Pdf-Act.8-Perfil Del Turista

Reporte Ejecutivo
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016C

Contenido 2
Presentación 03
Vitrina Metodológica
05
Resultados
Perfil prototípico del turista 09
1. ¿De dónde vienen? 15
2. ¿Cómo son? 19
3. ¿Qué hacen en su visita? 24
4. ¿Cómo viajan? 30
5. ¿Cómo ven la Ciudad de México? 40
6. ¿Cómo perciben a la autoridad turística? 49
Perfil del Turista que visita CDMX 2017 Reporte Ejecutivo

Presentación 3
• Por sexto año consecutivo, la Secretaría de Turismo de la CDMX ha contado con la

Escuela Superior de Turismo del Instituto Politécnico Nacional para implementar
un estudio cuantitativo sobre el “Perfil del turista que visita la Ciudad de México”.
• Este proceso indagatorio está realizado bajo rigurosos principios metodológicos y

busca registrar de manera sistemática y confiable opiniones, percepciones,
valoraciones y expectativas de parte de los visitantes a la Ciudad de México.
• Esta investigación pretende generar aprendizajes que permita establecer perfiles de

turistas que visitan la Ciudad de México e identificar oportunidades estratégicas y
generar insumos analíticos para el desarrollo de políticas y programas en materia
turística; más robustas y mejor orientadas, que aporten en favor de una imagen
positiva de la Ciudad de México.

Presentación 4
• A continuación, la Escuela Superior de Turismo presenta un reporte

ejecutivo, derivado del análisis agregado de los resultados obtenidos de las
mediciones realizadas durante los meses de noviembre y diciembre del
2017, con base en las siguientes características metodológicas.

Vitrina Metodológica

6
Ficha Metodología
Ámbito Local; Ciudad de México
Metodología Cuantitativa
Técnica de recolección Encuesta por muestreo en puntos de afluencia
Tipo de estudio Longitudinal (mediciones mensuales )

Tipo de muestreo Polietápico aleatorio, sistemático por conglomerados
Universo de Estudio Visitantes (no residentes) nacionales o internacionales en estancia de la

Ciudad de México, mayores de 18 años.
Centros de afluencia de turistas en la Ciudad de México:

i. Sitios turísticos
Unidad de Muestreo
ii. Centros de alojamiento y alimentación.
iii. Puntos de salida (AICM y Centrales Camioneras)
• Cuestionario estructurado; diseñado por EST-IPN con base en objetivos

del proyecto, y de manera conjunta con SECTUR-CDMX.
Instrumentos de medición • Duración promedio: 16 minutos.
• Se contó con versiones en español e inglés de dicho instrumento,
mismas que se aplicaron en el idioma correspondiente.

7
Ficha Metodología
Trabajo de Campo
• La aplicación de las encuestas fue realizada por un grupo de estudiantes de la Escuela

Superior de Turismo, principalmente de la especialidad en Planificación y Gestión del
Desarrollo Turístico.
Aseguramiento de Calidad
• Se dispuso de una empresa privada (SS Neurona S.C.) para los trabajos de auditoria y
aseguramiento de calidad para la adecuada ejecución de los diferentes procesos
involucrados en este proyecto; desde la logística de campo y aplicación de encuestas, hasta
la captura, depuración y procesamiento estadístico de los resultados de esta medición.

8
Ficha Metodología
Tamaño 1,515 encuestas efectivas, distribuidas en dos mediciones.
de Noviembre Diciembre
muestra 750 3.65% 765 3.62
Confiabilidad de los resultados

• El tamaño y distribución de la muestra permite tener un nivel de confianza del 95% en la
tendencia de los resultados y un margen de error agregado a totales de no más del 3.6% por
medición y de 2.57% acumulado.
• Cálculo hecho con un pq de 0.5, respectivamente.
Fórmula de Muestreo para (N - n)Za2 pq

e=
n(N -1)
calcular márgenes de error

Perfil prototípico del turista que
visita CDMX

Perfil prototípico 10
En general el turista que visita CDMX …
 Es un adulto joven; tanto hombres (49%), como mujeres (51%), con edad
promedio de 38 años.
 Siete de cada diez visitantes, tienen menos de 45 años.
 Principalmente es de origen nacional (75%).
 Son gente que es generadora de su ingreso; cuenta con estudios de nivel

medio y superior.
 Cuenta con acceso, uso y apropiación de internet (89%); lo utiliza prácticamente

para todo, incluso para la consulta de información turística y la planeación de sus
viajes.
 La gran mayoría pernoctar (82%).

