Tesis Correccion Final

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CENTRO

VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN DE PROYECTOS INSTITUCIONALES
GUACARA – ESTADO CARABOBO
PROPUESTA DE SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIO PARA EL

PERSONAL DE LA EMPRESA CINES UNIDOS C.A.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE

LICENCIADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES
Autores: Mayerling Del Valle Díaz Briceño

Joselyn Del Valle Díaz Briceño
Tutor: Dr. José Andrade
Caracas, junio 2021

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INTRODUCCIÓN
El análisis del control de inventarios es la base fundamental de toda organización,

esta resulta importante y vital, ya que permite conocer las fallas en su manejo, y con este
análisis se confronta los datos anotados en el sistema de inventarios con las existencias
reales disponibles en el almacén. La constatación se debe efectuar en condiciones
técnicamente aceptables que proporcionen una serie de factores de valoración
pormenorizada y detallada de las mercancías que se dispone al día, utilizando métodos
de valoración, la existencia máxima y mínima, control de espacios físicos de almacenaje
de la mercancía. El control de inventarios es un elemento muy importante para el
desarrollo de las grandes, medianas y pequeñas empresas ya que una mala
administración puede ser culpable de generar clientes descontentos por el
incumplimiento de la demanda.
Un concepto de inventarios muy acertado es el que Veloza Páez (2018:175) nos

comparte:
Que los inventarios son bienes físicos que tienen como objetivo ser
distribuidos como objeto de negocio, para ser elaborados como bienes o
servicios para su posterior entrega, los productos se encuentran en diferentes
formas de producción para la respectiva distribución, lo cual todo este proceso
está en modo de inventario.
El inventario es por lo general, el mayor activo en el balance de una empresa y

como consecuencia, los costos generados por los inventarios representan uno de los
mayores rubros de estas, en este sentido cuando se evalúan las cuentas relacionadas con
los inventarios, como forma básica, están presentes los siguientes componentes:
Inventarios (inicial), Compras, Devoluciones en Compras, Gastos de Compras, Ventas,
Devoluciones en Ventas, Mercancías en Tránsito, Mercancías en Consignación,
Inventarios (final). Garrido Bayas & Cejas Martínez, (2017: 85).
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Cualquier organización que se encuentre en el campo competitivo del mundo

del comercio, tiene que tratar de elevar la calidad de sus productos, originar por
consiguiente un mejor servicio a los clientes, reducir costos, entre otros, en tal sentido,
toda empresa comercial debería establecer un buen control en todos sus departamentos o
secciones, para obtener una mayor efectividad y buen funcionamiento de la misma.
La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios; de

aquí la importancia del manejo del inventario por parte de la misma. Este manejo contable
permitirá a la empresa mantener el control oportuno, así como también conocer al final
del período contable un estado confiable de la situación económica de la empresa.
Desde épocas antiguas se ha tenido la necesidad de implementar métodos

que faciliten el control de inventarios dentro de una empresa, este consiste en una relación
detallada, ordenada y valorada de los elementos que componen el patrimonio, de una
empresa o persona.
Con el transcurso del tiempo la tecnología avanza, las empresas se sienten en la

necesidad de adquirir tecnología para el mejoramiento de sus sistemas y a las vez
sus procedimientos, con el fin de garantizar un eficaz funcionamiento y así obtener una
adaptación paralela de condiciones con las empresas líderes del mercado.
Cines Unidos, es una empresa que posee la mejor cadena de cines de Venezuela. Se
encuentra en 11 ciudades del país y cuenta con 198 salas en 24 complejos. La empresa
funciona también como distribuidora de películas a nivel nacional. Esta excelente cadena
de cines maneja 4 tipos de salas: estándar, estándar 3D, Premium, y Premium 3D. Es una
compañía que para el 2015 realizo la digitalización de todas sus salas y actualmente se
maneja con la tecnología Imax, que tiene capacidad de proporcionar imágenes de mayor
tamaño y definición que los sistemas tradicionales.
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Actualmente como consecuencia de la difícil situación económica y de la pandemia

del covid-19 la empresa ha visto comprometida su rentabilidad y sostenibilidad en la venta
de boletos, chucherías y cotufas. Esta situación exige la optimización de los procesos de
inventarios y tener un estricto control de las mercancías que ofrece a sus clientes.
Por ello, en la presente investigación se orientó en realizar el análisis del control del
sistema de inventario de mercancías con la finalidad de mantener un servicio de excelente
calidad y a tiempo. El inventario representa una de las inversiones más importante de la
empresa, ya que es fundamental para la venta de sus servicios. Es por ello la importancia
de emplear técnicas administrativas para el control del inventario.
El capítulo I. El Problema. Describe el contexto empírico y contiene la

caracterización del objeto; los objetivos relacionados con la investigación y la
justificación.
Capítulo II. Marco Teórico. Desarrolla los antecedentes del tópico objeto de estudio,
las teorías que lo fundamentan, utilizadas por el investigador como apoyo epistemológico
para explicar el fenómeno de la investigación y la fundamentación legal.
Capítulo III. Marco Metodológico. Hace referencia al tipo de investigación,

población, muestra, sistema de variables, técnica e instrumentos de recolección de datos,
validez, confiabilidad y los procedimientos metodológicos.
Capítulo IV. Análisis e Interpretación de los Resultados. Presenta la información

recolectada a través de los instrumentos diseñados para tal fin; datos que son reflejados en
cuadros y gráficos, haciéndose un análisis descriptivo, tomando en cuenta las opiniones
registradas en el estudio; y, confrontados con las teorías que los sustentan.
Capítulo V. Marco Praxiológico. Se desarrolla una propuesta con la finalidad de

resolver el problema y mejorar el control del inventario en la empresa Cines Unidos C.A.
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Capítulo VI. Conclusiones y Recomendaciones. Se describen en función de los

objetivos propuestos, y se hacen recomendaciones para resolver el problema mediante una
propuesta. Finalmente, se presenta las referencias segmentadas y los anexos respectivos
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CAPÍTULO I
PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La globalización y los avances tecnológicos han obligado a las empresas a

mantenerse en permanente actualización de todos y cada uno de sus procesos,
especialmente en áreas claves como son el control de los inventarios de las materias
primas o mercancías.
En ese sentido, Catacora (2011:240), “expresa que el control es el proceso de medir

y evaluar el desempeño de cada componente organizacional y efectuar la acción correctiva
cuando sea necesario”. Incorpora todas aquellas actividades las cuales aseguran lo que se
está logrando efectivamente en el trabajo de acuerdo a lo planeado. En el caso del control
de inventarios, Espinoza (2016:140) lo define como “una herramienta fundamental en la
administración moderna porque permite a las organizaciones conocer las cantidades
existente de productos disponibles para la venta, en un lugar y tiempo determinado; así
como, las condiciones de almacenamiento”.
Bajo este contexto, la organización demanda tener un control de inventario con el

propósito de enfrentar dichos impactos a fin de poder sostenerse en el mercado
empresarial. Cabe destacar que, cuando una empresa posee una amplia cantidad de
mercancía es vital mantener mecanismos efectivos para su control.
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En ese sentido, Amaya, (2008: 92), señala que el control interno de los inventarios
se inicia con el establecimiento de un departamento de compras, que deberá gestionar las
compras de los inventarios siguiendo el proceso de compras. Además, indica que “Uno
de los principios básicos del control interno se basa en garantizar la exactitud entre las
existencias físicas de productos almacenados y los registros correspondientes de los
mismos en el sistema informático o administrativo correspondiente”.
Sin embargo, a pesar de la importancia del control de inventarios, existen empresas

que tienen grandes problemas en este aspecto. Según el portal web Pymes (2018: párr.5),
la mediana y pequeña empresa de Costa Rica, registran fallas en el control de sus
inventarios, ocasionando grandes pérdidas, por los excesos en las materias primas que
utilizan.
De igual modo, el portal web é-Logística (2026: párr. 1) señala que en México se
registra un 20% de pérdidas en las ganancias empresariales por el descuido de los procesos
del almacén de inventarios; especialmente por “…problemas de comunicación entre
departamentos, reducción de productos obsoletos, errores al identificar productos y mala
optimización de los recursos humanos”. Igualmente, Paulise (citado en portal web
Movistar, 2017) que el mal manejos de los inventarios es uno de los errores que están
influyendo en el fracaso de las Pymes en Argentina.
En el caso de Venezuela, Flores (2020:175) señala que la falta de mecanismos

idóneos en el control de inventarios genera a las empresas, especialmente a las mediana y
pequeñas, pérdidas en sus índices de rentabilidad; además, las coloca en desventaja
competitiva porque no saben cuánto vender, cuándo venderlo y quién lo está comprando;
colocándolas un paso por detrás de la competencia en el marco de un mercado marcado
por factores adversos que no contribuyen como la hiperinflación y devaluación monetaria.
Por su parte, Linares (2017:90) indica que aún persisten pymes en el país que llevan una
gestión de inventario manual; agregando: “el conteo manual solo no es fiable, porque los
humanos cometemos errores”.
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No obstante, el control en el manejo de inventarios son técnicas administrativas

financieras y contables que se utilizan para registrar las mercancías existentes y para
establecer el costo de los productos vendidos, teniendo en cuenta el precio de su compra.
El presente trabajo está encaminado en la realización de un diagnóstico y un análisis

relacionado con el control de manejo de inventario de la empresa Cines Uncidos C.A.
ubicada en el Municipio Sucre del estado Miranda.
En la empresa Cines Unidos C.A. ubicada en el Municipio Sucre del estado

Miranda, que se dedica al servicio del entretenimiento, dentro del cual ofrece la venta de
mercancías (chucherías) para consumo de sus clientes; se detectan fallas en el programa o
software que utilizan para el registro, control y manejo del inventario, ya que debe abrir
diversos ítems, lo que hace que el sistema sea lento, se cuelgue, tarda mucho cada vez que
debe ser reiniciado, pierde totalmente su funcionamiento al presentarse fallas de
electricidad o la señal del internet y como consecuencia la pérdida de información, no
permite realizar el reporte de las mercancías perdidas o dañadas, lo que conlleva a
realizarla de manera manual y por separado utilizando otras medios de tecnología,
también, se liga con el área de tesorería, presenta fallas para descargar del sistema las
mercancías de consumo inmediato (alimentos y bebidas preparados), el mal uso del
espacio del almacén, la falta de políticas en el sistema de compras, recepción de
materiales, por citar las fallas más comunes.
Por lo tanto, es importante e indispensable contar con la aplicación de un programa

adecuado y actualizado a corto y mediano plazo, para que de esta manera se mantenga la
atención eficiente de las demandas de los clientes y se obtengan significativamente
utilidades y beneficios de venta y rentabilidad para la empresa.
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Hipótesis de la Investigación
¿Existen fallas en el sistema de control de inventario que poseen actualmente?
¿Es necesario actualizarlo?
¿Qué beneficios traería la implementación de un software actualizado para el control

de inventario de las mercancías?
Objetivos
Objetivo General
Proponer un sistema de control de inventario para el personal de la empresa Cines

Unidos C.A.
Objetivos Específicos
• Identificar las debilidades del sistema de control de inventarios de

mercancías que utiliza actualmente la empresa Cines Unidos C.A.
• Describir la aplicación de un software actualizado de inventario
• Determinar la viabilidad técnica y financiera del software propuesto para

determinar su factibilidad.
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Justificación e Impacto de la Investigación
Los procesos automatizados, son de vital importancia en la organización de toda

empresa. Actualmente se viene desarrollando de manera muy rápida la innovación de
tecnologías de la información que ha permitido un óptimo control y actualización de los
inventarios, como el precio para su compra-venta, reportes.
Teniendo en cuenta que el control de inventarios es uno de los sistemas más

utilizado en todos los procesos que se desarrollan en las empresas, se hace necesario el
uso de una herramienta que este a nivel de los cambios tecnológicos actuales, que permitan
llevar a cabo registros de entrada y salida de los productos de manera rápida, segura y
eficiente, de esta forma evitar exceso en compras, o por el contrario mantener un margen
bajo en sus stop de mercancías.
Actualmente las empresas, se han visto en la necesidad de irse sumando a los nuevos
avances tecnológicos, las cuales se inclinan a transformarse en una herramienta importante
para el progreso de las misma, consiguiendo, además, un mejor desenvolvimiento del
personal y, por consiguiente, más rapidez en sus procedimientos.
Por otra parte, desde el punto de vista socioeconómico el presente proyecto permitirá
mejorar el sistema de control de inventario que beneficiará el desempeño laboral y
profesional de todo el personal de la empresa Cines Unidos C.A. generando de esta forma
un excelente servicio, atención y abastecimiento de mercancías.
En otro orden, desde el punto de vista del valor agregado, esta investigación se
centra en ofrecer a la empresa Cines Unidos C.A., una nueva herramienta que le permita
realizar de manera correcta los procesos administrativos de control de inventario logrando
así altos niveles de rentabilidad.
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Basados en la exposición anterior, la idea se origina por las múltiples necesidades

que se observó en esta empresa, actualizar el sistema de control de inventario permitirá a
la empresa un estado confiable de la situación económica de la misma.
Asimismo, este estudio, aporta un beneficio a la empresa Cines Unidos C.A. ya que
le ofrece nuevas tecnologías, como herramienta indispensable para mantenerse a la altura
de las últimas innovaciones tecnológicas del mercado en los sistemas de control de
inventarios que le permitirá rentabilidad al final del año contable.
De la misma manera, como aporte de la presente investigación, a la Universidad

