ESTACION DE

SERVICIO SAN SEBASTIAN

DESCRIPCION DE PROCESOS Y MANUAL DE FUNCIONES ESTACION DE SERVICIO

SAN SEBASTIAN

Samaniego (N) Fecha: JULIO -2021

ELABORO APROBO ELABORO

KAROL BURBANO
RESPONSBLE SG-SST
WILLIAN ANDRADE
KAROL BURBANO RESPONSBLE SG-SST
RESPONSBLE SG-SST
CONTENIDO

DESCRIPCION DE PROCESOS

- Venta de combustible
- Cargue y descargue de carro tanque
- Manual defunciones de islero y administrador

Descripción de procedimientos

Al iniciar la jornada laboral el islero hace inspección de surtidores e inicia el suministro a vehículos y
motos en Horario de 7:00 am a 6:00pm

El prestador de servicio al terminar la jornada se informa registra el formato de Ventas en estación de

servicio SAN SEBASTIAN, se informa sobre sucesos importantes durante el turno finalizado, se recibe y
verifica la base de dinero con la que se inicia. A la llegada del cliente, se indica lugar donde debe
parquear el vehículo, se da la bienvenida a la Estación SAN SEBASTIAN.

se solicita indicar el valor que requiere sea suministrado, se indica amablemente al conductor apagar el
vehículo y descender del mismo, de igual forma se le recuerda que en esa área está prohibido el uso de
celulares y el consumo de cigarrillo, se cerciora que el cliente vea el contador en ceros antes de iniciar el
suministro de combustible al vehículo, al finalizar el suministro se tapa el tanque del vehículo,
verificando que quede correctamente cerrado, se recibe el dinero , este proceso se repite con cada uno de
los clientes.

Proceso de cargue y descargue de combustible

Se realiza inspección pre operacional al vehículo, Documentación Vigente tanto del vehículo como del
Conductor y Accesorios de cargue y descargue, en el formato Inspección Vehículo. Actividades:
Movilización del vehículo. Se da inicio a la movilización del vehículo, desde el municipio de Samaniego
hasta la Planta de Distribución de Combustible, teniendo en cuenta todas las normas de seguridad vial.
Cargue de Combustible en Vehículo., verificar el estado del Contenedor, Hacer conexión de mangueras,
Cerrar las Cortinas de los compartimentos, Dar instrucción de inicio de trasiego, al finalizar el cargue se
debe cerrar las compuertas del Contenedor y desconectar las mangueras, Se dirige el vehículo a la zona
de parqueo, Se firman la guía de cargue del combustible, siguiendo todas las normas de seguridad vial, es
importante llevar en el vehículo los documentos como Ficha técnica del tipo de combustibles
transportados, kit de contingencia, para ser utilizados en caso de derrame por fuga o accidente durante la
movilización. Al llegar a la Estación de Servicio Brisas de SAN SEBASTIAN de Samaniego , se ubica el
vehículo en la zona de parqueo, se Informa al Prestador de Servicio, para que suspendan el suministro de
combustible mientras se realiza el descargue de combustible, se ubica el vehículo en Dique de descargue,
es importante, ubicar conos de señalización demarcando la zona de riesgo, manteniendo aislada el área,
se instala polo a tierra, se instala mangueras de descargue, verificando que queden ensambladas
adecuadamente. El Supervisor de Patio verifica los Aforos de combustible en los tanques subterráneos
antes y después del descargue, registrando la información en el Formato Aforo de Tanques. Al finalizar
el descargue, el Conductor desconecta mangueras, cierra compuertas y lleva el vehículo a la Zona de
parqueo. Una Vez finalizada la labor del descargue

MANUAL DE FUNCIONES
CARGO ADMINISTRADOR
Identificación del DEPENDENCIA SEDE PRINCIPAL
Cargo Administrador Administrador
PERSONAL A CARGO

ELABORO APROBO ELABORO

KAROL BURBANO
RESPONSBLE SG-SST
WILLIAN ANDRADE
KAROL BURBANO RESPONSBLE SG-SST
RESPONSBLE SG-SST
Función General.
Elaborar “memorando de solicitud de combustible”, firmado por la jefatura de la
dependencia solicitante; especificando número de placa del vehículo, nombre del
conductor, día y hora de salida, objetivo de la misión, destino, tipo y nivel de combustible
en tanque.
Revisar y diligenciar diariamente el control de inventario de lubricantes y combustible, a fin
de llevar registro actualizado de estos productos y a cierre de mes poder establecer las
variaciones a que haya lugar Realizar

supervisión diaria de las instalaciones y todos los equipos con lo cuente la EDS, velando
por su optimo funcionamiento.