En general el turista que visita CDMX …
 El principal lugar para hospedarse los turistas es casa de familiares y amigos

(54%);
 Uno de cada cuatro viajeros se aloja en hoteles (28%).
 El hospedaje alternativo (alojamiento de particulares) es preferido por uno de

cada diez visitantes que se alojan en la ciudad (9%), sobre todo por viajeros
de origen internacional.
 El principal motivo para visitar CDMX es por vacaciones (33%), seguido por
visitar a familiares y amigos (21%); en menor medida por trabajo o negocios
(13%).
 Lo que más gusta a los visitantes de la CDMX es su Patrimonio Histórico y

Cultural (36%), su Arquitectura y Urbanismo (20%), así como la Diversidad
Turística (14%) y su Gastronomía (14%).

El turista nacional que visita CDMX …
 Al turista que viaja a CDMX le gusta pasear; declara que durante su estancia
le apetece Visitar Lugares Turísticos (24%), Conocer la Ciudad (19%) y
Visitar Museos (18%).
 La gran mayoría de los turistas nacionales declaran visitar regularmente la
ciudad (87%); muchos de ellos pernoctan, principalmente con familiares y
amigos (65%), registrando estancia promedio de 7 noches en la ciudad.
 Tres de cada cuatro viajeros de origen nacional arriba a la CDMX en Autobús
(73%); y el principal medio de transporte interno es el STC (58%), seguido
por el taxi (17%).
 El gasto promedio diario de los turistas es de $788 MXN.

El turista internacional que visita CDMX …
 La mayoría de los turistas internacionales vienen del continente americano

(78%). El país que genera más visitantes a CDMX es Estados Unidos (25%).
 Prácticamente todos los viajeros foráneos que llegan a CDMX pernoctan en
la ciudad (98%), registrando una estancia promedio de once noches.
 Un 35% son viajeros que han visitado anteriormente CDMX .
 Nueve de cada diez arriba a la ciudad en avión, (92%) y se movilizan en
transporte público ya sea en STC y Taxi o Uber.
 El gasto promedio diario de los viajeros foráneos es de $2,058 MXN.

Resultados ejecutivos 14

1. ¿De dónde vienen?

Origen del Turista
¿De dónde vienen los turistas que visitan la ciudad?
 Siete de cada diez turistas que visitan la Ciudad de México son de origen nacional
(75%).
 El mes de noviembre es en el que se registra mayor afluencia de visitantes

internacionales.
Nacional Internacional
80% 75%
70%
30% 25%
20%
Noviembre Diciembre Promedio

Origen del Turista

Turista nacional

Distribucion regional del visitante nacional
• Si bien llegaron turistas de todo el país, la

55%
región Centro-Bajío (55%) es la que
registra mayor cantidad de visitantes
nacionales. 13% 14% 12%
6%
• Cinco estados aportaron un 41% de los
visitantes nacionales que arribaron durate Noroeste Noreste Centro- Sur Sureste
Bajío
el periodo de análisis.
• El EdoMex es la entidad que generó más
visitantes seguido por Hidalgo, Puebla, Consolidado
Veracruz y Jalisco Top 5 Nov – Dic.
Estado de México 10.1%

Hidalgo 8.4%
Puebla 8.1% 41%
Veracruz 8.0%
Jalisco 6.5%

Origen del Turista

Turista internacional
• Se registra la visita de turistas de 47 países. La mayoría son del continente americano.

• Estados Unidos genera el mayor flujo de turistas a CDMX.
Top 10 Consolidado
Abril-Dic
• En cuanto a turistas europeos, destacan los
Estados Unidos 24.6% provenientes de España; en menor medida Alemania.
Colombia 16.0%
Argentina 6.1%
Distribucion regional del visitante internacional
Brasil 5.3%
España 4.8%
71.2% 51%
Guatemala 4.0%
Perú 3.2%
27%
Costa Rica 2.4%
17%
Alemania 2.4%
2% 2% 1%
Australia 2.4%
Norteamérica Centro y Europa Asia Oceanía África
Sudamérica

2. ¿Cómo son?