Tecnológica del Centro (UNITEC) que se constituye como fuente de referencia en la
elaboración de otros estudios similares, procurando un mayor desarrollo de la línea de
investigación sobre desarrollo empresarial.
En lo particular, el beneficio obtenido a través de esta investigación para el entorno

profesional de las autoras, fue el haber servido como guías para resolver el problema que
se presentaba en el manejo de control del sistema de inventario de mercancías de la
empresa Cines Unidos C.A. del municipio Sucre, del estado Miranda.
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Aspectos Generales
En este apartado se describen los estudios de las investigaciones para analizar la

información recolectada de la empresa como objeto de estudio del contexto crítico que
sustentan e integran a las teorías. Al respecto Tamayo y Tamayo (2009:145) indican que:
“el marco teórico nos ayuda a precisar y organizar los elementos contenidos en la
descripción del problema, de tal forma que puedan ser manejados y convertidos en
acciones completas.
Antecedentes de la Investigación
Internacionales
En la investigación gerencial ha sido de gran interés los mecanismos de control y

supervisión de los procedimientos de inventarios. En primer lugar, señalamos el trabajo
de Méndez (2019) titulado: “Diseño de un Modelo de Gestión de Inventarios para la
Empresa Comercial Planeta Colombia “de la Universidad Javeriana; cuyo objetivo
general fue diseñar una propuesta de gestión de inventarios que sincronice los procesos
de la cadena de compra y venta accesorios y ropa para damas.
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El estudio de naturaleza cuantitativa. Los resultados indican que los problemas

fundamentales de la gestión de inventarios radican en el desabastecimiento de mercancía
y roturas de inventario presentes en la cadena de suministros, estas fallas generan altos
niveles de demanda insatisfecha. Frente a esta situación se propone un modelo que incluye
(a) servicio de outsourcing para la elaboración del pronóstico; (b) formatos de órdenes de
compra y de mercancía a nacionalizar; (c) actualización del presupuesto de venta y los
inventarios de seguridad en periodos semestrales; (d) indicadores de gestión que evalúan
el desempeño del modelo, y brindan control y seguimiento a los resultados.
Este estudio constituye un aporte teórico para la presente investigación porque

aporta líneas de acción para mejorar los problemas fundamentales del sistema de
inventarios como lo son el desabastecimiento y existencia de roturas de inventario que
afectan el flujo idóneo de la mercancía.
Suarez (2019), en su trabajo titulado: “Análisis de la Gestión de Inventario de la

Empresa Comercial Linio Moda” de la Universidad Valles de México; cuyo objetivo
general del estudio fue evaluar la administración de inventario de los quiebres de stock de
la empresa objeto de estudio.
El estudio de naturaleza cuantitativa, de tipo evaluativa bajo un diseño de campo.

Los resultados del estudio evidencian que los nudos críticos en la gestión de los stocks de
inventarios se ubican en: (a) tiempo de entrega; (b) Lote de pedido; (c) Stock de Seguridad;
(d) Stock total y medio; (e) Niveles de Servicio. Además, señala que entre las principales
causas se encuentran que la empresa no realiza el correspondiente ajuste de inventario;
asimismo, existe una ubicación incorrecta de la mercadería, los productos se exhiben sin
vista al consumidor y es repetitiva la entrega no a tiempo por parte de los proveedores.
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Este trabajo, constituye un aporte teórico a la presente investigación porque contiene

valiosa información sobre las causas y consecuencias que originan en la gestión de
inventarios el quiebre de los stocks; caracterizando su impacto en clientes y proveedores.
Se encontró la investigación efectuada por Aparicio (2019): “Evaluación de la

Gestión de Inventarios Kia Collection”, Universidad Católica del Perú; cuyo objetivo
general fue diseñar un modelo de gestión de inventarios para mejorar la calidad y
eficiencia de la empresa. Se enmarca, bajo un diseño de campo, conformada por una
población de 23 sujetos.
Fue un estudio cuantitativo bajo un diseño de campo. Los resultados del estudio
evidencian que la planificación de las compras de mercancías de manera empírica y en
base al criterio del encargado del almacén conlleva a una gran probabilidad de error.
Además, la ejecución de procesos que requieren gran cantidad de trabajo manual conlleva
inevitablemente a incurrir en errores y en pérdida de tiempo por procesos debido a fallas
humanas. Desde este contexto se propone, entre otros aspectos; implementar la lectora de
código de barras para poder llevar un mejor control de los productos; contar con un
proceso que permita vincular las diferentes funciones de cada una de las áreas del
inventario; implementar el sistema de planificación de la demanda
Este estudio, también aporta a la presente investigación valiosa información sobre

las causas y consecuencias que originan la carencia de una metodología eficiente y
eficacia en la gestión de inventarios; particularmente en el proceso verificación y registro
en entrada/salida de la mercancía.
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Nacionales
En materia de antecedentes nacionales, se presenta a Hernández (2019) con su

estudio titulado: “Evaluación de los Procedimientos Administrativos en el Sistema de
Inventarios de la Empresa Inversiones Lauvic, C.A.”, de la Universidad de Oriente; cuyo
objetivo general fue evaluar los factores que inciden en la eficacia de forma favorable o
perjudicial en la gestión administrativa del sistema de inventarios.
El estudio asumió una metodología de naturaleza proyecto factible. Los resultados

indican que desde los inicios la empresa no contaba con procesos de inventarios claros y
precisos que permitieran guiar y regular las actividades contables en esta materia. Factores
como el mal diseño de los procesos para el control de entrada y salida de las mercancías,
discrepancias entre las cantidades registradas en el sistema de información y el conteo
físico y la falta de entrenamiento adecuado para el personal responsable del inventario,
generaban desajustes administrativos tanto en el área de contabilidad como de almacén.
En este estudio se recomienda principalmente a la empresa la aplicación de una

serie de pasos estructurados a fin de optimizar el sistema de inventarios y evitar que
continúen las pérdidas económicas y financieras que impiden el logro de los objetivos y
metas establecidas por la organización.
Esta investigación constituye un significativo aporte teórico para el presente estudio,

porque contiene una valiosa información en materia de planificación, desarrollo y
monitoreo de los procedimientos en el área de inventarios a fin de optimizar y fortalecer
todos los procesos solicitados.
Otros de los estudios en este campo es el trabajo de González (2019) denominado

“Propuesta para optimizar el Sistema de Inventario en la Empresa D’Carlos 198, C.A”,
de la Universidad José Antonio Páez; cuyo propósito central fue diseñar procedimientos
para imprimirle eficacia y eficiencia al área de inventarios.
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El estudio se enmarcó en la modalidad de proyecto factible apoyada en una

investigación de campo de carácter descriptivo. En la investigación se indica que la
empresa no tiene actualizado el manual de procedimientos que regula el sistema de
inventarios; por consiguiente, el proceso contable y la información financiera se retrasan.
Además, las operaciones realizadas no se registran de manera adecuada, porque, aunque
cuenta con equipos computarizados no poseen un sistema de información adaptado a los
procesos tecnológicos y volumen de mercancía que maneja la empresa
La investigación propone un sistema de inventario computarizado que permita tener

registros precisos y actualizados del número de unidades compradas y de unidades
vendidas, así como de las cantidades en existencia. Y que esté integrado con las cuentas
por cobrar y ventas, de modo que los administradores pueden obtener información de
inventario actualizada en cualquier momento.
Este estudio es de gran importancia para la presente investigación, debido a que

orienta las herramientas que nos presenta la tecnología actual para optimizar los
procedimientos del sistema de inventario; generando cambios en términos de producción
y mejoras de resultados en cuanto a calidad y eficiencia; así como, desarrollar y simplificar
los procedimientos contables.
En el mismo orden de ideas, en este marco investigativo se considera el trabajo de

Pérez, (2019) titulado: “Adecuación y control del Inventario de Mercancía en la Empresa
Gente De Moda, C.A.”, de la Universidad Bicentenaria de Aragua; cuyo objetivo central
fue adecuar y controlar el manejo de mercancía tanto en el área de contabilidad como de
almacén.
Se ubicó en la modalidad de Proyecto Factible apoyado en una investigación de

campo de tipo descriptivo. Entre sus resultados se evidencia que los procedimientos
contables del sistema de inventarios no se encuentran bien definidos ni automatizados, por
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lo que no se puede obtener confiabilidad de los reportes financieros. Por tanto, se requieren
de procedimientos adecuados que desarrollen políticas y procedimientos de control
interno para las operaciones de inventarios de la empresa. En consecuencia, se proyectó
el manual de normativo de los procedimientos a fin de realizar las acciones necesarias
para garantizar que los sistemas contables y de inventarios estén articulados de forma
cónsona y eficaz.
Este antecedente guarda relación con el presente estudio por cuanto, aborda aspectos
de la situación planteada en concordancia con las variables que intervienen de modo
particular con la carencia de normas y procedimientos que regulen y potencien el sistema
de inventarios.
Teorías, Sistemas o Modelos
Teoría de Inventarios.
Moya (1999:20). Uno de los problemas más grandes que tienen actualmente las
compañías es que gran parte del capital de trabajo se invierte en los inventarios, que son
recursos ociosos temporales, razón por la cual tiene un alto costo mantener estos
inventarios.
Se expone de manera clara y precisa el gran inconveniente que sufren las empresas
que invierten en sus inventarios, pues éstas representan recursos temporalmente ociosos
del capital, porque su costo de mantenimiento es alto. Por lo tanto, esta teoría busca
encontrar el volumen exacto que equilibren los costos y las frecuencias de pedidos.
Revalida la importancia de los inventarios en una compañía, por esta razón ayudará
a la empresa, a darle un mayor énfasis en el control y tratamiento de sus inventarios para
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mantener un equilibrio entre sus recursos y que no generen pérdidas o sobrecostos de

mantenimiento.
Teoría de la Contabilidad y el Control.
Sunder (1997:100). Expone que la contabilidad y el bienestar administrativo están

entrelazados, por consecuente si los costos unitarios de los inventarios aumentan y el
volumen permanece estable, el uso de flujo de costos según el método de valuación UEPS
(últimas entradas, primeras salidas) reducirá los ingresos de la empresa.
Mediante la explicación de la contabilidad y su relación con las decisiones

administrativas, ayudará a la empresa a identificar como afecta directamente los ingresos
de la empresa, referente a las decisiones que se tomen entorno a los registros y control de
los inventarios.
Teoría General de la Contabilidad.
Para Vázquez & Bongianino (2008), para que una empresa se permita tomar las
decisiones más acertadas o precisas en el momento ideal y así demostrar una correcta
administración, es necesaria la implementación de un sistema de información. De tal
manera que, gracias a la ejecución de este sistema integral donde abarcará al sistema de
contabilidad, el cual tiene por objetivo captar la información y procesar todos los datos,
se pueda lograr los objetivos previstos en esta área.
Teoría General de Sistemas.
Latorre (1996:89). El enfoque de sistemas es un método de investigación, una forma

de pensar, que enfatiza el sistema total, en vez de sistemas componentes, se esfuerza por
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optimizar la efectividad del sistema total, en lugar de mejorar la eficiencia de sistemas

cercanos.
En esta teoría se explica que es mucho mejor enfatizar la aplicación de un sistema

total integrado en vez de estar perfeccionado sistemas locales por separados, así
obtendremos mejores resultados, mejores funcionamientos, y mejor efectividad en todas
en las áreas implicadas.
Teoría de las Organizaciones.
Alonso, Ocegueda & Castro, (2006) explica de manera clara y detallada lo que
conlleva una organización, éstos tienen que interaccionar entre varios subsistemas, porque
son independientes, por lo cual sus cambios se ven reflejados, pues se dan en un ámbito
dinámico. Ayuda en la aplicación de esta presente investigación porque se entenderá de
manera global las consecuencias que sufren las organizaciones ante pequeños cambios en
los subsistemas, lo que permitirá deducir cómo deben funcionar las áreas internas de la
empresa.
Los Inventarios
Los inventarios son considerados bienes tangibles que se tienen para la venta en el
curso ordinario del negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios
para su posterior comercialización. Comprenden, además de las materias primas,
productos en proceso y productos terminados o mercancías para la venta, los materiales,
repuestos y accesorios para ser consumidos en la producción de bienes fabricados para la
venta o en la prestación de servicios; empaques y envases.
Al respecto, Guajardo (2009:122) indica que los inventarios:

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Son los bienes de una empresa destinada a la venta o la producción de

productos para su posterior venta, como materia prima, producción en
proceso, artículos terminados y otros materiales que se utilizan en el empaque,
envase de mercancías o las refacciones para mantenimiento que se consuman
en el ciclo normal de las operaciones.
Desde este contexto, los inventarios representan los activos que generan ingresos
para varios tipos de empresa, entre las cuales se encuentran las que tienen una actividad
de transformación y las que se dedican a la compra, venta o comercialización. En el caso
de las empresas distribución y comercialización de accesorios se pueden definir como las
prendas de vestir, bisuterías, calzado y demás insumos que se encuentran disponibles para
la venta. Para la empresa comercial, constituye además del bien adquirido para la venta,
su envoltorio, envase, entre otros.
Tipos de Inventarios.
Los inventarios representan el activo circulante de mayor importancia para el mayor

número de empresas que compran artículos para revenderlos. Para Hongren (2011), se
disponen de dos grandes sistemas de registros de inventarios: el inventario perpetuo y el
periódico. El sistema perpetuo mantiene un registro continuo que deduce diariamente las
existencias y el costo de artículos vendidos; sirve a los gerentes para controlar los niveles
de inventarios y preparar estados financieros provisionales.
Por el contrario, en el sistema periódico no es necesario registrar diariamente el

costo de artículos vendidos porque este costo y el saldo actualizado del inventario se
calculan al terminar un periodo contable, cuando se efectúa un conteo físico de las
existencias. Los inventarios son fundamentalmente una función de tres elementos:
incertidumbre o variabilidad en la demanda, incertidumbre o variabilidad en el proceso de
producción y finalmente incertidumbre o variabilidad en el suministro.
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Control de Inventarios. Son todos aquellos procesos que contribuyen al suministro

y almacenamiento de en alguna empresa, para restringir los costos y tiempos de acuerdo
con el manejo de los mismos. Es un mecanismo que la empresa gestiona de forma de
manera eficiente para su almacenamiento, así como los recursos que se derivan de ellos.
Manejo del Control de Inventario.
Son las medidas críticas que utiliza cada empresa, por si se presenta una gestión mal
en sus inventarios, éstas pueden generar pérdidas financieras. Aquí en este sentido se
utilizan una serie de soluciones innovadoras que puede manejar el propietario para
mantener su inventario controlado.
El Sistema de Inventarios
Para Parada (2011: 45) un sistema de inventario es “un conjunto de políticas y

controles utilizados para el monitoreo de la cantidad de artículos disponibles, la
determinación de los niveles que se deben mantener, el momento de reponer la existencia
de algún artículo y el tamaño que deben tener los pedidos”.
En ese sentido, pueden identificarse cinco metas fundamentales de los sistemas de
inventario:
− La independencia de operaciones,
− Ajustar la producción a la variación de la demanda;
− Permitir flexibilidad en los programas de producción;
− Establecer un margen de seguridad para afrontar las demoras en la entrega
de materias primas; y
− Reducir los costos por las compras de volumen.
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El Sistema de Registro de Inventarios
En líneas generales, de acuerdo a Guzzo (2009), se puede afirmar que los registros
de inventarios son la fuente de información sobre las existencias verificadas de artículos.
Entre sus funciones importantes se encuentran:
− servir de apoyo para establecer el valor de una compañía;

− permitir el envío y cotización de los pedidos de los clientes;
− acceder la creación de planes de producción;
− evitar los retrasos producidos por la falta de materiales o partes en el proceso de
producción;
− permitir reducir los niveles de inventarios si se lleva un control adecuado, hasta el
punto de no necesitar inventarios de seguridad.
De igual modo, el citado autor, señala que el procesamiento de transacciones de

inventario consiste de un conjunto de procedimientos para el registro de las actividades
de inventario. En estos sistemas se proveen puntos de control que son ubicaciones físicas
de transferencia de artículos de inventario. En estos puntos de control se documenta y
registra la transferencia del artículo de forma manual o automática.
Para el registro de las transacciones del inventario conviene seguir algunas de las
siguientes pautas:
− crear planillas simples de llenar;
− utilizar códigos de colores: proveer planillas con colores diferentes para cada tipo
de transacción;
− minimizar la cantidad de escritura que debe utilizarse;
− crear planillas que sean fácil de escanear y ordenar los campos de manera similar
a la interfaz de introducción de datos computarizada.
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Cabe destacar que, el inventario es uno de los activos más grandes existentes en una
empresa, y aparece reflejado tanto en el balance general como en el estado de resultados.
En el Balance General, el inventario a menudo es el activo corriente más grande. Y en el
estado de resultados, el inventario final se resta del costo de las mercancías disponibles
para la venta, determinándose el costo de las mercancías vendidas durante un periodo
determinado.
Al respecto, Redondo (2010:56) plantea que el inventario es “…el activo mayor en

sus balances generales, y los gastos por inventarios, llamados costo de mercancía
vendidas”; por consiguiente, responden a una serie de cuentas que toda empresa
dependiendo de su naturaleza o dedicación debe aperturas: el inventario inicial, compras,
devoluciones en compras, ventas, devoluciones en ventas, mercancía en tránsito,
mercancía en consignación y el inventario final.
Software Aplicado a Inventarios.
El software es un conjunto de herramientas que permiten al usuario elaborar

mediante la utilización de diferentes alternativas de forma práctica, para que éste pueda
contabilizar la existencia de sus productos en forma organizada y sistemática de acuerdo
con los puntos de venta, stock y demás sitios en los que sea necesario el control de los
mismos.
Los beneficios que trae para las empresas la instalación de un software de
inventarios actualizado es que, controla y puede organizar los productos que
comercializan y se necesitan, evitando las pérdidas que se puedan presentar de acuerdo
con el nivel de demanda que éstos tengan.
El propietario de una empresa puede querer invertir en una aplicación de software

que permita seguir únicamente las operaciones que este necesita como lo es el registro y
cálculo de los inventarios entre otros.
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Algunas de las ventajas que tiene la instalación de un software actualmente es de

que, la mayoría se encuentra en la nube, y éste puede ser utilizado por los usuarios desde
diferentes lugares que lo solicitan. Otra de las ventajas es que el vendedor puede acceso a
registrar las ventas por internet y este automáticamente las sistematiza, dando paso a su
venta.
Además, a través de este sistema puede controlar los inventarios de su empresa. La

empresa que utiliza este tipo de programas puede estar enterada de cómo se están
generando las entradas y salidas de sus productos, también, ayuda a mejorar la rentabilidad
de las mercancías que se compran y venden.
Fundamentación Legal
La empresa objeto de estudio es un organismo estatal, por consiguiente, sus procesos

administrativos, deben guiarse por los principios determinados en las leyes venezolanas.
En este sentido la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) establece
los siguiente:
Artículo 112: Todas las personas pueden dedicarse libremente a la

actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas
en esta constitución y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo
humano, seguridad, sanidad, protección al ambiente u otras de interés social.
El estado promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa
distribución de la riqueza, así como la producción de bienes y servicios que
satisfagan las necesidades de la población, la libertad de trabajo, empresa,
industria, sin perjuicio de facultad para dictar medidas para planificar,
racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo integral.
En este mismo orden de ideas, existen otros instrumentos legales como herramientas
para darle operatividad a las empresas venezolanas, como es el Código de Comercio
25
(1955), el cual establece las normas que deben seguir los comerciantes para llevar la
información financiera, de forma que exista control y orden de cada una de las
transacciones que se realizan a diario. En esa dirección, las obligaciones que, para llevar
a cabo la presentación de la información contable de la empresa, está contenida en los
artículos que van desde el 32 al 36.
Allí se indica que todo comerciante debe llevar el libro Diario, el libro Mayor, y el
de Inventarios, así como todos los libros auxiliares que considere conveniente, los cuales
deben ser presentados previamente ante el Tribunal o Registrador Mercantil, con el fin de
colocar en el primer folio de cada libro una nota de los que éste tuviere, fechada y firmada
por el Juez o Registrador Mercantil, y las hojas subsiguientes el sello de la oficina. Sin la
nota, ni el sello, los libros no pueden ser usados, y en consecuencia no serán legales.
También mencionan que el registro de la información financiera debe estar en

idioma castellano, para otorgar claridad de sus operaciones. En el libro Diario se han de
registrar todas las transacciones hechas por el comerciante, expresando de forma clara
quien es el acreedor y el deudor a través de las partidas contables a las que se refiere cada
operación, las cuales deben asentarse a diario o resumirse mensualmente, siempre y
cuando se conserven todos los documentos que permitan comprobar tales operaciones. El
registro de la información debe llevarse en un orden correlativo por fechas y sin ningún
tipo de tachaduras. Cabe destacar de este instrumento legal los siguientes aspectos:
Artículo 32°: Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su

contabilidad, la cual comprenderá, obligatoriamente, el libro Diario, el libro
Mayor y el de Inventarios. Podrá llevar, además, todos los libros auxiliares
que estimará conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones.
Artículo 33°: El libro Diario y el de Inventarios no pueden ponerse en uso sin

que hayan sido previamente presentados al Tribunal o Registrador Mercantil,
en los lugares donde los haya, o al Juez ordinario de mayor categoría en la
localidad donde no existan aquellos funcionarios, a fin de poner en el primer
folio de cada libro nota de los que éste tuviere, fechada y firmada por el juez
y su secretario o por el Registrador Mercantil. Se estampará en todas las demás
hojas el Sello de la oficina.
26
Artículo 35°: Todo comerciante, al comenzar su giro y al fin de cada año, hará
en el libro de Inventarios una descripción estimatoria de todos sus bienes,
tanto muebles como inmuebles y de todos sus créditos, activos y pasivos,
vinculados o no a su comercio. El inventario debe cerrarse con el balance y la
cuenta de ganancias y pérdidas; ésta debe demostrar con evidencia y verdad
los beneficios obtenidos y las pérdidas sufridas. Se hará mención expresa de
las fianzas otorgadas, así como de cualesquiera otras obligaciones contraídas
bajo condición suspensiva con anotación de la respectiva contrapartida. Los
inventarios serán firmados por todos los interesados en el establecimiento de
comercio que se hallen presentes en su formación.
Finalmente, otra de las leyes que establece normativas a las empresas es la Ley de
Impuesto Sobre la Renta (2015), la misma, establece en el artículo 82 la obligación que
tiene todo contribuyente de llevar en forma ordenada y ajustada a los PCAG los registros
que constituyen medios de control y comprobación de sus activos y otros, además de los
resultados de sus operaciones; consecuentemente, esta normativa obliga a las empresas a
incorporar elementos básicos de control interno que contribuyan en la salvaguarda de sus
activos y alcanzar la confiabilidad de sus registros contables.
Por otra parte, los artículos comprendidos entre el 91 y el 113, establecen los ajustes
iniciales y regulaciones por inflación que deben realizar los contribuyentes sobre sus
activos y pasivos no monetarios y sobre el patrimonio, al final del ejercicio económico, lo
que evidencia la necesidad de tomar medidas de control que permitan mantener los
inventarios en niveles óptimos, con el fin de atenuar los efectos fiscales derivados de su
aplicación.
27
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Aspectos Generales
En el siguiente capítulo se presenta el abordaje metodológico del presente trabajo

de grado. En ese sentido, Rodríguez (2018:82) establece que la metodología constituye el
plan o conjunto de fases en forma ordenada que permitirán mostrar con claridad lo que se
hará y el por qué junto con las razones de la elección de cada una de ellas”.
Tipo de Investigación
De acuerdo al propósito central, el presente estudio fue una investigación aplicada

porque desarrolló postulados teóricos relacionados con sistemas de control de inventarios
a fin de solucionar el contexto crítico de la empresa objeto de estudio. En ese sentido,
Tamayo y Tamayo (2009:45) señala que “...la investigación aplicada busca confrontar la
teoría con la realidad…se refiere a resultados inmediatos y se halla interesada en el
perfeccionamiento de los individuos implicados en el proceso de investigación”.
De igual modo está enfocada desde el paradigma positivista empírico analítico con
una metodología cuantitativa. Por lo tanto, el contexto empresarial fue abordado y
analizado de forma independiente a los estados subjetivos de las personas involucradas y
del investigador. Al respecto, Hernández, Fernández y Baptista (2010:40) señalan que este
28
tipo de metodología “...usa la recolección de datos con base a la medición numérica y el

análisis para establecer patrones de comportamiento
Según la forma de recolectar la información, el estudio asumió el diseño de una

investigación de campo porque los datos se recolectaron en el contexto y desde los sujetos
directamente relacionados con la empresa Cines Unidos C.A. Al respecto, Arias
(2011:31), indica que la investigación de campo “consiste en la recopilación de datos
directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos”.
De acuerdo al nivel de análisis, el estudio correspondió a una investigación

proyectiva porque se presentó un sistema de control de inventario de mercancías para la
empresa Cines Unidos C.A. De acuerdo a Hurtado (2012:114) la investigación proyectiva
“propone soluciones a una situación a partir de un proceso de indagación. Implica
explorar, descubrir, explicar y proponer alternativas de cambio”.
En razón al tiempo en el cual se desarrolla el estudio, es una investigación sincrónica

o transversal; es decir, las variables fueron observadas y analizadas durante un periodo
comprendido entre los años 2020-2021. De acuerdo Hernández et al. (2010:154), “la
investigación transversal recopila datos en un solo momento, en un tiempo único, su
propósito es describir variables, analizar su incidencia e interrelacionarlas en un momento
dado”.
En función a la posibilidad de controlar la variable independiente fue una

investigación no experimental porque el investigador abordó y analizó la realidad sin
manipularla. Según Palella y Martins (2010:87), la investigación no experimental “…se
realiza sin manipular en forma deliberada ninguna variable. El investigador no sustituye
intencionalmente las variables independientes. Se observan los hechos tales y como se
presenta en su contexto real y en un tiempo determinado o no, para luego analizarlo”
29
Diseño de las Fases Metodológicas
Fase I. Diagnóstico
La presente fase tuvo como propósito identificar el actual sistema de control de

inventario de mercancías en la empresa Cines Unidos C.A para determinar las debilidades
que éste presenta.
Actividades
1. Codificación de los datos del instrumento aplicado para la recolección de

información.
2. Definición de la técnica de presentación y discusión de los datos relacionados

con el cuestionario aplicado.
3. Análisis de los datos registrados por los instrumentos aplicados.
4. Interpretación de la información.
Producto
Fallas del actual sistema de control de inventario de mercancías en la empresa Cines

