POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

Entrega 1 (Proyecto Grupal) – Escenario 4

“ELECCIÓN DE FUENTES DE RECLUTAMIENTO”

Peña Moreno Johan Fabian

Andrés Felipe Sarabia Torres

Tutor

GILBERTO CACERES

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

05.04.2022
 2. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

HP COLOMBIA S.A.S. es una sociedad colombiana identificada con NIT:

900.824.185-5, cuya actividad económica consiste en la promoción,
comercialización, leasing o cesión de productos bajo la marca HP y productos
asociados.

En Colombia su operación principal se encuentra en Bogotá, actualmente sus

empleados trabajan la mayor parte del tiempo en home office, y cuentan con
instalaciones en leasing en WeWork para diferentes áreas que requieran
actividades presenciales. Se cuenta con bodegas para almacenamiento de partes
en Floresta y parque empresarial el Dorado. Y para equipos nuevos cuentan con
subcontratación de DHL Global Forwarding, y allí también se maneja todo el
trámite aduanero de importación de mercancía.

MISION

Proveer soluciones de calidad, a través de la iniciativa y respuesta de sus

integrantes, ofreciendo tecnologías de vanguardia y servicios de valor agregado
para asegurar la satisfacción los nuestros clientes.

VISION

Ofrecer la mejor experiencia digital del mercado, capaz de motivar la interacción

con los clientes y garantizar que HP sea la marca elegida en todo el mundo
posicionándonos como líderes del mercado.
 3. ORGANIGRAMA

Fuente. Departamento de RRHH de HP Colombia S.A.S.

3.1 Clasificación del Organigrama

 Por Naturaleza. Es un organigrama Micro Administrativo, ya que se enfoca

como tal en las áreas que pertenecen a Colombia, independientemente que
algunos cargos reporten a nivel Regional (áreas fuera del país).

 Por Finalidad. Es un organigrama Analítico, se puede evidenciar una

explicación de manera amplia y precisa. Da información exacta a quién
reporta cada cargo.

 Por Contenido. Es un organigrama Integral, ya que en este se

representan los cargos conformados en la Regional Colombia de HP y las
relaciones de jerarquía y dependencia.

 Por Ámbito. Es un organigrama Específico. Permite evidenciar de forma

sencilla cada una de las áreas, sin llegar al ámbito de oficinas.

 Por Disposición Gráfica. Es un organigrama Mixto. Se evidencia que el

líder de la organización se encuentra a la izquierda, pero también se
despliegan varios cargos hacia abajo.

4. Cargos a analizar en el ejercicio

Los cargos que escogimos para analizar son:

 Cargo Directivo > Gerente Regional de Servicios.

