolvimiento administrativo.
Estrategia de distribución
Canales de distribución que usará
Estos permiten la llegada del producto al consumidor final, es decir, son el conjunto de
instituciones, entidades, establecimientos, que los productos atraviesan hasta llegar a los
consumidores. Los cuáles serán:
Físicamente será el local en donde vamos atender a nuestros futuros clientes.
Virtualmente, tienda virtual/las redes sociales (Instagram, Facebook, WhatsApp,
Twitter, Snapchat) que son de mucha ayuda para el crecimiento del producto, de igual
manera por este medio se pueden realizar ventas donde los clientes tendrán la
posibilidad de encontrar diferentes modelos, colecciones e información general del
producto.
Métodos de despacho y transporte
En cualquier centro de distribución o despacho, la etapa de preparación de pedidos es
una de las más importantes. En esta se garantiza que el producto sea el correcto y que su
preparación y embalaje sean los adecuados para llegar en perfectas condiciones a su
destino final. Los métodos a utilizar sea tales como:
 Servientrega
 Cooperativa Coactur
 Paquetería liviana (Carga)
 UPS Ecuador
 LAARCARGO
 Delivery, entre otros.
Costos de transporte
En primera instancia esta actividad no estará presente debido a que el producto se
comercializa por nosotros en el local.
Problemas de bodegaje
Los problemas más comunes al realizar un bordaje de nuestros productos pueden ser
que al momento de un envió suceda esto:
 No se conocen las ubicaciones.
 No dispone de suficiente espacio.
 Trazabilidad interna y externa del producto.
 Errores de picking.
 Integración del sistema.
Política de inventario del producto terminado

Se refieren a las estrategias que posees cada empresa para optimizar los ingreso en el
menor tiempo posible, tratan de dar solución a un problema que comúnmente está
presente en el producto frente al usuario, entre la principal política está:

“La implementación de tecnología adecuada al procesamiento de productos a

base de materiales ecológicos”.

Que se resaltan en el manejo de las principales características en la producción, con el

fin de garantizar un producto terminado de buena calidad, entre las estrategias centradas
al producir están:
Producción: Requiere grandes cantidades de materias primas para asegurar la
disponibilidad durante la producción. Además, para mantener un nivel de producción
estable, se requiere un inventario suficientemente grande de productos terminados.
También conocido como bóveda segura.

Vender: necesita un gran inventario de productos terminados para responder

rápidamente a la demanda del mercado.

Compras: se requiere inventario para compras grandes para minimizar los costos
unitarios y los costos generales de compra.

Financiamiento: Necesita reducir el inventario para minimizar las necesidades de

inversión y reducir los costos de mantenimiento.

Costo: entre los aspectos importantes están los relacionados con el costo de los
productos importados, en el cual se debe tomar en cuenta el costo de los servicios de
almacenaje y el personal para el cuidado y manejo del almacén o el lugar, en segundo
lugar, los costos de adquisición se relacionan con toda la estructura administrativa
responsable de la adquisición de los materiales ecológicos sin intermediarios.

Políticas de servicios

Término de garantías
Tiene una garantía de 12 meses (1 año)
En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características
del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la
devolución total o parcial del precio pagado.
No cubre garantía por las siguientes razones:
 Fuerza mayor o caso fortuito;
 El hecho de un tercero;
 El uso indebido del bien por parte del consumidor.
Tipo de servicios al cliente

El tipo de servicio al cliente presencial es el más tradicional. A pesar del avance digital,
la atención presencial aún tiene importancia para los consumidores, ya que se trata de
una relación personal entre empresa y cliente. Generalmente, la atención presencial es
imprescindible cuando involucra asuntos como documentos o entrega y devolución de
artículos.
La atención telefónica debe formar parte de la estrategia de servicio al cliente. En este
tipo de atención exige una serie de reglas o normas de etiqueta para asegurar la
satisfacción del cliente. Es importante cuidar de aspectos como el tono de voz, la fluidez
al hablar, claridad para brindar información, disponibilidad y respuestas ágiles. 

Mecanismo de atención al cliente.

Canales
Canales de comunicación
La atención al cliente como lo medios de comunicación será mediante redes sociales,
nuestro sitio web y en el local físico.
Canales de venta
En cuanto a canales de venta las GREEN LIFE, se comercializarán en su local físico,
como en el internet mediante redes sociales como Facebook, Telegram, Instagram y
WhatsApp, además el sitio web, es decir se hará uso del e-commerce.