Unidos C.A. Municipio Sucre, edo. Miranda.
30
Fase II. Diseño
El propósito de esta fase fue presentar tres programas (software) de control de

inventario de mercancías para la empresa Cines Unidos C.A. con tecnología de punta.
Actividades
1. Conceptualización de la propuesta. Fundamentos teóricos se dan a conocer los

cada uno de los programas (software) y sus características de control de inventario de
mercancías para la empresa Cines Unidos C.A
2. Justificación de la propuesta de un nuevo sistema (software) de control de

inventario de mercancías para la empresa Cines Unidos C.A
Producto
Propuesta de actualización del software del sistema de control de inventario de

mercancías de la empresa Cines Unidos C.A.
Fase III. Factibilidad
Esta tercera fase tuvo como finalidad determinar la factibilidad técnica-operativa

del sistema de control de inventario de mercancías para la empresa Cines Unidos C.A. con
la finalidad de determinar costos y beneficios.
31
Actividades
1. Categorización los recursos financieros requeridos para el sistema de control de

inventario de mercancías para la empresa Cines Unidos C.A.
2. Determinación de la relación costo-beneficio sistema de control de inventario

de mercancías para la empresa Cines Unidos C.A.
Producto
Factibilidad técnica-operativa del sistema de control de inventario de mercancías

para la empresa Cines Unidos C.A.
Población de Estudio
Unidades de Análisis
Las unidades de análisis, según Rodríguez (2018:134), son “las entidades, ser un
objeto que representa un dato en un momento o contexto dado y que será considerado para
el estudio”. En el caso de la presente investigación dicha unidades fueron todos los sujetos
involucrados con la gestión de inventarios:
− Área de Almacén.
− Área de Administración.
32
Población
La población conforme a Hurtado (2012:268) “...es un conjunto de elementos o seres

concordantes entre sí en cuanto a una característica, de los cuales se desea obtener alguna
información...”. En la presente investigación la población fue finita y solo estuvo
conformada por 29 unidades de análisis, categorizadas a continuación:
Cuadro 1
Distribución de la población por estrato
Departamento Cargo Numero de sujetos

Área de Almacén Líderes 25
Área de Administración Gerente 1
Asistentes
Administrativos 3
Total 29
Fuente: Díaz y Díaz (2021)
Muestra Estadística
De acuerdo a lo señalado por Hurtado (2012:93), la muestra es “...un conjunto de

elementos pertenecientes a una misma población, es representativa del total de los mismos
desde una perspectiva estadística”. En primer lugar, se aplicó un muestreo estratificado
que según Bernal (2010:52), “...se divide la población en varios estratos con el fin de dar
representatividad a los distintos factores que integran el universo de estudio”.
En ese sentido, con una fijación no proporcional, siguiendo como criterio el rol de
unidades de análisis objeto de estudio, se distribuyó el personal de la empresa de la
siguiente manera:
33
− Empelados del Área de Almacén.

− Empleados del Área de Administración.
Posterior a esta distribución, como las unidades de análisis que conformaban cada
segmento, era pequeña, se decidió asumirla en su totalidad; representado un muestreo
censal. Según Hernández et. Al. (2010:92), este tipo de muestra es cuando “...los
parámetros estadísticos de la población quedan perfectamente determinados, no
estimados”. A continuación, se presenta cómo quedó distribuida la población y muestra:
Cuadro 2
Distribución de la Población y Muestra
Segmento Función Población Muestra Muestreo
Personal Área de Almacén 25 25 Estratificado

de la empresa. Área de Censal.
Administración 4 4
Total 29 29
Sistema de Operacionalización de Variables
De acuerdo a Arias (2011:57), el sistema de operacionalización de variables es “la

definición conceptual y operacional de las variables de la hipótesis pasando de un nivel
abstracto a un nivel concreto y especifico a efectos de poder observarla, medirla o
manipularla, con el propósito de contrastar la hipótesis”. En función a esto, en el presente
estudio la operacionalización quedó de la siguiente forma:
34
Cuadro 3
Sistema de Operacionalización de Variables
Objetivo General.
Proponer un sistema de control de inventario para el personal de la empresa Cines Unidos C.A.
Objetivos Específicos Variable Definición Dimensión Indicadores Ítems
Identificar las debilidades Control de Procesos llevados a Operativa Control Interno. 1
del sistema de control de inventario de cabo en las empresas
inventarios de mercancías mercancías comerciales que Recepción de 2
que utiliza actualmente la contienen información mercancías.
empresa Cines Unidos C.A. pertinente a la compra y
venta de mercancías; así Registro de 3, y 4
como las condiciones de mercancías.
almacenamiento.
Desincorporación 5
de mercancías.
Registro contable. 6, y 7
Almacenaje. 8, y 9
Talento humano. 10
Describir la aplicación de un Software. Conjunto de programas Operativa Disponibilidad 11

software actualizado de y rutinas que permiten a Tecnológica.
inventario. la computadora realizar
determinadas tareas.
35
Determinar la viabilidad Viabilidad Consiste en demostrar Operativa Importancia 12

técnica y financiera del técnica y que una propuesta se
software propuesto para financiera. puede hacer y que
determinar su factibilidad. para la funciona.
implementación de
un nuevo software
Fuente: Díaz y Díaz (2021

36
Técnicas para Recolección de Datos
Es importante el valor que tienen las técnicas y los instrumentos que se emplean en
una investigación. Estas constituyen el conjunto de mecanismos, medios o recursos
dirigidos a recolectar, conservar, analizar y transmitir los datos de los fenómenos sobre
los cuales se investiga.
Dentro del trabajo de campo, las técnicas de recolección de datos, constituyen según
Sabino (2003), las herramientas que utiliza el investigador para captar el comportamiento
de las variables o fenómenos objeto de estudio. En tal sentido, el proceso de recolección
de datos lleva a generar conocimientos del mismo.
En atención a esto para efectos de la presente investigación, se estableció como

técnica la encuesta, definida por Hernández y otros (2003), como “una técnica destinada
a obtener información de un grupo de personas sobre un problema determinado”.
Las técnicas de recolección de datos, constituyen según Arias (2006), las distintas
formas o maneras que selecciona el investigador para obtener la información necesaria de
los sujetos establecidos como muestra de estudio.
Tomando en cuenta lo anteriormente planteado, se diseña como instrumento un

cuestionario, definido por Arias (2006), como aquellos en los cuales los encuestados, tras
previa lectura, responden sin intervención directa de otra persona o el investigador.
37
Validez de Instrumento.
Una vez diseñado el instrumento, éste es sometido a estudio de validez de contenido,

tomando en cuenta los ítems con los objetivos, las variables, dimensiones e indicadores.
Para Hernández (2010), la validez se refiere al grado en que un instrumento mide la

variable que pretende medir. Se procede a validar el instrumento a partir del juicio de 3
expertos (profesionales) en el área de estudio y de metodología de la Universidad.
Confiabilidad del Instrumento.
La mayoría de investigadores y metodólogos, coinciden en afirmar que la

confiabilidad de un instrumento de recolección de datos se refiere al grado en que una
aplicación reiterada a un grupo de individuos o sujetos, produce resultados similares. Se
obtiene mediante la aplicación de un estudio piloto, el cual consiste en aplicar el
instrumento una vez validado a una pequeña muestra, con características similares a la de
la investigación (10 sujetos), para determinar su confiabilidad.
Dependiendo de las características del instrumento diseñado, se aplica el

tratamiento estadístico pertinente. Por ejemplo, si el instrumento es Dicotómico (si / no)
se debe aplicar el coeficiente de Correlación de Kuder Richardson (KR-20 o KR-21), pero
si es un instrumento con escala tipo Likert (1, 2, 3, 4, 5), Politómico se debe aplicar el
coeficiente de Alpha de Cronbach.
38
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Aspectos Generales
En el siguiente capítulo se presenta la tabulación y análisis de los datos obtenidos a

través de la aplicación de los instrumentos seleccionados; de igual modo, sus respectivos
análisis inferencial basado en procedimientos estadísticos descriptivos y los postulados
teóricos seccionados. Por su parte, Selltiz, (2006:78) indica:
El propósito del análisis es resumir las observaciones llevadas a cabo de forma

tal que proporcionen respuesta a las interrogantes de la investigación, la
interpretación más que una operación distinta, es un aspecto especial del
análisis su objetivo es buscar un significado más amplio a las respuestas
mediante su razón con otros conocimientos disponibles.
Fase I. Diagnóstico
En esta fase diagnóstico se da a conocer la situación actual de la metodología

utilizada por la calidad del servicio y satisfacción de los clientes internos de empresa Cines
Unidos, C.A., en cuanto al sistema de control de inventario de mercancías en sus
intercambios internos y externos con los clientes, por lo que se puede mencionar
que la mayoría de los encuestados respondieron que existe la necesidad de una
actualización en el sistema (programa/software) de control interno de mercancías para el
39
mejoramiento de la calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la empresa

Cines Unidos, C.A. del municipio Sucre, del estado Miranda.
Codificación y Tabulación de los Datos
Por otra parte, la totalidad de los encuestados estuvo de acuerdo en que el resultado
final del control de inventario interno es más empleados satisfechos. Además, la mayoría
de los encuestados consideró que los canales de comunicación dentro de la empresa Cines
Unidos, C.A. fluyen de una manera efectiva, lo cual constituye la base de un adecuado
clima organizacional. Según Hevia (2001:46), después de haber obtenido los datos
producto de la aplicación de los instrumentos de investigación, “.se procederá a
codificarlos, tabularlos, y utilizar la informática a los efectos de su interpretación que
permite la elaboración y presentación de tablas y gráficas estadísticas que reflejan los
resultados”. A continuación, se señalan los respectivos valores asignados a cada ítem del
cuestionario elaborado en dos versiones:
Cuadro 4
Codificación del cuestionario aplicado.
Variable Indicador Ítems Categoría Ítems

SI NO
Control de inventario Control Interno. ¿Está ud. Satisfecho 1
de mercancías con el actual sistema
de control de
inventario de
mercancías?
Recepción de ¿Cree ud. que el 2
Mercancías. campo que utiliza
actualmente en la
recepción de la
mercancía es rápido y
eficiente?
40
Registro de ¿Considera ud. que el 3

mercancías. actual sistema lleva un
registro real del
inventario?
¿Cree ud. que el 4
sistema registra el
costo de venta
constantemente?
Desincorporación ¿A pesar de contar con 5
de mercancías. un sistema, debe ud.
desincorporar la
mercancía dañada o
perdida de manera
manual?
Registro ¿Está ud. de acuerdo 6
contable. en que el campo de
inventario esté abierto
al mismo tiempo que
el de tesorería?
¿Cree ud. que al tener 7
abiertas al mismo
tiempo los campos de
inventario y tesorería,
el proceso de
inventario se presenta
muy lento?
Almacenaje. ¿Considera ud. que 8
existe un apropiado
almacenaje de
mercancías?
¿Considera ud. que el 9
sistema identifica la
existencia de
mercancías vencidas o
dañadas?
Talento humano. ¿Considera ud. que la 10
empresa cuenta con
políticas de
motivación y
promoción de
incentivos para sus
trabajadores?
Recomendar la Software. ¿Cree ud. que el 11
aplicación de un sistema de control de
41
software actualizado inventario de

como herramienta mercancía debe ser
indispensable para el actualizado?
registro del control de
mercancías de la
empresa.
Evaluar la viabilidad Importancia. ¿Cree ud. que la 12

técnica y financiera empresa cuenta con
del software los recursos para
propuesto para realizar una
determinar su actualización del
factibilidad. sistema de control de
inventario?
Técnicas de Presentación y Discusión de los Datos
Después de codificar los datos recolectados en el cuestionario aplicado a los

empleados y clientes fidelizados de la empresa objeto de estudio fueron agrupados en
tablas y gráficos para establecer las tendencias de los resultados. En ese sentido Manual
Trabajo Especial de Grado Pregrado de la UNITEC (2014:30) señala que:
Si el enfoque es cuantitativo, la técnica más utilizada es la elaboración de

tablas y gráficos, donde se destacan las variables de estudio, categorías, la
frecuencia y los porcentajes. Primero se desarrollan las tablas donde se vierten
los resultados numéricos obtenidos. Cuando es razonable suponer que los
datos pueden seguir una distribución normal, se indicará la estimación de la
media y la desviación típica. Luego estos valores se llevan a gráficos, con lo
cual se contribuye a visualizar con claridad las tendencias que siguen los
resultados, generando, por lo tanto, un mejor análisis para la investigación.
Para que los datos recolectados tengan algún significado dentro de la presente
investigación, fue necesario introducir un conjunto de operaciones en la fase
de procesamiento y análisis de los resultados, con el propósito de organizarlos
y dar respuestas a los objetivos planteados en el estudio, y así poder evidenciar
los principales hallazgos encontrados, conectándolos de manera directa con
las bases teóricas que sustentaron la misma.
42
Análisis Estadísticos de los Datos
A continuación, se presentan la tabulación y análisis de los datos obtenidos a través

de la aplicación del instrumento seleccionado; de igual modo, sus respectivos análisis
inferencial basado en procedimientos estadísticos el cual Selltiz lo define de la siguiente
manera:
El propósito del análisis es resumir las observaciones llevadas a cabo de forma

tal que proporcionen respuesta a las interrogantes de la investigación. La
interpretación, más que una operación distinta, es un aspecto especial del
análisis su objetivo es "buscar un significado más amplio a las respuestas
mediante su trabazón con otros conocimientos disponibles
Tabla 1
Satisfacción del actual sistema de control de inventario.
Área de Almacén Área de Administración

Alternativa Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
SI - - 2 7%
NO 25 86% 2 7%
Total: 25 86% 4 14%
43
CONTROL INTERNO
7%
7%
0%
SI NO
SI NO
86%
Gráfico 1. Satisfacción del actual sistema de control de inventario. Fuente: Díaz y Díaz (2021)
Análisis de Resultados: Satisfacción del actual sistema de control del inventario. Se

evidencia una tendencia negativa con el 86% hacia la satisfacción del actual sistema de
control de inventario, lo cual demanda un cambio; lo que expone la visión de Ruíz (2008),
quien señala que el control interno se ocupa de conseguir una alineación de los empleados
con los objetivos de la organización, en especial con la orientación al cliente, ya que es
éste el fin último de toda empresa.
44
Tabla 2
Rapidez y eficiencia del campo receptor de mercancía.