 Cargo Administrativo > Gerente Servicio Cliente MPS
 Cargo Operativo > Representantes en Cliente.
 5. Descripción y Análisis de los Cargos.
DESCRIPCIÓN PUESTO DE TRABAJO
GERENTE REGIONAL DE SERVICIOS
Nivel del Puesto Subordinación Supervisión Comunicaciones Colaterales
Comunicaicones constantes
Debe reportar al Director General Responsable de las áreas con la Gerencia Corporativa,
UBICACIÓN EN ORGANIGRAMA Colombia, y seguir lineamientos de Gerencia Servicio Al Líder de RRHH, Dirección
Directivo - Nivel 2 en el organigrama
del cargo supuerior de la misma Cliente y Gerencia de Legal, Líder Lógística de
área a nivel regional. Garantías Equipos, Líder Lógística de
Partes, EHSQ y CREWs
Funciones
Diarias - Semanales Mensuales Anuales Exporádicas
Evaluar y documentar financieramente la Asistir a reuniónes con el Staff Fijar objetivos claros para Intervenir en escalaciones
operación de servicio al cliente de MPS y marcar el rumbo del con Clientes directos cuando
Garantías. Corporativo de HP Colombia. departamento. se requiere.
Atención de escalaciones importantes. Asistir a reuniónes con el Staff Comprometerse con datos Intevenir en decisiones de
Corporativo de HP a nivel reales de metas de ahorro sus 2 gerencias a cargo
Regional. de costos. cuendo se requeire.
Analisar estadísticas de Garantías de Proponer soluciones a problemas Crear un plana para utilizar Asistir a reuniones de nivel
el ahorro de costos en interno de alguna de sus
beneficios de capacitación Gerencias a cargo, cuando
equipos. frecuentes identificados. para sus áreas encargadas sea invitado.
Seguir instrucciones de directrices nuevas Presentar información acertada Organizar sus recursos para Asistir e intervenir en
CONTENIDO DEL PUESTO
reuniones de otros
del estado financiero del lograr llevar a cabo sus
departamentos cuando sea
de la casa Matríz de HP. presupuesto asignado. metas comprometidas. requerido.
Transmitir estas nuevas instrucciones con Crear reuniónes con sus Gerentes Cumplir con la emisión de
informes anuales
nuevos planes de acción para cambios o Subalternos para transmitir nuevas
mostrando resultados
mejoras en el servicio. ideas y directrices. exitosos para la empresa.
Seguimiento de estadísticas de flujo de Porponer personal a su cargo que
se destaque a lo largo del mes,
partes para Impresoras y Portátiles para beneficios y motivación.
Generar estrategias a nivel de
servicio e Ingeniería, para la
disminución de uso de partes.
ANÁLISIS PUESTO DE TRABAJO
GERENTE REGIONAL DE SERVICIOS
Educación Requerida Experiencia Requerida Iniciativa Aptitudes
Grado e n Administración de empresas, 4 Años como mínimo de Proponer soluciones de Habilidad para medir y
Ingenie ría Industrial, Inge niería de acue rdo con el
experiencia e n Gerencia y manejo conocimiento adquirido analizar los indicadores clave
Sistemas, fi nanzas, Contaduría o carre ras académica y
afi nes. de personal. profesionalmente. de resultados.
Espe cializaciones: e n Gerencia de En caso de ser trabajador de HP Analizar las propuestas con Comprensión de las
Colombia, aspirante al cargo, 4
Proyectos, Innovación de Proyectos o perspectiva de buenos operaciones de CS MPS y
Años como mínimo de experiencia
REQUISITOS INTELECTUALES
afi nes. en el sector de servicios. resultados a futuro. Garantías.
Nive l de inglés mínomo del 80%. En cuando Experiencia mínima de 4 años, en Ser creativo e Innovador en Habilidad para le er y motivar
a su equipo de trabajo.
manejo de clientes directos o las propuestas de cambio y
Excelentes capacidades
a lectura, escritura y conversación fl uída. indirectos. me joras del departamento. comunicativas.
Incentivar el trabajo en Grandes capacidades
equipo incluso con las
organizativas y aptitud para
demás áreas con que pueda
intervenir en su operaicón. solucionar problemas.
Supervisión de Personal Materiales y Equipos Métodos y Procesos Información Confidencial
Gerente de Servicio Clie ntes MPS Equipos de computo e impresoras, Apoyar a los Gerentes de Establecer cuotas y elaborar
planes de ahorro de costos
adquiridas con el presupuesto de l Clientes MPS y Garantías regionales alineados con los
áre a, para la prestación del con el funcionamiento objetivos come rciales.
Abordar posibles proble mas
servicio. cotidiano de su operación. y sugerir rápidas soluciones
Gerente de Garantías Partes y respue stos para equipos Evaluar el desempeño Ide ntifi car necesidades de
de computo e impresoras contratación, seleccionar y
formar a nuevos talentos
corporativas, adquiridas con el
individual del pe rsonal a para promoverlos dentro de
presupuesto asignado al área, para
su departamento o en
la prestación del servicio y cualquier otra área de la
RESPONSABILIDADES ADQUIRIDAS solución de problemas. cargo. empresa.
Analizar las tendencias del Decisiones tomadas desde la
me rcado regional y
descubrir nuevas Dirección Gene ral, y que por
oportunidades de
crecimiento, aportando
desde su Gerencia. solicitud no se deban
Participar en decisiones de
expansión o adquisición. revelar.
Sugerir nuevos servicios y Presupuestos asignado al
técnicas de venta
innovadoras para aumentar
la satisfacción del cliente comie nzo del año fi scal.
Ambiente de Trabajo Riesgos
Salud Prepagada Plan Safi ro, Colmédica o Cosanitas Atención y cuidado en el manejo del presupuesto
asignado.
Prima Extra Legal Manejo de políticas de confi dencialidad.
Bonifi cación Semestral de acuerdo con balance fi nanciero del año fi scal Manejo especial de Clientes identifi cados como

culminado. especiales o confl ictivos.