2. ¿Cómo son? 20
Género y edad
 En gran medida, la Ciudad de México es visitada por adultos jóvenes (71%); es

decir, entre los 18 y 45 años de edad, sin distingo de género.
 El promedio de edad del visitante a la Ciudad de México es de 38 años.
27% 27%
17% 18%
Femenino Masculino
49% 11%
51%
48%
Masculino
18 a 25 años 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más de 60
adulto joven = 71%

2. ¿Cómo son? 21
58% Nacional
Ingreso
25%
10% 7%
 Ocho de cada diez de los visitantes
48%
nacionales declaran tener ingresos no Menos de Entre 12,351 y Entre 21,501 y Más de 31,501
Masculino
mayores a los 21,500 pesos. 12,350 MXN 21,500 MXN 31,500 MXN
83%
 Siete de cada diez de los visitantes
internacionales declaran tener ingresos Internacional
no mayores a los 7,500 dólares 42%
americanos. 23% 27%
8%
Menos 2,000 Entre 2,001 y Entre 5,001 y Más de 7,501

USD 5,000 USD 7,500 USD USD
69%

2. ¿Cómo son? 22
Escolaridad y uso de Internet
 La mayoría de los visitantes a la Ciudad de  En términos generales, son usuarios

México cuentan con estudios medios y regulares de internet, tanto por frecuencia
superiores. (todo el tiempo) como por actividades que
48%
 Los estudios superiores se incrementa en el realizan con esta tecnología (hago de todo).
Masculino
caso de los turistas internacionales.  Esta tendencia es más consistente entre
viajeros internacionales.
Nivel de escolaridad
Usuarios Internet
48%
Superior
84%
Media
99%
35% Básica
86%
17% 13%
3% Nacional Internacional

2. ¿Cómo son? 23
Uso de Internet
 La apropiación de internet en la vida cotidiana es alta; incluso en lo referente a la práctica

turística. Es decir, también se emplea el Internet para buscar información sobre viajes y
destinos, así como para la planeación de los viajes.
 Este hábito es más común entre viajeros internacionales.
Consulta información en Internet sobre viajes y destinos Usa Internet para planear sus viajes
(% SI) (% SI)
92% 90%
76% 65%
Nacional Internacional Nacional Internacional

3. ¿Qué hacen en su visita?

25
3. ¿Qué hacen en su visita?
Motivo de la visita
33%
• Vacacionar es el principal motivo para visitar CDMX.

21% • Uno de cada cinco los motiva el visitar a familiares y amigos.
13%
7% 6% 6% 7%
4% 3%
Vacaciones, Visita a Trabajo Visita cultural Escala Médico Salud Compras Estudios Otros (+4)
Placer, Diversión familiares o Negocios acádemicos
amigos

Principales actividades
¿Qué tipo de actividades realiza durante su estancia …?
Visitar lugares turísticos 24%
• A decir de las actividades que Visitar familiares y amigos 21%

realizan los consultados, se
puede asegurar que la Ciudad Conocer la ciudad 19%
de México provoca a sus
visitantes a salir a caminar sus Visitar museos 18%
calles; a conocerla; a visitar
sus atractivos. Actividades laborales 10%
Compras 10%
Entretenimiento 7%

Movilidad interna
Consolidado 2017
• Para la movilidad interna el medio de transporte Medio

Arribó avión
Arribo en
Transporte Autobús
más utilizado es el STC, sin distinción de su
medio de transporte de arribo.
STC 28% 39%
• El taxi es el segundo medio más utilizado; uno TAXI 24% 24%

de cada cuatro visitantes lo utilizan.
Metrobús 10% 12%
• El transporte alternativo* es utilizado,
principalmente por quienes arriban en avión. Transporte
27% 10%
alternativo*
Otros (+8) 11% 15%
* Transporte alternativo: son las aplicaciones de servicio de transporte privado, como por ejemplo
Uber y Cabify. Total 100% 100%

Lugares para comer
• El turista nacional acostumbra más a comer fuera del lugar de hospedaje.

• En cambio, el viajero internacional expresa mayor preferencia por los restaurante formales.
32% 33%
28%
24%
20%
18%
16%
14%
9%
3%
Fondas, cafeterías, mercado Casa de familiares y amigos Restaurantes formales Lugares de comida rápida En lugar donde se hospeda

Ciudad de México, destino único
• Para una parte importante de los consultados, la Ciudad de México es el único destino de su
viaje, sobre todo en el caso de los turistas de origen nacional.
• En cuanto a los turistas internacionales, la mitad viaja a otros destinos; aprovechan su

estancia en el país y visitan otros lugares del país.
79%
48%
22% 17%
9% 13% 8%
4%
Destino único Inicio del viaje Punto intermedio Final del viaje

4. ¿Cómo viajan?