SI 1 4% 1 3%
NO 24 83% 3 10%
Total: 25 87% 4 13%
RECEPCION DE MERCANCÍAS
4%
3% 10%
SI NO SI NO
83%
Gráfico 2. Rapidez y eficiencia del campo receptor de mercancía. Fuente: Díaz y Díaz (2021)
45
Análisis de Resultados: Rapidez y eficiencia del campo receptor de mercancía. Se

evidencia una tendencia negativa en cuanto a la calidad de la automatización del sistema
de control del inventario de mercancías. Según expone Peña (2006), un sistema de control
de inventarios demanda de información organizada y veraz, lo que permitirá apoyo a la
toma de decisiones.
Tabla 3
Registro real de inventario que lleva el actual sistema.

SI - - - -
NO 25 86% 4 14%
Total: 25 86% 4 14%
46
REGISTRO
DE
0%
MERCANCIAS
0% 0%
SI NO
SI NO
100%
Gráfico 3. Registro real de inventario que lleva el actual sistema.

Análisis de resultados: Registro real de inventario que lleva el actual sistema. Se

evidencia una tendencia negativa con el 100% sobre si el sistema, alguna vez se ha
observado fallas al registrar en el inventario el ingreso de una mercancía de la empresa.
Sunder (1997) sostiene en la teoría de contabilidad y el control, que la información real y
veraz ayudan a identificar como afectan directamente los ingresos de la empresa en torno
a los registros y control de inventarios.
47
Tabla 4
Registro del costo de venta constantemente en el sistema.

SI 25 86% 2 7%
NO - - 2 7%
Total: 25 86% 4 14%
7%
REGISTRO 0%
DE 7%
INGRESO
DE
MERCANCIAS
SI NO
SI NO
86%
Gráfico 4. Registro del costo de venta constantemente en el sistema. Fuente: Díaz y Díaz
(2021)
48
Análisis de Resultados: Registro del costo de venta constantemente en el sistema. Se

evidencia una tendencia positiva con el 86% de que el sistema registra el costo de venta
de un producto de manera constante. Moya (1999:20), en la teoría de inventarios expone
que al mantener un costo de venta actualizado se mantendrá un equilibrio entre sus
recursos, lo que no generará perdidas.
Tabla 5
Desincorporación de manera manual de la mercancía dañada o perdida.

SI 25 86% 1 4%
NO - - 3 10%
Total: 25 86% 4 14%
49
DESINCORPORACIÓN
10%
0%
4%
SI NO
SI NO
86%
Gráfico 5. Desincorporación de manera manual de la mercancía dañada o perdida.
Análisis de resultados: Desincorporación de manera manual de la mercancía dañada o

perdida. Se evidencia una tendencia negativa con el 86% del reporte de desincorporación
de mercancías de manera manual y con el uso de otros mecanismos anexo al sistema de
inventario. Robles (2012) expone la importancia del correcto manejo de la entradas y
salidas de las mercancías, porque de ello depende un control favorable en la adquisición
de los bienes necesarios para la venta de los productos de la empresa.
50
Tabla 6
Utilización al mismo tiempo, del campo de inventario y de tesorería.

SI - - - -
NO 25 86% 4 14%
Total: 25 86% 4 14%
REGISTRO
CONTABLE
0%
0%
14%
SI NO
SI NO
86%
Gráfico 6. Utilización al mismo tiempo, del campo de inventario y de tesorería.

51
Análisis de resultados: Utilización al mismo tiempo, del campo de inventario y de

tesorería. Se evidencia una tendencia negativa del 86% en cuanto al funcionamiento
eficiente para el desarrollo del trabajo, al encontrarse abiertas, al mismo tiempo, dos
campos de áreas diferentes. Ortiz (2004) y Alfonso y otros (2009) exponen ante esa
situación que un sistema de control de inventario debe permitir un proceso continuo, que
contemple todos los factores internos, que refleje la precisión del inventario o de cualquier
área administrativa.
Tabla 7
Lentitud de los campos de tesorería e inventario.

SI 25 86% 4 14%
NO - - - -
Total: 25 86% 4 14%
52
REGISTRO
CONTABLE
14%
0%
0%
SI NO
SI NO
86%
Gráfico 7. Lentitud de los campos de tesorería e inventario. Fuente: Díaz y Díaz (2021)
Análisis de resultados: Lentitud de los campos de tesorería e inventario. De acuerdo con

la información obtenida, las funciones operativas del sistema de inventario se presentan
con un 86% de ineficiencia. Las aplicaciones de los sistemas o software de inventarios
deben ser una herramienta que permite al usuario laborar mediante alternativas diferentes
sin interrupciones, de forma práctica y sencilla.
53
Tabla 8
Apropiado almacenaje de mercancías.

SI - - 1 4%
NO 25 86% 3 10%
Total: 25 86% 4 14%
ALMACENAJE 0%
10%
4%
SI NO
SI NO
86%
Gráfico 8. Apropiado almacenaje de mercancías. Fuente: Díaz y Díaz (2021)
Análisis de resultados: Apropiado almacenaje de mercancías. De acuerdo a la

información observada se evidencia que los resultados obtenidos están en función a la
situación de cada uno de los empleados. Según Brent y Travis (2008), los almacenes
constituyen los lugares físicos para proteger las mercancías de robos, daños, caducidad y
manipulación de las mercancías.
54
Tabla 9
Identificación en el sistema de mercancías vencidas o dañadas.

SI - - 1 4%
NO 25 86% 3 10%
Total: 25 86% 4 14%
ALMACENAJE
0%
10%
4%
SI NO
SI NO
86%
Gráfico 9. Identificación en el sistema de mercancías vencidas o dañadas.

55
Análisis de resultados: Identificación en el sistema de mercancías vencidas o dañadas.

Se evidencia una tendencia negativa del 86%, y diferencia del 10 y 4% adaptables según
la función de cada uno de los empleados, para la identificación exacta de las mercancías
dañadas o vencidas. Para esta situación Uribe (2012), expone que las empresas requieren
que los sistemas de inventario permitan conocer con exactitud el estado de los inventarios
en cualquier momento.
Tabla 10
Políticas de motivación y promoción de incentivos para los trabajadores.

SI 25 86% 4 14%
NO - - - -
Total: 25 86% 4 14%
TALENTO 0%
HUMANO
0%
14%
SI NO
SI NO
86%
Gráfico 10. Políticas de motivación y promoción de incentivos para los trabajadores.

Fuente: Díaz y Díaz (2021
56
Análisis de resultados: Políticas de motivación y promoción de incentivos para los

trabajadores. Se evidencia una tendencia positiva de la totalidad de respuestas de los
empleados. Como se puede observar el 100% respondió de manera afirmativa con las
políticas de incentivos que la empresa ofrece. Ruiz (2008), señala que toda empresa debe
conseguir una alineación entre los empleados y los objetivos de la empresa, que dará como
resultados en la atención de los clientes, que son el fin último de toda empresa.
Tabla 11
Actualización del sistema de control de inventario de mercancías.

SI 25 86% 4 14%
NO - - - -
Total: 25 86% 4 14%
57
0%
SOFTWARE
0%
14%
SI NO
SI NO
86%
Gráfico 11. Actualización del sistema de control de inventario de mercancías.

Análisis de resultados: Actualización del sistema de control de inventario de mercancías.

Se evidencia una tendencia positiva con el 100% de las respuestas obtenidas en referencia
a la necesidad de actualización del sistema de inventario. Se debe tener en cuenta que un
software para inventarios son programas creados para facilitar la gestión y control del
inventario de una empresa; y es de suma importancia que esta sea de tecnología de punta,
ya que las mercancías forman parte del patrimonio de toda empresa.
58
Tabla 12
Disponibilidad de recursos económicos para la actualización del sistema de control de
inventario.

SI 25 86% 4 14%
NO - - - -
Total: 25 86% 4 14%
VIABILIDAD
0%
14%
0%
SI NO
SI NO
86%
Gráfico 12. Disponibilidad de recursos económicos para la actualización del sistema de

control de inventario. Fuente: Díaz y Díaz (2021)
59
Análisis de resultados: Disponibilidad de recursos económicos para la actualización del

sistema de control de inventario. Se evidencia una información con tendencia positiva con
respecto a los recursos que posee la empresa para la propuesta de la adquisición y/o
actualización del sistema de inventarios de mercancías. Todo sistema de información tiene
un período de rendimiento. Luego, por factores como la dinámica de la empresa, los
avances tecnológicos y las personas internas o externas se vuelven obsoletos o ineficaces.
Los sistemas administrativos y contables representan la concreción en términos operativos
de las actividades necesarias para que los datos ingresados a la empresa y los que ella
misma genera, se conviertan en información relevante para la toma de decisiones.
60
CAPÍTULO V
MARCO PRAXIOLÓGICO
Aspectos Generales
En el siguiente apartado se describen los fundamentos teóricos y prácticos de la

propuesta del sistema de control de inventario de mercancías para la empresa Cines
Unidos C.A. En ese sentido, el Manual Trabajo Especial de Grado Pregrado de la UNITEC
(2014.:171) señala que este capítulo tiene como propósito:
Para ello se debe llevar a la práctica los planteamientos teóricos,

metodológicos o modelos, mediante la aplicación innovadora de una parte de
la realidad, del conjunto de conocimientos generados a través de la
investigación, buscando no solo respuestas puntuales a problemas específicos,
sino modelos o sistemas capaces de explicar y modelar la realidad bajo ciertas
condiciones predeterminadas.
En ese orden de ideas, el presente estudio se enfocó en proponer tres modelos de

programas (software) que se encuentran en el mercado tecnológico venezolano, para la
actualización del actual sistema de control de inventario de mercancías de la empresa
Cines Unidos , C.A; ya que la empresa enfrenta problemas como son: faltantes al cierre
del ejercicio; lo cual, según la investigación realizada obedece a múltiples razones, entre
las que se pueden mencionar: la perdida de información como consecuencia de las fallas
eléctricas, y cuando el sistema se cuelga que se debe resetear, el desorden que presenta
para cargar las pérdidas de mercancías dañadas, y las fallas que presenta para descargar
61
del sistema las mercancías de consumo inmediato (alimentos y bebidas preparados), el

mal aprovechamiento del espacio, la falta de políticas en el sistema de compras, recepción
de materiales y almacenamiento, por citar algunas de ellas.
Actualización del Sistema de Control de Inventario de Mercancía de la

Empresa Cines Unidos C.A.
Objetivo General de la Propuesta.
Describir la actualización del sistema de inventario para la empresa Cines Unidos

C.A.
Fase I.
Planificación del Inventario en la Recepción y Adquisición de la Mercancía
Actividad 1.
La siguiente actividad tiene como propósito actualizar el sistema para la recepción

y adquisición de mercancías, para verificar la cantidad de mercancía que se encuentra en
el sistema de inventario de la empresa Cines Unidos C.A. La misma tiene los siguientes
pasos:
Recepción de la mercancía, se dará el visto bueno conforme a la orden de

compra para el ingreso de la mercancía en el sistema de inventario de Cines
Unidos C.A.
Se comunica por vía correo electrónico las devoluciones de los productos
que no cumplan con los requerimientos.
62
Se procede a firmar y realizar la guía de recepción, después de revisar la

mercancía.
Actividad 1 RESPONSABLES AUTORIZACIONES
SE RESIVIRA EL STOK BODEGUERO GERENCIA GENERAL

DE INVENTARIO
SE EMITIRA UNA GERENTE DE

BODEGUERO
REQUISICION DE INVENTARIO
COMPRAS
SE ESCOGERA A LOS ENCARGADO DE ANALISTA DE

PROOVEDORES COMPRAS INVENTARIO FASE 1
SE EMITIRAN LAS
ORDENES DE COMPRAS
Actividad 2.
La siguiente actividad tiene como propósito hacer el seguimiento de la mercancía,

para determinar las diferentes fallas que presenta el sistema de control de inventario en
la empresa Cines Unidos C.A. Para que la actividad se lleve a cabo se deben realizar los
siguientes pasos:
Antes del almacenamiento del inventario se revisan los documentos

firmados y autorizados.
63
Se revisan cautelosamente cada producto.