Asignación de ve hículo de alta gama, con pago de rodamiento e impuestos
Acce so a plataforma SABA a donde se e ncuentran excelentes y variados cursos
para la capicitación frecuente del cargo.
Acce so a plataforma Recognition, donde puede re cibir reconocimiento de sus
CONDICIONES DE TRABAJO
compañe ros, subalternos y supervisores, y estos son traducidos en tokens, con
los que podrá adquirir diferentes productos.
Trabajo e n Home Offi ce.
Tarjeta de Crédito Internaiconal corporativa, para gastos de viáticos.
Presupuesto en dinero para el incentivo de sus subalternos.
Benefi cio de fi nanciación por parte d el aempresa para el estudio y aprendizaje
Libre elección de pertene cer al fondo de empleados FONEH
Participación de difere ntes actividades planeadas por RRHH, virtuales y
presenciales.
Plan completo de EHSQ para la protección de salud laboral.
 DESCRIPCIÓN PUESTO DE TRABAJO
DESCRIPCIÓN PUESTO
GERENTE DE TRABAJO
DE SERVICIO CLIENTE MPS
Nivel del Puesto Subordinación Supervisión Comunicaciones Colaterales
REPRESENTANTES EN CLIENTE
Nivel del Puesto Subordinación Supervisión Comunicaicones
Comunicaciones constantes
Colaterales
con la Ejecutivos de Atención
Debe reportar al Gerente Regional Responsable de los On Side
a Cuentas, Implementadores
Comunicaicones constantes
UBICACIÓN EN ORGANIGRAMA de Servicios, y seguir lineamientos Administrator
Gerente - Nivel 3 en el organigrama de Proyectos, Líder de RRHH,
Debe reportar al Gerente
del cargo supueriorServicio
de la misma (Representantes con
en la Ejecutivos de Atención
Líder Lógística de Equipos,
UBICACIÓN EN ORGANIGRAMA área a nivel
Cliente MPS, y seguir lineamientosColombia. Cliente) a Cuentas, Implementadores
Líder Lógística de Partes,
Operativo - Nivel 5 en el organigrama
del cargo superior de la misma de EHSQ
Proyectos, y Lógística de
CREWs.
área a nivel Colombia.
Funciones Equipos, Lógística de Partes,
Diarias - Semanales Mensuales Anuales Exporádicas
EHSQ.
Evaluar y documentar fi nancieramente la Asistir a reuniónes con el StaffComprometerse con datos Intervenir en escalaciones
operación de servicio al cliente de MPS Funciones reales de metas de ahorro con Clientes directos cuando
Colombia. Corporativo de HP Colombia. de costos. se requiere.
Diarias - Semanales
Atención de escalaciones importantes.
Mensuales
Asistir a reuniónes con el Staff
Anuales Exporádicas
Crear un plana para utilizar Asistir e intervenir en
Monitoreo del parque de impresión del Asistir a reuniónes con el Staff Comprometerse
el ahorro de con datos
costos en Reportar escalaciones
reuniones de otros de los
Corporativo de HP a nivel
Corporativo de HP a nivel realesbeneficios
de metasde decapacitación
ahorro departamentos cuando sea
Regional. para sus áreas encargadas requerido.
cliente al que se está asignado. Regional. de costos. Clientes cuando se requiere.
Analisar estadísticas de Garantías de Proponer soluciones a problemas Organizar sus recursos para Provisionamiento de
Atención de casos asignados por el cliente, Asistir a reuniones Reportar informaicón Asistir e intervenir
equipos cargadosenal
lograr llevar a cabo sus
consolidada anual de la reuniones de otros
presupuesto del
por medio de la plataforma
equipos. que el cliente conEjecutivosdde atención de
frecuentes identificados. metasdecomprometidas. departamento.
operación MPS en el departamentos cuando sea
CONTENIDO DEL PUESTO Seguimiento de estadísticas de flujo de Presentar información acertada Cumplir con la emisión de Provisionamiento de
suministre. Cuentas y el Cliente cliente. requerido.
repuestos y partes de
informes anuales
Supervisar que los para
partes tiempos de respuesta
Impresoras corporativasProponer
del soluciones
del a problemas
estado fi nanciero del Asistir a capacitaciones
impresoras parala solción de
mostrando resultados problemas, de acuerdo al
esten dentro de los SLA pactados por
negocio. presupuesto asignado. exitosos para la empresa. presupuesto asignado.
CONTENIDO DEL PUESTO contrato conSegimiento
el cliente. de casos en herramienafrecuentes identificados.
CDAX. Crear reuniónes con sus
Técnicas de MPS.
Seguimiento de flujo de partes para Presentar información