Autonomía. . Revisar y dirigir al personal que se cumpla con el procedimiento

.Validar los registros de ventas de turno, reportes de venta diaria, reembolsos de
caja, depósitos bancarios y en general, toda la documentación comprobatoria antes
de ser enviada al Dpto.
Administración.

Controlar el estado de operación de las instalaciones, maquinaria y equipos de la

Estación de Servicio.

Atender y resolver las quejas y sugerencias de los clientes.

Coordinar la capacitación del personal en procedimientos para la atención a

clientes. Supervisar la atención a los clientes.
Responsabilidades y
Funciones Específicas.
Administrar y evaluar el desempeño del personal.

Determinar la cantidad de combustible a entregar con base a rendimiento aproximado del

vehículo, distancia a recorrer y nivel de combustible en tanque. Esta entrega está
condicionada a que el consumo de la asignación anterior, esté comprobada con el detalle de
distancias recorridas, correctamente anotadas en registros de recorrido.
Educación Nivel superior
Experiencia y Profesional universitario en las carreras de
Entrenamiento Administración, Ingeniería Industrial, Contabilidad o
afines.
Perfil del Cargo. Experiencia mínima de 2 a 3 años
desempeñando puestos similares. Experiencia en
manejo de personal

Competencias y Confidencialidad
Requerimientos Responsabilidad.
Organizacionals Recursividad
Operacionales del Cargo. Autocontrol
Aprobado por: Gloria Unigarro Elaborado por: karol Burbano

ELABORO APROBO ELABORO

KAROL BURBANO
RESPONSBLE SG-SST
WILLIAN ANDRADE
KAROL BURBANO RESPONSBLE SG-SST
RESPONSBLE SG-SST
 Manual de Funciones de Prestadores de servicio ( isleros )

MANUAL DE FUNCIONES
CARGO PRESTADOR DE SERVICIOS
Identificación del DEPENDENCIA SEDE PRINCIPAL
Cargo SUPERIOR INMEDIATO SUPERVISOR DE PATIO
PERSONAL A CARGO
Función General. Realizar suministro de combustibles (Gasolina ) a los vehículos
que llegan a la Estación de Servicio
Para solucionar amablemente algún inconveniente que se pueda presentar con el cliente,
siempre y cuando la situación sea manejable.
Autonomía. Para rechazar la orden de algún cliente que no cumpla con los requisitos establecidos en el
caso de los créditos.
Cumplir con el horario establecido de trabajo.
Mantener buena presentación personal durante todo el turno de trabajo, y utilizar los
Elementos de Protección Personal. (Camisa manga larga, pantalón, cachucha, botas de
seguridad dieléctricas, guantes para manipulación de sustancias peligrosas, mono gafas y
mascarilla de vapores orgánicos).
Mantener el área de trabajo limpia (surtidor y cajillas ) y libre de obstáculos.
Revisar periódicamente el estado de extintores y filtros de surtidores para informar al
supervisor de patio los cambios oportunos en caso de ser necesarios.
Estar atento y evitar distracciones durante el turno. N
Responsabilidades y Velar por la buena imagen y prestigio de la Eds.
Funciones Específicas. Atender con amabilidad a los clientes.
Suministrar combustible a los vehículos que soliciten el servicio.
Informar los aceites faltantes al terminar jornada laboral.
Realizar venta de lubricantes para vehículos y motos teniendo en cuenta su especificación.
Realizar entregas periódicas de dinero en efectivo recibido por ventas durante el turno.
Verificar fecha, vigencia, firmas y estado de los recibos. No recibir, ni elaborarlos con
tachones ni enmendaduras. Firmar los recibos entregados.
Dar información de novedades
Evitar el uso de celular durante el turno.
Proveer directa información a los usuarios como respuesta a solicitudes especificas o remitir
al usuario a otras fuentes de información.
Hacer buen uso y mantenimiento preventivo de los equipos de trabajo. Dar
información que se requiera el Supervisor de patio y recibir órdenes.
Colaboración continúa en las labores asignadas por gerencia o administración.