Se realiza la factura de la venta con la guía de remisión respectiva, ambas
aprobadas por Gerencia.
ACTIVIDAD 2 RESPONSABLES AUTORIZACIONES
SE PROCEDERA A BODEGUERO GERENCIA GENERAL

ALMACENAR LA
MERCANCIA
SE DEBERA HACER
CONTROLES
CONSTANTES DE LA
MERCANCIA
SE REVISARÁ LA GERENTE DE
ORDEN DE COMPRA INVENTARIO
EMITIDA POR EL BODEGUERO
CLINETE
SE RESIVIRA EL COLABORADORES ANALISTA DE

DESPACHO DE LA INVENTARIO FASE 1
MERCANCIA DEL AREA
SOLICITADA
SE RESIVIRA LA
FACTURA DE LA
COMPRA
SE PROCEDERA EL ENCARGADO DE COLABORADORES

REGISTRO DE INVENTARIO DEL AREA
INVENTARIO
64
Actividad 3.
En esta actividad se hará la evaluación para un posible cambio de sistema o software,

más actualizado, para la mejora de los controles, tanto de la parte operativa como
administrativa. Dichos controles evalúan el nivel de eficiencia en el manejo del inventario,
este con la finalidad que la gerencia tome las decisiones respectivas y ayuden a mejorar el
área de inventario de la empresa Cines Unidos C.A.
Para lograr esta actividad se realizan los siguientes pasos:
Control Operativo:
-Se realizan conteos físicos, cada mes.
-Se supervisa que los documentos de inventario se encuentren en buen
estado, en el área que corresponda.
Control Administrativo:
-Se asigna y comunica las funciones de cada persona responsable.
-Se hace constancia de los reportes de adquisición e inventario en el sistema.
-Se verifica las transacciones según las políticas de la empresa.
-Se evalúa el cumplimiento de las asignaciones.
65
ACTIVIDAD 3 RESPONSABLES RESPONSABLES
EVALUACION DEL SISTEMA

DEL CONTROL DE Área operativa Colaboradores
INVENTARIO CINES UNIDOS
C.A
Controles de Inventario Área Administrativa Gerencia
Manejo de Inventario
Decisiones Encargado de Inventario Gerencia
Fase II. Diseño
Con el desarrollo de esta fase se propone una serie de tres (3) softwares altamente
funcionales de control de inventario para el personal de la empresa Cines Unidos C.A. del
municipio Sucre, del estado Miranda, que se encuentran en el mercado tecnológico y redes
venezolano, con acceso remoto, con soporte de almacenaje en la nube, evitando la perdida
de información por fallas eléctricas o de conexión, entre muchos otros beneficios.
Conceptualización de la Propuesta
La presente propuesta describe tres softwares de sistemas de control de inventarios

que contribuyen (cualquiera de ellos) a repotenciar las actividades internas del manejo del
66
inventario de mercancías, que a su vez da como resultados rapidez y satisfacción a los

clientes de Cines Unidos C.A.
El control interno de toda empresa debe tener como objetivo principal el logro de
las metas planteadas en coordinación con la motivación y participación de los empleados,
todo en sintonía, ganar-ganar; empresa, trabajadores y clientes.
Fundamentos Teóricos
Presentación de los Programas (software) Propuestos.
Los programas (software) que se proponen a continuación ofrecen y garantizan

confiabilidad a el proceso de control de inventarios de mercancías. Cada uno de estos
sistemas provee de información para la planificación de abastecimiento de forma eficaz y
brindando reportes detallados en tiempo real, dentro de la empresa y de manera remota.
Y se encuentran en el mercado venezolano lo que garantiza un servicio permanente
presencial o en red, según la necesidad.
Es una herramienta para el control total de los inventarios de la empresa. Tiene un

manejo fácil, flexible y dinámico de los productos que conforman el inventario de la
empresa, se adapta a todo tipo de establecimiento. Es un sistema para el control de
existencias, costos, utilidad y rentabilidad sobre los inventarios con todo el impacto del
IVA y del NIIF.
Características:
− Productos seriados, Lotes, Códigos de barras, Formulas o recetas.

67
− Control documental por firma digital para los ciclos de compras, ventas, traslados,
salidas por consumo, transformaciones manuales y automáticas, comparativo real
vs potencial, análisis y evaluación de proveedores.
− En caso de errores detectados en el costo de productos podrá ajustarlos de forma
rápida. Realiza reservas de inventarios.
− Punto de reorden notificando oportunamente.
− Compras de activos fijos desde el módulo de inventario.
− Manejo de mermas, transformación por porcinamente, manejo de múltiples
presentaciones.
− EDI (Intercambio electrónico de datos entre empresas).
− Tomas físicas.
− Manejo de mercancía recibida en consignación.
− Integración con Zeus Contabilidad y Zeus Excel.
− Facturación electrónica en alianza con Facture y otros.
Módulos complementarios para la administración y control de los inventarios como:
Zeus Catering para empresas tipo Catering, facilitando la planeación,

aprovisionamiento oportuno de materias primas minimizando el stock, agilizando la
facturación y en general modelando un ciclo de procesos que brinda seguimiento y control
a toda la operación.
Zeus POS Inventarios permite de manera muy rápida facturar los productos y/o
servicios que tiene el establecimiento. Consulta inventarios y ventas. Este sistema es
robusto, se adapta perfectamente a tipos de establecimientos tales como:
− Supermercados
− Mueblerías
− Panaderías
− Ferreterías
− Tiendas de Ropa
68
− Boutique
− Librerías
− Papelerías
− Zapaterías
− Farmacias y para cualquier otro tipo de empresas.
Zeus Móvil extiende la fuerza de venta fuera de las instalaciones, permitiendo llegar
al cliente y agilizar los pedidos. Así mismo, permite el apoyo a cartera en el mismo
desarrollo de las actividades. También, obtendrá los beneficios de trabajar online y offline.
Zeus Móvil es el complemento perfecto para Zeus Inventarios con respecto a las
operaciones de campo. Los procesos como recibo de mercancía, alistamientos para
despachos internos, tomas físicas y los códigos de barra hacen mucho más fácil la
operación de los inventarios.
Comisiones de Zeus Inventarios provee todas las opciones básicas requeridas para
poder configurar y ejecutar el cálculo de las comisiones de vendedores.
Zeus Zolinv es un medio informativo e interactivo que permite publicar los

productos disponibles para la venta desde Zeus Inventarios, obteniendo de forma ágil y
sencilla una mayor publicidad de la mercancía ofertada.
Zeus Importaciones gestiona y automatiza los procesos correspondientes a las

compras a proveedores extranjeros (importaciones), dentro del aplicativo de Zeus
Inventarios.
Zeus Producción permite tener una programación de producción controlando

tiempos de entrega, materia prima requerida, actividades mano de obra y costos indirectos
de fabricación.
69
Zeus ODS automatiza los procesos de control, gestión, liquidación y facturación de

órdenes de servicio, dentro del aplicativo de inventarios.
Administra y controla todos los movimientos y la rotación de inventario, en tiempo

real y desde la nube con gestión de compra, ventas y pedidos desde la misma aplicación,
con acceso a la información desde dispositivos móviles.
Permite tener control total de sus inventarios, control de movimientos y almacenaje

de materias primas, envíos y recepción de mercancías, control de bodegas, facturación, y
de los diferentes procesos que implica la gestión de almacenes integrando cada proceso.
OasisCom software logístico, permite también el control y la gestión de bodegas

WMS, disminuyendo los errores en la captura de datos, aumentando las unidades
facturadas, reduciendo gastos en operación de bodegas y aumentando la precisión del
inventario físico, con una trazabilidad de inventarios y pedidos disminuyendo las
devoluciones por errores de despacho.
Con inteligencia de negocio para facilitar la toma de decisiones estratégicas basado

en información real.
Operaciones a menor costo, con mayor rapidez, reducción de ciclos de venta y

mejora del flujo de caja.
OasisCom Software Inventario está compuesto por los siguientes módulos:

70
− Logística.
− Ventas.
− Facturación.
− Punto de venta
− Pos.
− Compras.
− Contratos.
− Inventarios.
− Bodegas.
− WMS.
− Exportaciones.
− Importaciones.
− Distribución.
Características OasisCom Software Inventario.
− SAAS (Software como servicio) (suscripción anual por usuario).

− On Premise (Licencia - arrendamiento por servidor) (Venta de licencias por
servidor).
− Multidispositivo.
− Multiplataforma.
− SQL Server.
− Oracle.
− IIS.
Porqué instalar este programa OasisCom Software Inventario.
− Integración de todos los módulos.

− Usabilidad.
71
− Agilidad.
− 100% Cloud.
− Alojado en Azure.
− Partner Gold Microsoft.
− Help Desk.
− Nos adaptamos al tamaño de su empresa.
− Actualizado a la normativa venezolana.
Con Caspio, crea sistemas de inventarios rápido y fácil ya que es un software que le
proporciona la perfecta combinación de tecnología y usabilidad para que pueda centrarse
en lo que de verdad importa: ¡su negocio!
Ofrece a sus clientes:
− Una serie de funciones y solución eficiente en la nube

− Fácil de usar.
− Soporte de la información de la empresa en cualquier momento y lugar.
− Excelente servicio de asistencia al cliente para una rapidísima resolución.
− Solución llave en mano. Incluye formularios de pedidos, procesamientos de pagos,
administración de inventarios y más.
− Base de datos de comercio electrónico, crea rápidamente vínculos de datos entre
proveedores, productos y clientes utilizando herramientas de arrastrar y soltar.
− Grado empresarial. Se ejecuta en SQL Server y AWS y se gana la confianza de los
propietarios de las tiendas con un 99,9% de tiempo de actividad garantizado.
72
− Despliegue en cualquier lugar. Inserte su escaparate en cualquier sitio web, CMS

o portal, Caspio lo alimenta detrás de escena.
Plataforma inteligente con posibilidades infinitas, con Caspio, la gama de

aplicaciones de bases de datos en línea que puede crear está limitada solo por su
imaginación o las necesidades de la empresa.
Justificación de la Propuesta.
La propuesta de la presente investigación, busca aportar las soluciones a la

problemática de las fallas del sistema de control de inventarios actualmente en la empresa
Cines Unidos C.A.
Los sistemas de control de inventarios propuestos, individualmente cada uno de

ellos, responden a las exigencias de solventar las diferentes fallas que presenta
actualmente el área de inventario de la empresa Cines Unidos C.A.
Los sistemas de información y control de inventario propuestos responden a la

necesidad de solventar las fallas actuales presentadas en el sistema de control en esta
materia, llevada a cabo por el Área de inventario de la empresa Cines Unidos C.A.
Cualquiera del software cuenta con tecnología de punta, ofrece soluciones a las
diferentes fallas que la empresa tiene en el sistema de control de inventarios de
mercancías, algunas de ellas como: el olvido de registro en la recepción de mercancías,
organización, y aprovechamiento del espacio físico del almacén, descarga de mercancías
perdidas o dañadas, lentitud al tener varios campos abiertos, en la tardanza al reiniciar el
sistema por fallas eléctricas.
Además, de ofrecer un sistema de respaldo (backups) de almacenamiento, lo que

permita recuperar los datos, aun cuando se presenten fallas del internet o de electricidad.
73
Fase III. Factibilidad.
Esta fase tuvo como finalidad la viabilidad técnica y financiera de los sistemas
(software) propuesto para determinar su factibilidad.
Cuadro 5
Recursos requeridos para el desarrollo del análisis del sistema de control de inventario de
mercancías de Cines Unidos C.A.
Monto de Monto de
Recursos Descripción del Cantidad Precio Inversión Inversión
Requeridos Recurso Estimada Estimado Mensual Anual
(Bs) (Bs) (Bs)
Humanos Programador web
reponsive. 1
La empresa dispone del recurso
Personal autorizado
para el área de 29
inventario.
Tecnológicos Mercancías
recibidas para 29
garantizar la
recepción completa La empresa dispone del recurso
de los artículos
facturados o
relacionados en nota
de entrega.
Técnico Manual de Normas 29 La empresa dispone del recurso
y Procedimientos.
Monto Total: Bs.
+ Ajuste por Inflación % (Diciembre 2019 Asamblea Nacional) Bs
Fuente: Díaz y Días (2021)
74
Análisis de la Praxis
Por ser los inventarios el corazón o razón de ser de una empresa, además de
concentrase allí gran parte de sus activos, cobra fuerza la propuesta de actualizar el
sistema de control de inventario de mercancías de la empresa Cines Unidos, C.A., ya
que la misma arrojara como resultados, optimización en los niveles de costeo de los
inventarios, lo que influirá directamente en la utilidad neta del año, así como en el reparto
de los dividendos, a su vez, es determinante para el cálculo de ISLR, por ser este
último dependiente de partidas importantes como son los ingresos y los costos, de
igual forma también se verá afectado la utilidad a repartir entre empleados, así como la
posición liquida de la empresa frente a cualquier organismo, además de robustecer
sus activos corrientes.
En definitiva, la empresa Cines Unidos, C. A, al obtener un sistema de control de

inventario de mercancías podrá evaluar el desempeño de la organización, entendida como
la medición y análisis de los resultados, desde múltiples ángulos o criterios, para decidir
qué acción tomar a partir de los recursos disponibles, con una orientación hacia su mejora
permanente en todos los niveles de la organización; convirtiéndose en un medio para
gestionar el cambio.
75
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Después de haber desarrollado un tema de importancia para la empresa Cines