Subalternos acertada
para transmitir nuevas
del estado de yladirectrices.
ideas operación de MPS
Porponer personal a su cargo que
Impresoras corporativas del negocio. en el cliente.
se destaque a lo largo del mes,
Atención de requirimientos del cliente por Generar para reporte
benefidecios
Prefactura para
y motivación.
Generar estrategias a nivel de
correo. el cobro servicio
mensuale delIngeniería, para la
contrato.
disminución de uso de partes.
Retroalimentar los casos atendidos en Presentar información
ANÁLISIS PUESTO acertada de
DE TRABAJO
casos atendidos
GERENTE DE SERVICIO en CLIENTE
el Mes aMPS
la
herramienta DCC. Educación Requerida Gerencia Servicio Cliente Requerida
Experiencia MPS. Iniciativa Aptitudes
Grado en Administración de empresas, 4 Años como mínimo de Proponer soluciones de Habilidad para medir y
Presentar información de inventario se acuerdo con el
suministros.Ingeniería Industrial, Ingeniería de experiencia en manejo de conocimiento adquirido analizar los indicadores clave
ANÁLISIS PUESTO DE TRABAJO académica y
Sistemas, Ingeniería Electrónica o Afines personal. profesionalmente. de resultados.
REPRESENTANTES
Especializaciones: en Gerencia de
EN CLIENTE
En caso de ser trabajador de HP Analizar las propuestas con Comprensión de la
Educación Requerida
Proyectos, Gerencia Logística,
Experiencia Requerida
Colombia, aspirante al cargo, 4
Iniciativa Aptitudes
Grado Técnico o Tecnólogo en Logística, de 6 mesesAños comocomo
mínimo de perspectiva
Proponer solucionesde buenos
de Manejo de excel medio -
Especialización de Automatización de mínimo de experiencia
REQUISITOS INTELECTUALES experiencia
Equipos y Procesos Industriales , o afines.
en el sector de
en el sector de servicios.
acuerdo al conocimiento y
resultados a futuro. operaciones de CS MPS.
Sistemas, Electrónica, Mecánica
Nivel de inglés mínomo o afines
del 80%. Enservicios y atención mínima
cuando Experiencia al cliente.
de 4 años,analisis
en Serdel cliente.
creativo avanzado.
e Innovador en Habilidad para leer y motivar
Experiencia mínima de 6 meses en
manejo de clientes directos o Ser creativo e Innovador en
las propuestas de cambio y Comprensión
a su equipodede la
trabajo.
Excelentes capacidades
las propuestas de cambio y
a lectura, escritura y conversación fl uída. indirectos. mejoras del departamento. comunicativas.
REQUISITOS INTELECTUALES mejoras del servicio
Incentivar en elen
el trabajo Grandes capacidades
manejo de tecnología. cliente.
equipo incluso con las operaciones de CS MPS.
Disposición organizativas y aptitud para
demás de áreastrabajo enpueda
con que Creaicón de Informes para
equipo.
intervenir en su operaicón. presentación al cliente.
solucionar problemas.
Supervisión de Personal Materiales y Equipos Métodos y Procesos Grandes capacidades
Información Confidencial
On Side Administrator (Representantes en Equipos de computo e impresoras, Apoyar a los Ejecutivos deorganizativas Abordar posibles problemas
y aptitud para
Atención a Cuentas e
adquiridas con el presupuesto del Implementadores de solucionar problemas.
Supervisión de Personal Materiales y Equipos
área, para la prestación del
Métodos
Proyectos y Procesos
con el Información Confidencial
Equipos de computo e impresoras, Apoyar a los Ejecutivos
funcionamiento de Abordar posibles problemas
cotidiano
Cliente) servicio. de su operación. y sugerir rápidas soluciones
Administradora de plataformas CDAX, DCC, Partes
Atención a Cuentas e
adquiridas con yelrespuestos
presupuestoparadel Evaluar el desempeño
Implementadores de
Identificar necesidades de
impresoras corporativas, contratación, seleccionar y
presupuestoProyectos con el
formar a nuevos talentos
área, para la prestación
adquiridas con eldel
individual del personal a para promoverlos dentro de
funcionamiento cotidiano
asignado al área, para la prestación
su departamento o en
RESPONSABILIDADES ADQUIRIDAS servicio en
delel cliente.
servicio y solución de de su operación. y sugerir rápidas soluciones
cualquier otra área de la
FleetOps. Partes y respuestos
problemas. para Realizar semanalmente de Manejo
cargo. de contactos y
empresa.