Estancia y Alojamiento
% Pernocta
 La mayoría de los turistas que visitan
la Ciudad de México pernoctan en
ella. Nacional Internacional
 Esta tendencia es mayor en el caso de 48%

98% 97%
los turistas internacionales.
Masculino
80%
¿En dónde se hospeda durante este viaje? 72%
54% Noviembre Diciembre
28%
9%  Cinco de cada diez decide alojarse

5% 4% con Familiares o Amigos.
Familiares - Hotel Hospedaje Albergue, Espacio

amigos alternativo Hostal propio

Alojamiento en Hotel
Razones elegir hotel Consolidado

36%
33%
Ubicación 63%
33% 17%
Masculino Precios y
23%
promociones
Noviembre Diciembre
Servicios y
7%
prestaciones
Nacional Internacional Recomendaciones 7%
Es donde siempre llega 6%
 Entre quienes se alojan en Hoteles, la principal razón para elegir

dónde hospedarse es la Ubicación.

Hospedaje Alternativo
 Más de la mitad de quienes utilizan alojamiento Su renta fue de… Consolidado

alternativo prefieren alquilar departamentos Departamento
54%
completos. completo
Habitación privada 40%
Masculino
 La zona en la que más se renta hospedaje alternativo Estudio 4%
es en el Centro Histórico, seguido de las colonias
Casa completa 2%
Roma y Condesa.
Penthouse 1%
29%
24% 24%
13%
7%
3%
Roma Condesa Polanco Centro Sur Norte

Histórico

Duración del viaje
Noches (media)
Noches Totales Nacional Internacional

 Es mayor la estancia del turista Media 7.9 6.7 10.4
internacional en CDMX con respecto
al nacional. Casi la relación es de 2:1. Mediana 4.0 3.0 6.0
Moda 2 2 6
 De igual forma, el tipo de alojamiento Noches Alojamiento

también es una variable que influye en
el registro de las noches de estancia 11.4
en la capital del país. 7.5 7.2
4.6
Familiares y Hotel Hospedaje Albergue u Hostal

amigos alternativo

Medio de Transporte
 En cuanto al transporte interno, quienes

 La mayor parte del turista de origen
arriban en avión a la Ciudad de México
internacional arriba a CDMX en avión.
(AICM) utilizan el SCT e incluso
 El principal medio de transporte utilizado por aplicaciones de transporte privado; en
el turista nacional es el autobús. menor medida el Taxi.
 Quienes llegan en autobús (Centrales
camioneras), utilizan principalmente el STC.
Nacional Internacional AICM Central Camionera
39%
92%
73% 28% 27%
24% 24%
10% 12% 9%
19%
7% 7% 1% 1% 0%
STC Metrobús Taxi App transporte
Avión Autobús Auto propio Otro (+4) privado

Planeación del viaje
 La mayoría de los entrevistados declara

 La mitad de los turistas que visitan CDMX
haber participado en la planeación de su
declaran establecer algún presupuesto
viaje, ya sea solo o con otras personas
para su viaje. Esta práctica es más
(75%).
recurrente entre viajeros internacionales.
 En cuanto al tiempo de planeación del viaje a
 La mayoría de estos viajeros señala, al
la Ciudad de México, es más común que el
momento de la consulta, haber gastado lo
turista internacional dedique de uno y hasta
presupuestado.
tres meses, en tanto que el viajero nacional
suele hacerlo en una semana o menos.
¿Estableció un presupuesto para el viaje?
Nacional
40%
52%
27% 31%
21%
16% 13% 16%
12%13% 11% Internacional
60%
Menos de De 7 a 15 De 16 a un 1 a 3 meses Más de 3

una semana días mes meses

Reserva servicios
HÁBITO DE RESERVA
• Resulta ser escaso el hábito de la reserva de Promedio 12%

servicios turísticos entre quienes visitan la
CDMX (12%). Hospedaje 28%
Transporte 33%
• Los servicios que más se reservan son
Turibús 3%
transporte y hospedaje, que por cierto se
hace directamente con el prestador del Turibús circuito foraneo 1%
servicio a través de su página web.
Entretenimiento 4%
Renta de auto 2%
City tour 1%