Unidos C.A. del municipio Sucre del estado Miranda, como es el análisis de control de
inventarios de mercancías, se concluye que:
Al analizar el actual sistema de control de inventarios de mercancías se

determinaron fallas tales como, que los empleados del área del almacén, a pesar de tener
por parte de la empresa motivación e incentivos, no están satisfechos con el actual sistema
de control de inventario de mercancías, exponen que se cae constantemente, no lleva un
registro real, que a pesar de tener un sistema deben desincorporar las mercancías dañadas
o perdidas de manera manual. También, que presenta lentitud al estar trabajando varios
módulos al mismo tiempo.
En cuanto al objetivo específico de la aplicación de un software actualizado como

herramienta indispensable para el registro de mercancías de la empresa, se encontró que
todo el personal de la empresa, tanto del área de almacén como el área administrativa,
afirman estar de acuerdo con esa propuesta, se muestran en la disposición al aprendizaje
y a trabajar con nuevas tecnologías, aunque tengan que dedicarle tiempo personal para
ello.
76
Finalmente, al evaluar la viabilidad técnica y financiera de actualizar y adquirir un

nuevo software para el control de inventario de mercancías se observó que la empresa se
mantiene (a pesar de los altos niveles de inflación, control de cambio, regulación de
precios y las consecuentes restricciones por la situación mundial del caso covid-19), con
buena liquidez.
Se concluye que la empresa Cines Unidos C.A. del municipio Sucre del estado
Miranda sabe lo esencial que son los inventarios de mercancías, que la probabilidad de
éxito se obtendrá en el buen manejo del sistema de control de los mismos, y el optimizar
este recurso con el recurso humano que tiene, logrará operatividad, supervivencia,
crecimiento, competitividad, y por lo tanto excelentes ganancias financieras.
Recomendaciones
Para que la implementación de este análisis de control de inventarios de mercancías

de la empresa Cines Unidos C.A., se lleve a cabo con éxito se realizan las siguientes
recomendaciones:
Que la empresa establezca, en todas las áreas un manejo de información unificado.
Se descarguen los datos de inventarios mensuales, por referencia y por la ubicación

de cada bodega.
Que la gerencia establezca políticas de comunicación integral entre las áreas de

inventario, tesorería y logística para concretar una planeación optima de las operaciones
de la empresa.
La empresa evalúe todas las ventajas de adquirir un nuevo sistema (software) de

control de inventario.
77
Que, una vez adquirido el sistema, se de capacitación al personal para el

fortalecimiento del desarrollo y buen manejo del mismo, y aprovechar al máximo el
recurso tecnológico existente para la instalación y operatividad del mismo.
Asimismo, que se formule un programa de evaluación del desempeño del personal,

para estimular la permanencia de este en la empresa.
Establecer una cartera de clientes, para aprovechar las potencialidades del mercado,
concentrados en el segmento en el cual la empresa es competitiva.
Por último, la empresa debe coordinar, las relaciones comerciales con sus clientes y
proveedores, para aumentar el poder de negociación en cuanto a los periodos de recaudo
de las ventas, periodos de desembolso y los pagos de órdenes de compra respectivamente.
78
REFERENCIAS
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Trabajo de Grado de Licenciatura no publicado. Universidad Valles de México. México
– Distrito Capital.
Tamayo, M. (2009). El Proceso de la Investigación Científica. (5° ed.). México: Limusa

i
Caracas, 07 de junio del 2021
Señores:
Proyectos Institucionales
Universidad Tecnológica del Centro
Su Despacho.
Por medio de la presente nos dirigimos a ustedes con la finalidad de hacer entrega
del Trabajo de Grado, titulado “Propuesta de Sistema de Control de Inventario para
el Personal de la Empresa Cines Unidos C.A.” con el cual aspiramos a optar al grado
de Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales, el cual consideramos que reúne
los criterios de coherencia, pertinencia, relevancia y vigencia requeridos.
Certificamos que el Trabajo Especial de Grado anexo representa nuestro propio

pensamiento y en aquellos casos que no sean así, he hecho uso respectivo de las citas con
las fuentes correspondientes, de acuerdo con las normativas metodológicas
universalmente conocidas. Así mismo, hacemos constar que el mencionado Trabajo
Especial de Grado no ha sido presentado por nosotras o por otra persona, antes o
paralelamente, en otra Institución de Educación Superior, para optar a un grado
académico.
Atentamente:
_______________________________ _________________________________
TSU Joselyn del Valle Díaz Briceño TSU Mayerling Del Valle Díaz Briceño
C. I. V- 19874884 C. I. V- 20493508
Línea de Investigación Desarrollo Empresarial

ii
Señores:
Su Despacho.
Por medio de la presente, las suscritos MAYERLING DEL VALLE DÍAZ

BRICEÑO, Cédula de Identidad C.I. 20493508, y JOSELYN DEL VALLE DÍAZ
BRICEÑO Cédula de Identidad C.I. 19874884 autoras del Trabajo de Especial de Grado
titulado: “Propuesta de Sistema de Control de Inventario para el Personal de la
Empresa Cines Unidos C.A.”, presentado y aprobado en el año 2021, para optar al grado
de Licenciado en Ciencias Administrativas y Gerenciales, autorizamos a la Universidad
Tecnológica del Centro, para que con fines académicos, sea utilizado para dar viabilidad
regional, nacional e internacional, si así lo considera, del contenido del mismo por lo tanto:
-Los usuarios pueden consultar el contenido del presente Informe de Grado, en las
bibliotecas o en los portales electrónicos que administra la Universidad Tecnológica del
Centro; en sus catálogos o bases de bases; en sus Redes de Sistemas de Información y
otros medios de divulgación digital.
- Los usuarios interesados en el contenido de este trabajo, pueden utilizar el mismo
y pueden reproducirlo parcial o totalmente con fines académicos o utilizarlo en ponencias,
mencionando siempre la fuente al realizar la cita.
Asimismo, damos constancia de que relevamos a la Universidad Tecnológica del
Centro de responsabilidad alguna sobre el uso indebido de algunos usuarios, y que
continuamos conservando los correspondientes derechos de autor sin modificación o
restricción alguna, entendiéndose que el presente es una autorización que in ningún caso
conlleva la enajenación del derecho de autor y sus conexos. Certificamos que conocemos
las derivaciones jurídicas que se generan en aplicaciones de los principios de autor. Y
consideramos que los derechos morales sobre este trabajo son de nuestra propiedad, los
cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.
Atentamente:
______________________________ ________________________________
C. I. V-19874884 C. I. V- 20493508
iii
Señores:
Su Despacho.
Por medio de la presente nos dirigimos a ustedes con la finalidad de hacer de su

conocimiento que en mi carácter de Tutor (a) de Trabajo de Grado; presentado por las
ciudadanas suscritas MAYERLING DEL VALLE DÍAZ BRICEÑO, Cédula de
Identidad C.I. Nº-20493508, y JOSELYN DEL VALLE DÍAZ BRICEÑO Cédula de
Identidad C.I. Nº-19874884 para optar al grado de Licenciado en Ciencias
Administrativas y Gerenciales considero que el mencionado Trabajo Especial de Grado
titulado Propuesta de Sistema de Control de Inventario para el Personal de la
Empresa Cines Unidos C.A.; cumple con los requisitos y méritos para ser sometido a la
presentación y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
Atentamente:
______________________________ ________________________________
C. I. V-19874884 C. I. V- 20493508
Línea de Investigación Desarrollo Empresarial

iv
DEDICATORIA
Dedico mi trabajo de grado principalmente
A Dios quien me ha dado la fortaleza y la sabiduría para seguir adelante en estos

tiempos difíciles, él me ha guiado para alcanzar mi meta, logrando culminar mi carrera
como Administradora Gerencial.
A mí amada madre, porque ella me ha apoyado incondicionalmente dándome

palabras de bendición, creyendo en mí, y levantando mi ánimo para seguir adelante en
cada tropiezo presentado.
A mi querido padre, que, a pesar de su carácter ha deseado lo mejor para mí, me

ha dado sus mejores consejos, para alcanzar mi triunfo y el de mi hermana.
A mi hermana que también ha estado todo este tiempo conmigo, estudiando juntas
a pesar de las dificultades, hermana eres una mujer luchadora que se esfuerza.
A mi hermosa sobrina Rosselyn que con su cariño me ha dado ánimo de triunfar,

ya que es la razón de luchar cada día y mi sobrino Joshe de Jesús que me da alegría.
A mis profesores por el gran esfuerzo de seguir educando a pesar de la situación,

por los conocimientos transmitidos y el apoyo que me han facilitado, al brindarme una
excelente formación como Administradora Gerencial de Venezuela.
Mayerling Díaz.
v
DEDICATORIA
Dedico mi trabajo de grado principalmente
A Dios quien me ha dado gracia, fortaleza, y valor para seguir adelante en estos
momentos tan difíciles que vivimos, el cual me ha permitido alcanzar y finalizar esta meta,
mi carrera como Administradora Gerencial.
A mí amada madre quien me ha dado su confianza, por apoyarme en todas las

metas que me he trazado dándome ánimo de seguir adelante siempre.
A mi padre que ha sido el mejor ejemplo, de constancia y perseverancia.
A mi hermana que ha estado todo este tiempo conmigo apoyándome y hemos

estudiando juntas a pesar de las dificultades, ella es una mujer que con gran esfuerzo se
ha convertido en toda una emprendedora.
A mi hija Rosselyn que cada día me ha dado ánimo de triunfar ya que es el motivo
de luchar cada día, y mi hijo Joshe de Jesús que me dio la dicha de llegar a mi vida.
A mis profesores por la sabiduría transmitida para mi formación, por su gran

esfuerzo en perseverar a pesar de la situación, siempre ofreciendo su apoyo incondicional
y una excelente educación.
Joselyn Díaz.
vi
AGRADECIMIENTOS
A la Universidad Tecnológica del Centro por permitirme formarme y crecer tanto

profesional como personalmente.
A nuestro estimado profesor tutor de trabajo de Grado, El Dr. José Andrade, sobre
todo por su paciencia con respecto a nuestra elaboración de tesis, por su cordialidad,
profesionalismo y amabilidad en todo momento.
Mi agradecimiento a Dios.
Mi madre Miriam Carol Briceño Correa.
Mi padre Pedro Manuel Díaz Subero.
Mi hermana Joselyn Del Valle Díaz Briceño.
Mis sobrinos Rosselyn Del Valle Rojas Díaz, Jhoset De Jesús Rojas Díaz.
A mis profesores del IUTA y UNITEC.
Mayerling Diaz
vii
AGRADECIMIENTOS
A la Universidad Tecnológica del Centro por permitirme formarme y crecer

profesional y personalmente.
A nuestro estimado profesor tutor de trabajo de Grado el Dr. José Andrade, sobre
todo por su paciencia con respecto a nuestra elaboración de tesis, por su cordialidad,
profesionalismo y amabilidad en todo momento.
Mi agradecimiento a Dios.
Mi madre Miriam Carol Briceño Correa.
Mi padre Pedro Manuel Díaz Subero.
Mi hermana Mayerling del Valle Díaz Briceño.
Mis hijos Rosselyn del Valle Rojas Díaz y Jhoset de Jesús Rojas Díaz.
A mis profesores del IUTA y UNITEC.
Joselyn Díaz
viii
ÍNDICE GENERAL
Pág.
Índice de Cuadros …………………………………………………………. x
Índice de Tablas ………………………………………………………….... xi
Índice de Gráficos …………………………………………………………. xii
RESUMEN…………………………………………………………………. xiii
ABSTRACT ………………………………………………………………... xiv
INTRODUCCIÓN ……………………………………………………….... 2
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA ………………………………………….. 6
Planteamiento del Problema ……………………………………………... 6
Objetivos de la Investigación ……………………………………………. 9
Objetivo General ……………………………………………………..... 9
Objetivos Específicos ………………………………………………….. 9
Justificación e Impacto de la Investigación ……………………………… 10
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO …………………………………….. 12
Aspectos Generales ……………………………………………………… 12
Antecedentes de la Investigación ………………………………………... 12
Teorías, Sistemas o Modelos …………………………………………….. 17
Fundamentación Legal …………………………………………………... 24
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO …………………………. 27
Tipo de Investigación ……………………………………………………. 27
Diseño de las Fases Metodológicas ……………………………………… 29
Población Estudio ……………………………………………………….. 31
Población ……………………………………………………………… 31
Muestra ………………………………………………………………... 32
Sistema de Operacionalización de Variables …………………………….. 33
Técnicas para la recolección de Datos …………………………………… 36
Instrumentos utilizados en la recolección de Datos ……………………… 36
Validez de Instrumentos …………………………………………………. 37
Confiabilidad de Instrumentos …………………………………………... 37
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS ……………………………………………………………. 38
Codificación y Tabulación de los Datos …………………………………. 39
Técnicas de Presentación y Discusión de los Datos ……………………… 41
CAPÍTULO V. MARCO PRAXIOLÓGICO ……………………………. 60
Estructura, Procesos y Fases de la Aplicación Práctica ………………… 61
Análisis de la Praxis ……………………………………………………... 74
CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ……….. 75
Conclusiones ……………………………………………………………... 75
Recomendaciones ………………………………………………………... 76
ix
Referencias …………………………………………………………………. 78
Anexos ……………………………………………………………………… xv
CurriculumVitae ……………………………………………………………. xxiv
x
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO Pág.
1. Distribución de la Población por Estrato……………………………. 32
2. Distribución de la Población y Muestra…………………………….. 33
3. Sistema de Operacionalización de Variables……………………….. 34
4. Codificación del Cuadro Aplicado………………………………….. 39
5. Recursos requeridos para la propuesta del sistema de control de

inventario para el personal de la empresa Cines Unidos C.A………. 73
xi
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA Pág.
1.Satisfacción del actual sistema de control de inventario………………...... 42
2.Rapidez y eficacia del campo receptor de mercancía.................................... 44
3.Registro real del inventario que lleva el actual sistema ……………………. 45
4.Registo del costo de venta constantemente en el sistema …………………. 47
5.Desincorporación de manera manual la mercancía dañada o perdida............ 48
6.Utilización al mismo tiempo, del campo de inventario tesorería................... 50
7.Lentitud de los campos tesorería e inventario................................................ 51
8.Apropiado almacenaje de mercancías........................................................... 53
9.Identificación en el sistema de mercancías vencidas o dañadas..................... 54
10.Políticas de motivación y promoción de incentivos para los trabajadores... 55
11.Actualización del sistema de control de inventario de mercancías.............. 56
12.Disponibilidad de recursos económicos para la actualización del sistema

de control de inventario.................................................................................... 58
xii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRAFICOS Pág.
1.Satisfacción del actual sistema de control de inventario………………...... 43
2.Rapidez y eficacia del campo receptor de mercancía.................................... 44
3.Registro real del inventario que lleva el actual sistema ……………………. 46
4.Registo del costo de venta constantemente en el sistema …………………. 47
5.Desincorporación de manera manual la mercancía dañada o perdida............ 49
6.Utilización al mismo tiempo, del campo de inventario tesorería................... 50
7.Lentitud de los campos tesorería e inventario................................................ 52
8.Apropiado almacenaje de mercancías........................................................... 53
9.Identificación en el sistema de mercancías vencidas o dañadas..................... 54
10.Políticas de motivación y promoción de incentivos para los trabajadores... 55
11.Actualización del sistema de control de inventario de mercancías.............. 57
12.Disponibilidad de recursos económicos para la actualización del sistema

de control de inventario.................................................................................... 58
xiii
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CENTRO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN DE PROYECTOS INSTITUCIONALES
PROPUESTA DE SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIO PARA EL