impresoras corporativas, formaAnalizar

autónoma, las tendencias del Decisiones tomadas desde la
mercado regional y
RESPONSABILIDADES ADQUIRIDAS mantenimientos
adquiridas con el presupuesto descubrir nuevas Dirección General, y que por
preventivos a las de
oportunidades
asignado al área, para la prestación crecimiento, aportando
impresoras del cliente, para solicitud no se deban
del servicio y solución de desde su Gerencia.
prevenir fallas en las
Participar en decisiones de
problemas en el cliente. impresoras.
expansión o adquisición. documentación
revelar. del cliente.
realizar encuestas de Presupuestos asignado al
comienzo del año fi scal.
Ambiente de Trabajo
servicio frecuentes a los Riesgos
Salud Prepagada Plan Safiro, Colmédica o Cosanitas usuarios, para prevenir
Atención y cuidado en el manejo del presupuesto
escalaciones
asignado. por parte del
Prima Extra Legal Manejo de políticas de confidencialidad.
cliente.
Bonifi cación Semestral de acuerdo con balance fi nanciero del año fiscal Manejo especial de Clientes identifi cados como
Ambiente de Trabajo Riesgos
culminado. especiales o conflictivos.
Salud Prepagada Plan Safiro, Colmédica o Cosanitas Manejo de políticas de confidencialidad.
Asignación de vehículo de alta gama, con pago de rodamiento e impuestos
Acceso a plataforma SABA a donde se encuentran excelentes y variados cursos
Bonificaciónpara
Semestral de acuerdo
la capicitación con balance
frecuente financiero del año fiscal
del cargo.
Acceso a plataforma
CONDICIONES DE TRABAJO
Acceso a SABA a donde
plataforma se encuentran
Recognition, excelentes
donde puede recibiry reconocimiento
variados cursosde sus
compañeros, subalternos y supervisores, y estos son traducidos en tokens, con
para la capicitación frecuente del cargo.
los que podrá adquirir diferentes productos.
Acceso a plataforma Recognition,
Trabajo en donde puede recibir reconocimiento de sus
Home Offi ce.
compañeros,Tarjeta
subalternos y supervisores,
de Crédito y estos son
Nacional Corporativa, paratraducidos en tokens, con
gastos de viáticos.
CONDICIONES DE TRABAJO los que podráPresupuesto en dinero para el incentivo de sus subalternos.
adquirir diferentes productos.
Trabajo en instalaciones del cliente.
Beneficio de fi nanciación por parte de la empresa para el estudio y aprendizaje
Libre elección de pertenecer al fondo de empleados FONEH
Participación de diferentes actividades planeadas por RRHH, virtuales y
Beneficio depresenciales.
financiación por parte de la empresa para el estudio y aprendizaje
de segunda lengua.
Plan completo de EHSQ para la protección de salud laboral.
Libre elección de pertenecer al fondo de empleados FONEH
Participación de diferentes actividades planeadas por RRHH, virtuales y
presenciales.
6. Proceso de reclutamiento para los cargos:

 Cargo Directivo > Gerente Regional de Servicios.

 Cargo Administrativo > Gerente Servicio Cliente MPS
 Cargo Operativo > Representantes en Cliente.

Gerente regional de servicios

 Reclutamiento
o Interna: Conocimientos básicos y experiencia en áreas de la
compañía que incluyan mercadeo, ingeniería de ventas y ventas en
especial haber trabajado en el área de Servicio al Cliente durante
mínimo 5 años. Un posible candidato podría ser el asistente de
gerencia
o Externa: Experiencia en cargos relacionados con el servicio al
cliente durante 5 años. Revisar perfiles de empresas similares en el
mercado para obtener un candidato de calidad y con la experiencia
adecuada y capaz.

