Examen Final - Control de Gestión

CONTROL DE GESTION
EXAMEN FINAL (40%) CONTROL DE GESTION
Nombre Jorge Luis Quispe Huanca

Carrera ingeniería industrial
Sede online
Fecha Entrega 19-05-2021
Desarrollo
1. Identifique e interprete las principales funciones que se relacionan con el concepto de la

Administración / además: identifique desviaciones detectadas dentro de su lugar de trabajo en cada
una de ellas.
2. Identifique y comente el concepto de Gestión, y relacione a su realidad en la empresa, a algún logro
positivo y negativo dentro, que sea parte de un proceso de Gestión.
3. Indique las nuevas tendencias en la Gestión de Operaciones y asociada a los Procesos
Industriales.
4. Comente la importancia de los indicadores de gestión, Interprete al menos 4 indicadores, y aplique a
su área de trabajo al menos 2 indicadores.
5. Interprete y defina “Auditoría Interna”, importancia, y objetivo principal. // relacione un proceso u área
de trabajo crítico requerido, de demostrar conformidad del sistema. De no haberlo, que usted
propondría como evidencia objetiva para ser auditable.
6. Establezca el Origen de las Fallas, que principalmente conllevan a los malos resultados // relacione
principales fallas dentro de su área de trabajo, y como abordaría la gestión, para reducirlas o
erradicarlas.
Respuestas.
1.- Funciones administrativas.
 Planear: Se visualiza una meta y se programan acciones para llevarlas a cabo.
 Organizar: Se organizan tanto los recursos materiales y recursos sociales en la organización.
 Dirigir: Se da una dirección y orientación al personal involucrado.
 Coordinar: Se le da un orden a todos los actos y acciones, con el fin que se puedan sincronizar de
tal forma que no se entorpezcan entre sí.
 Controlar: Se verifica que cada acción anteriormente establecida en la planificación se lleve a cabo
según las órdenes dadas.
Desviaciones dentro del lugar de trabajo.
 Planear: no se visualiza una meta clara o solo los altos directivos la conocen en su totalidad.
 Organizar: Organización deficiente, ya que los recursos materiales nunca están en stock optimo y
en las áreas de trabajo no se tiene personal suficiente para el desarrollo de las actividades.
 Dirigir: No se visualiza una dirección clara en las actividades, el personal trabaja según su criterio o
experiencia.
 Coordinar: no existe una armonía entre las actividades que se desarrollan, cada uno trabaja en
distintas direcciones, y en ocasiones hay actividades que se cruzan en su realización, entorpeciendo
su desarrollo.
 Controlar: control casi no existe, por lo que las actividades o acciones que se realizan resultan ser
deficientes en primera instancia, por lo que se deben de repetir más de una vez.
2.- Gestión es proceso que se utiliza para determinar todas las acciones, diligencias, etc. Que se necesitan
y la forma en que estos se realizaran, para el cumplimiento de los objetivos o metas que se halla propuesto
el negocio u organización.
Dentro de la empresa se necesita gestionar la reparación de un computador donde se digitan las variables
operacionales las cuales se envían a los departamentos correspondientes para su evaluación, se planifica y
se evalúa el requerimiento, dando como resultado la compra de un equipo nuevo, ya que el anterior tenía
años de uso y su tiempo de vida útil es más reducido.
Dentro de la empresa, se gestiona un televisor para la sala de estar que ocupan los trabajadores dentro su
horario de colación, con el fin de tener un elemento recreativo durante ese horario, se evalúa y se planifica
su compra, dando de resultado un televisor de 40 pulgadas en la sala de estar. Durante las semanas
siguientes se notó una leve alza en los tiempos del horario de colación ya que los trabajadores se
quedaban más tiempo del que correspondía viendo la televisión y en ocasiones se sorprendió a algunos
trabajadores durante su horario de trabajo en la sala de estar viendo televisión, por lo cual se tomó la
decisión de retirar la televisión de la sala ya que se convirtió en un elemento distractivo y se les dijo a los
trabajadores que no se autorizarían más requerimientos de ese tipo.
3.- La tendencia hoy en día es crear una nueva propuesta de valor en el mercado a partir de una
imperfección con ello se obtiene una ventaja competitiva ante el resto y a la vez se colabora con algunos
competidores en partes del proceso y en otra se compite agresivamente.
4.- Los indicadores de gestión son resultados de mediciones de cada área de gestión de la empresa, su
finalidad es dar datos específicos del desempeño de la gestión, y comprobar si se está cumpliendo con lo
planificado, estos indicadores nos dicen si estamos dentro de los parámetros óptimos o por debajo de la
media, con el fin de realizar acciones correctivas o preventivas si así lo amerita.
 Efectividad en las ventas: es el porcentaje de ventas según el cumplimiento de lo planificado.
 Calidad de uso: este indicador mide la calidad de los productos según la aceptación por parte de
los clientes, gestión de calidad.
 Productividad de la mano de obra: este indicador mide el volumen producción efectuado por la
mano de obra.
 Rentabilidad total: este indicador mide las utilidades totales generadas por los activos disponibles.
En la empresa se aplica el indicador de “calidad de uso” en los trabajos de instalación de redes de tuberías
para transporte de agua industrial, dependiendo de las fallas presentadas luego de la puesta en marcha se
puede calcular un porcentaje en el indicador, además se utiliza el indicador de “productividad de mano de
obra” en los mismos trabajos, midiéndose los tramos de tuberías instaladas por H.H.
5.- La auditoría interna es un método de supervisión y seguimiento, que le permite a la empresa verificar el
desempeño de la gestión de los procesos, detectar desviaciones y realizar acciones correctivas y
preventivas a la vez para dar un aseguramiento a la estrategia planificada para el alcance de la visión de la
empresa.
En la empresa se realizan auditorías internas 1 vez al mes con el fin de verificar la correcta operación de
los sistemas de bombeo y el cumplimiento de los estándares propuesto tanto por el cliente y por la
empresa, para el correcto servicio.
6.- Las fallas principalmente se originan por una descoordinación entre departamentos involucrados o falta
de conocimiento para realizar una labor específica y principalmente esto es debido a un liderazgo pobre o
deficiente que le pueda dar una dirección correcta para el logro de los objetivos. En la empresa en
ocasiones se presentan choque de actividades, entorpeciendo la correcta operación del sistema, esta
situación la abordaría con el diagrama de causa y efecto para encontrar la raíz del problema y darle una
solución a futuro para que no se vuelva a presentar esta condición.

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1.- Funciones administrativas.

 Planear: Se visualiza una meta y se programan acciones para llevarlas a cabo.

 Organizar: Se organizan tanto los recursos materiales y recursos sociales en la organización.

 Dirigir: Se da una dirección y orientación al personal involucrado.

 Efectividad en las ventas: es el porcentaje de ventas según el cumplimiento de lo planificado.

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