Educación Bachiller.
Experiencia y 1 año de experiencia en este tipo de cargos.
Entrenamiento
Actitud De Servicio
Perfil del Cargo. Competencias y Trabajo En Equipo
Requerimientos Orientación A La Calidad
Organizacionales y Confidencialidad
Operacionales del Cargo. Responsabilidad.
Recursividad
Autocontrol
Aprobado por: GLORIA UNIGARRO Revisado por: KAROL BURBANO

ELABORO APROBO ELABORO

KAROL BURBANO
RESPONSBLE SG-SST
WILLIAN ANDRADE
KAROL BURBANO RESPONSBLE SG-SST
RESPONSBLE SG-SST
Manual de funcionamiento de conductor

MANUAL DE FUNCIONES
CARGO CONDUCTOR
Identificación del DEPENDENCIA SEDE PRINCIPAL
Cargo SUPERIOR INMEDIATO SUPERVISOR DE PATIO
PERSONAL A CARGO
Función General. Conducir carro tanque de la empresa dando cumplimiento a las normas de
seguridad vial para realizar el transporte de combustible, con el fin de abastecer
los tanques subterráneos de la Eds.
Autonomía. Detener el vehículo y sus actividades cuando estime que corre peligro su integridad
personal o carga transportada.
Mantener en orden y aseo el vehículo en general.
Mantener el vehículo en buen estado e informar cualquier anomalía. Conducir el
vehículo de forma adecuada según normas de seguridad vial.
Cumplir con las labores asignadas oportuna y eficientemente, siguiendo los
procedimientos de trabajo y seguridad existentes.
Cumplir con las normas de tránsito y demás regulaciones internas que apliquen.
Utilizar el vehículo únicamente como herramienta de trabajo y en jornada.
Reportar con anterioridad mantenimiento preventivo y estar pendiente de
Responsabilidades y realizarlo a tiempo.
Funciones Realizar los mantenimientos e inspecciones rutinarias.
Específicas. Informar las fechas de vencimiento y vigencias de revisión técnico mecánica, y
documentos del vehículo.
Reportar material dañado, vencido o equipos defectuosos del vehículo,
incluyendo botiquín, kit de derrames y extintores.
Trabajar de manera responsable y ordenada, evitando actuar con descuido o falta de
prevención y sin los elementos de seguridad requeridos.
Utilizar y dar buen uso y mantenimiento a los elementos de protección personal que la
empresa le suministre. Los cuales deben ser: camisa manga larga, pantalón, botas de
seguridad dieléctricas antideslizantes, casco con barbuquejo, mascarilla para vapores
orgánicos, gafas de seguridad, guantes para manipulación de sustancias peligrosas,
arnés en Y con eslinga.
Evitar hablar por Celular o fumar mientras Conduce y transportar personas.
Realizar cargue y descargue del combustible transportado.
Entregar la facturación de transporte de combustible en el área administrativa.
Realizar medidas preventivas de seguridad durante el descargue de combustible.
Hacer entregas exactas de los galones de combustible transportado.
Colaboración continúa en las labores asignadas por gerencia o administración.
Educación Bachiller.
Experiencia y 2 años de experiencia como conductor y
Entrenamiento entrenamiento en manejo defensivo, sustancias
peligrosas, primeros auxilios y manejo de extintores.
Perfil del Cargo. Competencias y Confidencialidad
Requerimientos Responsabilidad.
Organizacionales y Recursividad
Operacionales del Cargo. Autocontrol
Aprobado por: GLORIA UNIGARRO Revisado por: KAROL BURBANO

ELABORO APROBO ELABORO

KAROL BURBANO
RESPONSBLE SG-SST
WILLIAN ANDRADE
KAROL BURBANO RESPONSBLE SG-SST
RESPONSBLE SG-SST