Gerente Servicio Cliente MPS

 Reclutamiento
o Interna: Su principal ventaja es que el colaborador ya conoce a la
empresa y su dinámica interna, por lo que la etapa de adaptación es
breve y mucho más sencilla, esto representa un ahorro de tiempo y
dinero por concepto de búsqueda y atracción, a diferencia de la
externa. Además de disminuir la incertidumbre relacionada con la
elección del candidato ideal. Para ello, es importante considerar
candidatos que hayan demostrado estar cualificados.

o Externa: La principal ventaja del reclutamiento externo es sumar

ideas innovadoras, frescas y sin sesgos, permitiendo sumar ideas
que colaboren en la renovación de la empresa en un entorno
competitivo y cambiante. Esto puede ayudar a aumenta la diversidad
de la empresa, lo cual puede influir positivamente en la
productividad, rentabilidad e innovación.
Representantes en Cliente

 Reclutamiento
o Interna: Si la cultura organizacional es buena, será más fácil hacer
la transición porque ya están familiarizados, contrario a si ingresa
alguien nuevo y tiene que pasar una etapa de adaptación. Ya se
tiene un conocimiento sobre este personal, por ende, se sabe sus
capacidades, fortalezas y debilidades.
o Externa: Existe un riesgo de una mala decisión de contratación, ya
sea por conocimientos o porque no logre integrarse al equipo o la
organización.

7. Cuadro comparativo ventajas y desventajas

La fuente que escogí es la interna, debido que es el proceso más eficiente y

adecuado, según mi análisis, para encontrar una persona preparada y capaz para
el puesto de trabajo y así tener un beneficio en la empresa.

Reclutamiento Interno

Ventajas:

 Ahorro de costos y tiempos de reclutamiento como son las publicaciones en

bolsas de trabajo, redes sociales, anuncios en medios masivos,
contratación de empresas de outsourcing para reclutamiento, aplicación de
pruebas de evaluación.
 El tiempo de adaptación es menor que en el caso de una persona externa
en tanto que conoce los procesos, productos/servicios de la compañía y al
personal de la misma. Por consiguiente, únicamente debe amoldarse al
nuevo puesto y a sus condiciones. Igualmente, se reduce el tiempo de
onboarding puesto que el aspirante ya está familiarizado tanto con las
políticas como con las costumbres de la organización.
 El candidato ya conoce y comparte la cultura de la empresa: de tal manera
que desaparece el “shock cultural” propio de los primeros días en una
nueva organización. El candidato conoce de primera mano la misión,
objetivos y valores de la empresa.
 Se promueve la motivación en los empleados de progresar en tanto que se
crea un entorno competitivo marcado por el objetivo de potenciar el
 desarrollo de la compañía. Una correcta política de reclutamiento interno
puede potenciar la actitud de mejora constante y de autoevaluación.

Desventajas

 Optar por el reclutamiento interno puede suponer dificultades a la hora de

seleccionar al candidato adecuado, pues las opciones de contratación se
limitan enormemente. Por tanto, en primer lugar, es importante tener en
cuenta que en el reclutamiento interno el número de candidatos será menor
que los que proporciona el mercado laboral.
 No se abre la posibilidad de atraer talento del exterior. Se cuenta con el
talento disponible en la empresa (en ocasiones puede ser más beneficioso
atraer talento de fuera que conozca el mercado y la competencia desde otra
perspectiva). En definitiva, el reclutamiento interno exige que los nuevos
empleados tengan potencial de desarrollo para ascender a un nivel
superior.
 Al igual que el reclutamiento interno motiva a los empleados seleccionados
para cubrir la vacante, esta alternativa podría desmotivar a aquellos que no
han sido elegidos.
 Puede generar conflictos de intereses entre los empleados.
 CONCLUSIONES

 Se logró identificar la fuente adecuada según la compañía para hacer el

proceso de reclutamiento para nuevos cargos
 Se identificaron ventajas y desventajas sobre la fuente
 Se realizó el organigrama jerárquico de la compañía, en el cual se
identificaron los perfiles adecuados