Acompañantes
 En cuanto al acompañamiento, la principal ¿Con quién realiza este viaje?

forma de viajar a la Ciudad de México es con
familia o amigos; en promedio, el tamaño de
38% 40%
estos grupos de Familia o amigos oscila entre
3 y 4 miembros.
 Cuatro de cada diez turistas que viajan a la 19%
Ciudad de México, lo hacen solos.
2% 1%
Familiares y Solo Pareja Compañeros Grupo

amigos trabajo organizado
Tamaño del grupo Nacional Internacional
(media)
Familiares y amigos 3.8 4.1
Compañeros de trabajo 4.9 7.8
Grupo organizado 19.3 45.0

Gasto diario
Para efectos de tener mayor claridad en alguna cifra

que permita dimensionar una derrama, se recalculó
el gasto diario por viajero: gasto total declarado
entre el número de miembros del grupo,
considerando los días de estancia en la Ciudad de
México.
$2,058
De esta manera, el gasto promedio por persona es $788
$1,072
de cercano a los $1,072 pesos por día; este monto
es significativamente mayor en el caso de turistas
Nacional Promedio Internacional
internacionales.
El origen del viajero, así como el motivo del viaje

expresa diferencias en este monto estimado.

5. ¿Cómo ven la Ciudad de
México?

 El patrimonio cultural e histórico Lo que más gusta

es, sin duda, el elemento que más 29%
agrada a los turistas que visitan la
Ciudad de México.
18%
 En menor medida se refiere al valor 16%
arquitectónico de la metrópoli. 11% 11% 10%

 Destaca que uno de cada diez 5%
visitantes reconoce su aprecio hacia
el residente de esta capital. Patrimonio histórico y Arquitectura y Diversidad Turística Gastronomía Gente, hospitalidad Todo Otros (+9)
cultural Urbanismo-Metrópoli
33% Lo que NO gusta

 En contraparte, la mayor crítica
hacia la Ciudad de México se
orienta hacia la alta concentración 21%
de gente.
 Así mismo, hay un importante 12% 13%
9%
rechazo hacia todo lo relacionado 7%
5%
con el tema de la contaminación de
la Ciudad de México; en menor
medida el tráfico y la educación vial. Concentración de
gente
Contaminación
(ambiental, auditiva y
Tráfico y educación vial Inseguridad Nada Basura - suciedad Otros (+19)
visual)

Percepción comparativa
 A lo largo del periodo de evaluación, fue muy
87%
común encontrar turistas que han visitado la
Ciudad de México con anterioridad, sobre 65%
todo si son viajeros de origen nacional. 35%

 Poco más de seis de cada diez turistas 13%
foráneos visitan la ciudad por primera vez.
1a. Vez Revisita
44%
30%  A estos turistas que han estado anteriormente

en la ciudad, se les solicitó su opinión sobre la
14% 12%
ciudad, respecto a su visita anterior. Tres de
cada cuatro de estos viajeros ofrecen una
comparación positiva hacia la Ciudad de
Ha mejorado Esta igual de Esta igual de Ha empeorado México.
bien mal
74% positiva

Prestadores de Servicios Turísticos

Cumplimiento de obligaciones normativas
Personal bilingüe 43%

• Se evaluaron diez aspectos relacionados Información turística en otro idioma 46%
con el marco regulatorio para prestadores
de servicios turísticos en la Ciudad de Entorno seguro 59%
México.
Instalaciones p/personas con capacidades
diferentes 68%
• En términos generales, el nivel de
cumplimiento percibido por los consultados Tecnología en atención 61%
es aceptable (70%).
Instalaciones limpias 76%
• Temas relacionados a la atención en otro
Personal capacitado 79%
idioma registran las valoraciones más bajas,
junto con la seguridad y el uso de de Espacios para quejas 64%
tecnología en procesos de atención a
clientes. Informan precios y promociones 62%
Cumplen con precios y promociones 78%
Promedio 70%


Evaluación de la autoridad y la oferta turística
• Se evaluaron cinco aspectos relacionados con la

OFERTA turística de la Ciudad de México y 8.31
nueve relacionados con AUTORIDAD, es decir, 7.55
vinculados con requisitos de un entorno turístico.
• En ambos casos, se registran valoraciones muy

aceptables, aunque son mejor percibidos los Autoridad Oferta
componentes de la oferta, sobre todo lo

relacionado con el patrimonio cultural e histórico
Autoridad ÍNDICE Oferta ÍNDICE
de la Ciudad de México.
Media 7.55 Media 8.31
• En cuanto a componentes relacionados con la Mediana 7.66 Mediana 8.60
Moda 8 Moda 10
autoridad, lo mejor evaluado es la accesibilidad
para personas con capacidades diferentes y
la infraestructura turística.