PERSONAL DE LA EMPRESA CINES UNIDOS C.A.
Autores: Mayerling Del Valle Díaz Briceño

Tutor: El Dr. José Andrade
Año: 2021
RESUMEN
El objetivo del presente estudio fue proponer un Sistema de Control de inventario para el
personal de la empresa Cines Unidos C.A. Se asumieron los postulados de la Teoría
General de Sistemas. Fue una investigación aplicada, cuantitativa en un nivel
comprensivo, bajo la modalidad de proyecto factible con un diseño de campo, sincrónico,
no experimental. Conformada por una población finita y muestra censal de 25 sujetos. La
validez se realizó mediante el juicio de tres expertos, los cuales evaluaron el instrumento
bajo los siguientes criterios: (a)claridad; (b) pertinencia; (c)precisión, y (d)coherencia.
Considerando como niveles de ponderación: excelente(E); satisfactorio(S); bueno(B);
regular(R); deficiente(D) (Anexo B). También Diseñado con 5 ítems con una escala
dicotómica: SI y NO. Fue validado mediante la técnica del juicio de experto y su
confiabilidad determinada a través del coeficiente el método de Alfa de Cronbach;
resultando un coeficiente 0.81 calificándose como altamente confiable. Después de
aplicarlo se realizaron los análisis de los datos presentados en cuadros, con sus frecuencias
y porcentajes. Conclusiones, la empresa Cines Unidos C.A. requiere de un sistema de
control de inventario que le permita lograr optimizar la operatividad, para mantener la
supervivencia, el crecimiento, la competitividad y excelentes ganancias financieras.
Palabras Claves: Inventario, Sistema, Control Interno.

xiv
BOLIVARIAN REPUBLIC OF VENEZUELA

TECHNOLOGICAL UNIVERSITY OF THE CENTER
ACADEMIC VICERRATORY
COORDINATION OF INSTITUTIONAL PROJECTS
GUACARA - STATE CARABOBO
INVENTORY CONTROL SYSTEM PROPOSAL FOR THE PERSONNEL OF THE

COMPANY CINES UNIDOS C.A.
Authors: Mayerling Del Valle Díaz Briceño

Tutor: Dr. José Andrade
Year: two thousand twenty one
ABSTRACT
The objective of this study was to propose an Inventory Control System for the staff of
the company Cines Unidos C.A. The postulates of the General Systems Theory were
assumed. It was an applied, quantitative research at a comprehensive level, under the
modality of a feasible project with a synchronous, non-experimental field design. Made
up of a finite population and a census sample of 25 subjects. Validity was performed
through the judgment of three experts, who evaluated the instrument under the following
criteria: (a) clarity; (b) relevance; (c) precision, and (d) consistency. Considering as
weighting levels: excellent (E); satisfactory (S); good (B); regular (R); deficient (D)
(Annex B). Also Designed with 5 items with a dichotomous scale: YES and NO. It was
validated using the expert judgment technique and its reliability determined through the
Cronbach's Alpha method coefficient; resulting in a coefficient of 0.81, qualifying as
highly reliable. After applying it, the analyzes of the data presented in tables were carried
out, with their frequencies and percentages. Conclusions, the company Cines Unidos C.A.
requires an inventory control system that allows you to optimize operations, to maintain
survival, growth, competitiveness and excellent financial returns.
Keywords: Inventory, System, Internal Control

xv
ANEXOS
xvi
Anexo A
Cuestionario Aplicado
REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL CENTRO
VICERECTORADO ACADEMICO
COORDINACION DE PROYECTOS INSTITUCIONALES
CUESTIONARIO
Estimado señor (ra):

El presente instrumento tiene como objetivo recabar información sobre la gestión
de inventario en la empresa Cines Unidos C.A. La información o datos serán tratados con
estricta confidencialidad y de manera anónima, para ser utilizados con el propósito
académico de diseñar una propuesta teórica en esta área. Por lo tanto, se agradece la
colaboración prestada al responder el siguiente instrumento, con la misma contribuye a la
consecución del propósito de la investigación.
Instrucción
Marque con una equis X la alternativa que usted considere correcta según su
apreciación.
1.-¿Esta ud. satisfecho con el actual sistema de control de inventario de

mercancías?
SI__ NO__
2.- ¿Cree ud. que el campo que utiliza actualmente en la recepción
de la mercancía es rápido y eficiente?
SI__ NO__
3.- ¿Considera ud. que el actual sistema lleva un registro real del
inventario?
SI__ NO__
4.- ¿Cree ud. que el sistema registra el costo de venta constantemente? SI__ NO__
xvii
5.- ¿A pesar de contar con un sistema, debe ud. desincorporar la

mercancía dañada o perdida de manera manual?
SI__ NO__
6.- ¿Está ud. de acuerdo en que el campo de inventario esté abierto al
mismo tiempo que el de tesorería? SI__ NO__
7.- ¿Cree ud. que al tener abiertas al mismo tiempo los campos de
inventario y tesorería, el proceso de inventario se presenta muy lento?
SI__ NO__
8.- ¿Considera ud. que existe un apropiado almacenaje de mercancías? SI__ NO__
9.- ¿Considera ud. que el sistema identifica la existencia de mercancías
vencidas o dañadas?
SI__ NO__
10.- ¿Considera ud. que la empresa cuenta con políticas de motivación
y promoción de incentivos para sus trabajadores?
SI__ NO__
11.- ¿Cree ud. que el sistema de control de inventario de mercancía debe
ser actualizado?
SI__ NO__
12.- ¿Cree ud. que la empresa cuenta con los recursos para realizar una
actualización del sistema de control de inventario? SI__ NO__
Gracias por su colaboración

xviii
Anexo B
Planilla de Validación
CONSTANCIA DE VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE

DATOS POR JUICIO DE EXPERTOS
Estimado (a): Belén Álvarez Cordero:

A continuación, se le presenta un cuadro con algunos aspectos que debe valorar en el instrumento
de recolección de datos que se adjunta. Le agradecemos que se tome un tiempo para completarlo
y dar su veredicto, así como de regresarlo en el término máximo de una (1) semana. De antemano
le agradecemos su colaboración para el éxito del proyecto de investigación. Nota: Se adjunta el
Instrumento a validar y el cuadro Sistema de Variables.
LEYENDA: B=BUENO; R=REGULAR; D=DEFICIENTE.
ITEM CONFIABILIDAD VALIDEZ OBSERVACIONES
¿Hay ¿Hay ¿Hay ¿Hay Mide lo que M=Modificar
coherencia coherenci coherenci coherenci pretende E=Eliminar
con el a con la a con la a con el medir.
objetivo? variable? dimensión indicado?
? B R D
Nº SI NO SI NO SI NO SI NO
1 √ √ √ √ √
2 √ √ √ √ √
3 √ √ √ √ √
4 √ √ √ √ √
5 √ √ √ √ √
6 √ √ √ √ √
7 √ √ √ √ √
8 √ √ √ √ √
9 √ √ √ √ √
10 √ √ √ √ √
11 √ √ √ √ √
12 √ √ √ √ √
ASPECTOS GENERALES SI NO OBSERVACIONES
1. El instrumento contiene instrucciones claras y precisas √
para el informante.
2. La redacción de los ítems es clara y precisa. √
3. Los ítems están distribuidos de forma lógica y √
secuencial con respecto a las variables del sistema.
4. El número de ítems es suficiente para obtener la √
información requerida.
xix
ÁREA DE VALIDACIÓN EXCLUSIVA PARA EL (LA) ESPERTO(A)

Marcar con X en la casilla que corresponda de acuerdo con su apreciación y llenar los datos solicitados.
APLICABLE √ NO APLICABLE Validado por:
APLICABLE ATENDIENDO A LAS OBSERVACIONES Belén Álvarez Cordero
FECHA DE ELABORACIÓN: 02/02/2021 Firma:
ENTREGADO AL ESTUDIANTE: 09/02/2021 Belén Álvarez Cordero
xx
Anexo B 2

Estimado (a): Ángel Rondón:

? B R D
1 √ √ √ √ √
2 √ √ √ √ √
3 √ √ √ √ √
4 √ √ √ √ √
5 √ √ √ √ √
6 √ √ √ √ √
7 √ √ √ √ √
8 √ √ √ √ √
9 √ √ √ √ √
10 √ √ √ √ √
11 √ √ √ √ √
12 √ √ √ √ √
para el informante.
xxi

APLICABLE ATENDIENDO A LAS OBSERVACIONES Ángel Rondón
ENTREGADO AL ESTUDIANTE: 09/02/2021 Ángel Rondón
xxii
Anexo B 3

Estimado (a): Carmen Araque:

? B R D
1 √ √ √ √ √
2 √ √ √ √ √
3 √ √ √ √ √
4 √ √ √ √ √
5 √ √ √ √ √
6 √ √ √ √ √
7 √ √ √ √ √
8 √ √ √ √ √
9 √ √ √ √ √
10 √ √ √ √ √
11 √ √ √ √ √
12 √ √ √ √ √
para el informante.
xxiii

APLICABLE ATENDIENDO A LAS OBSERVACIONES Carmen Araque
ENTREGADO AL ESTUDIANTE: 09/02/2021 Carmen Araque
xxiv
CURRICULUM VITAE
xxv
xxvi
xxvii
xxviii
xxix

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CENTRO

PROPUESTA DE SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIO PARA EL

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE

Autores: Mayerling Del Valle Díaz Briceño

Caracas, junio 2021

El análisis del control de inventarios es la base fundamental de toda organización,

Un concepto de inventarios muy acertado es el que Veloza Páez (2018:175) nos

El inventario es por lo general, el mayor activo en el balance de una empresa y

Cualquier organización que se encuentre en el campo competitivo del mundo

La base de toda empresa comercial es la compra y venta de bienes o servicios; de

Desde épocas antiguas se ha tenido la necesidad de implementar métodos

Con el transcurso del tiempo la tecnología avanza, las empresas se sienten en la

Actualmente como consecuencia de la difícil situación económica y de la pandemia

El capítulo I. El Problema. Describe el contexto empírico y contiene la

Capítulo III. Marco Metodológico. Hace referencia al tipo de investigación,

Capítulo IV. Análisis e Interpretación de los Resultados. Presenta la información

Capítulo V. Marco Praxiológico. Se desarrolla una propuesta con la finalidad de

Capítulo VI. Conclusiones y Recomendaciones. Se describen en función de los

Planteamiento del Problema

La globalización y los avances tecnológicos han obligado a las empresas a

En ese sentido, Catacora (2011:240), “expresa que el control es el proceso de medir

Bajo este contexto, la organización demanda tener un control de inventario con el

Sin embargo, a pesar de la importancia del control de inventarios, existen empresas

En el caso de Venezuela, Flores (2020:175) señala que la falta de mecanismos

No obstante, el control en el manejo de inventarios son técnicas administrativas

El presente trabajo está encaminado en la realización de un diagnóstico y un análisis

En la empresa Cines Unidos C.A. ubicada en el Municipio Sucre del estado

Por lo tanto, es importante e indispensable contar con la aplicación de un programa

¿Existen fallas en el sistema de control de inventario que poseen actualmente?

¿Es necesario actualizarlo?

¿Qué beneficios traería la implementación de un software actualizado para el control

Proponer un sistema de control de inventario para el personal de la empresa Cines

• Identificar las debilidades del sistema de control de inventarios de

• Describir la aplicación de un software actualizado de inventario

• Determinar la viabilidad técnica y financiera del software propuesto para

Justificación e Impacto de la Investigación

Los procesos automatizados, son de vital importancia en la organización de toda

Teniendo en cuenta que el control de inventarios es uno de los sistemas más

Basados en la exposición anterior, la idea se origina por las múltiples necesidades

De la misma manera, como aporte de la presente investigación, a la Universidad

En lo particular, el beneficio obtenido a través de esta investigación para el entorno

En este apartado se describen los estudios de las investigaciones para analizar la

En la investigación gerencial ha sido de gran interés los mecanismos de control y

El estudio de naturaleza cuantitativa. Los resultados indican que los problemas

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El estudio de naturaleza cuantitativa, de tipo evaluativa bajo un diseño de campo.

Este trabajo, constituye un aporte teórico a la presente investigación porque contiene

Se encontró la investigación efectuada por Aparicio (2019): “Evaluación de la

Este estudio, también aporta a la presente investigación valiosa información sobre

En materia de antecedentes nacionales, se presenta a Hernández (2019) con su

El estudio asumió una metodología de naturaleza proyecto factible. Los resultados

En este estudio se recomienda principalmente a la empresa la aplicación de una

Esta investigación constituye un significativo aporte teórico para el presente estudio,

Otros de los estudios en este campo es el trabajo de González (2019) denominado

El estudio se enmarcó en la modalidad de proyecto factible apoyada en una

La investigación propone un sistema de inventario computarizado que permita tener

Este estudio es de gran importancia para la presente investigación, debido a que