Evaluación de la autoridad y la oferta turística
8.10 8.20 8.20 8.21

7.48 7.39 7.55
7.05 6.89
6.20
Componentes
de Autoridad
Información Hospitalidad Limpieza de la Transporte Seguridad en Infraestructura Accesibilidad Precios de la Acciones del Promedio
turística clara ciudad público calles turística p/personas con oferta turística gobierno pro
capacidades medio ambiente
diferentes
8.89 8.61 8.70 8.31

7.95 7.39
Componentes de
Oferta Turística
Patrimonio cultural, Calidad de hoteles Calidad de Calidad de Precios de la oferta Promedio

histórico y restaurantes actividades turística
arquitectónico turísticas

Experiencia turística
96% 97%
Para efectos de inferir un nivel de

satisfacción de los turistas, se les
cuestionó si recomendarían a otras
personas que visiten la ciudad, y si Recomienda Regresará
estarían dispuestos a ellos mismos
regresar.
Origen del turista
Nacional 96%
El nivel de respuesta positiva fue muy alto. Sí
Internacional 96%
Recomienda
A totales 96%
Nacional 96%
Sí
Internacional 97%
Regresaría
A totales 97%

Experiencia turística
NPS
NPS
51%
Net Promotor Score o NPS mide la
posibilidad real de que los turistas que 36%
28%
viajaron a la Ciudad de México durante el 22%
7%
periodo de evaluación promuevan a sus 0% 1% 0% 1% 1% 2% 2%
familiares o conocidos que visiten la 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ciudad
DETRACTOR INDIFERENTE PROMOTOR
7% 35% 58%
El NPS es del 51% lo cual es positivo en

función de la promoción que la ciudad
puede tener en publicidad de boca en Origen del turista
Promotor 52%
boca.
Diciembre Detractor 7%
NPS 45%
En el mes de noviembre se registra una
Promotor 65%
mejor valoración.
Noviembre Detractor 6%
NPS 59%


Servicios de Hospedaje
IEH
Se diseñó un Índice de Evaluación 8.49
del Servicio de Hospedaje (IEH) en
la Ciudad de México, que se 8.99 9.08
8.79 8.70 8.77
8.40 8.49
compone de diez elementos y fue 8.20 8.15
8.00
7.78
aplicado exclusivamente a aquellos
turistas que se alojaron en este tipo
Limpieza de la Atención y Costo - calidad Servicio de Seguridad Capacidad del Alimentos Servicio Business Experiencia de Promedio
de ofertas. habitación servicio del
personal
Internet personal incluidos automatizado center alojamiento
En términos generales, se observa una calificación muy aceptable, donde además de los aspectos de
limpieza y seguridad, se reconoce positivamente la atención y servicio, así como la capacidad del
personal.
Por otra parte, la calificación más baja corresponde a la apreciación sobre los servicios de Business
center e Internet.

6. Percepción sobre la autoridad
turística

6. Percepción sobre la autoridad turística 50
Conocimiento de programas
(% si)
Sonrisas CDMX 6%
• En términos generales, se registra un alto

desconocimiento del programa Sonrisas
CDMX.
• Por otra parte, está mejor posicionado

Eco-bici Ecobici entre los turistas que visitan CDMX.
53%
• Turibús es el programa más recordado por
una parte importante de los viajeros
consultados.
Turibús
70%

Servicios de SECTUR CDMX
• Se evaluaron siete servicios que actualmente ofrece la Secretaría de Turismo del CDMX.
• En lo general, es muy bajo el nivel de recordación o conocimiento de parte de los
consultados, con excepción, quizás de Módulos de Información Turística y Señalización
Turística.
• Quienes conocen estos servicios otorgan calificaciones apenas aceptables.
7.86 7.86 7.99

7.60 7.47 7.55
6.98 7.06
Módulos de Señalización Página web SECTUR Call center SECTUR Pase turístico Chat en pág. Web Redes sociales Promedio
información turística CDMX CDMX SECTUR CDMX
turística
49% 58% 9% 4% 5% 5% 10% 3%
Tasa de participación

Impacto publicitario
… ¿Recuerda haber visto publicidad
sobre la Ciudad de México?
• Seis de cada diez de los consultados declara haber visto

anuncios publicitarios sobre la Ciudad de México en los
últimos 12 meses. Si
No 58%
• Los medios que mencionan a través de los cuales han visto
42%
estos anuncios son TV e Internet.
• En cuanto a la efectividad, parte importante de quienes han

80% 84% visto estos anuncios declaran que dichos materiales logran
comunicar los atractivos de la ciudad, así como animan a
visitarla.
Comunican Animan a
atractivos visitarla

Consumo de información turística
• Previo al viaje, sólo uno de cada diez turistas • Dos de cada diez viajeros dice haber
declaran haber consultado la página web de consultado folletería turística (gobierno local)
SECTUR CDMX. durante su estancia en la Ciudad de México.
• Dos de cada diez turistas consultaron alguna • Por su parte, más de tres de cada diez viajeros
otra página web buscando información turística dice haber utilizado aplicaciones móviles con
de la CDMX. información turística sobre la ciudad.
35%
18% 18%
8% 8%
Pág web Sectur CDMX Otra pág web de Folleto o mapa turístico Otra guía impresa Aplicación móvil de
información sobre la elaborado por el Gob. información turística
CDMX CDMX
Previo al viaje Durante su estancia en CDMX

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Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016C

Perfil prototípico del turista 09

1. ¿De dónde vienen? 15

3. ¿Qué hacen en su visita? 24

5. ¿Cómo ven la Ciudad de México? 40

6. ¿Cómo perciben a la autoridad turística? 49

Perfil del Turista que visita CDMX 2017 Reporte Ejecutivo

• Por sexto año consecutivo, la Secretaría de Turismo de la CDMX ha contado con la

• Este proceso indagatorio está realizado bajo rigurosos principios metodológicos y

• Esta investigación pretende generar aprendizajes que permita establecer perfiles de

Perfil del Turista que visita CDMX 2017 Reporte Ejecutivo

• A continuación, la Escuela Superior de Turismo presenta un reporte

Perfil del Turista que visita CDMX 2017 Reporte Ejecutivo

Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016C

Técnica de recolección Encuesta por muestreo en puntos de afluencia

Tipo de estudio Longitudinal (mediciones mensuales )

Universo de Estudio Visitantes (no residentes) nacionales o internacionales en estancia de la

Centros de afluencia de turistas en la Ciudad de México:

• Cuestionario estructurado; diseñado por EST-IPN con base en objetivos

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• La aplicación de las encuestas fue realizada por un grupo de estudiantes de la Escuela

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Confiabilidad de los resultados

Fórmula de Muestreo para (N - n)Za2 pq

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Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016C

En general el turista que visita CDMX …

 Siete de cada diez visitantes, tienen menos de 45 años.

 Principalmente es de origen nacional (75%).

 Son gente que es generadora de su ingreso; cuenta con estudios de nivel

 Cuenta con acceso, uso y apropiación de internet (89%); lo utiliza prácticamente

 La gran mayoría pernoctar (82%).

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En general el turista que visita CDMX …

 El principal lugar para hospedarse los turistas es casa de familiares y amigos

 Uno de cada cuatro viajeros se aloja en hoteles (28%).

 El hospedaje alternativo (alojamiento de particulares) es preferido por uno de

 Lo que más gusta a los visitantes de la CDMX es su Patrimonio Histórico y

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El turista nacional que visita CDMX …

Perfil del Turista que visita CDMX 2017 Reporte Ejecutivo

El turista internacional que visita CDMX …

 La mayoría de los turistas internacionales vienen del continente americano

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Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016C

Origen del Turista

¿De dónde vienen los turistas que visitan la ciudad?

 El mes de noviembre es en el que se registra mayor afluencia de visitantes

Noviembre Diciembre Promedio

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Origen del Turista

¿De dónde vienen los turistas que visitan la ciudad?

• Si bien llegaron turistas de todo el país, la

Estado de México 10.1%

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Origen del Turista

¿De dónde vienen los turistas que visitan la ciudad?